Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes (4,5/5). Les consommateurs apprécient particulièrement les offres d’énergie verte certifiée et les tarifs compétitifs. Cependant, des critiques récurrentes concernent la qualité du service client (réactivité et suivi) ainsi qu’un espace client jugé peu ergonomique ou obsolète. Quelques clients relèvent également un manque de transparence sur la gestion des contrats et des factures.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Offres de gaz vert 100% biométhane
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client en ligne basique et perfectible
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 526 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1638 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3201 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local fort et un service client basé en France, à Poitiers, avec le soutien d’un réseau de 60 agences. Son offre est compétitive, notamment sur l’électricité verte, souvent moins chère que le tarif réglementé et labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME. Ses clients bénéficient aussi d’une grande diversité de formules adaptées à différents besoins.
Alterna se démarque par un engagement 100% renouvelable : tous ses investissements sont consacrés aux énergies vertes, l’électricité provient de plus de 300 fermes renouvelables, et le gaz vert est 100% biométhane. Ce positionnement lui a valu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024. Les clients peuvent aussi choisir leur producteur d’énergie et profiter d’un système de parrainage avantageux.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna reste un fournisseur encore peu connu du grand public, ce qui peut freiner certains consommateurs en quête de notoriété et de garanties sur le long terme. De plus, son espace client en ligne est souvent jugé obsolète et peu fonctionnel, avec des difficultés d’accès ou un suivi de consommation très limité par rapport à d’autres acteurs du marché.
Autre inconvénient notable, le service client Alterna est parfois critiqué pour son manque de réactivité : délais de réponse longs, difficulté à joindre un conseiller ou qualité d’écoute perfectible selon plusieurs avis. Enfin, les offres de gaz Alterna sont souvent plus chères que le prix repère, en particulier pour le biogaz, ce qui peut décourager certains clients.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1914€ - ce qui est 1.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l'électricité 100% verte française à prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh compétitif en Heures Super Creuses été mais moins intéressant en hiver. Sa valeur ajoutée : contribution aux énergies renouvelables locales, optimisation pour la recharge de véhicule électrique, même si ses tarifs peuvent être plus élevés que le TRV hors Super Creuses. Au final, un bon choix pour les propriétaires de VE engagés sur l’écologie, à condition d’adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1068€. Ce prix est 4.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Gaz Zen 2 ans est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans et un service client basé en France, mais aucun biogaz n’est inclus et le prix total est actuellement 4% plus cher que le prix repère. La protection contre les hausses se paie donc plus cher, et comme les prix du gaz tendent à baisser, le rapport qualité/prix est discutable. En résumé : offre stable mais chère, sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (137/200 points)
- Label “VertVolt très engagé” de l’ADEME sur son électricité verte
- Entreprise à impact social et ancrage local fort
Ce qui différencie Alterna, c’est son engagement total pour l’énergie verte et le biométhane, des offres compétitives et une logique de service de proximité.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul de recevoir chacun 20 € de réduction sur leur facture.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un contrat Alterna en renseignant le code parrain au moment de sa souscription. Voici un exemple de code parrain Alterna : CL00116933.
La réduction de 20 € est appliquée au parrain et au filleul sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Le parrain peut cumuler jusqu’à 10 filleuls maximum.
Ce programme est accessible uniquement aux nouvelles souscriptions de contrats électricité ou gaz. L’offre n’est pas rétroactive pour les clients existants et ne s’applique qu’une fois par parrain et par filleul.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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