EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 911 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : la notoriété du fournisseur historique et la sécurité perçue des tarifs réglementés rassurent de nombreux consommateurs. Les clients apprécient la diversité des offres et la possibilité de gérer leur contrat en ligne. En revanche, beaucoup critiquent la qualité inégale du service client, des délais de réponse parfois longs et un manque de transparence sur la facturation ou les évolutions tarifaires. Les hausses de prix et la difficulté à obtenir des réponses rapides en cas de problème sont souvent cités parmi les principaux points faibles.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : seul à proposer le tarif réglementé
- Excellente relation client (1er prix Relation Client 2024)
- Large choix d’offres, dont électricité verte labellisée VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent supérieurs à la moyenne du marché
- Peu de remises ou réductions attractives
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 38445 |
| Selectra | 1,6/5 | 911 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 39356 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique et le leader du marché en France, reconnu pour sa forte notoriété et sa longue expérience. Son principal avantage est de proposer le tarif réglementé de l'électricité, une offre de référence encore majoritairement choisie par les consommateurs. EDF dispose aussi d’un service client basé en France et joignable sur de larges plages horaires.
Autre atout d’EDF : la diversité des offres, dont plusieurs formules d’électricité verte et des solutions spécialisées pour maîtriser la consommation (Tempo, EJP, Mes Eco & Moi). L’engagement dans la transition énergétique est accentué par des offres labellisées VertVolt. Enfin, la fiabilité et l’accessibilité du fournisseur font la différence sur l’ensemble du territoire.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF réside dans ses prix souvent plus élevés que la moyenne du marché, surtout sur ses offres historiques. Malgré l’arrivée tardive d’offres à prix de marché, de nombreux clients déplorent des hausses soudaines de factures ou une absence de réelles économies par rapport à d’autres fournisseurs alternatifs.
D’autre part, le service client d’EDF est régulièrement critiqué pour son manque de disponibilité et de réactivité. Certains clients mentionnent des attentes longues au téléphone ou des difficultés à obtenir des réponses précises, surtout lors de demandes complexes (facturation, déménagement).
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et un niveau de prix 4% inférieur au prix repère, ce qui permet de sécuriser son budget. Pas de biogaz dans cette offre et l'abonnement n'est pas bloqué (peut évoluer chaque année). Le rapport qualité/prix est bon pour la tranquillité, mais il existe des offres moins chères et/ou plus engagées écologiquement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d'une solide reconnaissance dans le secteur de l'énergie, en attestent ses récentes distinctions :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note : 7,64/10)
- 1ère place en Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (BearingPoint & Kantar)
- Entreprise historique et acteur engagé auprès des particuliers et professionnels
EDF se distingue aussi grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, une exclusivité sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement un programme de parrainage nommé "Mission Parrainage". Ce programme permet à un client EDF de recommander l'offre à un proche. Le filleul doit souscrire un nouveau contrat d'électricité en offre de marché (hors tarif réglementé de vente) pour que le parrainage soit valable.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit donner les informations du parrain (nom, prénom, e-mail et téléphone) lors de la souscription téléphonique au 09 70 83 62 85. Aucun code spécifique n’est requis.
Le parrain peut recommander jusqu'à 5 proches, soit un maximum de 100 € de récompense cumulée. Chaque filleul ne peut être parrainé qu’une seule fois, lors de sa première souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché chez EDF.
Le parrain reçoit 20 € TTC remboursés sur sa facture par nouveau filleul, et le filleul profite de 40 € TTC déduits de sa première facture EDF. Ces montants sont appliqués directement sur la facture de chaque bénéficiaire.
La prime est versée, ou la remise appliquée, uniquement si le contrat du filleul est bien activé et si les modalités du parrainage sont respectées. L’offre de parrainage est valable jusqu’au 31 décembre 2025, sous réserve de modification par EDF.
Les offres au tarif réglementé (Tarif Bleu) ne sont pas éligibles au parrainage. Seules les offres dites “de marché” ouvrent droit à ce dispositif.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.