Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement moyens (note moyenne de 3,6/5), avec des points forts comme l’engagement dans l’énergie verte et des offres compétitives lors de promotions. Cependant, de nombreux clients soulignent des difficultés liées au service client (délais de réponse longs, communication parfois compliquée) et des problèmes de facturation ou de régularisations imprévues. La qualité de suivi lors des changements de contrat est également régulièrement critiquée.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables pour les particuliers
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Offre un service client collaboratif innovant
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Des tarifs gaz globalement élevés
- Grilles tarifaires pas facilement accessibles
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.62/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2275 |
| Selectra | 2,7/5 | 693 |
| Moyenne des notes | 3,62/5 | 2968 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables, reconnu pour son engagement écologique. Il propose des offres compétitives, dont une électricité verte à prix attractifs par rapport au tarif réglementé. Ekwateur s’est distingué en remportant le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et fournit de l’électricité à l’administration française. Son modèle collaboratif permet à de vrais clients de participer au service client.
Ekwateur propose aussi des services innovants pour les jeunes (offre spéciale étudiants avec pause d’abonnement possible) et un programme de parrainage avantageux. Ce fournisseur se démarque enfin par ses outils digitaux, sa flexibilité tarifaire et son positionnement clair sur les énergies vertes. 130 000 clients lui font confiance en 2024, illustrant une forte notoriété malgré un contexte énergétique difficile.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d’Ekwateur concerne son service client. Beaucoup de clients déplorent un manque de réactivité et de disponibilité, avec parfois des difficultés à obtenir des réponses à leurs demandes ou à résoudre leurs problèmes rapidement. Les horaires de contact sont restreints et la gestion des réclamations semble perfectible. Ce point ressort fortement dans les avis en ligne, en particulier pour les situations complexes comme la facturation ou la résiliation.
Par ailleurs, les tarifs d’Ekwateur sont parfois jugés élevés, en particulier sur certains contrats de gaz. Plusieurs clients mentionnent des hausses soudaines de prix et un manque de transparence sur les grilles tarifaires. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur encore mal connu du grand public, ce qui peut rendre certains consommateurs hésitants au moment de choisir.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1762€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte variable est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Electricité Verte Exclusive Selectra, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra affiche un prix du kWh 10% inférieur au tarif réglementé et des prix bloqués sur un an, ce qui la rend intéressante pour faire des économies. Électricité 100% verte (Garanties d’Origine), mais l’abonnement reste au prix du tarif réglementé et le service client reçoit des avis mitigés. Bon rapport qualité/prix pour une offre verte, même si d’autres fournisseurs sont parfois mieux placés sur l'ensemble des critères.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0991€. Ce prix est 8.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un prix du kWh inférieur au prix repère et inclut 15% de biogaz français, mais son abonnement annuel est très élevé. Les tarifs fluctuent chaque mois, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises pour le budget. Au final, le rapport qualité/prix est peu attractif pour la plupart des foyers, sauf pour les gros consommateurs souhaitant un peu de biogaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s'est fait remarquer par plusieurs distinctions majeures sur le marché de l'énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 : meilleure marque d'énergie verte au monde
- Entreprise à impact social avec un modèle collaboratif impliquant ses clients
Ce qui distingue Ekwateur, c'est l'implication des clients dans le service client et la transparence sur l'origine de l'énergie.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur est ouvert à tous les particuliers ayant déjà un contrat actif chez le fournisseur. Pour en bénéficier, il faut disposer d’un compte client et accéder à la rubrique parrainage dans l’espace client afin d’obtenir un code unique à partager.
Le parrain partage ce code à un proche souhaitant souscrire à une offre Ekwateur. Lors de la souscription, le filleul doit renseigner ce code de parrainage. Une fois la souscription effectuée avec succès, les avantages sont alors débloqués automatiquement pour les deux parties.
Le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique dédiée, disponible depuis l’espace client, ou pour obtenir des réductions auprès des partenaires sélectionnés par le fournisseur.
Le filleul bénéficie quant à lui de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cela correspond, par exemple, à une année d’utilisation d’une machine à laver (deux lessives par semaine), selon les indications d’Ekwateur.
Il n’existe pas de limite sur le nombre de parrainages réalisés par un même client chez Ekwateur. Chaque parrainage validé donne droit à la récompense pour le parrain et le filleul.
Pour consulter les conditions précises, le client peut accéder au règlement complet du programme de parrainage directement sur le site d’Ekwateur dans la rubrique dédiée.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 12 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A fuir comme la peste...
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.