Mise en service EDF : frais, délais et démarche en 2019

La mise en service EDF est obligatoire dans le cadre d'un déménagement EDF. De plus, cette procédure engendre obligatoirement des frais d'ouverture qui varient en fonction des besoins de chacun. Explications sur comment mettre en service son compteur électricité.

La mise en service EDF du compteur électrique

Comment demander la mise en service de l'électricité ?

Lors de l'emménagement dans un nouveau logement, il est nécessaire de demander une mise en service de l'électricité pour ouvrir le compteur EDF et le mettre à votre nom. Pour cela, vous devez souscrire un contrat auprès d'un fournisseur d'électricité (EDF, ENGIE, Direct Energie, etc). A noter que le prix de l'électricité varie entre les différents fournisseurs, le tarif bleu d'EDF se situant parmi les offres les plus chères du marché.

• Vous pouvez contacter EDF au 09 69 32 15 15 (lundi-samedi 8h-21h) ;
• Pour souscrire un contrat chez un fournisseur alternatif (hors EDF), vous pouvez contacter le 09 73 72 25 00 (service Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demander un rappel gratuit.

Si l'électricité est coupée dans votre logement, votre fournisseur propose alors une date de rendez-vous de mise en service avec un technicien du gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF). Toutefois, l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire si vous disposez du compteur Linky.

Délais et frais pour la mise en service EDF Bleu Ciel et les autres fournisseurs

Les frais de mise en service EDF varient en fonction du délais souhaité (entre le jour même et 10 jours ouvrables) et si l'électricité est coupée ou pas. 

Plusieurs avertissements au sujet des délais et frais de mise en service :

• les délais de mise en service express et urgence ne sont proposés que si des techniciens du gestionnaire de réseau Enedis sont disponibles dans votre secteur au moment souhaité ;
• en haute saison de déménagement (août, septembre, octobre), il est fréquent que le gestionnaire de réseau Enedis ne soit pas en mesure de proposer de rendez-vous sous 5 jours. Les consommateurs peuvent alors attendre une dizaine de jours avant de pouvoir faire la mise en service de l'électricité !

D'autre part, les frais de mise en service sont les mêmes chez tous les fournisseurs.

Si le technicien ne se présente pas lors du rendez-vous de mise en service

Des plages horaires de 2 à 4 heures sont fixées avec votre fournisseur pour le passage du technicien Enedis.

Il est important de rester à proximité de votre téléphone et de votre sonnette afin d'entendre l'éventuel appel du technicien rencontrant un obstacle pour venir jusqu'à vous (ex : code de la porte d'entrée, étage, escalier, etc).

Il arrive cependant parfois que le technicien ne se présente pas lors du rendez-vous de mise en service programmé par EDF Bleu Ciel.

Votre juste colère ne pourra alors se tourner que vers les techniciens d'Enedis, en situation de monopole sur la gestion du réseau de distribution d'électricité, et vous devrez rappeler le service commercial de votre fournisseur pour programmer une nouvelle mise en service EDF.

Quel fournisseur m'offre la mise en service la plus rapide ?

Les frais et délais de mise en service sont identiques chez EDF Bleu Ciel et les autres fournisseurs d'électricité.

Il est donc inutile de vous renseigner auprès de la concurrence pour avancer le rendez-vous de mise en service pris avec EDF Bleu Ciel (EDF Je Déménage), car tous vos interlocuteurs travaillent avec le même calendrier de mise en service des techniciens du gestionnaire de réseau Enedis.

Tous les fournisseurs proposent également les mêmes frais de mise en service de l'électricité, ces frais vous étant facturés par votre fournisseur mais intégralement reversés à Enedis.

Dois-je être présent lors du rendez-vous de mise en service ?

Les clients d'EDF ainsi que des concurrents d'EDF doivent être présents ou représentés le jour du rendez-vous de mise en service.

En effet, même si votre compteur électrique est situé à l'extérieur de votre logement, le technicien doit également accéder à votre disjoncteur.

Pour vous faciliter la vie, vous pouvez néanmoins laisser les clés à un voisin, à un ami ou à un gardien qui pourra recevoir le technicien Enedis à votre place pour le rendez-vous de mise en service.

Ouvrir le compteur suite à un raccordement au réseau Enedis

Pour les nouvelles constructions, la mise en service de l'électricité ne peut se faire qu'à la suite du raccordement du logement au réseau de distribution.

Le raccordement est l'opération par laquelle Enedis assure la pose des câbles électriques entre la limite de votre domaine privé et son réseau (en savoir plus sur les démarches de raccordement).

La mise en service EDF pour une maison neuve s'effectue dans un second temps et consiste en une nouvelle intervention technique d'ERDF à l'issue de laquelle l'installation électrique sera alimentée et pleinement opérationnelle.

Les frais de première mise en service (50,10 €TTC) sont plus chers que les frais des mises en service sur les installations existantes et les délais sont plus longs (10 jours ouvrés).

Il n'est pas nécessaire d'attendre que le raccordement soit achevé pour demander la mise en service : il faut simplement avoir réglé à Enedis le solde des travaux de raccordement et être en possession de son Consuel (attestation de conformité de l'installation d'électricité).

Conseils pour obtenir une mise en service rapide de l'électricité

Le détail de l'opération technique de mise en service

Lorsque vous souscrivez à un contrat de fourniture d'énergie chez EDF Bleu Ciel ou l'un de ses concurrents, l'opération technique sous-jacente est soit :

• un changement de fournisseur : vous avez déjà un contrat en cours pour votre logement actuel, et vous souhaitez simplement choisir un autre fournisseur moins cher au même nom pour ce logement. Le changement de fournisseur est une opération gratuite.
• une mise en service : dans tous les autres cas ! Si le nom du titulaire du contrat change (emménagement), ou qu'il n'y a plus de contrat (suite à résiliation à l'initiative du client ou du fournisseur pour impayé), la souscription chez EDF Bleu Ciel prend la forme d'une mise en service, que l'électricité soit coupée ou non. La mise en service entraîne donc systématiquement la facturation de frais, que l'électricité soit donc coupée ou non.

Les difficultés rencontrées par les internautes

Les mauvaises expériences de la mise en service de l'électricité sont légions sur les forums de consommateurs.

L'opération peut se réveler bien plus complexe qu'anticipé, et des centaines de familles sont victimes chaque année de coupures de courant pendant plusieurs semaines en raison de difficultés dans le processus d'ouverture de compteur EDF.

Listons ci-dessous les difficultés avec EDF dont on retrouve le plus fréquemment les témoignages sur des forums :

• Aucun technicien ERDF n'est disponible avant deux semaines, soit une période bien plus longue que le délai standard de 5 jours ouvrés qu'Enedis est supposé respecter.
• Le conseiller ne s'est pas présenté au rendez-vous. Le client a rappelé son fournisseur qui l'a informé que le technicien n'avait pas réussi à accéder au logement et des frais pour rendez-vous manqué sont facturés.
• Le conseiller EDF a programmé une mise en service le jour même sans prévenir le client que des frais d'urgence importants s'appliqueront.
• Les frais de mise en service ont été facturés deux fois, le client ayant souscrit deux contrats en parallèle l'un de l'autre.
• La mise en service est retardée de plusieurs semaines en raison d'une coupure au branchement. Une nacelle doit être dépêchée pour rétablir l'électricité au niveau du poteau.

Conseils pour obtenir l'ouverture rapide du compteur et éviter ces difficultés

• Le plus important reste de demander sa mise en service bien en avance, idéalement deux semaines avant votre entrée dans votre nouveau logement. Vous pourrez ainsi obtenir facilement une date d'intervention auprès d'Enedis qui correspondra à vos besoins.
• Parfois, le fournisseur est dans l'incapacité à vous donner une date de mise en service lors de votre appel pour des raisons techniques, et vous devrez attendre un appel d'Enedis. Restez alors disponible et joignable près de votre téléphone car Enedis appelle en numéro masqué, sous 72H et ne laisse pas de message indiquant comment le joindre si vous manquez son appel.
• Dans la perspective du rendez-vous, assurez-vous que vous avez donné à votre fournisseur toutes les informations permettant au technicien ERDF de trouver et d'accéder à votre logement (adresse complète, code...) ainsi que votre numéro de téléphone. Restez à proximité de la sonnette de votre logement ainsi que de votre téléphone. Des centaines de rendez-vous sont manqués chaque année pour ces raisons, avec des frais supplémentaires à la clé pour les clients.
• Lorsque vous souscrivez à l'électricité en demandant à bénéficier immédiatement d'une mise en service, vous renoncez à votre droit de rétractation. Concrètement, une fois que la mise en service est programmée par votre fournisseur avec Enedis, les frais correspondants seront facturés même si vous vous rétractez sous le délai légal de 7 jours. Évitez de souscrire plusieurs contrats à la suite en recherchant la meilleure date de mise en service : tous les fournisseurs travaillent sur le même calendrier Enedis et vous risquez d'être facturés plusieurs fois des frais de mise en service !

La révolution Linky : l'ouverture du compteur EDF sans intervention et sous 24H !

35 millions de compteurs sont progressivement changés entre 2013 et 2019 pour laisser la place au compteur intelligent à la française, baptisé Linky.

Parmi les innovations qui faciliteront la vie du consommateur figurent la mise en service à distance du compteur connecté, dans un délai de 24H après la souscription du client.

En effet, Linky est un compteur dit "communiquant", c'est-à-dire capable d'échanger des données avec son centre de commande piloté par le gestionnaire de réseau ENEDIS.

En plus des aspects pratiques, d'importantes économies sont attendues par Enedis dans les frais d'intervention technique.