TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3101 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, les clients appréciant la clarté des offres, la simplicité de la souscription et la réactivité du service client, souvent récompensé. Toutefois, certains remontent des difficultés lors du traitement des dossiers complexes et regrettent un manque d’efficacité sur certains cas. Les prix sont jugés corrects, bien que peu différenciants par rapport au tarif réglementé. La gestion à distance du service client peut aussi parfois être source d’insatisfaction.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Meilleur Service Client pendant 12 années consécutives
- Offres d'électricité et gaz parmi les moins chères du marché
- Lauréat du prix Selectra meilleur fournisseur 2023 et 2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Prix parfois plus élevés que les concurrents
- Acteur historique des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7447 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 205313 |
| iGraal | 4,5/5 | 4150 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 188 |
| Selectra | 2,7/5 | 3101 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 220199 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par la clarté de ses offres, des prix stables et des remises régulières permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. La gestion des contrats et la souscription sont rendues simples grâce à des outils digitaux performants.
Le point fort de TotalEnergies est aussi son service client multi-primé, reconnu pour sa réactivité et son taux de litiges très faible. Enfin, l'entreprise commence à s'investir dans les énergies renouvelables et propose des offres vertes tout en poursuivant l’amélioration de sa relation client.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré sa taille et sa notoriété, TotalEnergies présente certains points faibles. Le principal inconvénient concerne le service client, qui, bien que primé à plusieurs reprises, fait l’objet de nombreuses critiques pour son manque de disponibilité et de réactivité. Plusieurs clients déplorent des conseillers parfois difficiles à joindre, notamment lors de situations urgentes, avec des réponses jugées peu personnalisées.
Par ailleurs, les offres d’électricité et de gaz proposées par TotalEnergies ne se distinguent pas toujours par leur compétitivité. Les écarts de prix peuvent être plus élevés que chez certains fournisseurs alternatifs, en particulier pour les offres vertes ou à prix fixes. Enfin, malgré des investissements dans les énergies renouvelables, son engagement dans le développement du vert reste jugé limité par certains consommateurs.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT environ 3% inférieur au tarif réglementé et fixe sur 1 an, mais l'abonnement est plus cher que le TRV et il n'y a aucune électricité verte. Rapport qualité/prix moyen : on trouve des options plus écologiques et compétitives ailleurs. Valeur ajoutée limitée si l'engagement environnemental compte pour vous.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1058€. Ce prix est 2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Verte Fixe Électricité et Gaz de TotalEnergies propose des prix bloqués pendant 1 an, mais un tarif légèrement plus élevé (+1%) que le prix de référence. Point notable : 10% de biogaz seulement dans l’offre gaz, mais l’électricité est d’origine 100% renouvelable (garanties d’origine françaises). Bilan : une offre fiable et engagée écologiquement, mais le rapport qualité/prix n’est pas le plus compétitif du marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Total énergie ce sont un fournisseur qui sont incapable de vous donner l'index correct de votre consommationje suis partit de la bas car on leur donne l'index exact de consommation gaz avec photos à l'appui il conteste que non
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