Y a-t-il un risque à choisir un fournisseur d'énergie moins cher ?

Balance avec des logos de fournisseurs d'énergie en France

Environ 10% des Français ont choisi de quitter les tarifs réglementés des fournisseurs historiques. En effet, depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, les fournisseurs alternatifs à EDF et Engie (ex-GDF Suez) se sont multipliés en France. La plupart de ces nouveaux fournisseurs proposent des prix plus avantageux que ceux d'EDF et Engie. Mais y a-t-il un risque à choisir un fournisseur d'énergie moins cher ?


  • En bref, un changement de fournisseur d'énergie, c'est :
  • Gratuit
  • Sans engagement : contrairement aux forfaits mobiles, il n'y a pas de durée d'engagement pour les contrats de fourniture d'énergie.
  • Sans coupure ni intervention technique
  • Facile : un simple appel téléphonique suffit !
  • Sans risque : c'est la même énergie qui continuée à être distribuée par le même réseau.
  • Réversible : tous les consommateurs particuliers peuvent retourner aux tarifs réglementés à tout moment.

Qui sont les concurrents d'EDF et d'Engie ?

 

Qu'est-ce qui change quand opte pour un fournisseur d'énergie moins cher ?

Logos des fournisseurs d'énergie en France

Lorsqu'un consommateur change de fournisseur d'énergie, rien ne change - sauf le prix !

Les fournisseurs d'énergie distribuent la même énergie à tous les consommateurs. En effet, tous les fournisseurs utilisent les mêmes réseaux de distribution d'énergie (réseau géré par ERDF pour l'électricité et par GRDF pour le gaz).

Par conséquent, ce ne sont que le prix et le service client qui varient lorsqu'un consommateur décide de changer de fournisseur.

Les fournisseurs d'énergie proposent des tarifs plus ou moins avantageux selon les profils de consommation. Pensez à comparer les offres d'électricité et de gaz !

Les offres des fournisseurs alternatifs sont-elles plus chères ?

Pour la plupart, non. Les fournisseurs alternatifs s'efforcent au contraire de se faire connaître via des prix attractifs ! Certains fournisseurs proposent ainsi des offres indexées aux tarifs réglementés, assurant ainsi un certain pourcentage de réduction par rapport aux tarifs d'EDF et Engie.

Sélection d'offres électricité et gaz plus avantageuses que les tarifs réglementés
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Y a-t-il une coupure ?Un changement de fournisseur d'énergie ne nécessite aucune coupure d'approvisionnement ni intervention technique. Le réseau de distribution reste le même : seuls le prix et le service client changent !

Est-ce que je risque une augmentation des prix ?

Cela dépend de l'offre choisie :

  • Si vous avez choisi une offre indexée aux tarifs réflementés : les prix évoluent conjointement avec ceux des tarifs réglementés. Par conséquent, si les tarifs réglementés augmentent, vos tarifs aussi, dans les mêmes proportions.
  • Si vous avez souscrit une offre à prix fixe : les prix HT n'augmentent pas pendant toute la durée du contrat. Les prix HT peuvent éventuellement baisser si le contrat est révisable à la baisse à la date anniversaire du contrat (comme avec l'offre Astucio éco d'eni). Les prix TTC peuvent toutefois varier en fonction des augmentations des taxes applicables à l'énergie. A l'issue de votre contrat, le fournisseur vous envoie les nouvelles conditions tarifaires tacitement acceptées. Si celles-ci ne vous conviennent pas, vous pouvez changer de fournisseur gratuitement à tout moment.

Suis-je engagé auprès de mon fournisseur d'énergie ? Non ! Les particuliers n'ont aucun engagement auprès des fournisseurs d'énergie. Vous pouvez changer gratuitement de fournisseur d'énergie à n'importe quel moment - après avoir réglé la consommation due. Quand vous optez pour une offre à prix fixes sur plusieurs années, c'est le fournisseur qui s'engage à maintenir ce prix, pas vous !

Et si je souhaite retourner aux tarifs réglementés ?

Les consommateurs particuliers ainsi que les petits consommateurs professionnels ("tarifs bleu") peuvent retourner à tout moment aux tarifs réglementés de vente d'EDF (électricité) et d'Engie (gaz).

Vous avez peut-être entendu dire qu'il était impossible de retourner aux tarifs réglementés. Ce fut vrai entre 2007 et 2010, mais la loi NOME a depuis changé les choses. Depuis 2010, les particuliers peuvent revenir aux tarifs réglementés à tout moment.

Et s'il y a une coupure d'énergie ?

camionette ERDF

Rien ne change ! Le système de maintenance du réseau est identique pour tous les fournisseurs d'énergie

S'il y a une coupure d'énergie due à une défaillance sur le réseau électrique ou gazier, ce sont les gestionnaires de réseaux de distribution (ERDF ou GRDF) qui interviennent. S'il s'agit d'un problème à l'intérieur de votre logement, vous devrez faire appel à un électricien ou un chauffagiste.

Leur service client est-il moins bon ?

Direct Energie élu service client de l'année 2016

La qualité du service client dépend du fournisseur choisi. De manière générale, les fournisseurs alternatifs ont intérêt à disposer d'un service client à l'écoute, afin que leurs clients ne changent pas de fournisseur dès qu'un problème se présente.

Un fournisseur d'énergie peut disposer :

  1. D'un service client téléphonique, en général ouvert du lundi au samedi.
  2. D'un service client sur internet, qui répond aux mails sous 48 heures ouvrées.
  3. D'un service client sur les réseaux sociaux, qui répond aux messages sur Facebook ou Twitter.

Direct Energie a été élu Service client de l'année sur 9 années consécutives dans la catégorie fournisseurs d'électricité et de gaz. En effet, Direct Energie accorde une grande importance à la qualité de son service client.

Comment un fournisseur alternatif peut-il proposer des tarifs plus compétitifs qu'EDF et Engie ?

Il y a plusieurs éléments de réponse :

  • Bien souvent, les fournisseurs alternatifs disposent d'une structure beaucoup plus légère qu'EDF et Engie. Par conséquent, leurs coûts fixes sont plus restreints.
  • Certains fournisseurs proposent des offres "low-cost" : des tarifs avantageux pour une offre disponible sur Internet (service client uniquement par mail, avec réponse sous 48 heures ouvrées). Il existe plusieurs offres low-cost, dont Happ-e d'Engie et l'Offre Online de Direct Energie.
  • Certains fournisseurs sont également producteurs d'énergie. C'est par exemple le cas d'eni, l'un des premiers producteurs mondiaux de gaz naturel. La société italienne maîtrise ainsi l'amont de la chaîne de valeur, ce qui lui donne une grande visibilité sur les coûts d'approvisionnement.
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