Créé en 1946, EDF était jusqu’en 2007 l’unique fournisseur d'électricité en France. Depuis lors, le géant historique fait face à une concurrence accrue des fournisseurs alternatifs qui lui a fait perdre plus de 20% de ses parts de marché . Il est donc légitime de se demander si les offres EDF en valent toujours le coup et pour répondre voici un résumé des avis clients EDF.
💬 Les avis sur EDF en 2020
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
Les avis EDF positifs
Un fournisseur de confiance
EDF est le fournisseur historique français et une référence mondiale dans le secteur énergétique. Son savoir-faire et sa structure consolidés par plus de 70 ans de service en font une valeur sûre aux yeux des consommateurs français. La majeure partie d’entre eux préfère continuer avec le fournisseur "par défaut" même si cela suppose de payer l’électricité plus cher.
Un service client expérimenté
La qualité du service client EDF fait partie des raisons pour lesquelles une bonne partie des français reste attachée au fournisseur historique. Ses nombreuses années d'existence ont permis à EDF d’aiguiser son savoir-faire en matière de relation client.
« Excellent service client réponse rapide et dédommagement si problème. 100% français »
« Certes c'est cher mais c'est pas moins cher ni mieux ailleurs. Le service client toujours gentil et avenant et surtout souvent de la région en plus d'être en France, et ça c'est un gros plus. Des humains qui ont souvent eut eux aussi les mêmes problèmes problématique et nous comprennes. En bref ça pourrait être mieux, mais c'est déjà clairement pas mal. »
Les avis EDF négatifs
Des prix élevés
Les tarifs de l’électricité affichés par EDF découragent de plus en plus de clients surpris du montant exorbitant de leurs factures. C’est d’ailleurs cette raison qui pousse plusieurs d’entre eux à basculer vers la concurrence qui propose des remises sur le prix du kWh ou de l’abonnement par rapport au tarif réglementé d’EDF.
« Tarifs exorbitants pour le service: plus de 100€/mois pour une seule personne qui fait des efforts dans un soucis écologique et économique (Pas d'appareils branchés s'ils ne sont pas utilisés, appareils coûteux en energie utilisés en heures creuses, ...). En hiver, accepter de mettre un gros pull et laisser le chauffage au minimum coûte quand même 100€! Rajoutons que l'eau chaude n'est disponible que deux jours sur trois.. réponse du conseiller EDF: il va falloir changer de logement ou mettre des moufles. J'ai donc éteint le chauffage, vive le 21e siècle et la précarité. »
« Service de bonne qualité mais les prix restent élevés et il y a parfois des régularisations sur la consommation d'il y a deux ans ! »
Un standard téléphonique surchargé
Les conseillers EDF sont beaucoup sollicités par téléphone et plusieurs clients perdent patience face à cette ligne téléphonique trop souvent encombrée. Pour éviter les longues attentes, il est conseillé d’appeler EDF aux heures de déjeuner ou en fin de semaine. Par ailleurs, il est possible de joindre un conseiller sur internet en passant par le tchat sur le site internet du fournisseur ou son espace personnel en ligne.
« Une attente énorme au téléphone très énervant. Néanmoins, problèmes qui ont été finalement réglé (Et un chèque cadeau pour les petits ennuis..) »
Estimations erronées et surfacturation
C'est une critique souvent faite à EDF mais aussi aux autres fournisseurs d'électricité. Il est en effet très difficile de pouvoir faire une estimation exacte de la consommation énergétique annuelle. Sachez toutefois que vous avez la possibilité de contester l’estimation proposée lors de la souscription et choisir le montant qui vous convient le mieux. En cas de surestimation, la différence est remboursée par EDF au moment de la régularisation annuelle.
« Apres 5 appels, 3-4 heures au téléphone pour contester une facture qui n'avait aucun sens (estimée) et avoir donné le relevé du compteur maintes fois, les montants prélevés sont les originaux. Ensuite ils ajustent en se servant sur mon compte comme si ils leur appartenait. Conseillers plus ou moins aimables qui essaient de faire de leur mieux, mais il est évident que le système informatique ne les aide pas. »
L’auto-relève ou le remède contre la surfacturation En choisissant l’auto-relève, vous n’êtes plus facturé sur la base d’estimation mais de votre consommation réelle.
🔍 Notre avis d'expert sur EDF
Des offres peu compétitives
Chez EDF, les clients ont le choix entre le tarif réglementé, l’un des plus chers du marché et les offres de marché nettement dépassées en termes de compétitivité par la concurrence. Des fournisseurs comme Total Direct Energie proposent des offres d’électricité jusqu’à 10% moins chères en plus d’un excellent service client (élu service client de l’année 12 fois d’affilée). Comme quoi il est possible de faire des économies sur ses factures sans perdre en qualité de service.
Service client EDF : en perte de vitesse ?
En consultant les récents avis EDF disponibles sur internet, il semblerait que son service client ne soit plus ce qu’il était. Les avis négatifs s’accumulent, faisant état d’un manque de rigueur dans le suivi des dossiers, de problèmes de facturation et de difficultés à joindre les conseillers. Ces retours sont toutefois à prendre avec des pincettes car les clients mécontents sont plus prompts que les clients satisfaits à partager publiquement leur expérience.
Une énergie polluante
La France repose encore à plus de 70% sur l’énergie nucléaire, produite par les 19 centrales nucléaires d’EDF. Quand on sait à quel point cette source d’énergie est néfaste pour la planète, il apparaît plus judicieux de se tourner vers des fournisseurs d’énergie renouvelables de façon à soutenir activement la transition énergétique.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce choix n’est pas du tout incompatible avec les petits budgets. Planète Oui, élu fournisseur le plus vert par Greenpeace, propose d’ailleurs une réduction de 20% sur le prix de l’abonnement par rapport au tarif Bleu d’EDF.
Votre avis nous intéresse
27% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
J'avais envoyé mon chèque énergie en octobre 2019 par courrier avec l'accusé de réception. Quelques jours après je reçoit un mail de Edf comme quoi ils ont bien reçu. Le mois d'après je suis toujours en prélèvement, je contacte Edf ils m'e xpliquer que la somme sera rembourser en mois de mars. En mars je reçois aucun remboursement juste un prélèvement de 8€ ou lieu de 34€. Je recontacte EDF ils m'explique que il y'avait un bug et qu'il reviens vers moi. Deux semaines après, plusieurs réclamation je reçois un mail que j'ai jamais envoyé de chèque énergie. Il me demande de réclamer mon chèque énergie sauf que c'est 31 mars le dernier jour pour utiliser le chèque. Voilà je me suis fait avoir voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
A fuir absolument !!!! Rien n'a jamais été et rien ne va !!! Je n'arrive même pas a avoir ma facture de résiliation rectificative car EDF s'est basé sur une surestimation pour résilier mon contrat gaz.Que dire de l'accueil téléphonique c'est CA TASTROPHIQUE !!!!!! voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Pour l'heure, pas de souci majeur avec ce fournisseur. Même si le prix réglementé est supérieur aux prix de la concurrence, je souhaite rester dans l'entreprise historique pour des raisons de choix "anti-libéral". En revanche, je vois sur de t rès nombreux avis client que cette entreprise ne tient absolument pas ses engagements sur la prime énergie, laissant apparemment beaucoup de gens sur le carreau (en raison des sommes avancées) J'espère que je n'aurai pas la même déconvenue, ayant changé mon système de chauffage en décembre et ayant envoyé le dossier début mars. voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
J'en suis satisfaite depuis des années. Déménagement avec Edf, aucun soucis, tout a été prévu correctement, une fois aussi un remboursement de leur part sur un trop perçu viré sur le compte en temps et heure.. Que dire d'autre à part qu'ils son t et restent de vrais professionnels, que leurs tarifs sont raisonnables ou négociables, que l'accueil standard est au top, voix agréables, on comprends bien ce qu'ils disent, ils récapitulent tout en live... Merci Edf de m'accompagner au quotidien. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Espace client compliqué. Vous ne pouvez pas déménager dans l'espace client si vous n’emménagez pas avec eux. Il faut téléphoner et même comme ça ils ne font pas le nécessaire pour fermer le compte et vous rembourser....
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
⚡ Les offres d'électricité d'EDF
 Offres |
Description |
|---|---|
| Tarif Bleu |
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| Digiwatt |
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| Vert Electrique |
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| Vert Electrique Week-end |
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| Vert Electrique Auto |
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| Mes Jours Zen |
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💰 Trouver moins cher que EDF
Les avantages de quitter le tarif bleu d'EDF
Quitter le tarif réglementé d'EDF présente de nombreux avantages pour le client :
- Selon le fournisseur alternatif choisi, vous pouvez bénéficier de réductions sur le prix de l'abonnement ou sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ;
- Le changement peut se faire en quelques minutes par un simple appel ;
- Pas de nécessité de résiliation avec EDF ! C'est le fournisseur choisi qui s'en charge ;
- Pas de nécessité de changer votre compteur ni votre installation électrique ;
- Pas de coupure de courant à déplorer durant le changement ;
- Vous pouvez revenir au tarif bleu d'EDF quand vous voulez sans frais ;
- Vous continuez de recevoir la même électricité qu'avec EDF ;
- Vous continuez de recevoir les mêmes services (dépannage, relève de compteur...) qui sont assurés dans tous les cas par Enedis.
Changer pour un fournisseur alternatif
Il y a finalement très peu d’intérêt à souscrire ou rester chez EDF sachant qu’il existe des offres d’énergie moins chères et aussi plus vertes. En voici quelques exemples :
| Offres | Avantages |
|---|---|
 Offre Online 09 74 59 46 79 Rappel Gratuit |
10% de remise* sur le prix du kWh HT |
 Offre Eco 09 87 67 55 21 Rappel Gratuit |
20% de remise* sur le prix de l'abonnement HT |
 Offre électricité 09 74 59 14 85 Rappel Gratuit |
8% de remise* sur le prix du kWh HT |
 Offre Online & Green 09 74 59 46 30 Rappel Gratuit |
17 de remise* sur le prix du kWh HT |
| Besoin d'aide pour faire le bon choix ? Contactez un conseiller énergie au ☎️09 73 72 25 00. | |
* : % de remise par rapport au tarif réglementé d'EDF - à jour au 3 juillet 2020
