Sowee, filiale d'EDF propose des offres d'électricité et de gaz depuis 2017. Pourtant, c'est grâce à sa station connectée que le fournisseur s'est fait connaître dès 2016, avec une promesse simple : permettre aux usagers de maîtriser leur consommation d'énergie. Que penser de Sowee et sa station connectée en 2023 ? Que disent les derniers avis clients ? Notre analyse complète.
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Les avis consommateurs Sowee en bref
| Forums / Plateformes d'avis clients | Note moyenne Sowee | Nombre d'avis clients Sowee | Taux d'avis positifs / moyens / négatifs |
|---|---|---|---|
| Avis Google Reviews Sowee | 1,6/5 ⭐ |
130 avis | ❌ |
| Avis Trustpilot Sowee | 1,4/5 ⭐ |
87 avis |
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| Avis Selectra Sowee | 2/5 ⭐⭐ |
754 avis |
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Notations mises à jour le 12 janvier 2023
| Avis positifs 👍 | Avis négatifs 👎 |
|---|---|
Les avis positifs des consommateurs
Des conseillers à l'écoute
Les clients les plus satisfaits de leur expérience avec le service client Sowee font état de conseillers à l’écoute, qui prennent le temps d’étudier chaque situation au cas par pas. La rapidité de prise en charge est également un point qui revient régulièrement.
« Aucun souci, très rapide, création de compte plus validation en moins d'une semaine. De plus un service personnalisé, de bon contacte client et mail pour économiser et pour réduire nos facture. »
Des tarifs compétitifs
Autre point important et souvent mentionné par les consommateurs : les tarifs pratiqués. La plupart s'entendent à dire que changer de fournisseur d’énergie pour Sowee leur a permis d’économiser sur leurs facture.
Les offres à prix bloqués semblent être très appréciées, notamment par les clients d’EDF à qui Sowee a été recommandé.
« Rien a dire bien explique souscription rapide tarif honnête. »
Un démarchage téléphonique acceptable
Les clients se disent agréablement surpris par les méthodes de démarchage de Sowee, particulièrement par téléphone. Sans être intrusif, ce dernier est perçu comme étant normal. Les commerciaux sont décrits comme étant honnêtes vis-à-vis des tarifs annoncés, et respectueux face aux clients.
« Relation téléphone courtoise professionnelle.
Réponses claires et rapide. »
Sowee : Les avis négatifs des consommateurs
Des erreurs sur les factures de régularisation
La hausse du prix de l’énergie n’aidant pas, certains clients se sont retrouvés avec des factures de régularisation très élevées. Selon les dires des consommateurs les plus mécontents, le fournisseur tarderait à résoudre ce genre de problème, notamment lorsqu’il s’agit de procéder à d’éventuels remboursements.
« Facture erronée de régularisation SOWEE le22/12/22 de 908,89€. Appel de ma part. Erreur reconnue. 840,81 € doivent m'être remboursés. Rien le 26/12. Nouvel appel le 26/12. Promesse de versement sous 48 à 72 h maximum. Le 30/12 rien. Nouvel appel. Plus de date de donnée. Dernier appel le 04/01/23. Sans résultat. Toujours rien ce jour : 05/01/23. Par contre des e-mails à gogo. Facture disponible , prise en compte de votre demande, nouveau bilan annuel disponible, nouvel échéancier, facture disponible ( bis ), votre demande est toujours en cours de traitement ( bis ). UNE HONTE vu l'importance de la somme due. »
Un fournisseur qui se sert de la notoriété d'EDF
Des clients se disent avoir été incité à souscrire chez Sowee par des commerciaux ayant pu utiliser la notoriété d’EDF. Ils mentionnent l’utilisation abusive de l’image de marque du fournisseur historique, par sa filiale en en reprenant les principaux éléments visuels.
« Démarchage abusif et malhonnête. Ils se font passer pour des employés d'EDF pour rentrer chez vous. Ils prétendent être envoyés par EDF pour proposer à leurs clients des contrats à tarif bloqué pour compenser la fin du tarif réglementé. Et sans jamais l'avouer, ils vous font quitter EDF et signer chez un nouveau fournisseur d'énergie. Tout ça parce qu'ils sont une filiale et qu'il est écrit EDF sur leur blouson. »
Un démarchage à domicile parfois intrusif
Contrairement au démarchage par téléphone, les consommateurs sont parfois étonnés de l’insistance dont peuvent faire preuve certains commerciaux pour signer des contrats.
« Démarchage à domicile extrêmement intrusif, abusif, même quand vous n'êtes pas une personne diminuée il est très facile de se faire prendre. Ne montrez pas vos factures, ne donnez pas accès à vos coordonnées, et faites ce que vous pouvez POUR NE PAS LES LAISSER ENTRER CHEZ VOUS.
Quand on est raisonnable et honnête, on distribue des prospectus, on fait de la pub, et on prend rendez-vous pour discuter avec les gens. Là, sans même bien expliquer ce qu'ils font, ils regardent vos factures, il prennent vos coordonnées, et se chargent devant vous et sans vous prévenir de résilier vos contrats ... Je n'ai rien contre les vendeurs en personne, mais j'ai honte pour cette entreprise et les méthodes qu'elle utilise »
Notre analyse détaillée du fournisseur Sowee
Caractéristiques de l’offre Sowee
Le fournisseur d’énergie Sowee, filiale d'EDF propose une station connectée pouvant être couplée à une offre d’électricité et/ou de gaz. Le thermostat ainsi que les multiples capteurs mis à la disposition de l’abonné permettent le pilotage à distance des objets connectés dans la maison.
Les avantages de cette offre
La station connectée est compatible avec tous les types de compteurs que ce soit les modèles habituels ou ceux communiquant comme le Linky, le Gazpar, etc.
Les dépenses énergétiques peuvent être suivies au jour le jour. La température, la concentration en CO₂ et/ou en humidité dans chaque pièce peuvent être contrôlées selon ce que l’abonné désire et/ou son budget. La programmation et le contrôle à distance de chaque appareil connecté sont aussi possibles.
Ce fournisseur propose aussi de coupler cette station connectée à une offre de gaz naturel et/ou d’électricité verte à tarif bloqué sur 3 années contractuelles, à une offre d’entretien de chaudière, une borne de recharge de voitures électriques, etc. Les prévisions météorologiques sont aussi accessibles en temps réel sur l’application.
Le prix du kWh de l’électricité et du gaz est bloqué pendant 3 ans et est inférieur de 0% aux tarifs réglementés en vigueur. Quant au prix de l’abonnement hors taxe du gaz, il est assorti d’une réduction de 5% par rapport aux tarifs régulés du gaz si le client souscrit les deux énergies chez Sowee.
La combinaison de tous les services accessibles permet de diminuer sa consommation énergétique tout en améliorant son confort journalier à son domicile. Sowee promet une réduction de 16% de la consommation d'énergie à la maison grâce à sa programmation du chauffage.
Les points négatifs de cette offre
Le coût des offres d’énergie proposées par Sowee est assez élevé en comparaison avec les autres offres accessibles sur le marché énergétique actuel.
En effet, des fournisseurs tels que Cdiscount Energie (--% uniquement électricité), Direct Energie (-10%) ou Total Spring (-10%) proposent des tarifs nettement inférieurs aux tarifs réglementés.
Quant à l'offre d’entretien de chaudière Sowee, elle n’est pas adaptée à tous les modèles existants de chaudière.
Sowee, la station connectée tout-en-un d’EDF
Les avis sur Sowee divergent sur sa capacité à maîtriser la consommation énergétique sans altérer le confort quotidien du consommateur : sa principale promesse. Les fonctionnalités qu’elle propose tendent toutes vers cet objectif.
L’apparente simplicité de son fonctionnement est un atout en plus. Il permet notamment de réguler la température et la qualité de l’air plus facilement. Un système d’alerte permet de signaler à l’abonné s’il faut abaisser ou augmenter la température en fonction de son budget et du confort des occupants.
La consommation peut également être suivie en temps réel via le tableau de bord. Le mode absence ou simulation de présence fait également partie des services proposés par cette application.
Et, pour plus d’intérêt, Sowee EDF peut aussi être couplée à une offre d’électricité verte et/ou de gaz naturel. En optant aux offres énergie Sowee, le client profite de plusieurs avantages :
- Un prix du kWh égal à celui du tarif réglementé pour le gaz ;
- Un prix de l'électricité fixe pendant 3 ans.
L’installation de la centrale connectée Sowee
L’offre connectée Sowee EDF implique la pose de quelques capteurs, thermostats et de l’application sur un smartphone tournant sous Android ou iOS. Son installation en apparence facile à installer, nécessite toutefois, le savoir-faire d’un professionnel notamment pour poser le capteur sur la chaudière comme sur le compteur aussi bien du gaz que de l’électricité.
Cette intervention est demandée auprès du service client de Sowee. Elle coûte 60€ si elle ne concerne que l’installation de la station connectée. L’opération est gratuite si elle est accompagnée de la souscription d’un contrat de maintenance de chaudière.
Le coût de l’offre connectée Sowee d’EDF
Le prix de la station connectée Sowee est disponible sur simple demande en contactant le service client au 📞 0 806 800 444. La location mensuelle est cependant, aussi possible avec un engagement sur 12 mois. Pour cette seconde option, elle coûte 9,99€/mois TTC et permet de réaliser jusqu'à 25% d'économies d'énergie.
Sowee propose également de coupler cette station connectée avec une offre de fourniture d’électricité et/ou de gaz. Le tarif varie cependant selon l’énergie et l’option souscrite.
La grille tarifaire de l’offre connectée Sowee couplée avec une offre de gaz d’EDF
Les abonnés Sowee peuvent prétendre à une offre gaz spécifique d’EDF. Ce contrat propose un prix du kWh identique au tarif réglementé du gaz.
| Classe de consommation | Prix de l'abonnement | Prix du kWh selon la zone tarifaire | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 | Zone 5 | Zone 6 | ||
| Cuisson Eau chaude (Consommation < à 6000 kWh / an) |
102.46 € | 0.1334 € | 0.1334 € | 0.1334 € | 0.1334 € | 0.1334 € | 0.1334 € |
| Cuisson Eau chaude + Chauffage (Consommation > à 6000 kWh / an) |
269.84 € | 0.1029 € | 0.1036 € | 0.1044 € | 0.1051 € | 0.1058 € | 0.1065 € |
Prix à jour au 1er septembre 2023.
La grille tarifaire de l’offre connectée Sowee couplée avec une offre d’électricité d’EDF
La souscription à une offre d’électricité verte de Sowee permet de se protéger d'éventuelles fluctuations des tarifs bleus. Le prix hors taxe de l’électricité est, en effet, garanti fixe sur les 3 ans et réduit de 0% par rapport aux tarifs réglementés d’EDF.
| Puissance souscrite |
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|
| 3 kVA | 113.64 € | 0.2276 € |
| 6 kVA | 149.28 € | 0.2276 € |
| 9 kVA | 187.56 € | 0.2276 € |
| 12 kVA | 226.68 € | 0.2276 € |
| 15 kVA | 263.04 € | 0.2276 € |
| 18 kVA | 299.04 € | 0.2276 € |
| 24 kVA | 379.20 € | 0.2276 € |
| 30 kVA | 447.48 € | 0.2276 € |
| 36 kVA | 535.92 € | 0.2276 € |
Prix à jour au 1er septembre 2023
| Puissance souscrite | Abonnement annuel TTC | Heures Pleines TTC | Heures Creuses TTC |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 154.20 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
| 9 kVA | 198.60 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
| 12 kVA | 239.64 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
| 15 kVA | 278.88 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
| 18 kVA | 317.76 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
| 24 kVA | 399.36 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
| 30 kVA | 473.52 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
| 36 kVA | 535.68 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
Prix à jour au 1er septembre 2023
Le tarif de l’offre connectée Sowee couplée avec une offre duale d’EDF
Les abonnés chez Sowee peuvent aussi choisir de se fournir en électricité et en gaz chez EDF. Dans ce cas, ils bénéficient de 0% de remise sur le coût du kWh de l’électricité et du gaz ainsi que de 5% de réduction sur l’abonnement gaz par rapport aux tarifs régulés.
Le deuxième rabais s’applique donc sur celui de l’abonnement hors taxe du gaz par rapport au tarif réglementé d'Engie et non pas sur le coût du kWh du gaz.
Les moyens permettant de contacter le service client de Sowee
Le service client de Sowee est constitué de conseillers francophones éparpillés un peu partout en France. Il est accessible via différents moyens :
- Téléphone au 0 806 800 444 entre 8 et 22h du lundi au vendredi et entre 10 et 18h le week-end. L’appel est facturé suivant les tarifs locaux ;
- Internet en envoyant un email au [email protected], par le service de tchat proposé sur son site internet, ou via les réseaux sociaux en postant un message sur leur page officielle sur Facebook ou Twitter. Un conseiller est joignable par tchat de 8 à 22h durant les cinq jours ouvrables de la semaine et de 10 à 18h durant le week-end.
- La Poste en leur adressant un courrier au « 4 place des Vosges – 92400 Courbevoie ».
Sowee s’impose en tant qu’application tout-en-un sur le plan de la maison connectée. Certes, les fonctionnalités qu’elle propose sont déjà toutes accessibles sur le marché, mais elle constitue un bon plan en les réunissant en une seule station.
Les avis Sowee sont aussi unanimes sur le fait que le concept du « Made in France » prôné par cette offre connectée, est très apprécié par les consommateurs. D’ailleurs, elle affirme sa position en centralisant son service client exclusivement constitué de conseillers francophones, en France.
Les réductions de 5% proposées sur le coût du kWh de l’électricité et du gaz ou les 5% sur l’abonnement du gaz par rapport aux tarifs régulés en vigueur lors de la souscription, représentent également un atout de plus.
Sowee permet le pilotage à distance de tous les appareils électriques connectés dans une maison pour assurer le confort quotidien de chaque habitant. Il suffit que l’abonné indique son budget mensuel. L’application dédiée adapte la température et la qualité de l’air intérieure à la présence des occupants et le fonctionnement des appareils selon les attentes du client.
Cependant, d’autres fournisseurs d’énergie proposent aussi une telle offre connectée à l’instar de Direct Energie avec son offre Nest. Les tarifs que ce prestataire propose sont aussi garantis avec des réductions pouvant aller jusqu’à 10% pour leur offre duale électricité et gaz.
Pour découvrir le fournisseur le moins cher, mais également le meilleur fournisseur selon les profils de chacun, il est possible de contacter Selectra au 09 73 72 25 00 ou demander un rappel gratuit.
Questions fréquemment posées
Est-ce que Sowee est fiable ?
Avec un taux de litiges de 136 pour 100 000 contrats en 2021 d'après le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, Sowee se classe 6e sur les 14 fournisseurs d'énergie étudiés. À titre d'exemple, la maison mère EDF n'enregistre que 47 litiges pour le même nombre de contrats, quand dans le même temps GreenYellow en compte 326. De fait, sans affirmer que Sowee est le fournisseur le plus fiable du marché, on peut le qualifier d'acceptable.
Quelle différence entre Sowee et EDF ?
EDF et Sowee sont tous les deux des fournisseurs d'énergie. La différence principale étant que ce dernier ne commercialise pas le tarif réglementé de vente de l'électricité, car il s'agit d'un fournisseur alternatif, et non du fournisseur historique d'électricité.
Trop de soucis avec le matériel qui n'est pas fiable. Je suis client depuis 4 mois et l'installation n'est toujours pas complètement opérationnelle. Le capteur de gaz fonctionne parfois ... La station m'affiche des températures bien plus élevées que la réalité, alors il fait froid dans la maison si je régule pas à la main sans arrêt. Je ne compte plus les appels au service client qui est très poli mais ça ne suffit pas si il n'y a pas d'effets derrière. Sachant que le seul avantage de ce fournisseur est le la possibilité de voir la conso au quotidien, je ne conseille pas tant que le matériel ne sera pas au point..
Lire la suite Voir moinsUne station qui ne sert à rien puisque depuis son remplacement le 06/02/2019 impossible à reconfigurer !!! J'attends en vain qu'un technicien me recontacte depuis le 27/03 dans la matinée (date du rendez vous fixé par Sowee, trop pratique lorsqu'on travaille...) Donc en gros je loue du matériel inutile pour 14.96€ par mois pour rien !!! Voilà l'économie promise par Sowee !!!! Si l'idée venait de vouloir souscrire chez Sowee relisez les commentaires ; le mien et ceux des internautes.
Lire la suite Voir moinsPseudo filiale EDF !!!! démarcheur agréable prima bord mais qui ne fournit aucun contrat papier et qui ne respect pas ses engagements tacites !!! prélèvement supérieur à l'échéancier mais sans explications !!! conseiller qui vous raccroche au nez et vous renvoi vers le service client fantôme. J ai suivi ces conseils... j'ai changé de crémerie... bonjour SOWEE ! ....ADIEU SOWEE !
Lire la suite Voir moinsUne catastrophe!!!! À fuir On vous dit que vous payerez moins cher or mes factures n'ont jamais été aussi élevées la station connectée vous réveille en pleine nuit l'installation j'ai dû la faire moi car le matériel était arrivé défectueux j'ai demandé à ce qu'un installateur vienne vérifier l'installation chose faite tout allait soi-disant bien en fait je viens de recevoir une facture de régule en me disant que les capteurs ne fonctionnait pas 300 € alors que je paye déjà 130 € par mois pour un deux pièces de 45 mètres carrés! Vous appeler le service client pour demander ce qui se passe on vous répond que depuis le mois d'octobre ils ont fait des estimations alors que leur matériel est censé fonctionner en temps réel la seule solution qu'ils m'ont trouvée... le service facturation allait me rappeler quand Dieu seul le sait et que je devais bloquer ma facture Bravo!
Lire la suite Voir moinsHorrible ! Ils m’ont rajouté un faux contrat ce qui a fait des doubles factures ! Ils ont mis du temps à annuler le faux contrat et en plus ils n’ont pas voulue me rembourser la totalité des fausses factures ! Le comble ! Vraiment ne souscrivez pas avec eux !
Lire la suite Voir moinsTrès chère à fuire j'étais chez eux c'est des voleurs
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