Vattenfall avis 2026 (4.19/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne 4,2/5), les clients appréciant la clarté des informations, l’espace client et une gestion simple des contrats. On relève toutefois des insatisfactions liées à la hausse des tarifs et à certains retards de traitement lors des souscriptions ou remboursements. La proportion d’insatisfaits augmente récemment, principalement en raison des préoccupations sur les prix de l’énergie.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix attractifs régulièrement sur électricité et gaz
- Offres d'électricité verte pour particuliers
- Espace client simple et bien noté
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 43
- Des tarifs parfois plus élevés que la concurrence
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.19 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.19/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2918 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1603 |
| Moyenne des notes | 4,19/5 | 5168 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solide expérience en Europe et sa présence dans plusieurs pays, avec plus de 14 millions de clients. Le fournisseur est apprécié pour sa transparence tarifaire et son engagement à maintenir ses offres même en période de crise énergétique. Son espace client en ligne est jugé très pratique et les clients saluent l’écoute et la pédagogie de son service.
Vattenfall s’engage aussi dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte et neutre en carbone. Son programme de parrainage est attractif (20€ pour le parrain et le filleul). Enfin, Vattenfall est reconnu pour sa fiabilité et sa bonne réputation, avec des notes globalement élevées sur les avis clients.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L’un des principaux points faibles de Vattenfall concerne ses tarifs jugés élevés par certains clients. À prestation équivalente, les offres peuvent s’aligner voire dépasser celles d’EDF ou d’autres concurrents, notamment du fait de la suppression de certaines remises et d’un abonnement plus cher. Ce positionnement tarifaire conduit nombre de clients à remettre en question l’intérêt de choisir Vattenfall.
Par ailleurs, malgré un effort sur la pédagogie et l’écoute, le service client fait parfois l’objet de critiques pour sa réactivité perfectible et ses délais de traitement jugés longs. Vattenfall reste aussi moins connu que d’autres grands fournisseurs et son engagement dans les énergies renouvelables est parfois perçu comme moins affirmé qu’annoncé, du fait du recours historique au nucléaire ou au gaz.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT et des prix fixes pendant 1 an, ce qui assure quelques économies à la souscription. C’est une offre d’électricité verte standard (Garanties d’Origine seulement), donc son engagement écologique reste limité. Attention : en cas de baisse du tarif réglementé ou de hausse des taxes (non couvertes), le rapport qualité/prix devient moins intéressant, d’autant qu’il existe plus compétitif pour de l’électricité vraiment verte.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en cas de hausse tarifaire. Son principal atout est son tarif fixe et un service client basé en France, mais elle n’inclut pas de biogaz ni engagement écologique. Le rapport qualité/prix est intéressant à court terme, mais d’autres offres vont plus loin sur l’environnement ou sur le prix.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par plusieurs récompenses et avis positifs :
- 3ᵉ meilleur fournisseur de gaz en France selon l'étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 90%, note de 17,97/20)
- Score NPS de +26 et 88% de clients satisfaits (baromètre BVA Xsight 2024)
- Prix Selectra régulièrement attribué pour ses offres compétitives
Ce qui le distingue : transparence, pédagogie et service client de qualité (note moyenne 4,19/5 sur près de 5 000 avis clients).
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients particuliers de recevoir une prime en recommandant Vattenfall à leurs proches. Le parrain doit être client actif chez Vattenfall, à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall, et doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Le parrain reçoit une prime de 20 € pour chaque filleul ayant souscrit un contrat valide. Le filleul reçoit aussi une prime de 20 € par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). Les primes sont versées dans une cagnotte en ligne et peuvent ensuite être transférées sur un compte bancaire ou PayPal.
Pour bénéficier du parrainage, il faut se connecter à l’espace client Vattenfall et accéder à la rubrique « Parrainage ». Le parrain obtient un lien personnalisé à partager par e-mail ou réseaux sociaux. Le filleul doit utiliser ce lien pour souscrire à un contrat. Les primes sont versées sous 90 jours après l’activation du contrat.
Le nombre de filleuls qu’un parrain peut avoir est limité à 20 sur 12 mois glissants. Le programme est réservé aux clients particuliers. Le parrainage n’est pas disponible pour les clients professionnels ou pour une souscription hors France métropolitaine.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très difficile à joindre et quand vous les avez au téléphone ou par mail ils répondent complètement à côté de la question et sont très longs à régler un litige venant de leur part. Quand il y a un problème c'est toujours difficile d'avoir une réponse concrète et une résolution rapide
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