EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 948 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients sur EDF sont partagés : les clients apprécient la stabilité et la notoriété du fournisseur historique, ainsi que la variété d’offres et les tarifs réglementés. Cependant, de nombreux clients pointent des problèmes de gestion du service client (délai de réponse, complexité, suivi en ligne) et un manque de clarté sur la facturation. La relation client s’est néanmoins améliorée récemment selon certains sondages spécialisés.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et seul à proposer le tarif réglementé
- Large choix d’offres adaptées à tous les profils
- 1ère place au classement Relation Client 2024 (services)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent moins compétitifs que certains concurrents
- Offres peu innovantes par rapport à d’autres fournisseurs
- Expériences client parfois critiquées (attente, gestion)
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42531 |
| Selectra | 1,7/5 | 948 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43479 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui lui confère une grande notoriété et la confiance de millions de clients. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de vente, offrant ainsi une sécurité tarifaire à ses abonnés. EDF dispose aussi d’un service client localisé en France et accessible par de nombreux canaux, ainsi que d’outils de suivi de consommation dédiés.
EDF se distingue aussi par une offre variée qui inclut aussi bien l’électricité classique que des offres d’énergie verte reconnues (labellisation VertVolt, garantie d'origine, etc.). Le fournisseur propose des services innovants comme la formule Tempo qui permet d’optimiser sa consommation. Enfin, son engagement dans la transition énergétique et la transparence de ses pratiques sont régulièrement mis en avant.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne ses prix souvent moins compétitifs que ceux de certains fournisseurs alternatifs. Malgré l’arrivée de nouvelles offres à prix de marché, les tarifs réglementés restent globalement plus élevés que des offres équivalentes chez d’autres acteurs, ce qui est parfois reproché par les clients. Cette situation peut décourager ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies substantielles sur leur facture d’énergie.
Un autre inconvénient fréquemment évoqué concerne le service client, jugé par certains comme difficile à joindre ou peu réactif, notamment lors de situations d’urgence ou de déménagement. Des clients regrettent aussi le manque de clarté dans la facturation et la difficulté à obtenir des réponses sur des demandes spécifiques. Enfin, même si EDF propose des offres vertes, son engagement direct dans les énergies renouvelables est parfois perçu comme limité par rapport à certains fournisseurs spécialisés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 3.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans au prix repère, ce qui sécurise contre les hausses mais ne fait pas économiser par rapport au marché (0% d’avantage). Aucun biogaz n’est inclus et l'abonnement peut évoluer à la hausse chaque année. L’offre est donc fiable (EDF), mais n’apporte pas de valeur ajoutée sur le prix ou l’environnement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses récompenses et distinctions sur le marché de l’énergie :
- 3ème place du classement Capital des meilleures enseignes 2025, catégorie “meilleurs fournisseurs d’énergie”
- 1ère place du classement Relation Client 2024 (BearingPoint & Kantar)
- Entreprise respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie
EDF reste le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés et met en avant des offres historiques comme Tempo ou EJP.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage actuellement chez EDF.
Le fournisseur ne propose pas de code promo ou de récompense spécifique pour le parrain et le filleul lors de la souscription d’un contrat EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
SCANDALEUX ET HONTEUX !
Voir plus Voir moinsJe suis sans chauffage ni électricité depuis mardi soir , j’ai souscrit un contrat chez EDF AVEC UNE MISE EN SERVICE POUR LE 31 , je suis toujours sans chauffage sans électricité dans le froid totale depuis mardi soir avec mes 3 enfants , donc oui en France en 2026 ont décident de laisser un foyer sans chauffage ni électricité et c’est normal apriori dans les pays des droits de l’Homme pays soit disant développé.
J’ai appeler EDF DEPUIS 8h00 pour tomber sur des conseillers qui maîtrisent RIEN DU TOUS ! Qui ne comprennent RIEN DU TOUS!
Ils jettent la balle sur ENEDIS et quand j’appelle ENEDIS ils rejettent la balle sur EDF !
En claire je suis sans chauffage ni électricité avec mes 3 enfants et ils s’en foutent royalement ! À fuir à fuir à fuir !