Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Ekwateur sont partagés : les utilisateurs apprécient majoritairement l’approche collaborative du service client, la simplicité de l’espace personnel ainsi que l’engagement pour l’énergie verte. En revanche, des critiques récurrentes concernent l’accessibilité de l’application, la transparence tarifaire et la stabilité des prix. Ekwateur obtient des notes variables selon les plateformes (de 2,7 à 4,3/5), traduisant une expérience client inégale.

Les avis Ekwateur sur Selectra

Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.

La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur Ekwateur

Ekwateur se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables, avec des offres d’électricité et de gaz provenant majoritairement de sources vertes. Ce fournisseur a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert et fournit même l’État en électricité verte. Son modèle est également reconnu pour sa dimension collaborative : les clients peuvent participer au service client et aider d’autres utilisateurs via le chat ou le téléphone.

Ekwateur propose des services et avantages spécifiques comme un programme de parrainage avantageux et une offre dédiée aux jeunes avec 40 € de réduction à la souscription. Son service client est basé en France et très accessible (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux). Ce fournisseur bénéficie d’une bonne notoriété et a su conserver une forte croissance ces dernières années malgré la crise du secteur.

Les avis négatifs sur Ekwateur

Le principal point faible d'Ekwateur concerne ses prix souvent plus élevés que ceux des offres concurrentes ou du Prix Repère Gaz. Par exemple, certaines offres gaz sont jusqu'à +26 % plus chères que le prix repère, ce qui peut dissuader les ménages soucieux de leur budget. Cette situation découle en partie du surcoût lié à l’approvisionnement en énergie verte, mais elle reste un frein pour de nombreux consommateurs.

Autre inconvénient, les clients signalent régulièrement un manque de clarté sur les tarifs et déplorent une stabilité des prix perfectible : les évolutions de tarifs peuvent être rapides et mal comprises. Par ailleurs, le service client, en partie collaboratif, est jugé parfois peu disponible ou difficile à joindre à certaines périodes, ce qui génère de la frustration chez certains abonnés.

Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis

Le verdict Selectra sur Ekwateur

18 €

d'économies par an

avec l'offre Electricité 100% verte fixe

Énergie verte

Origine renouvelable

Avantages

Conformité complète aux lignes directrices de la CRE

C'est décidé, je souscris !

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur

L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?

Ekwateur : les récompenses et les petits plus

Ekwateur se distingue sur le marché par plusieurs récompenses majeures :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
• Charge Award 2018 de “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
• Reconnaissance en tant qu'entreprise sociale et modèle collaboratif unique

Son service client collaboratif, innovant et transparent, le démarque aussi des autres fournisseurs d'énergie.

Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?

Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut posséder un contrat actif chez Ekwateur. Le client partage ensuite son code de parrainage personnel à un proche qui peut l’utiliser lors de la souscription d’un contrat énergie (électricité ou gaz).

Lorsque le filleul souscrit chez Ekwateur en utilisant le code de parrainage, les deux parties reçoivent une récompense automatique. Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à dépenser dans la boutique Ekwateur ou chez certains partenaires.

Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité représente environ un an d’utilisation pour un appareil électroménager courant comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.

Le programme est ouvert à tous les particuliers détenteurs d’un contrat Ekwateur. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls que chaque parrain peut inviter. Les conditions de fonctionnement détaillées sont disponibles dans le règlement sur le site d’Ekwateur.

Les Jouls acquis par le parrain peuvent être utilisés pour obtenir des cadeaux ou des réductions via la boutique en ligne de l’espace client Ekwateur. Les avantages sont versés après la prise d’effet réelle du contrat du filleul.

En savoir plus sur le parrainage Ekwateur

L'avis des clients pros sur Ekwateur

Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	6.8 / 10	13 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1 er / 10 fournisseurs notés