Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs (note moyenne de 4,6/5), les consommateurs mettant en avant ses tarifs compétitifs sur l’électricité verte, son engagement réel pour les énergies renouvelables et un service client local apprécié. Toutefois, certains retours pointent des difficultés de gestion (espace client obsolète, problèmes de facturation, suivi de consommation limité) et une expérience mitigée sur le service client dans certains cas.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé
- Offre de gaz 100% biogaz
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Offres de gaz parfois plus chères que la concurrence
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.58/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 472 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1602 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 982 |
| Moyenne des notes | 4,58/5 | 3106 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose des offres d’électricité verte provenant de plus de 330 fermes françaises et une électricité certifiée VertVolt “très engagé”. Il est aussi possible de choisir une offre de gaz 100% biométhane. Alterna a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Alterna présente un service client basé en France, à Poitiers, avec un réseau de 60 agences locales. Ses tarifs sont compétitifs par rapport aux offres de référence du marché. En plus, le fournisseur propose un système de parrainage attractif et des outils digitaux simples pour suivre sa consommation.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna est son manque de notoriété à l’échelle nationale. Même s’il affiche une croissance régulière, ce fournisseur reste encore peu connu du public, ce qui peut rendre certains clients hésitants à lui faire confiance. Par ailleurs, certains avis soulignent un espace client jugé obsolète et un suivi de la consommation peu développé comparé à la concurrence.
D’autres clients déplorent un service client difficile à joindre ou peu réactif, notamment lors de la résiliation ou de problèmes techniques. Sur le gaz, les prix des offres vertes sont assez élevés (+20% par rapport au prix repère pour l’offre biogaz), ce qui peut décourager ceux qui cherchent des tarifs plus bas. Alterna gagnerait aussi à améliorer la gestion des factures et des encaissements.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% locale, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% verte française labellisée VertVolt Très Engagé avec une remise de 4% sur le prix annuel par rapport au tarif réglementé, un prix du kWh fixe pendant 1 an, et un service client basé en France. Son principal atout est la qualité écologique irréprochable couplée à des tarifs compétitifs, mais il manque de visibilité sur les prix après la première année. En résumé, c'est l'une des offres les plus vertes du marché à un excellent prix, idéale si vous cherchez à allier économie et engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh bloqué pendant 3 ans et inférieur au prix repère, mais attention : il n’y a pas de biogaz inclus et le coût peut rester légèrement supérieur au prix repère (+3%) sur la plupart des profils moyens. L’absence d’option écologique et un engagement long en période de baisse des prix limitent l'intérêt qualité/prix. À privilégier surtout pour ceux recherchant la stabilité tarifaire plutôt que des économies maximales ou un impact environnemental.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements et ses récompenses remarquées :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label “VertVolt très engagé” pour son électricité verte
- Entreprise sociale à fort ancrage local et investissements 100 % renouvelables
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Ce dispositif permet à un client (le parrain) de recommander Alterna à un proche (le filleul). Le filleul doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna en utilisant le code parrain fourni par son parrain. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00116933.
Pour bénéficier des avantages, le filleul doit indiquer le code de parrainage au moment de la souscription ou dans les 30 jours suivants. Le filleul doit rester client au moins 6 mois pour toucher la récompense. Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes maximum.
La récompense pour le parrain est une réduction de 20 € TTC sur sa facture. Cette réduction est accordée dès l’activation du contrat du filleul. Le filleul reçoit également 20 € TTC de réduction. Sa remise est débloquée après 6 mois d’abonnement chez Alterna.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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