Mise en service EDF : frais, délais et démarche en 2021

La mise en service EDF est indispensable dans le cadre d'un déménagement avec EDF. Cette procédure engendre systématiquement des frais pour l'ouverture du compteur d'électricité qui varient en fonction des besoins de chacun. Explications sur comment mettre en service son compteur électricité.

🔅 Démarche de mise en service EDF

Lors de l'emménagement dans un nouveau logement, il est nécessaire de demander une mise en service de l'électricité pour ouvrir le compteur EDF et le mettre à son nom. Pour cela, il est important de souscrire un contrat d'électricité auprès d'un fournisseur (EDF, ENGIE, TotalEnergies - ex Total Direct Energie, etc.) lors d'un déménagement EDF à Lyon par exemple ou partout ailleurs en France.

A noter que le prix de l'électricité varie entre les différents fournisseurs, le tarif bleu d'EDF se situant parmi les offres les plus chères du marché.

• Vous pouvez contacter EDF au 09 69 32 15 15 (lundi-samedi 8h-21h) ;
• Pour souscrire un contrat chez un fournisseur alternatif (hors EDF), vous pouvez contacter le 09 73 72 25 00 (service Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demander un rappel gratuit.

Une préférence pour la souscription en ligne ?Rendez-vous sur le site de Sowee, filiale d'EDF, pour profiter de l'électricité à prix fixe pendant 3 ans.

Si l'électricité est coupée dans le logement, alors le fournisseur propose une date de rendez-vous de mise en service avec un technicien du gestionnaire de réseau Enedis pour qu'il ouvre le compteur (ex - ERDF). Le déplacement du technicien n'est toutefois pas nécessaire si le logement dispose du compteur Linky, grâce auquel la mise en service se fait à distance.

⏳ Délais et frais de mise en service chez EDF

Les tarifs pour mettre en service le compteur EDF varient en fonction du délai souhaité (entre le jour même et 10 jours ouvrables) et si l'électricité est coupée ou pas. Les frais de mise en service électricité sont strictement les mêmes pour tous les fournisseurs.

Plusieurs précautions au sujet des délais et frais de mise en service :

• les délais de mise en service express et urgence ne sont proposés que si des techniciens du gestionnaire de réseau Enedis sont disponibles dans votre secteur au moment souhaité ;
• en haute saison de déménagement électricité (août, septembre, octobre), il est fréquent que le gestionnaire de réseau Enedis ne soit pas en mesure de proposer de rendez-vous sous 5 jours. Les consommateurs peuvent alors attendre une dizaine de jours avant de pouvoir faire la mise en service de l'électricité.

Se renseigner sur les différences dans les démarches selon que l'on soit le nouveau propriétaire du logement ou bien le nouveau locataire.

📃 Ouvrir son compteur suite à un raccordement Enedis (logement neuf)

Les frais et délais des premières mises en service pour un logement neuf suite à un raccordement EDF sont plus élevés que pour les mises en service classiques.

Pour les nouvelles constructions, la mise en service de l'électricité ne peut se faire qu'à la suite du raccordement du logement au réseau de distribution.

Le raccordement est l'opération par laquelle Enedis assure la pose des câbles électriques entre la limite du domaine privé et son réseau.

La mise en service EDF pour une maison neuve s'effectue dans un second temps et consiste en une nouvelle intervention technique d'Enedis à l'issue de laquelle l'installation électrique sera alimentée et pleinement opérationnelle.

Les frais de première mise en service (50,65 €TTC) sont plus chers que les frais des mises en service sur les installations existantes (14,18 € TTC) et les délais sont plus longs (10 jours ouvrés contre 5 normalement).

Il n'est pas nécessaire d'attendre que le raccordement soit achevé pour demander la mise en service : il faut simplement avoir réglé à Enedis le solde des travaux de raccordement, et être en possession de son Consuel (attestation de conformité de l'installation d'électricité).

❓ FAQ : l'essentiel sur l'ouverture de compteur EDF

✅ Lors d'un déménagement, parle-t-on de mise en service pour mettre le compteur à son nom si l'électricité n'est pas coupée ?

Lorsque vous souscrivez à un contrat de fourniture d'énergie chez EDF ou l'un de ses concurrents, l'opération technique sous-jacente peut correspondre à deux situations :

• un changement de fournisseur : vous avez déjà un contrat en cours pour votre logement actuel, et vous souhaitez simplement choisir un autre fournisseur moins cher au même nom pour ce logement. Le changement de fournisseur est une opération gratuite.
• une mise en service : le nom du titulaire du contrat change (emménagement), ou qu'il n'y a plus de contrat sur le compteur (suite à résiliation à l'initiative du client ou du fournisseur pour impayé). La souscription chez EDF prend la forme d'une mise en service  que l'électricité soit coupée ou non : elle entraîne donc la facturation de frais.

📦 Dois-je être présent lors du rendez-vous de mise en service ?

Les clients d'EDF ainsi que des concurrents d'EDF doivent être présents ou représentés le jour du rendez-vous de mise en service. En effet, même si votre compteur électrique est situé à l'extérieur de votre logement, le technicien doit également accéder à votre disjoncteur. Attention, si vous ratez ce rdv de mise en service, des frais de déplacement vain seront facturés.

Pour vous faciliter la vie, vous pouvez néanmoins laisser les clés à un voisin, à un ami ou à un gardien qui pourra recevoir le technicien Enedis à votre place lors du rendez-vous de mise en service.

🔧 Que faire si le technicien ne se présente pas au rendez-vous ?

Des plages horaires de 2 à 4 heures sont fixées avec votre fournisseur pour le passage du technicien Enedis.

Il est important de rester à proximité de votre téléphone et de votre sonnette afin d'entendre l'éventuel appel du technicien rencontrant un obstacle pour venir jusqu'à vous (ex : code de la porte d'entrée, étage, escalier, etc).

Il arrive cependant parfois que le technicien ne se présente pas lors du rendez-vous de mise en service programmé. Il convient alors de se tourner vers les services à la clientèle d'Enedis pour exprimer le problème. Le client devra également recontacter le service commercial de son fournisseur afin de reprogrammer une nouvelle mise en service EDF.

⏱ Comment accélérer la mise en service de l'électricité ?

• Le plus important reste de demander sa mise en service bien en avance, idéalement deux semaines avant l'entrée dans le nouveau logement. Vous pourrez ainsi obtenir facilement une date d'intervention auprès d'Enedis qui correspondra à vos besoins.
• Parfois, le fournisseur est dans l'incapacité à vous donner une date de mise en service lors de votre appel pour des raisons techniques, et vous devrez attendre un rappel d'Enedis. Restez alors disponible et joignable car le gestionnaire appelle en numéro masqué, sous 72H et ne laisse pas de message indiquant comment le joindre si vous manquez son appel.
• Dans la perspective du rendez-vous, assurez-vous que vous avez donné à votre fournisseur toutes les informations permettant au technicien Enedis de trouver et d'accéder à votre logement (adresse complète, code...) ainsi que votre numéro de téléphone. Restez à proximité de la sonnette de votre logement ainsi que de votre téléphone. Des centaines de rendez-vous sont manqués chaque année pour ces raisons, avec des frais supplémentaires à la clé pour les clients.
• Lorsque vous souscrivez à l'électricité en demandant à bénéficier immédiatement d'une mise en service, vous renoncez à votre droit de rétractation. Concrètement, une fois que la mise en service est programmée par votre fournisseur avec Enedis, les frais correspondants seront facturés même si vous vous rétractez sous le délai légal de 7 jours. Évitez de souscrire plusieurs contrats à la suite en recherchant la meilleure date de mise en service : tous les fournisseurs travaillent sur le même calendrier Enedis et vous risquez d'être facturé plusieurs fois des frais de mise en service !

⛔ Quelles sont les difficultés fréquemment rencontrées ?

Les mauvaises expériences de la mise en service de l'électricité sont légions sur les forums de consommateurs.

L'opération peut se révéler bien plus complexe qu'anticipé, et des centaines de familles sont victimes chaque année de coupures de courant pendant plusieurs semaines en raison de difficultés dans le processus d'ouverture de compteur EDF.

Voici la liste des principales difficultés avec EDF rencontrée sur les forums :

• Aucun technicien Enedis n'est disponible avant deux semaines, soit une période bien plus longue que le délai standard de 5 jours ouvrés qu'Enedis est supposé respecter ;
• Le conseiller ne s'est pas présenté au rendez-vous. Le client a rappelé son fournisseur qui l'a informé que le technicien n'avait pas réussi à accéder au logement et des frais pour rendez-vous manqué sont facturés (31,92 € TTC) ;
• Le conseiller EDF a programmé une mise en service le jour même sans prévenir le client que des frais d'urgence importants s'appliqueront ;
• Les frais de mise en service ont été facturés deux fois, le client ayant souscrit deux contrats en parallèle l'un de l'autre ;
• La mise en service est retardée de plusieurs semaines en raison d'une coupure au branchement. Une nacelle doit être dépêchée pour rétablir l'électricité au niveau du poteau.

👍 Que change le compteur Linky en matière de mise en service chez EDF ?

Linky est un compteur dit "communiquant", c'est-à-dire capable d'échanger des données avec son centre de commande piloté par le gestionnaire de réseau ENEDIS.

Parmi les innovations qui faciliteront la vie du consommateur figurent la mise en service à distance du compteur connecté, dans un délai de 24H après la souscription du client. En plus des aspects pratiques, d'importantes économies sont attendues par Enedis dans les frais d'intervention technique.

Entre 2013 et 2019, plus de 35 millions de foyers français ont vu leurs anciens compteurs d'électricité disparaître au profit du nouveau compteur intelligent Linky. D'après le gestionnaire de réseau Enedis, 100 % des foyers en seront d'ailleurs équipés d'ici 2021.

⚡ Quel fournisseur propose la mise en service la plus rapide ?

TotalEnergies, EDF, Engie, Planète Oui... Quel que soit le fournisseur choisi, la mise en service de l'électricité est assurée par la même entité, avec les mêmes délais : ENEDIS.

Les frais et délais de mise en service sont identiques chez EDF et les autres fournisseurs d'électricité.

Il est donc inutile de vous renseigner auprès de la concurrence pour avancer le rendez-vous de mise en service pris avec EDF (EDF Je Déménage), car tous vos interlocuteurs travaillent avec le même calendrier de mise en service des techniciens du gestionnaire de réseau Enedis.

Tous les fournisseurs proposent également les mêmes frais de mise en service de l'électricité, ces frais vous étant facturés par votre fournisseur mais intégralement reversés à Enedis.