TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, appelez le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou utiliser le formulaire de contact et l’espace client en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question sur les contrats d'électricité et/ou de gaz, que ce soit pour une souscription ou la gestion de votre compte. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette démarche est particulièrement recommandée pour les réclamations ou demandes de résiliation. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne sécurisé mis à disposition des clients particuliers et professionnels pour gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de manière simple et autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz, il permet d’accéder à l’ensemble des informations et documents liés à votre fourniture d’énergie.
Votre espace client TotalEnergies vous permet notamment de :
- Consulter vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile et les télécharger à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz avec des graphiques pour mieux comprendre vos usages ;
- Payer vos factures en ligne, modifier vos coordonnées bancaires ou gérer vos modes de paiement ;
- Modifier vos informations personnelles ou celles de votre contrat (adresse, numéro de téléphone, option tarifaire, puissance souscrite, etc.) ;
- Gérer un déménagement en résiliant votre ancien contrat et en souscrivant pour votre nouveau logement ;
- Accéder à vos offres et suivre l’avancement de vos demandes (souscription, résiliation, changement d’option…) ;
- Suivre l’activité du parrainage (code parrain, suivi des filleuls et primes associées) ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact ou le chat intégré ;
- Télécharger l’application mobile pour recevoir des notifications et piloter votre contrat à distance ;
- Faire une simulation ou une estimation de consommation selon vos usages.
L'accès à l'espace client se fait via le site officiel TotalEnergies ou par l’application mobile disponible sur Google Play et l’AppStore.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, quel que soit votre mode de fourniture (électricité ou gaz). Cette démarche permet de stopper toute facturation liée à l’ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur pour la même adresse.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou envoyez un mail à [email protected].
Il est également possible d’effectuer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour faciliter le traitement, pensez à indiquer votre référence client, la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du déménagement.
La résiliation TotalEnergies est gratuite et prend généralement effet à la date souhaitée (souvent le jour du départ). N’hésitez pas à anticiper et à prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant la date de déménagement pour éviter toute coupure ou surfacturation.
Après résiliation, il faudra souscrire à une nouvelle offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. Cela permet d’éviter toute interruption de fourniture dans le nouvel habitat.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h, appel non surtaxé). Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre demande via le formulaire en ligne, par e-mail à [email protected], ou par courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
En général, le service client fournit une réponse sous quelques jours. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou si votre réclamation reste sans solution, vous pouvez effectuer une relance en contactant le service consommateur de TotalEnergies à l'adresse mail suivante : [email protected].
Pensez à préciser votre numéro de contrat, à rappeler l’historique de vos démarches et à joindre toute pièce justificative utile. Cette étape permet de réexaminer votre dossier et d’offrir une solution plus adaptée à votre problème.
En cas d'absence de réponse définitive dans un délai de deux mois ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 09
Ce service est totalement gratuit et accessible dès lors que vous avez fait une réclamation préalable écrite auprès de TotalEnergies restée infructueuse ou insatisfaisante.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (par exemple TotalEnergies), mais directement le gestionnaire de réseau concerné.
Voici les numéros à appeler en cas de problème :
- Électricité : Enedis (coupure de courant, incident réseau…)
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département - Gaz : GRDF (coupure ou fuite de gaz)
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant des offres d’électricité et de gaz naturel adaptées à tous types d’entreprises, des indépendants aux grands groupes. Le fournisseur se distingue par la fiabilité de ses outils digitaux, la clarté de ses offres et la qualité de son accompagnement client. Son expertise permet de répondre aux attentes énergétiques spécifiques des professionnels, avec des tarifs compétitifs, un espace client dédié et la possibilité de gestion multi-sites.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Il suffit soit de l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur, soit de l'envoyer par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69 pour être accompagné dans la démarche.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2, place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
