Vattenfall avis 2026 (4.1/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 5000 avis, et une forte satisfaction concernant la clarté des informations et la gestion via l’espace client. Les clients apprécient l’approche pédagogique et le sérieux du fournisseur. En revanche, plusieurs retours négatifs portent sur la hausse des prix et la suppression d’avantages tarifaires, causes principales d’insatisfaction récente. Enfin, quelques plaintes portent sur le traitement des demandes et la gestion des litiges.
Les avis positifs
- Offres d'électricité verte garanties d'origine
- Tarifs souvent inférieurs aux prix de référence
- Très bonne satisfaction client (NPS positif de 26 points)
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Réductions et offres promotionnelles peu fréquentes
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.13 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.1 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.13/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.1/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,1/5 | 527 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1659 |
| Moyenne des notes | 4,10/5 | 5269 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d'origine suédoise, reconnu en Europe pour sa fiabilité et sa stabilité financière. Il s’est illustré lors de la crise énergétique en continuant d’accueillir de nouveaux clients alors que beaucoup de concurrents fermaient leurs offres. Le fournisseur propose aussi des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, et a une bonne réputation en termes de satisfaction client (note moyenne de 4,1/5 sur les plateformes d’avis).
Un autre atout de Vattenfall est son engagement croissant dans les énergies vertes : il commercialise des offres incluant de l’électricité verte, accompagnées de garanties d’origine. Le fournisseur met en avant une approche pédagogique et propose un espace client performant. Il dispose également d’un programme de parrainage attractif avec 20 € offerts pour le parrain et le filleul.
Très professionnelle
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des points faibles de Vattenfall concerne ses prix, notamment pour certaines offres désormais proches ou supérieures à ceux des fournisseurs historiques. Plusieurs clients regrettent la suppression de remises initiales, ce qui rend l’abonnement et le coût total parfois moins compétitifs, en particulier face aux offres plus agressives de la concurrence.
Autre inconvénient, le service client de Vattenfall fait parfois l’objet de retours négatifs. Des consommateurs signalent des difficultés à obtenir des réponses rapides ou des délais de traitement jugés trop longs pour certains problèmes de facturation ou lors de déménagements. Enfin, malgré l’effort sur l’électricité verte, le manque de notoriété du fournisseur en France est aussi relevé.
Informations non conformes
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à ses récompenses et son approche client :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon Pro Conso France 2024-2025 (score de 90%, note 17,97/20)
- Score NPS positif de 26 selon BVA Xsight fin 2024, 88% de clients satisfaits
- Grande pédagogie sur le marché de l’énergie
Sa solidité lors de la crise énergétique et l’excellence de son espace client (90% d’avis positifs) le démarquent des concurrents.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client existant (le parrain) de parrainer un nouveau client (le filleul). Les deux parties peuvent recevoir une prime pour chaque contrat d’électricité ou de gaz souscrit et activé par le filleul.
Pour participer, le parrain doit être un particulier avec un contrat Vattenfall actif, ne pas être en cours de résiliation et être à jour de ses paiements. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un contrat pour un logement en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Le parrain peut parrainer jusqu'à 20 filleuls sur 12 mois glissants. Pour démarrer un parrainage, le parrain doit se connecter à son Espace Client, puis accéder à la rubrique « Parrainage » et partager son lien à ses proches (par e-mail, Twitter ou WhatsApp).
Le filleul doit utiliser ce lien pour souscrire chez Vattenfall. Une fois le contrat activé, une confirmation par mail est envoyée au parrain et au filleul. Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après la mise en service.
Le montant de la prime est de 20 € pour le parrain et de 20 € pour le filleul, par contrat activé (électricité et/ou gaz). Les primes sont créditées sur une cagnotte en ligne.
Les primes de la cagnotte peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal. Cela offre une flexibilité pour leur utilisation.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Les explications fournies ont été très claires.
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