Vattenfall avis 2026 (4.1/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne 4,1/5), avec une satisfaction marquée pour la pédagogie, la clarté de l’espace client et l’écoute du service client. Les tarifs attractifs sont régulièrement mis en avant, même si de récents retours évoquent une hausse du mécontentement liée à l’augmentation des prix et à la suppression de certains avantages (remises, etc.). Quelques clients pointent aussi des problèmes ponctuels de gestion administrative ou de facturation.
Les avis positifs
- Électricité et gaz souvent moins chers que les tarifs de référence
- Offres d'énergie verte pour tous les clients particuliers
- Programme de parrainage avec 20 € offerts par contrat
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Suppression brutale de certaines réductions
- Prix d’abonnement parfois plus élevés qu’EDF
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.12 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.1 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.12/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.1/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2947 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,1/5 | 530 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1659 |
| Moyenne des notes | 4,10/5 | 5272 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie reconnu pour sa solide expérience européenne et sa notoriété. Présent dans plusieurs pays, il a su rassurer ses clients pendant la crise énergétique en garantissant une continuité de service et des tarifs souvent compétitifs. Sa bonne réputation se reflète dans l’avis de ses clients, qui saluent son approche pédagogique et la clarté des informations fournies.
Vattenfall se démarque aussi par son engagement en faveur de l’énergie verte, proposant de l’électricité issue principalement de sources renouvelables ou décarbonées. Son espace client en ligne est très apprécié pour sa simplicité d’utilisation. Le programme de parrainage avec prime intégrée et son faible taux de saisines font également partie de ses atouts.
Pour le moment pas de problème
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne la satisfaction client en baisse ces derniers mois. En 2025, une hausse du nombre de clients insatisfaits a été observée, principalement à cause de l’augmentation des prix de l’énergie et de la suppression d’anciennes remises. Plusieurs avis font état de facturations jugées peu avantageuses par rapport à la concurrence, en particulier suite à l’arrêt des offres vraiment attractives.
Autre limite fréquemment rapportée : le service client de Vattenfall, jugé parfois difficile à joindre ou peu efficace sur certains dossiers, comme pour le remboursement de prélèvements indus. Enfin, malgré la mise en avant d’électricité « neutre en carbone », l’engagement en faveur des énergies vertes reste perçu comme limité, l’offre reposant surtout sur le nucléaire et des garanties d’origine plutôt que des investissements directs dans les renouvelables.
A fuire !!! facture avec un indice prévisionnel et non l'indice réel de consommation (pas de compteur Linky mais j'ai transmis plusieurs fois la photo horodaté avec ticket de caisse du jour pour prouver la date de relevé, mais en vain). Continue de prélever malgré les nombreux appels. Aucune communication entre le service commercial et le service contentieux pour expliquer mon problème. Mauvais foie et aucune envie de régler le problème. Tout le monde campe sur ces positions !!! j'attends désespérément que le problème soit réglé pour fuir ce fournisseur d'énergie.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et des tarifs bloqués pendant 1 an, ce qui sécurise le budget face aux futures hausses. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, mais un service client basé en France. En résumé, une offre correcte pour bloquer les prix, mais la réduction reste limitée et il existe moins cher sur le marché.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s’est distingué par plusieurs récompenses et bons classements :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon Pro Conso France 2024-2025 (score : 17,97/20)
- Score NPS positif : 48 % des clients promoteurs, 88 % satisfaits (BVA Xsight, 2024)
- Espace client plébiscité avec 90 % d’avis positifs
Ce qui distingue Vattenfall : son approche pédagogique, sa capacité à tenir ses engagements durant la crise énergétique et une gestion solide et fiable, appréciée des clients.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet aux clients particuliers de parrainer des proches. Chaque parrainage validé offre une prime de 20 € au parrain et de 20 € au filleul, par contrat souscrit. Les primes sont versées sur une cagnotte en ligne, pouvant ensuite être transférée sur un compte bancaire ou PayPal.
Pour parrainer, le client doit se connecter à son Espace Client Vattenfall et utiliser la rubrique « Parrainage ». Il partage son lien de parrainage à ses proches via e-mail, Twitter ou WhatsApp. Les filleuls doivent utiliser ce lien pour souscrire à Vattenfall (gaz ou électricité).
Pour être éligible : le parrain doit être un client particulier actif Vattenfall, à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall et doit souscrire pour une adresse en France métropolitaine (logement desservi par Enedis ou GRDF).
Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après activation du contrat du filleul. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants. Si le contrat est annulé avant ce délai, aucune prime ne sera versée.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
A fuire !!! facture avec un indice prévisionnel et non l'indice réel de consommation (pas de compteur Linky mais j'ai transmis plusieurs fois la photo horodaté avec ticket de caisse du jour pour prouver la date de relevé, mais en vain). Continue de prélever malgré les nombreux appels. Aucune communication entre le service commercial et le service contentieux pour expliquer mon problème. Mauvais foie et aucune envie de régler le problème. Tout le monde campe sur ces positions !!! j'attends désespérément que le problème soit réglé pour fuir ce fournisseur d'énergie.
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