Vattenfall avis 2026 (4.14/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, les utilisateurs appréciant la clarté des offres, la pédagogie et la qualité de l’espace client. La majorité se déclare satisfaite de la transparence, mais des critiques concernent surtout la hausse des prix et la gestion de certains remboursements. L’accompagnement à l'ouverture du contrat est jugé satisfaisant, bien que des difficultés ponctuelles soient signalées lors de changements ou de régularisations.
Les avis positifs
- Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz
- Offres d’électricité verte pour tous les clients
- Espace client simple et bien noté
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Pas de forte réduction sur les prix
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.14 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.14/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 |
| Moyenne des notes | 4,14/5 | 5225 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solide expérience internationale et sa gestion efficace de la crise énergétique récente. Alors que d'autres fournisseurs suspendaient leurs souscriptions, Vattenfall a maintenu des offres attractives et accessibles. Le fournisseur propose des tarifs compétitifs sur l'électricité et le gaz ainsi qu'un programme de parrainage avantageux avec 20 € offerts au parrain comme au filleul.
Vattenfall mise aussi sur l'énergie verte et une électricité décarbonée, souvent renouvelable, grâce à ses garanties d'origine. Les clients apprécient l'approche pédagogique du fournisseur : 58 % déclarent mieux comprendre le marché de l’énergie. L'espace client en ligne reçoit également des avis très positifs, pour sa clarté et sa praticité.
Très professionnelle
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Parmi les principaux points faibles de Vattenfall, on retrouve une hausse sensible des prix au fil des années, ce qui suscite la frustration de nombreux clients. Plusieurs avis signalent la suppression d’anciennes remises attractives, entraînant des tarifs désormais proches, voire supérieurs, à ceux des fournisseurs historiques tels qu’EDF. Cette évolution tarifaire a poussé certains clients à changer de fournisseur.
Autre point à souligner, le service client fait parfois l’objet de retours négatifs. Des clients font état de difficultés de communication ou de délais d’attente importants pour l’obtention d’un remboursement ou la résolution de problèmes techniques, ce qui peut générer des insatisfactions. Enfin, le fournisseur souffre encore d’une notoriété limitée comparée aux grands acteurs du marché français.
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché par ses récompenses et la qualité de son service :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 (score : 90%, note 17,97/20)
- Baromètre expérience client : NPS positif (+26), 88% de clients satisfaits
- Approche pédagogique reconnue par 58% des clients
Ce fournisseur est également engagé socialement et respecte les bonnes pratiques de la CRE pour plus de transparence.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client de recommander le fournisseur à ses proches. Pour chaque contrat souscrit (électricité et/ou gaz) par un filleul, le parrain reçoit une prime de 20 €. Le filleul gagne aussi 20 € par contrat. Ces primes sont créditées sur leur cagnotte en ligne respective.
Le parrain doit être un client particulier avec un contrat Vattenfall actif, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation pour participer au programme. Le nombre maximal de filleuls par parrain est limité à 20 sur 12 mois glissants.
Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine et raccordé à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Le lien de parrainage est partagé depuis l’espace client Vattenfall.
Après souscription, la prime de 20 € est versée dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat du filleul. Les cagnottes peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal. Les autres modalités sont précisées dans le règlement du programme disponible dans l’espace client.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je demande un chose s'est avoir une facture pour le gaz et électricité tout les mois cordialement MR cousin Jean Pierre
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