Digiwatt EDF : l'offre électricité d'EDF en ligne et moins chère

EDF, le fournisseur historique d’électricité en France propose Digiwatt, sa première offre tout en ligne. Avec un coût de kWh garanti 5% moins cher que les tarifs bleus au moment de la souscription, ce contrat est géré entièrement sur internet. Ce prestataire espère ainsi, concurrencer ses principaux rivaux sur ce secteur d’offre de fourniture d’électricité 100% online.

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Points forts et points faibles de l'offre Digiwatt EDF

À la fin du mois d’octobre 2018, EDF a lancé l’offre Digiwatt pour les consommateurs particuliers d’électricité voulant gérer leur contrat en ligne.

Ce lancement intervient dans le cadre d’un désistement massif de ses clients en faveur des offres à tarifs plus compétitifs de ses concurrents. Le prestataire historique d’électricité espère ainsi, reconquérir ses anciens abonnés et de nouveaux clients.

Les points forts de l’offre 100% online d’EDF

• Coût de l’abonnement égal à celui des tarifs réglementés de vente de l’électricité ;
• Coût hors taxe du kWh proposé avec une réduction de  % par rapport aux tarifs bleus au moment de la souscription ;
• Durée du contrat sans engagement : une année soumise à une reconduction tacite ;
• Facturation mensualisée lissée sur les onze premiers mois avec une facture de régularisation pour la douzième année ;
• Paiement de factures par prélèvement bancaire automatique uniquement ;
• Gestion du contrat et service client accessibles uniquement en ligne.

Les points faibles d’EDF Digiwatt

• Il s'agit d'une offre à prix fixe mais dont le prix est révisable 2 fois par an ! La plupart des autres fournisseurs proposent des offres avec des prix bloqués pendant minimum 1 an et allant jusqu'à 4 ans ;
• Le prix est bloqué mais n'est pas révisable à la baisse ! C'est le cas par exemple de l'offre Ajust d'Engie ou l'offre Astucio Eco d'ENI ;
•  % de réduction sur le prix de l'électricité HT est faible en comparaison avec ce que propose par exemple Cdiscount Energie avec jusqu'à 20%.

Les principales caractéristiques de l’offre Digiwatt d’EDF

Une offre électricité moins chère que le tarif bleu à la souscription

Face à la montée en puissance des fournisseurs alternatifs depuis la libéralisation du marché énergétique en 2007, EDF est obligé de proposer des offres de plus en plus innovantes pour optimiser sa compétitivité. 

C'est dans ce cadre qu'EDF a lancé Digiwatt. Cette dernière est à la fois en ligne et avec  % de réduction sur le prix de l'électricité par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription.

Le coût HTdu kWh est fixe. Les tarifs appliqués peuvent être revus jusqu’à deux fois par an.

EDF précise également que  le gain moyen possible sur la valeur totale de la facture et non pas uniquement sur le coût du kWh. La réduction promise permet ainsi, de gagner dans les 3% sur la facture totale toute taxe comprise.

Les tarifs en vigueur de l’offre Digiwatt EDF

EDF propose avec son offre Digiwatt, une remise de  % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés de vente de l’électricité au moment de la souscription. 

Voici les tarifs en vigueur de l’offre Digiwatt :

Prix à jour au 2 septembre 2019

Prix à jour au 2 septembre 2019

Des tarifs pouvant être révisés jusqu’à deux fois par an ! Ces tarifs peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par EDF. Mais attention ! Ces fluctuations ne sont pas indexées sur les tarifs bleus. Il est donc possible que par la suite, les tarifs de l'offre EDF Digiwatt soient plus élevées que les tarifs réglementés en vigueur.

Une offre totalement en ligne

De la souscription à la résiliation en passant par la gestion de ce contrat, toutes les opérations sont à réaliser en ligne uniquement à partir de l’espace client « EDF Mon Compte » ou à partir d’« EDF et Moi », l’application de ce prestataire.

Le service client EDF ne peut être contacté que par mail, via cet espace client, par tchat ou à partir d’EDF et Moi. Mais l’espace client comme l’application EDF et Moi sont quant à eux, accessibles à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année.

Tous les documents concernant le contrat souscrit sont ainsi consultables et téléchargeables à tout moment.

Les services inclus à l’offre Digiwatt d’EDF

Digiwatt se différencie des autres offres totalement en ligne de fourniture d’électricité existantes sur le marché, par les services inclus. Elle en intègre deux :

• E-quilibre : un service permettant d’épauler l’abonné pour réduire sa consommation énergétique sans altérer son confort quotidien. Il permet notamment de suivre sa consommation d’énergie d’un mois à un autre, d’identifier l’appareil le plus énergivore et de recevoir des conseils permettant d’économiser de l’électricité ;
• EDF et Moi : cette application propre à EDF, est accessible 7J/7 et 24h/24. Elle est proposée à chaque abonné pour lui permettre de suivre, consulter et gérer ses factures EDF et son contrat en simplement quelques clics à partir de n’importe quel terminal connecté à internet.

Le bilan sur l’offre Digiwatt d’EDF

L'offre Digiwatt d'EDF semble donc plus compétitive que le tarif réglementé, du moins lors de la souscription.  Il reste à voir son intérêt en comparaison avec les autres contrats d’abonnement électricité totalement en ligne des fournisseurs alternatifs.

Comparaison de l’offre Digiwatt à quelques offres online de fournisseurs alternatifs

Digiwatt propose un coût d’abonnement identique à celui des tarifs bleus et un kWh de  % moins cher que ces tarifs réglementés de vente de l’électricité.

Elle ne fait cependant pas le poids face aux offres très compétitives de la plupart de ses concurrents. Le comparateur en ligne Selectra permet de déterminer quelle est le fournisseur le moins cher suivant chaque profil de consommation.

Le tableau ci-dessous compare Digiwatt à quelques offres en ligne concurrentes.

Les tarifs appliqués pour l’offre Digiwatt ne sont pas indexés sur les tarifs bleus. Ils peuvent également être révisés jusqu’à deux fois par an. Or, la majorité des offres des prestataires alternatifs sont à tarifs indexés sur les tarifs réglementés de l’électricité ou à prix bloqués sur une période déterminée.

Il est donc possible que, malgré la promesse initiale, les abonnés à l’offre Digiwatt paient le kWh à un coût plus élevé que les tarifs bleus en vigueur.

Cependant, l’offre est comme tous les contrats d’abonnement énergie en France, sans engagement. Elle peut donc être résiliée gratuitement à n’importe quel moment par l’abonné.

La simplicité et la rapidité de la gestion du contrat

Comme toutes les offres 100% online de fourniture d’énergie, Digiwatt répond aux besoins d’efficacité recherchée par la majorité des usagers.

Cette offre totalement en ligne d’EDF y combine une qualité optimisée de service. D’autant plus que le suivi et la gestion du contrat peuvent se faire en ligne et à tout moment en quelques clics à partir de l’espace client et de l’application EDF et Moi.

La facturation est bien maîtrisée et le taux de réclamations est le meilleur du secteur, selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie.

L’accompagnement numérique d’EDF est aussi assuré par les diverses solutions proposées dont le fil d’actu, E-quilibre, Electriscore, etc.

Fabrice Gourdellier, le Directeur Clients Particuliers d’EDF le garantit d’ailleurs que les abonnés à Digiwatt, bénéficient de tous les atouts du numérique. D’autant plus que cette offre a l’avantage de proposer un tarif moins cher que les tarifs bleus grâce au fait qu’elle est totalement en ligne.

Les clients peuvent aussi profiter de la qualité du service client d’EDF et de l’accompagnement personnalisé offert grâce à ses 5 000 conseillers clients installés en France.

En définitive : Digiwatt présente un intérêt certain par rapport aux autres offres proposées par EDF.
Cependant, des offres de fourniture d’électricité d’autres prestataires alternatifs présentent une compétitivité plus marquée. Il est aussi à regretter que Digiwatt ne propose pas de l’électricité renouvelable contrairement à la plupart des fournisseurs alternatifs.

Comment souscrire à l’offre Digiwatt d’EDF ?

La souscription à l’offre Digiwatt se fait uniquement en ligne sur le site edf.fr. Les clients doivent suivre les étapes suivantes :

• Le client doit cliquer sur le bouton « Choisir Digiwatt » qu’il peut trouver sur le site internet du fournisseur ;
• Il doit par la suite indiquer si la souscription se fait dans le cadre d’un déménagement, d’un simple changement de fournisseur sans changement d’adresse, ou d’une modification de contrat de fourniture d’électricité ;
• L’usager renseigne alors toutes les données permettant d’identifier le compteur équipant son logement ;
• Les renseignements concernant le souscripteur doivent ensuite être saisis ;
• La souscription en ligne à Digiwatt est ensuite finalisée par l’envoi par EDF d’un mail invitant le souscripteur à se connecter à son espace client EDF Mon Compte. Ce mail est envoyé dans les 24h suivant la réalisation de l’opération. La signature du contrat peut alors se faire en ligne en transmettant le relevé du compteur EDF.

• Pour que la souscription en ligne se fasse plus rapidement, l’intéressé doit se munir au préalable des éléments suivants :
• Le PDL ou Point De Livraison qui est le numéro d’identification du compteur ;
• Le RIB ou Relevé d’Identité Bancaire du souscripteur ;
• Le relevé actuel de l’index de consommation inscrit sur l’écran du compteur.

Comment contacter EDF pour une réclamation ou toute autre requête relative à l’offre Digiwatt ?

Tout contact avec le service client d’EDF dans le cadre de l’offre Digiwatt se fait en ligne. Chaque internaute ou abonné peut emprunter l’un des canaux suivants pour cette prise de contact :

• L’espace EDF Mon Compte accessible sur le site internet de ce fournisseur ;
• L’application EDF et Moi accessible sur n’importe quel terminal connecté à internet ;
• Par le service de tchat ou via le formulaire de contact accessible gratuitement en ligne sur le site d’EDF ;
• Par courriel adressé à « digiwatt@edf.fr ».

Pour les réclamations concernant l’acheminement de l’électricité à son domicile, l’abonné à Digiwatt doit approcher Enedis.

Ce gestionnaire du réseau national de distribution de l’électricité en France est le seul compétent en cette matière.

La requête est à adresser en recommandé avec accusé de réception au : « Enedis - Tour Enedis - 34, place des Corolles - 92079 Paris La Défense Cedex ».