EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 883 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés. Les consommateurs apprécient la notoriété, la diversité des offres (notamment les tarifs réglementés et les options Tempo/EJP), ainsi que l’amélioration récente de la relation client. En revanche, de nombreux clients pointent la complexité des démarches, un manque perçu de réactivité lors de problématiques ou déménagements, et des incompréhensions sur la facturation ou les hausses de tarifs.
Les avis positifs sur EDF
- Seul fournisseur à proposer le tarif réglementé d'électricité
- Fournisseur historique, choix majoritaire des Français
- Large choix d'offres classiques et vertes (labellisées)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs généralement élevés
- Pas de programme de parrainage
- Relation client parfois critiquée
Publiez votre avis sur EDF
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.52/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 30582 |
| Selectra | 1,7/5 | 883 |
| Moyenne des notes | 4,52/5 | 31465 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, choisis par la majorité des Français. Son offre est large : électricité classique, verte, gaz, options tarifaires spéciales (Tempo, EJP) et solutions adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Sa notoriété, ses robustes solutions et la confiance historique du public restent des arguments majeurs face à la concurrence.
EDF se démarque aussi par la qualité reconnue de son service client, basé en France, régulièrement primé, et accessible par différents moyens (téléphone, email, espace en ligne). Le fournisseur affiche un engagement croissant en faveur des énergies renouvelables, avec des offres vertes labellisées. Enfin, près de 70 % des ménages français lui font toujours confiance en 2024, preuve de sa place particulière sur le marché.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal reproche fait à EDF concerne ses prix, souvent jugés plus élevés que la moyenne du marché, en particulier avec le Tarif Réglementé de Vente. Beaucoup de clients regrettent aussi un manque de flexibilité sur la facturation ou la difficulté à obtenir des réponses claires lors de leurs démarches, notamment pour ajuster leurs mensualités ou comprendre leurs factures.
En matière d’énergie verte, l’engagement d’EDF est parfois perçu comme insuffisant face à l’essor des offres vraiment vertes chez certains concurrents. Enfin, certains clients déplorent la disponibilité parfois limitée du service client, avec des difficultés pour trouver le bon interlocuteur ou recevoir des réponses rapides, ce qui nuit à l’expérience utilisateur.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Nous recommandons vivement l'offre EDF Tempo : elle propose les prix du kWh les plus bas du marché toute l'année hors 22 jours rouges, avec des économies très fortes pour qui peut décaler sa consommation. Attention toutefois : en heures pleines pendant les jours rouges, le prix explose, ce qui nécessite d'être organisé pour éviter une facture salée. Aucune électricité verte dans l'offre, mais un rapport qualité-prix exceptionnel pour les foyers capables d'adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 4% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe sur 2 ans et 1 mois et se situe 5% moins cher que le prix repère, mais sans biogaz inclus. Son principal atout est la sécurité du prix et la fiabilité d’EDF, cependant le prix de l’abonnement peut évoluer à la hausse une fois par an. C’est une offre solide pour ceux qui cherchent la stabilité, mais pas la meilleure du marché ni la plus écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et ses nombreuses distinctions :
- 3ème meilleure enseigne du classement Capital 2025 dans la catégorie "fournisseurs d'énergie"
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services
- Respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage chez EDF actuellement.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Le service client est inefficace, par téléphone ils renvoient vers l’adresse e-mail et par e-mail ils ne répondent pas et ne font pas le nécessaire que cela soit pour avoir un double de relevé pour une personne décédée ou pour résilier pour vente suite décès
Voir plus Voir moins0 pointé