TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est aussi possible de gérer vos demandes en ligne via l'espace client ou le formulaire de contact du site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local). TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pour la douzième année consécutive et a été plusieurs fois récompensé pour la qualité et la réactivité de son service client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails et les formulaires en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il est recommandé d’utiliser la voie postale pour les demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation). L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer de façon autonome l’ensemble de ses contrats d’électricité et/ou de gaz, sans passer par le service client. Accessible depuis le site officiel (espace client TotalEnergies) ou via l’application « TotalEnergies Electricité&Gaz » (disponible sur Google Play et App Store), cet espace sécurisé facilite toutes les démarches principales liées à la gestion du contrat d’énergie.
Depuis votre espace client TotalEnergies, il est possible d’effectuer, en toute autonomie :
- Consulter vos factures (téléchargement des justificatifs, suivi des paiements) ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés (si vous possédez un compteur communicant) ;
- Modifier vos informations personnelles et moyens de paiement (adresse, IBAN, coordonnées de contact) ;
- Déclarer l’auto-relève de compteur et mettre à jour vos index de consommation ;
- Gérer votre contrat : souscrire, résilier, organiser un déménagement, suivre la mise en service ou la clôture d’un point de livraison ;
- Adhérer ou consulter vos avantages fidélité et parrainage (codes de parrainage, suivi des primes) ;
- Accéder à vos documents administratifs (attestations de domicile, échéanciers, informations fiscales) ;
- Contacter le service client par messagerie, chat ou vidéo-interprétation (pour les personnes sourdes/malentendantes), sans quitter l’espace client ;
- Participer à des challenges d’économie d’énergie comme « Tous Acteurs » ou activer les options pour les Jours Éclair.
L’ensemble de ces fonctionnalités vise à garantir une gestion entièrement numérique et autonome de votre énergie au quotidien. L’espace client évolue régulièrement pour accompagner les besoins des usagers, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est une étape obligatoire lors d’un déménagement, quel que soit le type d’énergie (électricité ou gaz). Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Elle n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : dans ce cas, le nouveau fournisseur gère automatiquement les formalités.
Pour résilier un contrat TotalEnergies, vous disposez de plusieurs moyens de contact. Par téléphone, appelez le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h, prix d’un appel local). Pour un écrit, envoyez un e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pensez à joindre votre référence client, la date souhaitée de résiliation, ainsi que les index de compteur pour faciliter le traitement de votre demande.
La résiliation est totalement gratuite chez TotalEnergies, quel que soit le motif. Vous pouvez demander une résiliation à la date de votre choix, y compris le jour même de votre départ. La résiliation effective intervient généralement dans un délai de quelques jours après votre demande, une fois le relevé de compteur transmis.
Après la résiliation pour déménagement, il est indispensable de souscrire une offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez TotalEnergies soit chez un concurrent de votre choix. N’oubliez pas d’anticiper la souscription pour éviter toute coupure à l’arrivée dans le nouveau logement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une prise en charge rapide, appelez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également écrire via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel ou dans l’espace client TotalEnergies.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
En l'absence de réponse sous un délai raisonnable (généralement un mois), ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance auprès du service consommateur par e-mail à [email protected]. Soyez précis dans votre demande et joignez toutes les pièces justificatives utiles.
Si, après 2 mois ou sans résolution satisfaisante, le litige persiste, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur intervient de façon indépendante pour aider à trouver un compromis entre le client et le fournisseur. Dépôt en ligne possible sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Pensez à toujours conserver copies de vos courriers, factures et échanges. Résoudre un litige avec TotalEnergies est souvent rapide grâce à leur service client reconnu, mais le médiateur reste un recours gratuit en cas de difficulté persistante.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (ex. : coupure, odeur de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme TotalEnergies), mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité (problème sur le réseau, coupure) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : en cas d’urgence, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
09 77 40 50 60
TotalEnergies est un fournisseur majeur sur le marché professionnel de l’énergie, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, commerces, artisans et autres professionnels. Le fournisseur met à disposition des contrats sur mesure, incluant des offres à prix indexés ou prix fixes, avec ou sans engagement, et couvre aussi bien les petits professionnels que les clients multi-sites ou les gros volumes. La gestion des contrats ou le suivi de la facturation sont facilités par un espace client en ligne dédié aux pros.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité et de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur, ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
