Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 497 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5. Les clients apprécient sa pédagogie, la clarté de l’espace client et la stabilité de la facturation. Les principaux points faibles concernent l’augmentation des prix et, plus ponctuellement, des insatisfactions liées au service client ou à la suppression de remises.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs compétitifs sur gaz et électricité
- Électricité verte incluse dans toutes les offres
- Excellent espace client en ligne
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Suppression de la remise de 10%
- Prix d’abonnement parfois supérieurs à EDF
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.11/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2821 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 497 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1422 |
| Moyenne des notes | 4,11/5 | 4867 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, détenu à 100% par l’État suédois. Il se distingue par sa longue expérience européenne et une solidité financière reconnue, lui ayant permis de maintenir ses offres même durant la dernière crise énergétique. Vattenfall propose régulièrement des prix attractifs sur ses contrats électricité et gaz, avec des tarifs souvent indexés ou fixes.
Le fournisseur met en avant un engagement croissant dans l'électricité verte, via des offres à garanties d’origine. Il bénéficie d’une expérience client appréciée (note moyenne supérieure à 4/5) et d’un espace client moderne. Son programme de parrainage rémunère aussi bien le parrain que le filleul, ce qui le distingue sur un marché très concurrentiel.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L’un des principaux points faibles de Vattenfall concerne ses prix et la suppression des remises. De nombreux clients regrettent d’avoir vu disparaître la remise de 10 % sur l’électricité, rendant souvent le tarif similaire à celui d’EDF, voire parfois moins intéressant à cause d’abonnements plus chers. Ce positionnement tarifaire réduit l’attractivité du fournisseur pour les consommateurs à la recherche d’économies réelles.
Par ailleurs, certains clients déplorent un service client jugé peu réactif face aux demandes ou en cas de problème de facturation, ce qui peut générer de la frustration, notamment lors de remboursements attendus. Enfin, même si Vattenfall propose de l’électricité verte, l’engagement dans les énergies 100% renouvelables reste limité à des offres standard à garanties d’origine.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT et de l’électricité verte standard (garanties d’origine), avec des tarifs bloqués un an, ce qui offre un peu d’économie et de prévisibilité. La baisse réelle par rapport au tarif réglementé reste faible (-2%) et il y a mieux sur le marché pour le même niveau de service ou plus de vert. Sa valeur ajoutée est donc assez limitée : juste un peu moins cher qu’EDF, sans véritable avantage différenciant.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0984€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Électricité + Gaz affiche un prix du gaz indexé sur le prix repère, sans remise, ce qui n’en fait pas l’offre la plus compétitive du marché. Il n’y a pas de biogaz inclus, donc pas de valeur ajoutée écologique. À tarif égal avec le prix repère, le rapport qualité/prix est très standard, sans avantage particulier.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché par la qualité de son service client et ses récompenses :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l'étude Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif (+26) dans le baromètre BVA Xsight 2024
- 88 % de clients satisfaits et 90 % d’avis positifs sur l’espace client
- Reconnaissance de son approche pédagogique et son écoute client
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall est réservé aux clients particuliers. Il permet de recevoir une prime lors de la souscription d’un proche par votre intermédiaire. Chaque parrain et chaque filleul bénéficient d’une récompense financière pour chaque contrat souscrit (électricité et/ou gaz).
Pour participer, le parrain doit avoir un contrat actif chez Vattenfall, être à jour dans ses paiements, et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall et doit souscrire pour un logement en France métropolitaine.
La récompense est une prime de 20 € par contrat, pour le parrain comme pour le filleul. Ces primes sont versées sur une cagnotte en ligne Vattenfall. Il est possible de reverser cette cagnotte sur un compte bancaire ou PayPal après validation.
Pour parrainer, connectez-vous à votre espace client Vattenfall puis accédez à la section "Parrainage". Vous pouvez y générer un lien à partager par e-mail, Twitter ou WhatsApp. Le filleul doit souscrire en utilisant ce lien.
Après la souscription et confirmation de l’activation du contrat Vattenfall, la prime est versée dans un délai de 90 jours. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes par période de 12 mois.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je n'ai pas de recul pour l'instant, mais l'ouverture c'est bien passé
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