Vattenfall avis 2026 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2026, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 509 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,2/5, les clients appréciant la pédagogie du fournisseur, la clarté de l’espace client et des tarifs attractifs. La satisfaction reste élevée (88 %), et le service client est souvent jugé réactif et à l’écoute. Cependant, des hausses de prix récentes et la disparition de certaines remises sont régulièrement pointées du doigt. Quelques clients relèvent aussi des difficultés ponctuelles dans la gestion des dossiers ou des prélèvements.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix inférieurs aux tarifs de référence sur le marché
- Bons avis clients et espace client apprécié
- Offres d'électricité verte garanties d'origine
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Pas d'offre verte premium (renouvelable à 100%)
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2902 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1587 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5136 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, reconnu pour sa solidité financière et sa présence internationale avec plus de 14 millions de clients. En France, Vattenfall propose des offres d’électricité et de gaz souvent compétitives, avec des tarifs indexés ou fixes et un accent mis sur l’énergie verte (électricité issue de sources renouvelables ou décarbonées).
Le fournisseur se distingue par la stabilité de son catalogue, même en période de crise énergétique, et par la qualité de son service client saluée par un score NPS positif et 90 % d’avis positifs sur l’espace client. De plus, Vattenfall propose un programme de parrainage attractif et s’engage à respecter les bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne ses prix, qui sont parfois jugés peu compétitifs. Plusieurs offres ont perdu leur avantage tarifaire ces dernières années, notamment après la suppression de certaines remises. De plus, des clients signalent un coût d’abonnement supérieur à d’autres fournisseurs historiques, ce qui peut rendre l’offre moins attractive sur le long terme.
Autre limite soulevée par les clients : la gestion du service client, parfois critiquée pour ses délais de traitement ou son manque de réactivité sur certains dossiers, comme le remboursement de trop-perçu ou l’ouverture de compte. Enfin, plusieurs consommateurs regrettent un engagement encore modéré en faveur des énergies renouvelables, à la différence de certains concurrents qui proposent davantage d’offres réellement “vertes”.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT à la souscription et des prix bloqués pendant 1 an, ce qui garantit des économies immédiates par rapport au tarif réglementé. Elle inclut de l’électricité verte (Garanties d’Origine), mais il existe aujourd’hui des offres plus compétitives en prix et en engagement environnemental. Le rapport qualité/prix reste bon, mais attention à la hausse des taxes non bloquées et au manque de vraie valeur ajoutée écologique.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 9.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité Gaz propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et bloqué pendant 1 an, ce qui permet de sécuriser sa facture en cas de hausse, mais n'inclut pas de biogaz ni d'engagement environnemental. Son service client est basé en France, mais vous ne profitez pas des baisses de prix en cours d'année et l'abonnement est plutôt élevé. En résumé, c'est une offre intéressante pour bloquer un prix compétitif à court terme, mais sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à plusieurs distinctions :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS de +26 (baromètre BVA Xsight 2024) avec 88% de clients satisfaits
- Prix Selectra et engagement comme entreprise sociale
- Reconnu pour son approche pédagogique auprès des clients
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme permet d’obtenir des avantages financiers lors de la souscription d’un nouveau contrat par un proche.
Le parrain doit être client particulier de Vattenfall avec un contrat actif électricité et/ou gaz. Il doit être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall.
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Pour profiter du parrainage, le parrain se connecte à son espace client Vattenfall. Il va dans la rubrique « Parrainage » et partage son lien de parrainage par e-mail ou via les réseaux sociaux.
Le filleul utilise le lien de parrainage pour s’abonner à une offre Vattenfall. Après validation de la souscription du filleul, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € par contrat souscrit.
Les primes sont créditées sur la cagnotte en ligne du parrain et du filleul. Les fonds peuvent être transférés ensuite sur un compte bancaire ou sur PayPal.
La prime est versée dans un délai maximum de 90 jours suivant l’activation effective du contrat du filleul. Le parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois glissants.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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