TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected], d’utiliser le formulaire de contact sur le site ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent aussi gérer leur contrat via leur espace client en ligne ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Un service dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question concernant la souscription ou la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). À noter : le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année 2024, confirmant la qualité et la performance de leur accompagnement client.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
Les conseillers répondent en moyenne sous 7 heures pour les demandes par mail. Un espace client en ligne est également accessible pour gérer vos contrats ou suivre vos factures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque client de piloter son contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne, de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Accessible gratuitement depuis le site totalenergies.fr, cet espace sécurisé regroupe toutes les informations essentielles et offre de nombreux services pratiques.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, il devient inutile de contacter le service client pour la majorité des démarches courantes. Vous pouvez ainsi :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz, ainsi que vos échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Suivre et analyser votre consommation grâce à des graphiques et des historiques personnalisés ;
- Modifier vos données personnelles (mail, téléphone, adresse, coordonnées bancaires) et gérer vos préférences de communication ;
- Changer d’offre ou d’option tarifaire directement en ligne, selon l’évolution de vos besoins ;
- Effectuer un déménagement ou la résiliation de votre contrat sans appel, en quelques clics ;
- Déclarer l’index de votre compteur si vous ne disposez pas d’un compteur communicant Linky (ou Gazpar) ;
- Payer vos factures ou régulariser un impayé par carte bancaire ou via un nouveau RIB ;
- Activer le programme de parrainage ou participer aux challenges (ex : jours Éclair) proposés par TotalEnergies ;
- Dialoguer avec un conseiller via la messagerie sécurisée intégrée à l’espace client.
L’espace client est disponible en version mobile via l’application, téléchargeable sur Google Play et App Store. Que vous soyez particulier ou professionnel, toutes les démarches essentielles sont accessibles en ligne.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancienne adresse. La résiliation n’est par contre pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans changer de domicile.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Vous pouvez aussi adresser une demande écrite par e-mail à [email protected] ou par courrier à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est recommandé de prévenir TotalEnergies quelques jours avant votre départ. Vous pouvez demander à ce que la résiliation prenne effet le jour même du déménagement. Aucun frais de résiliation n’est facturé, même en cas de départ anticipé.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour une facturation exacte. Après la démarche, il restera simplement à souscrire une offre pour votre nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou de réclamation auprès de TotalEnergies, il est indispensable de commencer par contacter le service client. Vous pouvez joindre TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou adresser votre demande via l'espace client en ligne.
Pour garantir la traçabilité de votre réclamation, il est conseillé d'envoyer votre demande par écrit. Utilisez l'adresse mail [email protected] ou bien adressez un courrier postal à :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à joindre dans vos messages votre numéro de client ainsi que les pièces justificatives utiles.
Si, malgré vos démarches initiales, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée ou si le service client ne vous répond pas sous deux mois, vous pouvez saisir le service consommateur TotalEnergies à la même adresse mail ou postale. Veillez à bien préciser qu’il s’agit d’une relance.
En dernier recours, si le différend persiste après deux mois ou aucune réponse n'est apportée, adressez-vous gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur, totalement indépendant, peut être saisi en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l’énergie se charge d’instruire votre dossier et proposera une solution impartiale pour régler le litige avec TotalEnergies. Ce service est gratuit pour le consommateur. Pensez à conserver tous vos échanges et preuves de démarches effectuées pendant la réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils interviennent sur tout le territoire, quel que soit votre fournisseur d’énergie.
- Panne ou coupure d’électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- Fuite ou coupure de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients, dont de nombreux professionnels. Sur le marché des pros, TotalEnergies propose une large gamme d’offres pour les PME, artisans, commerces, collectivités et industries : électricité, gaz, énergies renouvelables, fournitures multi-sites et solutions personnalisées. Le service client dédié aux professionnels a d’ailleurs été récompensé à de multiples reprises pour sa qualité et sa réactivité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi–samedi 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr (en indiquant votre référence client TotalEnergies), ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Enfin, pensez à conserver une copie du chèque pour votre suivi.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Il n’est pas utile de contacter ce siège pour la gestion d’un contrat d’énergie : privilégiez le service client ou l’espace en ligne dédié.
