Vattenfall avis 2026 (4.1/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne de 4,1/5), avec des retours favorables sur la clarté des offres, la simplicité de l’espace client et la pédagogie du fournisseur. Les clients apprécient également la gestion des contrats et l’écoute du service client. En revanche, les hausses de prix récentes et la suppression de certaines remises sont régulièrement mentionnées comme points faibles, générant de l’insatisfaction chez une partie des clients.
Les avis positifs
- Offres d'électricité verte garanties d'origine
- Tarifs attractifs, souvent moins chers que les tarifs réglementés
- Programme de parrainage avantageux (20 € offerts par contrat)
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Suppression de la réduction de 10% sur l'électricité
- Prix d’abonnement parfois plus élevés que la concurrence
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.13 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.1 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.13/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.1/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,1/5 | 527 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1659 |
| Moyenne des notes | 4,10/5 | 5269 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise reconnu pour sa solidité et sa présence européenne avec plus de 15 millions de clients. Il se distingue en France par ses offres d’électricité verte accessibles aux particuliers comme aux professionnels, ainsi que par sa gestion efficace lors des crises énergétiques où il a toujours continué à accueillir de nouveaux clients.
Vattenfall est aussi apprécié pour la pédagogie de son service client et la facilité de son espace client en ligne, plébiscités par 90 % des usagers. Son programme de parrainage avantageux et ses prix compétitifs sont également des atouts qui le différencient de la concurrence.
Très professionnelle
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Vattenfall présente plusieurs points faibles régulièrement cités par ses clients. Le principal reproche concerne l’augmentation des prix de l’énergie et la disparition de certaines remises, rendant les offres souvent aussi chères, voire plus, que celles d’EDF pour moins de services. De plus, certains abonnés signalent des facturations imprécises ou des difficultés à obtenir un remboursement rapide en cas d’erreur.
D’autre part, malgré des efforts récents, l’engagement de Vattenfall dans les énergies vertes reste limité à une électricité “verte standard”, reposant principalement sur la garantie d’origine plutôt que sur une production réellement renouvelable. Enfin, le fournisseur reste peu connu du grand public en France, ce qui peut susciter de la méfiance chez certains consommateurs.
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s'est distingué sur le marché grâce à plusieurs récompenses et retours clients :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 (score de 90 %)
- Baromètre expérience client BVA Xsight : score NPS positif (+26 points), 88 % de clients satisfaits
- Approche pédagogique reconnue par 58 % des clients interrogés
Ce qui différencie Vattenfall :
- Fournisseur solide et fiable en période de crise : maintien des offres pour les clients alors que d'autres fermaient les souscriptions
- Engagement pour la transparence et l'accompagnement client
- Propositions régulières de tarifs attractifs et compétitifs
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client existant (le parrain) d’inviter un proche (le filleul) à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz. Le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € pour chaque contrat souscrit et activé. La prime est versée sur la cagnotte en ligne de chacun dans un délai allant jusqu'à 90 jours après l’activation du contrat.
Pour profiter du parrainage, le parrain doit être client particulier avec au moins un contrat actif chez Vattenfall. Il doit être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le nombre de filleuls est limité à 20 sur 12 mois glissants.
Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Une fois le contrat activé, la prime est créditée sur sa cagnotte en ligne.
Pour parrainer, le client doit se connecter à son Espace Client, aller dans la rubrique « Parrainage » et partager le lien de parrainage par e-mail, réseau social ou messagerie. Les primes peuvent ensuite être transférées sur un compte bancaire ou Paypal.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je demande un chose s'est avoir une facture pour le gaz et électricité tout les mois cordialement MR cousin Jean Pierre
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