Vattenfall avis 2026 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2026, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 505 votes.
Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne d’environ 4,2/5 sur plusieurs plateformes. Les clients apprécient la clarté des informations, l’efficacité de l’espace client ainsi que des offres jugées pédagogiques. Toutefois, certaines critiques concernent la hausse des tarifs, la baisse des remises et quelques difficultés ponctuelles avec le service client ou la gestion des contrats.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix attractifs sur l'électricité et le gaz
- Service client reconnu et bien noté
- Engagement sur la transparence tarifaire
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Des tarifs globalement proches d'EDF
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.17/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2885 |
| iGraal | 4,5/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 505 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1491 |
| Moyenne des notes | 4,17/5 | 5030 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie reconnu pour sa solidité financière et son expérience internationale, en particulier en Suède où il est l’équivalent d’EDF. Il se distingue par des offres d’électricité et de gaz souvent attractives pour les particuliers et professionnels, assorties d’électricité verte avec Garanties d’Origine. Son programme de parrainage de 20 € par contrat est aussi un avantage appréciable.
Vattenfall met l’accent sur l’écoute client : 88 % de ses clients sont satisfaits et son espace client en ligne recueille 90 % d’avis positifs. C’est aussi l’un des rares fournisseurs à avoir maintenu ses offres ouvertes pendant la crise énergétique. Enfin, la clarté de ses factures et la disponibilité du service client sont régulièrement mentionnés par ses usagers.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne la hausse sensible de ses tarifs ces dernières années. Plusieurs clients regrettent la disparition d'anciennes remises et constatent que le prix du kWh est désormais équivalent à celui des fournisseurs historiques, tandis que l'abonnement reste plus cher. L'intérêt tarifaire initial s’est donc amoindri, créant un sentiment de perte pour de nombreux abonnés.
Vattenfall fait également face à des critiques sur la gestion du service client. Des témoignages dénoncent une prise en charge jugée lente ou peu efficace lors de certaines démarches ou réclamations, notamment sur les remboursements. Enfin, l’engagement en faveur des énergies vertes est parfois perçu comme limité, puisque l’électricité proposée est surtout décarbonée, mais pas toujours issue de sources renouvelables.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Équilibre propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et inclut de l'électricité verte standard (garantie d'origine). Ce n'est pas la moins chère du marché et l'avantage tarifaire reste modéré face à plusieurs autres offres vertes plus compétitives. En résumé, le rapport qualité/prix est correct mais sa valeur ajoutée est limitée par rapport à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.097€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz affiche un prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et propose des prix HT bloqués pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en période de hausse. Aucun biogaz n’est inclus et l’engagement environnemental est absent, mais le service client est reconnu comme solide. Bon compromis pour qui cherche une offre simple et sécurisée à prix compétitif, sans démarche écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par sa solidité et ses retours clients très positifs. Ce fournisseur a été classé 3ème meilleur fournisseur de gaz en 2024-2025 selon Pro Conso France et affiche un score NPS positif de 26 points d’après le baromètre BVA Xsight.
- Baromètre expérience client : 88% de satisfaction
- Reconnu pour son approche pédagogique et son espace client apprécié
- Engagements RSE et énergie verte
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Vattenfall propose un programme de parrainage à destination de ses clients particuliers. Ce programme permet de recevoir une récompense lors de la souscription d’un nouveau contrat par un filleul grâce au parrainage.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être un client particulier avec un contrat actif chez Vattenfall. Il doit aussi être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall. Il doit souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, raccordé par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
La démarche se fait depuis l’Espace Client Vattenfall. Le parrain génère un lien de parrainage et le partage à ses proches. Le filleul utilise ce lien pour souscrire son contrat en ligne.
Chaque parrain et chaque filleul reçoivent une prime de 20€ par contrat souscrit et validé. Ces primes sont créditées sur une cagnotte en ligne accessible depuis l’Espace Client.
Il est possible de parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, avec un délai maximum de 90 jours entre l’activation du contrat et le versement des primes. Ces primes sont versées 3 mois après la souscription.
Les sommes de la cagnotte peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal. Le parrainage n’est valable que pour les nouveaux clients particuliers. Les anciennes souscriptions ne sont pas éligibles.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
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Super
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