Alterna avis 2026 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 51 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, saluant particulièrement ses offres d’électricité entièrement verte, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. Les clients apprécient le service client basé en France, mais mentionnent régulièrement des difficultés techniques avec l’espace client et la gestion des factures. Certains soulignent une hausse soudaine des prix sur le gaz et un manque de réactivité dans le traitement des demandes. Enfin, l’entreprise bénéficie d’un faible taux de réclamation par rapport au nombre de contrats.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’énergie
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé
- Gaz vert 100% biométhane
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Offres de gaz nettement plus chères que la moyenne
- Espace client jugé peu moderne et basique
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 530 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1639 |
| Selectra | 2,3/5 | 51 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3207 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local en France grâce à son réseau de 60 agences et un service client basé à Poitiers. Ce fournisseur met en avant une expérience de proximité avec ses clients et des tarifs compétitifs pour l’électricité verte, avec parfois jusqu’à 9 % d’économie par rapport au tarif réglementé. Alterna a également remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Autre point fort, Alterna propose une électricité 100 % verte, issue de 330 fermes renouvelables, et un gaz vert 100 % biométhane. Les offres sont labellisées VertVolt “très engagé” et les clients peuvent même choisir leur type d’énergie. L’investissement total dans les énergies renouvelables, combiné à un service client local, différencie clairement Alterna de la concurrence.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna présente plusieurs points faibles qui ressortent régulièrement parmi les avis clients. Le principal inconvénient concerne l’espace client, jugé obsolète et peu ergonomique. Beaucoup regrettent le manque de fonctionnalités, notamment pour le suivi de la consommation et la gestion des factures, ce qui place Alterna en retrait par rapport à des acteurs concurrents plus modernes.
Un autre point négatif fréquemment mentionné concerne le service client, qui est parfois difficile à joindre ou manque de réactivité. Des erreurs de facturation et la gestion des règlements, notamment par chèque, peuvent entraîner des coupures injustifiées. Enfin, les prix du gaz chez Alterna sont souvent jugés élevés, parfois bien supérieurs au prix repère, ce que plusieurs consommateurs déplorent.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française, des prix fixes pendant 1 an et des Heures Super Creuses d’été très compétitives (les moins chères du marché dans cette catégorie). En hiver, les tarifs sont plus élevés que le tarif réglementé en Heures Creuses, mais ce surcoût se justifie par l'origine renouvelable locale garantie et un abonnement au prix raisonnable. C’est la meilleure offre tarifaire spéciale selon Selectra, idéale pour recharger un véhicule électrique à moindre coût en été, tout en bénéficiant véritablement d’une énergie verte certifiée.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1068€. Ce prix est 4.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Gaz Zen 2 ans est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans, mais il est actuellement 6% plus cher que le prix repère et il n'inclut aucun biogaz. Son principal atout est la stabilité tarifaire, mais en l'absence de gaz vert et avec un tarif supérieur, le rapport qualité/prix n'est pas compétitif par rapport à d'autres offres du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché par de fortes reconnaissances :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME
- Engagement entreprise sociale et locale
Alterna va plus loin que ses concurrents grâce à ses offres 100% énergies renouvelables et à son ancrage territorial, avec un service client basé en France.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à un client (le parrain) d’inviter une autre personne (le filleul) à souscrire un contrat Alterna. Le filleul doit utiliser le code de parrainage lors de sa souscription. Un exemple de code Alterna : CL00116933.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit être un nouveau client Alterna et indiquer le code parrain lors de sa 1ère souscription. La récompense ne s'applique pas si le filleul est déjà client ou résilie pour se réabonner.
La prime de parrainage est de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul. Cette réduction prend la forme d’un avoir déduit de la première facture du filleul ou sur la facture de régularisation annuelle.
Le parrain peut recevoir la prime pour un maximum de 10 filleuls. Au-delà de ce nombre, il n’y a pas de récompense supplémentaire par filleul.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
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Achat groupé avec ufc que choisir tarif très intéressant bloqué 2ans.dans le comparateur officiel de l'état quasiment pas de litiges.
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