TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3098 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, notamment pour la simplicité de souscription, des offres claires et des tarifs compétitifs. Les clients saluent majoritairement l'efficacité du service client, même si certains déplorent une gestion parfois impersonnelle et des difficultés de traitement sur des situations complexes. Le taux de litiges reste faible au regard du nombre de clients, mais quelques témoignages dénoncent un manque de réactivité dans la résolution de problèmes spécifiques.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année depuis 12 ans
- Trophée Selectra meilleur fournisseur d'énergie 2023-2024
- Des remises attractives sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Prix parfois supérieurs à certains concurrents
- Origines fossiles encore importantes
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.25/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,3/5 | 7315 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 201048 |
| iGraal | 4,5/5 | 4136 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,7/5 | 3098 |
| Moyenne des notes | 4,25/5 | 215784 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par des offres d’électricité et de gaz claires et variées, souvent moins chères que les tarifs réglementés. La gestion des contrats est facilitée par des systèmes d’informations performants et un parcours de souscription fluide, aussi bien en ligne que par téléphone.
TotalEnergies dispose d’un service client reconnu, récompensé à de multiples reprises, dont le titre de Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. L’entreprise investit également dans les énergies renouvelables, propose des
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré ses performances commerciales, TotalEnergies souffre d’un point faible important à l’heure de la transition énergétique : son engagement dans les énergies renouvelables reste limité par rapport à certains concurrents plus “verts”. Beaucoup de clients regrettent que le fournisseur soit historiquement associé aux énergies fossiles et ses offres vertes reposent surtout sur les garanties d'origine, loin d'une production 100 % renouvelable.
Autre bémol : certains clients se disent insatisfaits du service client, pointant une relation parfois impersonnelle et des difficultés à obtenir une réponse efficace dans certaines situations complexes. De plus, le niveau de prix de certaines offres, notamment pour le gaz, peut être légèrement supérieur au prix repère, ce qui rend l’économie moins évidente sur le long terme.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1936€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Verte Fixe Electricité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh environ 3,5% inférieur au tarif réglementé et bloqué pendant 1 an, avec de l'électricité d'origine renouvelable française (garanties d'origine) à la clé. Son principal atout est donc un bon rapport qualité/prix pour une offre verte standard, mais la démarche reste peu engagée (TotalEnergies finance toujours massivement les fossiles) et il existe des offres plus compétitives sur le marché. Idéale si vous cherchez une offre simple, fiable et abordable, sans être la plus ambitieuse en termes écologiques ou tarifaires.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1062€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT pendant un an, ce qui en fait une offre compétitive mais pas la moins chère du marché (environ 2% d'économie par rapport au prix repère). Pas de biogaz, et la remise disparaît après un an, mais elle offre la sécurité d'un grand fournisseur et un service client reconnu.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 6 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Voir plus Voir moinsJanvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.