Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 492 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4/5 et une forte satisfaction concernant la clarté des offres, la simplicité de l’espace client et le sérieux du suivi contractuel. Les clients apprécient la transparence et l’aspect pédagogique, mais certains soulignent des hausses de tarifs récentes et des difficultés ponctuelles avec le service client ou la gestion des facturations. L’offre reste bien perçue, bien que le rapport qualité/prix soit parfois jugé perfectible.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Offres d'électricité et gaz à prix attractifs
- Très bon taux de satisfaction client
- Espace client simple et apprécié
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Des tarifs parfois supérieurs à EDF
- Fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.03/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2775 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 492 |
| Moyenne des notes | 4,03/5 | 3394 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, reconnu pour sa solide expérience européenne et sa présence dans plusieurs pays. Il a su se démarquer par sa fiabilité lors de la crise énergétique, en maintenant ses offres ouvertes alors que de nombreux concurrents refusaient de nouveaux clients. Le fournisseur propose aussi des offres d’électricité verte et s’engage dans des pratiques transparentes auprès de ses clients.
Vattenfall bénéficie d’une bonne réputation auprès de ses clients avec une note moyenne supérieure à 4/5 sur plusieurs plateformes et un service client accessible en France. Son espace client en ligne est apprécié pour sa clarté. De plus, Vattenfall séduit grâce à ses tarifs attractifs, ses offres de parrainage et ses prix compétitifs sur le gaz.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne ses prix. Plusieurs clients déplorent que, depuis la disparition d’anciennes remises, le tarif n’est plus aussi compétitif : le prix du kWh rejoint souvent celui d’EDF, mais l’abonnement reste plus élevé. Ainsi, certains consommateurs regrettent de ne plus faire d’économie réelle en choisissant ce fournisseur, surtout en l’absence de services supplémentaires notables.
Un autre inconvénient signalé chez Vattenfall touche à la gestion du service client. Certains avis font état de difficultés pour obtenir des réponses rapides, notamment lors de la régularisation d’erreurs de facturation ou de prélèvements. L’expérience de quelques clients reflète une disponibilité perfectible, ce qui rend la résolution de problèmes plus longue qu’attendu.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose des prix fixes pendant 1 an, ce qui garantit une certaine tranquillité, mais son tarif n'est plus compétitif face au tarif réglementé et l’abonnement est souvent plus cher. Côté environnement, l’électricité est verte standard (Garanties d’Origine), donc un engagement limité mais au moins présent. En résumé, le rapport qualité/prix est aujourd’hui discutable et sa valeur ajoutée reste faible par rapport aux meilleures offres du marché.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1004€. Ce prix est 7% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Électricité + Gaz affiche un prix du gaz indexé sur le prix repère, sans remise, ce qui n’en fait pas l’offre la plus compétitive du marché. Il n’y a pas de biogaz inclus, donc pas de valeur ajoutée écologique. À tarif égal avec le prix repère, le rapport qualité/prix est très standard, sans avantage particulier.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché de l’énergie par plusieurs récompenses et une forte satisfaction client :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon le comparatif Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 90%.
- Score NPS de 26 points (baromètre BVA Xsight 2024), preuve d’une grande fidélité des clients.
- Taux de satisfaction globale de 88% et espace client plébiscité (90% d’avis positifs).
Le fournisseur se démarque aussi par son engagement social et pédagogique, aidant ses clients à mieux comprendre le marché de l’énergie.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients particuliers de parrainer des proches. Le parrain reçoit une prime de 20 € par contrat souscrit par le filleul (électricité et/ou gaz). Le filleul obtient lui aussi une prime de 20 € par contrat souscrit. Les primes sont créditées sur la cagnotte en ligne de chacun.
Pour participer, le parrain doit être client particulier actif chez Vattenfall, avoir un contrat en cours, être à jour de ses paiements et ne pas être en résiliation. Le filleul, lui, ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine. Le logement doit être desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Le parrain partage son code de parrainage (exemple : CYMIZPLZ) avec ses proches, par e-mail, réseau social ou tout autre moyen. Le filleul utilise ce code lors de sa souscription en ligne ou l’indique lorsqu’il appelle un conseiller par téléphone. Une fois le contrat activé et les premières conditions remplies, les primes sont créditées sous 90 jours.
Les primes accumulées peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal. Cela permet de les utiliser librement. Le parrainage n’est possible que pour les particuliers, et uniquement sur de nouveaux contrats. Un parrain peut cumuler plusieurs primes pour plusieurs filleuls.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne suis pas satisfaite car ils ont annulé mon contrat sans me prévenir, car ils n’avaient pas un numéro dont je n’avait pas à ma disposition et qu’ils m’avaient certifié l’avoir trouvé par eux même. Je me suis retrouvée dans l’urgence à devoir faire un autre contrat ailleurs pour avoir de l’eau chaude!
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