TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3115 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés). Les consommateurs apprécient la simplicité de souscription, la clarté des offres et les tarifs attractifs. Cependant, des retours négatifs concernent principalement des difficultés lors de la résiliation ou la gestion du service client, jugé parfois difficile à joindre ou peu réactif.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Remises attractives sur électricité et gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs fixes plus chers que les prix de référence
- Grand groupe pétrolier critiqué pour son historique fossile
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7704 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4179 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,8/5 | 3115 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 224056 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Son principal atout réside dans un service client performant, maintes fois récompensé (Élu Service Client de l’Année pendant 12 ans, prix Selectra 2023 et 2024) et des offres claires avec des tarifs souvent inférieurs à ceux des tarifs réglementés.
Autre avantage, TotalEnergies met l’accent sur la simplicité de la souscription et une gestion efficace des contrats grâce à des outils numériques très performants. Le fournisseur s’engage également, de plus en plus, dans le développement des énergies renouvelables, tout en proposant divers services annexes comme un programme de parrainage attractif.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son service client, malgré les nombreux prix reçus. Plusieurs clients pointent un manque d'efficacité pour la gestion des situations complexes, des délais longs lors des résiliations et un interlocuteur différent à chaque contact. Les avis négatifs évoquent aussi des difficultés pour obtenir des réponses claires et un manque de suivi dans le traitement des dossiers sensibles.
D'autre part, même si le fournisseur a développé des offres vertes, son engagement dans les énergies renouvelables reste critiqué. TotalEnergies reste avant tout un acteur issu du secteur des énergies fossiles, ce qui peut rebuter les consommateurs sensibles à l'écologie. Enfin, certaines offres affichent des prix supérieurs au tarif réglementé, notamment en gaz, ce que déplorent certains clients.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose 4 heures super creuses à prix très avantageux et de l’électricité 100% verte (certifiée Guarantees d’Origine), mais n’apporte aucune réduction sur l’abonnement ni sur les heures creuses classiques par rapport au tarif réglementé. Les heures pleines sont même un peu plus chères, et les prix peuvent changer deux fois par an, ce qui rend l’offre peu compétitive sur la durée. En résumé, un rapport qualité/prix décevant face à la concurrence, malgré l’argument marketing vert.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1005€. Ce prix est 2.8% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Verte Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies garantit des prix fixes 1 an et inclut 10% de biogaz, mais elle est environ 3% plus chère que le prix repère. Sa valeur ajoutée repose surtout sur la sécurité d’un grand fournisseur et une électricité 100% verte, mais le rapport qualité/prix est décevant : il existe des offres duales similaires, moins chères et tout aussi engagées. À privilégier uniquement si vous tenez à rester chez un acteur majeur du marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Parfait
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