TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3116 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,35/5) sur l’ensemble des plateformes. Les clients soulignent la clarté des offres, les prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés et la simplicité de la souscription. Toutefois, des retours négatifs concernent principalement la gestion des fermetures de contrats et la qualité du service client jugée inégale, notamment lors de situations complexes ou en cas de litige.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz
- Remises régulières sur l’électricité ET le gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs fixes plus chers que la concurrence
- Groupe encore associé aux énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7704 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4179 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,8/5 | 3116 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224943 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par ses offres claires, souvent moins chères que le tarif réglementé et un parcours de souscription rapide en ligne ou par téléphone. Le service client, plusieurs fois récompensé, assure une bonne disponibilité et la gestion efficace des demandes.
TotalEnergies bénéficie d’une solide notoriété et cumule de nombreux prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Le fournisseur s’engage aussi dans la transition énergétique avec le développement d’offres d’électricité verte et de gaz vert, tout en proposant des services supplémentaires comme le parrainage ou le challenge Tous Acteurs.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré sa position de leader, TotalEnergies présente certains inconvénients pour ses clients. Beaucoup pointent du doigt un service client difficile à joindre ou peu efficace dans la résolution des problèmes complexes, en particulier lors des déménagements ou fermetures de contrat. Plusieurs avis soulignent également des temps d’attente longs et un suivi insuffisant des dossiers.
De plus, les prix proposés sur certaines offres fixes sont parfois plus élevés que la concurrence, en particulier pour le gaz ou l’électricité sur plusieurs années. Autre reproche récurrent : l’entreprise est encore perçue comme insuffisamment engagée dans la transition vers les énergies vertes, ses offres « vertes » reposant surtout sur les garanties d’origine et non sur une production réellement renouvelable.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose de l'électricité 100% verte (Garanties d’origine) et un prix du kWh vraiment attractif uniquement entre 2h et 6h, mais ses heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et il n’y a aucune réduction sur l’abonnement ni sur les heures creuses classiques. Moins compétitive que d’autres offres du marché, sa valeur ajoutée se limite aux clients équipés pour recharger leur véhicule électrique la nuit. Rapport qualité/prix décevant face à la concurrence, surtout si vous ne pouvez pas massivement décaler votre consommation sur la plage super creuse.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1005€. Ce prix est 2.8% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies propose 10% de biogaz et des prix fixes 1 an, mais ses tarifs sont environ 3% plus chers que les prix repères. Sa valeur ajoutée : l’électricité 100% verte française et la fiabilité d'un grand fournisseur, mais le surcoût limite l’intérêt. D’autres offres duales sont plus compétitives pour un engagement similaire : rapport qualité/prix mitigé.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Très satisfaite
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