Vattenfall avis 2026 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2026, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 509 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont majoritairement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et des retours favorables sur la pédagogie, l’écoute du service client et la simplicité de l’espace client. Les clients saluent la stabilité des offres et l'absence de mauvaises surprises sur les factures. En revanche, certains expriment leur déception face à la hausse des prix et à la suppression d’avantages tarifaires, ainsi que des difficultés ponctuelles de remboursement ou de gestion administrative.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz
- Énergie verte incluse dans toutes les offres électricité
- Programme de parrainage avantageux (20€ offerts par contrat)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Certains tarifs pros plus chers que le marché
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2911 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1587 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5143 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solide expérience internationale et sa notoriété européenne, en étant un acteur historique de l’énergie depuis 1909. Le fournisseur est reconnu pour ses offres d’électricité et de gaz à prix souvent attractifs ainsi qu’un bon maintien de ses services même en période de crise énergétique.
Autre point fort : l’engagement de Vattenfall en faveur de l’énergie décarbonée et verte, ainsi que la qualité de son service client : espace client en ligne apprécié, prime de parrainage, taux de satisfaction élevé et respect des bonnes pratiques du secteur.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Vattenfall présente quelques points faibles qui reviennent régulièrement dans les retours clients. Le principal inconvénient concerne la hausse récente des prix : de nombreux utilisateurs ont constaté la suppression des remises et un coût du kWh comparable à EDF, mais avec un abonnement souvent plus cher. Cette évolution tarifaire a déçu plusieurs clients qui espéraient profiter de meilleures économies, poussant certains à changer de fournisseur.
Par ailleurs, le service client de Vattenfall est parfois décrit comme difficile à joindre ou peu réactif lorsqu’un problème survient, notamment pour le traitement des remboursements ou la gestion des démarches administratives. Enfin, bien que Vattenfall propose des offres vertes, certains pointent un manque de transparence sur la part réelle d’énergie renouvelable par rapport à l’électricité décarbonée d’origine nucléaire.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et prix bloqués 1 an, ce qui garantit des économies immédiates. Elle inclut de l'électricité verte standard (certificats de garanties d'origine, mais pas premium). Toutefois, d'autres fournisseurs sont encore un peu moins chers pour de l'électricité verte à prix fixes et, attention, le prix bloqué ne protège pas contre une hausse des taxes.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en cas de hausse tarifaire. Son principal atout est son tarif fixe et un service client basé en France, mais elle n’inclut pas de biogaz ni engagement écologique. Le rapport qualité/prix est intéressant à court terme, mais d’autres offres vont plus loin sur l’environnement ou sur le prix.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par ses nombreuses distinctions sur le marché de l’énergie :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon Pro Conso France 2024-2025 (score de 90 %)
- Très bon Net Promoter Score (+26) selon le baromètre BVA Xsight 2024
- 90 % d’avis positifs sur l’espace client
- Engagé comme entreprise sociale et transparente
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet aux clients de parrainer leurs proches pour la souscription d’un contrat d’énergie. Pour chaque filleul qui souscrit, le parrain reçoit une prime de 20 € par contrat (électricité et/ou gaz). Cette prime est créditée dans la cagnotte en ligne du parrain.
Le filleul bénéficie également d’une prime de 20 €, versée sur sa cagnotte en ligne après validation du contrat souscrit chez Vattenfall. La récompense de 20 € s’applique par contrat actif souscrit (électricité ou gaz), soit 40 € si les deux énergies sont choisies.
Pour parrainer, il faut : se connecter à l’Espace Client Vattenfall, accéder à la rubrique « Parrainage », puis partager le lien de parrainage personnel par mail, Twitter ou WhatsApp à ses proches. Les filleuls doivent utiliser ce lien pour souscrire à l’offre.
Le parrain doit être un client particulier Vattenfall, avoir un contrat en cours, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine, desservi par Enedis ou GRDF.
Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois glissants. Les primes sont versées sous 90 jours après l’activation effective du contrat du filleul.
La cagnotte est consultable dans l’Espace Client. Les primes peuvent être virées sur un compte bancaire ou PayPal.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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