TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Les demandes peuvent également être adressées par mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité / gaz et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : complétez le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question ou demande d’information, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 19h. Ce service client a été élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'énergie, confirmant l’engagement de TotalEnergies pour une assistance de qualité.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne, vous avez plusieurs options :

• envoyer un email directement à l'adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact, accessible sur le site officiel TotalEnergies dans la rubrique « Aide et Contacts ».

Les conseillers TotalEnergies s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais en fonction de la complexité de votre demande.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou des démarches officielles, il est possible de contacter TotalEnergies par courrier. L’adresse postale dédiée au service client des particuliers est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leurs contrats d'énergie avec flexibilité, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Accessible 24h/24 et sécurisé, cet espace facilite la gestion et le suivi de vos démarches liées à vos contrats d'énergie.

Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client :

• Consulter et suivre votre consommation énergétique, grâce à des graphiques détaillés vous permettant de mieux comprendre votre utilisation quotidienne.
• Accéder à vos factures en ligne, télécharger vos documents et vérifier vos paiements en un clic.
• Modifier vos données personnelles, telles que votre adresse, vos coordonnées bancaires ou vos préférences de contact.
• Gérer vos contrats facilement : souscrire à de nouvelles offres, ajouter un co-titulaire ou mettre fin à un contrat en cas de déménagement.
• Profiter du programme de parrainage pour recommander TotalEnergies à vos proches et recevoir des avantages en retour.
• Adopter une gestion plus écologique en choisissant des options comme l'électricité verte, lorsqu'elles sont disponibles dans vos offres.

En résumé, l'espace client TotalEnergies vous offre un accès rapide et simple pour gérer l'ensemble de vos besoins énergétiques depuis un seul et unique portail numérique.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour une résiliation, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Vous pouvez également envoyer une demande par e-mail à [email protected].

Si vous préférez le courrier, adressez votre demande à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. La démarche est simple et rapide, et la résiliation est entièrement gratuite. Il est conseillé de prévenir au moins 15 jours avant votre déménagement.

Une fois la résiliation effectuée, pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Vous êtes libre de continuer avec TotalEnergies ou de choisir un autre fournisseur selon vos préférences.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problèmes ou de réclamations, commencez par contacter le service client TotalEnergies. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Cela reste le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide. Si vous préférez une trace écrite, un courrier peut être envoyé à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou un message envoyé via le formulaire de contact pour particuliers depuis leur site web.

Si votre demande reste sans réponse ou si la solution proposée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance. Cela se fait auprès du service consommateurs, dédié au traitement approfondi des réclamations. Vous pouvez les contacter par e-mail à : [email protected]. N’hésitez pas à mentionner tout échange passé pour faciliter la prise en charge.

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois, il est possible de porter le litige devant le Médiateur National de l'Énergie. Ce dernier est un service public indépendant gratuit, principalement dédié à résoudre les différends. Vous pouvez déposer un dossier sur leur site officiel ou envoyer un courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Pensez à fournir tous les justificatifs possibles lors de chaque démarche : échanges de courriers ou d’e-mails, factures, contrats, etc. Cela accélérera le traitement de votre demande.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à connaître :

• Pour une urgence sur le réseau électrique (par exemple, une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces services sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

Le service client de TotalEnergies pour les professionnels est disponible au 09 74 36 33 68. TotalEnergies est un acteur incontournable sur le marché des professionnels grâce à une gamme d’offres adaptée, notamment pour les entreprises avec des compteurs de type C4 et C5, ainsi que pour les multi-sites. Avec des solutions comme l’électricité à prix fixés ou indexés, TotalEnergies répond aux besoins variés des entreprises, grandes et petites.