Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne 4,5/5), mettant en avant ses offres d’électricité et de gaz verts, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. Les principales critiques concernent la qualité de l’espace client jugé obsolète et un service client perfectible, notamment en cas de litiges ou de résiliation. Quelques clients pointent aussi des hausses de tarifs non signalées. Malgré cela, Alterna affiche un bon taux de satisfaction générale.
Les avis positifs sur Alterna
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”
- Offre de gaz vert 100% biométhane disponible
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Prix du gaz supérieurs au prix repère
- Espace client jugé obsolète par certains clients
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1635 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3187 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables en proposant de l’électricité verte, labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, et une offre de gaz 100% biométhane. Tous ses investissements sont dédiés à l’énergie propre et ses clients peuvent choisir le type ou la provenance de leur énergie. Alterna a aussi été récompensée par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024.
L’un des autres points forts d’Alterna est son ancrage local et national avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences en France. Le fournisseur affiche des tarifs compétitifs, inférieurs aux tarifs réglementés pour l’électricité. Il propose aussi un système de parrainage et se distingue par un taux de saisines faible, gage d’une relation client relativement maîtrisée.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna concerne son manque de notoriété sur le marché français de l’énergie. En effet, ce fournisseur issu d’un regroupement d’ELD reste encore relativement peu connu du grand public, ce qui peut rassurer moins de clients potentiels face à des acteurs plus établis.
D’autre part, plusieurs clients déplorent un espace client en ligne jugé obsolète et des difficultés pour accéder à leur compte ou joindre le service client, parfois peu réactif. Des tarifs du gaz supérieurs à la moyenne sont également régulièrement signalés, rendant l’offre moins compétitive sur ce point par rapport à d’autres fournisseurs.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française avec prix fixes pendant 1 an et un tarif moins cher que le Tarif Réglementé en Heures Super Creuses l'été, mais plus cher en hiver et hors Heures Super Creuses. Très bonne qualité environnementale (énergies renouvelables, garanties d'origine), mais le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous pouvez décaler une majorité de votre consommation sur ces heures spécifiques. Offre idéale pour propriétaires de véhicules électriques avec un profil très flexible, sinon le gain économique reste limité.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.7% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans propose un prix fixe 3 ans mais son tarif est 4% plus cher que le prix repère dès 2025, sans aucune part de biogaz. Sa seule vraie valeur ajoutée reste un service client basé en France, mais le rapport qualité/prix n’est pas intéressant comparé à la concurrence, surtout avec la tendance à la baisse des prix du gaz.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par son engagement dans l’énergie verte et ses récompenses marquantes :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Certification VertVolt “très engagé” de l’ADEME pour son électricité verte
- Entreprise sociale et territoriale, regroupant 50 ELD et un service client en France
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul d’obtenir chacun 20 € de réduction. Pour en bénéficier, le filleul doit utiliser un code de parrainage lors de sa souscription, par exemple : CL00116933.
La récompense de 20 € est appliquée sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle du filleul. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum. Cette offre est valable pour une première souscription chez Alterna.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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