EDF dépannage: coupure et panne électricité & numéro urgence

Mis à jour le 09/04/2024

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En cas d'urgence électricité ou gaz, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut contacter. S'il s'agit d'une coupure d'électricité, c'est Enedis qu'il faut contacter au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (disponible 7j sur 7 et 24h sur 24) tandis que pour le gaz, c'est GRDF qu'il faut joindre au 0 800 47 33 33 (disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24). Les clients EDF ayant souscrit à EDF Assistance Dépannage peuvent joindre un conseiller EDF au 09 69 32 50 28 7j sur 7 et 24 h sur 24 pour un dépannage en lien avec leur contrat EDF. Voici l'ensemble des numéros urgence pour obtenir un EDF dépannage et la procédure à suivre en cas de coupure d'électricité ou de gaz.

En cas de coupure d'électricité survenant sur le réseau générale d'électricité, c'est-à-dire ne faisant pas suite à un emménagement, il faut contacter le gestionnaire de réseau Enedis pour un dépannage au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ce numéro est non surtaxé et est disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.

EDF Dépannage : numéro 24h/24 en cas de panne d'électricité ou de gaz

C'est Enedis qui se charge des coupures générales d'électricité, quel que soit votre fournisseur d'électricité (même si vous n'êtes pas un client EDF). De même, en ce qui concerne le gaz, c'est le gestionnaire de réseau GRDF qui se charge de toutes coupures générales de gaz sur le réseau. En cas d'urgence, il est possible de joindre les gestionnaires de réseaux du lundi au dimanche 24/24h

Téléphone urgence EDF électricité

En cas de coupure de courant EDF aujourd'hui, voici la démarche à effectuer pour contacter Enedis Urgence. En effet, pour l'électricité, qu'il s'agisse d'un dépannage urgent ou pas, le numéro de téléphone à appeler reste le même. Appelez gratuitement Enedis 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Par exemple, si vous êtes situé à Lyon (département 69), appelez le 09 72 67 50 69 de jour commet de nuit.

ERDF ou Enedis : qui est le gestionnaire de réseau ?

ERDF (Électricité Réseau Distribution France) a changé de nom en 2016 et est devenu Enedis pour se distinguer plus facilement d'EDF.

Pour l'électricité, il est possible de suivre une coupure de courant en temps réel grâce à l'application "Enedis à mes côtés". Cette application pour iPhone et Android permet d'obtenir des informations sur les coupures de courant qui ont lieu en temps réel autour de votre localisation.

Numéro de téléphone Enedis Urgences des principaux départements français
Département	Numéro de téléphone
Charente-Maritime (17)	09 72 67 50 17
Gironde (33)	09 72 67 50 33
Ille-et-Vilaine (35)	09 72 67 50 35
Loire-Atlantique (44)	09 72 67 50 44
Morbihan (56)	09 72 67 50 56
Nord (59)	09 72 67 50 59
Pas-de-Calais (62)	09 72 67 50 62
Paris (75)	09 72 67 50 75
Ille-et-Vilaine (77)	09 72 67 50 77
Yvelines (78)	09 72 67 50 78
Hauts-de-Seine (92)	09 72 67 50 92
Seine-Saint-Denis (93)	09 72 67 50 93
Corse (20)	09 72 67 50 20

Numéro Enedis non surtaxé disponible 7j sur 7 et 24h sur 24

Téléphone dépannage EDF DROM-COM

Les numéros de dépannage EDF sont différents dans les DROM-COM. Ils peuvent être utiles en cas de cyclone ou autre intempérie survenant sur l'île. Pensez à contacter les secours dans un premier temps avant de prévenir l'astreinte EDF dépannage.

EDF dépannage Guadeloupe - 971 : 0 590 824 300 ;
EDF dépannage Martinique - 972 : 0 596 398 205 ;
EDF dépannage Réunion - 974 : 0 800 333 974 ;

Téléphone urgence EDF gaz

EDF est également un fournisseur de gaz (découvrez toutes les offres EDF Gaz). En cas d'urgence gaz ou de fuite de gaz, la procédure est la suivante :

N'allumez pas les lumières ;
Ouvrez les fenêtres afin d'évacuer le gaz le plus rapidement possible ;
Fermez l'arrivée de gaz ;
Sortez dehors et appelez le numéro de téléphone Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24).

L'assurance Assistance Dépannage d'EDF

En plus d'être victime d'une coupure de courant générale, vous pouvez souffrir aussi de coupures au sein même de vos installations intérieures (plombs qui sautent, appareils défectueux...). Pour signaler ces cas, le fournisseur historique EDF a mis en place la solution « Assistance Dépannage » et propose une assurance dépannage en partenariat avec AXA Assistance. Cette assurance permet de bénéficier de services issus d'un réseau d'experts en électricité, plomberie ou encore serrurerie selon la formule sélectionnée.

Les forfaits Assistance Dépannage pour mon logement

Au sein de son offre Assistance Dépannage, EDF a développé différents forfaits d'assistance afin de s'adapter aux besoins de ses clients. Ainsi, selon si votre logement est un appartement ou une maison, les forfaits de l'Assistance Dépannage possèdent des avantages ainsi qu'un prix différent.

Forfait le moins cher, le forfait Essentiel permet aux clients d'EDF de bénéficier d'une assistance en cas de problème aussi bien sur l'électricité que sur les installations télécom du logement. Avec un tarif unique de 2.90€/mois que vous soyez en maison ou appartement, le forfait Essentiel permet d'avoir une prise en charge des pannes suivantes :

Prise/ interrupteur ;
Disjoncteur divisionnaire/ différentiel ;
Tableau électrique ;
Douille plafonnier ;
Câblage électrique ;
Câbles d’antenne ;
Câbles téléphoniques ;
Fibre optique dans les mêmes conditions que les câbles électriques (depuis le boitier jusqu’à la prise de l’appareil).

Plafond de couverture et coût moyen avec le forfait Essentiel

Avec le forfait Essentiel, un abonné EDF dispose d'un plafond de couverture de 600 € TTC par intervention sur les installations électriques et télécom. Il est important de noter que sans cette couverture, un consommateur aurait un coût moyen de réparation d'une panne de 150 €.

Afin de protéger ses clients face aux problèmes de plomberie, EDF a développé le forfait Tranquillité. En effet, en souscrivant à ce forfait, les clients d'EDF bénéficient d'une couverture contre les problèmes liés à la plomberie intérieure du logement, mais également, s'il s'agit d'une maison, des problèmes de plomberie extérieure. Ainsi, pour 4.90€/mois pour un appartement ou pour 6.90€/mois pour une maison, les clients EDF ayant souscrit au forfait Tranquillité de l'offre Assistance Dépannage d'EDF, bénéficie de la couverture présente au sein de l'offre Essentiel ainsi que de la prise en charge des pannes suivantes :

Pour la plomberie intérieure d'un appartement ou d'une maison :
1. Fuites sur canalisations intérieures apparentes ;
2. Engorgements intérieurs ;
3. Robinets d’arrêt ;
4. Fuite ballon d’eau chaude sanitaire ;
5. Mécanisme de chasse d’eau.
Pour la plomberie extérieure d'une maison :
1. Fuites sur les canalisations d’alimentation extérieures d’eau entre le compteur et la maison et la recherche de fuite (si fuite non visible) ;
2. Engorgements extérieurs des canalisations d’évacuations des eaux usées.

Plafond de couverture et coût moyen avec le forfait Tranquillité

Avec le forfait Tranquillité, un abonné EDF dispose d'un plafond de couverture de 600 € TTC par intervention sur la plomberie intérieure et 2000 € TTC par intervention pour la plomberie extérieure. Il est important de noter que sans cette couverture, un consommateur aurait un coût moyen de réparation d'une panne de 200 € pour la plomberie intérieure et de 1500 € pour la plomberie extérieure.

Forfait le plus complet, EDF a mis en place le forfait Sérénité pour ses abonnés qui souhaitent être protégés face à tous les types de pannes. Pour 7.90€/mois pour un appartement ou pour 9.90€/mois pour une maison, un abonné EDF bénéficie d'une couverture concernant tous les appareils de chauffage et de climatisation. Ainsi, en plus de bénéficier de la couverture présente au sein de l'offre Essentiel et Tranquillité, un abonné EDF ayant souscrit au forfait Sérénité bénéficiera d'une couverture pour les :

Pannes/dysfonctionnement d’une chaudière (gaz, électrique ou fioul), d’un chauffe-eau, d’un ballon d’eau chaude lorsqu’il est intégré à la chaudière, d’une pompe à chaleur ou de radiateurs électriques ;
Fuites survenant sur l’installation intérieure de gaz (flexible de gaz défectueux, robinet d’arrêt de gaz endommagé…) ;
Pannes de climatisation (souffle de l’air à chaleur ambiante, émet un bruit anormal, voyants qui ne s’allument plus, façade de climatiseur qui ruisselle…).

Plafond de couverture et coût moyen avec le forfait Sérénité

Avec le forfait Sérénité, un abonné EDF dispose d'un plafond de couverture de 600 € TTC par intervention sur les installations de chauffage et de climatisation. Il est important de noter que sans cette couverture, un consommateur aurait un coût moyen de réparation d'une panne de 200 €.

Souscrire à l'Assistance Dépannage d'EDF

Pour bénéficier de l'Assistance Dépannage d'EDF, il est possible de souscrire au forfait adapté à son logement en contactant gratuitement le service client EDF par téléphone au 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou par internet via l'Espace Client EDF ou le site internet du fournisseur.

Je souscris à l'Assistance Dépannage d'EDF

Que faire en cas de coupure EDF : identification et sécurité

Une coupure EDF peut être limitée ou générale, et les causes sont multiples. Voici les étapes à suivre pour reconnaître l’origine de la panne et pour savoir quoi faire et quel numéro contacter pour rétablir l’électricité.

Conseils de sécurité

La manipulation d’installations électriques peut être très dangereuse. Voici les conseils de sécurité en cas de coupure EDF :

Ne pas manipuler les fils électriques
Ne pas manipuler les appareils électriques
Ne pas oublier d’éteindre le disjoncteur avant toute intervention pour éviter tout risque d’électrocution

La coupure EDF est-elle due à une panne ?

En cas de coupure EDF, pour savoir si la panne est générale ou individuelle, le premier réflexe à avoir est de regarder le tableau électrique et d’observer la position du disjoncteur : est-il en position « arrêt » ou « marche » ?

Le disjoncteur est en position arrêt (représenté par « O ») ?

Si le disjoncteur est en position « arrêt », la panne est individuelle et concerne le domicile du particulier.

La panne peut être causée par :

Une surcharge électrique : trop d’appareils électriques fonctionnent en même temps. Dans ce cas, la puissance accordée par le fournisseur est peut-être trop faible pour le logement. Que faire ? Il est recommandé de contacter le fournisseur d’électricité pour réajuster la puissance accordée pour le domicile. Attention, une augmentation de puissance entraînera forcément une augmentation de la facture.
Un court-circuit ou un appareil mal isolé : un appareil électrique défectueux ou un problème de circuit électrique sont souvent la cause d’une coupure EDF. Que faire ? Il est conseillé de contacter un électricien pour diagnostiquer l’origine du problème et le réparer.

Astuce

Pour savoir si le système électrique est surchargé, il suffit d’éteindre un des appareils électriques en fonctionnement (radiateur électrique, four, machine à laver, etc) et de remettre le disjoncteur en position marche. S’il ne saute pas, c’est que le système électrique était surchargé.

Le disjoncteur est en position marche (représenté par « I ») ?

Dans ce cas, il suffit de regarder par la fenêtre si l’éclairage urbain fonctionne et si les voisins ont de la lumière ou non. Si le quartier est plongé dans l’obscurité, pas de doute : il s’agit d’une coupure EDF générale.

Que faire ? Les services de dépannages sont normalement contactés automatiquement en cas de panne d’électricité générale. Néanmoins, si l’électricité n’est pas revenue après environ un quart d’heure, il est recommandé de contacter le service de dépannage électrique ENEDIS de votre département.

Contacter ENEDIS

09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (numéro non surtaxé). Par exemple, il faut composer le « 33 » pour la Gironde.

La mise en service de l’électricité n’a pas été faite à l’emménagement ?

En cas d’emménagement récent dans le logement, l’électricité peut être coupée suite à l’oubli de l’activation de la ligne électrique.

Si la demande de souscription à un contrat d’électricité avec un fournisseur n’a pas été faite par le nouveau locataire (ou propriétaire) à son entrée dans les lieux, et que l’ancien locataire (ou propriétaire) résilie son contrat, l’électricité est automatiquement coupée dans le logement.

Il sera alors nécessaire d'effectuer une simple mise en service du compteur électrique auprès du fournisseur d'électricité pour activer le courant chez soi. Ainsi, si le logement dispose d'un compteur électrique Linky, la mise en service sera effectuée à distance et pourra avoir lieu dans les 24 h. Néanmoins, si le logement dispose d'un ancien compteur, il faut compter en moyenne 5 jours ouvrés pour la mise en service.

Frais et délais de mise en service de l'électricité avec Enedis
Type de mise en service	Délais*	Tarifs en € TTC
Mise en service Standard compteur Linky	Dans les 24 h	1,66 €
Mise en service ancien compteur - standard	5 jours ouvrés	30,37 €
Mise en service ancien compteur - express	2 jours ouvrés	71,40 €
Première mise en service dans un logement neuf	Dans les 24 h	1,66 €

Tarifs Enedis à jour en avril 2024, valables pour tous les fournisseurs.
Délais sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis, délais à compter de la souscription.
Opération effectuée à distance pour les compteurs Linky.

À noter que les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur électrique.

Pour ouvrir le compteur électrique dans une nouvelle habitation suite à un déménagement, vous pouvez contacter EDF au 3404 ou Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Un conseiller vous accompagne dans le choix d’un fournisseur électricité adapté à votre profil de consommation.

Avant d'appeler, pensez à vous munir :

de votre relevé de compteur (il figure généralement sur l'état des lieux si vous êtes locataire, retrouvez sinon comment relever votre compteur Enedis) ;
du nom de l'ancien occupant ;
de votre RIB (si vous optez pour le règlement de vos factures par prélèvement).

Défaut de raccordement individuel

La troisième cause de coupure EDF est le défaut de raccordement individuel. Cela peut s'expliquer par une partie des câbles entre le compteur et le réseau électrique collectif qui peuvent être défectueux ou simplement par l'absence de raccordement s'il s'agit d'un logement neuf.

C'est le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité, Enedis, qui est la seule entité apte à raccorder votre logement à l'électricité. Ainsi, pour assurer le raccordement de votre logement neuf au réseau électrique, il est possible de prendre contact avec EDF ou un fournisseur d'électricité afin que celui-ci soit l'intermédiaire pour votre raccordement. Néanmoins, il est recommandé de passer directement par Enedis afin de réduire le nombre d'interlocuteurs, et par conséquent avoir un meilleur suivi des travaux.

Pour effectuer la demande de raccordement EDF au réseau, il est possible de contacter Enedis par courrier recommandée avec suivi ou accusé de réception ou simplement par le site internet du gestionnaire de réseau. Une fois la demande traitée, Enedis demandera alors certaines informations dans le but de compléter votre dossier :

Le plan de masse ;
Les photos de l'emplacement du chantier ;
Une copie du cadastre ;
Un document signé attestant que le propriétaire du logement neuf réglera les frais liés au raccordement ;
La puissance de compteur à raccorder souhaitée. Trois choix sont possibles : 3 kVA sans comptage, 12 kVA monophasé ou encore 36 kVA triphasé ;
Une photocopie du permis de construire.

Une fois le dossier complet, vous serez alors accompagné par un conseiller attitré dans vos échanges et recevrez notamment un devis de raccordement de l'habitat neuf à l'électricité sous un délai maximal de 10 jours. Le demandeur pourra alors y retrouver une proposition incluant plusieurs éléments tels que la nature des travaux ou encore une estimation chiffrée. Le demandeur aura alors 3 mois maximum pour accepter ou refuser cette proposition, et si celle-ci est acceptée, il devra verser un acompte afin de déclencher les travaux de raccordement du logement neuf à l'électricité.

Coupures pour factures impayées ?

Chaque année, près de 600.000 ménages français sont victimes de coupures d'électricité pour cause d'impayés (chiffres 2012).

Toutefois, avant de recourir à ces coupures, le fournisseur doit suivre une procédure :

14 jours après la date limite de paiement, vous recevez un courrier d'avertissement de la part d'EDF. Vous avez droit à 15 jours supplémentaires pour le paiement de la somme due. Aussi peuvent être réclamés des intérêts de retard, jusqu'à 1,5 fois du montant de la dette.
En cas de non-paiement passé ce délai, EDF vous informe par courrier que dans 20 jours, la puissance de votre compteur va être réduite ou que l'électricité va être coupée (sauf durant la trêve hivernale). La coupure d'électricité nécessite l'intervention d'un technicien Enedis et vous est facturée 51,88 € (tarif janvier 2019).
EDF peut ensuite vous informer par courrier la résiliation de votre contrat d'électricité sans que cela signifie l'annulation de votre dette.

Ces informations ne concernant pas uniquement EDF, mais également les fournisseurs alternatifs.

Il existe plusieurs recours afin de ne pas être victime de coupures d'électricité.

Le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL)

Pour les familles en grandes difficultés économiques, il existe le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL).

Présent dans chaque département français, il aide au règlement des dépenses liées au logement (électricité, gaz, mais aussi eau, téléphone, dépôt de garantie pour les contrats de location, premier loyer, frais de déménagement, etc.)

Les conditions d'attribution sont fixées librement par chaque département. Pour savoir si vous pouvez avoir droit au FSL, rendez-vous sur la page de la CAF de votre département.

Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS)

Le Centre Communal D'Action Sociale est un établissement public administratif, communal ou inter-communal. Pour son fonctionnement, il bénéficie de dons de la part de citoyens ainsi que de subventions de la commune.

Le CCAS travaille en étroite collaboration avec la CAF ainsi qu'avec le Conseil Général.

Le CCAS peut vous aider au paiement des factures d'électricité au travers d'aides remboursables ou non remboursables. Les critères d'attribution varient selon chaque commune.

Le chèque énergie

Un chèque énergie d'une valeur de 200 € en moyenne existe et est attribuée sans qu'une demande soit nécessaire.

Par Matias Perea