Litige EDF : contacter le service contentieux EDF, téléphone
Un litige avec EDF ? En cas de litige EDF, il est possible de joindre le service contentieux EDF. Le Médiateur EDF est également là pour régler les conflits, les contentieux, entre le fournisseur historique et ses clients. Retrouvez l'ensemble des informations concernant un litige EDF.
Litige EDF : le choix de votre fournisseur d’électricité et de gaz
Les consommateurs d’électricité et de gaz, y compris les particuliers, sont libres de souscrire plusieurs types d’offres :
- le tarif bleu EDF (autrement dit tarif réglementé) ;
- les offres à prix de marché d’EDF ;
- les offres des fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz : TotalEnergies, Cdiscount Energie, Eni, etc.
Un litige avec EDF est l’occasion de réfléchir à un changement de fournisseur d’électricité et de gaz pour trouver un service client plus adapté à vos besoins. TotalEnergies a, par exemple, été élu non-stop Service Client de l'Année entre 2007 et 2019.
Litige EDF : les plaintes auprès du médiateur de l’énergie
28% des saisines du médiateur de l’énergie en 2019 concernaient des litiges entre EDF et ses clients. EDF est d'ailleurs le fournisseur qui récolte le plus de litiges si l'on mesure en pourcentage entre les différents fournisseurs. Engie récolte d'ailleurs 23%.
Toutefois, si l'on mesure le taux de litige rapporté à 100 000 contrats, EDF est de loin le meilleur avec 39 litiges. Engie est à 85, TotalEnergies est à 93 et Eni à 329 !
Ces chiffres sont tirés du dernier rapport du médiateur de l’énergie publié le 31 décembre 2019 et qui traite, en effet, une partie des litiges et des contentieux EDF. Ce rapport annuel livre des statistiques permettant d’en apprendre plus sur la caractérisation des litiges avec EDF et les autres fournisseurs d’énergie.
Quels litiges recevables auprès du médiateur de l’énergie ?
Les litiges EDF recevables sont ceux nés en lien avec un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel entre le fournisseur et son client particulier ou petit professionnel (compteur de 36 kVA maximum, et consommation de gaz de moins de 30 000 kWh par an).
Voici la liste des typologies de litiges recevables :
- Contestation des montants des factures prélevés (des mensualités, de la régularisation, du relevé de confiance avec EDF etc) ;
- Problème avec ses factures ;
- Paiement et règlement (par exemple, de la facture rectificative au moment de la résiliation) ;
- Sur les prix et tarifs proposés par les fournisseurs ;
- Litige par rapport au raccordement/réseau (installation d'un compteur EDF ou son déplacement, l'ouverture de compteur d'une maison neuve, sur les prix d'une ouverture de compteur) ;
- Remise en cause de la qualité de la fourniture d'électricité ;
- Sur les délais contractuels (par exemple, sur les délais de rétractation) ;
- Autres.
Le litige EDF doit avoir fait l’objet d’une réclamation écrite préalable auprès d’EDF (ou de l’autre fournisseur concerné), cette démarche ne débouchant pas sur une solution satisfaisante dans les deux mois du point de vue du client.
Ne sont pas recevables les litiges EDF issus de la formation du contrat (ex: pratique commerciale abusive).
Litige EDF : faut-il être assisté pour saisir le médiateur de l’énergie ?
Il n’est pas nécessaire d’être assisté ou représenté pour porter un litige EDF devant le médiateur. Les avocats ou associations peuvent toutefois saisir le médiateur EDF pour représenter les intérêts du client dans le règlement du litige EDF.
Service contentieux EDF : comment saisir le médiateur ?
Il faut d’abord formuler une réclamation écrite pour votre litige EDF directement auprès du service contentieux EDF, l’idéal étant une lettre recommandée avec accusé de réception, afin de pouvoir prouver les dates d’envoi.
Si au bout de deux mois, vous n’avez pas de réponse, ou une réponse insatisfaisante sur votre litige EDF, vous pouvez envoyer un courrier au médiateur de l’énergie contenant l’ensemble des éléments qui permettront à votre litige EDF d’être traité: coordonnées, formulaire de saisine (disponible en ligne), copie des courriers échangés, copie du contrat de fourniture, factures des frais engagés pour la résolution du litige EDF.
