TotalEnergies avis 2026 (4.48/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, saluant la simplicité de souscription, la clarté des offres et un service client réputé efficace (note moyenne 4,5/5 sur plus de 200 000 avis). Les tarifs attractifs et la stabilité des remises sont également appréciés. En revanche, certains consommateurs déplorent des difficultés lors des résiliations ou des erreurs de facturation, ainsi qu'une gestion du SAV jugée parfois impersonnelle. Enfin, la politique environnementale de l'entreprise reste un point discuté par une partie des clients.
Les avis positifs
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Des prix compétitifs régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés
Les avis négatifs
- Des prix du gaz parfois nettement supérieurs au prix repère
- Historique d’énergies fossiles critiqué sur le plan écologique
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 3.12 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.48 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.12/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.48/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 3,1/5 | 3160 |
| Moyenne des notes | 4,48/5 | 236968 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres attractives sur l’électricité et le gaz, des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés, et un parcours de souscription fluide. Son service client reconnu a remporté plusieurs prix, dont celui de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Le fournisseur propose de nombreux services additionnels comme un programme de parrainage avantageux et des challenges pour encourager la réduction de la consommation. TotalEnergies s’engage aussi dans la transition énergétique en investissant dans les énergies renouvelables, tout en maintenant une notoriété forte et un nombre de litiges très faible par rapport à ses concurrents.
très utile
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
L’un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne ses prix sur certaines offres. Si le fournisseur est souvent compétitif sur l’électricité, certains abonnements, notamment pour le gaz ou pour les professionnels, affichent des tarifs jusqu’à 16% plus chers que les prix de référence. De plus, plusieurs offres reçoivent des notes moyennes ou faibles, traduisant un rapport qualité/prix parfois décevant selon certains clients.
Par ailleurs, malgré une réputation de service client performante, les avis font régulièrement état de difficultés lors de la résiliation de contrat ou pour la résolution des problèmes complexes. Les clients reprochent aussi un manque d’engagement climatique de la part d’un fournisseur historique d’énergies fossiles, malgré des efforts récents sur le développement des énergies renouvelables.
J'ai souscrit quelques jours chez Totalénergie et après avoir changé de fournisseur impossible d'accéder à mon compte...
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur TotalEnergies
89 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé, ce qui garantit des économies stables face à la volatilité du marché. Gros point faible : l’électricité n’est pas verte et aucun engagement environnemental n’est prévu. Le rapport qualité/prix est intéressant pour la sécurité sur deux ans, mais il existe des offres concurrentes plus écologiques et légèrement moins chères.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an (soit environ 2% moins cher que le prix repère sur la première année), ce qui en fait l’une des offres les plus compétitives du marché. Pas de biogaz inclus, et la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients. Très bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité du fournisseur et son service client reconnu, mais attention à la hausse potentielle des tarifs après la première année.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je suis très satisfait de leur service
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