TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, prix d’un appel local). Il est aussi possible d’écrire à [email protected], d’utiliser l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés). Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années de suite et est régulièrement primé pour son efficacité et sa qualité d’accueil.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Un conseiller vous répondra généralement sous 7 heures en moyenne (donnée 2022).
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Cette méthode est particulièrement recommandée pour les réclamations, résiliations ou toute démarche nécessitant une preuve. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour offrir aux particuliers une gestion autonome et simplifiée de leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). Accessible 24h/24 sur le site officiel ou via l’application mobile « TotalEnergies Électricité & Gaz », cet espace sécurisé permet d’effectuer la plupart des démarches sans recourir au service client téléphonique.
Depuis l’espace client TotalEnergies, il est possible de :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité ou de gaz, et accéder à des graphiques pour mieux piloter ses usages ;
- Télécharger et consulter ses factures, échéanciers ou attestations de domicile ;
- Modifier ses informations personnelles ou de contrat (coordonnées, options de paiement, adresse de facturation…) ;
- Déclarer un déménagement et procéder à la résiliation ou à l’ouverture d’un contrat à une nouvelle adresse ;
- Gérer ses modes et échéances de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie…) ;
- Souscrire à d’autres offres ou changer d’option tarifaire selon ses besoins ;
- Suivre ses parrainages et accéder à son code de parrainage pour profiter des primes offertes ;
- Contacter l’assistance via une messagerie dédiée ou le formulaire de contact en ligne.
L’espace client TotalEnergies est accessible sur ordinateur, smartphone ou tablette, depuis l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion.
L’application mobile « TotalEnergies Électricité & Gaz » est disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre futur logement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation liée à l’ancien domicile. La résiliation ne s’impose pas en cas de simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupant alors de toutes les formalités administratives.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies suite à un déménagement, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client particuliers, lundi au samedi de 9h à 19h)
- Par e-mail à [email protected]
- Par courrier, à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est entièrement gratuite chez TotalEnergies. Nous conseillons de contacter le fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ pour fixer la clôture le jour du déménagement. N’oubliez pas de transmettre le relevé de compteur du logement quitté pour une facture de clôture juste.
Enfin, une fois la résiliation effectuée, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit avec TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur selon vos préférences. Le raccordement sera effectif à la date souhaitée si la démarche est anticipée.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Il est également possible d’écrire au service client par courrier postal à cette adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le service client est réputé pour sa réactivité (7 heures en moyenne pour les e-mails). Vous pouvez aussi suivre votre dossier dans votre Espace Client en ligne ou sur l’application mobile.
Si votre demande n’aboutit pas ou reste sans réponse satisfaisante, relancez en écrivant directement au service consommateurs de TotalEnergies à l’adresse email [email protected]. Indiquez bien vos références client et détaillez l’historique de votre réclamation.
En cas d’absence de solution après 2 mois ou de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou, par courrier, à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à bien conserver tous vos échanges écrits et justifications de votre démarche. Un dossier bien argumenté favorisera un règlement rapide de votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention. Voici la démarche à suivre et les numéros à composer :
- Électricité : Appeler Enedis en cas de problème sur le réseau (coupure générale, incident technique). Le numéro d’urgence Enedis est : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : pour Paris, 09 72 67 50 75).
- Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie pour les professionnels en France. Présent dès l’ouverture du marché, le fournisseur propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz à destination des petites, moyennes et grandes entreprises. Son succès sur le marché professionnel repose notamment sur une gestion simplifiée des contrats, des outils digitaux performants pour faciliter le suivi de consommation et la gestion multi-sites, ainsi qu’un service client reconnu et plusieurs fois primé. Les professionnels profitent également de services complémentaires, comme l’espace client en ligne et des offres adaptées à chaque profil d’entreprise.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi au samedi, de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et choisissez TotalEnergies comme bénéficiaire, ou envoyez votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toutes les questions liées à un contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
