TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire par email à l’adresse [email protected] ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent également passer par leur espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, ce qui démontre la qualité et la fiabilité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par e-mail.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à tous les clients – particuliers comme professionnels – de gérer leurs contrats d’électricité et/ou de gaz de façon simple et autonome, 24h/24, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou email. Accessible en ligne via le site officiel (espace client), ou sur l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (iOS & Android), il centralise toutes les démarches liées à votre abonnement.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, vous pouvez :
- Consulter vos factures et télécharger vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz : relevés, historique détaillé, graphiques d’évolutions, etc. ;
- Gérer vos paiements : choix ou modification du mode de paiement, suivi des prélèvements ou des règlements, régularisation d’impayés ;
- Modifier vos informations personnelles (courriel, adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires…) ;
- Changer d’offre ou déménager : souscrire, résilier ou transférer vos contrats lors d’un déménagement ;
- Accéder à vos échéanciers et ajuster vos mensualités ;
- Participer au programme de parrainage et suivre les primes reçues ;
- Suivre vos réclamations ou demandes en cours ;
- Contacter le support via le formulaire en ligne ou le chat intégré.
L’espace client TotalEnergies se veut accessible et ergonomique, avec un accès direct à vos comptes, la gestion multi-contrats (si vous êtes titulaire de plusieurs sites), ainsi que l’accès à tous vos documents administratifs. L’application mobile propose les mêmes services que la version web avec, en plus, les notifications pour être alerté lors d’une nouvelle facture ou d’un événement important.
Bon à savoir : l’espace client permet aussi de s’inscrire à des dispositifs spécifiques comme le Challenge Tous Acteurs pour être récompensé en cas de baisse de consommation lors des "Jours Éclair" (alerte envoyée par email et SMS).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement. Vous devez effectuer cette démarche pour mettre fin à la facturation de votre ancien logement. Il suffit de signaler votre départ au service client dès que la date de déménagement est connue.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Il est conseillé de prévenir TotalEnergies idéalement 15 jours avant la date de déménagement, mais la demande peut se faire jusqu’au jour même du départ.
Après la résiliation, pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement. Cela peut toujours se faire chez TotalEnergies ou auprès d’un autre fournisseur. Aucun frais ne s’applique, seul le paiement de la consommation jusqu’à la date de départ pourra vous être demandé si besoin.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez TotalEnergies, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d'un appel local). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email à [email protected] ou un courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel. Le service client TotalEnergies est généralement réactif : les e-mails reçoivent en moyenne une réponse sous 7 heures. Conservez bien tous les échanges, pièces jointes et réponses obtenues.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou que vous n’obtenez pas de retour, vous pouvez relancer votre demande auprès du service consommateurs à l’adresse : [email protected] (uniquement pour les particuliers) ou par courrier postal au Service Client (adresse ci-dessus, en précisant "à l'attention du Service Consommateurs"). Expliquez votre réclamation et joignez toutes les pièces justificatives.
Si après ces démarches, le problème n'est toujours pas résolu sous 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce service indépendant aide à régler les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez soumettre votre dossier sur le site du Médiateur ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, la procédure de réclamation chez TotalEnergies se déroule en 3 étapes : service client en premier recours, service consommateurs en relance, puis, en absence de solution sous 2 mois, la saisine du Médiateur de l’énergie. Cette procédure est gratuite pour le consommateur et vous garantit une solution amiable encadrée par la loi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme TotalEnergies, mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Les gestionnaires interviennent en cas de coupure, de danger ou de fuite.
- Électricité : Pour les urgences (coupure, fils tombés, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec une forte présence auprès des professionnels. L’entreprise propose un large éventail d’offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les entreprises, commerçants, artisans, professions libérales et collectivités. TotalEnergies se démarque par l’excellence de son service client – élu Service Client de l’Année – ainsi que par les outils digitaux avancés permettant aux pros de piloter leurs contrats, gérer la facturation, accéder à des offres sur-mesure ou encore optimiser leurs consommations.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l’utiliser, vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie, ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Notez toutefois que cette adresse ne concerne généralement pas les demandes liées aux contrats d'énergie : privilégiez plutôt le service client pour toute question relative à vos contrats.
