TotalEnergies Téléphone : le 09 74 59 46 79

Le fournisseur TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) propose divers numéros de téléphone adaptés aux besoins de chacun. Numéro du service client, téléphone pour souscrire ou résilier, téléphone en cas d'urgence pour l'électricité et le gaz, numéro du siège social, etc. Voici dans le détail la liste des numéros de téléphone TotalEnergies ainsi que l'ensemble des autres moyens de contact.

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ℹ️ Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies - ex Total Direct Energie

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est le : 09 70 80 69 69.

Le service client TotalEnergies - ex Total Direct Energie fait partie des services clients les plus performants du marché de l'énergie. Celui-ci détient le titre de "Service Client de l'année" depuis 12 ans. Pour obtenir ce titre, les critères de sélection sont la rapidité de réponse, et le taux de d'appels décrochés.

Les clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) peuvent obtenir des informations sur leur contrat ou leur facture en contactant le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Les conseillers sont là pour guider les consommateurs et répondre à leurs interrogations. Ils sont joignables de 9h à 19h du lundi au samedi.

Le fournisseur met également un numéro de téléphone TotalEnergies (ex Total Direct Energie) pour le paiement des factures : le 09 70 80 65 45. Ce numéro est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.

📝 Souscrire par téléphone chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Quelles offres proposent TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?

Lors d'un déménagement ou lors d'une première mise en service, il faut ouvrir son compteur en souscrivant à un contrat d'énergie. Le fournisseur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose quatres offres d'électricité et de gaz très attractives. Les offres sont les suivantes :

• L'offre classique : celle-ci donne accès au service client par téléphone et permet de bénéficier de -% de réductions sur l'électricité et -% sur le gaz par rapport aux tarifs réglementés d'EDF et Engie ;
• L'offre online : avec cette offre, les consommateurs profitent d'une remise de -% sur le prix de l'électricité et de -% sur le prix du gaz. En contrepartie, ils ont uniquement accès au service client en ligne ;
• L'offre verte : la dernière offre du fournisseur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est une offre d'électricité 100% verte et de gaz composé à 10% de biogaz. En avril 2021, elle change et propose des prix bloqués pendant 1% ans pour l'électricité et pour le gaz.

Quels document préparer avant de souscrire ?

Afin de faciliter le processus de souscription, il est conseillé de préparer certains documents avant d'appeler les conseillers. Les informations dont le fournisseur à besoin sont : 

1. Les coordonnées du futur titulaire du contrat ;
2. Le PDL (point de livraison) qui est noté sur chaque facture d'électricité et le PCE s'il souhaite également souscrire au gaz ;
3. Le relevé du compteur électrique, le fournisseur s'en sert comme valeur de départ pour comptabiliser la consommation du client ;
4. Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique s'il s'agit du mode de paiement choisit par le futur client.

📲 Demander un rappel gratuit

Il est également possible de demander un rappel gratuit pour souscrire un contrat ou changer de fournisseur. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous puis de rentrer votre numéro de téléphone : un conseiller énergie TotalEnergies (ex Total Direct Energie) vous rappellera immédiatement et gratuitement pour vous guider dans vos démarches.

SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT

💻 Contacter TotalEnergies (ex Total Direct Energie) depuis l'espace client

Les clients de l'offre online de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ne dispose d'un service client par téléphone. Ils peuvent adresser leurs demandes grâce à un formulaire de demande présent sur son espace client TotalEnergies.

CONNEXION

Cette fonctionnalité n'est pas seulement disponible pour les clients de cette offre. Le formulaire est présent sur tous les espaces clients, quelle que soit l'offre souscrite par le consommateur.

L'envoie du formulaire est très simple, il suffit au consommateur d'indiquer le thème de sa demande, d'écrire son message et de cliquer sur envoyer.

📧 Contacter TotalEnergies (ex Total Direct Energie) par Email

Il n'est pas possible d'envoyer directement un e-mail au service client du fournisseur. Les demandes écrites doivent être adressées par courrier ou via le formulaire de demande décrit précédemment.

📍 L'Adresse postale de TotalEnergies - ex Total Direct Energie

Pour ceux qui ne sont pas familier avec la technologie, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) met à disposition de ses clients une adresse postale. Pour avoir une preuve de la bonne réception de la lettre, il est conseillé d'envoyer avec un accusé de réception :

TotalEnergies Service Client 
TSA 21519 
75901 Paris CEDEX 15

L'adresse postale pour les clients de l'offre Online

Les clients de l'offre online peuvent envoyer une lettre à TotalEnergies (ex Total Direct Energie) à l'adresse suivante :

TotalEnergies 
Service clientèle Online 
TSA 11572 
75901 Paris CEDEX 15

🚨⚡ Qui contacter en cas de panne d'électricité ?

En cas d'urgence électricité, ce n'est pas le numéro de téléphone TotalEnergies (ex Total Direct Energie) qu'il faut contacter.

Plusieurs cas peuvent être considérés comme étant des urgences électricité :

• Le premier est un cas de coupure générale. Si toute une zone est privée d'électricité, cela peut être considéré comme une urgence.
• Si un câble électrique est à nu, il s'agit d'une urgence grave.

Il faut immédiatement contacter le numéro d'urgence du gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro est le suivant : 09 72 67 50 XX. Les deux X sont à remplacer par le numéro de département, par exemple :

• Paris : 09 72 67 50 75 ;
• Lyon : 09 72 67 50 69 ;
• Rennes : 09 72 67 50 35 ;
• Bordeaux : 09 72 67 50 33.

Le numéro est gratuit et est joignable 24h/24h.

🚨🔥 Qui contacter en cas de fuite de gaz ?

Le gaz est un élément très dangereux, un problème dans une installation de gaz peut avoir des conséquences très graves s'il n'est pas immédiatement pris en charge par un professionnel. L'organisme à contacter pour signaler un problème n'est ni Engie ni son fournisseur, seul GRDF est capable d'intervenir sur les urgences de gaz.

Le gestionnaire de réseau GRDF propose un numéro vert joignable 24h/24h. Il s'agit du numéro Urgence Gaz, pour entrer en relation avec un conseiller, il faut composer le 0 800 47 33 33.

Le conseiller analyse la situation par téléphone et envoie, si nécessaire, un technicien GRDF. Pour les cas les plus graves, un technicien est envoyé dans l'heure pour réaliser une "Intervention de mise en sécurité", autrement un technicien est envoyé dans un délai de 4h minimum pour réaliser une "intervention de dépannage".