Mise en service EDF : frais, délais et démarche en 2023

Les frais de mise en service EDF sont inévitables. Ces frais sont fixés par le gestionnaire du réseau d'électricité, Enedis et sont donc inévitables.

De manière générale, le locataire doit souscrire à une offre d'électricité pour son logement. C'est donc à lui qu'incombe le paiement des frais de mise en service EDF.

Lorsque vous souscrivez à un contrat de fourniture d'énergie chez EDF ou l'un de ses concurrents, l'opération technique sous-jacente peut correspondre à deux situations :

• Un changement de fournisseur : vous avez déjà un contrat en cours pour votre logement actuel, et vous souhaitez simplement choisir un autre fournisseur moins cher au même nom pour ce logement. Le changement de fournisseur est une opération gratuite.
• Une mise en service : le nom du titulaire du contrat change (emménagement), ou qu'il n'y a plus de contrat sur le compteur (suite à résiliation à l'initiative du client ou du fournisseur pour impayé). La souscription chez EDF prend la forme d'une mise en service  que l'électricité soit coupée ou non : elle entraîne donc la facturation de frais.

Les clients d'EDF ainsi que des concurrents d'EDF doivent être présents ou représentés le jour du rendez-vous de mise en service. En effet, même si votre compteur électrique est situé à l'extérieur de votre logement, le technicien doit également accéder à votre disjoncteur. Attention, si vous ratez ce RDV de mise en service, des frais de déplacement vain seront facturés.

Pour vous faciliter la vie, vous pouvez néanmoins laisser les clés à un voisin, à un ami ou à un gardien qui pourra recevoir le technicien Enedis à votre place lors du rendez-vous de mise en service.

Des plages horaires de 2 à 4 heures sont fixées avec votre fournisseur pour le passage du technicien Enedis.

Il est important de rester à proximité de votre téléphone et de votre sonnette afin d'entendre l'éventuel appel du technicien rencontrant un obstacle pour venir jusqu'à vous (ex : code de la porte d'entrée, étage, escalier, etc).

Il arrive cependant parfois que le technicien ne se présente pas lors du rendez-vous de mise en service programmé. Il convient alors de se tourner vers les services à la clientèle d'Enedis pour exprimer le problème. Le client devra également recontacter le service commercial de son fournisseur afin de reprogrammer une nouvelle mise en service EDF.

• Le plus important reste de demander sa mise en service bien en avance, idéalement deux semaines avant l'entrée dans le nouveau logement. Vous pourrez ainsi obtenir facilement une date d'intervention auprès d'Enedis qui correspondra à vos besoins.
• Parfois, le fournisseur est dans l'incapacité à vous donner une date de mise en service lors de votre appel pour des raisons techniques, et vous devrez attendre un rappel d'Enedis. Restez alors disponible et joignable, car le gestionnaire appelle en numéro masqué, sous 72 h et ne laisse pas de message indiquant comment le joindre si vous manquez son appel.
• Dans la perspective du rendez-vous, assurez-vous que vous avez donné à votre fournisseur toutes les informations permettant au technicien Enedis de trouver et d'accéder à votre logement (adresse complète, code...) ainsi que votre numéro de téléphone. Restez à proximité de la sonnette de votre logement ainsi que de votre téléphone. Des centaines de rendez-vous sont manqués chaque année pour ces raisons, avec des frais supplémentaires à la clé pour les clients.
• Lorsque vous souscrivez à l'électricité en demandant à bénéficier immédiatement d'une mise en service, vous renoncez à votre droit de rétractation. Concrètement, une fois que la mise en service est programmée par votre fournisseur avec Enedis, les frais correspondants seront facturés même si vous vous rétractez sous le délai légal de 7 jours. Évitez de souscrire plusieurs contrats à la suite en recherchant la meilleure date de mise en service : tous les fournisseurs travaillent sur le même calendrier Enedis et vous risquez d'être facturé plusieurs fois des frais de mise en service !

Les mauvaises expériences de la mise en service de l'électricité sont légion sur les forums de consommateurs.

L'opération peut se révéler bien plus complexe qu'anticipé, et des centaines de familles sont victimes chaque année de coupures de courant pendant plusieurs semaines en raison de difficultés dans le processus d'ouverture de compteur EDF.

Voici la liste des principales difficultés avec EDF rencontrée sur les forums :

• Aucun technicien Enedis n'est disponible avant deux semaines, soit une période bien plus longue que le délai standard de 5 jours ouvrés qu'Enedis est supposé respecter ;
• Le conseiller ne s'est pas présenté au rendez-vous. Le client a recontacté son fournisseur qui l'a informé que le technicien n'avait pas réussi à accéder au logement et des frais pour rendez-vous manqué sont facturés (32,50 € TTC) ;
• Le conseiller EDF a programmé une mise en service le jour même sans prévenir le client que des frais d'urgence importants s'appliqueront ;
• Les frais de mise en service ont été facturés deux fois, le client ayant souscrit deux contrats en parallèle l'un de l'autre ;
• La mise en service est retardée de plusieurs semaines en raison d'une coupure au branchement. Une nacelle doit être dépêchée pour rétablir l'électricité au niveau du poteau.

Linky est un compteur dit "communicant", c'est-à-dire capable d'échanger des données avec son centre de commande piloté par le gestionnaire de réseau ENEDIS.

Parmi les innovations qui faciliteront la vie du consommateur figurent la mise en service à distance du compteur connecté, dans un délai de 24H après la souscription du client. En plus des aspects pratiques, d'importantes économies sont attendues par Enedis dans les frais d'intervention technique.

Entre 2013 et 2019, plus de 35 millions de foyers français ont vu leurs anciens compteurs d'électricité disparaître au profit du nouveau compteur intelligent Linky. D'après le gestionnaire de réseau Enedis, 100 % des foyers en ont été équipés fin 2021.

TotalEnergies, EDF, Engie, Planète Oui... Quel que soit le fournisseur choisi, la mise en service de l'électricité est assurée par la même entité, avec les mêmes délais : ENEDIS.

Les frais et délais de mise en service sont identiques chez EDF et les autres fournisseurs d'électricité.

Il est donc inutile de vous renseigner auprès de la concurrence pour avancer le rendez-vous de mise en service pris avec EDF (EDF Je Déménage), car tous vos interlocuteurs travaillent avec le même calendrier de mise en service des techniciens du gestionnaire de réseau Enedis.

Tous les fournisseurs proposent également les mêmes frais de mise en service de l'électricité, ces frais vous étant facturés par votre fournisseur, mais intégralement reversés à Enedis.

Les démarches de mise en service pour les clients professionnels EDF sont comparables à celles d'un particulier. La seule différence étant que les clients professionnels ont tendance à souscrire à une nouvelle offre après l'acceptation d'un devis.

Les clients EDF qui déménagent peuvent contacter le fournisseur en cas de problème au :

• 09 69 32 15 15 pour le tarif bleu ;
• 30 04 pour les offres de marché.

Toutefois, s'il s'agit d'un problème qui concerne le réseau électrique ou le compteur, il faudra contacter Enedis au 09 72 67 50 XX.