EDF avis 2026 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 941 votes.
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : les consommateurs apprécient la solidité du fournisseur historique, son large choix d’offres (dont le tarif réglementé et l’électricité verte) et une nette amélioration récente de la relation client selon certains classements. En revanche, des retours négatifs portent sur la qualité inégale du service client (attentes téléphoniques, problèmes de facturation), ainsi qu’une application mobile jugée peu fiable. EDF reste cependant perçu comme un acteur sûr, mais parfois distant, du marché de l’énergie.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité
- Service client récompensé n°1 en 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Note client faible sur Selectra (1,7/5)
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40966 |
| Selectra | 1,6/5 | 941 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 42168 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le tarif réglementé, encore largement choisi par les ménages. Son offre est très variée, avec de l’électricité (verte ou classique) et du gaz, et des tarifs adaptés à tous les profils. Sa notoriété reste sa principale force, rassurant de nombreux consommateurs.
Le service client d’EDF est reconnu, maintes fois récompensé et accessible via plusieurs moyens, dont le téléphone, le t’chat et un espace dédié aux sourds et malentendants. L’engagement dans la transition énergétique se concrétise avec des offres d’électricité verte labellisées. EDF propose aussi des services innovants pour maîtriser la consommation d’énergie.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
EDF est souvent critiqué pour ses prix élevés, surtout sur ses offres historiques au Tarif Réglementé de Vente, qui sont rarement parmi les moins chers du marché. Malgré le lancement récent d’offres plus attractives, de nombreux clients estiment que la compétitivité tarifaire d’EDF reste inférieure à celle des fournisseurs alternatifs. Les offres vraiment économiques sont en nombre limité ou soumises à conditions particulières.
Le service client d’EDF fait également l’objet de nombreux reproches. Les avis clients mettent en avant une difficulté à obtenir des réponses rapides, des temps d’attente parfois longs au téléphone et un manque de flexibilité pour la gestion des factures ou des demandes spécifiques. Enfin, certains consommateurs regrettent que l’engagement d’EDF en faveur des énergies renouvelables soit encore jugé assez limité sur ses offres standard.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Tempo d’EDF est imbattable côté prix pour ceux qui savent décaler leur consommation, avec un kWh jusqu’à 40% moins cher que le tarif réglementé la majorité de l’année. Attention : pendant les 22 jours rouges d’hiver, les prix explosent en heures pleines, ce qui la rend risquée si vous chauffez beaucoup à l’électricité. Ce n’est pas une offre verte, mais c’est l’option la plus économique du marché pour les foyers organisés.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses et reconnaissances :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie
- 1ère place Relation Client 2024 dans le secteur entreprises de services (enquête BearingPoint et Kantar)
- Statut d’entreprise historique et sociale, seule à proposer les tarifs réglementés
Ces distinctions témoignent de la confiance accordée à EDF et de la qualité de son service client.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage actuellement chez EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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