ekWateur est un fournisseur alternatif qui est apparu sur le marché de l’énergie en 2015. Ses créateurs, Jonathan Martelli et Julien Tchernia, avaient pour ambition de proposer des offres d’électricité verte et de gaz naturel à tous leurs clients à des prix concurrentiels. Consommateurs soucieux de l’environnement, vous trouverez ici un panel complet des avis clients sur le fournisseur ekWateur.
57% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Premièrement trop chère, Nous allons actuellement être couper car ils ont décider de résilier notre abonnement pour un antécédent de 600e du a un rappel de l'année alors que nous avons régler la somme de 300e et devions enclencher un échelonnem ent en 5 fois pour le reste. Nous les avons appeler pour nous arranger ils ont fait feint de comprendre et d’être patient mais dans notre dos ils ont lancer une procédure de résiliation sans nous en faire part quand nous les avons eu au téléphone ce qui est très malhonnête. Je précise que cela fait plus de 2 ans que je suis chez eux, ont est passer de 75e a 110e et que tout les mois la somme était payer sans aucun rejet de ma part. Donc si vous avez une petite famille dont un tout petit et que vous chercher un fournisseur "honnête" et compréhensif en cas de petit soucis passez votre chemin ici il se torche avec ça. Résultat vu que l'on a été mis au courant très tardivement de la rupture de contrat et la coupure (a peine une semaine) le temps de trouver un autre fournisseur nous nous retrouverons sans électricité pendant une semaine avec ma petite fille qui est en vacance chez moi ma femme et mon fils de 2 ans^^. Je peut vous dire que question publicité je vais leur en faire. voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Excellent service et entière satisfaction.
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Ne recommande pas le fournisseur
Nous consommons 2 fois moins qu'avant. ÉkWateur nous facture en bio-méthane que nous n'avons pas demandé et nos factures ont doublé. Après 6 appels téléphoniques et la reconnaissance de dysfonctionnements rien n'est réglé.
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Ne recommande pas le fournisseur
fuyez cet opérateur. J'ai eu le malheur de me tromper dans la transmission du chiffre Heures Creuses , ce fut le début d'un mois de galère!!! Constatant l'erreur j'ai eu un premier conseiller à qui j'ai transmis le bon indice demandant à ce q ue la facture soit corriger, ne voyant rien sur mon espace client , j'ai du appeler au moins 10 fois pour demander la même chose. J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR Impossibilté pour les conseillers d'appeler le service de facturation !! Tout ce fait par mail. J'ai appris d'un conseiller qu'une seule personne s'occupait de la facturation!! je comprends maintenant la stratégie d'économie de services internes... J'ai reçu bien sûr plusieurs mises en demeure de payer la facture erronée. On me disait qu'il ne fallait pas en tenir compte c'est automatique!!! On nous prend vraiment pour des demeurés. Un service facturation incapable de produire une nouvelle facture mais un service capable d'appuyer sur une touche du logiciel pour envoyer des lettres de mises en demeure!!! J'ai dû attendre la communication du relevé suivant pour obtenir une nouvelle facture corrigée enfin! sauf que nouvel incident , impossible de la régler par CB comme je le faisais auparavant. Encore 2 ou 3 appels pour demander à que je puisse régler par CB sur l'espace client. Que néni ! elle serait prélevée le 15 Aout , alors que je n'ai à aucun moment transmis un RIB. Voyant l'échéance qui arrivait et donc avec une éventuelle coupure , j'ai envoyée un chèque au service comptabilité à PARIS , là aussi injoignable par tel. Tout celà est maintenant terminé , je vous passe la réponse laconique que j'ai reçu par mail , une lettre aurait sans doute été trop onéreuse pour eux j'ai changé d'opérateur. J voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Service client très lent pour des explication. Si vous voulez changer d'offres avec des prix plus avantageux, ils vont mettre des mois à répondre... malgré les relances et appels
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
 Avis positifs |
 Avis négatifs |
|---|---|
| Une grande majorité des offres d’énergie sont 100% renouvelable | Surestimation de la consommation |
| Possibilité de rachat de l'électricité autoproduite | Problèmes de double facturation |
| Un prix du kWh avantageux | Un tarif d’abonnement élevé |
| Site internet très complet et agréable visuellement | Pas de boutique physique |
ekWateur : les avis positifs
Un prix du kWh moins cher que les tarifs réglementés EDF pour une énergie verte
- L’offre d'électricité 100% verte ekWateur permet de bénéficier d’une réduction du prix du kWh HT en comparaison avec le tarif bleu d’EDF ;
- Une offre de gaz naturel exclusivement au biométhane et une offre composée à 5% de gaz naturel mais pour un tarif du MWh moins élevé que l’offre exclusivement renouvelable ;
- Un système de rachat de l'électricité autoproduite par ses clients grâce à leurs panneaux solaires photovoltaïques. Une bonne initiative pour favoriser les circuits courts et de rapprocher le fournisseur de ses clients ;
- Autre particularité intéressante de chez ekWateur : si vous disposez d’un chauffage au bois, vous pouvez vous faire livrer du bois par le biais du site du fournisseur ekWateur.fr.
Les offres ekWateur d'électricité et de gaz sont donc appréciées par les clients, et notamment par les gros consommateurs pour qui le prix de la part variable de leur facture (les kilowattheures consommés) est considérablement réduit.
La dimension éco-responsable mise en avant par ekWateur pour son offre d'électricité verte et une de ses offre gaz 100% naturel favorise les bons retours chez les clients particuliers. Les consommateurs sont soucieux des tarifs pratiqués mais penchent aussi progressivement vers les offres d'énergie renouvelable.
Un service client ekWateur efficace
Les remarques des consommateurs sur le service client ekWateur sont majoritairement positives.
La réactivité et la compétence des téléconseillers sont souvent mentionnées, tout comme la clarté du site internet.
De plus, le service client est également présent sur le chat du site d’ekWateur et sur les différents forums consommateurs.
Une des particularités du service client d’ekWateur se trouve dans l’implication de ses clients.
Les consommateurs intéressés, sous le statut d'auto-entrepreneur, ont la possibilité d'être ambassadeurs du fournisseur en partageant leur expérience aux potentiels nouveaux clients.
Ce système innovant et collaboratif permet de proposer un service client encore plus personnalisé et basé sur des expériences réelles.
Enfin, ekWateur met à disposition un espace client en ligne très complet avec de multiples fonctionnalités.
Les avis défavorables sur ekWateur
Un tarif d’abonnement assez élevé
L’abonnement constitue la part fixe de la facture d'énergie qui est reversée au fournisseur. Les clients reprochent parfois le prix de l’abonnement mensuel qui découle d’une souscription d’un nouveau contrat chez ekWateur.
Ce prix est légèrement plus élevé que l'abonnement EDF (tarif réglementé). Ce tarif est justifié par le fait qu’ekWateur reste une petite structure (le fournisseur n’a été créé qu’en 2015) et a besoin de revenus fixes pour assurer son développement.
Toutefois, il est possible de réduire sa facture grâce au système de parrainage proposé par ekWateur. Si le nouveau client se fait parrainer avant la souscription du nouveau contrat chez ekWateur, il bénéficie de 150 kWh d'énergie sur sa première facture.
Des problèmes d'estimation de consommation comme chez tous les fournisseurs
La majorité des reproches qui sont faits au fournisseur concerne des estimations erronées de la consommation d’énergie.
Selon certains consommateurs, le suivi de la consommation est peu intuitif et mal détaillé. Certains autres clients ekWateur ont subi des régularisations importantes de leur facture d'énergie sans possibilité d’obtenir gain de cause auprès du service client.
Il convient cependant de remarquer que ces écueils concernant l’estimation de la consommation des clients sont communs à tous les fournisseurs.
Mais c’est bien au service client ekWateur de résoudre ces soucis d'estimation.
Avis sur ekWateur sur les forums
Voici deux exemples représentatifs d’avis clients que l’on peut retrouver sur le net.
Les clients satisfaits qui recommandent ekWateur et qui sont élogieux vis à vis du service rendu
Franchement aucun souci avec ce fournisseur. Tout se passe à merveille. Je l'ai recommandé à des collègues qui eux aussi sont très satisfait.
Les clients qui ont vécu une mauvaise expérience avec ekWateur et qui assimilent leurs offres à des arnaques
J'ai reçu une facture de + 500€ au mois de mai, j'ai voulu la payer en 5 fois, ils ont accepté. Mais pour le service compta cela n'a pas été payé donc ils m'ont coupé l'électricité brutalement le jour de la demi finale de la coupe du monde. Ils ont rétabli l'électricité en faisant une demande express à Enedis. (...) En fait entre le service client et le service comptable ils ne communiquent pas, c'est assez amateur.
A noter qu’il est plus fréquent pour les consommateurs d’exprimer leur mécontentement que leur satisfaction sur le web, d'où les avis virulents que l’on peut parfois trouver.
Notre avis : que penser d’ekWateur ?
ekWateur est un fournisseur alternatif d'énergie verte compétitif sur le marché de l'électricité et du gaz pour plusieurs raisons :
- La grande majorité des offres ekWateur sont vertes, c’est à dire issues d'énergie renouvelable ;
- Le prix du kWh est moins élevé que celui des tarifs réglementés d’EDF ;
- Le service client est globalement réactif sur plusieurs plateformes et le site internet est intuitif.
S’il n’est pas le moins cher, ekWateur reste un fournisseur alternatif fiable et efficace pour vos contrat de gaz et d'électricité verte.
ekWateur et l'électricité verte : une arnaque ?
Afin d'assurer la nature renouvelable de l'énergie, ekWateur a recours aux Garanties d'Origine. Ce mécanisme, standardisé au niveau européen, permet d'assurer au client que l'équivalent de sa consommation en énergie est reversé par le fournisseur dans le mix-énergétique français.
En effet, depuis une prise électrique, il est impossible de distinguer l'origine de l'électricité, les électrons étant strictement les mêmes provenant du nucléaire ou d'une éolienne.
Les Garanties d'origine permettent donc d'assurer une part plus importante d'énergie renouvelable face au nucléaire et de soutenir également les producteurs de cette énergie verte.
ekWateur rachète donc des Garanties d'origine aux différents producteurs européens dans le cadre de ses offres Classiques. En ce qui concerne les offres Premiums, ekWateur rachète les Garanties d'origines uniquement aux producteurs français.
Par exemple, en 2018, les certificats Garanties d'origines achetés par ekWateur correspondaient à 81% à de l'hydro-électricité.
ekWateur - Centrale à charbon : quel rapport ?
Chaque Garantie d'origine est vérifiée par ekWateur afin d'assurer l'intérêt réellement écologique du certificat. Cette vérification a permis notamment de détecter une Garantie d'origine achetée en septembre 2018 par le fournisseur à la centrale à charbon Jänschwalde, dans l'Est de l'Allemagne.
De manière surprenante, cette centrale à charbon peut en effet proposer des Garanties d'origine car une partie de l'électricité est générée grâce à de la cogénération. Cette technique permet de profiter de la chaleur dégagée par la combustion de charbon pour produire de l'électricité.
L'électricité était certes vertes mais avait été produite à partir de charbon.
Dans de tels cas, ekWateur cède le certificat et achète une Garantie d'origine qui remplit complètement ses critères de qualité.
ekWateur semble donc un fournisseur vraiment préoccupé par les questions environnementales et qui commercialise uniquement des offres vertes.
