Direct Energie est le fournisseur qui a conquis le plus d'anciens clients d'EDF et d'Engie (ex-GDF Suez) parmi tous les nouveaux fournisseurs d'électricité et de gaz en France. Du fait de l'attractivité de ses offres et de la qualité de son service client, le fournisseur compte plus de 5 millions de clients en 2021. Cette page regroupe des avis de consommateurs sur Direct Energie auprès de différentes sources, pour offrir des avis les plus complets et objectifs possibles.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
| Tarifs moins chers permettant de réaliser de vraies économies | Surestimation de la consommation à la souscription |
| Très bonne réactivité du service client | Peu de patience si factures impayées |
| Proximité avec les consommateurs | Difficultés de réadaptation de l'échéancier après surestimation |
| Site web et application très complets et faciles à utiliser | Pas de boutique physique |
Les avis de clients positifs sur Direct Energie
Depuis que le marché de l'énergie est ouvert en France, Direct Energie a toujours été le nouveau fournisseur le plus ambitieux, et sûrement celui qui a le plus cerné les attentes des clients Français. Ainsi, il est arrivé dès la libéralisation du marché et a fait une promesse claire aux consommateurs : des prix toujours moins chers que les tarifs réglementés des fournisseurs historiques EDF et Engie (ex-GDF Suez) pour l'électricité et le gaz naturel avec un service client de haute qualité.
Des prix garantis toujours moins chers
Voici quelques avis de clients satisfaits de Direct Energie collectés sur les forums et sites spécialisés :
« Voila bientot 1 an que je suis avec direct énergie , je suis entièrement satisfait, j'ai choisi se fournisseur pour les prix attractifs et la souscription c'est faite sans difficulté »
« Un fournisseur très honnête : Jamais eu aucun problème chez eux en deux ans alors que j'ai essayé Engie et Eni qui m'ont tous les deux réclamer de l'argent ou il n'y avait pas lieux... »
« Le code parrain permet de beneficier d'une remise de 20€ pour la souscription d'un contrat Direct energie. Ce prestataire, que j'ai choisi après mon étude de marché me permet effectivement de réduire ma facture de 10 en moyenne et le service client est de qualité. »
« Vous précisez un code parrainage TOTAL DIRECT ENERGIE au moment de l'adhésion web ou tel et vous bénéficierez immédiatement d'une réduction de 20€ !!!!!!!! Ensuite, comme moi vous parrainez d'autres personnes et gagnez jusqu'à 400€/an !!!!!!!!!! :-) :-) :-) Je suis chez TOTAL DIRECT ENERGIE depuis 2 ans, j'ai fait beaucoup d'économies et j'en suis très satisfaite. »
« Après un déménagement j'ai préféré opter pour Direct Energie: 10% moins cher que le tarif réglementé, un service client qui a pris le temps de gérer mon dossier, une offre gaz et élec regroupée. Au top ! Perso j'ai choisi le mode de paiement bimensuel pour lequel je fourni des e-relevés, comme ça je paye exactement ce que je consomme chaque mois :D. Pas de régulation donc moins de galère. »
« Bonjour, je ne peux que vous recommander Direct Energie pour sa simplicité d accès que ce soit pour l électricité ou le gaz.. Depuis que j ai changé de fournisseur je fais des économies non négligeable, et mes amis, et ma famille ont suivi mon conseil et tout comme moi Ils sont satisfait des tarifs et des prestations. Pour économiser sur toute l année n hésitez plus et changer de fournisseur pour direct énergie. »
Les avis des internautes sur Direct Energie affichent la question du prix comme étant le principal point fort des offres de Direct Energie. Claires, lisibles et sans surprises, elles incluent :
- un abonnement annuel identique aux tarifs réglementés d'EDF et d'Engie pour le gaz pour toutes les offres de la marque ;
- un prix du kWh 5% HT plus bas que les tarifs réglementés avec l'offre Classique et un service client complet ;
- un prix du kWh 10% HT plus bas que les tarifs réglementés avec l'offre Online et un service client limité à l'aide en ligne et par email ;
- un prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués pendant 1% ans consécutifs par rapport au TRV dans le cas de l'offre Verte avec 100% d'électricité verte et 10% de biométhane.
 |
 Électricité |
 Gaz |
|---|---|---|
| Offre Classique | -5% | -5% |
| Offre Online | -10% | -10% |
| Offre Verte | -2% | -2% |
Ainsi, en souscrivant chez Direct Energie, le consommateur est certain de réaliser des économies durables sur sa facture d'énergie que s'il restait aux tarifs réglementés.
Le fournisseur a mis en place une offre de parrainage avec 20€ pour le parrain et le filleul, versés directement sur le compte bancaire. Il est possible de parrainer 20 personnes tous les 12 mois. On estime que plusieurs centaines de milliers de personnes en ont déjà fait profiter leurs proches.
Un service client compétent et facilement joignable
Particulièrement joignable, il traite efficacement la plupart des problématiques rencontrées par ses clients. Un jugement confirmé par le peu d'avis négatifs incendiaires sur ce sujet de la part des internautes, contrairement à ce qui peut être observé pour d'autres fournisseurs.
Pour le moment tout se se déroule normalement. Ça va faire 2 mois que j'ai souscrit chez ce fournisseur, service de maintenance déjà appelé pour un renseignement que j'ai eu très rapidement. Casiment pas d'attente j'ai eu l'opératrice de suite et elle a su répondre à mes attentes. Je recommande ce fournisseur . »
« Je suis très contente , les tarifs sont abordables et honnête , lors de difficultés les conseillers sont très à l écoute et bienveillant . »
« J'ai souscrit à total énergie car au niveau tarif ils sont bien placés même si ils pourraient être encore moins cher.... Niveau suivi pas de soucis. L'application marche très bien et le fait de pouvoir faire un e relevé pour savoir où en est notre consommation est un plus. »
« Au niveau des mensualisations ,c est très correcte ...tout est bien détaille ,la consommation,... Un mail est reçu tous les mois ...c est parfais...je suis satisfaite a 100%. »
« Utilisé et recommandé, je peux tout résoudre par l'application très rapidement et pratique. »
Pas favorable au départ, j'avoue que j'ai eu affaire à une personne au téléphone qui m'a expliqué le fonctionnement du système et qui a répondu à toutes mes questions Donc satisfait de notre collaboration »
J'ai apprécié la prise en prise en charge de direct énergie des prestations nécessaires pour mon changement de fournisseur. apprécié également les prélèvements de consommation prévisionnels évaluatifs pour facture à venir de l'année en cours. »
Le service client Direct Energie est le plus primé de tous les fournisseurs :
- Élu Service Client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019 ;
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017 à 2019 ;
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client en ligne dans la catégorie Services au Public 2018 et 2019 ;
- Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Service 2018 et 2019.
Chaque année, le Médiateur de l’Énergie dresse un palmarès des fournisseurs les plus concernés par les plaintes qu'elle reçoit. En 2018, parmi les cinq principaux fournisseurs en France, Direct Energie était le deuxième le moins concerné, derrière EDF et son service client composé de plus de 5000 salariés, tous basés en France. Tous les fournisseurs sont concernés par les litiges, ce qui est malheureusement normal au vu des milliers de sollicitations qu'ils reçoivent chaque jour. En outre, Direct Energie dit faire des efforts et avait notamment divisé pratiquement par deux le nombre de plaintes reçues entre 2014 et 2017, passant de 109 plaintes pour 100 000 contrats à 61.
À noter que comme pour tous les fournisseurs, les services téléphoniques de Direct Energie sont souvent débordés tout début septembre, lorsque les déménagements électricité et gaz sont extrêmement nombreux.
| Moment de la journée | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (9 h-12 h 30) | Moyen | Moyen | Faible | Faible | Très faible | Faible |
| Midi (12 h 30-14 h) | Faible | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible |
| Après-midi (14 h-18 h) | Moyen | Faible | Faible | Faible | Très faible | Très faible |
| Soir (18 h-19 h) | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible |
Infos & Souscription Direct Energie : 09 74 59 46 79 (lundi - vendredi 8 h/21 h ; samedi 9 h/18 h)
Rappel immédiat et gratuit
Les avis négatifs sur Direct Energie
Les mauvais avis sur clients Direct Energie font surtout référence à de mauvaises estimations de consommation :
- Sous-estimation de la consommation, engendrant une importante régularisation à l'occasion du relevé de compteur du gestionnaire de réseau ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz ;
- Sur-estimation de la consommation, entrainant des mensualités trop élevées lors de la souscription ou suite à la dernière relève du compteur.
Des problèmes d'estimation de consommation
Voici quelques retours d'inconvénients trouvés chez Direct Energie :
« Je suis déçue suite à mon nouvel échéancier. D'un coté vous me remboursez plus de 2 mois et après vous m'augmentez plus du double mes échéances.... J'ai rencontré quelques difficultés pour me connecter sur le site et j'ai du cherché un bon moment avant de trouver votre téléphone car je ne pouvais pas changer le montant de ma mensualité sur le site. »
« J’étais très contente au début d’avoir souscrit un contrat à Direct énergie car on m’avait dit du bien par rapport aux prix bien sûr mais quant j’ai reçu ma facture de régularisation c’était une grosse déception car le prix n’avait pas du tout baissé et même presque plus haut. »
« La souscription c'est bien passée...le montant des échéances etait satisfaisant..mais passée la première année nos échéances ont pris 26 euros par mois!! La régularisation de décembre est de plus de 200 euros!! Très mauvaises estimations »
Il arrive que Direct Energie décide d'une augmentation du montant de la mensualité du nouvel échéancier, suite au relevé de compteur dénotant une hausse de la consommation du client. La nouvelle mensualité peut alors devenir plus élevée que ce que le client payait avant aux tarifs réglementés ! Le client mal informé croit alors que Direct Energie est plus cher que son ancien fournisseur, alors que c'est seulement sa consommation de référence qui a augmenté, et qu'il récupèrera la différence lors de la prochaine régularisation !
Ce problème est commun et récurrent chez la majorité des fournisseurs, puisqu'il est difficile d'estimer avec précision les prochaines consommations de ses clients.
Ne plus être facturé sur la base d'une estimationLes problèmes d'estimation de consommation sont le principal motif d'insatisfaction chez tous les fournisseurs d'énergie. Direct Energie n'y fait pas exception, car l'estimation reste approximative par essence. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez choisir l'auto-relève du compteur, afin d'être facturé sur la base de votre consommation réelle, mois après mois !
Une seule offre à prix fixe
Le fournisseur a supprimé ses principales offres à prix fixes depuis quelques années. Actuellement, seule l'offre Verte permet de bénéficier d'une fixité des prix pendant un an. Cependant, ce n'est pas l'offre la plus avantageuse proposée par le fournisseur au 1er septembre 2023. Ce type d'offres permet au consommateur d'être certain que son abonnement annuel et son prix du kWh hors-taxe n'augmenteront pas pendant la durée fixée contractuellement par le fournisseur.
Ce type d'offres est intéressant quand il s'avère que les prix monteront, mais pas quand les prix baissent - ce qui arrive assez souvent pour le gaz naturel. Le plus sûr reste encore d'avoir une réduction permanente par rapport aux tarifs réglementés, ce qu'assure Direct Energie pour l'ensemble de ses offres.
Une offre verte assez peu compétitive
Si le fournisseur a été l'un des premiers à proposer une offre d'électricité verte, on peut regretter qu'elle n'ait évolué que très peu, alors que de nombreux concurrents à TotalEnergies sont arrivés et proposent des offres bien meilleures.
En effet, la plupart des fournisseurs verts garantissent des prix plus attractifs que Direct Energie. Certains - et ils sont de plus en plus nombreux - se fournissent directement auprès de petits producteurs Français, alors que Direct Energie passe par le système européen des garanties d'origine.
Le seul avantage de l'offre Verte est sa durée de fixité d'un an, protégeant ainsi les clients d'une éventuelle hausse des prix.
Il faut toutefois saluer l'arrivée de l'offre de biométhane de la marque, la seconde après ekWateur à proposer à ses clients 10% de biométhane d'origine française.
Que penser du fournisseur Direct Energie pour l'électricité et le gaz ?
Comme nous le disions plus haut, Direct Energie est arrivé dès la libéralisation du marché en 2007 avec un discours clair et correspondant aux attentes des consommateurs : des prix moins chers et un bon service client. À l'époque, les Français étaient beaucoup plus frileux quant au changement de fournisseur, d'autant qu'il était alors impossible d'ensuite retourner aux tarifs réglementés (alors que cela a de nouveau été rendu possible).
Cette promesse, répétée dans chacune de ses campagnes de communication, n'a pas changé : Direct Energie est l'un des fournisseurs d'énergie les moins chers de France, et son service à la clientèle le plus primé du marché.
Je compare les offres d'électricité de Direct Energie avec celles d'EDF
EDF vs TotalEnergies
Consommation annuelle d'électricité*
Option tarifaire*
Puissance du compteur*
Le premier et le plus important des concurrents pour EDF et Engie
C'est le concurrent d'EDF et d'Engie le plus sérieux. Avec plus de 5 millions de clients, c'est encore le fournisseur alternatif le plus important.
- Il propose une gamme d'offres d'électricité et gaz pour tous les profils, à des prix concurrentiels et toujours moins chers que les tarifs réglementés.
- L'attention au service client est incontestable et reconnue par des organismes indépendants pour sa joignabilité et sa compétence.
- La qualité de l'énergie et des réseaux est la même que pour tous les fournisseurs du marché, puisqu'elle est assurée par ENEDIS et GRDF.
- Restent les éternelles questions de sur ou de sous-estimations, particulièrement complexes à comprendre pour le client et qui posent bien des désagréments aux services clients de tous les fournisseurs d'énergie, EDF y compris.
Les bons choix stratégiques de l'entreprise sont récompensés et le meilleur indicateur reste le nombre de clients convaincus : plus de quatre millions de foyers en 13 ans.
Aucune différence pour le client suite au passage à TotalEnergies - ex Total Direct Energie
Les offres de TotalEnergies -ex Total Direct Energie sont exactement les mêmes que celles de Direct Energie avant la fusion.
Le service client du fournisseur est toujours joignable par téléphone ou depuis l'espace client TotalEnergies avec les mêmes identifiants. Certains clients se plaignent toutefois d'un service plus largement délocalisé qu'avant la fusion, ce que nous n'avons pas été en mesure de vérifier.
Infos & Souscription Direct Energie : 09 74 59 46 79 (lundi - vendredi 8 h/21 h ; samedi 9 h/18 h)
Rappel immédiat et gratuit
Très médiocre beaucoup de problème non résolu service client très mauvais
Lire la suite Voir moins10% moins chère que mon ancien fournisseur pour la même chose. Il ne faut pas hésiter . En plus jusqu'au 17 mars 2019, 40 euros offerts avec ce code parrainage: 105922279.
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Lire la suite Voir moinsAccueil agréable et bonne explication du contrat lors de la souscription.
Lire la suite Voir moinsLe service offert a été exactement à mes besoins.
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