Ekwateur avis 2026 (3.84/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs, avec une moyenne de 3,8/5, et mettent en avant la simplicité de l’espace client, le suivi de consommation ainsi que la réactivité du service client. Les utilisateurs apprécient l’offre d’énergie verte et le modèle collaboratif du support. En revanche, certains critiquent l’application mobile, la variabilité des prix et l’accessibilité des informations tarifaires. Les augmentations tarifaires passées et la complexité de certaines offres font également partie des points remontés.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergies 100% renouvelables pour l'électricité et le gaz
- Récompensé meilleur fournisseur d'énergie verte Selectra 2019
- Service client collaboratif avec implication des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 53
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.84/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2927 |
| Selectra | 2,9/5 | 796 |
| Moyenne des notes | 3,84/5 | 3723 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement marqué en faveur des énergies renouvelables. Toutes ses offres incluent de l’électricité ou du gaz vert, avec une partie issue du biogaz. Sa notoriété est renforcée par des prix et labels obtenus comme le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. Ekwateur propose aussi des offres adaptées aux jeunes et un programme de parrainage attractif.
Un autre point fort d’Ekwateur est son modèle collaboratif pour le service client. Les abonnés peuvent eux-mêmes répondre aux questions d'autres consommateurs, ce qui favorise la proximité et la réactivité. Le service client est basé en France et accessible par différents canaux, dont téléphone, chat et réseaux sociaux. Ekwateur présente aussi un faible taux de saisines, signe d’une relation client globalement satisfaisante.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis négatifs sur Ekwateur
L’un des principaux points faibles d’Ekwateur concerne le niveau de ses prix. Plusieurs offres affichent des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, notamment pour l’électricité (+11 % par rapport au tarif réglementé) et pour le gaz (+23 % par rapport au prix repère). Les clients déplorent ainsi le manque de compétitivité des prix, même sur les formules dites « vertes », face à des alternatives plus abordables proposées par d’autres fournisseurs.
Autre inconvénient souvent mentionné, le service client d’Ekwateur n’est pas jugé suffisamment disponible. Les horaires d’ouverture sont restreints et il peut être difficile de joindre un conseiller, malgré le modèle collaboratif. Ce point, combiné à une insatisfaction parfois relevée dans les avis, nuit à l’expérience utilisateur, surtout en cas de problème ou de besoin d’assistance rapide.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1781€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh 7% moins cher que le tarif réglementé et bloqué pendant 1 an, tout en fournissant une électricité 100% renouvelable standard (Garanties d’Origine européennes). Dommage, l’abonnement et les frais d’acheminement ne sont pas fixés et l’aspect vert reste générique, mais le rapport qualité/prix est intéressant si vous cherchez surtout à faire des économies avec une offre verte accessible.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0857€. Ce prix est 14.1% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et 15% de biogaz français certifié, avec un prix fixe pendant 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher, ce qui réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. À privilégier pour ceux qui veulent du gaz partiellement vert sans payer plus cher à la consommation.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché grâce à une reconnaissance nationale et internationale :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Charge Award : Meilleure marque d’énergie verte au monde 2018
- Entreprise à modèle collaboratif, impliquant directement ses clients dans son service client
- Choisie par l'État pour fournir de l'électricité verte à des institutions publiques
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers. Pour en profiter, il faut déjà être client chez Ekwateur et disposer d’un contrat actif. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter.
Le parrain doit transmettre son code de parrainage personnel à une ou plusieurs personnes de son entourage. Le filleul doit impérativement saisir ce code lors de sa souscription à une offre Ekwateur.
Quand la souscription du filleul est confirmée, le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique en ligne accessible depuis l’espace client, pour obtenir des cadeaux ou des réductions chez des partenaires.
En contrepartie, le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts. Cette quantité correspond à environ une année d’utilisation pour un appareil électrique type machine à laver utilisé deux fois par semaine.
L’activation de la récompense est automatique dès que la souscription du filleul est effective avec le code de parrainage. Toutes les conditions détaillées du programme sont consultables sur le site Ekwateur, notamment concernant l’utilisation des Jouls.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
RAS
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