Vattenfall avis 2026 (4.19/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,2/5. Les clients apprécient principalement la pédagogie, l’écoute du service client et un espace client jugé pratique. En revanche, les critiques concernent l’augmentation des tarifs, une disparition de remises, ainsi que des cas isolés de gestion administrative ou de délais. L’insatisfaction reste néanmoins limitée au regard du volume de clients.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix compétitifs sur l’électricité et le gaz (-2 %)
- Offres d'énergie verte accessibles à tous
- Très bon service client (note moyenne 4,2/5)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 43
- Suppression de certaines réductions sur les prix
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.19 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.19/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2918 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1603 |
| Moyenne des notes | 4,19/5 | 5168 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solidité financière et sa présence internationale : il s’agit d’un acteur historique détenu à 100 % par l’État suédois, avec plus de 14 millions de clients en Europe. Son engagement dans l’électricité et le gaz à faibles émissions de CO₂, ainsi que ses offres d’énergie verte, permettent d’accéder à une électricité plus responsable et transparente pour les particuliers et les professionnels.
Le fournisseur est également reconnu pour la simplicité de son espace client (avec 90 % d’avis positifs) et la clarté de ses offres. Son programme de parrainage (20 € pour le parrain et le filleul), la qualité de son service client et des tarifs compétitifs sont appréciés, comme le confirment les notes élevées sur les plateformes d’avis et son faible taux de saisines.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall concerne ses tarifs jugés peu compétitifs par certains clients. Plusieurs avis mentionnent la hausse des prix et la suppression de remises, ce qui peut rendre l’offre moins attractive face à d'autres fournisseurs d'énergie qui proposent davantage de réductions. Ce manque de compétitivité tarifaire a conduit des clients à choisir la concurrence.
Par ailleurs, le service client de Vattenfall fait parfois l’objet de critiques. Certains consommateurs regrettent des difficultés à obtenir des réponses rapides ou un remboursement efficace en cas d’erreur de facturation. Enfin, même si le fournisseur propose des offres vertes, l’origine de l’électricité (souvent basée sur le nucléaire) n’est pas toujours perçue comme réellement renouvelable par les clients les plus exigeants.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose une électricité verte standard avec 10% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et des prix fixes 1 an, ce qui sécurise votre budget. Toutefois, il existe des offres plus compétitives sur l’électricité verte et le blocage des prix ne protège pas contre la hausse des taxes. Le rapport qualité/prix est donc correct, mais ce n’est pas la meilleure valeur ajoutée pour une offre verte aujourd’hui.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et bloqué pendant 1 an, ce qui permet de sécuriser son budget face aux hausses du gaz. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, mais un service client basé en France. Si vous cherchez avant tout le prix et la stabilité, c’est une offre intéressante, mais d’autres offres sont mieux placées sur l’environnement ou la qualité globale.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par de nombreux atouts et a reçu plusieurs récompenses :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score : 90 %, note : 17,97/20)
- Excellent baromètre expérience client : score NPS de 26, 48 % de promoteurs actifs de la marque
- Label transparence : respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Vattenfall est aussi reconnu pour son approche pédagogique et une très forte satisfaction client (88 % d’avis positifs).
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall est accessible aux clients particuliers disposant d’un contrat actif et à jour de paiement. Le parrain doit aussi ne pas être en cours de résiliation. Pour déclencher le parrainage, connectez-vous à votre Espace Client, rendez-vous dans la rubrique "Parrainage" et partagez votre lien par e-mail, Twitter ou WhatsApp à votre entourage.
Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Chaque souscription attribue une prime par contrat pour le parrain et pour le filleul.
La récompense pour le parrain est de 20 € par nouveau contrat souscrit par un filleul (électricité et/ou gaz). Le filleul reçoit lui aussi 20 € par nouveau contrat souscrit. Les primes sont créditées sur une cagnotte en ligne sécurisée. Il est possible de parrainer jusqu'à 20 personnes sur 12 mois glissants.
Les gains de parrainage sont versés dans un délai de 90 jours après activation du contrat du filleul. Les fonds sont ensuite transférables sur un compte bancaire ou vers un compte PayPal depuis la cagnotte en ligne. Pour bénéficier des primes, toutes les conditions d’éligibilité doivent être respectées au moment de la validation.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très difficile à joindre et quand vous les avez au téléphone ou par mail ils répondent complètement à côté de la question et sont très longs à régler un litige venant de leur part. Quand il y a un problème c'est toujours difficile d'avoir une réponse concrète et une résolution rapide
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