Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 691 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement partagés. Les clients apprécient son engagement pour les énergies 100% renouvelables et ses programmes participatifs innovants. En revanche, des critiques récurrentes concernent des hausses de prix, une communication insuffisante sur les contrats et un service client jugé parfois désorganisé ou peu réactif. L’expérience semble dépendre fortement du contexte utilisateur (particulier ou professionnel).
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts avec garanties d'origine
- Prix compétitifs : jusqu'à -3% sur l'électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte (2019)
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Des augmentations de prix critiquées
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.61/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2213 |
| Selectra | 2,7/5 | 691 |
| Moyenne des notes | 3,61/5 | 2904 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et propose des offres certifiées grâce aux Garanties d’Origine : électricité 100 % verte et gaz 100 % biogaz. Ce fournisseur s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des prix compétitifs sur certaines offres par rapport aux tarifs réglementés. De plus, son service client collaboratif unique permet aux abonnés eux-mêmes de répondre à d’autres clients, renforçant son approche communautaire et humaine.
Un autre atout notable d’Ekwateur est sa flexibilité commerciale, avec des programmes de parrainage intéressants et une offre dédiée aux jeunes, incluant une remise et la possibilité de suspendre l’abonnement. Enfin, sa reconnaissance par des prix tels que celui du meilleur fournisseur vert souligne sa crédibilité environnementale et sa volonté de rendre l’énergie verte accessible. Son service client basé en France est aussi un gage de proximité et réactivité.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Un des principaux inconvénients d'Ekwateur réside dans ses prix élevés sur certaines offres, notamment pour le gaz. Par exemple, l'offre "Gaz Naturel 100% Biogaz Variable" est en moyenne 12% plus chère que le prix repère établi. Cet écart peut décourager les consommateurs à la recherche de tarifs compétitifs, bien que ce surcoût soit expliqué par l'engagement du fournisseur dans des énergies renouvelables.
Un autre point faible souvent relevé par les clients concerne le service client. Malgré un modèle collaboratif et des efforts pour impliquer les utilisateurs, certains consommateurs jugent le service peu réactif. Les horaires restreints et la difficulté à résoudre des problèmes urgents, comme évoqué dans plusieurs avis, sont des reproches récurrents. Cela peut fragiliser la relation de confiance entre Ekwateur et ses abonnés.
Nous sommes hotelier à Paris, nous avons choisi Ekwateur pour notre contrat d'énergie au pire moment de la monté des tarifs électrique.
Les tarifs étaient extrêments élevés mais nous n'avions pas le choix. Ekwateur nous a proposé un contrat sur 3 ans. Devant les tarifs prohibitifs nous avions souhaité prendre un peu le temp de la reflexion mais Ekwateur nous a informé "fermer" les contrats PRO à ce moment. Nous n'avions guère le choix.
Pendant 2 ans nous n'avons pas "subi" cette hausse majeure des prix grâce au bouclier mise en place par Bercy pour les TPE. Depuis le 1er janvier de cette année, c'est fini, et c'est la douche froide, nous passons de 3000 euros mensuel à 13500 euros.
Nous avions anticipé et avions demandé si nous pouvions voir avec EKwateur la possibilité de contractualiser un nouvel accord pour 3 ans qui "lisserait" cette année 2025. Absolument personne ne nous a écouté ou reçu malgré nos emails et tentative par notre courtier.
Nous quitterons donc Ekwateur fin 2025, nous paierons cette année folle et retrouverons ailleurs des tarifs plus raisonnable.
Je ne comprend comment on peut traiter avec des sociétés avec cette désinvolture, sans strategie de fidélisation
Encore une fois, nous ne cherchions pas à minimiser notre engagement, seulement le lisser dans un nouveau contrat. C'est une pratique assez courante.
Cette société ne fonctionne que par email que vous soyez un particulier ou un pro.
C'est bien dommage, en tout cas Ekwateur n'est pas un bon choix pour une entreprise.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1838€ - ce qui est 8.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte variable est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Electricité Verte Exclusive Selectra, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Électricité Verte Exclusive Selectra propose une réduction faible (-3% sur le prix du kWh HTT) par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes sur 1 an et une électricité 100% verte certifiée par Garanties d'Origine. Malgré son engagement écologique, elle n'est pas compétitive : abonnement au même prix que le tarif réglementé et faibles économies. Bref, offre correcte pour l'aspect vert, mais il existe des options plus intéressantes niveau rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.1101€. Ce prix est 11.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix repère, avec 15% de biogaz français, ce qui est une bonne initiative écologique. Toutefois, le coût élevé de l'abonnement annuel (427,32 €) diminue son attractivité pour les petits consommateurs. Cette offre est donc intéressante pour les foyers ayant une consommation importante de gaz, mais moins compétitive pour les autres.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se démarque sur le marché des fournisseurs d'énergie verte grâce à ses récompenses prestigieuses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018, récompensant la "Meilleure marque d’énergie verte au monde"
- Reconnu comme fournisseur d’électricité verte par la Direction des achats de l'État
Ces distinctions mettent en avant son engagement pour une énergie 100 % renouvelable et un service innovant proche des consommateurs.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet aux clients de gagner des avantages lorsqu’ils recommandent le fournisseur à leurs proches. Pour en bénéficier, le client partage un code de parrainage dédié. Si un proche utilise ce code pour souscrire un contrat, les avantages sont débloqués pour le parrain et le filleul.
Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être dépensés dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires sélectionnés. Quant au filleul, il bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts, environ équivalent à un an d’électricité pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Le programme est ouvert à tous les clients particuliers ayant déjà un contrat chez Ekwateur. Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages qu’un client peut réaliser, permettant d’accumuler des Jouls.
Pour plus d’informations, le règlement complet du programme de parrainage est accessible sur le site internet d’Ekwateur, notamment via l’espace client.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pas de contrat et prélèvement 140 e sur mon compte ?????
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