Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 504 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne d’environ 4,2/5 et une majorité de clients satisfaits de la clarté des offres et de la gestion du service client. Les clients apprécient particulièrement l’approche pédagogique et la simplicité de l’espace client. En revanche, certaines critiques concernent la hausse des prix et la suppression d’avantages tarifaires, ainsi que des délais dans la gestion des dossiers.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs sur électricité et gaz (-2% vs tarifs régulés)
- Énergie verte incluse dans toutes les offres électricité
- Très bon retour client : 4,2/5 sur Trustpilot
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.17/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2879 |
| iGraal | 4,5/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 504 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1491 |
| Moyenne des notes | 4,17/5 | 5016 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, reconnu pour sa longue expérience en Europe et sa solide stabilité financière. Présent dans plusieurs pays, il se démarque en France par la fiabilité de ses offres et sa capacité à maintenir ses contrats même lors de crise énergétique, là où d'autres fournisseurs réduisaient leur activité.
Vattenfall propose des tarifs compétitifs sur l'électricité et le gaz, ainsi que des offres d'énergie verte accessibles à tous. Son service client est apprécié pour sa pédagogie, la simplicité de son espace en ligne et son taux de satisfaction élevé (note moyenne de 4,17/5). Un programme de parrainage avec prime est également disponible.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall réside dans le rapport qualité-prix de ses offres. De nombreux clients déplorent une suppression des remises attractives et la présence d’un abonnement plus élevé que chez EDF, pour un service similaire. Ce positionnement tarifaire rend le fournisseur moins compétitif face à d’autres acteurs du marché, surtout en période de hausse générale des prix de l’énergie.
Par ailleurs, le service client de Vattenfall fait l’objet de certaines critiques, notamment en cas de problèmes de facturation ou de délais dans la gestion des dossiers. Des clients ont pointé des difficultés à obtenir des réponses rapides ou des remboursements après erreur, ce qui peut impacter l’expérience client. Enfin, Vattenfall reste encore peu connu du grand public en France, ce qui limite la confiance des nouveaux abonnés.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec prix bloqués pendant 1 an et électricité verte (garanties d’origine). Point fort : légère économie et stabilité du prix hors taxes. Points faibles : offre verte basique, blocage non valable sur les taxes, et il existe actuellement des offres plus compétitives sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0978€. Ce prix est 4.9% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité Electricité + Gaz propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT et des prix fixes pendant 1 an, ce qui assure un tarif inférieur au prix repère à la souscription. Pas de biogaz dans l'offre, et le blocage du prix n'est pas avantageux si les tarifs baissent. Bon rapport qualité/prix mais attention, il existe des offres moins chères et plus flexibles, notamment pour ceux qui veulent du biogaz.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par plusieurs récompenses et de très bons retours clients :
- 3e meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 (note : 17,97/20)
- Excellent baromètre client BVA Xsight 2024 : 88 % de clients satisfaits et un NPS positif
- Reconnu pour sa pédagogie et son service client
- Entreprise engagée et sociale
De plus, Vattenfall a su garder des offres ouvertes lors de la crise énergétique et respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers d’électricité et/ou de gaz.
Pour en bénéficier, le parrain doit avoir au moins un contrat actif chez Vattenfall, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Le filleul, lui, ne doit pas déjà être client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Pour participer, le parrain se connecte à son espace client, accède à la rubrique « Parrainage » et partage son lien dédié (par email, WhatsApp, etc.). Le filleul utilise ce lien pour souscrire à une offre.
Pour chaque contrat activé, le parrain reçoit une prime de 20 € créditée sur sa cagnotte en ligne. Le filleul bénéficie aussi d’une prime de 20 € par contrat souscrit, versée dans sa propre cagnotte.
La prime est versée après validation du contrat, généralement sous 90 jours suivant l’activation de celui-ci.
Il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois glissants avec un même compte client.
Les primes cumulées sont transférables vers un compte bancaire ou PayPal, selon le choix du bénéficiaire. Ce programme s’adresse uniquement aux clients particuliers.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
À fuir.
Voir plus Voir moinsAucun suivi de votre échéancier ainsi que de vos consommations, malgré les relevés ERDF et le compteur LYNKIS.
Les mails n'ont aucune réponse et vous vous retrouvez avec des factures de régularisation GAZ de plus de 940 €, sans oublier la surprise d'un prélèvement de plus de 120 € dont vous ne connaissez pas l'existence et à quoi cela correspond.
Ne les appelez surtout pas car là, ils vous font comprendre que c'est vous qui ne savez pas ! Pas lire un mail ou trouver une pièce jointe, que vous ne regardez pas bien ...