TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3089 votes.
Les avis clients de TotalEnergies reflètent une satisfaction majoritairement positive, avec un service client apprécié pour sa disponibilité et réactivité, bien que certaines critiques soulignent des difficultés liées au traitement des problèmes complexes. Les clients valorisent les tarifs compétitifs et les options vertes proposées, mais regrettent parfois un parcours client perçu comme laborieux dans certains cas. Les notes varient selon les plateformes, de 2.6/5 à 4.5/5, mettant en évidence des expériences variées.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année 2024
- Lauréat du Podium de la Relation Client 2023
- Offres d'énergie verte disponibles
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs globalement élevés
- Offres limitées avec prix fixes souvent peu compétitifs
- Service client parfois critiqué pour son inefficacité
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.24/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 7170 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 200993 |
| iGraal | 4,5/5 | 4116 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3089 |
| Moyenne des notes | 4,24/5 | 215555 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par son statut de premier fournisseur alternatif en France, avec 5,5 millions de clients. Ce fournisseur combine une expérience historique dans l’énergie avec une gestion moderne issue de plusieurs acquisitions stratégiques, comme celle de Direct Energie. Il offre des tarifs compétitifs, généralement inférieurs aux tarifs réglementés, tout en proposant une souscription et une gestion de contrat largement simplifiées grâce à des systèmes performants et une forte présence en ligne.
Son service client primé, reconnu pour sa performance et récompensé à de multiples reprises, constitue un autre point fort. TotalEnergies s’investit également dans les énergies renouvelables, exploitant déjà 2 GW de capacités en la matière, tout en proposant des offres vertes comme l’électricité certifiée par des Garanties d’Origine. Enfin, un programme de parrainage attractif permet aux clients d’obtenir des avantages financiers.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Bien que TotalEnergies soit un acteur majeur de l'énergie, certains consommateurs déplorent un service client inégal. Malgré plusieurs récompenses pour la qualité de sa relation client, de nombreux avis signalent une manque de réactivité et des difficultés pour résoudre des problèmes techniques ou administratifs. Ces critiques portent parfois sur une communication insuffisante ou un suivi inefficace des demandes.
Un autre point faible concerne les offres vertes. Si TotalEnergies propose des garanties d'origine, une partie de ses offres reste standard ou peu axée sur des énergies vraiment renouvelables. Cela peut refroidir les clients soucieux de l'environnement, car ils attendent davantage d’un acteur historique ayant une influence majeure sur le secteur énergétique.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1823€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh 12% moins cher que le Tarif Réglementé et des prix bloqués pendant 1 an, mais l’abonnement est 10% plus cher que le tarif réglementé et l’électricité n’est pas verte. Elle est intéressante pour des économies à court terme, mais il existe des alternatives plus compétitives et engagées dans la transition écologique.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€. Ce prix est 9.6% moins cher que le prix repère.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Standard Fixe Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies garantit des prix fixes pendant un an, avec un coût global 5 % moins cher que le prix repère, et inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié. Cependant, elle n’est pas parmi les plus compétitives du marché, avec des alternatives plus économiques ou plus engagées écologiquement. Une formule adaptée si vous valorisez la stabilité et un engagement environnemental minimal.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies se distingue par ses nombreuses récompenses, qui soulignent son engagement envers la qualité et le service client :
- Lauréat du trophée Selectra en 2023 et 2024 comme meilleur fournisseur d'électricité et de gaz.
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 années consécutives (2024 inclus).
- N°1 du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services six années de suite, jusqu'en 2023.
Ces distinctions renforcent leur réputation grâce à des systèmes performants, des offres claires et des prix compétitifs garantissant des économies par rapport aux tarifs réglementés.
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients actuels (parrains) de recommander les offres du fournisseur à leurs proches (filleuls). En retour, tous deux obtiennent des récompenses financières.
Pour activer le parrainage : le parrain transmet sa référence client (indiquée dans son espace client ou ses factures) au filleul. Lors de sa souscription, le filleul renseigne cette référence en ligne dans l’espace dédié ou par téléphone auprès d’un conseiller. Une fois le contrat du filleul activé, des primes sont créditées sur la facture des deux parties.
La prime pour le parrain et pour le filleul est de 20 € chacun. Cette réduction est appliquée sur leurs prochaines factures. Le délai pour recevoir cette prime est de deux mois maximum après l’activation du contrat du filleul.
Un parrain peut recommander jusqu’à 20 personnes en 12 mois glissants. Il peut ainsi cumuler jusqu’à 400 € d’économies. Des primes supplémentaires sont offertes à certains paliers (ex. : pour 2, 4 ou 6 filleuls parrainés).
Le parrain doit être un client actif chez TotalEnergies (à jour de ses paiements) et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul doit être un nouveau client, ne pas avoir déjà bénéficié d’un parrainage et souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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