Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 706 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont mitigés: moyenne 3,63/5 (Trustpilot 3,9; Selectra 2,7) sur 3 059 avis, et 54 saisines pour 100 000 contrats en 2024. Points appréciés: positionnement vert (électricité 100% verte, options biogaz), offres parfois compétitives et initiative de SAV collaboratif. Points critiqués: hausses/variations de prix, transparence/stabilité tarifaire jugées perfectibles, régularisations élevées. Des retours négatifs récurrents concernent aussi la réactivité du service client et la gestion administrative (bascule, résiliation, facturation).
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% issus d’énergies renouvelables
- Service client collaboratif entre utilisateurs
- Récompensé meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Des tarifs globalement élevés
- Fournisseur encore jeune et peu réputé
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.63/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2388 |
| Selectra | 2,7/5 | 706 |
| Moyenne des notes | 3,63/5 | 3094 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables avec des offres d’électricité et de gaz 100% verts. Le fournisseur met en avant un modèle collaboratif unique : ses clients peuvent participer au service client pour répondre aux questions d’autres utilisateurs. Ekwateur a été plusieurs fois récompensé, notamment par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte.
Ekwateur propose régulièrement des offres spéciales, comme une réduction dédiée aux jeunes ou un programme de parrainage attractif. Il s’est aussi fait remarquer en rachetant les portefeuilles clients d’autres fournisseurs. Son service client est basé en France et accessible par téléphone, mail ou chat. Enfin, Ekwateur affiche une volonté de transparence et a signé les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente un certain nombre de points faibles relevés par ses clients. Le service client est souvent jugé peu disponible et peu réactif, avec des plages horaires réduites et des difficultés à obtenir une aide rapide, en particulier lors des problèmes de facturation ou de prélèvements. Plusieurs avis mentionnent un manque de suivi et des réponses tardives, ce qui génère de l’insatisfaction chez les consommateurs.
Autre point à noter, les tarifs d’Ekwateur peuvent être élevés, en particulier pour le gaz avec certains prix supérieurs à ceux des tarifs de référence. Les clients dénoncent aussi le manque de transparence sur les grilles tarifaires et des hausses inattendues des mensualités. Enfin, Ekwateur reste encore un fournisseur assez peu connu, ce qui peut freiner la confiance des nouveaux clients.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1791€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0935€. Ce prix est 13.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est l'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Electricité et Gaz 100% Verts (Prix fixes), à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Electricité et Gaz 100% Verts (Prix fixes) propose du gaz 100% biogaz français et une électricité 100% renouvelable, mais ses prix sont environ 10% plus chers que le prix repère pour le gaz, sans alignement sur les baisses récentes du marché. Points forts : énergie ultra verte, service client basé en France, prix fixes 1 an. Points faibles : offre plus chère que la concurrence pour le gaz, visibilité limitée après 1 an, rapport qualité/prix décevant pour qui cherche à faire des économies.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses engagements et ses récompenses dans le secteur des énergies renouvelables :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Statut d’entreprise sociale et modèle collaboratif
Ekwateur encourage aussi la participation des clients en les impliquant dans le service client, un modèle unique sur le marché français.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut avoir déjà un contrat actif chez Ekwateur. Le parrain doit alors partager son code de parrainage personnel avec un proche souhaitant souscrire une offre d’énergie chez Ekwateur.
Lorsque le filleul utilise ce code de parrainage lors de sa souscription, les avantages sont automatiquement activés. Le parrain reçoit alors 150 Jouls. Il s’agit d’une monnaie interne valable sur la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires sélectionnés.
Le filleul profite, quant à lui, de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité correspond, à titre indicatif, à environ un an d’utilisation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Le parrain peut utiliser les Jouls collectés pour obtenir des cadeaux ou des réductions, via la boutique accessible depuis son espace client. Le programme est ouvert sans limite sur le nombre de parrainages par client.
Pour plus de détails sur le fonctionnement ou les échanges de Jouls, il est possible de se référer au règlement spécifique disponible sur le site internet d’Ekwateur.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait ! 2 semaines que j'ai demandé l'activation de mon contrat et RIEN ne s'est passé ! J'ai dû installer mon fils dans un autre logement 3 jours avant sa rentrée à Strasbourg car la puissance dans son appartement ne permet même pas d'utiliser un micro-onde plus d'1 min. Un service après-vente d'une nullité déconcertante, aucun suivi, heureusement qu'il y a un compteur Linky parce que qu'est ce que ce serait... Il est inadmissible que la mise en route d'un compteur prenne si longtemps. Mais que font les techniciens ?
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