EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 948 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les clients apprécient la fiabilité d’un fournisseur historique et la diversité des offres, notamment Tempo et EJP. En revanche, de nombreuses critiques concernent le service client (temps d’attente, difficultés lors des changements de contrat) et un manque de clarté sur la facturation. Les tarifs sont jugés peu compétitifs face aux fournisseurs alternatifs, mais la récente amélioration de la relation client est signalée par certains clients.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés
- Bon service client, n°1 Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42531 |
| Selectra | 1,7/5 | 948 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43479 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui lui confère une notoriété et une expertise inégalées. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une option encore choisie par plus de la moitié des ménages français. EDF offre aussi une gamme étendue d’offres, dont des solutions à prix fixes, indexés ou 100% en ligne, adaptées à tous les profils de consommateurs.
Un autre point fort d’EDF est la qualité de son service client, reconnu par plusieurs classements, avec un service basé en France et accessible par téléphone, mail ou chat. De plus, EDF s’investit dans la transition énergétique à travers des offres vertes labellisées et des outils pour accompagner les économies d’énergie comme « MES ECO & MOI ». Sa fiabilité et ses services additionnels font sa différence.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF reste ses prix, généralement alignés sur le tarif réglementé sans réelle remise, alors que de nombreux concurrents proposent des offres moins chères. Sur le gaz, les offres à prix fixes sont aussi régulièrement plus élevées que le prix repère.
Par ailleurs, certains clients déplorent un service client jugé peu disponible ou difficilement joignable, surtout lors de demandes complexes comme les déménagements ou les réclamations sur les factures. L’accompagnement sur la facturation ou dans l’interface client peut parfois manquer de clarté.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 6.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans au même niveau que le prix repère, sans aucun supplément, mais ne contient pas de biogaz. Son principal atout est la stabilité des prix et la fiabilité EDF, mais il n'y a pas d'économies notables ni d'engagement environnemental. Cette offre, sûre et sans surprise, manque donc de valeur ajoutée par rapport à la concurrence plus compétitive ou plus verte.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses récompenses :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025, catégorie “meilleurs fournisseurs d’énergie”
- Numéro 1 de la relation client en 2024 selon le classement BearingPoint/Kantar
- Entreprise engagée et respectueuse des 13 bonnes pratiques de la CRE
EDF est aussi reconnu pour ses actions en faveur de la société et sa dimension d’entreprise sociale.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’existe pas de programme de parrainage ou de code promo chez EDF à la date de rédaction. Les clients ne peuvent donc pas gagner de récompenses en parrainant de nouveaux abonnés.
En cas de déménagement, EDF propose par contre des réductions et bons plans chez certains partenaires pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou pour une assurance habitation. Ces offres partenaires sont accessibles pendant les six mois qui suivent l’ouverture d’un contrat d’électricité EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour, je viens dire mon mécontentement sur l’augmentation que je vais subir au 16/06/2026, il appelle cela électricité verte, C’est vraiment prendre les clients pour des imbéciles et en plus il écrit ((Avec Vert Électrique, vous contribuez à la transition énergétique)). Un ras-le-bol. Encore heureux qui appel pas cela électricité rouge, tu imagines l’augmentation de 50 € par moi juste pour payé des gens qui sont assise sur une chaise dans un bureau a rien faire…..
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