Vattenfall avis 2026 (4.16/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et 88 % des clients satisfaits, selon le baromètre BVA Xsight. Les usagers apprécient l’espace client, la pédagogie et la clarté des informations, ainsi que la disponibilité des offres lors de la crise énergétique. Les principales critiques portent sur la suppression d’avantages tarifaires et l’augmentation des prix, générant un mécontentement chez certains clients.
Les avis positifs
- Offres d'électricité et de gaz toutes notées B ou C
- Énergie verte incluse sur toutes les offres d’électricité
- Espace client apprécié : 90 % d’avis positifs
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Des tarifs globalement élevés
Publiez votre avis sur Vattenfall
Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.11 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.16 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.11/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2929 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,1/5 | 518 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5214 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie européen de renom, présent dans plusieurs pays et filiale à 100% de l'État suédois. Il propose à ses clients français des offres d'électricité verte et de gaz, avec des prix attractifs, stables même durant les périodes de crise. Sa forte notoriété et ses moyens financiers solides en font un acteur fiable du secteur.
Vattenfall se distingue aussi par un service client plébiscité et un espace client en ligne bien noté (90% d’avis positifs). Sa démarche pédagogique est appréciée des clients, tout comme sa politique transparente. Enfin, son programme de parrainage est avantageux, offrant 20€ de prime aussi bien au parrain qu’au filleul.
bon fournisseur
tarif intéressant
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall reste la question tarifaire. Plusieurs clients dénoncent une augmentation des prix et la suppression de remises compétitives, ce qui rend les offres souvent aussi chères que celles d’EDF, voire légèrement supérieures en abonnement. Cette hausse a poussé certains consommateurs à quitter le fournisseur pour chercher des tarifs plus attractifs ailleurs.
Un autre inconvénient relevé par les clients concerne le service client, jugé parfois peu réactif ou difficile à contacter. Certains déplorent également un remboursement long en cas d’erreur de facturation. Enfin, malgré l'effort vers l'électricité verte, l’offre reste qualifiée de "standard" (Garanties d’Origine), ce qui reste insuffisant pour les clients sensibles à la transition énergétique.
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose une électricité verte standard avec 10% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et des prix fixes 1 an, ce qui sécurise votre budget. Toutefois, il existe des offres plus compétitives sur l’électricité verte et le blocage des prix ne protège pas contre la hausse des taxes. Le rapport qualité/prix est donc correct, mais ce n’est pas la meilleure valeur ajoutée pour une offre verte aujourd’hui.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Sérénité Gaz est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du gaz environ 2% moins cher que le prix repère et des tarifs fixes pendant 1 an, ce qui permet de bloquer son budget. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et le rapport qualité/prix est correct mais non exceptionnel sur le marché. À privilégier si vous cherchez la stabilité du prix, sans attente de services ou d'options écologiques.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s'est démarqué ces dernières années grâce à ses performances et distinctions :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon Pro Conso France 2024-2025 (score : 90%, note : 17,97/20)
- Excellent retour client : Score NPS de +26 et 88 % de clients satisfaits (baromètre BVA 2024)
- Approche pédagogique et espace client noté à 90 % de satisfaction
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall s’adresse aux clients particuliers. Pour participer, il faut être déjà client avec un contrat actif, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Pour parrainer, le client doit se connecter à son Espace Client, aller dans la rubrique "Parrainage" et partager son lien de parrainage par e-mail ou réseaux sociaux à ses proches.
Le filleul doit ne pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Lorsqu’un filleul valide sa souscription, le parrain et le filleul bénéficient chacun d’une prime de 20€ par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). La prime est créditée sur leur cagnotte en ligne.
Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat du filleul. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants.
Les primes accumulées sur la cagnotte Vattenfall peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Oui j’ai eu un échange avec le service client du fournisseur Vattenfall , la personne( Bastien) de Selectra après mon étude pour économiser des euros, a fait le bon choix…
Voir plus Voir moinsJe suis satisfait…