Vattenfall avis 2026 (4.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et un fort taux de satisfaction sur la clarté des informations et la qualité de l’espace client. Les clients apprécient la pédagogie, la simplicité des démarches et la stabilité des contrats. En revanche, des mécontentements apparaissent autour de la hausse des prix, de la suppression de certaines remises et, ponctuellement, de la gestion des remboursements ou du suivi client.

Les avis Vattenfall sur Selectra

Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.2 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.2/5, toutes plateformes confondues.

Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur Vattenfall

Vattenfall se distingue avant tout par sa solidité financière et sa large expérience, étant un acteur européen majeur et détenu par l’État suédois. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz à tarifs attractifs et régulièrement compétitifs, tout en maintenant ses services même lors de périodes de crise énergétique. Son espace client digital est également très apprécié des utilisateurs pour sa simplicité et son efficacité.

Autre atout, Vattenfall met en avant des offres d’électricité verte, s’engageant peu à peu pour la transition énergétique. Son programme de parrainage accessible (prime de 20 € pour le parrain et le filleul) et la qualité du service client (note moyenne globale de 4,16/5, taux de saisines faible) renforcent sa position parmi les fournisseurs fiables et pédagogues.

Les avis négatifs sur Vattenfall

Vattenfall présente certains points faibles selon les retours clients. D’abord, plusieurs usagers déplorent la disparition brutale de remises commerciales et une hausse des prix qui rend ses offres parfois peu compétitives face à la concurrence ou au tarif réglementé. L’abonnement est également jugé plus cher que celui d’EDF, sans offrir de services supplémentaires notables.

Autre inconvénient souvent relevé, le service client de Vattenfall apparaît difficilement joignable ou peu réactif dans certains cas. Certains clients rencontrent des difficultés lors des démarches de remboursement ou d’ouverture de contrat, ce qui génère de la frustration. Enfin, le manque d’ancienneté de la marque en France peut limiter sa notoriété auprès de certains consommateurs.

Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Vattenfall

77 €

d'économies par an

avec l'offre Sérénité

Bon rapport qualité / prix

avec l'offre Sérénité

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Service client en France

C'est décidé, je souscris !

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall

L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall

L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?

Vattenfall : les récompenses et les petits plus

Vattenfall s’est distingué à de nombreuses reprises, grâce à la qualité de ses offres et de son service client :

• 3ème meilleur fournisseur de gaz en France (étude Pro Conso France 2024-2025, score 90%)
• Score de satisfaction élevé : NPS positif (+26) et 88% de clients satisfaits (baromètre BVA 2024)
• Excellente expérience client en ligne : taux d’avis positifs de 90%

Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients particuliers de recevoir une prime en parrainant de nouveaux clients. Chaque contrat d’électricité ou de gaz souscrit par un filleul rapporte une prime au parrain et au filleul. Le montant de la prime est de 20 € pour chaque partie et par contrat validé. La prime est versée dans la cagnotte en ligne de chacun.

Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être client particulier de Vattenfall, avoir un contrat actif, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas être déjà client chez Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Pour participer, le parrain doit se connecter à son Espace Client, accéder à la rubrique « Parrainage » et partager son lien de parrainage par e-mail, WhatsApp, ou Twitter. Quand le filleul souscrit via ce lien, le parrain et le filleul reçoivent un mail de confirmation. Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat.

Les primes sont cumulables. Elles peuvent être transférées vers un compte bancaire ou un compte PayPal, à la demande des clients. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants.

L'avis des clients pros sur Vattenfall

Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	NA / 10	1 er / 14 fournisseurs notés