EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Mis à jour le    5 minutes de lecture

EDF

1,6/5 sur 876 avis

En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.

Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF

Les avis clients sur EDF sont contrastés : les clients apprécient la solidité de l’entreprise, ses offres variées (dont Tempo/EJP) et la possibilité de souscrire au tarif réglementé. Cependant, de nombreux retours font état de difficultés avec le service client (délais, clarté des factures) et des hausses tarifaires importantes. EDF bénéficie toutefois d’une amélioration récente de sa relation client, reconnue notamment par des distinctions nationales.

Les avis positifs sur EDF

  • Fournisseur historique d'électricité en France
  • Seul à proposer les tarifs réglementés
  • Offres électricité verte labellisées (VertVolt, Ademe)

Les avis négatifs sur EDF

  • Des tarifs globalement élevés
  • Pas de réduction sur les prix
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Liste des avis sur le fournisseur EDF
1,6 / 5
sur 876 avis
9%
5%
5%
15%
66%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et ordonnés ?
Par défaut, les avis les plus récents sont affichés en premier.
1/5
Jean-Pierre HOULBERT
Publié le : 25/06/2025
Date de l'expérience : 25/06/2025

Bonjour ,
Si je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat.
Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat .
A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ...
Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par exemple) pour rédiger un contrat à mon acquéreur .
Je suis en droit de m'interroger sur la qualité de vos services .
Nous lisons au quotidien des faits de personnes qui squattent nos maisons . Je comprends mieux maintenant la facilité qui leur ai octroyé par vos services pour venir à bout de leur demande .
Je trouve vos démarches quelque peu déplacée .
Je souhaiterai avoir une réponse à cet état de fait et/ou m'entretenir en direct avec la direction des services clients .
Sincères salutations .

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1/5
Sonia
Publié le : 20/06/2025
Date de l'expérience : 20/06/2025

18 ans dans cette location avec aucun soucis de factures 1 seul écart et c’est fatal bazouka direct 1 facture de 180 € de retard alerte à la bombe plus le droit d’allumer son four plus le droit de faire cuire un œuf sur sa plaque induction et le mec au téléphone me souhaite une belle après midi alors je lui est répondu pareillement 🤣🤣🤣🤣🤣

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1/5
Mp
Publié le : 19/06/2025
Date de l'expérience : 19/06/2025

Pratique abusive et malhonnête pour passer en linky alors que mon compteur a été vérifié par un technicien de chez Enedis et déclaré en parfait état de marche ....... EDF et eux se renvoie la balle ......une arnaque ou vous êtes en bout de chaîne et ou vous ne pouvez rien faire
Enedis n'envoie pas le signal des heures creuses ce qui fait que je suis facturés tout en heures pleines et je dois me plier a cette injonction sans rien dire ......une honte sans précédent
EDF et Enedis font leur affaires et vous vous DEVEZ ABDIQUER .......payez et fermez la surtout !!!!!!
Une HoNTE

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1/5
Doimo
Publié le : 14/06/2025
Date de l'expérience : 14/06/2025

ZÉRO !
1h passé au téléphone avec edf gdf pour rien.
On nous a coupé le gaz car ils n'ont pas fait le travail de validation de contrat.
On est en week-end, 2 enfants dont 1 en bas âge pas.deau chaude ni de gazinière, on vient d'emménager...une conseillère me dis qu'ils vont faire une intervention sous 2h pour rétablir la situation.
Je demande le numéro pour joindre ce service...
Je les ai au téléphone et me réponde
" ah non monsieur nous n'intervenons pas les week end ! Votre situation retombera dans nos fichiers lundi pour 1 prise de rdv en semaine.... "
Je rappelle edf en leur disant qu'il nous prenne vmt pour des bourricot!
1h se passe au tel et il me dise qu'ils feront un geste commercial de 150 euros !
Mais purée ! CEST LE TARIF DE LA PRESTATION POUR LA REMISE EN SERVICE DU GAZ... on se fou vmt de nous

On est franchement des pu..... de vache à lait.. donner de l'argent voilà tout.. je vous la fait dans les grandes lignes biensur
Au final le conseillée edf à raccroché le téléphone...
On nous coupe le gaz comme si on était des voleurs.. on a été informé de rien.. pas de papier dans la.boite aux lettre.. traiter comme des coupables..
Où allons nous....


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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?

Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.

Plateforme Avis clients Nombre de votes
Trustpilot 4,6/5 29041
Selectra 1,6/5 876
Moyenne des notes 4,51/5 29917 votes

Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.

4,86/5
sur 2848 avis

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4,79/5
sur 22136 avis

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4,7/5
sur 3920 avis

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EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour sa grande notoriété et la confiance qu’il inspire à des millions de clients. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés, un choix rassurant apprécié par une majorité de foyers. EDF se distingue aussi par un service client basé en France, récompensé pour sa qualité dans plusieurs classements récents.

Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils, incluant des options d'effacement (Tempo, EJP) et des offres vertes labellisées. EDF investit dans la transition énergétique et développe des services pour aider à réduire la consommation. Sa présence nationale et ses solutions innovantes restent des atouts majeurs face à la concurrence.

5/5
sthomas11
Publié le : 17/08/2022
Date de l'expérience : 17/08/2022

Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!

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Le principal point faible d’EDF réside dans ses prix, souvent plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs, notamment sur les offres historiques au tarif réglementé. De nombreux consommateurs regrettent également des augmentations brutales lors du renouvellement ou de la régularisation de leur contrat, ce qui suscite un sentiment de manque de transparence sur la facturation.

Par ailleurs, certains clients dénoncent une expérience décevante avec le service client, parfois jugé peu disponible ou difficile à joindre, notamment pour des dossiers complexes ou lors de déménagements. L’accompagnement peut ainsi sembler insuffisant face à des concurrents plus réactifs et flexibles.

2/5
Anonyme
Publié le : 01/12/2024
Date de l'expérience : 29/11/2024

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'EDF

L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.

Logo EDF Score C

Zen Online

1.6 sur 5 876 avis
  • 100% en ligne
Prix
0.1919€ /kWh
Économies estimées
-5% vs TRV
Score C

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

 

L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .

L’offre EDF Tempo affiche les prix du kWh les plus bas du marché sur 322 jours par an, à condition de bien décaler sa consommation hors des 22 jours rouges où les tarifs explosent. Il faut donc être flexible et bien informé pour en profiter, mais aucune autre offre n’est aussi rentable pour les profils adaptant leur consommation. Pas d’électricité verte, ce n’est donc pas la meilleure option pour les clients cherchant un engagement environnemental.

 

L'offre de gaz la moins chère d'EDF

L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 5.3% moins cher que le prix repère.

Logo EDF Score B

Avantage Gaz 2 ans

1.6 sur 5 876 avis
Prix
0.1042€ /kWh
Économies estimées
-5% vs Prix Repère
Score B

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

 

L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh 5% moins cher que le prix repère et prix fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise vos factures contre les hausses ; en revanche, pas de biogaz inclus et l'abonnement peut augmenter chaque année. Pour le rapport qualité/prix, c'est une offre solide mais pas la moins chère du marché, idéale si vous privilégiez la stabilité et la sécurité EDF plutôt que la démarche environnementale ou les toutes premières économies.

 

Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

Taux de saisines Classement du Médiateur
22
saisines sur 100 000 contrats

6ème sur 17 fournisseurs

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir EDF en 2025 ?

EDF : les récompenses et les petits plus

EDF se distingue par de nombreuses récompenses et son statut unique sur le marché :

  • 3ème du classement du magazine Capital des meilleurs fournisseurs d'énergie 2025
  • 1ère place sur le podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des services
  • Entreprise à dimension sociale et fournisseur historique

EDF est également le seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité et s'engage activement dans la réduction de la consommation énergétique de ses clients.

Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?

Il n'y a pas d'offre de parrainage actuellement chez EDF. Ce fournisseur ne propose pas de programme de parrainage ou de code promo pour la souscription à ses offres d'électricité ou de gaz, ni de récompense pour les parrains ou filleuls à la date du 09/07/2025.

L'avis des clients pros sur EDF

EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

NoteRang
Electricité6 / 1013 ème / 13 fournisseurs notés
Gaz6 / 108 ème / 9 fournisseurs notés

 

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