Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 49 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes (4,6/5). Les clients apprécient ses offres d’énergie verte certifiée et ses tarifs compétitifs. En revanche, certains signalent des difficultés avec l’espace client en ligne et évoquent des problèmes ponctuels de communication ou de facturation. La notoriété de la marque reste relativement faible et son service client divise parfois.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Tarifs gaz plus élevés que le prix repère
- Espace client jugé obsolète
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.58/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 440 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1602 |
| Selectra | 2,2/5 | 49 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 980 |
| Moyenne des notes | 4,58/5 | 3071 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se démarque par son ancrage local et son service client basé en France, à Poitiers, avec plus de 60 agences. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz très compétitives, permettant aux consommateurs de profiter de remises importantes sur l’électricité par rapport aux tarifs réglementés.
Alterna s’engage fortement dans la transition énergétique. Son électricité verte est certifiée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, issue de 330 fermes renouvelables françaises. Le fournisseur propose aussi du gaz 100% biométhane et consacre 100% de ses investissements à l’énergie renouvelable—une particularité rare sur le marché.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Un des principaux points faibles d'Alterna est son manque de notoriété à l’échelle nationale, ce qui peut rassurer moins les nouveaux clients. De plus, certains consommateurs relèvent un espace client en ligne jugé obsolète et un suivi de consommation trop basique, ne répondant pas à leurs attentes par rapport à d’autres fournisseurs plus modernes.
On note également que les offres gaz, en particulier l’option biogaz, affichent des prix nettement plus élevés (+20 % par rapport au prix repère). Les avis clients déplorent par ailleurs un service client parfois difficile à joindre et un traitement lent des demandes administratives, notamment lors des changements de contrat ou de la gestion des règlements.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% locale, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% verte française labellisée VertVolt Très Engagé avec une remise de 4% sur le prix annuel par rapport au tarif réglementé, un prix du kWh fixe pendant 1 an, et un service client basé en France. Son principal atout est la qualité écologique irréprochable couplée à des tarifs compétitifs, mais il manque de visibilité sur les prix après la première année. En résumé, c'est l'une des offres les plus vertes du marché à un excellent prix, idéale si vous cherchez à allier économie et engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh bloqué pendant 3 ans et inférieur au prix repère, mais attention : il n’y a pas de biogaz inclus et le coût peut rester légèrement supérieur au prix repère (+3%) sur la plupart des profils moyens. L’absence d’option écologique et un engagement long en période de baisse des prix limitent l'intérêt qualité/prix. À privilégier surtout pour ceux recherchant la stabilité tarifaire plutôt que des économies maximales ou un impact environnemental.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME
- Statut d’entreprise sociale à mission locale
Son engagement concret pour l’énergie verte, ses offres 100% renouvelables et ses tarifs attractifs font d’Alterna un fournisseur respecté et différent.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Le parrainage permet au client (parrain) et à la personne parrainée (filleul) d’obtenir chacun une réduction sur leur facture d’énergie. Pour profiter de l’offre, le filleul doit saisir un code parrain lors de la souscription de son contrat Alterna.
Le code parrain Alterna s'obtient dans l’espace client du parrain. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00116933. Le code doit être renseigné par le filleul au moment de la souscription en ligne. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes maximum.
Le parrain bénéficie d’une remise de 20 € TTC déduite de sa facture d’énergie, dès que le contrat du filleul est activé chez Alterna. Le filleul reçoit également une réduction de 20 € TTC, mais cette remise est versée après 6 mois d’abonnement effectif chez Alterna.
Le programme de parrainage est réservé aux particuliers souscrivant un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna. La réduction est non cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours. Le code parrain Alterna doit obligatoirement être renseigné lors de la demande de souscription pour bénéficier des avantages.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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