Ekwateur avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 720 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés : les clients apprécient son engagement pour l’énergie verte, son interface numérique simple et le service client réactif via chat. En revanche, certaines critiques portent sur la difficulté à joindre le support par téléphone et des problèmes de facturation ou de remboursements signalés dans quelques cas. Les tarifs, parfois jugés élevés, et le manque de clarté tarifaire reviennent aussi dans les retours négatifs.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1632€ est 16.39% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables sur toutes les offres
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif impliquant les clients utilisateurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.66/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2522 |
| Selectra | 2,8/5 | 720 |
| Moyenne des notes | 3,66/5 | 3243 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se démarque avant tout par son engagement dans les énergies renouvelables. Ce fournisseur propose de l’électricité et du gaz vert à des prix compétitifs, avec plusieurs offres à prix fixes ou variables. Il a gagné en notoriété, notamment en fournissant l’électricité verte à de nombreux ministères, et a reçu le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019.
Un autre point fort d’Ekwateur est son service client collaboratif, unique sur le marché : les consommateurs peuvent eux-mêmes aider à répondre aux questions des autres clients. De plus, Ekwateur propose des avantages spécifiques pour les jeunes, ainsi qu’un programme de parrainage attractif. Son service client est accessible en France par téléphone, chat, et messagerie instantanée.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles à prendre en compte. Les clients signalent principalement un service client parfois difficile à joindre et un manque de réactivité face à certains problèmes, notamment lors des résiliations ou en cas d’erreurs de facturation. Les plages horaires limitées du service client peuvent compliquer la gestion des dossiers, surtout en cas d'urgence.
D’autre part, malgré une communication axée sur l’énergie verte, Ekwateur ne propose pas d’offres indexées sur les prix de référence, ce qui peut faire varier les tarifs de façon imprévisible. Par ailleurs, certains tarifs sont sensiblement plus élevés que ceux du marché, ce qui limite l’économie réalisable pour les clients les plus attentifs aux prix.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1632€ - ce qui est 16.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0831€. Ce prix est 19.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh compétitif (-5% vs. prix repère), avec un prix fixe sur 1 an. Le principal point faible reste un abonnement annuel très élevé, rendant l’offre au final plus chère que le prix repère pour la majorité des clients. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs à la recherche de biogaz, mais sinon le rapport qualité/prix est décevant.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’est distingué sur le marché de l’énergie verte grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d'énergie verte au monde
Ce qui le différencie, c’est aussi son modèle collaboratif : les clients peuvent répondre eux-mêmes au SAV et Ekwateur est reconnu comme entreprise sociale engagée dans la transition énergétique.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers disposant déjà d’un contrat actif.
Pour bénéficier du parrainage, le client (parrain) doit communiquer son code de parrainage personnel à la personne de son entourage qui souhaite souscrire (le filleul). Le code à utiliser peut être, par exemple, EKW002409884.
Le filleul doit impérativement renseigner ce code lors de sa souscription afin que l’offre soit prise en compte. Si le code n’est pas saisi, aucun des deux ne recevra la récompense.
Après la validation de la souscription par le filleul, chaque parrainage validé donne droit à une récompense pour le parrain et le filleul.
Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne utilisable dans la boutique d’Ekwateur ou auprès de partenaires. Le nombre de filleuls par parrain n’est pas limité.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité correspond à une année d’utilisation pour un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Les Jouls cumulés par le parrain peuvent être échangés contre des cadeaux ou remises dans la boutique accessible via l’espace client Ekwateur.
Pour plus d’informations ou pour consulter le règlement précis du parrainage, il est conseillé de se rendre sur le site officiel d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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