Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont globalement mitigés. Les consommateurs apprécient son engagement en faveur de l’énergie verte et ses offres innovantes, mais critiquent fréquemment le service client jugé peu réactif et un manque de clarté sur la facturation. Plusieurs avis négatifs mentionnent des problèmes de gestion de contrat et de régularisation des paiements. Les prix parfois jugés élevés et les erreurs de prélèvements reviennent aussi régulièrement dans les retours d’expérience.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
- Lauréat du Prix Selectra Meilleur Fournisseur Vert
- Service client collaboratif avec participation des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs du gaz nettement supérieurs au prix repère
- Taux de saisines élevé de 54
- Stabilité tarifaire et transparence perfectibles
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.54/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,8/5 | 2292 |
| Selectra | 2,7/5 | 693 |
| Moyenne des notes | 3,54/5 | 2985 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur d'énergies 100% renouvelables qui se distingue par un modèle collaboratif unique : ses clients peuvent intégrer le service client pour aider leurs pairs, via un chat ou par téléphone. L'entreprise est régulièrement récompensée, avec notamment le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019, et propose des offres adaptées comme un code promo spécial pour les jeunes.
Le fournisseur se démarque aussi par ses offres à prix compétitifs sur l'électricité verte, accessibles à tous et avec la possibilité de choisir un tarif bloqué. Ekwateur est reconnu pour son implication dans la transition énergétique : il a été choisi par l’État pour fournir de l'électricité verte à de nombreux ministères et établissements publics.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne son service client jugé peu disponible et réactif. De nombreux clients dénoncent des difficultés à obtenir des réponses, que ce soit par mail ou par téléphone, ainsi qu’un important manque de suivi lors de réclamations ou de demandes de régularisation de facture. Ce manque de disponibilité entache l’expérience client malgré une démarche collaborative affichée.
Autre inconvénient notable : certaines offres d’Ekwateur, notamment pour le gaz vert, s’avèrent sensiblement plus chères que le prix de référence. Les clients déplorent des hausses brutales de prix et un manque de transparence sur la tarification, pouvant entraîner des surprises désagréables sur les factures. Enfin, Ekwateur commence seulement à gagner en notoriété, ce qui peut rassurer moins de consommateurs.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1762€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte variable est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Electricité Verte Exclusive Selectra, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra affiche un prix du kWh 10% inférieur au tarif réglementé et des prix bloqués sur un an, ce qui la rend intéressante pour faire des économies. Électricité 100% verte (Garanties d’Origine), mais l’abonnement reste au prix du tarif réglementé et le service client reçoit des avis mitigés. Bon rapport qualité/prix pour une offre verte, même si d’autres fournisseurs sont parfois mieux placés sur l'ensemble des critères.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0991€. Ce prix est 8.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un prix du kWh inférieur au prix repère et inclut 15% de biogaz français, mais son abonnement annuel est très élevé. Les tarifs fluctuent chaque mois, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises pour le budget. Au final, le rapport qualité/prix est peu attractif pour la plupart des foyers, sauf pour les gros consommateurs souhaitant un peu de biogaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses engagements et ses récompenses dans le secteur de l'énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise sociale et modèle collaboratif avec l'implication de ses clients dans le service client
Ce qui le différencie, c’est aussi son approche collaborative et son implication pour une énergie responsable.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Ekwateur propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients particuliers titulaires d’un contrat en cours. Le programme permet de recommander Ekwateur à un proche, appelé le filleul. Pour chaque nouvelle souscription validée avec un code de parrainage, des avantages sont accordés au parrain comme au filleul.
Le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. Le filleul, de son côté, bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité.
Pour profiter du parrainage, le client partage son code parrain avec un proche. Si ce code est renseigné à la souscription, les récompenses sont automatiquement activées. Ce programme est sans limite de nombre de parrainages pour le parrain.
Les Jouls collectés peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions sur la boutique dédiée, accessible depuis l’espace client. Les conditions précises du parrainage sont accessibles sur le site d'Ekwateur dans le règlement spécifique au programme.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A fuir comme la peste...
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.