Les 6 adresses postales TotalEnergies selon votre demande
TotalEnergies organise sa correspondance postale en six services distincts, chacun avec sa propre adresse : résiliation, réclamation, paiement par chèque, chèque énergie, service commercial et siège social. Utiliser la bonne adresse accélère le traitement de la demande, en particulier en cas de litige ou de résiliation.
Service Client TotalEnergies
TotalEnergies — Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Service Réclamations
TotalEnergies — Service Réclamations
TSA 31520
75901 Paris CEDEX 15
Service Encaissements
TotalEnergies Service Encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
Chèque énergie
TotalEnergies Chèque Énergie
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
Service Commercial
Service Commercial TotalEnergies
TSA 82000
92778 Boulogne-Billancourt CEDEX
Siège social TotalEnergies
Siège Social TotalEnergies
2 bis, rue Louis Armand
75015 Paris
Souscrire une offre TotalEnergies par téléphone
Selectra (partenaire) répond au 09 74 59 46 79 du lundi au samedi : souscription en 7 minutes, sans coupure ni frais.
Les canaux numériques pour joindre TotalEnergies
Le courrier postal reste utile pour les démarches à valeur juridique (résiliation, réclamation, contestation), mais pour les demandes courantes les canaux téléphone, espace client et application sont beaucoup plus rapides. Délai de réponse moyen : immédiat par téléphone, 24 à 48 heures par email, 5 à 15 jours par courrier.
Service client particuliers
09 70 80 69 69
Service client pros
09 77 40 50 60
Espace client en ligne
totalenergies.fr/clients
L'application mobile pour les démarches courantes
L'application TotalEnergies Électricité & Gaz (iOS et Android) permet de récupérer un justificatif de domicile par WhatsApp, suivre la consommation Linky, payer une facture et écrire à un conseiller via la messagerie sécurisée. Mêmes identifiants que totalenergies.fr.
Médiateur National de l'Énergie : en dernier recours
Si le service client TotalEnergies ne résout pas un litige après deux mois de la première réclamation écrite, le client peut saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur est un service public indépendant, gratuit, dont le rôle est de résoudre à l'amiable les litiges entre fournisseurs et consommateurs.
Médiateur National de l'Énergie
Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Avant de saisir le médiateur, deux conditions : avoir adressé une réclamation écrite à TotalEnergies (lettre recommandée à TSA 31520) et avoir attendu une réponse pendant deux mois. Pour comparer TotalEnergies à d'autres fournisseurs dans la perspective d'un changement, voir notre comparatif TotalEnergies vs concurrents.
Questions fréquentes sur les adresses TotalEnergies
Pour une résiliation par courrier, écrire à TotalEnergies — Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, de préférence en recommandé avec accusé de réception. À noter : en cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche n'est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Voir aussi le droit de rétractation de 14 jours.
Le chèque énergie s'envoie à TotalEnergies Chèque Énergie, TSA 20888, 92894 Nanterre Cedex 9, accompagné d'une copie de la facture à régler. Il est aussi possible de l'utiliser en ligne sur chequeenergie.gouv.fr.
Le siège social de TotalEnergies SE est situé au 2 bis, rue Louis Armand, 75015 Paris. Cette adresse ne traite pas les demandes courantes : pour toute correspondance liée à un contrat, utiliser le service client (TSA 21519).
Le délai de réponse par courrier est de 5 à 15 jours ouvrés selon la complexité de la demande. Pour les demandes urgentes, le téléphone au 09 70 80 69 69 reste le canal le plus rapide. Pour souscrire ou changer d'offre, Selectra (partenaire) répond au 09 74 59 46 79.
Adresser une réclamation écrite par recommandé avec AR à TotalEnergies Service Réclamations, TSA 31520, 75901 Paris CEDEX 15, en joignant une copie de la facture contestée et les pièces justificatives. Si pas de réponse satisfaisante sous 2 mois, saisir le Médiateur National de l'Énergie (Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09).
Non, l'adresse postale est la même pour les particuliers et les professionnels : TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le service client téléphonique pro a en revanche un numéro dédié (09 77 40 50 60). Voir notre guide TotalEnergies Pro.
