TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3107 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée et de nombreux retours saluant la clarté des offres, les tarifs attractifs et la simplicité de souscription. Les clients apprécient également la réactivité du service client pour l’ouverture de contrat. En revanche, certains signalent des difficultés lors des démarches de résiliation ou en cas de problème, critiquant notamment le manque de suivi personnalisé.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du prix Selectra meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Service client primé 12 années consécutives
- Offres claires, remises attractives sur électricité et gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Prix parfois supérieurs au tarif réglementé
- Acteur historique des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7627 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4169 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,7/5 | 3107 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 223960 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres simples et attractives, souvent moins chères que les tarifs réglementés. TotalEnergies propose un parcours de souscription fluide, de nombreux services digitaux et une gestion des contrats facilitée grâce à des outils performants. Sa notoriété et son expertise renforcent la confiance des consommateurs.
Le fournisseur est reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois élu Service Client de l'Année, et le faible taux de litiges. TotalEnergies s'engage aussi dans la transition énergétique avec des offres d'électricité et de gaz vert, tout en continuant d'investir dans les énergies renouvelables. Enfin, son programme de parrainage permet aux clients de réaliser des économies supplémentaires.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies présente certains points faibles régulièrement soulignés par ses clients. Malgré un service client souvent récompensé, de nombreux avis déplorent une assistance parfois difficile à joindre et un manque de réactivité lors des résiliations ou en cas de problème technique. Plusieurs témoignages évoquent des difficultés à obtenir des réponses rapides et précises, en particulier lors de situations complexes ou anormales.
Un autre inconvénient concerne les prix des offres fixes sur l’électricité et le gaz, qui peuvent être légèrement supérieurs à ceux du tarif réglementé (jusqu'à +8% pour certaines offres). Enfin, TotalEnergies reste marquée par son image d’acteur fossile historique et, malgré des investissements dans les renouvelables, certains clients jugent l’engagement dans les énergies vertes encore insuffisant pour un acteur de cette taille.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se démarque pas sur le prix : les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et les super creuses vraiment pas suffisantes pour compenser. C’est une offre avec de l’électricité « verte » (achetée avec garanties d’origine, surtout solaire) mais son rapport qualité/prix est faible par rapport à la concurrence. Si vous cherchez une vraie économie sur la recharge de votre voiture électrique, il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0928€. Ce prix est 10.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, avec des prix indexés sur le prix repère : une offre compétitive mais pas la moins chère du marché. Aucun biogaz inclus et la réduction n’est valable que pour les nouveaux clients la première année. Le rapport qualité/prix est bon pour une grande marque, mais valeur ajoutée limitée et engagement environnemental absent.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.