Commentaires les plus utiles

06/03/2021

Bonjour je partage mon expérience "Alterna". Contrat signé en janvier 2021 avec un très bon tarif, cela sera la seule bonne surprise. Par la suite, injoignable au téléphone. Application smartphone absente. Concernant la mise en place de l'échéancier mensuel, mise en place seulement au bout de 3 mois, ce qui fait que dans mon cas vous payez les 2 premiers mois de consommation hivernale sans étalement. la cerise augmentation le 5 avril de PLUS 11 % du kwh. cqfd bye bye

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10/11/2020

Attiré par un tarif du kWh en option heure pleine et heure creuse plus intéressant que mon offre actuelle, malgré un tarif d'abonnement plus élevé que le tarif réglementé, j'ai réalisé une demande de souscription auprès d'Alterna via leur site internet. J'ai dû refaire ma demande à plusieurs reprises, en raison de bugs sur leur site internet, m'empêchant la finalisation de ma demande. Y parvenant péniblement au bout de la troisième fois, je reçois un mail du service client 48h après. Et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant les conditions qu'Alterna impose pour souscrire auprès d'eux... Trois possibilités m'ont été proposées : - soit je fournis une facture de mon fournisseur actuel faisant apparaître ma consommation ; - soit je demande à un parent ou un proche de se porter caution et de fournir lui-même une de ses factures ! ; - soit je dois verser un dépôt de garantie de 250€ pour ouvrir mon contrat ! Jamais je n'ai vu ça... Je suis outré par l'excès de ces demandes que je considère injustifiées. C'est comme si un supermarché demandait un chèque de caution à ses clients à l'entrée du magasin, pour lui donner le droit d'y dépenser son argent. Verser 250€ parce qu'on ne vous fait pas confiance. Bel accueil... Je ne suis pas resté. Je me suis dirigé vers un autre fournisseur.

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Tous les commentaires

Tri par
Seulement les clients vérifiés
05/11/2022

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

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09/09/2022

de vrai nul.ne repondent pas aux mails.a fuir

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10/06/2022

Argent, monnaie, pognon.... Les seules valeurs de cette entreprise qui coupe la fourniture de service sans se préoccuper de la situation du client (qui est un menteur au passage). Même en montrant sa bonne foi, la seule valeur qui compte: le blé (ça doit être ça l'électricité verte). Si vous ou un de vos proche et en dialyse a domicile ou sous respirateur, n'attendez même pas qu'ils envoient une couronne de fleurs en compensation de leurs actes

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24/03/2022

J'ai souscrit un abonnement chez Alterna en mai 2021 car leurs tarifs électricité étaient très intéressant. J'ai eu la chance que mes proches, eux aussi chez Alterna, aient reçu un mail qui annonçait l'augmentation de plus de 70% a 80% leurs tarifs !!! Prohibitif, ils vont en perdre des clients... Je suis parti avec plaisir...

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20/03/2022

J’ai souscrit un abonnement gaz et électricité chez Alterna il y a 3 ans. J’ai vu les prix augmenter de façon incroyable malgré la promesse de ne pas le faire et le comble est lorsque j’ai voulu résilier mes contrats lors de mon déménagement. Alterna m’envoie une facture sans tenir compte de mon relevé, en me facturant la consommation des nouveaux locataires et en me disant que c’est contractuel et donc normal. Ils sont même allé à me dire que GRDF avait coupé le compteur 8 jours après mon départ alors que les nouveaux locataires avaient déjà emménagé. Ce sont des malhonnêtes et une grosse arnaque

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