EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont très partagés selon les plateformes : certains saluent la fiabilité du fournisseur historique et l’amélioration du service client, tandis que d’autres pointent la lenteur de traitement, des difficultés à obtenir des réponses et un manque de transparence sur la facturation. Les offres Tempo et la diversité des canaux de contact sont appréciées, mais des critiques subsistent sur la gestion des litiges et l’application mobile.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d’électricité, reconnu dans toute la France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Tarifs globalement élevés
- Notes clients basses sur certaines plateformes
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 970 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46543 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une référence choisie par la majorité des foyers. Sa notoriété et son expérience sur le marché en font un acteur rassurant. EDF propose un grand choix d’offres, dont des options dynamiques comme Tempo et EJP pour maîtriser sa consommation.
Le service client EDF est basé en France, accessible par téléphone, mail et tchat, et inclut une assistance dédiée pour les personnes sourdes. L’entreprise propose aussi des offres d’électricité verte (label VertVolt) et de nombreux services complémentaires lors d’un déménagement. EDF se distingue également par un faible taux de réclamations et une amélioration notable de sa relation client.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
EDF est souvent critiqué pour ses prix jugés élevés, en particulier pour ses offres d'électricité classiques et vertes qui restent proches ou au-dessus du tarif réglementé. Beaucoup de clients déplorent également des options moins compétitives comparées à celles de certains fournisseurs alternatifs qui affichent des remises importantes.
Le service client d’EDF fait l’objet de retours mitigés. Certains utilisateurs se plaignent d’une disponibilité limitée, de temps d’attente longs et d’une assistance difficile à joindre en cas de problème, notamment lors des déménagements ou de questions sur les factures. Enfin, l’offre verte peut être perçue comme moins engagée que d’autres acteurs spécialisés.
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe garantit un prix du kWh fixe pendant 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui assure de vraies économies et une bonne prévisibilité des dépenses. Aucune électricité verte n’est proposée, l’offre est donc peu engageante sur l’environnement. Sa valeur ajoutée réside dans la sécurité du fournisseur historique et la stabilité des prix, mais elle n’a pas d’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF a été largement récompensé pour la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital des meilleurs fournisseurs d'énergie 2025
- Numéro 1 de la relation client 2024 selon l’étude Kantar/BearingPoint
- Respect des bonnes pratiques de transparence de la CRE
Ce qui distingue EDF, c’est aussi son statut de fournisseur historique et son engagement en tant qu'entreprise à mission sociale, garantissant la disponibilité des tarifs réglementés pour tous.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage permettant à un client de faire bénéficier un proche d'une réduction lors de la souscription à une offre d'électricité. Ce dispositif n'est valable que pour les offres de marché d'électricité, à l’exception de l’offre Zen Online. L’autoparrainage est interdit.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit communiquer au filleul son nom, prénom et adresse e-mail. Le filleul doit alors appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour souscrire une nouvelle offre EDF, en précisant les coordonnées de son parrain.
La souscription du filleul doit impérativement se faire par téléphone, entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Le filleul doit choisir une offre de marché d’électricité (hors Zen Online) ; le tarif réglementé et les offres pros ne sont pas concernés.
Les récompenses sont les suivantes : le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture d’électricité pour chaque filleul ayant souscrit via le programme. Le filleul bénéficie de 80 € TTC sur sa première facture cyclique (ou facture de régularisation annuelle si le client est mensualisé). Cette prime est remise sous forme de remboursement.
Entre le 5 mars et le 30 avril 2026, la prime pour le filleul est doublée, soit 80 € TTC (au lieu de 40 €) sur sa première facture. Un parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes maximum, ce qui lui permet de cumuler jusqu’à 100 € TTC.
En résumé : profiter du programme nécessite d’être client EDF d’une offre de marché (le parrain), d’avoir un proche souhaitant souscrire par téléphone à une offre éligible, et de ne pas tenter de s’auto-parrainer. Le versement des primes intervient lors de la première facturation suivant la mise en service de l’offre.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !