TotalEnergies avis 2026 (4.36/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, mettant en avant la simplicité de souscription, des offres claires et un service client jugé performant (lauréat de nombreux prix). Les clients apprécient aussi des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Cependant, certains expriment des difficultés lors des démarches administratives (clôture, régularisation) et des lenteurs ou erreurs du service client lors de situations complexes.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Meilleur Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Des tarifs attractifs et systématiquement moins chers
- Paiement et gestion 100% en ligne, souscription simple
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs fixes parfois plus chers que la moyenne
- Historique fort dans les énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.36/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Moyenne des notes | 4,36/5 | 232893 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, avec près de 5,5 millions de clients. Il se distingue par une grande diversité d’offres d’électricité et de gaz, souvent à des tarifs plus attractifs que les tarifs réglementés. Son service client, reconnu et primé à plusieurs reprises, propose différents canaux de contact et est disponible sur de larges plages horaires.
Un autre atout de TotalEnergies réside dans ses offres claires et la simplicité du parcours de souscription, qu’il s’agisse d’une démarche en ligne ou par téléphone. Le fournisseur propose également des programmes de parrainage avantageux et des initiatives incitant à la réduction de la consommation d’énergie. Enfin, il investit progressivement dans les énergies renouvelables pour répondre aux attentes de la transition énergétique.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son manque d’engagement perçu dans la transition énergétique. Même si le fournisseur propose des offres vertes, la majorité de l’électricité verte commercialisée provient de simples Garanties d’Origine et non d’une production 100% renouvelable en France. De plus, en tant qu’héritier du groupe pétrolier Total, il souffre d’une image encore très liée aux énergies fossiles.
Autre inconvénient, certains clients déplorent la qualité du service client sur des situations complexes : erreurs de facturation, difficultés de résiliation et délais de prise en charge rallongés sont parfois signalés dans les avis. Par ailleurs, les prix du gaz à prix fixe de TotalEnergies restent bien au-dessus des prix de référence, ce qui peut réduire l'attractivité de ces offres pour les consommateurs sensibles au budget.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité propose des prix du kWh HT 10% moins chers que le tarif réglementé et des tarifs bloqués sur 2 ans, ce qui est sécurisant en cas de hausse des prix. Son principal défaut est l’absence totale d’électricité verte ou d’engagement environnemental. Bon rapport qualité/prix pour faire des économies sans engagement vert, mais on trouve mieux chez TotalEnergies pour qui souhaite l’option verte.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 11.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Électricité et Gaz de TotalEnergies propose un prix 4% plus cher que les tarifs de référence, même si les prix sont bloqués pendant un an. Sa valeur ajoutée : une électricité 100% verte et 10% de biogaz seulement côté gaz. Rapport qualité/prix moyen : l'engagement écologique est là, mais d'autres offres sont moins chères pour des garanties similaires.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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