Vattenfall avis 2026 (4.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne 4,2/5), avec une forte appréciation de l’espace client, de la pédagogie et de l’écoute du service. Les clients apprécient la clarté des offres et la stabilité des contrats, mais certains expriment leur mécontentement face à la hausse des prix et à la réduction de certains avantages tarifaires. Quelques insatisfactions émergent ponctuellement concernant la gestion des prélèvements ou les délais de traitement.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Très bon service client noté 4,2/5 sur Avis Vérifiés
- Offres d'électricité et de gaz parmi les moins chères du marché
- Électricité verte incluse dans toutes les offres
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 43
- Suppression des anciennes remises avantageuses
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.2 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.2/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2923 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1625 |
| Moyenne des notes | 4,20/5 | 5195 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall, fournisseur d'énergie d'origine suédoise, se distingue par sa solidité financière et sa présence internationale avec plus de 14 millions de clients en Europe. En France, Vattenfall a su proposer des offres attractives et stables, même lors de la crise énergétique, grâce à ses moyens importants. Il bénéficie d'une belle notoriété et d'un très bon retour des clients, avec une note moyenne de 4,2/5 et un taux de satisfaction de 88 %.
Le fournisseur met également l'accent sur l’électricité verte et propose des offres décarbonées, dont certaines à prix fixes. Vattenfall est apprécié pour son service client pédagogique et efficace, ainsi que pour la simplicité de ses services en ligne. Un programme de parrainage avantageux (20€ par contrat) renforce sa position. Enfin, il respecte les bonnes pratiques de transparence imposées par la CRE.
Très bien reçu au téléphone explications claires et réaction rapide et efficace rien à faire inscription rapide ainsi que le contrat très précis rien à redire sauf merci à conseiller
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L’un des principaux points faibles de Vattenfall concerne la hausse de ses prix et la suppression soudaine de certaines remises, ce qui a suscité le mécontentement d’une partie de ses clients. Plusieurs avis signalent que le prix de l’abonnement est resté élevé, même lorsque le tarif du kWh n’est plus vraiment compétitif par rapport au tarif réglementé ou à d’autres fournisseurs.
En outre, certains clients regrettent un service client parfois difficile à joindre pour le traitement des réclamations ou des problèmes de facturation. L’absence d’adresse e-mail directe pour les particuliers peut compliquer la prise de contact rapide. Vattenfall reste également moins connu que ses concurrents historiques, ce qui peut limiter la confiance auprès de nouveaux clients.
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose une électricité verte standard avec 10% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et des prix fixes 1 an, ce qui sécurise votre budget. Toutefois, il existe des offres plus compétitives sur l’électricité verte et le blocage des prix ne protège pas contre la hausse des taxes. Le rapport qualité/prix est donc correct, mais ce n’est pas la meilleure valeur ajoutée pour une offre verte aujourd’hui.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 0.3% plus cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du gaz environ 2% moins cher que le prix repère et des tarifs fixes pendant 1 an, ce qui permet de bloquer son budget. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et le rapport qualité/prix est correct mais non exceptionnel sur le marché. À privilégier si vous cherchez la stabilité du prix, sans attente de services ou d'options écologiques.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par de nombreux atouts et a reçu plusieurs récompenses :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score : 90 %, note : 17,97/20)
- Excellent baromètre expérience client : score NPS de 26, 48 % de promoteurs actifs de la marque
- Label transparence : respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Vattenfall est aussi reconnu pour son approche pédagogique et une très forte satisfaction client (88 % d’avis positifs).
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients particuliers de recommander le fournisseur à leur entourage. Pour participer, il faut être client particulier Vattenfall avec un contrat actif, être à jour de ses paiements et ne pas avoir demandé la résiliation.
Pour parrainer, il faut se connecter à son Espace Client sur le site Vattenfall. Dans la rubrique "Parrainage", il est possible de générer un lien de parrainage à partager par e-mail, Twitter ou WhatsApp.
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz chez Vattenfall pour un logement en France métropolitaine. Le logement doit être desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall.
A chaque souscription validée, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € par contrat souscrit. Cette prime est créditée sur une cagnotte en ligne. Le versement intervient dans un délai maximal de 90 jours après l’activation effective du contrat du filleul.
Les sommes accumulées sur la cagnotte peuvent être transférées vers un compte bancaire ou un compte PayPal selon les préférences du bénéficiaire.
Un parrain peut bénéficier du programme jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants. Les conditions détaillées sont disponibles dans l’espace client Vattenfall.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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