EDF avis clients 2024 : toujours un bon plan ?

A EDF service clients Madame,Monsieur, Le 13 mars 2016 vous nous avez fait une facture (34807025465) de1541,65 avec un reste à payer de 957,05 euros. Cette facture correspondait à des consommations estimées puisque nous étions absent le jour du relevé par votre agent. Je vous ai téléphoné pour vous donner le bon relevé et le 23 mars 2016 vous avez annulé la facture précédente et refait une nouvelle facture (35006055080) avec un reste à payer de 261,61 euros. Seulement le 05 avril vous avez voulu prélever (SANS NOTRE ACCORD) la somme de 957.05 euros sur notre compte et n'ayant pas assez d'argent sur notre compte nous avons rejeté ce prélèvement, ce qui nous a généré des frais de 20,00 euros. Le 24 mai vous nous envoyez une lettre de relance nous demandant de payer une facture du 19 avril 2016 d'un montant de 957,05 euros, ( une facture que vous nous avez jamais envoyé) alors je vous téléphone (fin mai) pour savoir ce que je dois faire, votre conseiller regarde le dossier et me dis qu'il ne comprends pas, qu'il vois que nous avons perçu un virement de 511,18 euros (effectivement j'ai vérifié, mais à quoi il correspond?)et qu'une autre personne doit me rappeller. N'ayant pas de réponse c'est moi qui vous rappelle le 02 juin, un autre conseiller me dis que je dois être rappellé dans les 15 jours car sinon j'ai droit à des indemnitées et blablabla et blablabla.... Le 21 juin nouvelle lettre de relance me demandant de payer cette facture du 19 avril 2016....les fameux 15 jours ou on doit me rappeller sont écoulé alors le 25 juillet je vous rappelle et blablabla blablabla... on vous rappelle avant 15 jours...on reçois des textos comme quoi on veut nous couper l'electricité (génial!!) je rappelle le 02 aout... on attend....et le 26 septembre suite à un nouveau texto nous menaçant de couper l'electricité, je vous rappelle, et j'ai, à force d'insister, réussi à avoir le service comptabilité qui m'explique que vous nous avez remboursé par virement la somme de 511,18 euros que le prélèvement automatique du 06 avril 2016 de 184,26 euros et le solde de 261,61 euros de la facture 35006055080 du 23 mars 2016 totalisent la somme de 957,05 euros, soit ce que vous nous réclamez. Comment voulez voulez vous que l'on comprenne tout cela sans justificatif ni explication, vous faites des jeux d'écritures et vous manipulez les prélèvements sur notre compte sans nous demander quoi que soit. Je vous ai réglé les 957,05 euros par carte banquaire et quelques jours apres ma femme me téléphone pour me dire que erdf est devant notre porte et qu'il veut couper l'électricité, donc jà nouveau je vous rappelle, vous me dites que effectivement il y a erreur et que vous faite le necessaire...et si n'y avait eu personne dans notre maison?.... Pour finir je viens de regarder en profondeur notre facture (32307602286) du 24 fevrier 2017 et je m'appercois que vous nous avez facturé des prestations pour 86,92 euros ttc pour impayé et dédits. Alors la c'est le bouquet, c'est vous qui avez généré tous ces problèmes et c'est nous qui devons payer. Alors cette fois cela suffit et je vous demande par cette lettre recommandée :une copie de la facture du 19 avril 2016, les documents comptable associés à notre compte reflétant tous les jeux d'écritures lié à cette facture, le remboursement des prestations facturées abusivement, le remboursement des frais facturés par notre banque pour rejet de prélèvement des 957.05 euros du 05 avril 2016 (relevé bancaire joint) ainsi que des indemnitées compensatrice pour préjudices financiers dûe notament au non respet de vos engagements et au temps que jai consacré à vous téléphoner pendant mes heures de travail. Comprenez que tout cela ne me fait pas plaisir, vous êtes devenu une grosse machine sans âme qui se pose en force face a de petits consomateurs mais si je n'obtient pas réparation, je suspendrai le système de prélèvements automatique, pour vous payer uniquement par chèque avec une facturation réelle tous les deux mois, puis me tournerai vers un autre fournisseur d'énergie plus respectueux et de ses clients et de l'environnement. Cordialement, Eric Chocat et Nadia Prévot Une copie de ce courrier est adressée a UFC ***

Depuis 3 jours j'essaie de devenir "CLIENTE" EDF mais après de multiples interlocuteurs qui raccrochent et ne rappelle pas je me demande si EDF a vraiment besoin de clients nouveaux.... JUSTE UN DÉTAIL À NE PAS OUBLIER ET À MÉDITER MESSIEURS - MESDAMES N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SALAIRE C'EST NOUS ET LE SERVICE C'EST VOUS

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposer plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisations de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seule. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait partie des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposé plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisation de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seul. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait parti des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Un service clients qui a été exceptionnel, qui aujourd'hui est nul. Avant de faire travailler un conseiller, apprenez lui la politesse, les bases de son métier ainsi faute de savoir répondre au moins on ne trouvera pas le service HONTEUX!

Abonné de longue date, je parvenais à mon espace client avec seulement mon adresse mail et un mot de passe. Or, depuis juin 2024, EDF exige de m'envoyer, EN PLUS, un code de sécurité par mail ou portable, alors même que je n'entre pas dans les cas où cela est obligatoire. Plusieurs conseillers m'ont indiqué que cela était anormal et que la procédure d'accès n'avait pas changée, mais EDF ne parvient pas à y remédier et, maintenant, ne répond même plus à ma réclamation bien que j'ai saisi le Médiateur !! Cet espace me permettait de payer mes factures et de surveiller ma consommation gaz/élec. Or, curieusement, en juin, j'avais émis de sérieux doutes sur la véracités des chiffres annoncés sur le site... et là, comme par hasard, plus de connexion facile... EDF aurait-elle des choses à cacher ? ou est-ce simplement de l'incompétence ? Et dire qu'ils construisent des centrales nucléaires !!!

Bonjour, nous avons eu un parcours du combattant pour trouver un studio pour notre fils après les JO car bien sûr avant c'était mission impossible vu qu'ils étaient tous loués!, d'après les agences de paris. Ah ! Paris Paris et tes studios taudis à des prix exorbitants. Bref nous voilà la veille de la rentrée contente d'avoir installe mon fils dans un heuuuuu studio à 900 euros qui an vaut réellement 600 tellement il était sale sale et vieillot !? Est ce qu'on connait le mot hygiène en France?..... bref bref et j'appelle EDF et là l'apothéose. Merci EDF de nous foutre les battons dans les roues dès le départ ! Je demande à faire une souscription pour mon fils, on me répond que pour cela il faudrait qu'il soit présent à côté, je réponds qu'il est dans son école car jour de rentrée. On me répond que ce n'est pas possible alors. Je dis que je l'ai déjà fait pour mon autre fils. Elle me répond que ça a changé, ah bon depuis quand? Parceque je n'ai pas mis 20ans pour faire le deuxième !. J'insiste et elle me dit que dans ce cas là elle rajoute mon nom et prénom. J' acquiesce et je lui dit que j'aimerai l'option zen pour les étudiants et là elle me répond :'' ce n'est pas possible puisque c'est vous qui souscrivez''. Je commence à fumer de la cabessa et je réponds que c'est elle qui me l'a proposé ! Mais que l'abonnement sera pour mon fils , et elle de répondre : ''mais il y a votre nom qui y figure'' . J'ai juste envie de traverser la ligne téléphonique et lui créper le chignon. Puis elle me dit par contre si vous le faites sur internet c'est possible !! Quoi ! Au téléphone ce n'est pas possible mais sur internet c'est la fête du slip tout le monde peut truander , c'est cela que vous voulez dire!?Donc en fait EDF travaille le moins possible tout en se remplissant au passage les poches sur le dos du contribuable qui doit faire tout le travaille en amont à leur place. Ok je vais sur internet et là on me propose une option zen à 111euros par mois! C'est une blague que j'apprécie moyen! Vu le temps que j'ai passé à parler avec cette Brêle et sur internet ! Nous payons 200.... Et des poussières par trimestre pour un 300m2 en Savoie! . Le capitalisme tuera la France ! Est il si difficile en France de garder certaine grande ''entreprises étatiques '' France de grande démocratie. Dêmos : peuple et Kratos : pouvoir ! 🧐🤔🤔🤨🤔

Vente forcée d'une assurance dépannage AXA à 6,90e par mois suite déménagement. Résiliable à la date anniversaire ! Seule solution : changer de fournisseur. Adieu EDF

Expérience d'ensemble plutôt positive. Accueil standard courtois et souvent solution rapide et efficace. Techniciens aimables. (problèmes venant souvent d'enedis - Linky, pénalités relevés compteur Linky ..) Perso, je recommande abonnement "Zen Fixe 2 ans", meilleurs tarifs chez eux. Avantage EDF - la FMR (Facture Mensuelle au Réel), et tous les moyens de paiements sont acceptés (en ligne, espèces et direct banque ; très pratique pour éviter un découvert)

Quelle galère, je voulais passer d'engie à EDF en passant que les choses se feraient plus professionnellement mais qu'elle grosse bêtise ! En effet depuis mi juillet que j'ai fais ma demande à EDF, c'est une vraie galère car les choses sont faites n'importe comment et à plusieurs reprises en plus ! Scandaleux ! Depuis 2 semaines je perds mon temps à contacter engie, enedis et EDF en vain ! Mi août et je suis coincé entre deux fournisseurs et pourtant toujours à payer engie !!! TOUS LES MÊMES !

incompréhensible, on vous facture des sommes minimes même lorsque vous ne consommé pas, pourtant les montants par jours sont TTC.

Impossible de suivre ma consommation à la 1/2 heure après 6 dossiers ouverts et 4 appels des conseillers. Dossier refermé sans solution. C’est un manque de respect pour les consommateurs et une publicité mensongère

Je suis cliente EDF depuis toujours. Jusqu'à récemment, toutes mes questions, réclamations etaient rapidement prises en compte. En début d'année, j'ai eu un problème dont edf n'est pas responsable. Depuis, je n'ai plus accès à mes données de consommation journalière (j'ai un compteur lincky) Depuis des mois, je les contacte pour que ce service soit rétabli. A chaque fois, un conseiller différent répond , qui d'après lui arrange le problème. Celà doit prendre tantôt un mois, tantôt moins; la dernière fois, tout devait fonctionner au bout de deux jours. Au bout d'une semaine, je me connecte pour voir la consommation. Toujours rien !!! Alors, je me pose des questions ? Les personnes que l'on a au bout du fil, font .elles ce qu'elles doivent faire...savent.elles le faire... En tout cas, le service client depuis peu de temps ne donne pas satisfaction.

EDF Compteur Linky : "Attention à votre facturation" Depuis la pose de mon compteur Linky, il y a 4 ans, ma facturation a augmenté sans raison. Fin 2023, j'ai enfin décidé de m'en occuper. Après 7 mois de bataille, plusieurs réclamations, dont certaines non traitées par EDF car trop complexes à leurs yeux, ils se sont rendus compte que les remontées de ma consommation été erronées depuis 4 ans. Une personne me contacte enfin début juillet et m'indique un remboursement à venir de 4600€ + réception de la facture de trop perçu par mail. Seulement, depuis plusieurs semaines, cette somme est bloquée chez eux et le service client n'est bien sûre pas compétent pour répondre à mes demandes, EDF ne répond pas non plus à mes réclamations. Conclusion : Le service client d'EDF n'est plus ce qu'il était, et surtout, si comme moi, vous vous rendez compte que les remontées journalières de votre consommation vous paraissent étranges depuis la pose de votre Linky, n'hésitez pas à les joindre pour faire une réclamation. Il vous faudra de la patiente, mais le résultat sera peut-être au rendez-vous

Si vous cherchez un fournisseur d'énergie, fuyez EDF ! Je ne comprends pas comment ils peuvent être classés n°1 de la relation client... beaucoup de courbettes au téléphone, mais très peu d'efficacité. Entre novembre 2023 et avril 2024, j'ai passé précisément 17 appels, soit 6 heures passées au téléphone avec leur service client ! Pour au final ne pas obtenir les réponses à mes questions. Par ailleurs, il faut se méfier des informations affichées dans votre espace personnel (très très sous-estimées par rapport aux montants facturés par la suite, alors que ces informations sont censées permettre au consommateur de mieux gérer sa consommation d'électricité). L'interconnexion de leur système informatique avec celui d'Enedis semble être vraiment défaillante.

Vous appeler un vendredi pendant le travail, ne pouvant pas répondre, je suis interdit de téléphone, et le lendemain recevoir un mail des contentieux, même pas me laisser le temps de les rappeler, c'est pas des professionnels ils aiment que le pognon, une honte.

J'ai dû joindre EDF à 2 moments cette année... Service client catastrophique ! On nous trimballe, on nous assure des choses qui finalement ne sont pas faites au final... Ça raccroche quand on doit nous transférer à un autre conseiller... Des heures perdues à s'énerver... Horrible.