Vattenfall avis 2026 (4.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et un fort taux de satisfaction sur la clarté des informations et la qualité de l’espace client. Les clients apprécient la pédagogie, la simplicité des démarches et la stabilité des contrats. En revanche, des mécontentements apparaissent autour de la hausse des prix, de la suppression de certaines remises et, ponctuellement, de la gestion des remboursements ou du suivi client.

Les avis Vattenfall sur Selectra

Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.2 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.2/5, toutes plateformes confondues.

Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur Vattenfall

Vattenfall se distingue par sa solide expérience internationale et sa notoriété : groupe suédois détenu à 100 % par l’État, il compte plus de 14 millions de clients en Europe. En France, Vattenfall propose des offres compétitives sur l’électricité et le gaz, régulièrement positionnées parmi les meilleures selon les comparatifs et dispose d’un programme de parrainage attractif (20 € pour le parrainage accepté).

Le fournisseur est reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte avec des offres électricité verte et une politique de transparence exemplaire (respect des 13 bonnes pratiques CRE). Son service client accessible (téléphone, chat, espace en ligne) est apprécié, avec un haut taux de satisfaction (note globale 4,16/5 et faibles saisines). Sa gestion des contrats reste claire et pédagogique.

Les avis négatifs sur Vattenfall

Le principal point faible de Vattenfall réside dans sa politique tarifaire. Plusieurs clients ont constaté que les prix de l'abonnement sont souvent supérieurs à ceux de la concurrence, notamment par rapport à EDF. La suppression soudaine de certaines remises a également été mal perçue, ce qui a entraîné un ressenti négatif sur l’intérêt économique global de leurs offres.

D’autre part, certains clients déplorent un service client qui manque parfois de réactivité, notamment en cas d’erreur de facturation ou lors des démarches de mise en service. Ce manque de suivi peut conduire à des situations frustrantes et à des retards, ce qui entache l’expérience utilisateur, surtout pour les nouveaux arrivants ou en cas de problème particulier.

Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Vattenfall

77 €

d'économies par an

avec l'offre Sérénité

Bon rapport qualité / prix

avec l'offre Sérénité

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Service client en France

C'est décidé, je souscris !

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall

L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?

Vattenfall : les récompenses et les petits plus

Vattenfall s'est distingué sur le marché grâce à plusieurs récompenses et de très bons retours clients :

• 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l'étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 90%)
• Score NPS positif de +26 auprès de ses clients résidentiels
• Baromètre BVA Xsight : 88 % de clients satisfaits et 90 % d’avis positifs sur l’espace client

Ce qui distingue Vattenfall, c’est son engagement pédagogique, la qualité de son service, et sa capacité à tenir ses offres même en période de crise énergétique.

Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients de parrainer leurs proches pour la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz. Le parrain doit être un client particulier Vattenfall avec un contrat actif, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.

Pour bénéficier de l’offre, le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Pour parrainer, le client se connecte à son Espace Client Vattenfall. Il accède à la rubrique "Parrainage" pour partager un lien de parrainage à ses proches (par email, Twitter, WhatsApp). Le filleul utilise ce lien pour souscrire.

Après validation et activation du contrat, chacun reçoit une prime de 20 € par contrat souscrit (électricité ou gaz). Cette prime est versée dans un délai de 90 jours suivant l’activation effective du contrat.

La prime de parrainage est créditée dans une cagnotte en ligne disponible sur l’Espace Client. Elle peut être transférée ultérieurement sur un compte bancaire ou PayPal. Un parrain peut toucher des primes pour jusqu’à 20 filleuls par période de 12 mois glissants.

L'avis des clients pros sur Vattenfall

Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	NA / 10	1 er / 14 fournisseurs notés