Alterna avis 2026 (4.55/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs (note moyenne 4,55/5), les clients saluant particulièrement ses offres vertes certifiées et ses tarifs compétitifs. Les points faibles fréquemment mentionnés concernent la qualité du service client et un espace client jugé peu moderne ou difficile d’accès. Quelques utilisateurs rapportent aussi des difficultés de communication lors de problèmes ou de résiliation. Malgré une notoriété encore limitée, Alterna est apprécié pour son engagement dans l’énergie renouvelable.

Les avis Alterna sur Selectra

Sur la plateforme, Alterna est noté 2.4 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.55 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.4/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.55/5.

Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.

Les avis positifs sur Alterna

Alterna se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables. L’électricité proposée provient de 330 fermes renouvelables françaises, et toutes les offres sont certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Alterna propose également un gaz 100% biométhane et consacre l’intégralité de ses investissements à l’énergie verte.

Le fournisseur bénéficie d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences locales en France. Les tarifs Alterna se veulent compétitifs, avec des remises importantes sur l’électricité par rapport au tarif réglementé. Alterna a aussi reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.

Les avis négatifs sur Alterna

Alterna souffre d’un manque de notoriété par rapport à des concurrents plus installés, ce qui peut rendre certains consommateurs hésitants à franchir le pas. De plus, l’espace client en ligne est parfois jugé obsolète et peu intuitif, ce qui complique la gestion des contrats et du suivi de consommation pour les utilisateurs.

Certains clients déplorent également des problèmes de communication avec le service client, jugé parfois lent ou difficile à joindre pour le traitement des réclamations. Enfin, les tarifs de gaz vert proposés par Alterna restent plus élevés que la moyenne, ce qui peut limiter l’attractivité de ces offres face à la concurrence.

Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna

L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Alterna en 2026 ?

Alterna : les récompenses et les petits plus

Alterna se distingue avec plusieurs récompenses majeures :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
• Certification VertVolt “très engagé” de l’ADEME
• Entreprise à fort engagement social et local

Ce qui fait la différence d’Alterna : un ancrage local fort, 100 % de ses investissements consacrés aux énergies renouvelables et des offres vraiment compétitives sur l’électricité et le gaz vert.

Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?

Alterna propose un programme de parrainage pour ses clients. Le parrain doit déjà être client Alterna pour pouvoir parrainer. Le filleul doit souscrire à une offre Alterna en utilisant le code de parrainage fourni par le parrain. Par exemple, un code parrain Alterna utilisable est : CL00116933.

Le parrainage est limité à 10 filleuls par parrain. La récompense est une remise de 20 € pour le parrain et de 20 € pour le filleul. Cette remise est appliquée sur la première facture du filleul ou lors de la régularisation annuelle.

Le parrain doit transmettre son code à son filleul. Le filleul doit saisir ce code lors de la souscription en ligne, par téléphone ou dans une agence Alterna. Toute souscription sans code ne permet pas de profiter de la prime.

L’offre de parrainage s’adresse aux particuliers souscrivant à l’électricité ou au gaz chez Alterna. Les conditions du programme peuvent être modifiées. Seules les premières souscriptions pour un même foyer ouvrent droit à la prime de parrainage.

En savoir plus sur le parrainage Alterna

L'avis des clients pros sur Alterna

Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	7.9 / 10	6 ème / 14 fournisseurs notés