Vattenfall avis 2026 (4.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne de 4,16/5), avec une forte appréciation pour la clarté des offres, l'espace client, et la pédagogie sur le marché de l'énergie. De nombreux clients saluent la stabilité tarifaire et l'absence de mauvaises surprises sur les factures. Cependant, certains expriment leur mécontentement face aux hausses de prix récentes ou des soucis ponctuels de facturation et de délais de gestion. L’insatisfaction reste modérée, essentiellement liée à la question des prix.
Les avis positifs
- Des offres d'électricité et gaz parmi les moins chères
- Service client très bien noté par les utilisateurs
- Électricité verte proposée sur toutes les offres
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé (43 pour 100 000 clients)
- Pas de réduction systématique sur les prix
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.2 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.2/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2929 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 |
| Moyenne des notes | 4,20/5 | 5207 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, fort de plus de 100 ans d'expérience et de la confiance de plus de 14 millions de clients en Europe. Son principal atout réside dans son engagement pour une électricité verte et décarbonée, avec plusieurs offres incluant des garanties d'origine et des prix fixes ou indexés attractifs.
Vattenfall propose aussi un service client apprécié et des outils numériques pratiques comme un espace client efficace (évalué positivement par 90 % des utilisateurs). Sa notoriété européenne et ses primes de parrainage rendent le changement d'énergie plus avantageux que chez beaucoup de concurrents.
Très professionnelle
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall concerne la question des prix et de la compétitivité tarifaire. Plusieurs clients déplorent la hausse des prix de l’énergie et la diminution des remises, si bien que certains jugent l’abonnement plus cher que chez EDF sans bénéficier de services supplémentaires notables. Cette perception pousse certains clients à quitter le fournisseur pour des offres concurrentes jugées plus attractives.
Vattenfall fait également face à des critiques sur la qualité du service client. Certains témoignages évoquent des difficultés de communication ou des retards dans le traitement des demandes (exemples : problèmes de remboursement, raccourcis administratifs jugés frustrants). Enfin, même si Vattenfall est un acteur reconnu à l’international, il reste relativement peu connu du grand public en France.
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le kWh HT (soit 6% d’économies environ par rapport au tarif réglementé) et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui protège de la hausse des prix. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (garanties d’origine) et il existe actuellement des offres moins chères ou plus vertes sur le marché, d’autant que la fixation du prix ne concerne pas les taxes, souvent en hausse.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par plusieurs récompenses et résultats remarquables :
- 3e meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 90 %, 17,97/20)
- Fort taux de satisfaction client : 88 % de clients satisfaits, NPS de +26 selon BVA Xsight (2024)
- Approche pédagogique saluée et espace client très bien noté (90 % d’avis positifs)
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Vattenfall propose un programme de parrainage à destination de ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut disposer d'un contrat actif d'électricité ou de gaz, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation auprès de Vattenfall. Le filleul, quant à lui, ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un contrat pour un logement situé en France métropolitaine (Enedis ou GRDF).
Pour lancer un parrainage, connectez-vous à votre espace client Vattenfall. Rendez-vous dans la rubrique « Parrainage », puis partagez votre lien de parrainage à vos proches, par e-mail, WhatsApp ou réseaux sociaux. Chaque nouvel abonné qui finalise une souscription avec ce lien est considéré comme un filleul.
À chaque parrainage validé, le parrain reçoit une prime de 20 € par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). Ce montant est crédité sur sa cagnotte en ligne. Le filleul obtient également une prime de 20 € par contrat, créditée selon le même procédé. Toutes les primes sont versées dans un délai de 90 jours après l'activation effective du contrat du filleul.
Les cagnottes ainsi accumulées peuvent être transférées vers un compte bancaire ou un compte PayPal par le parrain comme par le filleul. Un même parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants. Les primes sont versées uniquement si toutes les conditions sont respectées.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je demande un chose s'est avoir une facture pour le gaz et électricité tout les mois cordialement MR cousin Jean Pierre
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