EDF Pro telephone : numero de telephone gratuit, service client

Le service client EDF Pro peut être joint facilement et gratuitement par téléphone. En fonction de l’activité de l’entreprise et de sa localisation géographique, plusieurs moyens sont à la disposition des entreprises pour contacter le fournisseur historique : email, lettre, numéro EDF dédié aux pros, application, etc. Synthèse des numéros de téléphone pour joindre le fournisseur historique EDF Pro (ou EDF Entreprises).


EDF Pro telephone : accéder au service client en étant déja client

Contacter le service client EDF Pro en tant que client EDF

Les clients professionnels EDF Entreprises peuvent joindre rapidement le service client dédié aux pros en composant le 0810 333 776 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. De la même façon, les clients «grand compte» chez EDF Pro ont la possibilité de joindre la ligne nationale dédiée en composant le 0 820 821 333 (prix d'un appel local).

Joindre facilement par téléphone le service client EDF pour les prosAfin de répondre aux besoins spécifiques des gros consommateurs d’énergie, EDF Pro met à la disposition de ces clients dotés d'un compteur de puissance supérieure à 36 kVA (équivalent tarif bleu) et/ou d'une consommation de gaz naturel supérieure à 300 MWh annuels de conseillers clients dédiés, une ligne directe permettant de joindre facilement ses conseillers clients.

Contacter le service client EDF Pro en fonction de sa région

En fonction de sa situation géographique, EDF Pro met à la disposition de ses clients et futurs clients pros des numéros de téléphone dédiés afin de joindre rapidement le service client EDF des entreprises :

Numéros de téléphone pour joindre le service client EDF Pro
Région (France) Professionnels, petites entreprises, TPE, PME, sociétés de gestion immobilière Entreprise multi-sites et/ou raccordée en haute tension, Gros consommateurs d'énergie
Nord Ouest 0 810 333 668 0 812 041 559
Ile de France 0 810 333 433 0 812 041 592
Ouest 0 810 333 683 0 812 041 535
Est 0 810 333 378 0 812 041 521
Grand Centre 0 810 333 432 0 812 041 537
Rhône-Alpes Auvergne 0 810 333 722 0 812 041 569
Sud Ouest 0 810 333 786 0 812 041 533
Méditerranée 0 810 333 633 0 812 041 583

Un numéro unique EDF Pro (ou EDF Entreprises) pour joindre le fournisseur

Un numéro non surtaxé permet de joindre à tout moment le service client EDF dédié aux entreprises. Ce numéro de téléphone pour les pros est joignable gratuitement tout au long de la semaine du lundi au vendredi de 8h à 18h en composant le : 3022 (numéro vert gratuit).

EDF Pro telephone : comment souscrire un nouveau contrat ?

Afin de souscrire à un nouveau contrat ou un nouvel abonnement professionnel avec le fournisseur EDF, les entreprises doivent contacter le service de souscription EDF Pro en composant le 3022 (numéro vert gratuit dédié au service pro EDF).

Dans le cadre d'un emménagement dans de nouveaux locaux ou simplement afin de bénéficier d’une meilleure offre d’énergie, les clients pros peuvent effectuer une demande de devis en ligne via le site internet du fournisseur EDF.

Avec la fin des tarifs réglementés pour les profils jaunes et les profils verts, il est recommandé aux pros de comparer et de se renseigner attentivement sur les offres du fournisseur historique EDF Entreprises et de ses concurrents alternatifs comme Energies Libres ou Vattenfall par exemple.

En cas de doutes sur une offre ou pour connaître les tarifs d'un fournisseur, les professionnels nécessitant un accompagnement personnalisé concernant le choix à faire entre plusieurs offres d’électricité ou de gaz ont la possibilité de contacter le comparateur de fournisseur d’énergie Selectra en composant le 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) du lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.

  • Liste des documents nécessaires afin de souscrire rapidement à un nouveau contrat avec EDF Pro :
  • Kbis de la société ;
  • Dernier relevé du compteur électrique ou gaz ;
  • Nom et contact du précédent occupant dans le cadre d'un déménagement.

Résilier son contrat professionnel avec EDF Entreprises

Résilier son contrat EDF Pro dans le cadre d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, il n'est pas possible de transférer son contrat EDF Pro dans les nouveaux bâtiments ou locaux professionnels. Les entreprises doivent tout d’abord résilier leur contrat avec l’ancien fournisseur pour en contracter un nouveau avec un autre fournisseur d'énergie ou le même fournisseur ou pour souscrire à une nouvelle offre d'énergie.

Résilier son contrat EDF Pro pour changer de fournisseur

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, les pros peuvent contacter directement le nouveau fournisseur d'énergie afin de souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz.

BESOIN DE COMPARER LES OFFRES PROS ? Il est souvent compliqué de s'y retrouver dans les offres professionnelles pour petits et grands consommateurs d'électricité. Selectra met à votre disposition des conseillers specialisés afin de vous orienter dans le choix et le souscription d'une offre pour entreprise. Il est possible de les contacter au 09 71 07 17 15 ou en ligne via un formulaire en ligne.

Conditions de résiliation du contrat EDF Pro

Résilier son contrat avec EDF Pro en tant qu'entreprise
Contrats proposés par EDF Pro Tarif bleu ou Tarif réglementé Tarif jaune Tarif vert
Consommation d'électricité en kVA Inf ou égale à 36 kVA Entre 42 à 240 kVA Sup à 240 kVA
Caractéristiques de la résiliation du contrat EDF Pro pour les entreprises
  • Le Tarif Bleu ou Tarif réglementé est un contrat sans engagement pour les pros ;
  • Sa résiliation est possible à tout moment, sans justificatifs et sans frais.
  • Contrat pour les consommateurs importants ;
  • Durée d’engagement indiquée dans le contrat ;
  • Préavis de résiliation de 45 jours pour les profils "tarif jaune" ;
  • Si résiliation avant l’échéance, des compléments peuvent être facturés au professionnel.
  • Contrat pour les plus gros consommateurs ;
  • Durée d’engagement déterminée dans le contrat ;
  • Préavis de résiliation de 60 jours pour les profils "tarif vert" ;
  • Si résiliation avant l’échéance, des compléments peuvent être facturés au professionnel.

Rappel des conditions de résiliation pour les prosPour les entreprises bénéficiant d’une offre de marché avec le fournisseur historique EDF ou un autre fournisseur alternatif, le délai de résiliation est de 45 jours pour les puissances inférieures à 36 kVA (sauf clause particulière dans le contrat) 45 et 60 jours pour des puissances supérieures à 36 kVA.

Quels sont les autres moyens de contacter EDF Pro ? Email, espace client, courrier postal ?

Contacter le service client par internet (site web et application)

Les entreprises peuvent également joindre EDF Entreprises par internet en se rendant directement sur le site web du fournisseur ou via l’espace Client dédié pour les pros EDF Entreprises. Une application EDF Pro sur smartphone permet aussi de joindre les conseillers clients.

Ces outils digitaux permettent notamment :

  • De souscrire à un nouveau contrat d’énergie avec EDF (électricité ou gaz naturel) dans le cas d’un déménagement et d’un changement d’adresse ;
  • De transmettre au fournisseur les relevés de compteurs dans le cadre de l’auto-relève ;
  • D’obtenir les factures d’énergie simplement et de les régler en ligne.

Contacter le service client par courrier postal

Les adresses postales du service client EDF Pro :

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 91006
92099 LA DEFENSE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 DIJON CEDEX

Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44379 NANTES CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 TOURS CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX

Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13344 MARSEILLE CEDEX 15

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06

Comment contacter le siège d'EDF Pro ou EDF Entreprises ?

Contacter le siège social EDF Pro ou EDF Entreprises par téléphone

Le siège social d'EDF est joignable par téléphone au 01 40 42 22 22.

Contacter le siège social EDF Pro ou EDF Entreprises par courrier postal

Le siège social d'EDF est joignable à l’adresse suivante :
GROUPE EDF
22-30 Avenue de WAGRAM
75008 PARIS

Contacter le siège social EDF Pro ou EDF Entreprises par mail

Il est également possible d’envoyer un email à EDF au courriel suivant : masteredfcom@edf.fr.

EDF Pro telephone : comment signaler une panne d'électricité sur le réseau ?

Pour signaler une panne d’électricité sur le réseau, une coupure ou un incident technique, les entreprises sont invitées à contacter directement le gestionnaire de réseau ENEDIS ex ERDF et non le fournisseur EDF.

En effet, ce sont les gestionnaires de réseaux qui sont en charge de résoudre ce type d’incidents. Le gestionnaire ENEDIS peut être joint par téléphone en composant le 09 72 67 50 XX (numéro non surtaxé) suivi du numéro du département à la place des XX. Le gestionnaire de réseau reste disponible à tout moment (24h/24) et tout au long de l’année (7J/7).

De la même façon que pour une coupure ou un incident sur une ligne électrique, une coupure de gaz doit être gérée directement et uniquement par le gestionnaire du réseau de gaz français : GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (numéro non surtaxé 24h/24, 7 jours sur 7).

Faut-il contacter EDF Pro pour un raccordement ?

Se raccorder au réseau électrique avec Enedis

Le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis est présent au sein de chaque département afin de répondre rapidement aux problèmes des usagers d’électricité français.

Numéros de téléphone pour joindre ENEDIS dans le cadre d’un raccordement :

Joindre le gestionnaire de réseau Enedis pour un raccordement (Pros et entreprises)
ARÉ (Accueils raccordement électricité) Numéro AZUR Adresse mél.
Alsace-Franche Comté 09 69 32 18 46 enedis-are-alsacefranchecomte@enedisdistribution.fr
Aquitaine Nord 09 69 32 18 68 enedis-are-aqn@enedisdistribution.fr
Auvergne 09 69 32 18 72 enedis-are-auvergne@enedisdistribution.fr
Bourgogne 09 69 32 18 52 enedis-are-bourgogne@enedisdistribution.fr
Bretagne 09 69 32 18 80 enedis-are-bretagne@enedisdistribution.fr
Centre 09 69 32 18 74 enedis-are-centre@enedisdistribution.fr
Champagne-Ardenne 09 69 32 18 48 enedis-are-champagneardenne@enedisdistribution.fr
Côte d’Azur 09 69 32 18 62 enedis-are-pacaest@enedisdistribution.fr
Languedoc Roussillon 09 69 32 18 58 enedis-are-laro@enedisdistribution.fr
Limousin 09 69 32 18 78 enedis-are-limousin@enedisdistribution.fr
Lorraine 09 69 32 18 50 enedis-are-lorraine@enedisdistribution.fr
Midi-Pyrénées Nord 09 69 32 18 64 enedis-are-nmp@enedisdistribution.fr
Midi-Pyrénées Sud 09 69 32 18 66 enedis-are-mps@enedisdistribution.fr
Nord Pas de Calais 09 69 32 18 40 enedis-are-nordpasdecalais@enedisdistribution.fr
Basse Normandie 09 69 32 18 42 enedis-are-normandie@enedisdistribution.fr
Haute Normandie 09 69 32 18 42 enedis-are-hautenormandie@erfdistribution.fr
Paris 09 69 32 18 38 enedis-are-paris@enedisdistribution.fr
Île de France Est 09 69 32 18 34 enedis-are-essonne@enedisdistribution.fr
Île de France Ouest 09 69 32 18 36 enedis-are-versailles@enedisdistribution.fr
Pays de la Loire 09 69 32 18 83 enedis-are-paysdelaloire@enedisdistribution.fr
Picardie 09 69 32 18 44 enedis-are-picardie@enedisdistribution.fr
Poitou-Charentes 09 69 32 18 85 enedis-are-poitoucharentes@enedisdistribution.fr
Provence Alpes du Sud 09 69 32 18 60 enedis-are-pacaouest@enedisdistribution.fr
Pyrénées et Landes 09 69 32 18 70 enedis-are-aqs@enedisdistribution.fr
Sillon alpin 09 69 32 18 54 enedis-are-sillonalpin@enedisdistribution.fr
Sillon rhodanien 09 69 32 18 56 enedis-are-sillonrhodanien@enedisdistribution.fr

Se raccorder au réseau de gaz avec GRDF

Le raccordement au réseau de gaz naturel est effectué par le gestionnaire de réseau GRDF. Ce dernier est joignable à tout moment au numéro unique suivant : 09 69 36 35 34.

Le tarif bleu d'EDF Pro et les ex tarifs jaune et vert d'EDF Entreprises

Souscrire au Tarif bleu EDF Pro

Tarif Bleu EDF Pro : à qui est-il dédié ?

Le Tarif Bleu EDF Pro ou tarif réglementé de l’électricité s’adresse aux petits consommateurs professionnels (dont la puissance de compteur se situe entre 3 et 36 kVA), c’est à dire plus généralement les artisans, commerçants et les petites entreprises.

Options tarifaires du tarif bleu EDF Pro

Deux options sont envisageables afin de bénéficier du Tarif Bleu EDF Entreprises :

  • Option Base : dans ce cas, le prix du kWh reste constant à toute heure du jour et sur l’ensemble de l’année ;
  • Option Heures Creuses / Heures pleines : le prix du kWh est différent en fonction des heures de la journée. Les heures creuses correspondent à environ 8 heures par jour.

Paiement des factures

Les clients du Tarif Bleu ont la possibilité de régler leurs factures sous 15 jours après réception.

Plusieurs modes de paiement sont alors permis :

  • Prélèvement automatique ;
  • Chèque ;
  • TIP (Titre interbancaire de paiement) ;
  • Espèces ;
  • Télé-règlement.

Les clients du Tarif Bleu peuvent également être facturés sur la consommation réelle de leur entreprise en sélectionnant le service d’auto-relève du compteur (« Relevé Confiance »).

Grilles tarifaires du tarif bleu EDF Pro

La fin des tarifs réglementés des profils jaunes et verts

Le 31 décembre 2015 a inauguré la fin des tarifs réglementés pour les professionnels bénéficiant de tarifs jaunes et verts. Les grandes entreprises ont donc l’obligation de passer par une offre de marché parmi celles proposées par les fournisseurs existants : EDF ou un autre fournisseur alternatif.

 
 

Comment joindre EDF Pro depuis l'étranger ?

Le service client EDF Pro est joignable hors de l'hexagone (depuis l'étranger) en composant le numéro suivant : +33 (0)8 10 33 37 76. Le service client reste disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (heure française).

Numéro de téléphone EDF Pro avec opérateur qui parle anglais
Région Numéro de téléphone EDF à composer depuis l'étranger
Nord-Pas-de-Calais / Picardie +33 3 20 06 28 69
Ile-de-France +33 1 42 23 30 10
Haute Normandie / Basse-Normandie / Bretagne / Pays-de-la-Loire +33 2 99 87 10 72
Champagne-Ardenne / Lorraine / Bourgogne / Franche-Comté / Alsace +33 3 83 40 20 40
Auvergne / Rhône-Alpes +33 4 73 44 81 29
Aquitaine / Midi-Pyrénées / Languedoc-Roussillon +33 5 56 17 40 70
Provence-Alpes-Côte-d'Azur +33 4 93 98 70 60
Centre / Poitou-Charentes / Limousin +33 2 47 25 10 07

 

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