Total Spring Rétractation : démarche à suivre et formulaire

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Total Spring rétractation

Vous avez signé un contrat d’énergie chez Total Spring il y a moins de 14 jours et avez finalement changé d’avis ? Ce n’est pas un problème : le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation d’une durée de 14 jours à compter de la signature du contrat. Alors quelles sont les démarches à suivre pour une opération de rétractation Total Spring ? Voici toutes les informations à connaître.

Total Spring fusionne avec Direct Energie Total Spring, une filiale de Total, fusionne en avril 2019 avec Direct Energie, un fournisseur alternatif d'énergie récemment racheté par le groupe pétrolier. De cette fusion née le fournisseur alternatif Total Direct Energie. Il commercialise quatre offres d’électricité et de gaz : l'offre classique, l'offre online, l'offre verte, l'offre heures super creuses.

Qu’est-ce que le délai légal de rétractation ?

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

En effet, depuis la loi Hamon en 2014, le consommateur bénéficie de 14 jours pour revenir sur sa décision : même s’il a déjà signé un contrat chez Total Spring (ou chez un autre fournisseur d’énergie), il peut choisir d’exercer son droit de rétractation, et ce, sans avoir besoin de justifier des motifs ni de payer de pénalités de rétractation.

Le délai de rétractation expire, de fait, 14 jours après le jour de la signature du contrat. Pour que la rétractation soit bien prise en compte, il convient d’adresser la décision de rétractation au fournisseur d’énergie de façon claire et sans aucune ambiguïté, par lettre, par e-mail, ou encore via le formulaire de contact en ligne sur le site Total-spring.fr.

Respecter le délai de rétractationAttention ! Afin d’être sûr que la demande de rétractation Total Spring soit bien prise en compte, il est essentiel d’envoyer sa demande de rétractation avant l’expiration du délai légal de rétractation.

Et si le délai de rétractation de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou encore chômé ? C’est simple : le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client a demandé à avoir accès à la fourniture de gaz et/ou d’électricité pendant le délai de 14 jours de rétractation ? Il conviendra alors de régler à Total Spring la somme correspondant à l’énergie fournie jusqu’au moment où le client aura notifié au fournisseur sa volonté de se rétracter du contrat. Il n’y a aucun autre frais ni pénalité à régler au fournisseur d’énergie.

Les contrats d’énergie : tous résiliables à tout moment et sans fraisEn France, tous les contrats de fourniture d’électricité et/ou de gaz sont résiliables à tout moment et sans frais ni justificatifs. En effet, tous les contrats d’énergie sont sans engagement et le consommateur est libre de les résilier pour changer de fournisseur à tout moment, dès qu’il le souhaite.

Total Spring rétractation : quelles sont les démarches à suivre ?

Quelles pièces envoyer à Total Spring pour exercer son droit de rétractation ?

Afin d’exercer son droit de rétractation, la démarche est simple. Il suffit d’envoyer :

  • Le coupon de rétractation dûment complété (voir plus bas) ;
  • Le contrat signé, si possible ;
  • Un courrier mentionnant clairement le nom, les références et le numéro de contrat du consommateur.

À quelle adresse envoyer le courrier ?

Une fois les pièces justificatives rassemblées, il suffit de les envoyer par courrier au service client Total Spring à l’adresse suivante :

À l’attention de TOTAL SPRING France – Service clients – TSA 20039 – 75437 PARIS CEDEX 09.

Total Spring conseille vivement aux consommateurs souhaitant exercer leur droit légal de rétractation d’envoyer ce courrier par pli recommandé avec accusé de réception : cela permettra de s’assurer de la bonne réception du courrier.

Il est également possible de renvoyer le formulaire et les informations demandées par e-mail à : ma-demande@total-spring.fr.

Le formulaire de rétractation Total Spring

Le formulaire Total Spring à remplir pour exercer son droit légal de rétractation sous un délai de 14 jours et à imprimer sur le site du fournisseur d’énergie Total Spring : accéder au formulaire de rétractation Total Spring.

Quelles sont les informations à donner dans le formulaire de rétractation Total Spring ?

Les informations demandées dans le formulaire de rétractation de Total Spring sont des informations basiques :

  • Nature du contrat signé ;
  • Date de signature du contrat concerné ;
  • Nom, prénom, et adresse complète du client ;
  • Signature et date du client.

Comment résilier Total Spring tout simplement ?

La résiliation Total Spring peut se faire tout simplement en souscrivant chez un autre fournisseur. En effet, c'est le nouveau fournisseur, quel qu'il soit, qui est chargé de résilier l'ancienne offre. Le particulier n'a donc pas à résilier lui-même son fournisseur. Plus d'infos en contactant Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

Les frais de résiliation sont dans tous les cas gratuits pour les particuliers

Après la rétractation, quel fournisseur choisir ?

Il existe de nombreux fournisseurs présents sur le marché de l'énergie. Même si Total Spring figure parmi les plus compétitifs, d'autres fournisseurs peuvent être une solution pour payer moins cher qu'EDF ou Engie !

Voici quelques exemples de fournisseurs qui proposent des tarifs attractifs :

Total Spring résiliation : exemples d'offres électricité et gaz compétitives
  Prix Electricité Prix Gaz Contacts
Réduction par rapport au tarif réglementé EDF Prix du kWh* Réduction par rapport au tarif réglementé Engie Prix du kWh*
Eni
Eni
Offre Webeo
-3% 0.1490€ -15% 0.0670€ 09 87 67 54 33
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Happ-e
Happ-e
-7% 0.1433€ - % 0.0716€ 09 75 18 65 41
Rappel gratuit
Mint Energie
Mint Energie
-15% 0.1353€  Pas d'offre gaz -- 09 74 59 46 30
Rappel gratuit
Planète Oui
Planète Oui
-20% 0.1524€  Pas d'offre gaz -- 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Cdiscount Energie
Cdiscount Energie
jusqu'à 15% 0.1353€  Pas d'offre gaz -- 09 74 59 24 60
Rappel gratuit

* : Pour l'électricité : prix du kWh pour un compteur 6 kVA en option base.
Pour le gaz : prix du kWh en zone 2 pour une consommation de 1001 à 6000 kWh/an.

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