Vattenfall avis 2026 (4.16/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne supérieure à 4/5 et un bon taux de satisfaction concernant la clarté des offres et la qualité de l’espace client. Les clients soulignent l’écoute et l’accompagnement pédagogique, mais expriment des inquiétudes face à la hausse des prix de l’énergie et pointent quelques difficultés administratives (remboursements, gestion des index). Les tarifs compétitifs sont appréciés, bien que leur attractivité soit jugée en baisse ces dernières années.
Les avis positifs
- Tarifs attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Électricité verte avec garanties d’origine sur toutes les offres
- Espace client et expérience utilisateur plébiscités par 90 % des clients
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Prix parfois proches d'EDF selon l'offre
- Pas d'offre verte premium (100% renouvelable)
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.12 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.16 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.12/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2929 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,1/5 | 523 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5219 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise présent dans de nombreux pays européens. Il se distingue par sa solidité financière et sa capacité à garantir l’approvisionnement même en période de crise énergétique, là où d’autres ont suspendu leurs offres. Vattenfall propose également des tarifs compétitifs et des offres d’électricité verte avec garantie d’origine.
Autre atout, le service client de Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et la qualité de l’espace client en ligne. Le fournisseur dispose aussi d’un programme de parrainage avantageux : 20 € offerts pour le parrain comme pour le filleul. Sa bonne réputation se reflète dans les avis clients et un faible taux de saisines auprès du médiateur.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Vattenfall présente plusieurs points faibles notables selon les retours clients. D'abord, de nombreux consommateurs regrettent une hausse significative des prix sur certaines offres, notamment avec l’abandon des remises qui rendaient auparavant les tarifs plus attractifs. Cette évolution a conduit certains clients à quitter le fournisseur, estimant ne plus bénéficier d’un avantage tarifaire par rapport à EDF ou à d’autres concurrents.
Un autre inconvénient relevé concerne l’accessibilité du service client. Certains clients jugent les démarches parfois compliquées, surtout lors d’un changement de situation ou pour la gestion des remboursements. Enfin, Vattenfall reste peu connu du grand public en France, ce qui suscite parfois de la méfiance, malgré son envergure européenne. Cela peut freiner certains consommateurs dans leur choix.
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose une électricité verte standard avec 10% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et des prix fixes 1 an, ce qui sécurise votre budget. Toutefois, il existe des offres plus compétitives sur l’électricité verte et le blocage des prix ne protège pas contre la hausse des taxes. Le rapport qualité/prix est donc correct, mais ce n’est pas la meilleure valeur ajoutée pour une offre verte aujourd’hui.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Équilibre Verte + Gaz Essentiel, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Équilibre Verte + Gaz Essentiel affiche des prix du gaz 5% moins chers que le prix repère, ce qui garantit des économies systématiques mais aucun biogaz n’est inclus. Elle se distingue donc par un bon rapport qualité/prix si l’on vise principalement le tarif, mais sa valeur ajoutée est limitée côté environnement. Pour ceux qui cherchent les meilleurs prix sans se soucier du gaz vert, c’est une option solide.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s’est illustré parmi les fournisseurs d’énergie grâce à ses distinctions et la reconnaissance de ses clients :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif de +26 et 88% de clients satisfaits selon le baromètre BVA Xsight 2024
- Approche pédagogique reconnue : 58% des clients disent mieux comprendre le marché grâce à Vattenfall
Ce qui distingue Vattenfall, c’est sa capacité à proposer des offres stables même en temps de crise, un espace client plébiscité (90% d’avis positifs) et une gestion pédagogique. Il fait partie des fournisseurs ayant respecté les 13 bonnes pratiques de transparence selon la Commission de Régulation de l’Énergie.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client de recommander le fournisseur à un proche. Pour chaque nouveau contrat souscrit, le parrain reçoit une prime de 20€ et le filleul obtient aussi 20€. La récompense est versée sur une cagnotte en ligne, disponible jusqu’à 20 filleuls par an (sur 12 mois glissants).
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être client particulier actif chez Vattenfall, à jour de ses paiements, et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour un logement en France (Enedis ou GRDF).
Le parrain obtient son lien de parrainage dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Ce lien peut être partagé par e-mail, WhatsApp ou Twitter auprès des futurs filleuls qui doivent souscrire via ce lien.
Après validation du contrat et souscription effective du filleul, un mail de confirmation est envoyé. Les primes de 20€ par contrat sont versées dans un délai de 90 jours après activation du contrat du filleul.
Les primes du parrainage sont créditées sur une cagnotte en ligne. Il est possible de transférer ces primes sur un compte bancaire classique ou sur un compte PayPal selon la préférence du bénéficiaire.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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