Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement mitigés : les utilisateurs apprécient la dimension verte de l’offre, ainsi que l’ergonomie de l'espace client et de l’application pour le suivi de la consommation. Cependant, certains clients pointent des difficultés d’accès à l’appli ou des hausses de prix. Le service client collaboratif reçoit des retours contrastés, certains saluant la réactivité, d’autres la trouvant perfectible.
Les avis positifs
- Fournisseur d’électricité et de gaz 100 % renouvelables
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif impliquant les clients
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Taux de saisines élevé de 45
- Des tarifs globalement élevés
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,85/5 | 3797 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se démarque avant tout par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Toutes ses offres d’électricité et de gaz sont issues de sources vertes, avec même des options 100 % biogaz. Le fournisseur bénéficie d’une reconnaissance officielle grâce à plusieurs prix, dont celui de meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019.
Un autre point distinctif est son service client collaboratif et accessible en France. Les clients peuvent participer au support et partager leur expérience via le chat ou téléphone. Ekwateur propose aussi des services pratiques, comme une appli mobile complète, l’offre spéciale pour les jeunes et un programme de parrainage avantageux.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne ses tarifs globalement élevés, notamment sur l’électricité et le gaz vert en comparaison avec les prix de référence ou certains concurrents. Plusieurs offres affichent un coût du kWh ou de l’abonnement supérieur au tarif réglementé, ce qui limite l’intérêt économique pour de nombreux foyers, même si les prix sont en partie justifiés par l’engagement écoresponsable du fournisseur.
Par ailleurs, Ekwateur souffre aujourd’hui d’un manque de notoriété auprès du grand public, ce qui peut freiner la confiance des nouveaux clients. Certains utilisateurs pointent aussi une expérience client inégale, avec un service client parfois difficile à joindre selon les retours. Enfin, les consommateurs regrettent un manque de clarté sur les grilles tarifaires, rendant la comparaison des offres plus complexe.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
18 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose une électricité 100% renouvelable standard, à un prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé (-1%), mais l’abonnement et les frais ne sont pas bloqués et le prix reste globalement élevé. Valeur ajoutée limitée : engagement environnemental standard (Garanties d’Origine) et aucun soutien direct à des producteurs locaux, même si l’espace client et le service sont appréciés. En résumé, l'offre est correcte pour une électricité verte certifiée, mais le rapport qualité/prix n’est pas le meilleur du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comprend 15% de biogaz et propose un prix du kWh compétitif et fixe pendant 1 an, mais l’abonnement annuel est très cher (+13% par rapport au prix repère). La valeur ajoutée principale est l'engagement environnemental partiel, mais le rapport qualité/prix est globalement moyen à cause du coût fixe élevé. Convient surtout aux gros consommateurs souhaitant soutenir une part de gaz vert.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché par ses engagements et ses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d'énergie verte au monde
- Reconnu entreprise sociale et acteur d’un modèle collaboratif unique
Son service client collaboratif, où de vrais clients répondent aux questions, marque une différence majeure avec les autres fournisseurs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme permet à un client de recommander les services d’Ekwateur à ses proches en transmettant un code de parrainage. Ce code doit être utilisé lors de la souscription par le filleul. L’offre est accessible à toute personne possédant déjà un contrat chez Ekwateur. Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages par client.
Lorsque le parrainage est validé, le parrain reçoit 150 Jouls. Ces Jouls constituent une monnaie interne, utilisable dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. Les Jouls peuvent donner accès à des cadeaux ou à des remises. De son côté, le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité représente l’équivalent d’environ un an d’utilisation d’une machine à laver deux fois par semaine.
Pour bénéficier du parrainage, il suffit que le filleul utilise le code de parrainage transmis par le parrain lors de sa souscription. Les avantages sont alors automatiquement appliqués. Il n’y a pas de condition complexe : être un client particulier Ekwateur suffit pour devenir parrain. Le détail du règlement et des modalités est disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
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