EDF : avis des consommateurs - Bon ou mauvais plan ?

Crée en 1946, EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. Avec l'ouverture du marché à la concurrence, EDF doit faire face à des offres compétitives des fournisseurs alternatifs. Les consommateurs sont donc maintenant en mesure de pouvoir comparer les prestations d'EDF avec celles des autres fournisseurs. Quel est le niveau de satisfaction des clients d'EDF ? Quels sont les points d'amélioration des offres EDF ? Voici un résumé des avis exprimés par les consommateurs à propos d'EDF.

EDF : Les avis positifs des consommateurs

Le fournisseur historique continue d'alimenter les conversations sur Internet. Si certains clients d'EDF sont mécontents, d'autres font part de leur satisfaction. Comme aspects positifs, les clients mettent en avant les points suivants :

• la bonne réputation d'EDF ;
• le tarif bleu est contrôlé par l'État ;
• le service client d'EDF est de bonne qualité.

La bonne réputation d'EDF

EDF est le fournisseur historique français et est connu par tous. Le fournisseur compte 159 112 employés en 2017 dans le monde et est le premier producteur d'électricité au monde. 

EDF dispose donc d'une structure consolidée qui rassure ses clients. Une majorité de la population préfère continuer avec le fournisseur "par défaut" même si cela suppose payer plus cher l'électricité. 

Le saviez-vous ?
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Le tarif bleu est contrôlé par l'État

Le tarif bleu correspond au tarif réglementé fixé par l'État. Beaucoup de consommateurs préfèrent le tarif réglementé car c'est l'État qui détermine le prix du kWh d'électricité.

Toutefois, beaucoup ignorent que certains fournisseurs alternatifs tels que Direct Energie proposent des réductions sur le tarif réglementé. Ce tarif reste donc la référence même en changeant de fournisseur.

Le service client d'EDF est de bonne qualité

Malgré quelques difficultés à joindre par téléphone le service client d'EDF, le traitement des demandes est souvent considéré par les clients comme étant de bonne qualité. Selon un sondage TNS Sofres de Février 2016, le fournisseur EDF a été élu numéro 1 "de la relation clients des entreprises de service".

Jusqu'à récemment, près de 5000 agents étaient à disposition de la clientèle dans une centaine de boutiques EDF réparties sur tout le territoire. La dernière a fermé ses portes à la fin de l'année 2018

Le saviez-vous?Direct Energie a été élu en 2018 pour la 11ème année consécutive Service Client de l'Année dans la catégorie « fournisseur d’électricité et de gaz ».

EDF : Les avis négatifs des consommateurs

En parcourant les forums et les sites spécialisés, plusieurs critiques sont récurrentes à propos d'EDF.

Selon certains consommateurs, les factures EDF d'électricité sont difficiles à comprendre.

Les clients n'apprécient pas :

• les augmentations du tarif bleu d'EDF ;
• le manque de clarté des factures EDF ;
• les erreurs d'estimation de consommation d'électricité ;
• les temps d'attente trop long du service client d'EDF ;

Les augmentations du tarif bleu d'EDF

Petit bémol pour les prix, qui sont nettement plus élevés que chez bien d'autres fournisseurs...
Elliot, le 08/12/2016. Source

Le tarif bleu d'EDF correspond au tarif réglementé de l'électricité. C'était, jusqu'à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, le seul tarif disponible pour les consommateurs. 

Beaucoup de clients d'EDF se plaignent des augmentations constantes ces dernières années du tarif bleu d'EDF. Toutefois, il convient de mitiger cette critique. Ce n'est pas EDF qui fixe le niveau du tarif bleu mais l'État. Toutefois, le tarif réglementé (tarif bleu d'EDF) reste l'un des tarifs les plus chers du marché. Il existe des offres de marché avec des prix beaucoup plus compétitifs.

Bénéficiez de réductions sur le prix de l'électricité !
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Le manque de clarté des factures EDF

Je suis très content d'EDF sauf qu'en matière factures faut avoir fait ENA ou science Po. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
Bernard Tabichet, le 03/01/2017. Source

À tort ou à raison, beaucoup de clients se plaignent du manque de clarté des factures d'EDF. De nombreux témoignages démontrent que les clients ne savent pas comment est composée leur facture d'électricité, ni même le type de contrat auquel ils ont souscrit. Ce problème est récurrent aussi pour les autres fournisseurs. 

Selon un sondage Ifop-Qinergy de 2014 auprès de 1007 personnes, 61% des Français ne comprennent absolument pas leur facture et 21% trouvent que la lecture de la facture d'électricité est assez difficile. Il faut rajouter aussi que 7% se contentent uniquement de payer le montant qui apparaît sur leur facture. 

EDF a d'ailleurs créé une section spéciale sur sa page web afin d'aider les consommateurs à comprendre leur facture énergétique.

Les erreurs d'estimation de consommation d'électricité

Facture de régularisation de 800 euros à payer 14 jours après car aucun technicien n'est venu faire le relevé depuis 18 mois
Anonyme, le 06/01/2017. Source

C'est une critique souvent faite à EDF mais aussi aux autres fournisseurs d'électricité.

Il est en effet très difficile de pouvoir faire des estimations exactes sur la consommation énergétique d'une famille sur toute une année.

En cas de surestimation, EDF rembourse la différence assez rapidement. Si vous croyez être victime d'une surfacturation, n'hésitez pas à le signaler au service client d'EDF. 

Grâce au déploiement des compteurs Linky, ces erreurs d'estimation EDF vont disparaître. En effet, les compteurs Linky permettent l'automatisation des relevés de compteurs. Conséquence : la disparition des factures basées sur une consommation estimée.

Payez uniquement votre consommation réelle d'électricitéPour éviter les surestimations de la part d'EDF, créer votre espace client EDF sur le site du fournisseur historique et communiquez à EDF votre auto-relève !

Les temps d'attente trop long du service client d'EDF

Pour le service client, j'ai attendu 25min en ligne sans résultat.
Marianne, le 25/01/2017. Source

Le service client d'EDF peut être en effet difficilement joignable entre août et septembre à cause de la période des déménagements. C'est souvent le cas chez les autres fournisseurs d'électricité.

Pour le reste de l'année, les heures de pointe pour joindre le service client d'EDF sont en général en début de matinée mais aussi en début de semaine.

L'horaire le plus convenable pour téléphoner au service client d'EDF est le midi ou le soir ; il est de plus préférable d'appeler EDF en milieu ou en fin de semaine :

Notre avis à propos d'EDF

Malgré l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, une grande majorité des Français est restée fidèle à EDF pour 2 raisons :

• EDF est le fournisseur historique et donc le plus connu et rassurant aux yeux des Français ;
• beaucoup de personnes ignorent encore qu'ils peuvent changer de fournisseur sans frais ni coupure de courant.

Toutefois, le tarif bleu d'EDF n'est pas le tarif le plus compétitif du marché. D'autres fournisseurs d'électricité proposent des réductions par rapport au tarif bleu. Voici trois exemples :

3 exemples d'offres moins chères que le tarif Bleu d'EDF - référencement gratuit

Offres	Durée du contrat	Tarifs	Infos & Souscription
Offre Online	Sans engagement	10% de remise* sur le prix du kWh HT	09 87 67 54 76 Rappel Gratuit
Offre Happ-e	Sans engagement	7% de remise* sur le prix du kWh HT	09 75 18 80 39 Rappel Gratuit
Planète Oui Offre 100% renouvelable	Sans engagement	20% de remise* sur le prix de l'abonnement HT	09 87 67 55 21 Rappel Gratuit

* : % de remise par rapport au TR (Tarif réglementé: le tarif Bleu d'EDF).
Tarifs à jour au 2 septembre 2019

Le conseil de fournisseurs-electricite.com

Les avis publiés sur Internet proviennent en général de consommateurs insatisfaits. Il est donc toujours plus difficile de trouver des avis positifs, qu'il s'agisse d'EDF ou de n'importe quel fournisseur.

Malgré donc ces avis négatifs, le service client EDF reste un service de qualité.

Toutefois, cela ne vous dispense pas de comparer le tarif bleu d'EDF avec celui des fournisseurs alternatifs. Utilisez pour cela le comparateur Selectra de tarifs d'électricité. En quelques clics, vous pouvez savoir quel est le fournisseur d'énergie le moins cher.

Les avantages de quitter le tarif bleu d'EDF

Vous pouvez changer de fournisseur grâce à un simple appel.

Quitter le tarif réglementé d'EDF présente de nombreux avantages pour le client :

• Selon le fournisseur alternatif choisi, vous pouvez bénéficier de réductions sur le prix de l'abonnement ou sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ;
• Le changement peut se faire en quelques minutes par un simple appel ;
• Pas de nécessité de résiliation avec EDF ! C'est le fournisseur choisi qui s'en charge ;
• Pas de nécessité de changer votre compteur ni votre installation électrique ;
• Pas de coupure de courant à déplorer durant le changement ;
• Vous pouvez revenir au tarif bleu d'EDF quand vous voulez sans frais ;
• Vous continuez de recevoir la même électricité qu'avec EDF ;
• Vous continuez de recevoir les mêmes services (dépannage, relève de compteur...) qui sont assurés dans tous les cas par Enedis.