Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 718 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement moyens à mitigés (note moyenne d’environ 3,7/5), avec une appréciation pour l’engagement en faveur des énergies renouvelables, la simplicité de l’application et la réactivité du service client via la messagerie. Toutefois, certains usagers évoquent des problèmes de facturation et des difficultés de communication lors des réclamations. Les tarifs sont aussi parfois jugés peu stables ou moins compétitifs que ceux de certains concurrents.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1632€ est 16.39% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d’origine renouvelable
- Primé “Meilleur fournisseur vert” par Selectra en 2019
- Service client collaboratif unique avec des clients ambassadeurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.65/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2490 |
| Selectra | 2,8/5 | 718 |
| Moyenne des notes | 3,65/5 | 3210 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement affirmé en faveur des énergies renouvelables et une offre d'électricité et de gaz majoritairement d'origine verte. Ce fournisseur français a également adopté un modèle collaboratif innovant : le service client inclut des consommateurs volontaires pour accompagner d'autres clients. Son attitude active en faveur de la transition énergétique lui a valu des distinctions comme le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019.
En plus de ses offres vertes, Ekwateur propose des services spécifiques comme un programme de parrainage avantageux ou une réduction pour les jeunes. Son service client est basé en France et disponible par téléphone, email ou chat. La marque se démarque enfin par une application mobile complète et une transparence accrue, tout en ayant marqué le paysage français par sa croissance rapide.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d’Ekwateur concerne ses prix, souvent plus élevés que ceux du marché. Par exemple, l'offre électricité 100% verte variable affiche un coût annuel supérieur de 8 % au tarif réglementé, et l'offre 100 % biogaz est 11 à 15 % au-dessus du prix repère. Les tarifs ne sont pas toujours très compétitifs, ce qui peut freiner certains consommateurs sensibles au prix.
Autre point à noter, le service client est régulièrement critiqué pour son manque de réactivité et de disponibilité, notamment en cas de problème de facturation ou de résiliation. De plus, le fournisseur souffre encore d’un certain manque de notoriété par rapport aux grands acteurs historiques, ce qui peut inquiéter certains particuliers hésitant à changer de fournisseur.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1632€ - ce qui est 16.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0831€. Ce prix est 19.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif (-5% vs. prix repère), avec un prix fixe sur 1 an. Le principal point faible reste un abonnement annuel très élevé, rendant l’offre au final plus chère que le prix repère pour la majorité des clients. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs à la recherche de biogaz, mais sinon le rapport qualité/prix est décevant.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur a été salué à de nombreuses reprises pour son engagement écologique et son innovation :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Référence “entreprise sociale” et modèle collaboratif
Ce qui distingue Ekwateur, c’est un service client collaboratif : des clients peuvent aider d’autres clients via le SAV, une démarche unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur permet aux clients de recommander le fournisseur à leur entourage. Pour bénéficier du parrainage, il faut être client particulier chez Ekwateur. Il suffit alors de partager son code de parrainage personnel, disponible dans l’espace client, rubrique « Parrainage ».
Lorsque la personne parrainée (le filleul) utilise ce code lors de sa souscription à un contrat Ekwateur, les récompenses sont automatiquement attribuées. Le programme est accessible uniquement pour les nouveaux clients particuliers souscrivant à une offre Ekwateur.
Il n’existe pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés par un même client. À chaque nouveau parrainage validé, les avantages sont attribués à la fois au parrain et au filleul.
Le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Les Jouls peuvent être dépensés dans la boutique d’Ekwateur ou pour des remises chez des partenaires sélectionnés. Il est possible de consulter les produits et réductions disponibles via l’espace client.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts, qui sont déduits de sa consommation facturée. Cette quantité d’énergie correspond à un usage annuel d’un appareil domestique comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Pour toute question sur le fonctionnement ou les conditions détaillées du parrainage, le client peut consulter le règlement officiel du programme sur le site ekwateur.fr ou via son espace client.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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