Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,5/5) sur la plupart des plateformes pour ses tarifs compétitifs et son engagement en faveur de l'énergie verte. Les clients apprécient aussi le service client basé en France. Cependant, certains témoignages font état de difficultés d'accès à l'espace client, d'un suivi de consommation jugé basique et de problèmes ponctuels de communication ou de facturation. Alterna souffre également d’une notoriété encore limitée par rapport aux grands acteurs du marché.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Tarifs du gaz plus élevés que le prix repère
- Espace client en ligne jugé basique/obsolète
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 517 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1638 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3200 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par un ancrage local fort : issu du regroupement de 50 ELD françaises, il propose un service client basé à Poitiers et s'appuie sur un réseau de 60 agences en France. Ses offres d’électricité et de gaz sont compétitives par rapport aux tarifs de référence, tout en offrant une gestion adaptée pour particuliers et professionnels.
L’autre atout majeur d’Alterna est son engagement dans l’énergie verte. Toute son électricité est produite à partir de sources renouvelables françaises et détient le label VertVolt "très engagé". De plus, Alterna propose une offre de gaz 100% biométhane et investit exclusivement dans la production d’énergie renouvelable, ce qui le différencie de nombreux concurrents.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna souffre principalement d'une notoriété encore faible sur le marché national, ce qui peut freiner certains consommateurs à franchir le pas. Plusieurs avis clients signalent également des difficultés avec l'espace client, jugé obsolète et peu pratique, rendant le suivi de consommation compliqué ou inaccessible.
Un autre point faible concerne ses tarifs gaz pour les particuliers, qui sont souvent plus élevés que le prix repère (+2 à +21% pour certaines offres). Certains usagers déplorent un service client difficile à joindre ou peu réactif en cas de problème, selon les retours collectés sur différentes plateformes d’avis.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1729€ - ce qui est 11.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l'électricité 100% verte française à prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh compétitif en Heures Super Creuses été mais moins intéressant en hiver. Sa valeur ajoutée : contribution aux énergies renouvelables locales, optimisation pour la recharge de véhicule électrique, même si ses tarifs peuvent être plus élevés que le TRV hors Super Creuses. Au final, un bon choix pour les propriétaires de VE engagés sur l’écologie, à condition d’adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 2.6% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans et un service client basé en France, mais aucun biogaz n’est inclus et le prix total est actuellement 4% plus cher que le prix repère. La protection contre les hausses se paie donc plus cher, et comme les prix du gaz tendent à baisser, le rapport qualité/prix est discutable. En résumé : offre stable mais chère, sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue grâce à ses engagements et récompenses majeurs :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
- Label VertVolt "très engagé" décerné par l’ADEME
- Entreprise sociale et locale née du regroupement de 50 ELD
Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et propose du gaz 100 % biométhane, ce qui le place parmi les fournisseurs les plus engagés du marché.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en utilisant un code parrainage lors de son inscription. Le code parrain Alterna est : CL00116933.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes maximum. Les deux parties doivent être des particuliers. La souscription du filleul doit être validée pour déclencher la récompense.
La récompense est une remise de 20 € pour le parrain et de 20 € pour le filleul. Cette remise s’applique sur la première facture du filleul ou lors de sa régularisation annuelle.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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