EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 922 votes.
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Les avis clients d’EDF sont partagés : les clients soulignent la fiabilité du fournisseur historique et l’accessibilité de ses offres (dont les tarifs réglementés), ainsi que l’amélioration du service client ces derniers mois. En revanche, de nombreuses critiques portent sur la gestion des dossiers, certains délais de traitement, la qualité variable du service client et la clarté des factures. Le manque de réactivité lors de situations urgentes est également remonté par certains utilisateurs.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et propose le Tarif Réglementé
- Large choix d’offres vertes et classiques
- Excellente relation client récompensée en 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
- Service client parfois jugé insatisfaisant
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40329 |
| Selectra | 1,7/5 | 922 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 41460 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour sa forte notoriété et sa grande expérience. C’est le seul à proposer les tarifs réglementés, adoptés par la majorité des foyers. Il se distingue aussi par sa gamme variée d’offres (Tempo, EJP, Zen, Vert Électrique) permettant à chacun de trouver une solution adaptée à ses besoins.
EDF met en avant un service client basé en France, plusieurs fois récompensé pour sa qualité. L’entreprise s’engage également dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte et de nombreux services d’accompagnement pour réduire la consommation. Enfin, son taux de saisines faible témoigne d’une relation client plutôt maîtrisée.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste ses prix, souvent considérés comme plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs, en particulier sur les offres historiques. Malgré l’apparition récente d’offres à prix de marché un peu plus compétitives, le tarif réglementé reste la référence mais rarement l’option la moins chère pour les particuliers.
De nombreux clients déplorent aussi la gestion perfectible de la relation client : difficultés pour obtenir des réponses rapides, délais d’attente parfois longs et manque de flexibilité dans certaines démarches (facturation, ajustement des mensualités). Enfin, l’engagement d’EDF dans les énergies vertes est souvent jugé insuffisant par rapport à d’autres fournisseurs spécialisés.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 8% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent sécuriser leur facture tout en restant chez le fournisseur historique. Pas d’électricité verte : aucun engagement environnemental, c’est une offre classique. Très bon rapport qualité/prix pour l’électricité conventionnelle, mais il existe mieux si vous cherchez une offre plus durable.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 2.6% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par une solide reconnaissance sur le marché :
- 1ère place du classement Relation Client 2024 (secteur services)
- 3ème du magazine Capital des meilleures enseignes 2025 en fournisseurs d'énergie
- Entreprise engagée et respectueuse des bonnes pratiques de la CRE
Son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés le démarquent également de ses concurrents.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF s’intitule « Mission Parrainage ». Il est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Pour en profiter, il faut que le filleul souscrive une offre de marché d’électricité chez EDF.
Le parrain doit déjà être client EDF avec un contrat d’électricité en offre de marché. Le filleul ne doit pas être client EDF au moment de sa souscription. Les deux doivent être des particuliers et disposer d’une adresse distincte.
Lors de la souscription, le filleul communique le nom et l’adresse mail de son parrain à EDF. Après validation de la souscription, les récompenses sont accordées automatiquement.
Le filleul bénéficie d’un remboursement de 40 € TTC sur sa première facture d’électricité ou lors de la première régularisation.
Le parrain reçoit un remboursement de 20 € TTC par filleul, crédité sur sa facture EDF. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes et cumuler jusqu’à 100 € de primes.
Il n’est pas possible de parrainer quelqu’un déjà client EDF (même à une autre adresse) ou d’obtenir plusieurs récompenses pour une même souscription.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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