Un changement d’adresse implique toujours de résilier son contrat actuel et d’en souscrire un autre pour son nouveau logement même si on souhaite rester chez le même fournisseur. Pour les clients ou futur clients Total Direct Energie (ex Direct Energie), voici la procédure à suivre pour bien gérer vos contrats d’énergie lors d’un déménagement.
- Au moins 15 jours avant le départ, souscrire un contrat chez Total Direct Energie pour son nouveau logement.
- Convenir avec Total Direct Energie de la date de mise en service du compteur par Enedis ou GRDF.
- Résilier son ancien contrat (Total Direct Energie ou autre) et communiquer le relevé du compteur au plus tard le jour du départ.
La résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement
Qui dit déménagement dit résiliation de contrat d’énergie. Cette étape est un passage obligé même pour ceux qui sont déjà clients Total Direct Energie. En effet, il n’est pas possible de juste modifier l’adresse postale inscrite sur le contrat entre autres parce que chaque contrat est lié à un compteur bien précis.
Pour résilier son contrat d’électricité ou de gaz Total Direct Energie, il suffit de transmettre sa demande par téléphone au ☎ 09 70 80 69 69, par courrier à Total Direct Energie - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris Cedex 15 ou en ligne à partir de son espace client Total Direct Energie en indiquant la date de résiliation effective.
Pour retrouver les coordonnées de votre fournisseur actuel, rendez-vous sur son site internet ou consultez cette annuaire des fournisseurs d’énergie. Il ne restera plus qu’à transmettre le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz au fournisseur avant de partir et régler la facture de régularisation pour clore définitivement le contrat.
Déménagement Total Direct Energie : Souscrire son nouveau contrat d’énergie
L’une des priorités lors d’un déménagement est de souscrire un contrat à sa nouvelle adresse pour mettre le compteur à son nom. Le risque à négliger cette étape est de se retrouver sans électricité ou gaz le jour de l’emménagement. La souscription doit donc être effectuée le plus tôt possible, idéalement 15 jours avant l’emménagement.
En ce qui concerne la procédure de souscription, elle peut s’effectuer en quelques minutes par téléphone en contact le 09 74 59 46 79 (rappel gratuit). Selon votre besoin, vous pourrez souscrire aux offres Total Direct Energie suivantes :
 09 74 59 46 79 Rappel gratuit |
Caractéristiques | Réduction |
|---|---|---|
 Offre classique |
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-5%* sur le prix du kWh HT |
 Offre Online |
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-10%* sur le prix du kWh HT |
 Offre Verte |
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-2%* sur le prix du kWh HT |
 Offre Heures Super Creuses |
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-50%* sur le prix du kWh HT |
*: par rapport aux tarifs réglementés.
Si vous êtes déjà client Total Direct Energie, le déménagement peut être l’occasion de faire le point sur votre offre actuelle et éventuellement la changer surtout si votre nouveau logement affiche des caractéristiques énergétiques différentes de l’ancien.
- Les informations utiles pour souscrire un contrat Total Direct Energie
- L’adresse complète du nouveau logement
- Si possible, le nom de l’ancien occupant
- Le numéro PDL du compteur pour un contrat d’électricité et PCE pour un contrat de gaz
- Le relevé du compteur d’électricité et/ou le relevé du compteur de gaz du nouveau logement
- Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous optez pour le prélèvement automatique
L’ouverture du compteur Total Direct Energie
Après la résiliation d’un contrat d’énergie, le gestionnaire de réseau procède dans les jours ou semaines suivantes à la fermeture du compteur, ce qui entraîne la coupure de l’électricité ou du gaz dans le logement.
Le futur habitant devra donc avant de pouvoir jouir des lieux demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération est effectuée par un technicien Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. La date de l’intervention est fixée lors de la souscription avec Total Direct Energie.
La mise en service nécessite généralement un délai de 5 jours voire plus en période de fortes demandes d’où l’importance de souscrire son contrat suffisamment à l’avance. Il peut toutefois arriver que l’électricité ou le gaz soit encore en service au moment de la souscription. Dans ce cas, pas besoin d'intervention de mise en service. La démarche de déménagement s’arrête à la souscription..
Qu’un technicien doive ou non se déplacer, des frais de mise en service sont toujours facturés dans le cadre d’un changement d’adresse par le gestionnaire de réseau.
Délais et prix d’ouverture de compteur Total Direct Energie
L’intervention de mise en service étant réalisée par le gestionnaire de réseau, les prix et les délais sont les mêmes quelque soit le fournisseur qu’on choisit. Ils varient toutefois selon le type de compteur pour l’électricité : les compteurs Linky, puisqu’ils sont activables à distance, ne nécessitent pas d’intervention physique d’un technicien ce qui permet une mise en service plus rapide.
Les clients ont le choix entre une mise en service standard, express ou d’urgence. Plus le délai est court, plus le tarif est élevé comme le montrent les tableaux récapitulatifs ci-dessous :
| Type de compteur | Prestation | Délais Enedis | Tarifs en € TTC |
|---|---|---|---|
| Compteurs classiques | Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 16,76 € |
| Mise en service express | 24H à 48H | 55,07 € | |
| Mise en service d’urgence | Dans les 24H | 149,19 € | |
| Compteurs Linky | Mise en service standard | Dans les 24H | 16,79 € |
| Mise en service d'urgence | Le jour même (si demande faite avant 15h) | 69,76 € |
Tarifs à jour au 1er Septembre 2020
| Prestation | Délais GRDF | Tarifs en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | Sous 5 jours ouvrés | 19,39 € |
| Mise en service express | 24H à 48H | 62,24 € |
| Mise en service d’urgence | Le jour même (si demande faite avant 15h) | 149,35 € |
Tarifs à jour au 1er Septembre 2020
Déménager avec Total Direct Energie dans un logement neuf
Dans un logement nouvellement construit, le raccordement du logement au réseau de distribution public et l'obtention du certificat de conformité sont les deux étapes à effectuer en amont de la mise en service du compteur.
La demande de raccordement doit être formulée aux gestionnaire de réseau public, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, ou à défaut à votre Entreprise Locale de Distribution.
Les documents à fournir pour une demande de raccordement
- Le permis de construire ou le certificat d'urbanisme
- Un extrait du cadastre
- La puissance de compteur souhaitée
- Un engagement à prendre en charge les travaux nécessaires sur le terrain
- Le plan de masse si le réseau ne passe pas à proximité de l’habitation
Les étapes du processus de raccordement
- Demande de raccordement en ligne ou par téléphone
- Acceptation par le demandeur du devis raccordement
- Validation du dossier de demande de raccordement par le gestionnaire de réseau
- Début des travaux de raccordement
- Demande du certificat de conformité Consuel ou Qualigaz
Démarches raccordement électricité / gaz Pour plus de détails sur le déroulement de la procédure, les délais et les prix, consultez les guides raccordement électricité et raccordement gaz.
La première mise en service du compteur
Après avoir passé toutes les étapes évoquées plus haut, vous pourrez enfin souscrire chez Total Direct Energie et ouvrir votre compteur. Le service de souscription est joignable au ☎️ 09 74 59 46 79 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Les délais et les prix pour une première mise en service sont différents de ceux d’une mise en service de compteur ancien :
| Energie | Prestation | Délais | Tarifs en € TTC |
|---|---|---|---|
| Electricité ⚡ | Première mise en service standard | 10 jours ouvrés | 50,56 € |
| Première mise en service express | 5 jours ouvrés | 88,84 € | |
| Première mise en service Linky | Dans les 24H | 50,56 € | |
| Gaz 🔥 | Première mise en service standard | 5 jours ouvrés | 19,39 € |
