EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont globalement mixtes : les consommateurs saluent la notoriété du fournisseur historique, la diversité des offres (notamment Tempo/EJP) et des efforts récents sur la relation client. Toutefois, les principaux reproches portent sur la gestion administrative, la transparence des factures et les délais de réponse du service client, jugés parfois longs ou insatisfaisants.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé d'électricité
- Des offres d'électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, choisis par plus de la moitié des ménages français. Ce statut lui confère une forte notoriété et une réelle expérience sur le marché. EDF propose également une gamme variée d’offres, avec des formules innovantes comme Tempo ou EJP, pour optimiser la consommation des clients.
EDF se distingue par un service client basé en France, disponible par téléphone, mail ou tchat, y compris un espace en Langue des Signes Française. L’entreprise s’engage aussi dans les énergies vertes avec des offres certifiées VertVolt et des actions pour encourager la sobriété énergétique (applications de suivi conso, conseils personnalisés, etc.).
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste la question du prix. Ses offres les plus connues, comme le Tarif Bleu ou certaines offres vertes, se situent généralement au niveau du tarif réglementé, sans réel avantage tarifaire. Face à la concurrence, plusieurs fournisseurs alternatifs proposent aujourd’hui des tarifs plus attractifs. Ce positionnement incite certains clients à se tourner vers d’autres acteurs pour maîtriser leur budget énergie.
De nombreux clients signalent aussi des difficultés avec le service client d’EDF : temps d’attente parfois longs au téléphone, démarches jugées complexes et traitements de dossier parfois laborieux. Certains témoignages soulignent un manque de réactivité pour la gestion des contrats ou des factures, ce qui peut générer de la frustration chez une partie des usagers.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF est un fournisseur reconnu qui a su se distinguer grâce à plusieurs récompenses majeures :
- 3ème du classement Capital des meilleurs fournisseurs d'énergie 2025
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services)
Ce qui distingue EDF des autres acteurs, c’est aussi son engagement social et sa qualité de service, régulièrement plébiscitée par de nombreux clients français.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage sur ses offres d'électricité de marché (hors Zen Online). Le parrain et le filleul doivent procéder à la souscription sur la période du 2 mars au 31 décembre 2026.
Le parrain communique son nom, prénom et e-mail au filleul. Ensuite, le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, 8h à 20h) pour souscrire et donner les coordonnées du parrain.
Le programme n’est pas valable si le filleul choisit l’offre Zen Online. L’autoparrainage est interdit. Un parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes, soit un total de 100 € TTC de récompense maximale.
La récompense du parrain est de 20 € TTC crédités sur sa facture EDF. Le filleul bénéficie de 80 € TTC de réduction sur sa première facture cyclique ou la facture de régularisation annuelle (pour les clients mensualisés).
La remise pour le filleul est doublée par rapport à l’offre standard (habituellement de 40 € TTC), et attribuée uniquement pour les souscriptions réalisées entre le 5 mars et le 30 avril 2026. L’offre s’applique uniquement aux offres d’électricité de marché EDF, à l’exclusion des tarifs règlementés et des offres spécifiques Zen Online.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !