TotalEnergies avis 2026 (4.37/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée et un nombre de litiges très faible. Les clients mettent en avant la simplicité de souscription et la qualité du service client, souvent récompensé. Toutefois, certains signalent des difficultés lors de la résiliation des contrats ou face à des erreurs administratives. Le fournisseur suscite aussi des réserves en raison de son historique dans les énergies fossiles, malgré ses efforts récents dans le renouvelable.
Les avis positifs
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Service client élu « Service Client de l’Année » 12 fois
- Des offres moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs
- Prix du gaz parfois plus élevés que la concurrence
- Manque d’offres 100% vertes premium
- Image d’acteur historique des énergies fossiles
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 2.8 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.37 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 234202 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Il se démarque par des offres simples et avantageuses, généralement moins chères que les tarifs réglementés. Le fournisseur propose également un parcours de souscription facile et un large choix d’options pour s’adapter aux besoins de chacun.
Son service client, plusieurs fois récompensé comme Service Client de l’Année, est réputé pour sa réactivité et son efficacité. TotalEnergies s’engage aussi dans la transition énergétique, en investissant dans les énergies renouvelables et en proposant des offres vertes. Sa forte notoriété et ses remises stables le distinguent de la concurrence.
Services et tarifs très corrects.
Nous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne son engagement dans la transition énergétique. Bien que l'entreprise propose désormais des offres « vertes », une part importante de sa production d'énergie reste liée aux énergies fossiles, ce qui suscite des critiques chez les consommateurs attentifs à l'impact écologique. Les garanties d'origine utilisées pour ses offres vertes sont parfois jugées insuffisantes par les clients très soucieux du climat.
Côté tarification, certains clients estiment que les prix de certaines offres sont élevés, en particulier pour le gaz, où plusieurs formules dépassent le prix repère. D'autres reproches récurrents concernent la gestion administrative et la clôture des contrats : des délais importants et une complexité jugée frustrante lors des changements de situation sont régulièrement mentionnés dans les avis clients.
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur TotalEnergies
89 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé et des prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège des hausses à venir. En revanche, l’absence totale d’électricité verte et un positionnement seulement moyen sur le marché limitent l’intérêt par rapport à la concurrence. Le rapport qualité/prix est correct, mais d’autres offres TotalEnergies ou concurrentes sont plus attractives, surtout si vous cherchez une offre écoresponsable.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose des prix parmi les plus bas du marché : 8% moins cher que le prix repère pendant un an, mais ne contient pas de biogaz. Bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité d’un grand fournisseur, mais les réductions sont limitées à la première année et l’offre reste classique sans engagement écologique. Une valeur sûre pour profiter de prix bas, si l’absence de biogaz n’est pas un frein.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très bien
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