EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 924 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : les consommateurs apprécient la notoriété, la stabilité et la diversité des offres (notamment les tarifs réglementés et certaines offres d’électricité verte). Toutefois, des critiques récurrentes concernent la qualité perçue du service client (délai d’attente, gestion des réclamations) et la lisibilité des factures, jugée parfois complexe. EDF se distingue néanmoins par la fiabilité de l’approvisionnement et la clarté de ses offres historiques, mais suscite des mécontentements lors de situations exceptionnelles (déménagements, litiges).
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité
- Des offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs peu compétitifs sur certaines offres
- Notes clients très mitigées sur certains sites
- Aucune réduction sur le tarif réglementé
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40653 |
| Selectra | 1,7/5 | 924 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 41593 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste, à ce jour, l’acteur le plus connu du marché avec plus de 40 millions de clients. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés, offrant une sécurité et une stabilité à de nombreux ménages. EDF bénéficie aussi d’une forte notoriété et d’une grande expérience du secteur de l’énergie.
Le fournisseur se distingue également par un service client basé en France et disponible sur de nombreux canaux. EDF propose une large gamme d’offres adaptées à tous les besoins, y compris des formules vertes et des options d’effacement comme Tempo ou EJP. Enfin, son implication dans les énergies renouvelables s’intensifie, avec des offres certifiées et une transition progressive vers l’électricité verte.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF réside dans ses tarifs souvent élevés par rapport à ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. Malgré l’arrivée récente d’offres plus compétitives, de nombreux clients regrettent que le fournisseur historique demeure globalement peu avantageux côté prix, notamment avec son Tarif Bleu (tarif réglementé).
Par ailleurs, plusieurs clients signalent un service client difficile à joindre et un manque de réactivité lors du traitement de certains dossiers, notamment en période de déménagement ou pour des questions précises liées à la facturation. Certains usagers trouvent également que le manque de clarté de la facturation nuit à la compréhension de leurs dépenses.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché si vous pouvez décaler votre consommation hors des 22 jours rouges, mais l’électricité y devient très coûteuse en heures pleines ces jours-là. Aucune offre concurrente n’est aussi rentable sur l’année, mais il n’y a aucun engagement environnemental ni électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais à éviter si vous ne pouvez adapter vos usages.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 2.6% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF possède de nombreux atouts reconnus sur le marché :
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 (secteur services, étude BearingPoint et Kantar)
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie
- Entreprise sociale et fournisseur historique d’électricité
- Seul à proposer les tarifs réglementés
Avec son statut unique et ses distinctions, EDF se distingue par la qualité de sa relation client, sa fiabilité et ses engagements en faveur de la transparence et du service public.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’EDF s’appelle « Mission Parrainage ». Il est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Ce programme permet de récompenser à la fois le parrain (client EDF) et le filleul (nouveau client) lors de la souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché chez EDF.
Le parrain doit déjà être client EDF. Pour participer, il transmet son nom et son adresse e-mail à son filleul. Le filleul doit souscrire son contrat en ligne ou par téléphone, en indiquant les informations du parrain.
Le filleul bénéficie de 40 € TTC remboursés directement sur sa première facture d’électricité EDF, ou lors de la première régularisation. Cette offre est réservée aux nouveaux clients souscrivant une offre de marché d’électricité (les tarifs réglementés ne sont pas concernés).
Le parrain reçoit une récompense de 20 € TTC par filleul, créditée sur sa facture EDF. Un client peut parrainer jusqu’à 5 personnes, soit un cumul maximum de 100 € de récompenses à percevoir au total durant la période de l’opération.
Ce programme n’est pas cumulable avec d’autres offres de bienvenue ou certains courtiers. Seuls les particuliers résidant en France et majeurs peuvent devenir parrains ou filleuls.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Nul !! Oser mettre le 31 décembre en jour rouge c'est tellement mesquin !! Ça devient du racket sachant que 3 jours rouges d'affilés cette semaine. Ça devrait être interdit. Je viens de changer de fournisseur. Adieu EDF et bon vent !
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