Ekwateur avis 2026 (3.81/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (4,1/5) et mettent en avant la praticité de l’espace personnel, la clarté du suivi de consommation et la simplicité de l’application. Les clients apprécient également l’engagement en faveur des énergies renouvelables. En revanche, certains regrettent des problèmes d’accessibilité de l’application et la hausse des tarifs lors de la crise énergétique, ainsi qu’une transparence tarifaire perfectible.
Les avis positifs
- Offres d’électricité et gaz 100% renouvelables
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec clients ambassadeurs
Les avis négatifs
- Des prix souvent supérieurs aux tarifs de référence
- Taux de saisines élevé de 45
- Transparence tarifaire à améliorer
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.69 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.81 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.69/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.81/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 3081 |
| Selectra | 2,7/5 | 805 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,81/5 | 3901 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans les énergies renouvelables. Il propose de l'électricité et du gaz vert issus notamment de sources garanties d'origine. Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : ses clients peuvent participer au service client pour répondre aux questions des autres consommateurs, offrant ainsi une expérience plus humaine et participative.
Le fournisseur dispose d'un service client basé en France et multiplie les services innovants, comme une application de suivi de consommation et une offre spéciale pour les jeunes avec code promo. Ekwateur a été récompensé pour son engagement vert (prix Selectra et Charge Award). Sa notoriété est renforcée par des partenariats institutionnels et des offres adaptées à la transition énergétique.
Ne pouvons nous être prévenus lors des délestages ? Merci.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles notables selon les retours clients et les analyses du marché. Son service client suscite régulièrement des critiques, notamment pour son manque de disponibilité (plages horaires réduites en semaine) et la difficulté à contacter un conseiller humain rapidement. De plus, le concept de service client collaboratif, où des clients répondent à d’autres clients, ne convainc pas toujours et ne remplace pas l’avis d’un professionnel.
Les prix pratiqués par Ekwateur figurent aussi parmi ses principaux inconvénients. Plusieurs offres, surtout en gaz ou électricité verte, affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, avec des écarts pouvant dépasser +10 à +20%. En outre, la manque de transparence sur les grilles tarifaires et l'absence d’offres indexées sur le tarif réglementé rendent difficile la comparaison pour les consommateurs.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
18 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose une électricité 100% renouvelable standard (Garanties d'Origine) à un prix du kWh bloqué 12 mois, légèrement inférieur au tarif réglementé. Son gros point faible est un tarif global assez élevé, un abonnement non bloqué et peu d’engagement sur la provenance de l’électricité. Rapport qualité/prix moyen : la sécurité du prix sur l’énergie attire, mais il existe des offres vertes plus engagées et compétitives ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comprend 15% de biogaz et propose un prix du kWh compétitif et fixe pendant 1 an, mais l’abonnement annuel est très cher (+13% par rapport au prix repère). La valeur ajoutée principale est l'engagement environnemental partiel, mais le rapport qualité/prix est globalement moyen à cause du coût fixe élevé. Convient surtout aux gros consommateurs souhaitant soutenir une part de gaz vert.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte, reconnu à travers plusieurs distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise sociale & modèle collaboratif (implication des clients dans le service client)
- Fournisseur choisi par l’État pour l’électricité verte en 2019
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage destiné aux particuliers déjà clients. Pour bénéficier du parrainage, il faut avoir un contrat actif chez Ekwateur et transmettre son code de parrainage à ses proches.
Le proche (le filleul) doit utiliser ce code lors de sa souscription à une offre Ekwateur. Après validation de la souscription, les avantages du parrainage sont automatiquement accordés au parrain et au filleul.
Le parrain reçoit 150 Jouls pour chaque filleul. Les Jouls sont une monnaie interne utilisable sur la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. Il n’existe pas de limite au nombre de filleuls pour chaque parrain.
Le filleul, de son côté, bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation, ce qui correspond environ à un an d’utilisation d’une machine à laver deux fois par semaine.
Les Jouls cumulés par le parrain peuvent être échangés contre des cadeaux ou des remises depuis l'espace client d'Ekwateur. Le règlement du parrainage est consultable sur le site web de la marque.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
10/10
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