TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3095 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée et peu de litiges signalés. Les points forts relevés sont la simplicité des démarches, des offres claires, des tarifs attractifs et un service client souvent jugé efficace. Cependant, certains clients critiquent des erreurs de gestion, un support parfois difficile à joindre et un manque de suivi personnalisé. Le fournisseur reste principalement apprécié pour la compétitivité de ses prix et la facilité de souscription.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du prix du meilleur fournisseur d’énergie 2023-2024
- Taux de litiges très faible, souscription simple et rapide
- Service client élu « Service Client de l’Année » 12 fois
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Acteur historique des énergies fossiles
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
Publiez votre avis sur TotalEnergies
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.25/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,3/5 | 7288 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 200217 |
| iGraal | 4,5/5 | 4135 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3095 |
| Moyenne des notes | 4,25/5 | 214922 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par la fiabilité de ses offres et ses prix compétitifs, globalement moins chers que les tarifs réglementés. Sa notoriété s’accompagne d’un service client reconnu, plusieurs fois élu Service Client de l’Année et lauréat de nombreux prix pour la qualité de la relation client.
TotalEnergies met à disposition un parcours de souscription simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Il propose des offres variées en électricité, gaz, et énergies vertes, ainsi que des services supplémentaires comme le parrainage. L'entreprise investit de plus en plus dans les énergies renouvelables et affiche un faible taux de litige, signe de son efficacité.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son engagement limité dans les énergies vertes. Malgré des investissements dans les renouvelables, l’entreprise reste associée à un passé marqué par les énergies fossiles. Certains clients regrettent une offre verte qui repose principalement sur l'achat de garanties d'origine et non sur une production 100% renouvelable en France.
Autre inconvénient, les clients de TotalEnergies soulignent parfois un service client peu disponible ou difficile à joindre, avec des erreurs lors de la gestion des contrats. De plus, certaines offres sont peu compétitives sur les prix, notamment pour le gaz, là où la différence avec le tarif de référence est parfois minime ou même négative.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1823€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh 12% inférieur au tarif réglementé et prix bloqués pendant 1 an, ce qui permet de réelles économies sur la consommation. En revanche, l'abonnement est 10% plus cher que le TRV et aucune électricité verte n'est incluse, limitant l'intérêt pour ceux qui cherchent un engagement environnemental. Le rapport qualité/prix est compétitif mais il existe mieux, notamment avec des offres équivalentes incluant de l'électricité verte.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1077€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Standard Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies propose des prix fixes 1 an environ 3% moins chers que les prix de référence, ce qui reste intéressant. Par contre, aucun engagement environnemental : ni électricité verte, ni biogaz. Un bon choix pour tirer parti d’un tarif compétitif et stable, mais d’autres fournisseurs font mieux sur les économies et le vert.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Services et tarifs très corrects.
Voir plus Voir moinsNous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,