EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 911 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : certains soulignent la fiabilité du fournisseur historique, la diversité de ses offres et le service client récemment amélioré (prix et relation client valorisés dans plusieurs classements). Cependant, des critiques récurrentes concernent la difficulté à joindre le service client, un manque de transparence sur la facturation et des problématiques lors de déménagements ou d’augmentations tarifaires jugées brutales. EDF reste néanmoins apprécié pour ses offres spécifiques (Tempo, EJP) et son accessibilité nationale.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et leader du marché français
- Seul à proposer le tarif réglementé d'électricité
- Offres vertes labellisées VertVolt disponibles
Les avis négatifs sur EDF
- Prix souvent plus élevés que certains concurrents
- Manque de transparence sur certaines factures
- Peu de réduction sur les offres principales
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 36236 |
| Selectra | 1,6/5 | 911 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 37147 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer les tarifs réglementés de vente, une sécurité pour de nombreux consommateurs. Il se démarque aussi par sa forte notoriété et une offre variée, incluant l’électricité verte, le gaz naturel et des options innovantes telles que Tempo et EJP, appréciées pour optimiser la consommation des usagers.
EDF dispose d’un service client basé en France, largement récompensé et facilement joignable, avec des outils adaptés aux clients sourds et malentendants. Le fournisseur s’illustre par son engagement dans la transparence, des actions pour réduire la consommation et une implication croissante dans les énergies renouvelables avec plusieurs offres labellisées.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF réside dans la hausse régulière de ses prix. Les offres proposées, notamment les tarifs réglementés, restent souvent plus élevées que celles des fournisseurs alternatifs qui affichent des remises importantes. De nombreux clients se plaignent également de factures de régularisation élevées et d’un manque de flexibilité sur la facturation.
D’autre part, le service client d’EDF est souvent jugé peu réactif ou difficile à joindre, avec des délais d’attente importants par téléphone. Certains usagers regrettent aussi le manque de clarté et de transparence dans la communication ou la gestion des réclamations, suscitant parfois un sentiment d’incompréhension.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et un niveau de prix 4% inférieur au prix repère, ce qui permet de sécuriser son budget. Pas de biogaz dans cette offre et l'abonnement n'est pas bloqué (peut évoluer chaque année). Le rapport qualité/prix est bon pour la tranquillité, mais il existe des offres moins chères et/ou plus engagées écologiquement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché par ses nombreuses récompenses et son engagement envers la satisfaction client :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie fournisseurs d'énergie
- 1ère place de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Son statut de fournisseur historique, l’accès exclusif au tarif réglementé, et ses offres uniques telles que Tempo et EJP, rendent EDF unique parmi ses concurrents.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement une offre de parrainage intitulée "Mission Parrainage". Elle s'adresse aux particuliers qui souscrivent à une offre d'électricité de marché (hors Tarif Réglementé). L’offre est valable jusqu’au 31 décembre 2025.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul (nouveau client EDF) doit transmettre lors de la souscription les informations du parrain : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Aucun code de parrainage n’est nécessaire ; la souscription doit obligatoirement se faire par téléphone au 09 70 83 62 85.
Le parrain doit déjà être client EDF avec un contrat d’électricité actif en offre de marché. Il peut parrainer jusqu’à 5 filleuls maximum sur la période de validité de l’offre. Cette limite permet de cumuler jusqu’à 100 € de récompense au total par parrain.
Le filleul reçoit 40 € TTC déduits directement de sa première facture EDF. Le parrain bénéficie, de son côté, d’un remboursement de 20 € TTC sur sa facture pour chaque filleul ayant effectivement finalisé sa souscription.
L’offre ne concerne pas les abonnements souscrits en ligne ou auprès d'un autre canal que celui précisé au téléphone. Elle n'est valable que pour une première souscription à une offre de marché EDF. Pour plus de détails ou en cas de question, il est possible de consulter le service client EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.