TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire un e-mail à [email protected], ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent aussi gérer leur contrat en ligne via leur espace client ou utiliser le formulaire de contact sur le site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre besoin.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies, dans la rubrique « Aide et contacts ».
Le temps de réponse moyen du service client par mail est de 7 heures. Vous recevrez une confirmation de prise en charge dès l’envoi de votre demande.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal, notamment pour les démarches officielles ou afin de conserver une trace écrite de vos échanges (réclamations, résiliations, etc.). Pour cela, il suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies offre à tous ses clients particuliers et professionnels la possibilité de gérer facilement leurs contrats d’électricité et de gaz, directement en ligne, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client permet de réaliser l’ensemble des démarches du quotidien sans avoir à joindre un conseiller.
Cet espace est conçu pour garantir une gestion autonome, rapide et sécurisée des contrats, factures, paiements et services additionnels, en toute simplicité.
Les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies sont les suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures, ses échéanciers ainsi que ses justificatifs de domicile ;
- Payer en ligne ses factures ou modifier son mode de paiement ;
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques et une estimation personnalisée ;
- Déclarer son relevé de compteur si besoin (en cas d'absence de télérelève) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou modifier son contrat (changement d’adresse, options, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résiliation du contrat à l’ancienne adresse, ouverture d’un nouveau contrat pour le nouveau logement ;
- Ajouter ou remplacer un co-titulaire de contrat ;
- Accéder à ses documents contractuels et suivre l’historique de ses demandes ;
- Participer à des opérations spéciales (parrainage, challenges d’économie d’énergie, etc.) ;
- Contacter le service client via formulaire, messagerie intégrée ou suivre l’avancement de ses demandes en ligne.
L’espace client TotalEnergies permet ainsi d’avoir une vision globale de ses consommations et de gérer chaque étape de la vie d’un contrat énergie, du suivi à la résiliation, en totale autonomie et à tout moment.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement. Pour fermer votre contrat actuel, il suffit de contacter le service client TotalEnergies. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation peut être demandée jusqu'au jour du déménagement, mais il est conseillé d’anticiper pour éviter toute facturation après votre départ. Aucune pénalité ni frais de résiliation n'est appliqué. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre prochain logement, chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), ou passer par l’espace client en ligne pour garder une trace écrite de votre demande.
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou par e-mail à [email protected]. Veillez à bien préciser votre numéro de client et l’objet du litige pour un traitement plus rapide.
En cas d'absence de réponse satisfaisante ou de réponse tout court dans un délai de deux mois, il est possible de relancer une réclamation auprès du service consommateur via l’adresse ci-dessus. Relancez par écrit afin de conserver une preuve de votre démarche.
Si, au bout de deux mois sans solution, le problème persiste, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est joignable en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’hésitez pas à joindre toutes les communications échangées avec TotalEnergies à votre dossier.
Bon à savoir : TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois primé. Toutefois, en cas de litige, suivez bien ces étapes pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence électricité ou gaz (coupure, incident, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais les gestionnaires de réseau qui sont responsables des interventions urgentes.
- Électricité : contactez Enedis pour les urgences sur le réseau (panne, coupure, fil à terre…).
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + n° de votre département - Gaz : en cas de fuite, suspicion de fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur incontournable du marché de l'énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose un large éventail d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des professionnels, PME, TPE et collectivités, avec des options pour les compteurs C5, C4 et multisites. Son expertise et la performance de son service client, élu Service Client de l'Année à de multiples reprises, en font un partenaire de référence pour la gestion de l'énergie dans le secteur professionnel.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi à samedi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Il suffit d'enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant TotalEnergies comme fournisseur, ou de l'envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois reçu, le montant sera directement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à vos contrats d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
