Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 48 votes.
Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, notamment pour ses tarifs compétitifs sur l’électricité verte et l’engagement en faveur des énergies renouvelables. Les clients apprécient aussi la clarté des contrats et la possibilité de choisir l’origine de leur énergie. En revanche, des critiques récurrentes concernent la qualité du service client (difficulté à obtenir des réponses, espace client jugé obsolète) et des problèmes de gestion liés à la facturation ou à l’accès au compte en ligne.
Les avis positifs sur Alterna
- Élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Offres compétitives moins chères que les tarifs de référence
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé basique et obsolète
- Prix du biogaz nettement supérieur à la moyenne
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.56/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 375 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1543 |
| Selectra | 2,2/5 | 48 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 968 |
| Moyenne des notes | 4,56/5 | 2934 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local et son service client basé en France, à Poitiers, avec un réseau de 60 agences partout dans l’Hexagone. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz à des tarifs compétitifs, généralement inférieurs aux tarifs réglementés. Sa relation de proximité et une équipe facilement joignable constituent un avantage réel face à de nombreux concurrents.
Alterna affiche un engagement fort pour les énergies renouvelables. Son électricité est issue de plus de 330 fermes françaises et il propose une offre de gaz 100 % biométhane. Label VertVolt niveau très engagé, prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 et investissements 100 % verts renforcent sa différence sur le marché.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d'Alterna réside dans sa faible notoriété sur le marché des fournisseurs d’énergie. Beaucoup de consommateurs ne connaissent pas encore cette marque issue du regroupement d’ELD, ce qui peut freiner la confiance lors de la souscription. De plus, son espace client en ligne est souvent jugé obsolète et peu ergonomique, notamment pour le suivi de consommation.
Certains clients déplorent aussi un service client difficile à joindre, avec des réponses parfois lentes voire absentes selon les situations. Autre point à noter : les prix de l’offre biogaz vert restent plus élevés que la moyenne du marché, ce qui peut limiter son attractivité pour ceux qui souhaitent souscrire à une énergie 100% renouvelable mais à prix accessible.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1881€ - ce qui est 3.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte d'origine française et des prix fixes 1 an, avec une vraie compétitivité en Heures Super Creuses l'été pour la recharge, mais devient plus chère que le TRV en hiver et hors horaires optimaux. Rapport qualité/prix intéressant si vous rechargez principalement en heures super creuses l'été et valorisez l'engagement environnemental, mais l'offre moins attractive le reste du temps. À privilégier pour les conducteurs de véhicules électriques souhaitant piloter leur charge et consommer vert.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 3.2% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix inférieur de 2% au prix repère et un tarif fixe sur 1 an, ce qui protège contre les hausses. En revanche, aucun biogaz n’est inclus et l’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. Un bon rapport qualité/prix si vous cherchez la stabilité, mais elle apporte peu de valeur ajoutée sur l’aspect écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue grâce à plusieurs récompenses majeures, notamment :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement en faveur de l’énergie renouvelable.
- Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME, gage de transparence et de qualité écologique.
- Statut d'entreprise sociale avec un service client ancré localement à Poitiers.
Alterna investit 100 % dans les énergies renouvelables et propose du gaz 100 % biométhane, offrant ainsi une alternative plus propre et compétitive face aux grands acteurs du marché.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage pour ses clients. Ce système permet à un client (le parrain) de recommander Alterna à une personne de son entourage (le filleul) qui souhaite souscrire une offre d’énergie chez ce fournisseur.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit indiquer un code parrain Alterna lors de la souscription. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00116933. La souscription doit se faire en tant que nouveau client Alterna, et le parrain doit déjà être client chez Alterna.
Après validation du contrat, le parrain et le filleul reçoivent chacun une récompense de 20 € de réduction. Cette remise s’applique sur leurs prochaines factures d’électricité ou de gaz, selon le contrat souscrit.
Chaque filleul peut bénéficier d’une seule réduction lors de sa première souscription. Le parrain peut cumuler les parrainages, dans la limite fixée par Alterna. Il est conseillé de consulter les conditions générales sur le site d’Alterna pour les modalités exactes et les éventuelles évolutions du programme.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
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