Espace client Total Energies : Connexion et Fonctionnalités

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Alors que l'écoute et la satisfaction des clients est tant l'ADN de Direct Energie et TotalEnergies, le fournisseur met à disposition de ses 4 millions de clients un espace en ligne efficace. Différentes fonctionnalités sont présentes dont celles de gérer sa consommation, d'accéder à ses factures, d’effectuer des démarches de résiliation ou de déménagement.

Comment accéder à mon compte TotalEnergies ?

Après le rachat de Direct Energie par Total, le fournisseur TotalEnergies a remplacé les espaces clients de Direct Energie et Total Spring par le nouvel espace client TotalEnergies, disponible sur internet ou via l'application TotalEnergies.

Chaque client possédant un contrat d'électricité ou de gaz TotalEnergies bénéficie d'un espace client dédié à travers lequel de nombreux services sont disponibles. Voici les étapes pour y accéder.

J'ai déjà un compte

Pour vous connecter, si vous êtes déjà client chez TotalEnergies, il vous faudra simplement vous rendre sur le site du fournisseur.

TotalEnergies site internet

Vous retrouverez alors en haut à droit de l'écran une rubrique « Espace Client ». Cliquez dessus et renseignez vos identifiants, c'est-à-dire votre adresse mail et votre mot de passe.

TotalEnergies site internet connexion

Je suis nouveau client et souhaite créer mon compte

Vous êtes nouveaux clients TotalEnergies, vous pouvez bénéficier d'un espace client si vous le souhaitez.

Afin de le créer, il vous suffit d'aller sur le site internet et cliquez sur « Espace Client ». Dès lors, appuyez sur « Première connexion ». Il vous faudra alors entrer les informations suivants :

  1. votre nom et prénom ;
  2. votre référence client fournie par email ;
  3. le code postal de votre logement.

TotalEnergies site internet première connexion

Après avoir renseigné les informations précédentes, il vous suffira de suivre les instructions jusqu’à la création de votre espace client.

Création d'un mot de passe Lors de la création de votre compte, il vous sera demandé de créer un mot de passe personnalisé pour sécuriser votre compte. Il est généralement recommandé d'utiliser des caractères spéciaux afin de limiter sa vulnérabilité face à un éventuel vol de données. C'est pourquoi il est conseillé d'opter pour un mot de passe comprenant au minimum 8 caractères constitué d'un mélange de chiffres, lettres et caractères spéciaux.

Si vous n'êtes pas encore client TotalEnergies et souhaitez le devenir, choisir ce fournisseur peut être une bonne idée pour payer votre énergie moins cher. Vous pouvez réaliser une simulation de facture TotalEnergies afin de connaitre le montant de vos factures à venir et ainsi prévoir un budget prévisionnel pour le gaz ou l'électricité.

Simulation des offres d'électricité TotalEnergies face au Tarif Bleu d'EDF

⚡ TotalEnergies est moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF !
Fournisseur Nom de l'offre Budget annuel Prix de l'abonnement Prix du kWh
TotalEnergies
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix bloqués
Budget estimé
1366 €

Vous économisez
219 €
par rapport au tarif réglementé
150.64€ 0.2132€
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🌱 Offre verte
🏷️ Des prix bloqués
Budget estimé
1391 €

Vous économisez
194 €
par rapport au tarif réglementé
150.64€ 0.2177€
EDF
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ Budget estimé
1585 €

Même prix que le tarif réglementé
151.2€ 0.2516€
TotalEnergies
HEURES ECO ELECTRICITÉ Budget estimé
1585 €

Même prix que le tarif réglementé
150.64€ 0.2516€

*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Nantes en option Base (6kVA).

Simulation des offres de gaz TotalEnergies face au Prix Repère Gaz

🔥 TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère Gaz de la CRE !
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de de gaz Prix par an TTC Économies par rapport au prix repère Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
TotalEnergies logo
OFFRE SPÉCIALE GAZ
🔐 Des prix indexés
Budget estimé
1414 €
Vous économisez
5 €
0€
CRE logo
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL Budget estimé
1419 €
Tarif de référence 0€
TotalEnergies logo
STANDARD FIXE GAZ
📊 Des prix bloqués
Budget estimé
1691 €
Votre surcoût est de
272 €
0€
TotalEnergies logo
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌱 Offre verte
📊 Des prix bloqués
Budget estimé
1717 €
Votre surcoût est de
298 €
0€

Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 22/04/2024.

 Comparez pour mieux choisir ! TotalEnergies n'est pas le seul fournisseur à proposer des prix compétitifs pour l'énergie. Pour trouver le fournisseur d’électricité et de gaz le moins cher, il est recommandé de comparer les offres via un comparateur d'énergie en ligne. À l'aide de cet outil, vous serez en capacité de choisir votre offre et changer de fournisseur d'énergie en toute connaissance de cause.

J'ai oublié mes identifiants

Il n'est pas rare d'oublier ses identifiants de connexion, c'est pourquoi le fournisseur offre la possibilité à ses clients de récupérer votre mot de passe de connexion par mail.

Pour cela, le client doit se rendre sur la page d'authentification du fournisseur TotalEnergies et cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Il suffira alors de renseigner son adresse e-mail et TotalEnergies renverra sur la boîte mail du particulier un lien afin de régénérer un mot de passe.

TotalEnergies Mon compte mot de passe oublié

Quels sont les services de l'Espace client TotalEnergies ?

Depuis l'Espace client TotalEnergies, il est possible pour un abonné d'accéder à plusieurs services :

Le suivi et l'analyse de sa consommation

Attentif aux besoins de leurs abonnés, L'Espace Client TotalEnergies offre notamment la possibilité de suivre sa consommation afin de pouvoir mieux maîtriser son budget avec l'onglet « Mes factures ». En effet, le client est alors en mesure de visualiser facilement et simplement :

TotalEneries Espace Mes Factures

Par ailleurs, un abonné TotalEnergies sera aussi en capacité de voir l'échéancier établi et calculé en fonction des habitudes de consommation. Il sera alors possible pour le client de le modifier à tout moment et à son gré, à la hausse comme à la baisse, le montant des mensualités selon ses prévisions personnelles (arrivée d'un nouveau locataire, départ en vacances, etc.).

Il faut néanmoins être prudent lors de la réalisation de cette opération. En effet, elle n'est pas sans risque puisque chaque kWh non payé durant l'année sera dû lors sur la facture de régularisation. C'est pourquoi, il est généralement préconisé de ne pas mettre en place des mensualités trop basses afin d'éviter de recevoir une facture de régularisation trop importante en fin d'année.

Contrôler et payer ses factures d’énergie

Le plus grand avantage offert par l'espace client est la possibilité de consulter et de télécharger ses factures à tout moment. En effet, la gestion de son contrat à tout moment à travers l'application permet de payer ses factures, modifier ses mensualités ou encore de reporter un prélèvement en quelques clics.

En outre, depuis son espace en ligne, un client peut également voir son bilan de consommation ainsi que les économies que celui-ci a réalisées par rapport aux tarifs réglementés d'EDF et le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l’Energie (CRE).

Contacter le service client

Le service client TotalEnergies est joignable à travers l’espace client. Une messagerie interne est mise à disposition pour les clients afin qu'ils puissent poser au fournisseur leurs questions sur leur contrat TotalEnergies.

Néanmoins, il est possible d'avoir un contact direct avec le fournisseur. Pour ce faire, il suffit d'appeler le numéro TotalEnergies au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Dans le cadre d'une autre opération, voici les coordonnées du fournisseur :

Contact TotalEnergies en fonction de la situation
SituationCoodonnées
Souscription par téléphone

09 74 59 46 79

(lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)

Téléphone service client TotalEnergies par 
(question sur sa facture, changement de puissance ou d'option tarifaire, résiliation)
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
Souscription en ligne

Souscrire en ligne

Service client en ligne

Contacter le service client en ligne

Service client professionnel09 77 40 50 60
(du lundi au samedi de 9h à 19h)
Serveur vocal de paiement de facture09 70 80 65 45
(du lundi au samedi de 9h à 19h)
Adresse Service client TotalEnergiesTotalEnergies – Service Client
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Rejoindre le programme de parrainage

Chaque client TotalEnergies bénéficie d'un numéro client servant de code de parrainage. Ainsi, tout abonné TotalEnergies peut partager son numéro et bénéficier ainsi de 20 € sur ses factures d’énergie dès qu'un proche souscrit, dans la limite de 400 € par an. En effet, avec le programme de parrainage, un versement de 20 € au parrain et 20 € au filleul est effectué en guise de remerciement pour leur recommandation et leur confiance.

Il est possible de partager son code promo TotalEnergies via l'espace client dans la rubrique « Parrainage ». Dès lors, vous pourrez diffuser votre numéro à votre famille et amis par mail, SMS, WhatsApp ou le partager sur FB ou Twitter.

Demander un justificatif de domicile à TotalEnergies

L'espace client TotalEnergies permet à un abonné de pouvoir accéder facilement à son justificatif de domicile. Pour l'obtenir, il suffit d'aller dans la rubrique « Je demande mon justificatif de domicile ». Le document sera alors envoyé directement sous format PDF sur la boîte mail de l'abonné.

Justificatif de domicile, pour quoi faire ? Lors de démarches administratives, le justificatif de domicile peut être demandé afin de prouver l'adresse de résidence. À ce titre, une facture d'électricité ou de gaz peut donc servir à prouver son domicile.

Souscrire un abonnement

Il est possible de souscrire chez TotalEnergies pour votre nouveau logement ou pour son logement actuel.

Pour ce faire, il vous faudra vous munir de :

  • Votre Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de comptage (PCE) pour le gaz de votre logement ;
  • Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
  • Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Lors d'un déménagement TotalEnergies, il est possible de réaliser de nombreuses démarches depuis l'espace client pour ouvrir un compteur avec Total. Dès lors, il ne vous suffira plus qu'à remplir le formulaire de souscription. Il ne restera plus qu'à vous acquitter du rendez-vous de mise en service du compteur électrique ou de gaz avec le gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Résilier mon abonnement

Dans le cadre d'un changement d'adresse avec TotalEnergies, il est nécessaire de résilier vos contrats d'énergie. Pour clôturer son contrat TotalEnergies, l'espace client peut vous permettre d'effectuer la résiliation de vos abonnements TotalEnergies en vous rendant sur l'onglet « Résilier mon contrat d'énergie », disponible depuis la rubrique « Mon compte ». Il est simplement nécessaire de transmettre les éléments suivants :

  • Le PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz de votre logement ;
  • Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
  • Votre nouvelle adresse pour recevoir votre facture de clôture.

Dès lors, votre contrat sera résilié et vous devrez simplement payer votre facture de clôture, c'est-à-dire votre dernier mois de consommation au prorata du temps passé pour mettre un terme définitif au contrat

Il est également possible de résilier son contrat d'énergie par téléphone ou par courrier

Utiliser le délai de rétractation À la signature d'un contrat, un client dispose d'un délai de 14 jours de rétractation. Durant ce délai, il est possible de revenir sur la souscription du contrat. La résiliation peut alors se faire par e-mail, téléphone ou courrier. Si le 14ᵉ jour tombe un jour férié, le délai de rétractation court jusqu'au prochain jour ouvrable. Néanmoins, le client sera redevable au fournisseur de la consommation effectué durant le laps de temps entre la prise d'effet du contrat et le jour de clôture du contrat. Il est néanmoins important de rappeler, qu'en France, un contrat d'énergie n'est en aucun cas engageant pour un client. Un contrat d'énergie peut être résilié à tout moment, sans frais et sans délai.

Comment TotalEnergies protège-t-il les données ?

Afin de protéger ses clients et leurs données, TotalEnergies a mis en place sa Charte de confidentialité et de protection des données personnelles. À travers celle-ci, le fournisseur explique comment les données d'identification recueillies peuvent être utilisées par TotalEnergies, mais également les limites. En effet, le fournisseur rappelle aussi que les abonnés peuvent également avoir accès à ces données, les rectifier ou encore demander la suppression en faisant appel au droit à l’oubli. TotalEnergies s'engage ainsi à garantir la sécurité des données collectées auprès de ses clients et à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et le Règlement de l’Union Européenne 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD).

Qu'est ce que le droit à l'oubli ? Encadré par l'article 17 du RGPD, le droit à l'oublie est le nom donné à un droit établie par l'arrêt Google Spaindu 13 mai 2014 de la Cour de justice de l'Union européenne. Celui ci permet à tous utilisateurs de demander aux moteurs de recherche tels que Google de supprimer certains résultats de recherche pour les requêtes portant sur leur nom.