Alterna avis 2026 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 51 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne 4,5/5), saluant ses offres d’énergie verte certifiée, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. Les retours soulignent néanmoins des difficultés rencontrées avec l’espace client en ligne, la gestion administrative (facturation, encaissements) et parfois le service client. Quelques avis mentionnent également un manque de transparence sur les évolutions tarifaires, notamment pour le gaz.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Des tarifs gaz très élevés
- Espace client jugé peu moderne
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 530 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1639 |
| Selectra | 2,3/5 | 51 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3207 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables : toute l’électricité proposée est d’origine verte, avec une sélection de 330 sites de production français. Alterna permet aussi de choisir la provenance de son énergie (photovoltaïque, éolienne, hydraulique ou biogaz). 100 % des investissements vont dans l’énergie propre, et son offre est labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME.
Le fournisseur bénéficie d’un ancrage local fort en France grâce à un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences dans tout le pays. Alterna propose des tarifs d’électricité compétitifs et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Sa croissance est constante, avec une note moyenne de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna souffre avant tout d’une faible notoriété par rapport à ses concurrents nationaux. De nombreux consommateurs connaissent peu ce fournisseur, ce qui peut freiner leur confiance au moment de changer d’opérateur. Certains clients signalent aussi que l’espace client en ligne est jugé obsolète et peu pratique, notamment pour le suivi de la consommation ou la gestion du contrat.
Sur le plan tarifaire, Alterna propose des offres de gaz nettement plus chères que le prix repère : par exemple, plus de 20 % au-dessus du tarif de référence. Plusieurs avis de consommateurs relèvent également un service client difficile à joindre ou peu réactif dans certaines situations, ce qui peut engendrer des difficultés lorsqu’un problème survient.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française, des prix fixes pendant 1 an et des Heures Super Creuses d’été très compétitives (les moins chères du marché dans cette catégorie). En hiver, les tarifs sont plus élevés que le tarif réglementé en Heures Creuses, mais ce surcoût se justifie par l'origine renouvelable locale garantie et un abonnement au prix raisonnable. C’est la meilleure offre tarifaire spéciale selon Selectra, idéale pour recharger un véhicule électrique à moindre coût en été, tout en bénéficiant véritablement d’une énergie verte certifiée.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1068€. Ce prix est 4.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Gaz Zen 2 ans est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans, mais il est actuellement 6% plus cher que le prix repère et il n'inclut aucun biogaz. Son principal atout est la stabilité tarifaire, mais en l'absence de gaz vert et avec un tarif supérieur, le rapport qualité/prix n'est pas compétitif par rapport à d'autres offres du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses récompenses et son engagement pour l'énergie verte :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME pour l’électricité verte
- Entreprise à forte dimension sociale et locale avec un service client basé à Poitiers
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Ce programme permet à un client existant (le parrain) d'inviter de nouveaux clients (les filleuls) à souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Alterna.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le code parrain lors de la souscription. Le code de parrainage Alterna actuellement disponible est : CL00116933.
Le parrain peut cumuler jusqu'à 10 filleuls maximum. La récompense pour chaque parrainage est de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul.
La remise de 20 € est appliquée sur la première facture du filleul ou lors de la régularisation annuelle. L'avantage est versé une seule fois par parrainage.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Achat groupé avec ufc que choisir tarif très intéressant bloqué 2ans.dans le comparateur officiel de l'état quasiment pas de litiges.
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