Vattenfall avis 2026 (4.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5. Les clients apprécient particulièrement la pédagogie du fournisseur, la clarté de l’espace client et un sentiment d’écoute. Les principales critiques concernent la hausse des prix et certaines difficultés de gestion (remboursement, délais). Une augmentation récente des insatisfaits est notée, liée en grande partie au contexte tarifaire.

Les avis Vattenfall sur Selectra

Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.2 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.2/5, toutes plateformes confondues.

Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur Vattenfall

Vattenfall se distingue par sa solide expérience internationale : il s’agit d’un géant suédois existant depuis 1909, détenu à 100 % par l’État, et desservant plus de 14 millions de clients en Europe. Sa présence en France depuis plusieurs années a permis à Vattenfall de proposer des offres d’électricité verte ainsi que du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Un autre point fort de Vattenfall réside dans son positionnement tarifaire attractif, avec des prix fixes et indexés régulièrement compétitifs. Le service client est reconnu pour son approche pédagogique et la simplicité de gestion par l’espace client en ligne (apprécié par 90 % des utilisateurs). Enfin, Vattenfall propose un programme de parrainage avantageux (20 € par contrat pour le parrain et le filleul).

Les avis négatifs sur Vattenfall

Vattenfall présente certains points faibles régulièrement cités par ses clients. Le principal inconvénient concerne l’augmentation récurrente des tarifs : en 2024-2025, de nombreux clients ont exprimé leur mécontentement face à la suppression de remises ou à une hausse, jugée brutale, des abonnements. Plusieurs avis soulignent que les prix finissent parfois par égaler, voire dépasser, ceux d’EDF, ce qui limite l’intérêt de changer de fournisseur.

Autre critique issue des retours clients : le service client, bien que joignable par divers canaux, est parfois perçu comme peu réactif ou difficile à joindre pour le suivi de certains dossiers (comme les remboursements ou l’activation de contrats). Enfin, le positionnement environnemental de Vattenfall peut prêter à confusion : l’électricité est souvent "décarbonée" grâce au nucléaire et n’est donc pas toujours 100% renouvelable, ce qui déçoit certains consommateurs exigeants sur ce point.

Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Vattenfall

77 €

d'économies par an

avec l'offre Sérénité

Bon rapport qualité / prix

avec l'offre Sérénité

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Service client en France

C'est décidé, je souscris !

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall

L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?

Vattenfall : les récompenses et les petits plus

Vattenfall a su se distinguer sur le marché de l’énergie grâce à plusieurs récompenses et indicateurs de satisfaction :

• 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l'étude Pro Conso France 2024–2025 (score de 17,97/20, 90%)
• Score NPS positif : 26 points et 88 % de clients satisfaits (baromètre BVA Xsight 2024)
• Approche pédagogique et espace client plébiscité (90 % d’avis positifs)

Vattenfall se distingue également en maintenant ses offres lors de la crise énergétique et par sa bonne expérience client.

Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage de Vattenfall est destiné aux clients particuliers. Pour bénéficier de ce programme, il faut être client actif Vattenfall, à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul doit souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz pour un logement en France métropolitaine et ne pas être déjà client Vattenfall.

Pour participer, le parrain doit se connecter à son Espace Client puis se rendre dans la rubrique "Parrainage". Le parrain partage ensuite son lien de parrainage à ses proches par e-mail, WhatsApp ou Twitter. Chaque filleul utilise ce lien pour souscrire chez Vattenfall.

Chaque fois qu’un filleul souscrit un contrat (électricité ou gaz), une prime de 20 € est offerte au parrain et au filleul. La prime s’ajoute à une cagnotte en ligne. Une seule prime de 20 € est versée par contrat souscrit, soit jusqu’à 40 € par filleul pour une souscription duo électricité + gaz.

Les primes sont créditées dans les 90 jours suivant l’activation effective du contrat du filleul. Le parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois glissants. La cagnotte est transférable vers un compte bancaire ou un compte PayPal.

L'avis des clients pros sur Vattenfall

Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	NA / 10	1 er / 14 fournisseurs notés