TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3102 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, mettant en avant la simplicité des démarches, des offres claires, des remises attractives et un service client jugé performant (noté 4,4/5 sur Avis Vérifiés). Toutefois, des retours négatifs font état de difficultés ponctuelles avec le service client, notamment lors de situations complexes. Certains reprochent également des expériences en plateau téléphonique peu personnalisées. Le taux de litiges reste toutefois très faible pour un groupe de cette taille.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur 2023-2024
- Élu Service Client de l’Année douze années de suite
- Des offres globalement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Acteur historique des énergies fossiles critiqué écologiquement
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7502 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 206741 |
| iGraal | 4,5/5 | 4160 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 188 |
| Selectra | 2,7/5 | 3102 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 221693 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5,5 millions de clients. Sa force repose sur un service client performant, plusieurs fois récompensé (Service Client de l’Année douze fois de suite, prix Selectra 2023 et 2024), et une gestion des contrats très simple et rapide, que ce soit par téléphone ou sur Internet.
TotalEnergies propose une large gamme d'offres d’électricité et de gaz avec tarifs attractifs, souvent moins chers que les tarifs réglementés. Le fournisseur se distingue aussi par sa machine commerciale efficace et des efforts d’investissement dans les énergies renouvelables, tout en restant transparent grâce au respect des bonnes pratiques de la CRE.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies est son historique en tant que géant des énergies fossiles. Malgré des investissements dans l'énergie renouvelable, certains clients considèrent que son engagement reste encore limité pour les vraies énergies vertes. De plus, son offre verte standard repose surtout sur l’achat de garanties d’origine plutôt que sur de la production réellement verte.
Autre inconvénient, les tarifs proposés sur certaines offres sont parfois plus élevés que la moyenne, notamment pour le gaz et sur les prix fixes. Enfin, plusieurs avis clients déplorent des difficultés avec le service client : disponibilité variable et traitements longs en cas de problème.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité propose un prix du kWh 3% inférieur au tarif réglementé et bloqué pendant 1 an, mais l’abonnement est plus cher et il n’y a pas d’électricité verte. C’est une offre simple pour ceux qui veulent de la stabilité à court terme, sans attente particulière en matière d’écologie ni de prix ultra compétitif. Bon rapport qualité/prix pour la tranquillité, mais il existe plus économique et/ou plus engagé sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1031€. Ce prix est 4.5% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose un prix 2% plus cher que les tarifs de référence, malgré un prix du kWh fixe 1 an et un engagement environnemental limité à 10% de biogaz seulement. On apprécie la qualité du service client, mais le rapport qualité/prix reste moyen : d’autres offres sont moins chères et plus vertes sur le marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je suis client de TotalEnergies et cela fait maintenant 15 jours que j’ai subi un double prélèvement injustifié de 154 euros sur mon compte bancaire. Malgré mes nombreuses réclamations répétées, le service client ne fait preuve d’aucune efficacité ni d’aucune considération réelle de mon problème. Lorsque je contacte le 0970806969, les agents que j’ai eus en ligne se montrent systématiquement incapables d’apporter la moindre solution ou explication satisfaisante. Ils se contentent de répéter mécaniquement que le problème ne relève pas de leur compétence et qu’il faut patienter, sans jamais faire preuve de transparence ni d’engagement concret.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement déçu par ce niveau d’incompétence qui ternit gravement l’image que je me faisais de TotalEnergies, une société censée être sérieuse et professionnelle. Au vu de cette expérience, je doute fortement des compétences et de la formation des agents du service client, qui apparaissent clairement insuffisantes face à des situations aussi basiques que la correction d’une erreur de prélèvement. Il devient urgent que TotalEnergies revoie la formation de son personnel et mette en place une gestion plus rigoureuse et respectueuse de ses clients.