Vattenfall avis 2026 (4.1/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5. Les clients mettent en avant la clarté des informations, la qualité de l’espace client et un service global jugé fiable. En revanche, des insatisfactions émergent concernant la hausse des prix et la suppression de certaines remises, ainsi que des difficultés ponctuelles de gestion administrative ou de remboursement.

Les avis Vattenfall sur Selectra

Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.13 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.1 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.13/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.1/5, toutes plateformes confondues.

Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.

Les avis positifs sur Vattenfall

Vattenfall se distingue par sa grande notoriété en Europe et une expérience solide dans le secteur de l'énergie. Présent dans plusieurs pays et détenu à 100 % par l’État suédois, il propose en France des offres à la fois pour les particuliers et les professionnels. Un de ses points forts est son engagement pour une électricité verte ou décarbonée, permettant de répondre à la demande croissante d’énergie respectueuse de l’environnement.

Le fournisseur met également l’accent sur un service client bien évalué (note globale 4,1/5 et faible taux de saisines), un espace client en ligne efficace et des tarifs souvent attractifs, même en période de crise. Il propose des avantages supplémentaires comme le programme de parrainage, offrant 20 € à chaque parrain et filleul pour toute souscription validée. Son offre d’accompagnement est ainsi à la fois pédagogique et accessible.

Les avis négatifs sur Vattenfall

Parmi les principaux points faibles de Vattenfall, les clients déplorent surtout la hausse et la volatilité des prix. Plusieurs avis récents pointent la suppression d’anciennes remises et une augmentation sensible de l’abonnement, ce qui rend l’offre moins compétitive par rapport à EDF. Cette évolution tarifaire a conduit une partie de la clientèle à quitter le fournisseur pour des alternatives jugées plus attractives.

Un autre inconvénient relevé concerne le service client. Certains clients expriment des difficultés à obtenir des réponses rapides ou une résolution efficace de leurs problèmes, notamment en cas d’erreur de facturation ou de gestion de contrat. Ce manque de réactivité peut peser sur l’expérience utilisateur, surtout lors de périodes de changements ou de déménagements.

Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Vattenfall

77 €

d'économies par an

avec l'offre Sérénité

Bon rapport qualité / prix

avec l'offre Sérénité

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Service client en France

C'est décidé, je souscris !

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall

L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?

Vattenfall : les récompenses et les petits plus

Vattenfall se distingue par plusieurs récompenses et bonnes pratiques qui témoignent de la confiance accordée par ses clients et experts du secteur :

• 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 90% - 17,97/20)
• Score NPS positif de 26 points au baromètre BVA Xsight fin 2024
• 88 % de clients satisfaits et 90 % d’avis positifs sur l’espace client
• Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence

Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client de parrainer ses proches qui souhaitent souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz. Chaque personne parrainée doit être un nouveau client Vattenfall. Le parrainage s'effectue via l'Espace Client, dans la rubrique « Parrainage ».

Le parrain doit être un client particulier avec un contrat actif. Il ne doit pas être en cours de résiliation ou avoir des impayés. Le filleul ne doit pas déjà détenir de contrat chez Vattenfall et doit souscrire pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

La récompense est de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, versés pour chaque contrat souscrit et validé. Le montant est crédité sur la cagnotte en ligne Vattenfall de chaque bénéficiaire. Les primes peuvent ensuite être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal.

La prime est versée dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat du filleul. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants. Un lien de parrainage unique permet de suivre et partager les parrainages (email, réseaux sociaux, messageries).

L'avis des clients pros sur Vattenfall

Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	NA / 10	1 er / 14 fournisseurs notés