Les numéros utiles TotalEnergies Pro
TotalEnergies organise son service pro autour de trois grandes lignes : le service client commercial, le service paiement et la souscription via Selectra (partenaire). En cas d'urgence sur le réseau (coupure, fuite de gaz), ce sont les gestionnaires Enedis et GRDF qu'il faut joindre directement, pas le fournisseur.
| Service | Numéro | Horaires | Quand l'appeler |
|---|---|---|---|
| TotalEnergies Pro — service client | 09 77 40 50 60 | du lundi au samedi de 9h à 19h | Modification de contrat, suivi de consommation, questions générales |
| TotalEnergies Pro — service paiement | 09 70 80 65 45 | Lun-sam, 9h-19h | Question sur une facture, échéancier, prélèvement, RIB |
| Selectra Pro (souscription) | 09 71 07 17 15 | Lun-ven, 7h-21h | Comparer et souscrire un contrat pro TotalEnergies en quelques minutes |
| Enedis — urgences électricité | 09 72 67 50 XX | 24h/24, 7j/7 | Coupure, problème sur le compteur, panne réseau (XX = numéro de département) |
| GRDF — urgences gaz | 0 800 47 33 33 | 24h/24, 7j/7 | Fuite de gaz, odeur, panne d'alimentation gaz |
Source : TotalEnergies, vérifié mai 2026. Tous les numéros TotalEnergies sont non surtaxés (appel local depuis un fixe). Depuis l'étranger, composer le +33 suivi du numéro sans le zéro initial.
L'espace client TotalEnergies Pro et les autres canaux
Pour les démarches quotidiennes, l'espace client en ligne est généralement plus rapide que le téléphone : consultation des factures, suivi de consommation, modification de RIB, déclaration d'auto-relevé. Le chat en ligne est également disponible aux horaires d'ouverture du service client.
Espace client en ligne
totalenergies.fr/pro/clients
Chat en ligne
Bouton en bas à droite
Formulaire de contact
Site officiel
Créer un compte pro en 4 étapes
L'espace client TotalEnergies Pro est distinct du compte particulier : les identifiants ne sont pas mutualisés. La création prend moins de 5 minutes une fois la référence client en main (envoyée par e-mail à la souscription).
Aller sur totalenergies.fr/pro
Section dédiée pro, en haut à droite, sélectionner « Espace client » puis « Je souhaite me connecter pour la première fois ».
Saisir les infos
Référence client (sur la facture ou l'e-mail de souscription), nom de l'entreprise, code postal des locaux, e-mail valide.
Activer le compte
Cliquer sur « J'active mon compte ». Un e-mail de confirmation est envoyé sous quelques minutes (vérifier les spams).
Se connecter
L'identifiant est l'adresse e-mail renseignée. Le mot de passe est choisi à l'activation. Option « Mémoriser mon identifiant » pour les connexions suivantes.
L'équivalent particuliers : l'espace client TotalEnergies
Pour un compte particulier (résidence principale, résidence secondaire), créer un second compte distinct du compte pro avec la même procédure.
Adresse postale TotalEnergies Pro
L'adresse postale du service client est la même que pour les particuliers. Pour toute correspondance avec valeur juridique (réclamation, résiliation pour résiliation définitive d'activité, contestation de facture), envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Adresse pro et particulier
TotalEnergies — Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour les autres adresses (chèque énergie, encaissement, réclamation, siège social), consulter notre guide adresses TotalEnergies qui détaille les 6 adresses postales selon la nature de la demande.
Urgences réseau : Enedis et GRDF, pas TotalEnergies
En cas d'incident sur le réseau (coupure générale, fuite de gaz, panne de compteur), TotalEnergies n'est pas l'interlocuteur. Les gestionnaires de distribution Enedis (électricité) et GRDF (gaz) sont compétents 24h/24, 7j/7. Leurs numéros sont gratuits et accessibles depuis n'importe quel téléphone.
Urgence électricité (Enedis)
09 72 67 50 XX
Remplacer XX par le numéro de département : 75 Paris, 69 Lyon, 33 Bordeaux, 35 Rennes, 13 Marseille. Service gratuit 24h/24, 7j/7.
Urgence sécurité gaz (GRDF)
Numéro vert national, gratuit, joignable 24h/24, 7j/7. À composer immédiatement en cas d'odeur ou de fuite de gaz, sans utiliser d'appareil électrique ni allumer de flamme dans le local.
Pour aller plus loin : notre guide urgences Enedis détaille les numéros par département et les bons réflexes en cas de panne. Côté gaz, la page GRDF récapitule les rôles du gestionnaire.
Les motifs d'appel les plus fréquents
Quatre motifs concentrent la majorité des sollicitations du service client pro. Pour chacun, le canal optimal n'est pas toujours le téléphone : l'espace client en ligne traite la majorité des démarches courantes en quelques minutes.
Souscrire une offre pro
Pour souscrire un contrat pro TotalEnergies (mise en service de locaux, changement de fournisseur, ouverture d'un site supplémentaire), le plus rapide est de passer par Selectra Pro (partenaire) au 09 71 07 17 15 : un conseiller compare les offres adaptées à l'activité et finalise la souscription en un appel. Voir aussi notre comparatif TotalEnergies vs concurrents pour préparer la décision.
Suivre la consommation et les factures
L'espace client pro centralise factures, consommation et état des prélèvements : c'est le canal le plus efficace. Pour une question pointue sur une facture, le service paiement répond au 09 70 80 65 45.
Transmettre un auto-relevé
Les pros en facturation bimestrielle doivent transmettre un index de compteur tous les deux mois. La saisie se fait depuis l'espace client (rubrique « Mes consommations »), ou par téléphone au 09 77 40 50 60. Une transmission régulière évite les régularisations importantes en fin d'année.
Résilier ou déménager
En cas de déménagement de locaux ou de cessation d'activité, contacter le service client par téléphone au 09 77 40 50 60 ou par courrier (lettre recommandée à TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15). En cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche : le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation. Voir aussi le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique aussi aux contrats pros conclus à distance.
Questions fréquentes sur le service client TotalEnergies Pro
Le service client TotalEnergies Pro est joignable au 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les questions de facturation, un numéro distinct est disponible : 09 70 80 65 45.
Le plus rapide est d'appeler Selectra Pro (partenaire) au 09 71 07 17 15 : un conseiller compare les offres adaptées à votre activité et finalise la souscription en un appel. Souscription possible aussi en ligne via /selection/totalenergies.
Le service client pro est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. En dehors de ces horaires, l'espace client en ligne reste accessible 24h/24 pour la majorité des démarches.
L'adresse postale est la même que pour les particuliers : TotalEnergies — Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute correspondance à valeur juridique, envoyer en recommandé avec accusé de réception. Voir aussi les 6 adresses postales TotalEnergies selon la nature de la demande.
Contacter directement le gestionnaire de réseau, pas TotalEnergies. Enedis pour l'électricité au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le département). GRDF pour le gaz au 0 800 47 33 33 (numéro vert national). Les deux sont gratuits, joignables 24h/24, 7j/7.
Oui, en composant le +33 suivi du numéro sans le zéro initial. Exemple : pour le service client pro, composer +33 9 77 40 50 60. L'appel reste facturé au tarif international du pays d'appel.
