EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 911 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés. Les clients apprécient la fiabilité du fournisseur historique ainsi que la diversité des offres et la disponibilité du service client, souvent salué pour sa qualité (notamment dans les classements de la relation client). À l’inverse, des critiques récurrentes concernent la gestion des factures, le temps d’attente ou la difficulté à obtenir des réponses sur des cas complexes, ainsi que la perception de tarifs élevés suite à la fin de certains contrats avantageux.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés
- Des offres d'électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 38445 |
| Selectra | 1,6/5 | 911 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 39356 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, choisis encore par plus de la moitié des ménages. Sa notoriété et la confiance liée à son appartenance à l’État en font un acteur incontournable. Il offre aussi une large gamme d’offres pour particuliers et professionnels, dont des options d’électricité verte ou à tarification dynamique.
Un des atouts majeurs d’EDF est son service client basé en France, disponible par téléphone, mail ou tchat, avec des horaires élargis. L’entreprise s’engage aussi dans la transition énergétique avec des offres « VertVolt » et l’accompagnement à la maîtrise de la consommation (applications, conseils personnalisés). Enfin, EDF est reconnu pour la qualité de sa relation client, occupant la première place du secteur en 2024.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d'EDF concerne ses prix souvent supérieurs à ceux des fournisseurs alternatifs. Malgré l'arrivée récente d'offres de marché plus attractives, la majorité des offres restent proches ou identiques au tarif réglementé, souvent jugé élevé. De plus, certains clients regrettent un manque de transparence sur les factures et les conditions tarifaires, avec des montants parfois difficiles à comprendre ou à anticiper.
D'autre part, le service client d’EDF est fréquemment cité comme un point faible, notamment pour sa disponibilité limitée et son manque de réactivité. Les délais d’attente au téléphone peuvent être longs, et il est parfois compliqué d’obtenir des réponses précises ou des solutions efficaces, surtout lors d’une situation d’urgence ou d’une demande de réclamation.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et un niveau de prix 4% inférieur au prix repère, ce qui permet de sécuriser son budget. Pas de biogaz dans cette offre et l'abonnement n'est pas bloqué (peut évoluer chaque année). Le rapport qualité/prix est bon pour la tranquillité, mais il existe des offres moins chères et/ou plus engagées écologiquement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par la reconnaissance de son service et son engagement auprès des consommateurs.
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note : 7,64/10)
- Numéro 1 de la relation client 2024 (secteur services, enquête BearingPoint et Kantar)
- Entreprise à impact social et fournisseur historique pouvant proposer le tarif réglementé
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement un programme de parrainage, appelé Mission Parrainage, valable jusqu’au 31 décembre 2025. Ce dispositif concerne la souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché uniquement.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit communiquer lors de la souscription les nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone du parrain, en contactant EDF au 09 70 83 62 85.
Le Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu) et l'offre Zen Online ne sont pas éligibles à cette opération. Seules les offres de marché d’électricité EDF sont concernées.
Le filleul reçoit 40 € TTC remboursés sur sa première facture après activation du contrat. Le parrain, quant à lui, reçoit 20 € TTC une fois le parrainage validé, crédités sur sa facture EDF.
Chaque parrain peut recommander EDF et parrainer jusqu’à 5 nouveaux clients, pour un total maximal de 100 € cumulés.
Il n’y a pas de code à renseigner lors de la souscription. La transmission des coordonnées du parrain par le filleul au conseiller EDF est la seule condition nécessaire pour obtenir les récompenses.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.