Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 492 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une moyenne autour de 4/5, les clients appréciant notamment la clarté de l'espace client, la pédagogie des informations et l’écoute du service. Toutefois, une part non négligeable exprime des inquiétudes concernant les hausses de prix et des incidents ponctuels de facturation ou de gestion des contrats.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés
- Électricité verte certifiée pour les particuliers
- Espace client en ligne apprécié (90 % d’avis positifs)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Suppression de la réduction tarifaire en 2024
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.03/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2756 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 492 |
| Moyenne des notes | 4,03/5 | 3375 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solidité financière et sa présence historique à l’international. Lors de la crise énergétique, le fournisseur est resté fiable et a su maintenir ses offres, là où d’autres restreignaient l’accès aux nouveaux clients. Il propose des tarifs régulièrement attractifs pour les particuliers comme pour les professionnels.
Autre point fort : l’engagement en faveur de l’énergie verte et la transparence sur la composition des offres. Vattenfall est également reconnu pour la qualité de son service client, son espace client efficace et un programme de parrainage avantageux. Ce fournisseur applique les bonnes pratiques de la CRE et affiche une belle notoriété européenne.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall réside dans ses prix parfois peu compétitifs. Certains clients déplorent la disparition des remises, rendant les offres aussi chères, voire plus, qu’EDF notamment en ce qui concerne l’abonnement. Ce positionnement tarifaire limite l’attractivité de Vattenfall face à des fournisseurs alternatifs proposant des réductions importantes.
Un autre inconvénient concerne la notoriété encore faible de Vattenfall auprès du grand public, ainsi qu'un service client jugé inégal. Divers avis font état de difficultés pour obtenir des réponses rapides ou le traitement de certains dossiers, comme les remboursements ou la gestion de réclamations.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Équilibre Verte propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et de l'électricité verte standard (Garanties d’Origine uniquement). Si elle garantit toujours un prix inférieur au tarif réglementé, il existe aujourd'hui de meilleures offres, souvent moins chères et parfois avec une électricité verte plus exigeante. Son principal atout reste sa simplicité, mais son rapport qualité/prix n'est plus aussi attractif face à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1004€. Ce prix est 7% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle propose 5% de réduction sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère et un service client basé en France. Par contre, pas de biogaz et l'abonnement annuel est un peu plus cher que la moyenne. Le rapport qualité/prix est correct pour faire des économies sur la consommation, mais il existe des offres plus compétitives et écologiques sur le marché.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par ses récompenses et classements dans le secteur de l’énergie :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (note de 17,97/20)
- Score NPS positif (+26), 88 % de clients satisfaits (baromètre BVA Xsight, 2024)
- Approche pédagogique et espace client plébiscités
- Engagement social et respect des bonnes pratiques de la CRE
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet aux clients de parrainer des proches en leur transmettant un code parrain (CYMIZPLZ). Le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € par contrat souscrit (électricité et/ou gaz), crédités sur leur cagnotte en ligne.
Pour le parrain, il faut être un client particulier avec un contrat en cours chez Vattenfall, à jour de ses paiements, et ne pas être en cours de résiliation. Pour le filleul, il doit s’agir d’un nouveau client souscrivant un contrat électricité ou gaz pour un logement situé en France métropolitaine.
Le code parrainage peut être partagé par e-mail, réseaux sociaux ou tout autre moyen. Lors de la souscription en ligne ou par téléphone, le filleul doit indiquer le code CYMIZPLZ. Une fois le contrat activé, les primes sont créditées sous 90 jours.
Les primes sur la cagnotte Vattenfall peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal. Ce programme est uniquement pour les offres souscrites par des particuliers, nouveaux clients, avec un logement desservi par Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne suis pas satisfaite car ils ont annulé mon contrat sans me prévenir, car ils n’avaient pas un numéro dont je n’avait pas à ma disposition et qu’ils m’avaient certifié l’avoir trouvé par eux même. Je me suis retrouvée dans l’urgence à devoir faire un autre contrat ailleurs pour avoir de l’eau chaude!
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