EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont très partagés : son statut de fournisseur historique inspire confiance et sa couverture nationale est appréciée, tout comme la diversité de ses offres et outils de suivi. Toutefois, de nombreux clients dénoncent la qualité du service client jugée insuffisante et les difficultés liées à la facturation ou à la gestion des contrats, notamment lors des déménagements. Les tarifs pratiqués, jugés parfois élevés face à la concurrence, suscitent aussi des critiques. EDF reste cependant le choix de nombreux consommateurs attachés à la régularité et à la sécurité du service public.
Les avis positifs
- Seul fournisseur des tarifs réglementés d'électricité
- Large choix d’offres, dont de l’électricité verte
- N°1 en Relation Client 2024 (secteur services)
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 968 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46541 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue d’abord par son statut de fournisseur historique d’électricité en France, proposant notamment les tarifs réglementés. Il reste aujourd’hui le leader du marché avec près de 24 millions de clients électricité. EDF offre également un large choix d’offres adaptées à tous les profils, y compris le tarif Tempo, très prisé pour ceux cherchant à mieux gérer leur consommation.
Un autre atout d’EDF est son engagement vers la transition énergétique, grâce à plusieurs offres d’électricité verte (certifiées VertVolt). Son service client basé en France, avec des horaires étendus, est régulièrement récompensé pour sa qualité. Par ailleurs, EDF propose des services supplémentaires comme MES ECO & MOI, et des avantages lors des déménagements.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
EDF est souvent critiqué pour ses prix peu compétitifs sur la plupart de ses offres d'électricité quand on les compare à ceux des fournisseurs alternatifs. Malgré l’apparition récente d’offres plus attractives, la majorité des clients restent abonnés au tarif réglementé, dont les tarifs sont généralement plus élevés que certaines offres de marché.
De nombreux clients déplorent aussi un service client jugé peu réactif et difficile à joindre, notamment lors de périodes de forte demande ou en cas de problème de facturation. Enfin, l’engagement réel d’EDF dans les énergies vertes fait débat, car l’offre verte classique se limite le plus souvent à de simples garanties d’origine, et non à l’achat direct d’électricité d'origine renouvelable.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe garantit un prix du kWh fixe pendant 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui assure de vraies économies et une bonne prévisibilité des dépenses. Aucune électricité verte n’est proposée, l’offre est donc peu engageante sur l’environnement. Sa valeur ajoutée réside dans la sécurité du fournisseur historique et la stabilité des prix, mais elle n’a pas d’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF s’est démarqué par plusieurs distinctions importantes :
- 3ème du classement Capital des meilleurs fournisseurs d’énergie 2025 (note de 7,64/10, sondage auprès de 20 000 Français)
- 1er du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (étude BearingPoint & Kantar)
- Entreprise sociale avec une forte présence sur tout le territoire
Ce qui distingue EDF, c’est aussi son statut de fournisseur historique et son engagement reconnu en matière de service client.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses clients électricité particuliers. Ce dispositif n'est pas disponible pour toutes les offres. Par exemple, l'offre "Zen Online" est exclue du parrainage.
Pour en profiter, le parrain doit être client EDF et transmettre son nom, prénom et e-mail à son filleul. Le filleul doit alors appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour souscrire une offre électricité de marché éligible, en fournissant les coordonnées de son parrain.
La souscription par le filleul doit avoir lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Il n'est pas possible de s'auto-parrainer.
Le parrain reçoit 20 € TTC, crédités sur sa facture EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC sur sa propre facture, uniquement lors de cette opération spéciale. Habituellement, la récompense filleul est de 40 €, elle est doublée du 5 mars au 30 avril 2026.
Un parrain peut présenter jusqu'à 5 filleuls sur la période, soit une récompense cumulable jusqu'à 100 € TTC maximum. Les montants sont versés sous forme de réduction sur la première facture cyclique ou sur la facture de régularisation annuelle si le client est mensualisé.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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