Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 501 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,17/5, les clients saluant la clarté des offres, la simplicité de l’espace client et la pédagogie du fournisseur. Les tarifs compétitifs et la stabilité des offres sont régulièrement appréciés, mais certains clients expriment des inquiétudes face à la hausse des prix et à des problèmes ponctuels de facturation ou de service client. On observe également une légère augmentation de l’insatisfaction liée au contexte global d’augmentation des coûts de l’énergie.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs d’électricité et de gaz souvent inférieurs aux tarifs de référence
- Énergie verte incluse dans toutes les offres d’électricité
- Espace client plébiscité, simple et efficace
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Pas d'offre avec réduction sur le prix
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.17/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2873 |
| iGraal | 4,5/5 | 124 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 501 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1491 |
| Moyenne des notes | 4,17/5 | 5009 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise qui se distingue par sa solidité financière et ses offres d’électricité verte accessibles aux particuliers comme aux professionnels. Présent en France depuis plusieurs années, il propose des prix compétitifs, régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés, ainsi que des formules à prix fixes ou indexés pour s’adapter à tous les besoins.
Le fournisseur bénéficie d’une bonne réputation client, avec un taux de satisfaction élevé et un service client réactif basé en France. Vattenfall se distingue aussi par son programme de parrainage avantageux et la clarté de l’espace client en ligne, facilitant la gestion des contrats.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Malgré ses points forts, Vattenfall reste un fournisseur encore peu connu du grand public en France, ce qui peut susciter des réticences. Certains clients regrettent aussi la suppression de remises attractives et estiment que ses prix sont désormais assez proches de ceux des acteurs historiques, voire un peu plus élevés sur l’abonnement. Cette évolution tarifaire en a poussé plusieurs à changer de fournisseur.
Autre limite : Vattenfall met surtout en avant une électricité “décarbonée” et non 100% renouvelable. Même si le fournisseur propose aujourd’hui des offres vertes, une partie de sa production reste issue du nucléaire. Enfin, certains clients pointent un service client parfois difficile à joindre ou des démarches de régularisation jugées longues en cas de problème de facturation.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec prix bloqués pendant 1 an et électricité verte (garanties d’origine). Point fort : légère économie et stabilité du prix hors taxes. Points faibles : offre verte basique, blocage non valable sur les taxes, et il existe actuellement des offres plus compétitives sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0978€. Ce prix est 5.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité Electricité + Gaz propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT et des prix fixes pendant 1 an, ce qui assure un tarif inférieur au prix repère à la souscription. Pas de biogaz dans l'offre, et le blocage du prix n'est pas avantageux si les tarifs baissent. Bon rapport qualité/prix mais attention, il existe des offres moins chères et plus flexibles, notamment pour ceux qui veulent du biogaz.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s'est démarqué sur le marché grâce à des distinctions notables :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France (score de 90 % en 2024-2025)
- Prix Selectra pour la qualité de ses offres
- Baromètre client : score NPS positif (+26) avec 88 % de clients satisfaits
- Entreprise engagée dans la pédagogie et la transparence
Ce qui distingue Vattenfall, c'est la stabilité de ses offres même en période de crise et une très bonne expérience client reconnue.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme est disponible sur l’espace client en ligne.
Le parrain doit être un client particulier Vattenfall avec au moins un contrat actif, être à jour dans ses paiements et ne pas être en résiliation. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, raccordé Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Pour participer, le parrain se connecte à son espace client, va dans la rubrique "Parrainage" et partage son lien de parrainage par e-mail, WhatsApp ou Twitter. Le filleul utilise ce lien pour souscrire à une offre Vattenfall.
Une fois la souscription du filleul validée et le contrat activé, une confirmation est envoyée par e-mail. Les primes sont généralement versées dans les 90 jours suivant l’activation du contrat.
Chaque parrain et chaque filleul reçoivent une prime de 20€ par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). La prime apparaît sur une cagnotte en ligne.
La cagnotte peut être transférée sur un compte bancaire ou PayPal. Un parrain peut obtenir des primes pour jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Cela fait que 3 semaines que je suis abonné donc mon recul est pas assez long,à voir après une année .
Voir plus Voir moinspour le moment le gaz brûle et l'électricité permet de faire fonctionner mon foyer .
a voir les factures par la suite....