TotalEnergies avis 2026 (4.37/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont en majorité positifs, notamment sur la clarté des offres, la compétitivité des tarifs et la qualité du service client, souvent récompensé. Les clients apprécient la simplicité des démarches et les économies réalisées. Certains commentaires font état de difficultés lors de la gestion des litiges ou des résiliations, ainsi que de problèmes ponctuels avec le support téléphonique. Le taux de réclamations reste cependant bas comparé à la moyenne du secteur.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année depuis 12 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et gaz 2023-2024
- Offres systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des prix parfois plus élevés que le prix repère
- Acteur historique des énergies fossiles
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 3.11 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.37 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.11/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 7914 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217437 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 3,1/5 | 3137 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 233732 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par ses offres claires et une souscription facile, que ce soit en ligne ou par téléphone. Sa machine commerciale puissante ainsi que ses prix attractifs et stables permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés.
Le service client TotalEnergies est reconnu et régulièrement récompensé (Élu Service Client de l’Année plus de 12 fois). Le fournisseur s’engage également dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte et des initiatives pour aider les clients à réduire leur consommation. Son faible taux de litiges confirme la confiance de ses clients.
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne son manque d’engagement dans les énergies vertes. Malgré des efforts récents, la majorité des offres dites "vertes" reposent principalement sur des garanties d’origine et non sur un approvisionnement en électricité vraiment renouvelable. De plus, son historique lié aux énergies fossiles en fait un fournisseur moins attractif pour les consommateurs très sensibles à la transition écologique.
TotalEnergies propose aussi certains tarifs plus élevés que la concurrence sur ses offres fixes, notamment pour le gaz (+10% par rapport au prix repère sur certaines formules). Plusieurs clients déplorent également des difficultés de gestion du service client, notamment lors d’erreurs de facturation ou de résiliation, où la résolution peut être longue et compliquée.
Impossible de résilier mon contrat après un incendie. Multiples appels + formulaire en ligne puis demande de recours, mais rien n’aboutit. Toutes les réponses immédiates vous disent que la demande est en cours et le service recours transmet votre demande au service expertise avec des délais d’un mois à chaque fois. Après 60 jours de processus en cours, nous payons toujours l’abonnement et pire encore l’échéancier basé sur une consommation élevée mais pourtant à 0kw/h depuis un an.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé et des prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège des hausses à venir. En revanche, l’absence totale d’électricité verte et un positionnement seulement moyen sur le marché limitent l’intérêt par rapport à la concurrence. Le rapport qualité/prix est correct, mais d’autres offres TotalEnergies ou concurrentes sont plus attractives, surtout si vous cherchez une offre écoresponsable.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0945€. Ce prix est 5.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose des prix parmi les plus bas du marché : 8% moins cher que le prix repère pendant un an, mais ne contient pas de biogaz. Bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité d’un grand fournisseur, mais les réductions sont limitées à la première année et l’offre reste classique sans engagement écologique. Une valeur sûre pour profiter de prix bas, si l’absence de biogaz n’est pas un frein.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Parfait
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