Vattenfall avis 2026 (4.16/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,2/5 sur plusieurs plateformes. Les consommateurs apprécient surtout la clarté des offres, la simplicité de l’espace client et la pédagogie du fournisseur. En revanche, une part des avis négatifs concerne la hausse des prix et des incidents de facturation ou de prélèvements, notamment lors de modifications d’offres. Les inquiétudes sur les tarifs expliquent une légère augmentation du taux d’insatisfaction récemment.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Électricité verte incluse dans toutes les offres
- Service client bien noté par les consommateurs
- Programme de parrainage avantageux (20€ offerts)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Des tarifs globalement élevés
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.16 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2911 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1587 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5143 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur historique d’énergie, détenu à 100 % par l’État suédois et reconnu pour sa solide expérience européenne. Il se distingue par sa stabilité financière, ayant su maintenir ses offres ouvertes même lors de la crise énergétique, alors que plusieurs concurrents les fermaient. Il propose régulièrement des tarifs attractifs sur l’électricité et le gaz, adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Vattenfall se démarque également par son engagement dans la transition énergétique : il commercialise des offres d’électricité verte certifiée et propose un parcours client pédagogique, apprécié par près de 90 % des utilisateurs. Son programme de parrainage est simple et avantageux, et ses services sont bien notés avec une note globale autour de 4,2/5 selon différents avis clients.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne ses prix, jugés parfois moins compétitifs qu’auparavant. Plusieurs clients regrettent la disparition de remises importantes et la hausse récente de ses tarifs, qui tend à aligner les prix du kWh sur ceux d’EDF, avec en plus un abonnement plus cher. Cela rend l’offre moins attractive, surtout en l’absence d’avantages significatifs supplémentaires.
Un autre inconvénient souvent remonté par les clients concerne le service client, qui peut manquer de réactivité lors de situations complexes (remboursements lents, démarches administratives répétitives). Par ailleurs, malgré la communication sur l’électricité verte, une partie de l’offre reste principalement liée à une électricité décarbonée d’origine nucléaire plutôt que renouvelable, ce qui déçoit certains consommateurs sensibles à l’écologie.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et prix bloqués 1 an, ce qui garantit des économies immédiates. Elle inclut de l'électricité verte standard (certificats de garanties d'origine, mais pas premium). Toutefois, d'autres fournisseurs sont encore un peu moins chers pour de l'électricité verte à prix fixes et, attention, le prix bloqué ne protège pas contre une hausse des taxes.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en cas de hausse tarifaire. Son principal atout est son tarif fixe et un service client basé en France, mais elle n’inclut pas de biogaz ni engagement écologique. Le rapport qualité/prix est intéressant à court terme, mais d’autres offres vont plus loin sur l’environnement ou sur le prix.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à ses excellentes performances et à la reconnaissance du secteur :
- 3e fournisseur de gaz selon Pro Conso France en 2024-2025 (score 90%)
- NPS client largement positif de 26 points (baromètre BVA 2024)
- Près de 90 % d’avis positifs sur l’expérience client
- Engagement pour plus de pédagogie et d’écoute des consommateurs
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client de parrainer un proche. Ce programme est accessible uniquement aux clients particuliers disposant d’un contrat actif chez Vattenfall. Le parrain doit être à jour dans ses paiements et son contrat ne doit pas être en cours de résiliation.
Pour participer, le parrain doit se rendre dans son espace client en ligne et accéder à la rubrique "Parrainage". Il peut alors partager son lien de parrainage personnalisé à ses proches (par e-mail, WhatsApp, X/Twitter, etc.).
Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall. Il doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Après validation du parrainage et activation du contrat du filleul, une prime de 20 € est versée à la fois au parrain et au filleul pour chaque contrat souscrit (électricité ou gaz). La prime est créditée sur la cagnotte en ligne de chaque bénéficiaire.
Le versement de la prime intervient dans un délai maximal de 90 jours après l’activation du contrat du filleul. La cagnotte peut être transférée sur un compte bancaire ou un compte PayPal.
Le programme est plafonné à 20 filleuls par parrain sur une période de 12 mois glissants. Les conditions complètes sont consultables dans l’espace client Vattenfall.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très difficile à joindre et quand vous les avez au téléphone ou par mail ils répondent complètement à côté de la question et sont très longs à régler un litige venant de leur part. Quand il y a un problème c'est toujours difficile d'avoir une réponse concrète et une résolution rapide
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