TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez également accéder à votre espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact sur le site de TotalEnergies.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été primé à de nombreuses reprises, notamment Élu Service Client de l’Année 2024 et lauréat du podium de la Relation Client dans le secteur de l’énergie pour la sixième année consécutive.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, dans la rubrique "Nous contacter".
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter TotalEnergies par courrier postal. L’adresse du service client pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est une plateforme en ligne qui permet à chaque client de gérer facilement l'ensemble de ses contrats d'électricité et de gaz, 24h/24 et sans passer par le service client. Accessible depuis le site officiel, il centralise toutes les informations utiles et facilite le suivi ainsi que les démarches administratives.
Grâce à l'espace client, chaque utilisateur dispose d'outils pour :
- Consulter ses factures, échéanciers de paiement et justificatifs de domicile ;
- Suivre la consommation d’électricité et/ou de gaz avec des graphiques de suivi et des historiques de consommation ;
- Résilier un contrat, déclarer un déménagement, ou souscrire à une nouvelle offre ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Changer d’option tarifaire ou d’offre en quelques clics ;
- Déposer une relève de compteur ou suivre les relèves automatiques ;
- Gérer plusieurs contrats et points de livraison via un seul accès (utile pour les multi-sites ou les propriétaires bailleurs) ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou accéder à la FAQ ;
- Accéder à ses avantages fidélité, codes parrainages ou offres du moment.
L'espace client TotalEnergies est accessible aussi bien depuis un ordinateur que depuis l’application mobile dédiée. Les démarches y sont sécurisées, avec possibilité de télécharger tous les documents justificatifs nécessaires en toute autonomie.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche vous évite d’être facturé pour le logement après votre départ. Vous pouvez résilier en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected].
Vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Indiquez votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur le jour du départ.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix, qui peut être le jour-même de votre déménagement. Comptez généralement un à cinq jours pour la prise en compte selon la relève du compteur. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de litige ou d'insatisfaction avec TotalEnergies, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Pour les particuliers, téléphonez au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou écrivez via l'adresse e-mail [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible dans votre espace client sur le site officiel TotalEnergies.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez envoyer un courrier postal à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Assurez-vous de préciser vos références clients et l’objet de la demande. Si vous avez souscrit à l’offre Online, écrivez à TSA 11572 75901 Paris CEDEX.
Si, après sollicitation du service client, votre problème n’est pas résolu ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, il est possible de relancer la réclamation auprès du service consommateurs via l’e-mail ou l’adresse postale précédemment indiquée. Mentionnez bien la démarche déjà effectuée pour accélérer le traitement.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La démarche auprès du Médiateur est entièrement gratuite. Ce service indépendant a pour mission d’aider à trouver une solution amiable entre le consommateur et TotalEnergies, si le désaccord persiste malgré l’ensemble des démarches auprès du fournisseur.
En résumé : service client (téléphone, mail ou courrier) → relance écrite au besoin → saisine du Médiateur national de l’énergie si aucun accord n’a pu être trouvé. Gardez toutes vos preuves écrites et références d’échanges pour faciliter vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de fuite ou d'incident technique.
- Électricité (coupure, incident réseau) : contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite) : contacter GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant de nombreuses offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, commerces et industriels. Grâce à sa forte expérience et à la diversité de ses solutions (fixes, indexées, multi-sites, etc.), TotalEnergies accompagne tous types de structures, de l’artisan jusqu’au groupe multi-sites. Son service client a été primé à plusieurs reprises et met à disposition des outils en ligne pratiques pour gérer les contrats, facilitant la gestion au quotidien des clients professionnels.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 09 77 40 50 60 (Service client professionnel, du lundi au samedi de 9h à 19h) | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou déposez-le en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr en précisant TotalEnergies comme fournisseur. Vous pouvez aussi demander la pré-affectation du chèque pour un paiement automatique chaque année auprès de TotalEnergies.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
