Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur la plupart des plateformes. Les clients apprécient l’engagement pour l’énergie verte, les tarifs compétitifs et le service client basé en France. Toutefois, certains déplorent la qualité de l’espace client en ligne, une gestion administrative parfois lente et des hausses de tarifs sur le gaz.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Énergie 100% renouvelable, label VertVolt très engagé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Tarifs de gaz assez élevés
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 526 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1638 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3201 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se démarque par son engagement total dans les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements sont consacrés à l’énergie verte. Son offre d’électricité provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable et bénéficie du Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Alterna propose aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane, rare sur le marché.
Le fournisseur s’appuie sur un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales, permettant un accompagnement de proximité. Alterna pratique des tarifs compétitifs avec des remises intéressantes par rapport aux tarifs réglementés, tout en affichant un taux de saisines très faible. Il a reçu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna concerne ses offres de gaz pour les particuliers, qui sont en moyenne nettement plus chères que le prix de référence. Par exemple, l’offre Gaz Zen 1 an affiche un tarif supérieur de 23 % au prix repère, ce qui limite son attractivité pour les clients attachés à leur budget.
Alterna reste un fournisseur encore peu connu sur le marché national, ce qui peut freiner certains consommateurs habitués à des acteurs plus établis. De plus, des clients se plaignent d’un espace client peu ergonomique et d’un service client parfois difficile à joindre, ce qui nuit à l’expérience utilisateur.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l'électricité 100% verte française à prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh compétitif en Heures Super Creuses été mais moins intéressant en hiver. Sa valeur ajoutée : contribution aux énergies renouvelables locales, optimisation pour la recharge de véhicule électrique, même si ses tarifs peuvent être plus élevés que le TRV hors Super Creuses. Au final, un bon choix pour les propriétaires de VE engagés sur l’écologie, à condition d’adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1068€. Ce prix est 4.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Gaz Zen 2 ans est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans, mais il est actuellement 6% plus cher que le prix repère et il n'inclut aucun biogaz. Son principal atout est la stabilité tarifaire, mais en l'absence de gaz vert et avec un tarif supérieur, le rapport qualité/prix n'est pas compétitif par rapport à d'autres offres du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par des reconnaissances majeures dans le secteur de l’énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
- Label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME
- Entreprise à dimension sociale et engagée sur le territoire français
Alterna s’engage à fournir de l’électricité 100% renouvelable, du biogaz 100% biométhane, et investit exclusivement dans les énergies vertes. Ce positionnement engagé et local en fait un acteur unique parmi les fournisseurs Français.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Il permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 20 € de réduction. Pour en bénéficier, il faut que le filleul indique le code parrain lors de sa souscription. Le code actuel communiqué par Alterna est : CL00116933.
La réduction de 20 € pour le parrain et pour le filleul s’applique sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum.
Le programme est réservé aux nouveaux clients particuliers, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz. Le filleul doit souscrire à un contrat Alterna et renseigner le code du parrain au moment de l’inscription pour bénéficier de l’avantage.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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