Recevabilité

Avoir contacté le service client, pas de tribunal saisi.

Neutralité

Médiateur indépendant : Olivier Fontanié.

Saisir le médiateur

En ligne ou courrier : TSA 50026, 75804 Paris CEDEX 08.

Suivi

78% résolus en moins de 3 mois.

Réclamations courantes

Facturation (3206), paiement (827), Prime Énergie (716).

FAQ

Le service client EDF est joignable par téléphone, en ligne via l'espace client, par email ou par courrier postal.

Oui, tous les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement. Vous pouvez changer de fournisseur à tout moment et gratuitement.

La souscription se fait par téléphone ou en ligne en quelques minutes. Munissez-vous de votre adresse, numéro de compteur et RIB.

EDF est un fournisseur autorisé par la CRE. La qualité de l'électricité ne dépend pas du fournisseur mais du réseau Enedis.

Contactez d'abord le service client. Si le différend persiste, saisissez le Mediateur national de l'énergie (gratuit et indépendant).