TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies (offres électricité et gaz pour particuliers), appelez le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, l’espace client sur le site officiel ou le courrier postal à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de renseigner vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu « Service Client de l'Année » à de nombreuses reprises et dispose d’un service client réputé, ayant reçu plusieurs distinctions pour sa qualité et sa réactivité.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected].
- Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies dans la rubrique « Contacts ».
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite ou si vous souhaitez garder une preuve de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une interface en ligne conçue pour permettre aux particuliers comme aux professionnels de gérer leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz, ce service vise à simplifier la gestion du quotidien sans avoir à contacter le service client.
Au sein de cet espace sécurisé, chaque client peut :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité et/ou de gaz, ainsi que ses échéanciers de paiement ;
- Suivre sa consommation d’énergie mois par mois, avec des graphiques pour analyser et comparer ses consommations ;
- Gérer ses contrats : souscrire à une offre, résilier un contrat ou préparer un déménagement directement en ligne ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, options de facturation mensuelle ou bimestrielle) ;
- Déclarer l’autorelève de son compteur pour une facturation au plus proche du réel ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire ou modifier les modalités de paiement (prélèvement, chèque, etc.) ;
- Télécharger un justificatif de domicile en un clic ;
- Suivre et gérer le parrainage : accéder à son code parrainage et suivre les primes reçues (si participation au programme) ;
- Contacter le service client facilement via un formulaire de contact sécurisé ou la messagerie instantanée intégrée.
L’espace client TotalEnergies est disponible en ligne à l’adresse https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ainsi que sur l’application mobile (iOS et Android). Le service est également adapté aux personnes malentendantes (accès Sourdline en LSF ou chat écrit).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre nouveau logement. Vous devez signaler votre départ pour mettre fin à la facturation de l'ancien logement et éviter de payer pour un occupant ultérieur. Aucun besoin de résilier en cas de simple changement de fournisseur : la démarche est automatiquement prise en charge par celui-ci.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies suite à un déménagement, plusieurs moyens de contact sont disponibles : - Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) - Par e-mail à [email protected] - Par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
La résiliation doit être demandée au plus tard le jour de votre départ. Prévoyez le relevé de compteur à cette date pour permettre l’édition de votre facture de clôture. La démarche est simple et peut se faire quelques jours avant le déménagement pour être certain que les délais soient respectés.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est entièrement gratuite, quel que soit le motif. Vous recevrez une facture finale basée sur votre relevé de compteur à la date d’effet souhaitée. Pour votre nouveau logement, il vous faudra ensuite souscrire un nouveau contrat, soit chez TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, le moyen le plus simple est d’appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Si vous souhaitez conserver une trace écrite, privilégiez le mail à [email protected] ou utilisez l’espace client en ligne.
Vous pouvez aussi expédier votre demande par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est conseillé d’indiquer votre numéro de contrat et de détailler votre situation pour un traitement plus rapide. TotalEnergies s’engage à répondre rapidement (en moyenne 7h pour un email).
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, effectuez une relance par écrit. Vous pouvez utiliser le même mail ou courrier pour interpeller explicitement le service consommateurs, qui réexaminera votre dossier. Indiquez alors vos démarches déjà réalisées, et joignez toutes les réponses reçues.
En l’absence de solution sous 2 mois après votre première réclamation écrite, ou si la réponse proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La procédure s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, il est important de fournir toutes les pièces justificatives nécessaires (contrat, factures, échanges avec le service client). Pour accélérer le traitement, préférez toujours les réclamations écrites et conservez une copie de vos envois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
- Électricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l’énergie pour les professionnels en France. Grâce à l’héritage de Direct Energie et à des systèmes d’information performants, il propose une large gamme d’offres en électricité et en gaz dédiées aux entreprises de toutes tailles : artisans, commerçants, PME, grands comptes et multi-sites. L’accompagnement client, la gestion en ligne et les solutions adaptées aux besoins pro font partie des atouts du fournisseur, élu Service Client de l’Année dans la catégorie « Fournisseur d’énergie » pour les entreprises.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Dès réception, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
