Ekwateur avis 2026 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont plutôt contrastés : les utilisateurs saluent l’engagement pour l’énergie verte, la simplicité de l’espace client et l’application mobile. Cependant, certains relèvent des difficultés d’accès à l’application et jugent la stabilité ou la transparence tarifaire perfectibles. Le service client, notamment via le modèle collaboratif, reçoit des retours globalement positifs mais reste variable selon les interlocuteurs.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.69 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.69/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.8/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.84/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur se démarque principalement par son fort engagement dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité et de gaz sont vertes, avec la possibilité de souscrire à du biogaz 100% renouvelable. Le fournisseur a été récompensé par plusieurs prix de la transition énergétique, dont le meilleur fournisseur vert Selectra en 2019. Ekwateur est aussi reconnu pour son modèle collaboratif, invitant les clients à participer à son service client.

Autre avantage clé : un service client basé en France et facilement joignable par téléphone, chat ou mail. Ekwateur propose également des offres innovantes pour les jeunes (réduction de 40 € et pause d’abonnement possible), un solide programme de parrainage et une application mobile complète pour le suivi de la consommation. Sa notoriété progresse, avec plus de 130 000 clients et une note moyenne globale de 3,8/5.

Les avis négatifs sur Ekwateur

Le principal point faible d'Ekwateur concerne ses prix souvent plus élevés que la concurrence. Sur l’électricité comme sur le gaz, plusieurs offres affichent des tarifs dépassant de 8 à 18 % les prix de référence. Certains clients regrettent aussi un manque de transparence sur les grilles tarifaires, qui ne sont pas toujours faciles à trouver ni à comparer.

Le service client d’Ekwateur est un autre aspect régulièrement critiqué. Les plages horaires limitées du support téléphonique et le système collaboratif peuvent générer une disponibilité inégale, en particulier lors des périodes de forte demande. Enfin, malgré plusieurs labels verts, certains consommateurs estiment qu'Ekwateur reste moins connu que d’autres fournisseurs et que son modèle “vert” repose surtout sur les Garanties d’Origine.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

137 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Bon rapport qualité / prix

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.16998€ - ce qui est 12.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue sur le marché de l'énergie verte grâce à plusieurs récompenses et distinctions :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
• Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
• Reconnu comme entreprise sociale et collaborative grâce à son service client participatif

Ce modèle communautaire et ses prix en font un fournisseur unique parmi les acteurs français.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à un client de recommander le fournisseur à ses proches. Pour en profiter, il faut déjà être client Ekwateur, avoir un contrat actif et partager son code de parrainage personnel.

Le filleul doit utiliser ce code lors de sa souscription à une offre Ekwateur. Dès que l’inscription est validée avec ce code, les récompenses sont automatiquement attribuées. Il n’y a pas de limitation sur le nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter.

Pour le parrain, la récompense est de 150 Jouls. Les Jouls sont une monnaie interne à Ekwateur, utilisable dans la boutique du fournisseur ou chez certains partenaires. Le parrain retrouve ses Jouls sur son espace client et peut les dépenser sous forme de cadeaux ou réductions.

Pour le filleul, la récompense correspond à 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cela représente environ l’utilisation d’une machine à laver deux fois par semaine sur un an. Le bonus est directement appliqué sur la ou les prochaines factures.

Le programme est destiné uniquement aux particuliers. Les modalités détaillées du parrainage sont accessibles sur le site Ekwateur. Pour toute question, le service client peut être contacté pour plus d’informations. Il n’existe aucun plafond au nombre de parrainages par client.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés