Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, saluant la compétitivité des tarifs, l’engagement fort en faveur de l’énergie verte et la proximité du service client basé en France. Plusieurs utilisateurs regrettent cependant un espace client jugé obsolète, des difficultés ponctuelles d’accès ou de traitement des dossiers, et un manque de réactivité du service client dans certains cas.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité et gaz 100% verts, certifiés VertVolt très engagé
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Remises importantes sur le prix de l'électricité
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Tarifs gaz supérieurs au prix repère
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 503 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1635 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 982 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3176 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements vont vers la production verte, et il propose une électricité verte labellisée VertVolt "très engagé" par l’ADEME. L’offre de gaz 100 % biométhane complète cette démarche. Les clients peuvent même choisir leur source d’énergie (photovoltaïque, éolien, hydraulique ou ferme de méthanisation).
Autre avantage, Alterna dispose d’un service client basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales, ce qui garantit une vraie proximité. Ses tarifs sont compétitifs par rapport aux offres de référence du marché, et il affiche une faible part de saisines. Son sérieux a été récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna reste sa faible notoriété sur le marché national. Beaucoup de consommateurs connaissent mal ce fournisseur, ce qui peut susciter de la méfiance. Malgré une croissance continue, Alterna demeure un acteur de petite taille comparé aux géants du secteur.
Plusieurs clients regrettent un service client manquant parfois de réactivité et un espace client en ligne jugé obsolète. On note également des prix du gaz plus élevés que le prix repère, en particulier sur les offres vertes, ce qui constitue un inconvénient concurrentiel.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française avec prix fixes pendant 1 an et un tarif moins cher que le Tarif Réglementé en Heures Super Creuses l'été, mais plus cher en hiver et hors Heures Super Creuses. Très bonne qualité environnementale (énergies renouvelables, garanties d'origine), mais le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous pouvez décaler une majorité de votre consommation sur ces heures spécifiques. Offre idéale pour propriétaires de véhicules électriques avec un profil très flexible, sinon le gain économique reste limité.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans propose un prix fixe 3 ans mais son tarif est 4% plus cher que le prix repère dès 2025, sans aucune part de biogaz. Sa seule vraie valeur ajoutée reste un service client basé en France, mais le rapport qualité/prix n’est pas intéressant comparé à la concurrence, surtout avec la tendance à la baisse des prix du gaz.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” de l'ADEME
- Entreprise à fort ancrage territorial et acteur de l’énergie 100 % renouvelable
Ce fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz 100 % vertes, avec un engagement authentique pour la transition écologique, ce qui le distingue de nombreux concurrents du marché.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage à destination des particuliers. Le parrain peut transmettre son code de parrainage Alterna à une personne de son choix. Le code parrain actuel est : CL00116933.
Pour bénéficier de l’offre de parrainage, le filleul doit saisir le code lors de la souscription à une offre Alterna. Cette démarche doit s’effectuer lors de la première souscription du filleul à Alterna.
Le parrain et le filleul reçoivent chacun une récompense de 20 € sous forme de remise. La réduction s’applique sur la première facture du filleul, ou lors de la régularisation annuelle.
Un même parrain peut recommander jusqu’à 10 filleuls différents maximum avec le même code Alterna. Au-delà de 10 parrainages, le parrain ne reçoit plus de nouvelles primes.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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