Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 49 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur la majorité des plateformes, valorisant son engagement fort dans l’énergie verte, ses tarifs compétitifs et son service client local. Certains utilisateurs pointent cependant des difficultés avec l’espace client en ligne et la gestion administrative (facturation, accès au compte). Des hausses tarifaires et une communication perfectible sont également mentionnées dans quelques avis négatifs. On note donc une satisfaction élevée, malgré quelques axes d’amélioration techniques ou relationnels.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Électricité verte premium labellisée VertVolt très engagé
- Gaz 100% biométhane pour les particuliers
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Offres gaz plus chères que le prix repère
- Espace client jugé obsolète par certains clients
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.58/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 426 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1602 |
| Selectra | 2,2/5 | 49 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 980 |
| Moyenne des notes | 4,58/5 | 3057 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables : l’électricité proposée est issue à 100 % de sources vertes françaises, avec un choix entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME et propose également une offre de gaz 100 % biométhane. Il a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024.
Autre atout majeur : le service client est basé en France, à Poitiers, et Alterna dispose d’un large réseau d’agences locales. Les offres sont compétitives par rapport aux tarifs réglementés. Alterna se démarque aussi par ses remises sur l’électricité et son système de parrainage avantageux. Le respect des bonnes pratiques du secteur assure une démarche transparente envers les clients.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna souffre avant tout d’une faible notoriété sur le marché national, ce qui peut freiner certains consommateurs à lui faire confiance. Les clients regrettent également un espace client jugé obsolète et peu pratique, limitant le suivi de leur consommation ou l’accès à leurs documents.
Autre point faible, plusieurs avis évoquent un service client difficilement joignable et parfois peu réactif, avec des réponses tardives aux mails. Enfin, les offres de gaz d’Alterna affichent des prix plus élevés que le tarif repère, ce qui déçoit une partie des utilisateurs.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% locale, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% verte française labellisée VertVolt Très Engagé avec une remise de 4% sur le prix annuel par rapport au tarif réglementé, un prix du kWh fixe pendant 1 an, et un service client basé en France. Son principal atout est la qualité écologique irréprochable couplée à des tarifs compétitifs, mais il manque de visibilité sur les prix après la première année. En résumé, c'est l'une des offres les plus vertes du marché à un excellent prix, idéale si vous cherchez à allier économie et engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh bloqué pendant 3 ans et inférieur au prix repère, mais attention : il n’y a pas de biogaz inclus et le coût peut rester légèrement supérieur au prix repère (+3%) sur la plupart des profils moyens. L’absence d’option écologique et un engagement long en période de baisse des prix limitent l'intérêt qualité/prix. À privilégier surtout pour ceux recherchant la stabilité tarifaire plutôt que des économies maximales ou un impact environnemental.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se démarque par son engagement dans l’énergie verte et ses distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Label VertVolt “très engagé” pour son électricité
- Entreprise sociale à ancrage local avec un réseau de 60 agences
Alterna se distingue aussi par des offres compétitives, 100 % énergies renouvelables et un service client français. Tous ses investissements vont dans l’énergie verte, ce qui le place à part sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage qui offre des avantages financiers au parrain et au filleul. Pour profiter du parrainage, le parrain doit disposer d’un contrat actif chez Alterna et générer un code parrain depuis son espace client. Ce code doit être communiqué au filleul lors de la souscription à une offre Alterna.
Le filleul doit être un nouveau client Alterna, n’ayant pas eu de contrat chez ce fournisseur au cours des 6 derniers mois. Le code parrain est à indiquer lors de la souscription en ligne ou par téléphone, afin de valider l’offre de parrainage.
Une fois le contrat du filleul activé, le parrain reçoit une prime de 20€ TTC en réduction sur sa prochaine facture d’énergie Alterna. Cette réduction est appliquée automatiquement, sans demande supplémentaire à faire auprès du service client.
Le filleul bénéficie également d’une remise de 20€ TTC, créditée sur sa facture après 6 mois d’abonnement continu. Si le contrat est résilié avant 6 mois, la réduction n’est pas versée au filleul.
Chaque parrain peut recommander jusqu’à 10 filleuls différents par an. Le parrain ne peut pas dépasser ce nombre de primes sur une même période de 12 mois glissants. Le code parrain Alterna type : CL00116933.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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