Ekwateur avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 756 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs, notamment pour la simplicité de l’espace client en ligne et la réactivité du service client. Les consommateurs apprécient aussi l’engagement en faveur des énergies renouvelables. Cependant, certains retours font état de difficultés d’accès à l’application mobile et de tarifs jugés peu compétitifs ou instables.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Service client collaboratif entre clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Tarifs souvent plus élevés que les prix de référence
- Transparence des tarifs à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2742 |
| Selectra | 2,8/5 | 756 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3527 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité et de gaz mettent en avant une énergie verte, avec de réelles garanties d’origine. Le fournisseur a aussi reçu plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert par Selectra, et il a été choisi pour alimenter en électricité verte de nombreux établissements publics.
Une autre spécificité d’Ekwateur réside dans son service client collaboratif : les clients peuvent participer au SAV pour aider d’autres consommateurs, garantissant des échanges authentiques. Plusieurs services avantageux sont proposés, comme une offre spéciale pour les jeunes, un programme de parrainage attractif et une application mobile bien notée pour suivre sa consommation.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne ses prix, souvent supérieurs à ceux des fournisseurs concurrents. Par exemple, certaines offres affichent des surcoûts allant jusqu’à +8% pour l’électricité et +22% pour le gaz 100% biogaz par rapport aux prix de référence. Les clients à la recherche des tarifs les plus bas peuvent donc être déçus par le positionnement tarifaire d’Ekwateur.
Un autre inconvénient fréquemment évoqué est la disponibilité du service client. Les consommateurs regrettent des plages horaires limitées et parfois un accompagnement jugé insuffisant, malgré le modèle collaboratif. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur relativement jeune et encore peu connu, ce qui peut freiner certains clients plus exigeants en matière de notoriété ou de stabilité.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1775€ - ce qui est 9.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted right
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est très compétitive avec un prix du kWh 14% moins cher que le tarif réglementé (prix bloqué 1 an), et propose de l’électricité 100% renouvelable garantie par des Garanties d’Origine. Le principal point faible réside dans un abonnement annuel plus cher que le tarif réglementé, mais le prix global reste avantageux. En résumé, cette offre a un excellent rapport qualité/prix pour qui veut réduire sa facture tout en consommant vert.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0934€. Ce prix est 8.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Highlighted left
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix repère (-1%) et 15% de biogaz français certifié, ce qui est attractif d’un point de vue environnemental. Le prix de l’abonnement est cependant très élevé et les tarifs varient chaque mois, ce qui limite son intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre présente un bon rapport qualité/prix uniquement pour les gros consommateurs de gaz sensibles à l’origine renouvelable.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’est rapidement distingué grâce à plusieurs distinctions notables :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise sociale et modèle collaboratif impliquant ses clients dans le service client
- Fournisseur choisi par l’État pour ses marchés d’électricité verte en 2019
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à un client de recommander le fournisseur à ses proches. Pour utiliser ce programme, il faut déjà détenir un contrat actif chez Ekwateur. Le parrain partage alors son code de parrainage avec la personne qu’il souhaite parrainer.
Le filleul doit souscrire une offre auprès d’Ekwateur en utilisant le code de parrainage partagé. L’avantage pour le parrain est de recevoir 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur, créditée sur son espace client. Ces Jouls sont échangeables contre des cadeaux ou des réductions dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires.
Pour le filleul, l’inscription avec un code de parrainage lui donne droit à 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité équivaut en moyenne à l’utilisation d’une machine à laver pendant un an, à raison de deux lessives par semaine.
Le programme est réservé aux particuliers ayant déjà un contrat chez Ekwateur, et il n’y a pas de limite au nombre de personnes pouvant être parrainées. Dès que la souscription du filleul est effective, les avantages pour le parrain et le filleul sont automatiquement attribués.
Les conditions d’utilisation et le détail du fonctionnement sont accessibles sur le site d’Ekwateur, dans la rubrique parrainage. Pour profiter du parrainage, il n’y a pas de formulaire spécifique : le code suffit lors de la souscription en ligne ou par téléphone.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Injoignable depuis 1 semaine 1/2.
Voir plus Voir moinsLe compteur d'ouverture est faux, j'ai contacté Ennemis mais à ce stade aucune correction sur mon compte Ekwateur.