EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont globalement partagés. Les clients apprécient la fiabilité, la notoriété du fournisseur historique, ainsi que la diversité d’offres (dont Tempo et Vert Électrique). En revanche, des critiques récurrentes portent sur des difficultés de contact avec le service client, des problèmes de facturation et un manque de clarté sur certaines démarches. Les tarifs perçus comme élevés par rapport à certains concurrents sont également un point remonté.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d’électricité
- Seul à proposer le Tarif Réglementé
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globablement élevés
- Peu de réductions sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,8/5 | 972 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49089 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés, choisis par plus de la moitié des foyers. Sa notoriété rassure, tout comme son offre très diversifiée : électricité classique, énergie verte ou encore des options particulières comme Tempo et EJP pour piloter sa consommation.
EDF se distingue aussi par un service client disponible en France, de nombreux outils pour aider à réduire sa facture (application, suivi conso) et des offres adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Sa large présence nationale et son engagement progressif dans les énergies renouvelables le différencient également des autres fournisseurs.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
L’un des principaux points faibles d’EDF reste le niveau souvent élevé de ses prix d’électricité et de gaz. Les offres au tarif réglementé ne sont pas toujours compétitives face à la concurrence, et certaines offres de marché ou vertes affichent même des tarifs supérieurs à la moyenne. De nombreux clients regrettent donc de ne pas pouvoir réaliser d’importantes économies en optant pour ce fournisseur historique.
Autre aspect souvent remonté par les clients, le service client EDF peut manquer de disponibilité et de réactivité, notamment lors de périodes de forte affluence ou en cas de réclamation. Il est aussi reproché à EDF un manque d’engagement réel dans les énergies renouvelables, certaines offres "vertes" existant mais reposant surtout sur l’achat de garanties d’origine, sans investissement direct dans de nouveaux moyens de production verte.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF a reçu plusieurs distinctions qui témoignent de la qualité de ses services :
- 3ᵉ du classement Capital des meilleurs fournisseurs d’énergie 2025 (note : 7,64/10, sondage auprès de 20 000 Français)
- 1er au classement de la Relation Client 2024 (secteur des entreprises de services, étude BearingPoint/Kantar)
- Entreprise à mission d’utilité sociale
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (parrain) de recommander EDF à un proche (filleul). Ce dernier doit souscrire un contrat d’électricité (offre de marché, hors Zen Online) auprès d’EDF.
Le filleul doit obligatoirement appeler le 09 70 83 62 85 (service ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour réaliser sa souscription. Lors de l’appel, il devra indiquer le nom, le prénom et l’adresse e-mail de son parrain.
L’offre de parrainage est valable pour toute souscription réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Seules les offres de marché d’électricité sont concernées. L’offre Zen Online est exclue du dispositif.
Le parrain reçoit 20 € TTC en réduction sur sa facture EDF, pour chaque filleul éligible. Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes pendant la période de l’offre. Soit un maximum de 100 € TTC cumulés par parrain.
Le filleul bénéficie de 80 € TTC crédités sur sa première facture EDF. La prime du filleul est habituellement de 40 € TTC mais elle est exceptionnellement portée à 80 € du 5 mars au 30 avril 2026.
La récompense est versée sous forme de remboursement sur la première facture cyclique, ou bien sur la facture de régularisation annuelle si le client est mensualisé. L’autoparrainage n’est pas autorisé.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18