Créé en 2005, Alterna est le fruit d’un regroupement d’Entreprises Locales de Distribution qui ont décidé d’unir leurs forces afin d’étendre leur périmètre d’action à l’ensemble de l’Hexagone. Grâce à ce solide réseau de fournisseurs historiques, cette jeune marque est parvenue à se faire une place sur le marché très concurrentiel de l’énergie. Que valent réellement ses offres et surtout que pensent les clients d’Alterna ? La réponse dans cet article.
Quelles offres propose Alterna ?
| Electricité verte 100% locale Prix kWh : 0.2345€ TTC Prix abonnement : 151.44€ TTC |
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| Electricité verte 100% française Prix kWh : 0.2299€ TTC Prix abonnement : 151.44€ TTC |
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| Gaz zen 4 ans Prix kWh : 0.1085€ TTC Prix abonnement : 221.28€ TTC |
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| Les offres électricité d'AlternaPrix 6 kVA en tarif base
Prix pour une consommation de gaz entre 6000 et 11000 kWh par an (chauffage au gaz) en zone 2.
**Le prix du kWh est garanti sans augmentations durant 4 ans à compter de la date de prise d'effet du contrat.
Le prix de l'abonnement évolue à la hausse ou à la baisse une fois par an.
Il est également possible de souscrire à une offre duale électricité + gaz naturel. Elle vise avant tout à simplifier la gestion de votre consommation en regroupant les deux sources d’énergie sur un seul contrat.
Notez que ces offres sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais et sans délai.
Les avis sur Alterna en 2023
De nombreux avis sur Alterna sont disponibles sur internet. On peut en trouver sur les forums de discussions, les comparateurs en ligne, sur les réseaux sociaux comme Twitter ou directement sur la page Facebook de Alterna.
Afin d’éviter de longues recherches, vous trouverez ci-dessous une synthèse des avantages et inconvénients du fournisseur effectuée à partir des avis clients que nous avons recueillis.
| Forums / Plateformes d'avis clients | Note moyenne Alterna | Nombre d'avis clients Alterna | Taux d'avis positifs / moyens / négatifs |
|---|---|---|---|
| Avis Google Reviews Alterna | 1,1/5 ⭐ |
7 avis | ❌ |
| Avis Trustpilot Alterna | 2,6/5 ⭐⭐ |
9 avis |
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| Avis Selectra Alterna | 2.9/5 ⭐⭐ |
24 avis |
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Notations mises à jour le 8 juin 2022
Les avis positifs
Un service client de qualité
Les clients se disent très satisfaits de l’accompagnement dont ils bénéficient chez Alterna. Ils saluent le professionnalisme et la réactivité de l’équipe qui parvient généralement à leur apporter des réponses rapides et claires à leurs problèmes.
Les clients apprécient également de pouvoir suivre leur consommation sur leur espace client personnel en ligne. Un dispositif efficace qui les aident à mieux gérer leurs dépenses énergétiques.
La proximité dans la relation client
Fondé en 2005 sous l’impulsion de deux entreprises locales de distribution (ELD), Gaz Electricité de Grenoble et Sorégies, Alterna est aujourd’hui composé de plus de 50 ELD réparties sur l’ensemble du territoire français, ce qui permet au fournisseur d’entretenir une véritable proximité avec ses clients.
La gestion des contrats d’énergie est donc effectuée par des entreprises locales et les clients peuvent compter sur un réseau d’interlocuteurs facilement accessibles et pouvant intervenir rapidement si besoin.
Le kWh d’électricité à prix attractif
Les offres d’électricité proposent un pourcentage de réduction très intéressant sur le prix du kWh. L’offre Idea élec offre une remise pouvant aller jusqu’à 10% par rapport aux tarifs réglementés d’EDF en option Base.
En option heures creuses/heures pleines, le prix du kWh baisse de 6% en moyenne pour les heures creuses et de 22% en moyenne pour les heures pleines par rapport au tarif réglementé.
Les avis négatifs
Des erreurs d’estimation
Plusieurs avis client font état d’une surestimation de leur consommation lors de la souscription chez le fournisseur. Sachez néanmoins que vous êtes libres de contester le montant de la mensualité qui vous est proposée et de choisir celui qui est le plus adapté selon vous à votre consommation et votre budget.
La régularisation effectuée en fin d’année (ou deux fois par an) permettra de déterminer votre consommation annuelle de façon plus précise, et ainsi de revoir l’estimation de départ à la hausse ou à la baisse. Cette opération donnera lieu ou à un remboursement en cas de trop-perçu par le fournisseur, ou à un versement supplémentaire si vous avez consommé plus que prévu.
Délais de mise en service et coupures de courant
Ces deux points font partie des remarques auxquels aucun fournisseur n’échappe. Cependant, Alterna, à l’instar de tous les autres fournisseurs d'électricité, ne peut vous garantir qu’il n’y aura pas de difficulté à ce niveau pour la simple et bonne raison que la distribution de l’électricité ne fait pas partie de ses prérogatives, mais plutôt de celles d'Enedis.
C’est ce dernier qui a la charge de la gestion du réseau de distribution et des interventions techniques quel que soit le fournisseur. Ainsi, que vous soyez chez Alterna ou EDF, vous serez affecté de la même manière par les coupures d’électricité et soumis aux mêmes délais et frais de mise en service, raccordement, etc.
Des offres pas si compétitives...
Les offres de Alterna restent relativement peu lisibles pour le consommateur qui n’a pas d’indication sur les économies réalisées par rapport aux tarifs réglementés. Contrairement à ses concurrents, Alterna ne garantit pas un pourcentage de réduction fixe face aux tarifs réglementés sur toute la durée du contrat, ses offres étant définies en fonction du coût d’achat de l’énergie auprès des producteurs. Il est donc parfois compliqué de comparer son offre avec celles des fournisseurs concurrents.
Malgré leur potentiel, les offres d’Alterna ne sont en fin de compte pas très compétitives. Si le prix du kWh de l’électricité reste largement inférieur au tarif réglementé, l’abonnement est, quant à lui, supérieur à celui d’EDF. Dans l’offre de gaz, c’est le prix de l’abonnement qui est intéressant alors que le prix du kWh surpasse celui du tarif réglementé d’Engie.
Notre avis d'expert
Bien que fondé en 2005, le groupe Alterna est composé d’entreprises qui existent pour la plupart depuis près d’un siècle, ce qui lui confère une solide expertise. Le fournisseur possède le label Clair’Energie depuis 2009, une distinction détenu jusque-là par seulement 4 fournisseurs dont Alterna qui témoignent d’un certain niveau de transparence, d’éthique et de respect dans la relation avec les clients.
Plus récemment, en 2018, le fournisseur s’est vu décerné le prix de la meilleure enseigne pour la qualité de son service client à l’issue d’une enquête menée auprès de 20 000 consommateurs par le magazine Capital.
Malgré les performances de son service client, le fournisseur peine à attirer les clients particuliers à cause de ses tarifs en fin de compte moins compétitifs que certains concurrents que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Les offres d’électricité de Alterna sont plus avantageuses en option base et pour les gros consommateurs d'électricité (à partir de 24 kVA) qui, eux, peuvent économiser sur le prix du kWh et de l’abonnement. Hormis ce cas, le mieux serait de se tourner vers la concurrence pour obtenir des offres plus intéressantes.
Grâce à notre comparateur d'offres d'énergie, vous pourrez rapidement effectuer un comparatif pour dénicher l’offre la plus adaptée à votre besoin.
Foire Aux Questions
Comment changer de fournisseur pour Alterna ?
Au cas où les offres d'Alterna sont de nouveau disponibles, l'ouverture d’un nouveau contrat d’énergie est une procédure rapide et très simple que vous pouvez effectuer en ligne sur le site internet du fournisseur ou par téléphone au 05 49 60 54 58.
- De quoi ai-je besoin pour souscrire chez Alterna ?
- Le numéro de PDL pour l'électricité ;
- L'adresse complète du logement ;
- Un RIB pour instaurer les prélèvements automatiques.
Une fois la souscription effectuée, il ne vous restera plus rien à faire. Votre nouveau fournisseur Alterna se chargera à votre place de résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien fournisseur.
Dois-je changer de compteur lorsque je change de fournisseur ?
Non. Le changement de fournisseur n’implique pas de changement de compteur, car tous les fournisseurs utilisent le même réseau de distribution (service public) géré par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
En revanche, les offres d'électricité Alterna ne sont compatibles qu'avec le compteur Linky.
Je suis allé chez alterna pour ses tarifs au mois de novembre 2018. Malheureusement en janvier 2019 soit 2 mois après mon abonnement alterna à changé radicalement ses tarifs à la hausse. J'ai donc résilié pour un autre fournisseur. Depuis 2 mois, j'attends le remboursement du trop perçu. Je ne recommande pas d'aller s'inscrire chez eux pour le service client nul et les tarifs qui changent du tout au tout d'une année sur l'autre.
Lire la suite Voir moinsJe suis passé chez Alterna en 2016, 17 à 18% d'économies par rapport à EDF, Abon. 24KVA et 27000 Kwh/an. Abonnement + cher maisKwh de base moins cher. J'ai reçu une lettre hors délai début mai pour augment. 1er juin , abonement en baisse mais 19,6% d'augmentation du KWh. Aucune justification du service client, ils répondent toujours à coté. Je viens de souscrire à une offre groupée qui me garanti au moins sur 1 ans un coût + bas que l'ancien tarif Alterna. Je suis équipé d'un Linky et le changement de fournisseur se fait à distance informatiquement ( au moins 1 avantage du Linky) Le service est le même quel que soit le fournisseur, l'alimentation en courant c'est Enedis pour tout le monde et ils sous traitent quasiment tout. Pour se faire respecter des factureurs d'électricité, s'ils prélèvent trop, ne pas hésiter à bloquer les prélèvements. Il devient tout de suite + facile de se faire entendre.
Lire la suite Voir moinsFournisseur a facturation bi-mensuel comme Engie, prix interressant, pas de problème. Je le recommande. pour une réduction de 20 euros à l'ouverture de compte comme parrainage 19PAR2000
Lire la suite Voir moinsJe suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP. Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère. Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année). Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré.
Lire la suite Voir moinsArgent, monnaie, pognon.... Les seules valeurs de cette entreprise qui coupe la fourniture de service sans se préoccuper de la situation du client (qui est un menteur au passage). Même en montrant sa bonne foi, la seule valeur qui compte: le blé (ça doit être ça l'électricité verte). Si vous ou un de vos proche et en dialyse a domicile ou sous respirateur, n'attendez même pas qu'ils envoient une couronne de fleurs en compensation de leurs actes
Lire la suite Voir moinsJ'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J'ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ?
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