Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 488 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne d’environ 4/5 sur plusieurs plateformes. Les clients apprécient la clarté des informations, la facilité d’utilisation de l’espace client et la pédagogie du service. Parmi les points faibles cités figurent l’augmentation des prix et des incidents ponctuels de gestion, notamment sur la facturation et les délais de traitement. L’insatisfaction semble principalement liée à la hausse tarifaire récente.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs, -2% par rapport aux tarifs de référence
- Offres d’électricité verte avec Garanties d’Origine
- Très bonne satisfaction client (NPS positif, 88% satisfaits)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Réduction de 10% supprimée récemment
- Abonnement souvent plus cher qu’EDF
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2702 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 488 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3317 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, reconnu pour sa solide présence européenne et son expérience de plus de 100 ans dans le secteur. Il se distingue par sa stabilité même pendant les crises énergétiques, ayant maintenu ses offres accessibles là où d'autres fournisseurs préféraient suspendre leurs souscriptions. Ses prix sont régulièrement attractifs, tant sur l’électricité que sur le gaz.
Un des autres points forts de Vattenfall réside dans son engagement en faveur de l’énergie verte et la mise en avant de l’électricité décarbonée pour les particuliers. Le fournisseur propose en outre un espace client apprécié et un programme de parrainage avantageux. Enfin, Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et la clarté de ses offres, ce qui améliore la satisfaction client.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne ses prix. Plusieurs clients regrettent la suppression des anciennes remises, rendant le fournisseur moins compétitif face à EDF, avec parfois des abonnements plus chers pour un service similaire. Cette politique tarifaire récente a entraîné une baisse d’attractivité pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leur facture d’énergie.
S’ajoute à cela un service client parfois jugé peu réactif ou difficile à joindre. Certains témoignages évoquent des difficultés à obtenir des réponses rapides ou des remboursements suite à des erreurs de facturation. Vattenfall souffre aussi d’un manque de notoriété sur le marché français, ce qui peut freiner certains nouveaux clients.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Vattenfall Équilibre Verte propose une électricité verte standard (avec garanties d’origine) à un prix du kWh HT 5% inférieur au tarif réglementé sans engagement. C’est correct mais pas la moins chère du marché, d’autant qu’on trouve aujourd’hui des offres vertes avec des réductions plus importantes. Un choix honnête si vous tenez à la simplicité, mais il existe de meilleures options pour économiser vraiment.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1034€. Ce prix est 4.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle propose un prix du kWh 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui garantit des économies, mais pas de biogaz inclus. Le principal inconvénient reste l'abonnement plus élevé que la moyenne, ce qui réduit un peu l'intérêt global. Rapport qualité/prix correct si vous privilégiez le tarif au kWh, mais il existe plus compétitif ou écologique sur le marché.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par ses récompenses et la reconnaissance de ses clients :
- 3ᵉ meilleur fournisseur de gaz (score : 17,97/20) selon Pro Conso France 2024-2025
- Net Promoter Score positif (+26) et 88% de clients satisfaits (baromètre BVA Xsight 2024)
- Approche pédagogique : 58% des clients estiment mieux comprendre l’énergie grâce à Vattenfall
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall est disponible pour les clients particuliers. Le code parrain à utiliser est CYMIZPLZ.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit avoir un contrat actif chez Vattenfall, être à jour de ses paiements et ne pas être en résiliation. Le filleul doit souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour un logement en France métropolitaine, qui n'est pas encore client Vattenfall.
La récompense pour le parrain est une prime de 20 € par contrat souscrit par un filleul. Cette prime est versée dans la cagnotte en ligne du parrain.
Le filleul reçoit aussi une prime de 20 € par contrat souscrit (électricité et/ou gaz), créditée dans sa cagnotte Vattenfall. Le code de parrainage doit être utilisé lors de la souscription en ligne ou communiqué au conseiller lors d’une souscription téléphonique.
Les primes sont versées après validation du contrat et dans un délai de 90 jours maximum. Elles peuvent être transférées ensuite vers un compte bancaire ou PayPal.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
NUL
Voir plus Voir moinsFournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux