Vattenfall avis 2026 (4.14/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5. Les utilisateurs apprécient la clarté de l’espace client, la pédagogie et l’écoute du service client, ainsi que la stabilité des offres. Toutefois, la hausse des prix de l’énergie et la suppression de certaines remises sont fréquemment citées comme sources d’insatisfaction.
Les avis positifs
- Offres d'électricité et gaz jusqu'à 6% moins chères que les tarifs officiels
- Énergie verte et offres neutres en carbone disponibles
- Espace client simple, 90% d'avis positifs utilisateurs
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Des tarifs parfois supérieurs à la moyenne
Publiez votre avis sur Vattenfall
Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.14 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.14/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1659 |
| Moyenne des notes | 4,14/5 | 5253 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solide expertise européenne et sa forte présence internationale. Ce fournisseur propose des offres d’électricité verte, avec des garanties d’origine, idéal pour les clients sensibles à leur impact environnemental. Son engagement dans la pédagogie est apprécié : 58 % des clients comprennent mieux le marché de l’énergie grâce à Vattenfall.
Par ailleurs, Vattenfall est reconnu pour la qualité de son service client (NPS positif : 26 points) et sa satisfaction générale (88 % de clients satisfaits). Le programme de parrainage avantageux (20 € pour le parrain et le filleul) et l’accessibilité de l’espace client sont aussi des atouts appréciés face à la concurrence.
Très professionnelle
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Vattenfall
Vattenfall présente quelques inconvénients relevés par ses clients. Le prix de ses abonnements est parfois jugé plus élevé que chez ses concurrents, ce qui limite l’attractivité de ses offres, surtout lors de la suppression de remises avantageuses. Certains clients mentionnent avoir payé un supplément sans bénéficier de services additionnels, et beaucoup déplorent l’impact des hausses tarifaires récentes.
Autre point faible, le service client de Vattenfall fait parfois l’objet de critiques concernant sa disponibilité et la lenteur de certaines démarches, comme la gestion des remboursements ou la communication lors des ouvertures de compte. Enfin, la fiabilité de ses offres “vertes” peut être remise en question, car l’électricité décarbonée proposée provient le plus souvent de sources non renouvelables comme le nucléaire.
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à ses récompenses et baromètres clients :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 (score 17,97/20)
- Score NPS de +26 (BVA Xsight fin 2024), avec 88 % de clients satisfaits
- 90 % d’avis positifs sur l’espace client
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients particuliers de parrainer leurs proches. Pour chaque nouveau contrat (électricité et/ou gaz) souscrit grâce au parrainage, le parrain reçoit 20 € et le filleul reçoit aussi 20 €. Les primes sont créditées sur une cagnotte en ligne.
Pour participer, il faut se connecter à l’Espace Client Vattenfall et accéder à la rubrique « Parrainage ». Le parrain doit ensuite partager son lien de parrainage par e-mail ou via les réseaux sociaux (Twitter, WhatsApp, etc.).
Le filleul doit souscrire une offre électricité ou gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il ne doit pas être déjà client Vattenfall.
Pour recevoir la prime, le parrain doit avoir un contrat actif, à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Jusqu’à 20 filleuls par parrain peuvent être récompensés sur une période de 12 mois glissants.
Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat du filleul. La cagnotte peut ensuite être transférée sur un compte bancaire ou PayPal.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je demande un chose s'est avoir une facture pour le gaz et électricité tout les mois cordialement MR cousin Jean Pierre
Voir plus Voir moins