Direct Energie : offres, tarifs en 2020 et contacts 🥇 100€ offerts

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Avec plus de 4 millions de clients en 2020, Direct Energie est le premier fournisseur alternatif de France, en concurrence directe avec les fournisseurs historiques EDF et Engie. Présentation des offres électricité et gaz, les avantages par rapport aux tarifs réglementés, comment souscrire par téléphone ou en ligne, les moyens de contact, les avis des consommateurs.


✅ Les offres pour les particuliers

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Direct Energie
 

Direct Energie est l'un des fournisseurs les moins chers du marché avec un prix de l'électricité et un prix du gaz particulièrement compétitif. Ses prix présentent systématiquement une remise par rapport aux tarifs réglementés d'EDF et d'Engie, garantissant à chaque consommateur de payer moins cher, quel que soit son profil et quelle que soit l'offre choisie. Peu de fournisseurs offrent ce type de garantie sur le marché : bien souvent les prix sont plus ou moins élevés que les tarifs réglementés selon l'offre et le profil de consommation.

Direct Energie propose 4 offres pour les particuliers :

  1. L'offre online : une offre destinée aux clients à l'aise avec Internet et les smartphones. Toute la gestion du contrat se fait en ligne et en échange, la remise est importante.
  2. L'offre classique : une offre destinée aux clients qui souhaitent recevoir leurs factures par courrier postal et gérer leur contrat Direct Energie par téléphone. 
  3. L'offre verte : une offre destinée aux personnes soucieuses de l'environnement et qui veulent privilégier les énergies renouvelables. La remise par rapport aux tarifs réglementés est alors moins élevée. 
  4. L'offre heures super creuses : une offre destinée destinée aux clients équipés d'un compteur Linky, de l'option tarifaire heures pleines / heures creuses et consommant beaucoup d'électricité la nuit (ex : chauffe-eau programmable, véhicule électrique). 
Les offres électricité de Direct Energie
Direct Energie
09 74 59 46 79
Prix du kWh Abonnement
Offre Online 0.1439 € 126.55 €
Offre Classique 0.1496 € 126.55 €
Offre Verte 0.1532 € 126.55 €
Offre Heures Super Creuses 0,1081 €* 133,20 €

Tarifs TTC pour un compteur en 6kVA - à jour au 4 Août 2020
*Prix en heures super creuses - juin 2020

Direct Energie s'appelle désormais Total Direct Energie Depuis le 11 avril 2019, les fournisseurs d'énergie Total Spring et Direct Energie ont fusionné, ils forment désormais un seul fournisseur appelé Total Direct Energie. Retrouver toutes les offres du nouveau fournisseur, ses moyens de contact et son service client sur ce site.

Les offres gaz de Direct Energie
Direct Energie
09 74 59 46 79
Prix du kWh Abonnement
Offre Online 0.0644 € 101.53 €
Offre Classique 0.0674 € 101.53 €
Offre Verte 0.0692 € 101.53 €

Tarifs TTC à jour au 4 Août 2020 en zone 2 pour une consommation entre 1001 et 6000 kWh par an.

L'offre online

L'offre Online Direct Energie est la moins chère du fournisseur avec 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif bleu d'EDF pour l'électricité et 10% également pour le gaz par rapport au tarif réglementé du gaz

Si les remises sont compétitives, c'est parce qu'il s'agit d'une offre "tout en ligne", c'est-à-dire que toute la gestion du contrat se fait par Internet : il n'est pas possible de choisir une facturation papier ou d'appeler le service client téléphonique. Cette "dématérialisation" permet au fournisseur de baisser ses coûts de structure et de vous faire bénéficier des économies réalisées. 

Voici la grille tarifaire complète de l'offre online pour l'électricité et le gaz.

Prix du kWh Direct Energie électricité - Offre Online
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 102.18 € 0.1439 € -- -- --
6 kVA 126.55 € 0.1439 € 137.83 € 0.1656 € 0.1247 €
9 kVA 150.80 € 0.1475 € 170.18 € 0.1656 € 0.1247 €
12 kVA 175.04 € 0.1475 € 200.76 € 0.1656 € 0.1247 €
15 kVA 198.53 € 0.1475 € 229.69 € 0.1656 € 0.1247 €
18 kVA 222.65 € 0.1475 € 256.09 € 0.1656 € 0.1247 €
Prix du kWh Direct Energie gaz - Offre Online
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 101.53 € 101.53 € 248.39 € 248.39 €
Prix du kWh Zone A 0.0644 € 0.0644 € 0.0422 € 0.0422 €
Zone B 0.0644 € 0.0644 € 0.0428 € 0.0428 €
Zone C 0.0644 € 0.0644 € 0.0435 € 0.0435 €
Zone D 0.0644 € 0.0644 € 0.0441 € 0.0441 €
Zone E 0.0644 € 0.0644 € 0.0447 € 0.0447 €
Zone F 0.0644 € 0.0644 € 0.0454 € 0.0454 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

L'offre classique

L'offre classique Direct Energie est l'offre la plus vendue du fournisseur avec 5% de réduction sur le prix de l'électricité ou du gaz par rapport aux tarifs réglementés HT.

Le service client est joignable par téléphone ou par Internet. Les factures Direct Energie sont envoyées en format papier sans frais supplémentaires. En échange de cette flexibilité, la remise consentie est moins élevée qu'en offre Online.

Voici dans le détail la grille tarifaire de l'offre classique pour l'électricité et le gaz :

Prix du kWh Direct Energie électricité - Offre Classique
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 102.18 € 0.1496 € -- -- --
6 kVA 126.55 € 0.1496 € 137.83 € 0.1725 € 0.1295 €
9 kVA 150.80 € 0.1536 € 170.18 € 0.1725 € 0.1295 €
12 kVA 175.04 € 0.1536 € 200.76 € 0.1725 € 0.1295 €
15 kVA 198.53 € 0.1536 € 229.69 € 0.1725 € 0.1295 €
18 kVA 222.65 € 0.1536 € 256.09 € 0.1725 € 0.1295 €
Prix du kWh Direct Energie gaz - Offre Classique
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 101.53 € 101.53 € 248.39 € 248.39 €
Prix du kWh Zone A 0.0674 € 0.0674 € 0.0440 € 0.0440 €
Zone B 0.0674 € 0.0674 € 0.0446 € 0.0446 €
Zone C 0.0674 € 0.0674 € 0.0453 € 0.0453 €
Zone D 0.0674 € 0.0674 € 0.0460 € 0.0460 €
Zone E 0.0674 € 0.0674 € 0.0466 € 0.0466 €
Zone F 0.0674 € 0.0674 € 0.0473 € 0.0473 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

L'offre verte

L'offre verte Direct Energie permet au client de soutenir la transition énergétique, en échange d'une remise moins élevée qu'avec les autres offres. Elle propose de l'électricité verte avec 2% de réduction par rapport au tarif réglementé et 10% de biogaz français avec également 2% de réduction sur le prix du gaz par rapport au tarif réglementé d'Engie. 

L'électricité provient à 100% de sources éoliennes et solaires, rares sur le marché, la majorité des offres vertes provenant traditionnellement de l'hydroélectricité.

A noter que l'offre Verte, comme les offres Classique et Online, sont disponibles en options Base et Heures Pleines et Creuses.

Voici dans le détail les tarifs Direct Energie pour l'offre verte :

Prix du kWh Direct Energie électricité - Offre Verte
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 102.18 € 0.1532 € -- -- --
6 kVA 126.55 € 0.1532 € 137.83 € 0.1769 € 0.1323 €
9 kVA 150.80 € 0.1572 € 170.18 € 0.1769 € 0.1323 €
12 kVA 175.04 € 0.1572 € 200.76 € 0.1769 € 0.1323 €
15 kVA 198.53 € 0.1572 € 229.69 € 0.1769 € 0.1323 €
18 kVA 222.65 € 0.1572 € 256.09 € 0.1769 € 0.1323 €
Prix du kWh Direct Energie gaz - Offre Verte
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 101.53 € 101.53 € 248.39 € 248.39 €
Prix du kWh Zone A 0.0674 € 0.0674 € 0.0440 € 0.0440 €
Zone B 0.0674 € 0.0674 € 0.0446 € 0.0446 €
Zone C 0.0674 € 0.0674 € 0.0453 € 0.0453 €
Zone D 0.0674 € 0.0674 € 0.0460 € 0.0460 €
Zone E 0.0674 € 0.0674 € 0.0466 € 0.0466 €
Zone F 0.0674 € 0.0674 € 0.0473 € 0.0473 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

L'offre heures super creuses

Depuis 2018, Direct Energie propose également une offre dédiée aux personnes équipées d'un compteur Linky et consommant beaucoup d'électricité la nuit. Il s'agit de l'offre Heures Super Creuses. Concrètement, les prix de l'électricité sont identiques à l'option heures creuses EDF sauf de 2H à 6H du matin, où la remise atteint -50% par rapport aux heures pleines (contre -29% pour les heures creuses classiques). La recharge d'un véhicule électrique ou la programmation la nuit d'un ballon d'eau chaude sont de bons exemples de cas où cette offre peut être compétitive.

Prix du kWh Direct Energie - Super Heures Creuses
Puissance du compteur Prix de l'abonnement Heures Pleines Heures Creuses (de 22h à 2h) Heures Super Creuses (de 2h à 6h)
6 kVA 139.20€ 0.1798€ / kWh -29% par rapport aux heures pleines - 50% par rapport aux heures pleines
9 kVA 172.08€ 0.1798€ / kWh -29% par rapport aux heures pleines - 50% par rapport aux heures pleines
12 kVA 203.16€ 0.1798€ / kWh -29% par rapport aux heures pleines - 50% par rapport aux heures pleines

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

💼Les offres pour les pros

Les offres Direct Energie pour les petites entreprises

Un pro est considéré comme petit professionnel si sa puissance de compteur est égale ou inférieure à 36 kVa. Total Direct Energie (ex Direct Energie) propose les mêmes offres pour les petites entreprises que pour les particuliers :

  1. L'offre classique, qui propose une remise de 5% sur le prix du kWh HT de l'électricité et du gaz par rapport aux TRV ;
  2. L'offre Online, qui propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT de l'électricité et du gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur ;
  3. L'offre Verte, qui propose une remise de 2% sur le prix du kWh HT du gaz et de l'électricité par rapport au tarifs réglementé d'Engie y d'EDF.

Les remises sont applicables dès la souscription du contrat, contrat sans engagement, les petits pro peuvent résilier à tout moment et sans frais.

Ci-dessous les grilles tarifaires des trois offres :

L'offre classique pour les petits pro

Prix du kWh Direct Energie électricité - Offre Classique - Petites entreprises
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 119.04 € 0.0995 € -- -- --
6 kVA 142.08 € 0.0995 € 141.36 € 0.1083 € 0.0752 €
9 kVA 161.88 € 0.0995 € 162.36 € 0.1083 € 0.0752 €
12 kVA 184.08 € 0.0995 € 183.72 € 0.1083 € 0.0752 €
15 kVA 202.92 € 0.0995 € 205.44 € 0.1083 € 0.0752 €
18 kVA 223.32 € 0.0995 € 225.24 € 0.1083 € 0.0752 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

Prix du kWh Direct Energie gaz - Offre Classique - Petites entreprises
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 86.64 € 86.64 € 202.32 € 202.32 €
Prix du kWh Zone A 0.0477 € 0.0477 € 0.0282 € 0.0282 €
Zone B 0.0477 € 0.0477 € 0.0287 € 0.0287 €
Zone C 0.0477 € 0.0477 € 0.0293 € 0.0293 €
Zone D 0.0477 € 0.0477 € 0.0299 € 0.0299 €
Zone E 0.0477 € 0.0477 € 0.0304 € 0.0304 €
Zone F 0.0477 € 0.0477 € 0.0310 € 0.0310 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

L'offre online pour les petits pro

Prix du kWh Direct Energie électricité - Offre Online - Petites entreprises
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 119.04 € 0.0942 € -- -- --
6 kVA 142.08 € 0.0942 € 141.36 € 0.1026 € 0.0713 €
9 kVA 161.88 € 0.0942 € 162.36 € 0.1026 € 0.0713 €
12 kVA 184.08 € 0.0942 € 183.72 € 0.1026 € 0.0713 €
15 kVA 202.92 € 0.0942 € 205.44 € 0.1026 € 0.0713 €
18 kVA 223.32 € 0.0942 € 225.24 € 0.1026 € 0.0713 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

Prix du kWh Direct Energie gaz - Offre Online - Petites entreprises
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 86.64 € 86.64 € 202.32 € 202.32 €
Prix du kWh Zone A 0.0452 € 0.0452 € 0.0267 € 0.0267 €
Zone B 0.0452 € 0.0452 € 0.0272 € 0.0272 €
Zone C 0.0452 € 0.0452 € 0.0278 € 0.0278 €
Zone D 0.0452 € 0.0452 € 0.0283 € 0.0283 €
Zone E 0.0452 € 0.0452 € 0.0288 € 0.0288 €
Zone F 0.0452 € 0.0452 € 0.0294 € 0.0294 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

L'offre verte pour les petits pro

Prix du kWh Direct Energie électricité - Offre Verte - Petites entreprises
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 119.04 € 0.1026 € -- -- --
6 kVA 142.08 € 0.1026 € 141.36 € 0.1117 € 0.0776 €
9 kVA 161.88 € 0.1026 € 162.36 € 0.1117 € 0.0776 €
12 kVA 184.08 € 0.1026 € 183.72 € 0.1117 € 0.0776 €
15 kVA 202.92 € 0.1026 € 205.44 € 0.1117 € 0.0776 €
18 kVA 223.32 € 0.1026 € 225.24 € 0.1117 € 0.0776 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

Prix du kWh Direct Energie gaz - Offre Verte - Petites entreprises
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 86.64 € 86.64 € 202.32 € 202.32 €
Prix du kWh Zone A 0.0492 € 0.0492 € 0.0291 € 0.0291 €
Zone B 0.0492 € 0.0492 € 0.0296 € 0.0296 €
Zone C 0.0492 € 0.0492 € 0.0302 € 0.0302 €
Zone D 0.0492 € 0.0492 € 0.0308 € 0.0308 €
Zone E 0.0492 € 0.0492 € 0.0314 € 0.0314 €
Zone F 0.0492 € 0.0492 € 0.0320 € 0.0320 €

Prix TTC à jour au 4 Août 2020

Les offres Direct Energie pour les grandes entreprises, collectivités et industries

Pour les grandes entreprises, les collectivités et les industries, nous parlons de profil tarifs jaune et de profil tarifs vert. Les profils tarifs jaune ont des compteurs dont la puissance oscille entre 27 kVa et 250 kVa et les profils tarifs vert ont une consommation annuelle généralement supérieure à 250 MWh. Total Direct Energie (ex Direct Energie) propose des offres dédiés à ces types de profils. 

L'offre Horizon Dissocié, l'offre spéciale tarif jaune de Direct Energie

Cette offre à prix fixe est faite sur mesure pour les professionnels. Avant de signer le contrat, Total Direct Energie (ex Direct Energie) défini avec le client, les termes du contrat pour répondre au mieux à leur besoin en énergie. En choisissant l'offre Horizon Dissocié, les grands comptes bénéficient de :

  • Un prix du kWh fixe pendant 2 ans et l'acheminement facturé à l'euro près ;
  • Un service client dédié ;
  • Une facturation au réel ;
  • Un espace client pro Total Direct Energie (ex Direct Energie).

L'offre de gaz et l'offre Horizon + de Direct Energie pour les profils tarifs vert

Total Direct Energie (ex Direct Energie) propose, aux grands consommateurs professionnels :

  • Une offre à prix fixes pour le gaz ;
  • L'offre Horizon +, offre d'électricité à prix fixes sur 3 ans, avec facturation au réel détaillée.

Les offres Direct Energie pour les collectivités territoriales, bailleurs sociaux et le secteur tertiaire public

Pour ce type de profils professionnels, Total Direct Energie (ex Direct Energie) propose des offres d'énergies complètement faites sur mesures et adaptées aux besoins de ces pros. Les collectivités territoriales, les bailleurs sociaux et le secteur public regroupent plusieurs sites et donc plusieurs compteurs pour l'électricité, le gaz ou l'énergie verte.

📣Avis des consommateurs à propos de Direct Energie

Les offres de Direct Energie sont spécialement compétitives, expliquant ses 4 millions de clients.

  • -5% sur le prix du kWh HT pour l'offre classique ;
  • -10% sur le prix du kWh HT avec l'offre online ;
  • -2% sur le prix du kWh HT avec l'offre verte.

Voici les points forts et les points faibles de Direct Energie, selon l'opinion des consommateurs :

  • Des offres variées et des tarifs compétitifs, moins chers que les tarifs réglementés, tant pour les particuliers que les professionnels ;
  • Possibilité de souscrire pour l'électricité et le gaz chez le même fournisseur, ce qui permet d'avoir une seule facture et un seul contrat pour les deux énergies ;
  • Un service client réactif, vainqueur 12 ans consécutifs du trophée Service Client de l'Année, entre 2008 et 2019. Le temps d'attente moyen par appel est de moins d'une minute en 2019 ;
  • Possibilité de souscrire en ligne.

Parmi les points faibles :

  • Pas d'offres à prix fixes ;
  • L'offre d'électricité verte n'est pas la plus compétitive du marché.

Que faut-il penser de Direct Energie ? L'avis de l'expert

Un service client de qualité

Direct Energie constitue la principale success story de l'ouverture de marché de l'énergie en France, et de nombreux clients rejoignent le fournisseur via le parrainage d'un proche. En tant que poids lourd du secteur, Direct Energie se doit de figurer dans les meilleurs élèves de la classe en ce qui concerne la qualité du service client.

Cette attention se traduit par de nombreuses récompenses recueillies depuis plus de 10 ans. En plus des prix Service Client de l'Année, Direct Energie a remporté le prix Selectra de Meilleur Fournisseur de l'Année pour la 3ème année consécutive. Le fournisseur remporte également le Trophée Qualiweb, récompensant le meilleur service client online pour la 2ème année de suite.

Les temps d'attente sont également très rapides. Selon le site du fournisseur Total Direct Energie, le temps moyen pour qu'un appel soit décroché au service client est moins d'une minute. Sur les réseaux sociaux, les personnes obtiennent une réponse en 1h19. Enfin, tous les mails sont répondus dans les 24h.

Des offres claires et compétitives

Les offres de Direct Energie permet d'assurer au client qu'il va toujours payer moins cher que le tarif réglementé d'EDF ou Engie. En effet, les offres du fournisseur sont indexées sur le tarif réglementé et suivent les tendances à la hausse ou à la baisse, tout en restant toujours moins cher :

Prix des offres Direct Energie Vs. Tarif
Tarifs Direct Energie
Offre Online
09 74 59 46 79
EDF
Tarif réglementé
09 69 32 15 15
Engie
Tarif réglementé
34 60
Prix de l'électricité* 0.1439 € 0.1557 € --
Prix du gaz** 0.0644 € -- 0.0705 €

Tarifs TTC à jour au 4 Août 2020
* : Prix TTC pour un compteur 6 kVA
** : Prix TTC à jour au 4 Août 2020 en zone 2 pour une consommation entre 1001 et 6000 kWh par an.

Ce point est véritablement distinctif par rapport à la concurrence : chez la plupart des autres fournisseurs alternatifs, les offres sont tantôt plus chères, tantôt moins chères que les tarifs réglementés, par exemple selon le profil de consommation ou l'offre choisie.

Vous pouvez d'ailleurs retrouver notre comparatif entre EDF et Direct Energie.

Des consommateurs conquis

Direct Energie est aujourd'hui l'un des fournisseurs les mieux notés du comparateur Selectra. Chaque fois, le fournisseur contacte 20 000 de ses clients afin de connaitre leurs avis et d'améliorer son service. La note obtenue est de 4 sur 5. Voici les avis des consommateurs à propos de Direct Energie :

76% des clients recommandent ce fournisseur

Total Direct Energie est noté 3.7/5 par 2454 personnes

Prix
Service client
Simplicité

Vous êtes client chez Total Direct Energie ?

Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.

Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

☎️ Comment contacter Direct Energie ?

Les moyens de contact varient selon que l'on soit client ou pas de Direct Energie.

Je ne suis pas client Direct Energie et souhaite obtenir une simulation

Les particuliers peuvent aussi procéder à une simulation pour connaître le montant des prochaines factures avec un passage chez Direct Energie. Ainsi pour toute information à propos des offres, pour souscrire ou pour ouvrir son compteur avec Direct Energie, contactez le :

Direct Energie
09 74 59 46 79Rappel gratuit

(coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 5h à 1h du matin, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.)

Je suis déjà client Direct Energie

Il est possible de contacter le service client Direct Energie au prix d'un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h. Les conseillers répondent à toutes les questions sur la facturation, la consommation, les conseils en énergie, les litiges et les réclamations.

Il est possible aussi de se rendre directement sur Direct Energie Mon Compte pour pouvoir suivre ses factures et options tarifaires. Cet espace client est le moyen idéal pour faire le suivi des contrats et des consommations.

Lors de la souscription à Direct Energie, le fournisseur communique les accès au client à l'espace client.Il est possible également de contacter le fournisseur en utilisant l'application Direct Energie.

Tous les numéros de téléphone Direct Energie Particuliers

  • Service client : 09 70 80 69 69
  • Service paiement : 09 70 80 65 45
  • Panne de gaz : 0 800 47 33 33 (service GRDF)
  • Panne d'électricité : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département. Exemple Paris = 75, service Enedis)
  • Raccordement à l'électricité : 09 70 83 19 70 (service Enedis)
  • Raccordement au gaz : 09 69 36 35 34 (service GRDF)
  • Siège social : 09 88 81 30 03

Tous les numéros de téléphone Direct Energie Pro

  • Service client : 09 77 40 50 60
  • Service paiement : 09 70 80 65 45
  • Panne de gaz : 0 800 47 33 33 (service GRDF)
  • Panne d'électricité : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département. Exemple Paris = 75, service Enedis)

Contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi de 9h à 18h.

  • Facebook : le délai moyen pour obtenir une réponse est de 1h19 en 2019 (source : le site du fournisseur)
  • Messenger : cette messagerie instantanée permet non seulement de contacter le service client mais également de faire le suivi du dossier lors d'une souscription. En effet Direct Energie y envoie des infos tels qu'un récapitulatif des caractéristiques du contrat souscrit, des rendez-vous avec les gestionnaires Enedis et GRDF, des offres de parrainages, etc. Le client peut envoyer ses relevés de compteur.
  • Twitter : le délai est ici aussi extrêmement court.

Les adresses postales de Direct Energie

Pour écrire au service client, il suffit d'envoyer une lettre à l'adresse suivante :

Total Direct Energie 
Service Client 
TSA 21519 
75901 Paris CEDEX 15

Les clients qui ont souscrit l'offre online peuvent écrire à l'adresse suivante :

Total Direct Energie 
Service clientèle Online 
TSA 11572 
75901 Paris CEDEX 15

Pour rappel, il n'existe pas de boutique Direct Energie. 

Contacter le service client pour les sourds et malentendants

Direct Energie propose Sourdline, son service client en LSF (Langue des Signes Française) ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Il est possible à travers Sourdline de contacter via un tchat à l'écrit.

📦 Les démarches déménagement avec Direct Energie

Le déménagement avec Direct Energie a été conçu pour être le plus simple possible car la majorité des clients rejoignant ce fournisseur souscrivent précisément leur contrat à l'occasion d'un changement de logement !

Démarches à effectuer à l'ancienne adresse

Le transfert de contrat n'existant pas pour l'électricité et le gaz, le client doit résilier son offre énergie à son ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle adresse. 

Si le client était déjà client, il doit donc procéder à une résiliation de Direct Energie. La démarche est gratuite car toutes les offres destinées aux Particuliers sont sans engagement. 

La résiliation est fortement recommandée car elle évite au client de continuer à payer ses factures correspondants à l'ancienne adresse même après son départ. 

Démarches à effectuer à la nouvelle adresse

Même si l'énergie est toujours en service dans le nouveau logement, il est nécessaire 15 jours avant le déménagement de mettre en service son compteur. Faute de penser à mener cette démarche suffisamment en avance, des dizaines de milliers de français emménagent chaque année dans un logement où l'électricité et le gaz sont coupés.

La mise en service du compteur Direct Energie s'effectue en souscrivant un abonnement du fournisseur. Si l'énergie est coupée, Direct Energie sert ensuite d'intermédiaire avec Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz pour fixer un rendez-vous avec un technicien et procéder à l'ouverture du compteur. Si le logement est équipé du compteur communicant Linky, la mise en service peut être réalisée à distance, sans déplacement de technicien.

Que l'énergie soit coupée ou non dans le logement, la mise en service constitue une prestation payante des gestionnaires de réseaux Enedis ou GRDF. Les prix sont les mêmes pour tous les fournisseurs : les frais de mise en service apparaissent sur la facture du fournisseur mais sont reversés aux gestionnaires de réseau Enedis et GRDF. Les délais de mise en service sont les mêmes quel que soit le fournisseur, et le prix de la mise en service est plus élevé en cas d'urgence.

Tarifs ouverture compteur électricité Direct Energie

Voici les tarifs pour ouvrir son compteur Direct Energie. Ces prix et délais sont les mêmes pour tous les fournisseurs électricité

Prix ouverture compteur électricité Direct Energie
Direct Energie Electricité non coupée Electricité coupée; mise en service sous 5 jours ouvrés Electricité coupée; mise en service sous 24/48H (délai express) Electricité coupée; mise en service le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur (mise en service) 16,76 € TTC 16,76 € TTC 55,07 € TTC 149,19 € TTC

Tarifs ouverture de compteur gaz Direct Energie

Voici les tarifs pour procéder à une ouverture de compteur gaz avec Direct Energie. Ces tarifs et délais sont les mêmes pour tous les fournisseurs gaz

Prix ouverture compteur gaz Direct Energie
Direct Energie Mise en service gaz suite à un raccordement Mise en service du gaz sous 5 jours ouvrés Mise en service du gaz sous 24/48H (délai express) Mise en service du gaz le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur gaz (mise en service) 19,39 € TTC 19,39 € TTC 62,24 € TTC 149,35 € TTC

📖 Présentation du fournisseur

 
Direct Energie - Premier fournisseur alternatif
Nom du fournisseur Direct Energie
SIREN 442395448
Siège social 2 b Rue Louis Armand 75015,Paris
Téléphone Service Client 09 70 80 69 69
Adresse Service Client Total Direct Energie, service client
TSA 21519, 75901, Paris CEDEX 15
Téléphone Souscription 09 74 59 46 79
Site Internet
Espace Clients
Produits Offres d'électricité et de gaz

Direct Energie, premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz

Charade Direct Energie

Total Direct Energie est la marque du groupe Total, issu de la fusion de deux des deux plus grands fournisseurs alternatifs français en 2019 (Total Spring (ex Lampiris) et Direct Energie).

Comptant 4 millions de clients début 2020, Direct Energie est une réussite commerciale suite à l'ouverture du marché à la concurrence et se positionne comme un acteur de poids capable de rivaliser avec les fournisseurs historiques Engie (GDF Suez) et EDF.

Son développement commercial rapide repose sur des offres attractives qui ne sacrifient pas la qualité de service, ainsi que sur une structure de fonctionnement légère et efficace.

Sa stratégie d'acteur intégré de l'énergie conduit le groupe l'entreprise à acquérir des positions dans la production et la distribution de l'électricité et du gaz, en plus ses activités de fourniture d'électricité et de gaz et bien sûr ses activités sur le marché pétrolier.

Historique et actionnariat

Direct Energie est créé en 2003 dans le contexte de l'ouverture des marchés de l'énergie. Initialement, le groupe se concentre sur l'électricité, proposant des offres aux professionnels dès 2004 et aux particuliers dès 2007, suivant le calendrier de l'ouverture du marché.

Direct Energie deviendra également fournisseur de gaz à partir de 2009, cette énergie devenant alors l'un des piliers de son développement stratégique. Les actionnaires initiaux de Direct Energie sont le groupe Louis Dreyfus et l'homme d'affaires Stéphane Courbit, via la société François Ier Energie.

En octobre 2012, ERDF (aujourd'hui Enedis) reconnaît au fournisseur Direct Energie son rôle d'interface entre le distributeur et le client final, et convient du versement d'une rémunération compensatoire pour chaque client géré. L'accord porte sur la période 2012-2015, et est étendu à tous les fournisseurs alternatifs. En 2012, Direct Energie perçoit 26 millions d'euros dans le cadre de cet accord. Au cours de l'exercice 2012, Direct Energie renoue avec les bénéfices.

Au niveau de la commercialisation de ses offres, Direct Energie s'est appuyé sur un important effort publicitaire (avec pour ex-égérie Philippe Lucas, entraîneur de Laure Manaudou), sur le sponsoring de l'Olympique de Marseille (2009-2010), sur son équipe cycliste depuis 2015 et sur des campagnes de porte-à-porte et de téléprospection. Aujourd'hui, les offres attractives et la notoriété de Direct Energie lui valent des flux naturels significatifs de nouveaux clients, notamment grâce à une stratégie de parrainage efficace.

Direct Energie a dépassé le million de clients en 2014, et le milliard de chiffre d'affaires en 2015 ! En 2017, son chiffre d'affaires a progressé de 16,2% par rapport à 2016 pour atteindre 1,9 milliard d'euros.

Le rachat par Total en 2018 a atteint un montant de 1,9 milliard d'euros.

La fusion avec Poweo

Malgré un contexte en amélioration en 2011 avec l'introduction de l'ARENH (un dispositif qui oblige EDF à vendre aux fournisseurs alternatifs un volume d'électricité couvrant leurs besoins, à un prix fixé annuellement et correspondant aux coûts d'exploitation et de maintenance des centrales nucléaires), Direct Energie est alors encore largement déficitaire. Afin d'acquérir la taille critique suffisante pour concurrencer les fournisseurs historiques de façon viable, l'entreprise entame des négociations en vue de la fusion-absorption de Poweo, un fournisseur alternatif concurrent de taille comparable qui connaît lui aussi des difficultés financières.

Le 11 juillet 2012, la fusion est mise en œuvre entre deux des principaux fournisseurs alternatifs, donnant le jour à un groupe au chiffre d'affaires de 861 millions d'euros, qui distribue sur une base annuelle près de 10 térawattheure (TWh) d'énergie à plus d'un million de clients. Pour le président de Direct Energie, Xavier Caïtucoli, cette taille critique ouvre au groupe la possibilité de "changer de dimension pour rentrer dans la phase suivante de l'ouverture du marché, avec plus d'innovation, plus de services et plus de compétitivité". La fusion permet de fait l'activation de nombreuses synergies sans sacrifier à la légèreté de la structure, permettant d'économiser 20 millions d'euros de coûts de fonctionnement.

Le groupe Poweo Direct Energie est né en juillet 2012, marquant l'achèvement d'un long processus de fusion. En plus des actionnaires historiques de Direct Energie, on retrouve alors au sein du nouvel ensemble l'opérateur d'électricité suisse EBM, les actionnaires de Poweo (les fonds Ecofin, Luxempart) ainsi qu'une partie du capital côté en bourse.

Le rachat de Direct Energie par le groupe Total

évolution de la marque Dirext Energie

Evolution de la marque Direct Energie.

En 2018, le groupe Total, propriétaire du fournisseur Total Spring, annonce le rachat de Direct Energie pour 1,4 milliard d'euros. Le fournisseur Total Spring était déjà le fruit du rachat en 2016 par Total du fournisseur Lampiris, aujourd'hui disparu.

En avril 2019, la marque Total Direct Energie fait son apparition sur le marché, fruit de la fusion de Direct Energie et Total Spring. Les offres de Total Direct Energie sont calquées sur celles de Direct Energie.

Le groupe souhaite atteindre en 2022 les 6 millions de clients en France et 1 million en Belgique et se consolider ainsi comme 3ème acteur énergétique après les fournisseurs historiques EDF et Engie.

Activités de Direct Energie

Contrairement à la plupart des nouveaux fournisseurs d'énergie se lançant sur le marché, Direct Energie se conçoit, comme EDF, comme un acteur intégré maîtrisant chaque étape de la chaîne de valeur de l'énergie : fourniture bien sûr, mais aussi en amont, production et distribution.

Fourniture

barrage methane

Direct Energie est producteur d'électricité, en plus de son activité mieux connue de fournisseur d'énergie

Le coeur de métier de Direct Energie reste la fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers et aux petits professionnels.

Le groupe compte aussi dans sa clientèle quelques grands comptes multisites. Pour son approvisionnement en électricité, Direct Energie est l'un des grands bénéficiaires de l'ARENH (Accès Réglementé à l'Electricité Nucléaire Historique) : mis en place dans le cadre de la loi NOME, ce système lui permet d'acheter de l'électricité nucléaire en base à EDF à un prix reflétant les coûts complets de la filière nucléaire. Direct Energie achète le reste de son approvisionnement sur les marchés de gros de l'électricité et peut également compter sur sa propre production.

Pour le gaz naturel, Direct Energie développe une stratégie d'achat sur les marchés de gros du gaz.

Production

En 2012, Direct Energie a décroché en partenariat avec Siemens un appel d'offre de l'Etat pour la construction d'une centrale à cycle combiné au gaz naturel (CGCN) d'une puissance de 400 MW près de la commune de Landivisiau, dans le Finistère, dont la mise en service est prévue en 2021. Le projet de Hambach (Moselle, 2 tranches de 446 MW chacune) a quant à lui été définitivement enterré en 2016.

barrage methane

Les centrales à cycle combiné au gaz de Direct Energie.

Direct Energie disposera à terme de 5 centrales à cycle combiné au gaz naturel, 4 en France et 1 en Belgique : Landivisiau, Bayet, Toul, Pont-Sur-Sambre en France et Marcinelle en Belgique.

Direct Energie a également des ambitions en matière d'hydro-électricité, en candidatant au renouvellement des concessions hydrauliques (jusqu'ici détenues par EDF) en partenariat avec le suisse Axpo. Ce sont 11 centrales hydroélectriques de petite taille sur le territoire français.

Enfin, Direct Energie rachète les productions d'installations de micro hydroélectricité et a acquis des parts au capital de Weole, premier acteur du microéolien en France.

Direct Energie est présent dans les secteurs de l'énergie éolienne, photovoltaïque et de la biomasse par le biais de sa filiale Neoen. Ses 4 parcs éoliens installés en France totalisent une capacité de 36 MW. Sa filiale Weole Energy accompagne les projets de particuliers et de professionnels désirant installer du petit éolien chez soi, et rachète la production d'électricité de ces centrales à partir de 80€/MHh. Direct Energie rachète également la production électrique de petites centrales éoliennes et hydroélectriques, pour une puissance totale de 16 MW.

Enfin, le groupe s’est engagé à investir dans des capacités propres de production d’énergie renouvelable à hauteur de 2 euros par mégawattheure d’électricité d’origine renouvelable vendu, ce qui représente 100% de l’électricité vendue dans le cadre de l'offre 100% Pur jus (devenue offre Verte).

Distribution

Direct Energie a étendu son expertise à la gestion de réseau de distribution d'électricité en investissant dans des entreprises locales de distribution (ELD).

Une participation a ainsi été prise en 2008 dans EBM Réseau de Distribution (20 000 clients dans l'est de la France). En 2009, une nouvelle participation est prise dans Gascogne Energies Services (6000 clients).

Cyclisme

Direct Energie est partenaire depuis 2016 avec l'équipe cycliste de Jean René Bernaudeau, prenant ainsi le relais d'Europcar. L'équipe cycliste participe dans les principales courses du monde cycliste : le Tour de France, le Tour d'Italie (Giro), le Tour d'Espagne (Vuelta), le Tour de Californie, le Critérium du Dauphiné, le Tour des Flandres, etc.

La Team Direct Energie a obtenu des résultats sportifs très encourageant avec 25 victoires en 2016 et 24 victoires en 2017 avec notamment une victoire sur le Tour de France du coureur Lilan Calmejane. Calmejane est d'ailleurs la nouvelle révélation de l'équipe cycliste après les départs de Thomas Voeckler (retraite) et Bryan Coquard (Vital Concept). En 2018, la Team Direct Energie a recruté également les cyclistes Jérôme Cousin (Cofidis), Axel Journiaux, Simon Sellier (Vendée U).

Ces bons résultats permettent au fournisseur d'augmenter sa notoriété auprès du grand public. La Team Direct Energie renforce d'ailleurs sa présence dans la caravane du Tour 2018.

Suite à la fusion avec le groupe Total, l'équipe cycliste Direct Energie est rebaptisée la Team Total Direct Energie.

F.A.Q

Les réductions, offres de parrainage et "codes promo" chez Direct Energie

Direct Energie est l'un des fournisseurs les plus compétitifs du marché en proposant des tarifs attractifs ainsi qu'une offre de parrainage.

Réductions Direct Energie

Réduction

Les offres électricité et gaz Direct Energie permettent de bénéficier de réductions par rapports au tarif bleu EDF ou au tarif réglementé gaz :

Ces réductions sont valables durant toute la durée du contrat et permettent d'économiser plus d'une centaine d'euros par an par rapport au tarif réglementé. Ce montant varie en fonction des niveaux de consommation de chacun.

Selon les périodes de l'année, Direct Energie met en avant certaines promotions. C'était le cas par exemple entre le 1er décembre et le 16 décembre 2019, période pendant laquelle le fournisseur offrait 2 mois d'abonnement pour toute nouvelle souscription.

100€ offert dès la souscription

En souscrivant chez Direct Energie au 01 86 65 13 00 (Rappel gratuit), le nouveau client peut profiter de 100€ en bons d'achat à faire valoir auprès des plus grandes enseignes (SEB, Moulinex, Tefal, Adidas, Intersport, Casino Drive, l'Occitane en Provence, etc). Près de 200 marques participent à cette promotion unique.

Conditions

Offre de parrainage

L'offre de parrainage est très connue du grand public. Elle permet de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture. Le parrain recevra également 20 €.

Pour profiter du parrainage Direct Energie, appelez le 09 74 59 46 79 (rappel gratuit) et indiquez le numéro de client du parrain.

Travailler chez Direct Energie

Direct Energie (aujourd'hui Total Direct Energie) est une entreprise en pleine croissance et recrute tout au long de l'année. 

De nombreux emplois sont à pourvoir comme par exemple des Analyses d'Etudes Quantitatives, des Ingénieurs Commerciaux, des Ingénieurs en Big Data. Il est possible d'effectuer des stages également.

Retrouvez toutes les offres d'emploi chez Direct Energie ici.

Déménagement : mise en service du compteur sur le réseau Enedis (ex-ERDF) / GrDF09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 5h-1h du matin, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit Annonce