4 façons d'accéder à votre espace client TotalEnergies
TotalEnergies propose quatre méthodes pour accéder à votre compte : la connexion classique par email et mot de passe, l'identification publique FranceConnect, la création d'un nouveau compte si vous venez de souscrire, et la procédure de récupération en cas d'oubli. Le site web et l'application mobile partagent strictement les mêmes identifiants.
Tout ce que vous pouvez faire dans l'espace client
L'espace client centralise huit grandes fonctionnalités qui couvrent la quasi-totalité des démarches courantes pour les 5,5 millions de clients électricité et gaz de TotalEnergies. La majorité de ces actions évitent un appel au service client et sont disponibles 24h/24, 7j/7. Les démarches à valeur juridique (résiliation pour décès, contestation grave) restent à privilégier par courrier postal.
Factures
Suivi conso
Paiement
Déménagement
Modification
Justificatif
Parrainage
Messagerie
À quoi ressemble l'espace client TotalEnergies
Deux écrans concentrent l'usage quotidien : la page de connexion qui regroupe les différents modes d'identification, et l'onglet « Mes factures » qui liste les documents disponibles avec le statut de paiement. Voici un aperçu des deux interfaces principales sur le site web.
Email, mot de passe et FranceConnect
Page de connexion accessible en haut à droite de totalenergies.fr. Lien « Première connexion » pour activer un compte et « Mot de passe oublié ? » pour la réinitialisation.
Toutes vos factures avec statut
Historique des factures, statut de paiement, téléchargement PDF, règlement par carte bancaire en un clic en cas d'impayé.
L'application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz
L'application TotalEnergies Électricité & Gaz reprend toutes les fonctionnalités de l'espace client web et y ajoute des notifications de facture, des alertes sur la consommation et la transmission de l'auto-relevé par photo. Mêmes identifiants que le site, synchronisation en temps réel.
TotalEnergies Électricité & Gaz, l'app officielle
Gérer son contrat, suivre sa consommation et régler ses factures depuis son smartphone, sans publicité, avec une connexion sécurisée.
- Notifications de facture et alertes consommation
- Auto-relevé de compteur en photo
- Messagerie sécurisée avec un conseiller
- Justificatif de domicile en PDF ou WhatsApp
iOS et Android
Application gratuite, sans publicité, réservée aux clients TotalEnergies — mêmes identifiants que totalenergies.fr
Pour comparer l'application TotalEnergies aux autres apps de gestion énergétique (EDF&Moi, Engie Particuliers), consultez notre guide dédié application TotalEnergies et l'article général sur l'application Linky par fournisseur.
Mot de passe oublié : la procédure en 3 étapes
TotalEnergies permet de réinitialiser son mot de passe en quelques minutes sans appeler le service client. La procédure est identique sur le site web et l'application mobile, à condition de connaître l'email associé au compte.
Sur la page de connexion totalenergies.fr/clients/connexion, sous le formulaire email/mot de passe, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Renseigner l'adresse email associée au contrat TotalEnergies (celle utilisée à la souscription ou à la création du compte). Un message confirme l'envoi du lien si l'email est reconnu.
Cliquer sur le lien dans l'email reçu (penser à vérifier les spams), puis choisir un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères avec une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Problèmes de connexion fréquents
Quatre types de problèmes représentent la grande majorité des cas d'impossibilité de connexion. La plupart se règlent sans appeler le support technique au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
Identifiant ou mot de passe incorrect
Vérifier la casse (majuscules), le clavier AZERTY/QWERTY et l'absence d'espace en début ou fin de saisie. Sinon, lancer la procédure « mot de passe oublié ».
Compte tout juste créé
Après une souscription, l'espace client n'est actif qu'une fois la référence client envoyée par email (sous quelques heures). Patienter avant de tenter la première connexion.
Maintenance TotalEnergies
Un message d'erreur signale l'indisponibilité temporaire des serveurs. Réessayer 15 à 30 minutes plus tard. La maintenance dépasse rarement deux heures.
Problème de navigateur
Vider le cache et les cookies, ou tester en navigation privée. TotalEnergies est compatible Chrome, Firefox, Safari et Edge en versions récentes.
Si aucun de ces cas ne correspond, le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Pour les autres demandes ou un appel d'un autre département, voir notre guide adresses et contacts TotalEnergies.
Code parrainage : 50€ pour vous, 50€ pour votre filleul
Chaque client TotalEnergies dispose d'un code de parrainage visible dans son espace client, rubrique « Parrainage ». À chaque souscription d'un proche utilisant ce code, parrain et filleul reçoivent une prime sur leur facture, jusqu'à 6 filleuls.
Comment ça marche ?
Partager votre code de parrainage à un proche qui souhaite souscrire chez TotalEnergies. À la souscription, votre filleul le renseigne dans son espace client. Vous gagnez 50€ de remise sur votre facture et votre filleul gagne 50€, dans la limite de jusqu'à 6 filleuls par an. Le suivi des parrainages se fait depuis l'onglet dédié de votre espace client.
Exemple de code parrainage
117019329
Votre code est unique, retrouvez-le dans votre espace
Découvrir toutes les offres TotalEnergies
Électricité, gaz, dual, options Heures Eco+, entretien chaudière : la grille tarifaire et les avantages détaillés.
Particuliers et professionnels : deux espaces clients distincts
TotalEnergies sépare ses espaces clients selon le type de contrat. Un client qui possède aussi un contrat TotalEnergies Pro doit créer deux comptes différents : les identifiants ne sont pas mutualisés entre les deux univers.
| Particuliers | Professionnels | |
|---|---|---|
| URL d'accès | totalenergies.fr/clients/connexion | totalenergies.fr/pro/clients/connexion |
| Pour qui | Foyers : électricité, gaz, dual, entretien chaudière | Entreprises, multi-sites, contrats C5/C4, collectivités |
| Actions principales | Factures, conso, paiement, déménagement, modification, justificatif, parrainage | Multi-sites, factures pro, ajout d'utilisateurs, gestion centralisée, exports comptables |
| App mobile | TotalEnergies Électricité & Gaz (iOS, Android) | Espace web responsive, pas d'app dédiée |
| Service client | 09 70 80 69 69 — du lundi au samedi de 9h à 19h | Voir contacts pro |
TotalEnergies face aux concurrents
Comparatif détaillé avec EDF, Engie et les fournisseurs alternatifs : prix, services, app, satisfaction client.
Questions fréquentes
Sur totalenergies.fr/clients/connexion, cliquer sur « Première connexion » et renseigner nom, prénom, référence client reçue par email à la souscription, et code postal du logement. L'activation est immédiate, suivie d'un email de confirmation.
La référence client est envoyée par email à la souscription et figure sur chaque facture TotalEnergies. Elle apparaît également dans tout courrier officiel. Sans elle, impossible de créer un espace client ou d'identifier précisément votre contrat auprès du service client.
Oui. FranceConnect est proposé sur la page de connexion comme alternative à l'email + mot de passe. Vous utilisez les identifiants Impôts.gouv, Ameli, Identité Numérique La Poste ou MSA. C'est la méthode la plus sécurisée et elle évite de mémoriser un mot de passe supplémentaire.
Oui. TotalEnergies Électricité & Gaz est gratuite sur iOS et Android, sans publicité ni achat in-app. Elle reprend toutes les fonctionnalités du site web (factures, conso, paiement) et y ajoute des notifications, l'auto-relevé en photo et l'envoi du justificatif de domicile par WhatsApp.
La référence client nécessaire à l'activation arrive par email sous quelques heures après la souscription, parfois jusqu'à 24h. Tant que cet email n'est pas reçu, l'espace client n'est pas accessible. Si rien n'arrive après 48h, contacter le service client au 09 70 80 69 69.
La résiliation est possible depuis l'espace client uniquement en cas de déménagement ou de décès. Pour un changement de fournisseur, aucune démarche n'est nécessaire : le nouveau fournisseur s'en charge automatiquement. Voir aussi le droit de rétractation de 14 jours.
