Vattenfall avis 2026 (4.14/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 (plus de 5000 avis), les consommateurs saluant la clarté des offres et la qualité de l’espace client. Les points forts cités incluent pédagogie, écoute et absence de mauvaises surprises sur les factures. À l’inverse, des mécontentements concernent surtout la hausse des prix et certaines difficultés de remboursement ou de gestion, notamment lors de demandes ou litiges.
Les avis positifs
- Toujours parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients
- Des prix compétitifs sur l'électricité et le gaz
- Électricité verte incluse dans toutes les offres
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Pas d'offre à réduction garantie
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.14 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.14/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1659 |
| Moyenne des notes | 4,14/5 | 5253 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solide réputation européenne, héritée de sa maison-mère suédoise détenue à 100 % par l'État. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs, régulièrement placées parmi les meilleures pour les particuliers et les professionnels. Son engagement grandissant en faveur des énergies vertes est également un atout majeur sur le marché français.
Un autre point fort est la qualité de son service client, largement reconnue par les usagers avec un taux de satisfaction global élevé et des retours positifs sur l’accompagnement et la pédagogie. Enfin, l’espace client en ligne intuitif et un programme de parrainage attractif facilitent la gestion des contrats et offrent des avantages financiers à ses clients fidèles.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Vattenfall reste un fournisseur encore peu connu en France auprès du grand public, ce qui peut freiner certains consommateurs à sauter le pas, par manque de visibilité ou de repères. De plus, certains clients pointent un service client parfois difficile à joindre ou peu réactif, notamment lors de problèmes de facturation ou de démarches administratives.
Un autre point souvent évoqué est l’absence de véritables offres 100% renouvelables : bien que Vattenfall propose désormais de l’électricité verte, il s’agit principalement d’offres standard à garanties d’origine, sans investissement direct dans de nouveaux moyens de production renouvelables.
Enfin, la suppression de remises et la hausse des prix ont été mal perçues par certains clients qui regrettent une perte d’attractivité tarifaire.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses et avis positifs :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score 90%, note 17,97/20)
- Score NPS client positif (+26) avec 88% de clients satisfaits (baromètre BVA Xsight 2024)
- Espace client très apprécié : 90% d’avis positifs
Vattenfall se distingue aussi par son approche pédagogique auprès de ses clients et son engagement social.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall est réservé aux clients particuliers avec un contrat actif. Le parrain doit être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants. Les filleuls ne doivent pas déjà être clients Vattenfall. Ils doivent souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour un logement en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Pour parrainer, il faut se connecter à l’Espace Client Vattenfall. Le lien de parrainage se partage par e-mail, Twitter ou WhatsApp. Lorsqu’un filleul souscrit, la validation intervient après activation du contrat.
Les récompenses sont de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, par contrat souscrit. La prime est créditée sur la cagnotte en ligne de chacun, dans un délai de 90 jours après activation du contrat.
La cagnotte est transférable, au choix, sur un compte bancaire ou sur un compte PayPal. Le montant de la prime est le même pour un contrat électricité ou gaz.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
