Vattenfall avis 2026 (4.1/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 et un taux de satisfaction élevé sur la pédagogie, la clarté des offres et la qualité de l’espace client. Les prix compétitifs sont souvent mis en avant, même si plusieurs consommateurs expriment des réserves ou une insatisfaction croissante face à la hausse des tarifs et la suppression d’anciennes remises. Quelques clients pointent également des difficultés de communication ou de remboursement lors de litiges.
Les avis positifs
- Offres vertes (électricité 100% garantie d'origine européenne)
- Prix inférieurs aux tarifs de référence (-2 à -6%)
- Programme de parrainage avantageux (20 € offerts)
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.13 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.1 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.13/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.1/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,1/5 | 527 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1659 |
| Moyenne des notes | 4,10/5 | 5269 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue avant tout par sa solide expérience européenne et une présence historique dans la production d’électricité, notamment grâce à son savoir-faire dans l’hydroélectricité et les énergies décarbonées. Les offres proposées intègrent de plus en plus d’électricité verte, répondant ainsi à une demande croissante pour l’énergie renouvelable. De plus, les tarifs sont souvent positionnés en dessous du tarif réglementé pour les particuliers.
Le fournisseur est aussi reconnu pour la qualité de son service client, avec une disponibilité étendue (jusqu’à 20h en semaine), une navigation simple sur l’espace client et un programme de parrainage attractif. Enfin, Vattenfall profite d’une image de marque solide et d’un taux de satisfaction élevé selon de nombreux avis clients et études de référence.
Très professionnelle
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Vattenfall présente certains inconvénients relevés par ses clients. Le principal point faible concerne ses prix, jugés parfois élevés, surtout après la suppression brutale de remises qui rendaient auparavant ses offres compétitives. Plusieurs clients estiment aujourd’hui payer un coût global similaire à EDF, voire supérieur à cause d’un abonnement plus onéreux pour des services équivalents.
Un autre reproche fréquent concerne la gestion du service client. Certains consommateurs évoquent des démarches compliquées ou des remboursements tardifs, nécessitant parfois l’intervention du médiateur de l’énergie. Enfin, bien que l’offre verte ait évolué, l’engagement dans les énergies renouvelables reste généralement limité à la fourniture d’électricité « verte standard » reposant sur les garanties d’origine.
Informations non conformes
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché de l’énergie grâce à ses récompenses et la satisfaction de ses clients :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 90 %, note de 17,97/20)
- Score NPS de +26 en 2024 (BVA Xsight), avec 88 % de clients satisfaits
- Reconnu pour sa pédagogie et son écoute client
Vattenfall s’est aussi illustré durant la crise énergétique en maintenant ses offres grand public, là où de nombreux concurrents se retiraient. Sa stabilité et sa transparence en font un acteur fiable et apprécié.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall s'adresse aux clients particuliers. Il permet de parrainer des proches pour qu’ils souscrivent à une offre d’électricité ou de gaz Vattenfall.
Pour que le parrainage fonctionne, le parrain doit être un client particulier ayant un contrat actif chez Vattenfall, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine.
Le parrain doit se connecter à son espace client et aller dans la rubrique "Parrainage". Il peut alors partager son lien de parrainage par e-mail, Twitter ou WhatsApp. Le filleul doit souscrire en utilisant ce lien.
Lorsque le filleul a validé son souscription et que le contrat est actif, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 €. Cette prime est versée sur leur cagnotte en ligne dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat.
Les primes accumulées peuvent être transférées soit vers un compte bancaire, soit vers un compte PayPal.
Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Les explications fournies ont été très claires.
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