TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3118 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une moyenne élevée (4,35/5) et de nombreux retours appréciant la simplicité de souscription, les offres attractives et la fiabilité du service. Les consommateurs saluent la disponibilité du service client, bien que certains déplorent des difficultés de résolution lors des réclamations ou de clôture de contrat. Quelques insatisfactions portent sur des erreurs administratives ou un manque de suivi personnalisé. Enfin, le fournisseur se distingue par un taux de litiges faible et la clarté de ses offres.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client multi-récompensé, élu Service Client de l’Année
- Réductions stables par rapport aux tarifs réglementés
- Offres claires et parcours de souscription simple
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs plus chers que les prix de référence
- Offres vertes seulement en standard (peu d'impact réel)
- Entreprise critiquée pour son passé fossile
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7719 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 5050 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3118 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224604 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec près de 5 millions de clients. Son principal atout réside dans ses offres claires et ses tarifs compétitifs permettant généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés, aussi bien sur l'électricité que sur le gaz. La gestion des contrats se fait de manière très simple, grâce à des outils performants et un espace client complet en ligne.
Un autre point fort de TotalEnergies est la qualité reconnue de son service client, récompensé à plusieurs reprises (Élu Service Client de l’Année, Trophées Qualiweb, Podium de la Relation Client). Le fournisseur propose également des offres d’énergie verte et s’engage progressivement dans la transition vers les énergies renouvelables.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies présente certaines limites, notamment sur ses prix fixes. Plusieurs offres – en particulier les contrats à prix fixes pour l’électricité et le gaz – sont souvent plus chères que les tarifs réglementés ou les prix repères. Sur les contrats à long terme, le surcoût peut atteindre jusqu’à +11% pour le gaz et +20% pour l’électricité professionnelle, ce que regrettent de nombreux clients sensibles au budget.
Le service client de TotalEnergies soulève aussi des critiques, malgré ses récompenses. Des clients rapportent des difficultés pour clôturer un contrat ou résoudre des erreurs administratives, avec un temps de traitement jugé long et une relation parfois impersonnelle. Par ailleurs, l’engagement dans l’énergie verte est encore limité, certaines offres reposant sur de simples garanties d’origine.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose de l'électricité 100% verte (Garanties d’origine) et un prix du kWh vraiment attractif uniquement entre 2h et 6h, mais ses heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et il n’y a aucune réduction sur l’abonnement ni sur les heures creuses classiques. Moins compétitive que d’autres offres du marché, sa valeur ajoutée se limite aux clients équipés pour recharger leur véhicule électrique la nuit. Rapport qualité/prix décevant face à la concurrence, surtout si vous ne pouvez pas massivement décaler votre consommation sur la plage super creuse.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0996€. Ce prix est 3.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies propose 10% de biogaz et des prix fixes 1 an, mais ses tarifs sont environ 3% plus chers que les prix repères. Sa valeur ajoutée : l’électricité 100% verte française et la fiabilité d'un grand fournisseur, mais le surcoût limite l’intérêt. D’autres offres duales sont plus compétitives pour un engagement similaire : rapport qualité/prix mitigé.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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