Alterna avis 2026 (4.53/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne de 4,5/5), avec une satisfaction notable sur la compétitivité des tarifs et l’engagement dans l’énergie verte. Les clients apprécient aussi la dimension locale et un service client basé en France. Toutefois, plusieurs retours négatifs évoquent un espace client jugé peu ergonomique et des difficultés de gestion (facturation ou résiliation). Certains relèvent aussi un manque de communication lors des évolutions tarifaires ou en cas de problème contractuel.
Les avis positifs sur Alterna
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé
- Gaz vert 100% biométhane disponible
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client en ligne jugé peu pratique
- Service client parfois difficile à joindre
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Les avis Alterna sur Selectra
Sur la plateforme, Alterna est noté 2.2 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.53 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 545 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1652 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3236 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz qui se distingue par son ancrage local et un service client basé à Poitiers. Grâce au regroupement de 50 ELD, Alterna propose un réseau de 60 agences. Ses offres sont compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés, et il propose aussi bien de l’électricité que du gaz pour les particuliers et les professionnels.
Alterna met en avant un engagement fort dans les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements sont destinés à la production verte et son électricité bénéficie du Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Ses offres incluent aussi du gaz vert 100 % biométhane, et les clients peuvent choisir leur ferme de production. Alterna a été récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna présente quelques points faibles relevés par ses clients. D’abord, sa notoriété reste limitée : il s’agit d’un fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale, ce qui peut freiner la confiance pour certains consommateurs. De plus, l’espace client est jugé très basique voire obsolète et offre peu de fonctionnalités par rapport à d’autres acteurs du marché.
Par ailleurs, certains clients déplorent la disponibilité et la réactivité du service client d’Alterna, notamment en cas de problème ou de réclamation. Plusieurs témoignages évoquent une communication difficile et des délais de réponse longs. Enfin, les offres de gaz vert affichent des prix élevés (+19 % par rapport au prix repère), ce qui les rend moins attractives.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique est la moins chère du marché pour les propriétaires de véhicule électrique : ses prix du kWh sont imbattables en heures super creuses l’été, mais restent un peu plus élevés que le tarif réglementé en hiver hors périodes avantageuses. 100% d’électricité verte française, prix fixes 1 an et services modernes en font une excellente option avec un fort engagement écolo ; sa seule limite, ce sont les économies moindres hors été et un espace client perfectible. Rapport qualité/prix numéro 1 sur le segment si vous pouvez adapter votre recharge et votre conso aux heures super creuses, avec une vraie valeur ajoutée “verte locale”.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1056€. Ce prix est 5.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans, mais il est actuellement 6% plus cher que le prix repère et il n'inclut aucun biogaz. Son principal atout est la stabilité tarifaire, mais en l'absence de gaz vert et avec un tarif supérieur, le rapport qualité/prix n'est pas compétitif par rapport à d'autres offres du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 26 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue grâce à ses distinctions majeures :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (note de 137/200)
- Label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME
- Entreprise sociale à fort ancrage local
Ce qui différencie Alterna sur le marché : 100 % des investissements dans les énergies renouvelables, une offre 100 % biométhane côté gaz, et un réseau d'agences locales, pour un service client vraiment proche.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un système de parrainage permettant au parrain et au filleul de recevoir chacun une réduction de 20 € sur leur facture d’énergie.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit indiquer le code parrain CL00116933 lors de la souscription, que ce soit pour un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna. Le code peut être saisi en ligne lors de l’inscription ou transmis lors d’une souscription par téléphone.
La réduction de 20 € est appliquée sur la première facture du filleul ou lors de la régularisation annuelle. Le parrain reçoit également 20 € de réduction sur sa facture selon les mêmes modalités, une fois que le contrat du filleul est bien activé.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum. Ce nombre ne peut pas être dépassé sur une période donnée. L’offre est valable uniquement pour les nouveaux clients n’ayant pas déjà souscrit un contrat Alterna.
Le système de parrainage s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels qui ouvrent un nouveau contrat Alterna. Il n’est pas cumulable avec d’autres offres commerciales éventuelles.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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