Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 498 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne autour de 4/5, les clients valorisant surtout la clarté des offres, l’espace client jugé pratique et un service client perçu comme à l’écoute. Toutefois, certains expriment leur mécontentement concernant la hausse des prix ou la suppression d’anciennes remises, et quelques retours négatifs concernent la gestion des prélèvements et délais de mise en service.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs -2% inférieurs aux prix de référence
- Offres d’électricité verte garanties d’origine
- Espace client noté très positivement par 90% des utilisateurs
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Pas de réduction sur les prix
- Perte de la remise avantageuse de 10%
Publiez votre avis sur Vattenfall
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.11/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2845 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 498 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1422 |
| Moyenne des notes | 4,11/5 | 4892 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa grande solidité financière et sa stabilité, notamment pendant la crise énergétique où il a continué de proposer des offres alors que d’autres fournisseurs suspendaient les souscriptions. Le fournisseur est aussi reconnu pour ses tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz ainsi que pour son service client jugé accessible et pédagogique par une large majorité de ses clients.
Le groupe suédois met en avant son engagement pour la transition énergétique, avec des offres d’énergie verte et une production majoritairement décarbonée. Vattenfall propose également un programme de parrainage attractif et bénéficie d’une bonne réputation, avec un taux global de satisfaction élevé parmi ses clients français.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall concerne la hausse de ses prix, notamment la suppression soudaine de remises qui rend ses offres parfois moins avantageuses par rapport à d’autres fournisseurs. Plusieurs clients regrettent de payer un abonnement plus élevé pour un service équivalent, ce qui diminue l’attractivité des tarifs, en particulier face au tarif réglementé d’EDF.
Par ailleurs, certains consommateurs déplorent un service client perfectible, notamment des difficultés à obtenir des réponses rapides lors de problèmes de facturation ou de mise en service. Enfin, Vattenfall reste un fournisseur peu connu en France pour les particuliers, ce qui limite sa notoriété malgré une présence historique sur le marché professionnel.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT et de l’électricité verte standard (garanties d’origine), avec des tarifs bloqués un an, ce qui offre un peu d’économie et de prévisibilité. La baisse réelle par rapport au tarif réglementé reste faible (-2%) et il y a mieux sur le marché pour le même niveau de service ou plus de vert. Sa valeur ajoutée est donc assez limitée : juste un peu moins cher qu’EDF, sans véritable avantage différenciant.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0977€. Ce prix est 5.5% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Électricité + Gaz affiche un prix du gaz indexé sur le prix repère, sans remise, ce qui n’en fait pas l’offre la plus compétitive du marché. Il n’y a pas de biogaz inclus, donc pas de valeur ajoutée écologique. À tarif égal avec le prix repère, le rapport qualité/prix est très standard, sans avantage particulier.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché français de l’énergie grâce à de nombreux atouts et récompenses :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif de 26 points (baromètre BVA Xsight 2024)
- Prix Selectra et engagement pour l’électricité verte
- Adhésion aux 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui distingue Vattenfall, c’est son approche pédagogique, l’écoute client et sa stabilité pendant la crise énergétique. Près de 90 % des clients sont satisfaits de leur expérience.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers ayant un contrat actif. Pour chaque nouveau client (filleul) qui souscrit un contrat d’électricité et/ou de gaz avec un lien de parrainage, une prime de 20 € est versée au parrain. Le filleul bénéficie également d’une prime de 20 € par contrat.
Pour en profiter, le parrain doit être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un contrat pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Pour parrainer, le client se connecte à son Espace Client, va dans la rubrique « Parrainage » et partage son lien personnalisé (par email, WhatsApp, X...). Le filleul utilise ce lien pour souscrire. Chaque prime de 20 € est créditée sur la cagnotte en ligne, dans un délai maximum de 90 jours après validation du contrat.
Les primes cumulées dans la cagnotte peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
RAS je n ai pas assez de recul
Voir plus Voir moins