Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 498 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 sur plusieurs plateformes, soulignant le bon rapport qualité-prix, la pédagogie et la clarté de l’espace client. Les utilisateurs apprécient aussi la stabilité des offres et un service client jugé à l’écoute. En revanche, l’augmentation des tarifs ces derniers temps ainsi que la suppression de certaines remises suscitent des insatisfactions, tout comme quelques problèmes de gestion administrative (remboursements, délais).
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs sur électricité et gaz (-2% vs marchés)
- Énergie verte incluse dans ses offres électricité
- Excellente satisfaction client (note moyenne 4,1/5)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé (48 pour 100 000 clients)
- Hausse des prix récemment ressentie par des clients
- Peu de notoriété chez les particuliers en France
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.11/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2838 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 498 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1422 |
| Moyenne des notes | 4,11/5 | 4885 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solide expérience européenne et ses offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs. Même pendant la crise énergétique, le fournisseur a su maintenir l’accès à ses offres, preuve de sa stabilité. Vattenfall propose aussi des offres d’électricité verte avec garanties d’origine, ce qui marque un engagement vers la transition énergétique.
Le service client de Vattenfall est jugé pédagogique et accessible, avec un espace client en ligne très apprécié (taux d’avis positifs de 90 %). Le fournisseur met en place un programme de parrainage attractif et affiche un bas taux de réclamations, critère important pour les consommateurs en quête de fiabilité.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Parmi les principaux points faibles de Vattenfall, on note un service client jugé peu réactif par certains clients, notamment lors de l’ouverture ou du suivi d’un contrat. Plusieurs avis mentionnent des difficultés à obtenir une réponse rapide, ainsi que des procédures administratives parfois complexes ou répétitives, ce qui peut générer de la frustration.
Vattenfall reste aussi un fournisseur encore peu connu en France auprès du grand public, ce qui peut freiner la confiance, notamment face à des acteurs historiques. De plus, plusieurs clients regrettent la suppression brutale de remises, rendant les prix parfois aussi élevés, voire supérieurs, à ceux d’EDF, sans compensation sur les services proposés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT et de l’électricité verte standard (garanties d’origine), avec des tarifs bloqués un an, ce qui offre un peu d’économie et de prévisibilité. La baisse réelle par rapport au tarif réglementé reste faible (-2%) et il y a mieux sur le marché pour le même niveau de service ou plus de vert. Sa valeur ajoutée est donc assez limitée : juste un peu moins cher qu’EDF, sans véritable avantage différenciant.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0977€. Ce prix est 5.5% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Électricité + Gaz affiche un prix du gaz indexé sur le prix repère, sans remise, ce qui n’en fait pas l’offre la plus compétitive du marché. Il n’y a pas de biogaz inclus, donc pas de valeur ajoutée écologique. À tarif égal avec le prix repère, le rapport qualité/prix est très standard, sans avantage particulier.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché de l’énergie grâce à ses excellents retours clients et à de nombreuses distinctions :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon Pro Conso France 2024-2025 (note de 17,97/20)
- Prix Selectra pour la qualité de ses offres
- NPS de +26 et taux de satisfaction de 88 % selon le baromètre BVA Xsight 2024
- Entreprise responsable engagée pour la transparence et l’information de ses clients
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall est disponible pour les clients particuliers. Il offre une prime au parrain et au filleul pour chaque nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz souscrit par le filleul via le lien de parrainage.
Le parrain reçoit une prime de 20 € par contrat validé. Cette somme est créditée sur sa cagnotte en ligne. Le filleul bénéficie aussi d’une prime de 20 € par contrat validé, également versée sur sa cagnotte.
Pour parrainer, il faut se connecter à l’Espace Client Vattenfall et aller dans la rubrique “Parrainage”. Le parrain copie son lien de parrainage et le partage à ses proches (e-mail, réseaux sociaux, etc.).
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Vattenfall via ce lien. Une fois son contrat activé, le parrain et le filleul reçoivent un mail de confirmation et leurs primes, versées dans un délai de 90 jours maximum.
Pour être parrain, il faut : être déjà client Vattenfall, avoir un contrat actif, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Pour être filleul, il faut : ne pas être déjà client Vattenfall, souscrire un contrat en France métropolitaine (logement desservi par Enedis ou GRDF) via le lien du parrain.
Les primes cumulées sur la cagnotte peuvent être transférées vers un compte bancaire ou PayPal. Cela apporte de la flexibilité dans l’utilisation de la récompense.
Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
RAS je n ai pas assez de recul
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