Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs, particulièrement sur Trustpilot et Google, les clients saluant ses offres d’énergie verte certifiée et ses tarifs compétitifs. Les utilisateurs apprécient aussi l’ancrage local et un service client situé en France. Cependant, quelques retours négatifs concernent la hausse des tarifs gaz, des difficultés de communication et un espace client jugé perfectible. La gestion contractuelle et la réactivité du service client sont parfois critiquées.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé
- Gaz 100% biométhane sur toutes les offres gaz vertes
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Tarifs du gaz supérieurs au prix repère
- Espace client jugé obsolète par certains clients
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.58/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 456 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1602 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 980 |
| Moyenne des notes | 4,58/5 | 3088 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements vont dans la production d’électricité verte, issue de plus de 330 fermes. Le fournisseur propose également une offre de gaz 100 % biométhane et détient le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME. Ces engagements concrets le positionnent en référence parmi les acteurs de l’énergie durable.
Alterna possède un service client basé à Poitiers avec un réseau de 60 agences locales, garantissant une relation de proximité. Il propose des prix compétitifs sur l’électricité, avec des remises attractives, et a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. Son système de parrainage et la possibilité de choisir la provenance locale de l’énergie rendent ses offres accessibles et personnalisables.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna reste un fournisseur encore peu connu du grand public, ce qui peut limiter la confiance de certains consommateurs. Plusieurs clients regrettent également un espace client jugé obsolète et manquant de fonctionnalités modernes comme le suivi de consommation détaillé, ce qui nuit à l’expérience utilisateur par rapport à d’autres fournisseurs mieux équipés.
Concernant les tarifs, certains clients dénoncent des prix du gaz vert nettement supérieurs à la moyenne, notamment sur l’offre Biogaz Zen (+20% par rapport au prix repère). Enfin, des avis font état d’un service client difficile à joindre ou peu réactif dans certaines situations, notamment lors de problèmes sur les contrats ou la facturation.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% locale, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% verte française labellisée VertVolt Très Engagé avec une remise de 4% sur le prix annuel par rapport au tarif réglementé, un prix du kWh fixe pendant 1 an, et un service client basé en France. Son principal atout est la qualité écologique irréprochable couplée à des tarifs compétitifs, mais il manque de visibilité sur les prix après la première année. En résumé, c'est l'une des offres les plus vertes du marché à un excellent prix, idéale si vous cherchez à allier économie et engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh bloqué pendant 3 ans et inférieur au prix repère, mais attention : il n’y a pas de biogaz inclus et le coût peut rester légèrement supérieur au prix repère (+3%) sur la plupart des profils moyens. L’absence d’option écologique et un engagement long en période de baisse des prix limitent l'intérêt qualité/prix. À privilégier surtout pour ceux recherchant la stabilité tarifaire plutôt que des économies maximales ou un impact environnemental.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se différencie sur le marché par ses engagements et ses récompenses prestigieuses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME
- Entreprise sociale et ancrée localement avec un réseau de 60 agences
Alterna investit à 100 % dans les énergies renouvelables et propose de l’électricité verte ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul de recevoir chacun une récompense. Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser un code de parrain lors de la souscription à une offre Alterna. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00116933. Le code peut être partagé par un client Alterna depuis son espace client.
Le parrain reçoit 20 € TTC de réduction sur sa facture, dès l’activation effective du contrat du filleul. Ce bonus est limité à un maximum de 10 filleuls par parrain. Le filleul profite aussi d’une remise de 20 € TTC sur sa facture Alterna, mais cette réduction devient disponible après 6 mois d’abonnement minimum.
Le parrainage s’applique uniquement pour les nouvelles souscriptions, et uniquement si le filleul n’est pas déjà client Alterna. Les deux remises sont non échangeables et non cumulables avec d’autres opérations commerciales ou codes promotionnels en cours chez Alterna.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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