TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou contacter le fournisseur via votre espace client en ligne. Les courriers sont à adresser à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est réservé aux particuliers pour la souscription ou la gestion de leur contrat d'électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected].
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent en moyenne sous 7 heures pour les demandes envoyées par e-mail.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour les démarches officielles ou pour conserver une preuve écrite. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un portail en ligne sécurisé qui permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de manière simple et autonome. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application TotalEnergies Electricité & Gaz (Android / iOS), cet espace centralise l’ensemble des informations et des démarches relatives à votre abonnement.
Conçu pour limiter les échanges avec le service client par téléphone, l’espace client TotalEnergies vous permet d’effectuer l’essentiel de vos démarches en ligne :
- Suivre et analyser votre consommation d’énergie au quotidien grâce à des graphiques, des historiques et des comparatifs personnalisés ;
- Télécharger et consulter vos factures récentes ou archivées, ainsi que vos échéanciers de paiement ;
- Modifier ou mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Résilier un contrat ou déclarer un déménagement en ligne, avec la possibilité de souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse ;
- Déclarer vos relevés de compteur si vous ne disposez pas d’un compteur communicant ;
- Accéder à des justificatifs de domicile certifiés pour vos démarches administratives ;
- Choisir et suivre le mode de paiement ou le rythme de facturation (mensuel ou bimestriel) ;
- Gérer vos offres ou en souscrire de nouvelles (parrainage, offres spéciales, challenge consommation, etc.) ;
- Contacter le support via la messagerie, ou suivre l’état de vos demandes et réclamations.
L’accès à l’espace client se fait simplement via le site officiel (Connexion espace client) ou depuis votre smartphone grâce à l’application dédiée.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client au nouvel endroit. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée, généralement le jour de votre départ. Pensez à transmettre vos index de compteur pour faciliter la clôture du dossier et l’édition de votre facture de clôture, envoyée sous 4 semaines.
Aucune résiliation n’est nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : c’est le nouvel opérateur qui se charge de tout. Pour un déménagement, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
Si vous rencontrez un problème avec TotalEnergies (facture, contrat ou autre), commencez toujours par contacter leur service client. Il est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h, appel non surtaxé). Pour les professionnels, utilisez le 09 77 40 50 60. Vous pouvez également écrire via le formulaire de contact en ligne.
Il est toujours utile de garder une trace écrite de vos échanges. Pour cela, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire un courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Indiquez bien votre référence client et décrivez clairement votre problème.
Si le service client ne répond pas ou ne trouve pas de solution satisfaisante, vous pouvez relancer la demande au service consommateur. Utilisez l’adresse e-mail ou postale précitée et précisez qu’il s’agit d’une relance, pour permettre un nouveau traitement de votre dossier.
En l’absence de réponse sous 2 mois ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant facilite la résolution amiable des litiges. Les démarches se font en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives (échanges, factures, etc.) à votre dossier. Ce recours est gratuit et accessible à tous les clients particuliers de TotalEnergies. Le médiateur rendra un avis sous trois à six mois après l’instruction du dossier de litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent rapidement en cas de danger ou d'incident technique.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant, un danger sur le réseau ou une urgence technique, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (GRDF) : en cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez immédiatement le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l’énergie pour les professionnels en France. Présent depuis l’ouverture à la concurrence, le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des TPE, PME, grandes entreprises ou sites multi-sites. TotalEnergies séduit par la compétitivité de ses prix, la simplicité de souscription, la gestion optimale des contrats via des outils digitaux, ainsi qu’un service client multi-primé. La marque est également engagée dans la transition énergétique en proposant des offres adéquates pour répondre aux préoccupations des entreprises en matière d’énergie verte et d’efficacité énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun. à sam. 9h–19h, service gratuit + prix d'un appel local) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en renseignant votre référence client TotalEnergies, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, leur service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, mieux vaut cependant privilégier le service client dédié plutôt que de contacter le siège social.
