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Direct Energie est le fournisseur qui a conquis le plus d'anciens clients d'EDF et d'Engie (ex GDF Suez) parmi tous les nouveaux fournisseurs d'électricité et de gaz en France. Preuve en est, il compte 2,5 millions de clients fin 2017. Cette page regroupe des avis de consommateurs sur Direct Energie. Nous avons pris soin de diversifier nos sources pour offrir des avis les plus objectifs possibles. Retrouvez aussi en fin d'article notre avis sur ce fournisseur.
Sommaire :
Direct Energie change pour Total Direct Energie En 2018, Direct Energie est racheté par Total. L'année suivante, le groupe pétrolier décide de rassembler Total Spring et Direct Energie. Se créer alors Total Direct Energie, un fournisseur alternatif d'énergie. Le service client du fournisseur est joignable par téléphone ou depuis l'espace client Total Direct Energie.
Total Direct Energie est noté 3.78/5 par 2180 personnes
Bonjour, éviter a tout prix ce fournisseur d'électricité y a pas mieu que EDF, ils ont des plataformes ailleurs ils embauchent des gens payé une misère et ils les gavent avec du boulot jusqu'au oreilles ce qui fait qu'ils sont incapables de gérer quoi que ce soit vous allez être embêter jusqu'au dernier KW fournis par eux, on vous assure que vous payer moins cher oui bien sur-0,00001 centime au KW pour après ce retrouver à les apeller tout les 4 matins parce qu'ils effectuent des prélèvement incompréhensible même eux seront pas capable de vous explique le pourquoi du comment ÉVITER À TOUT PRIX !!!!!!!!!!!!
Tarifs d'abonnement plus élevés que ceux d'autres fournisseurs. Service client catastrophique : interlocuteurs incompétents qui ne comprennent de toute évidence pas du tout de quoi ils parlent. J'ai résilié mon abonnement au bout de deux mois, non sans peine. Je regrette mon choix.
suite a un prélèvement refusé pour une somme dérisoire que j'ai réglé sans problème,Et suite aussi au comportement de la personne qui a eu l'audace de m'interloqué comme si j'avais commis un délit! avec un certain enthousiasme a me dire que l'on me coupe les service a minuit, et que j'explique q'il faut attendre un virement qui arrive le jour même du coup de fil en question pour m' acquitté. Cette personne m'explique que pour au moins évité la coupure on peu essayer de faire une carte je lui répons ok mais c'elle ci ne passera pas elle me rétorque ouiiiii rrrrrr ouiiii MAIS) et la!! elle s’énerve! coup de chaud a 40 degré a D.E! oui ba! vous trouvez un personne vous réglé la somme!!! sinon minuit coupure!!!. sur un ton supérieur et un certain mépris comme si... bip! Je ne tolère pas du tout!!! numero 1 R.C je pense pas NON ET NON! tarif consommation pour un 27m et la même depuis mon entré dans les lieu. de mois en mois du simple je suis passé a un tarif que je ne préfère pas dire mais c'est le double du début. je refuse cette forme de harcèlement récupératrice sans compter les sms les serveur vocaux encore une fois Non!. je de-conseil fortement.c'est vraiment immonde de coupé électricité pour n'importe quelle HOMMES. Je suis outré pars tant de menace pour un intérêt aussi transparent vital mais qui rapporte tellement d'argent pour qui.... Ca....!c'est un autre débat!.merci a vous pour la publie. cordialement. J.F
Des interlocuteurs aimables et efficaces
Total direct énergie sont pas honnêtes je ne les recommande pas du tout. J’ai résilier mon contrat mais je ne peux pas avoir accès à mes factures je dois donc payer sans avoir accès aux factures, je ne trouve pas ça normal. De plus si je veux recevoir mes factures c’est par courriel car ils me disent qu’ils ne peuvent pas l'éditer et en plus il faut que je paye 4 euros par courriel envoyé !!! Très mécontente !
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
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Un nombre de plaintes en chute libre !D'après le rapport de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE), concernant les particuliers, Direct Energie a divisé pratiquement par deux le nombre de plaintes reçues entre 2014 et 2016 passant de 109 plaintes pour 100.000 contrats à 58.
Les avis des internautes sur Direct Energie affichent la question du prix comme étant le principal point fort des offres de Direct Energie. Claire, lisible et sans surprise, elles incluent :
Par ailleurs, en souscrivant chez Direct Energie, le consommateur est certain de réaliser des économies durables sur sa facture d'énergie, grâce à un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé.
Le service client Direct Energie a été élu service client de l'année tous les ans depuis 2008, y compris en 2017 et 2018.
Particulièrement joignable, il traite efficacement les problématiques des clients d'après les enquêtes d'un organisme indépendant. Un jugement confirmé par l'absence d'avis négatifs incendiaires sur ce sujet de la part des internautes, contrairement à ce qui peut être observé pour d'autres fournisseurs !
Attention, une exception toutefois : Comme pour tous les fournisseurs, les services téléphoniques de Direct Energie sont souvent débordés tout début septembre, au moment où les déménagements sont extrêmement nombreux.
Les avis de clients Direct Energie font parfois référence à de mauvaises estimations de consommation :
Il arrive aussi que Direct Energie décide d'une augmentation du montant de la mensualité du nouvel échéancier, suite au relevé de compteur dénotant une hausse de la consommation du client. La nouvelle mensualité peut alors devenir plus élevée que ce que le client payait avant aux tarifs réglementés !
Le client mal informé croit alors que Direct Energie est plus cher que son ancien fournisseur, alors que c'est seulement sa consommation de référence qui a augmenté !
Ne plus être facturé sur la base d'une estimationLes problèmes d'estimation de consommation sont le principal motif d'insatisfaction chez tous les fournisseurs d'énergie. Direct Energie n'y fait pas exception, car l'estimation reste approximative par essence. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez choisir l'auto-relève du compteur, afin d'être facturé sur la base de votre consommation réelle, mois après mois !
Alors que les clients de Direct Energie recommandent (voir d'ailleurs leur système de parrainage qui est intéressant) souvent ce fournisseur, peu de clients recommandaient l'offre Esprit Libre de Direct Energie.
Les offres Classique et Online de Direct Energie, qui sont indexées un certain pourcentage moins cher que les tarifs réglementés, sont intéressantes.
En effet, le consommateur est sûr de réaliser des économies par rapport aux offres traditionnelles proposées par EDF et Engie. Toutefois, Esprit Libre, l'ancienne offre à prix fixe de Direct Energie, était décevante car peu avantageuse par rapport à la concurrence, même en contrepartie d'une fixité des prix.
Nous avons regroupé deux exemples d'avis sur ce fournisseur trouvés sur des forums.
« Je suis écoeurée de leurs agissements et je vous conseille de ne jamais quitter edf car direct énergie est une immense arnaque... La facture : le double voire le triple alors que je n'ai rien fait de plus que d'habitude, rien !!!! De plus lorsque edf une fois par an évalue le coût de vos dépenses électriques ou gaz vous envoie bien à l'avance ce que vous devrez régler si vous avez consommé plus, et en prélevement le fait en deux fois... ce qui n'est absolument pas le cas de direct énergie !! Non vraiment restez là ou vous êtes et n'acceptez pas de démarchage à domicile !! Je regrette mille fois d'avoir quitté edf par contre je suis dix mille fois heureuse d'avoir pu retourner chez eux et plus aucun représentant ne passera le seuil de ma porte ! »
« Ayant moi même souscrit à l'offre Classique j'en suis tout à fait satisfait, il est dommage par contre que d'une part des commerciaux peu scrupuleux se permettent de leurer les clients et diffusent ainsi l'impression de fraude auprès des soucripteurs, et il est d'autant plus agaçant qu'EDF ne joue pas le jeu du marché qui vient de s'ouvrir aux particuliers. En effet une cliente voulant bien faire vis-à-vis d'edf a pris l'initiative de les appeler et ceux-ci lui ont répondu qu'elle n'avait pas de droit de changer qu'elle était engagée auprès d'edf... jusqu'a preuve du contraire aucun engagement ne vous lie à un fournisseur d'électricité (du moins pour ceux que je connais c a d : Direct Energie et Bleuciel (edf) ) »
Direct Energie est l'un des fournisseurs d'énergie (électricité et gaz) le moins cher de France, et ce depuis la libéralisation du marché en 2007. C'est le concurrent d'EDF et d'Engie le plus sérieux.
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