EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 861 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d'EDF révèlent des opinions variées. Les clients apprécient son statut de fournisseur historique, ses tarifs réglementés et ses actions en faveur des économies d'énergie. Cependant, des critiques sont émises concernant la qualité du service client, le manque de réactivité dans certaines situations et une perception de complexité dans la gestion des contrats ou facturations. Globalement, la satisfaction client semble disparate selon les plateformes, oscillant entre très bonnes notes sur Trustpilot (4,6/5) et des retours plus négatifs sur Selectra (1,7/5).
Les avis positifs sur EDF
- Seul fournisseur proposant les tarifs réglementés d'électricité
- Engagement dans la transparence et les bonnes pratiques de la CRE
- Offres d'électricité verte avec garanties d'origine
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 25455 |
| Selectra | 1,7/5 | 861 |
| Moyenne des notes | 4,51/5 | 26316 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, bénéficie d’une grande notoriété grâce à son expérience sur le marché depuis 1946. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui attire encore aujourd’hui 55 % des ménages français. EDF propose également une large gamme d’offres, dont des options avantageuses comme l’électricité verte avec des garanties d’origine, adaptées aux particuliers et aux professionnels.
Ce fournisseur met en avant un service client de qualité, basé en France, disponible six jours sur sept. Il s’engage aussi dans la transition énergétique, avec des offres labellisées comme VertVolt ou "Vert Électrique Régional". Enfin, EDF investit dans des outils d’accompagnement pour réduire les consommations d’énergie, comme MES ECO & MOI, permettant à ses clients de mieux maîtriser leur budget énergétique.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux points faibles d’EDF est lié à ses tarifs élevés. Bien que le fournisseur propose des offres diversifiées, ses prix restent souvent moins compétitifs que ceux des fournisseurs alternatifs. Ces tarifs élevés s’expliquent en partie par la nature de ses offres indexées sur les tarifs réglementés ainsi que sur la difficulté à rivaliser avec les promotions proposées par d’autres acteurs du marché. Cela peut décourager certains consommateurs à la recherche d’une facturation plus avantageuse.
En outre, le service client d’EDF est parfois critiqué. Certains consommateurs déplorent son organisation jugée complexe, un manque de réactivité ou encore des informations peu claires, notamment en matière de facturation. Cet aspect peut être frustrant, surtout dans des situations urgentes comme une ouverture de contrat ou une problématique de coupure. Bien que des efforts aient été réalisés, ces points restent des sources de mécontentement pour une partie de la clientèle.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est intéressante pour ses prix ultra-compétitifs pendant 300 jours bleus par an, permettant jusqu'à 28% d'économies par rapport à l'offre de base en optimisant sa consommation. Cependant, les jours rouges en hiver explosent les tarifs en heures pleines (2,8 fois plus chers) et l'offre n'a aucun engagement en faveur des énergies vertes. Globalement, c'est un excellent choix pour les foyers disciplinés et flexibles, mais moins adapté à ceux ne pouvant moduler leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1096€. Ce prix est 11.7% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix fixe 10% inférieur au prix repère pour 2 ans, ce qui la rend plutôt compétitive. Cependant, elle ne contient aucun engagement en biogaz, et le prix de l'abonnement reste révisable une fois par an. Une offre solide pour la stabilité et la fiabilité d'EDF, mais sans réelle valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d'une reconnaissance notable grâce à ses distinctions sur le marché de l'énergie :
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans les entreprises de services
- 3ème position du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie") avec une note de 7,64/10
- Respect des 13 bonnes pratiques de transparence selon la CRE
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF ne propose actuellement pas de programme de parrainage ou de code promotionnel. Cela signifie qu'aucune récompense ou avantage n'est prévu pour un parrain ou un filleul via ce type de dispositif.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
nouveau clients pour l'Energie électrique . il ne m'est pas possible d'obtenir ma consommation quotidienne. il est parfaitement inutile donc de faire tout un battage sur les économie d'Energie .
Voir plus Voir moinsen outre EDF est toujours aussi NUL à mon appel on me répond qu'on ne peux rien faire et que j'envoie une capture d'écran .celui-ci mentionne données indisponibles.
je pense qu'aucune gestion clients réelle et sérieuse n'existe chez EDF.