TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected], ou d’écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent aussi utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel. Un service dédié est proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question sur votre contrat ou pour souscrire une offre, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa qualité et a été élu Service Client de l’Année 2024, une distinction obtenue pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne, les particuliers disposent de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
En général, le service client répond aux demandes envoyées par e-mail sous 7 heures en moyenne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il existe une adresse postale dédiée aux particuliers. Ce canal est notamment recommandé si vous souhaitez garder une trace écrite de votre demande (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). L’adresse à utiliser est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une plateforme sécurisée accessible depuis le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Il permet à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie et à tout moment. Pratique, il évite la plupart des démarches par téléphone ou courrier, offrant ainsi une gestion simplifiée et centralisée de l’ensemble des services liés à l’énergie.
Depuis cet espace personnel, il est possible de suivre en temps réel ses informations, ses paiements, son historique de consommation et de procéder aux modifications nécessaires sur son contrat.
- Suivi de la consommation : visualisez l'évolution de votre consommation d'électricité et/ou de gaz sous forme de graphiques, comparez vos usages et optimisez vos dépenses.
- Téléchargement des factures : accédez à toutes vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile en format PDF.
- Paiement et régularisation des factures : réglez vos factures en ligne, modifiez vos coordonnées bancaires, suivez vos prélèvements et effectuez un paiement ponctuel par carte bancaire.
- Gestion du contrat : modifiez vos informations personnelles (adresse, email, téléphone), ajustez vos préférences de facturation, ajoutez un co-titulaire ou gérez vos options tarifaires selon votre offre.
- Déménagement ou résiliation : effectuez votre changement d’adresse ou la clôture d’un contrat en quelques clics, sans avoir à appeler le service client.
- Suivi des parrainages et challenges : partagez votre code de parrainage, suivez le statut de vos filleuls et bénéficiez des opérations spéciales (parrainage, Challenge Tous Acteurs).
- Contact et assistance : contactez le support par messagerie intégrée, formulaire ou tchat, ou accédez à la FAQ et à l’assistance pour tout souci technique ou administratif.
L’espace client est accessible 24h/24 depuis le site TotalEnergies ou les applications mobiles dédiées (Android / iOS).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Il s’agit d’une démarche simple, qui peut s’effectuer par téléphone, mail ou courrier. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez uniquement de fournisseur – votre nouveau fournisseur se charge de tout.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (particuliers, du lundi au samedi, 9h-19h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected].
Il est possible de résilier par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est totalement gratuite. Vous pouvez demander la clôture le jour de votre départ, voire anticiper jusqu’à 15 jours avant. Le délai de prise en compte est habituellement de quelques jours.
Après résiliation, souscrivez un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure de courant ou de gaz lors de votre emménagement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, commencez toujours par contacter le service client. Il est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel non surtaxé), ou via l’espace client en ligne. Vous pouvez aussi écrire par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par e-mail à [email protected]. Le service client s’engage à répondre sous 7 heures en moyenne (pour les e-mails).
Si au bout de quelques semaines, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune solution, effectuez une relance, cette fois directement auprès du service consommateurs à la même adresse ou par écrit via leur mail dédié ci-dessus. Mentionnez bien votre numéro de contrat et détaillez votre demande.
En dernier recours, et si le litige persiste plus de deux mois sans solution acceptable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est compétent pour régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme TotalEnergies. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : TotalEnergies dispose d’un service client plusieurs fois primé, et le nombre de litiges est particulièrement faible comparé aux autres fournisseurs. Mais en cas de difficulté, suivez bien chaque étape pour garantir un traitement efficace de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : Enedis
Pour toute coupure ou problème sur le réseau électrique, composez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz : GRDF
Pour toute coupure ou fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
N'hésitez pas à contacter ces services en cas de situation présentant un danger ou une urgence liée à l'alimentation en électricité ou en gaz.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des plus grands fournisseurs d’énergie alternatifs en France et propose aux professionnels une gamme complète d’offres en électricité et gaz : contrats à prix fixe ou indexé, solutions multi-sites, offres adaptées aux besoins des PME, TPE ou grands comptes, et accompagnement dédié sur la gestion énergétique. Son service client dédié aux pros est réputé pour sa réactivité et la simplicité de gestion en ligne via l’espace client TotalEnergies.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | Accès espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
