EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 918 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : de nombreux clients apprécient son statut de fournisseur historique, la stabilité du service et la diversité de ses offres (notamment Tempo et EJP). Toutefois, les augmentations de prix, des lenteurs dans le traitement des demandes et certaines difficultés avec le service client reviennent régulièrement dans les critiques. La note globale reste correcte mais varie fortement selon les plateformes.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Offres vertes labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 39589 |
| Selectra | 1,6/5 | 918 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 40507 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue avant tout par son statut de fournisseur historique d’électricité en France et sa très forte notoriété. Il est aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés, l’offre la plus choisie par les particuliers français. EDF propose un large choix d’offres (électricité classique ou verte, gaz) adaptées à tous les profils, ainsi que des options spécifiques comme Tempo ou EJP.
EDF bénéficie d’un service client basé en France, reconnu dans plusieurs classements nationaux pour sa qualité. L’opérateur s’engage notamment sur la relation client ainsi que sur la transition énergétique, avec des offres d’électricité verte labellisées. EDF propose également des outils pour gérer la consommation et des bons plans lors des déménagements.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
EDF souffre principalement de ses tarifs souvent plus élevés que ceux proposés par les fournisseurs alternatifs. Les clients regrettent parfois un manque de compétitivité, surtout sur les offres classiques, alors que plusieurs concurrents affichent désormais des réductions importantes sur le prix du kWh. Ce positionnement tarifaire peut décourager certains consommateurs, notamment ceux à la recherche d'économies immédiates sur leurs factures d'énergie.
De plus, certains clients signalent une expérience compliquée avec le service client : difficultés à obtenir des réponses rapides, impossibilité de résoudre certains problèmes particuliers et parfois manque de transparence sur la facturation. Bien qu’EDF propose des offres vertes, elles restent jugées moins engagées que celles de certains fournisseurs spécialisés dans les énergies renouvelables.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses qui témoignent de la qualité de ses services :
- 1ère place pour la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (enquête BearingPoint et Kantar)
- 3ème meilleure enseigne “fournisseurs d'énergie” selon le magazine Capital en 2025
En plus, EDF est reconnue comme entreprise sociale et respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF s’appelle « Mission Parrainage ». Il est valable pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché chez EDF.
Pour utiliser ce programme, le filleul doit communiquer, au moment de la souscription, le nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone du parrain. La souscription doit se faire par téléphone au 09 70 83 62 85. Aucun code de parrainage à saisir directement en ligne.
La prime de parrain est de 20 € TTC. Elle est remboursée par EDF sur la facture du parrain, après validation du parrainage.
Le filleul reçoit une remise de 40 € TTC déduite de sa première facture EDF. Cette remise n’est valable que sur un premier contrat en offre de marché souscrit chez EDF.
Un même parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes, soit un total de 100 € TTC de primes maximum. L’offre est disponible jusqu’au 31 décembre 2025 au minimum, selon les conditions en vigueur à cette date.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne pense pas que les nouvelles heures creuses m'étant attribuées sont normales . effectivement les horaires de 14h à 16h sont dérisoires résidant en Grand Est et que parfois la température descend jusqu'à moins 5/ 7 % en journée ces 2h sont carrément insuffisantes hors on m'octroie ensuite de 1h du matin à 7h la nuit hors je ne me chauffe pas la nuit je fais quoi puisque mon budget n' est pas adapté à ce que je chauffe en heures creuses de plus dans une passoire thermique équipée de tout électrique ??
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