EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 905 votes.
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Les avis clients d’EDF sont partagés : beaucoup saluent la diversité des offres, la stabilité et la notoriété du fournisseur historique, ainsi que l’amélioration récente du service client. Cependant, des critiques récurrentes portent sur la gestion des facturations, les hausses tarifaires et un parcours client parfois jugé complexe ou peu réactif, notamment lors d’anomalies. EDF tire néanmoins profit de sa capacité à proposer les tarifs réglementés, un critère rassurant pour de nombreux consommateurs.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité
- Seul à proposer les Tarifs Réglementés
- Offres d’électricité classiques et vertes
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent peu compétitifs
- Service client parfois difficile à joindre
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.52/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 33869 |
| Selectra | 1,6/5 | 905 |
| Moyenne des notes | 4,52/5 | 34774 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer les tarifs réglementés, un repère rassurant pour la majorité des consommateurs. Sa forte notoriété, appuyée par près de 70 % des foyers français clients, témoigne de la confiance accordée à ses services.
Le principal atout d'EDF réside aussi dans la diversité de ses offres, avec des options spécifiques comme Tempo ou EJP, pour optimiser la consommation, et un engagement croissant dans les énergies renouvelables (offres Vert Electrique). Son service client, récompensé en 2024, est accessible en France et propose de nombreux canaux de contact.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
EDF souffre encore de certaines faiblesses pointées par ses clients. Les prix pratiqués, notamment avec le Tarif Réglementé, peuvent paraître élevés face à la concurrence, qui propose parfois des remises plus importantes. De plus, les offres vertes d’EDF restent assez classiques : la plupart reposent uniquement sur des Garanties d’Origine et sont donc moins engagées que celles des fournisseurs 100% verts.
Autre inconvénient : la disponibilité et l’efficacité du service client sont parfois critiquées. Plusieurs consommateurs évoquent des difficultés à obtenir des réponses rapides ou à régler des problèmes de facturation spécifiques. Certains témoignages soulignent également un manque de clarté et de transparence sur les factures et peu de flexibilité dans certaines démarches administratives.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 4% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Avantage Gaz Optimisé affiche un prix du kWh 6% inférieur au prix repère et un service client basé en France, mais les prix sont indexés et varient chaque mois sans aucune part de biogaz. C’est un choix compétitif pour faire des économies, mais sans engagement environnemental et sans garantie de stabilité tarifaire. Bon rapport qualité/prix pour qui cherche avant tout à payer moins cher, sans critères verts.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché par ses récompenses et sa relation client reconnue. En 2025, il est arrivé 3ème du classement Capital des “meilleurs fournisseurs d'énergie”, avec une note de 7,64/10 derrière Ilek et Happ-e.
EDF a obtenu la 1ère place du classement Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services selon BearingPoint et Kantar.
Côté valeur, EDF est reconnu comme entreprise sociale engagée et respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE pour plus de transparence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement une offre de parrainage appelée « Mission Parrainage ». Cette offre est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Elle concerne uniquement les particuliers qui souscrivent un contrat d’électricité EDF en offre de marché, hors offre Zen Online. Il s’agit d’une opération temporaire, il ne s’agit pas d’un programme de parrainage permanent.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un nouveau contrat d’électricité chez EDF, en utilisant un lien ou code de parrainage remis par son parrain. L’offre est limitée à cinq parrainages par parrain.
Une fois la souscription validée, EDF rembourse 40 € TTC sur la facture du filleul lors de sa première facturation. De son côté, le parrain bénéficie d’un remboursement de 20 € TTC sur sa propre facture EDF.
Le parrain peut toucher ces 20 € pour chaque filleul (maximum cinq), soit un plafond cumulé de 100 € de récompenses. L’offre de parrainage EDF est cumulable avec certaines opérations promotionnelles, comme l’offre jeunes « Electro ».
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.
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