Adresse TotalEnergies : service client, chèque énergie, etc.

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L'adresse postale du service client TotalEnergies est le TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Selon la demande, le fournisseur TotalEnergies met à disposition de ses clients gaz et électricité différentes adresses postales. TotalEnergies est également joignable à tout moment par téléphone ou en ligne.

Les adresses postales de TotalEnergies

Afin de répondre aux différentes demandes de ses clients gaz et électricité, TotalEnergies met à disposition de ses abonnés différentes adresses postales. Voici un récapitulatif :

Liste des adresses postales du service client de TotalEnergies

Le service client TotalEnergies est particulièrement apprécié des consommateurs. En effet, de nombreux avis TotalEnergies font part de la qualité de l'aide apportée. Primée pour sa réactivité et la qualité de son service, l'adresse du service client est différente selon le besoin et la demande de service.

Adresse pour les demandes de résiliation

Dans le cadre d'un déménagement avec TotalEnergies ou simplement afin de changer de fournisseur d'énergie, si le consommateur souhaite résilier son abonnement TotalEnergies, ce dernier peut envoyer sa demande par courrier postal à l’adresse suivante :

Adresse pour le chèque énergie

TotalEnergies accepte évidemment le paiement des factures avec le chèque énergie. Pour ce faire, les clients TotalEnergies peuvent envoyer leur chèque énergie par voie postale accompagné d’une copie de la facture concernée à l’adresse suivante :

Attention, TotalEnergies ne peut pas répondre à vos questions spécifiques par rapport au chèque énergie (éligibilité, montants, etc.). Pour ces demandes, il faut directement s'adresser au service Chèque Énergie en ligne ou par téléphone.

Adresse du service commercial de TotalEnergies

Afin de connaître les tarifs des offres TotalEnergies ou de recevoir des précisions sur une offre avant la signature d’un contrat, les consommateurs peuvent joindre par courrier postal le service commercial de TotalEnergies :

Adresse du service encaissements de TotalEnergies

Pour régler ses factures par chèques ou titres interbancaires de paiement (TIP), les consommateurs peuvent adresser leur courrier à l’adresse postale suivante, en précisant leur référence client au dos du chèque :

Adresse postale pour le règlement des factures via mandat Cash

Le transfert d'argent pour les fournisseurs peut se faire par mandat cash et permet de donner (mais également de recevoir) de l'argent en France et à l'étranger sans avoir besoin d'utiliser un compte bancaire.

Le mandat cash est utilisé généralement par des personnes qui ne possèdent pas de compte bancaire ou ont l’impossibilité de produire un justificatif de domicile.

Pour ce faire, l’utilisateur se déplace à la Poste et précise le montant qu'il souhaite envoyer et le nom du destinataire.

La Poste fournit alors un titre indiquant son nom, ainsi que le nom du bénéficiaire (ici le fournisseur d'énergie TotalEnergies) et le montant de la somme à régler. Ensuite, le consommateur doit envoyer par courrier postal ce titre à TotalEnergies sans oublier d’indiquer son numéro et sa référence client. Ces informations sont à envoyer à l’adresse postale suivante :

Adresse du service réclamation de TotalEnergies

En cas de réclamations chez TotalEnergies concernant des erreurs relevées sur les factures, des problèmes d’abonnement, une mauvaise relève du compteur, etc., les consommateurs ont la possibilité de joindre le service réclamation de TotalEnergies en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse TotalEnergies suivante :

Adresse du médiateur national de l’énergie pour TotalEnergies

Dans le cas où les réponses apportées par le service client de TotalEnergies n’ont pas satisfait le consommateur ou s’il subsiste encore des interrogations et des zones à éclairer, ce dernier peut se retourner vers le médiateur de l’énergie. Le médiateur est un service indépendant de TotalEnergies. Son rôle est de résoudre les litiges entre les fournisseurs d'énergie et les consommateurs.

Une réclamation écrite peut être nécessaire dans certains cas. Les consommateurs peuvent alors s’adresser par courrier postal recommandé avec accusé de réception au médiateur de l’énergie à l’adresse suivante :

Les autres moyens de contact de TotalEnergies

TotalEnergies a également développé d'autres canaux de communication à destination de ses abonnés qui souhaiteraient joindre le fournisseur autrement que par voie postale.

Contacter TotalEnergies par téléphone

Afin d'échanger avec un conseiller téléphonique ou pour résilier son contrat, les clients particuliers peuvent joindre le service client TotalEnergies par téléphone en appelant le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour les professionnels, c'est le 09 77 40 50 60 qu'il faut appeler.

Contacter TotalEnergies avec une adresse e-mail

Il est possible de joindre le fournisseur d’énergie en ligne via l’espace client TotalEnergies ou encore en envoyant un courrier à l'adresse e-mail TotalEnergies : [email protected]

Contacter TotalEnergies par l'application

Mise à disposition des clients du fournisseur, l'application TotalEnergies facilite les démarches d'électricité et de gaz des abonnés. Disponible sur le Play Store (système Android) et l'Apple Store (système IOS), l'application est gratuite et ses fonctionnalités sont néanmoins réservées aux clients TotalEnergies.

Adresse du siège social de TotalEnergies

Le siège social de TotalEnergies est situé à Paris, à l'adresse :