TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3109 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5 et un taux de litige très faible. Les clients apprécient la simplicité de souscription, les offres compétitives et un service client jugé réactif dans l’ensemble. Quelques consommateurs déplorent cependant des difficultés lors des démarches de résiliation ou de gestion de dossiers complexes.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client primé 12 années de suite
- Tarifs attractifs sur l’électricité et le gaz
- Offres simples et parcours de souscription facile
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des offres parfois plus chères que le tarif réglementé
- Acteur historique des énergies fossiles, souvent critiqué écologiquement
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7655 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4172 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,7/5 | 3109 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 223995 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, bénéficiant d’une grande notoriété et d’une expertise reconnue. Il séduit par la simplicité du parcours client, des offres claires et des tarifs compétitifs qui permettent souvent d’économiser par rapport aux tarifs réglementés. Son service client ultra-performant est récompensé chaque année, avec un taux de litiges particulièrement faible.
TotalEnergies propose aussi un large choix d’offres d’électricité et de gaz, y compris des options énergie verte et des prix fixes. Le fournisseur met à disposition des outils digitaux performants et un programme de parrainage avantageux. Enfin, malgré son histoire fossile, TotalEnergies investit de plus en plus dans les énergies renouvelables pour accompagner la transition énergétique.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies reste son manque d’engagement perçu dans la transition énergétique : malgré des efforts récents, l'entreprise reste associée à son historique pétrolier et à des offres vertes limitées, souvent sur la base de Garanties d’Origine standards plutôt que d’une production d’énergie réellement verte et locale. Cette image déplaît à de nombreux consommateurs sensibles à l’écologie.
Les clients de TotalEnergies reprochent également des prix parfois peu compétitifs sur les offres à prix fixes, avec des tarifs parfois supérieurs aux prix réglementés ou de la concurrence pour l'électricité et le gaz. Plusieurs avis négatifs dénoncent aussi un service client difficile à joindre ou inefficace lors de la gestion de problèmes complexes (résiliation, déménagement, erreurs de contrat).
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1012€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, avec des prix indexés sur le prix repère : une offre compétitive mais pas la moins chère du marché. Aucun biogaz inclus et la réduction n’est valable que pour les nouveaux clients la première année. Le rapport qualité/prix est bon pour une grande marque, mais valeur ajoutée limitée et engagement environnemental absent.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée