TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d’utiliser l’espace client en ligne ou d’écrire à l’adresse postale TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de contrat, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné exclusivement aux particuliers et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été récompensé à de nombreuses reprises, notamment Élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, et est reconnu pour son efficacité et sa grande réactivité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples. Vous pouvez :
- envoyer un email directement à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne sur le site officiel de TotalEnergies.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures aux messages électroniques. L’Espace Client en ligne permet également de gérer son contrat, consulter ses factures et effectuer différentes démarches.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Ce mode de contact garantit que votre demande laissera une preuve formelle et officielle. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies, accessible via le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz, permet aux clients particuliers comme professionnels de gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie en toute autonomie, 24h/24. Cet espace sécurisé centralise les informations essentielles et offre de nombreuses fonctionnalités, évitant ainsi de devoir joindre le service client par téléphone.
Vous pouvez, depuis votre espace client TotalEnergies :
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Suivre l’évolution de votre consommation grâce à des graphiques détaillés ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscrire à une nouvelle offre, ajouter ou retirer un site, résilier ou transférer un contrat en cas de déménagement ;
- Payer vos factures en ligne (carte bancaire, prélèvement, chèque, chèque énergie, etc.) ;
- Déclarer votre relevé de compteur ou signaler un changement ;
- Accéder au programme de parrainage pour parrainer un proche ou suivre vos primes ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée en cas de besoin ;
- Accéder à la gestion des options (puissance, option tarifaire, etc.).
L’espace client TotalEnergies est également disponible sous forme d’application sur Google Play ou sur App Store.
Pour accéder à votre espace, rendez-vous sur https://www.totalenergies.fr/clients/connexion.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation pour votre ancien logement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, la résiliation doit être faite explicitement avant votre départ.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h), ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez également envoyer une lettre à l’adresse postale :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation peut être effectuée à la date de votre choix. Idéalement, prévoyez une demande 1 à 2 semaines avant votre départ pour faciliter la relève des compteurs et la clôture du contrat le jour du déménagement.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), utiliser le formulaire en ligne (contact-service-client), ou envoyer un courrier à :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez le mail ou le courrier. L’adresse email de réclamation principale est [email protected]. Le fournisseur traite en moyenne les emails sous 7 heures. Mentionnez toujours vos références client dans vos communications pour accélérer le traitement.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez relancer auprès du Service Consommateur TotalEnergies à la même adresse ou par email.
Pensez à rappeler l’historique de vos échanges pour faciliter l’examen de votre demande.
En dernier recours, si le litige persiste après deux mois sans résolution amiable, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine s’effectue en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. N’hésitez pas à joindre toutes les preuves de vos démarches préalables (factures, courriels, réponses du fournisseur) pour appuyer votre dossier.
TotalEnergies est connu pour son service client réactif (élu Service Client de l’Année) et un taux de litige très bas, mais le recours à la médiation reste toujours possible en cas de désaccord persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau compétents, qui interviennent en cas de coupure, de panne ou de fuite.
- Électricité : contactez Enedis pour une urgence sur le réseau (ex : coupure de courant).
Numéro : 09 72 67 50 + n° de votre département.
Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : contactez GRDF en cas de coupure ou de fuite de gaz.
Numéro : 0800 47 33 33
Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Ces numéros sont à utiliser uniquement en cas de réelle urgence (danger, fuite, panne massive) et non pour la gestion de contrat ou de facture.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies propose depuis plus de 15 ans des offres électricité et gaz spécifiquement conçues pour les professionnels, artisans, commerçants, entreprises et collectivités. Premier fournisseur alternatif en France, TotalEnergies développe des offres d’énergie adaptées à tous les profils pros, qu’il s’agisse de petits professionnels (comptage C5), de PME/PMI ou de sites multi-compteurs, tout en assurant un parcours client et un service après-vente récompensés à de multiples reprises.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun.-sam. 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité et de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois pris en compte, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est plus judicieux de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
