Vattenfall avis 2026 (4.14/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement favorables (note moyenne de 4,1/5), notamment grâce à la clarté de l’offre, la pédagogie et un espace client apprécié. Les clients saluent l’absence de mauvaises surprises sur la facturation. En revanche, des critiques récurrentes portent sur les hausses de prix et certains problèmes de facturation ou de remboursement. L’augmentation récente des tarifs et la suppression de certaines remises ont également suscité de l’insatisfaction chez une partie de la clientèle.
Les avis positifs
- Offres d’électricité et de gaz souvent moins chères que les tarifs réglementés
- Programme de parrainage : 20 € offerts pour parrain et filleul
- Très bon taux de satisfaction client (note globale 4,1/5)
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Suppression de certaines remises avantageuses
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.14 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.14/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1659 |
| Moyenne des notes | 4,14/5 | 5253 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solide expérience européenne et son historique de gestionnaire hydroélectrique reconnu. Présent dans plusieurs pays, il affiche une notoriété solide et bénéficie de la stabilité offerte par son actionnariat public suédois. Côté offres, Vattenfall propose de l’électricité verte avec garanties d'origine, mais aussi des tarifs généralement attractifs, notamment sur ses offres fixes ou indexées.
L’un des atouts de Vattenfall réside dans son service client apprécié par ses utilisateurs, notamment pour sa pédagogie et la simplicité de son espace client en ligne. Vattenfall bénéficie d’un faible taux de litiges, d’un système de parrainage avantageux et propose des moyens de contact variés et accessibles, dont un espace client performant.
Très professionnelle
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L’un des points faibles principaux de Vattenfall concerne ses prix. Certains clients déplorent la suppression d’anciennes réductions et notent que les tarifs de Vattenfall sont désormais proches, voire supérieurs, à ceux du tarif réglementé, en particulier sur l’abonnement. Cette évolution tarifaire rend l’offre parfois moins avantageuse par rapport à d’autres fournisseurs alternatifs.
Un autre inconvénient évoqué est un service client jugé peu réactif dans certains cas, notamment lors de problèmes de prélèvement ou de délai d’activation. Les retours d’expérience montrent que la gestion des réclamations peut parfois manquer de clarté ou de rapidité, ce qui peut frustrer les clients en cas d’incident.
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché de l'énergie par ses nombreuses récompenses et la satisfaction de ses clients :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l'étude Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif (+26) et 88 % de clients satisfaits (baromètre BVA fin 2024)
- Approche pédagogique et écoute client saluées par plus de 60 % des répondants
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client existant de recommander le fournisseur à un proche. Ce dernier doit souscrire un contrat d’électricité, de gaz, ou les deux, pour un logement situé en France métropolitaine. Le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € par contrat souscrit, créditée sur une cagnotte en ligne.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être client particulier, avoir un contrat actif, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall, et doit souscrire pour une adresse éligible (France métropolitaine, desservie par Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).
La procédure pour parrainer est la suivante : le parrain se connecte à son espace client Vattenfall, accède à la rubrique « Parrainage », puis partage son lien de parrainage. Le filleul utilise ce lien pour souscrire. Un email de confirmation est envoyé après la validation du parrainage. Une prime de 20 € par contrat souscrit est alors versée aux deux parties dans un délai de 90 jours suivant l’activation du contrat du filleul.
La cagnotte de parrainage peut être versée sur un compte bancaire ou un compte PayPal, selon la préférence du bénéficiaire. Un parrain peut cumuler des gains jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants. Il n’est pas possible d’auto-parrainage ni de parrainer une personne déjà cliente.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je demande un chose s'est avoir une facture pour le gaz et électricité tout les mois cordialement MR cousin Jean Pierre
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