5 094 avis
5 plateformes
Points forts
- Label VertVolt Très Engagé ADEME : la certification la plus exigeante du marché, attestant un approvisionnement traçable auprès de producteurs 100 % renouvelables
- 330 sites de production renouvelable : un maillage territorial propre, pas de simples garanties d'origine achetées sur le marché de gros
- Offre duale électricité + biogaz : le couplage avec le Biogaz Zen 1 an constitue l'une des combinaisons les plus vertes du marché français
- 60 agences de proximité sur tout le territoire — un réseau physique rare chez les alternatifs
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200), reconnaissance de la qualité du rapport prix/engagement environnemental
- Remises compétitives : jusqu'à 12 % HT sur le kWh électricité, prix fixe un an
Points faibles
- Note Selectra préoccupante : 2,4/5 sur seulement 52 avis — une satisfaction clients en deçà des attentes pour un lauréat de prix sectoriels
- Notoriété encore faible : 50 000 clients après vingt ans d'activité, c'est peu face aux 5,5 millions de TotalEnergies ou aux 270 000 d'Alpiq à l'international
- Aucune donnée Médiateur : l'absence de taux de saisines publié complique toute évaluation indépendante du niveau de litiges
- Offre biogaz plus chère que le prix repère CRE : l'engagement vert a un coût que tous les ménages ne peuvent absorber
- Visibilité tarifaire limitée à un an : aucune offre longue durée en électricité, contrairement à Alpiq (jusqu'en avril 2027)
avis
Avis Vérifiés
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Selectra
Répartition des sources
Notre avis par critère
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.174€. C'est 10% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 125€ d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · Base · Toulouse
Le Médiateur de l'énergie classe Alterna 10e sur 17 fournisseurs, avec 26 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Source : Médiateur national de l'énergie. Un taux bas = peu de réclamations non résolues.
Alterna propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00).
Alterna commercialise 7 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Analyse détaillée des avis Alterna
Les avis positifs
Ce qui distingue Alterna de la plupart des fournisseurs dits « verts », c'est la traçabilité de l'approvisionnement. Ses 330 sites de production renouvelable (solaire, éolien, hydraulique) ne sont pas une promesse abstraite : le label VertVolt Très Engagé de l'ADEME certifie que l'énergie provient bien de producteurs locaux, et non de garanties d'origine achetées en bourse. Le mix de l'offre locale affiche 12,35 g de CO2/kWh, très loin des 52 g du mix national. Pour les ménages qui veulent un impact environnemental réel, c'est un argument difficile à ignorer.
Côté prix, les offres électricité affichent des remises de 10 à 12 % HT sur le kWh face au TRV, avec un prix fixe un an. Le chiffre d'affaires 2024 de 729 millions d'euros témoigne d'une solidité financière réelle, adossée au groupe Sorégies. Vingt ans d'existence et 60 agences de proximité complètent un profil crédible — à condition que les retours clients suivent.
Les avis négatifs
La note Selectra de 2,4/5 est le point noir d'Alterna. Sur 52 avis, la satisfaction clients ressort bien en dessous de la moyenne du marché. Deux fournisseurs comparables — Alpiq (3,14/5 sur 199 avis) ou même Barr Energies qui ne génère aucun avis — montrent que la qualité perçue varie considérablement selon la stratégie de gestion client. L'absence de chiffres du Médiateur interdit toute triangulation avec les données indépendantes.
L'autre tension concerne le rapport prix/engagement sur le biogaz : l'offre Biogaz Zen 1 an est plus chère que le prix repère CRE, ce qui rend l'argument écologique moins universel. Pour les ménages sensibles au budget, l'alternative serait de coupler une offre électricité Alterna avec un contrat gaz naturel classique chez un fournisseur moins cher — et de perdre ainsi la cohérence du discours vert. Sur ce terrain, Enercoop (coopérative citoyenne, 6 saisines/100 000 contrats) ou ilek offriraient une transparence comparable sans les écueils de satisfaction clients.
Notre avis : Alterna tire son épingle du jeu grâce à un positionnement vert crédible, appuyé par le label VertVolt Très Engagé et 330 sites de production renouvelable. Le prix Selectra 2024 confirme la qualité de son offre globale.
- Atouts : ancrage local (60 agences), tarifs compétitifs, label ADEME, offre biogaz
- Limite : note Selectra modeste (2,4/5 sur 52 avis), reflet d'une notoriété encore en construction
Un fournisseur à considérer sérieusement si vous cherchez une énergie verte locale à prix raisonnable, surtout en offre duale électricité + gaz.
Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ?
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.174€. C'est 10,3% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 125€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Budget annuel électricité · 6 kVA · 5 700 kWh/an
Électricité verte 100% française
0.174€/kWh · 1 169€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.107€.
Budget annuel gaz · 13 450 kWh/an
Gaz Zen 2 ans
0.107€/kWh · 1 779€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
7 offres d'Alterna
Électricité verte 100% française
97 € / mois
Électricité verte 100% locale
99 € / mois
Gaz Zen 1 an
148 € / mois
Biogaz Zen 1 an
175 € / mois
Gaz Zen 2 ans
150 € / mois
Gaz Zen 3 ans
151 € / mois
Électricité verte Super Creuse
96 € / mois
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (option Base, compteur 6 kVA) et 13 450 kWh/an en gaz (zone tarifaire 2, usage chauffage), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service. Méthodologie.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Parrainage Alterna
Programme de parrainage Alterna : 20 € offerts au parrain et au filleul (dans la limite de 10 filleuls par an). Code de parrainage : CL00116933.
Code
CL00066099Parrain
20 €
Filleul
20 €
Comparatif des avis fournisseurs
Alterna se classe 6e sur 31 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Alterna
Alterna obtient une note moyenne de 4,6/5 sur 5 094 avis (5 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 26 pour 100 000 contrats.
La note Selectra de 2,4/5 est le point noir d'Alterna. Sur 52 avis, la satisfaction clients ressort bien en dessous de la moyenne du marché. Deux fournisseurs comparables — Alpiq (3,14/5 sur 199 avis) ou même Barr Energies qui ne génère aucun avis — montrent que la qualité perçue varie considérablement selon la stratégie de gestion client. L'absence de chiffres du Médiateur interdit toute triangulation avec les données indépendantes.
L'autre tension concerne le rapport prix/engagement sur le biogaz : l'offre Biogaz Zen 1 an est plus chère que le prix repère CRE, ce qui rend l'argument écologique moins universel. Pour les ménages sensibles au budget, l'alternative serait de coupler une offre électricité Alterna avec un contrat gaz naturel classique chez un fournisseur moins cher — et de perdre ainsi la cohérence du discours vert. Sur ce terrain, Enercoop (coopérative citoyenne, 6 saisines/100 000 contrats) ou ilek offriraient une transparence comparable sans les écueils de satisfaction clients.
Vous pouvez joindre Alterna au 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible.
L'offre la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française. Son prix du kWh est 10,3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Alterna - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.
09 73 72 25 00