Alterna avis 2025 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne 4,55/5), les clients appréciant surtout ses offres vertes engagées, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. Toutefois, des critiques récurrentes concernent la qualité inégale du service client, un espace client jugé obsolète et quelques problèmes de gestion (facturation, résiliation). Le fournisseur est notamment plébiscité pour son engagement écologique, mais certains relèvent un suivi numérique perfectible et une communication à améliorer en cas de litige.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte label VertVolt très engagé par l’ADEME
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Gaz vert 100% biométhane disponible
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Prix du gaz vert élevé (+17% vs prix repère)
Publiez votre avis sur Alterna
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.55/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 315 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1504 |
| Selectra | 2,3/5 | 46 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 950 |
| Moyenne des notes | 4,55/5 | 2815 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement concret en faveur de l’énergie verte. Toutes ses offres d’électricité sont issues de sources renouvelables françaises et certifiées par le Label VertVolt "très engagé" de l’ADEME. Le fournisseur propose aussi une offre de gaz 100 % biométhane et accorde une place importante aux circuits courts, permettant même aux clients de choisir leur ferme de production.
Un autre atout d’Alterna est son ancrage local fort avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Sa politique tarifaire est compétitive par rapport aux offres de référence, tout en garantissant une gestion transparente et un faible taux de saisines. Alterna a été élu meilleur fournisseur vert 2024 par Selectra.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Alterna
Un des points faibles principaux d'Alterna est sa faible notoriété. Le fournisseur reste encore peu connu du grand public, ce qui peut limiter la confiance de certains consommateurs. Par ailleurs, quelques clients mentionnent un espace client en ligne jugé obsolète et peu pratique, notamment pour le suivi de la consommation ou la gestion de certains services.
Alterna présente également des prix de gaz assez élevés sur ses offres vertes, en particulier pour le biogaz, avec un coût pouvant dépasser de 15 % le prix de référence. D'autre part, plusieurs clients ont signalé un service client difficile à joindre ou peu réactif lors de problèmes techniques ou administratifs.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française avec prix fixes 1 an et des heures super creuses vraiment compétitives en été (jusqu’à 20% moins cher que le TRV base), mais elle s’avère plus chère en hiver et en heures creuses classiques. Son vrai atout : une valeur ajoutée écologique et un bon rapport qualité/prix si vous chargez votre véhicule principalement en été. En dehors de ce créneau, d’autres offres sont meilleures en termes de prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1086€. Ce prix est 0.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna affiche un prix du kWh légèrement supérieur au prix repère (+2%) mais propose des prix HTT fixes pendant 2 ans, ce qui sécurise le budget face aux hausses. Son service client est basé en France mais il n'y a pas de biogaz dans l'offre ni de réel avantage environnemental. L'ensemble offre une sécurité et une qualité de service correctes, mais le rapport qualité/prix n'est pas le plus compétitif du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché de l'énergie grâce à ses engagements forts et ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME
- Entreprise sociale et ancrée localement en France
Alterna consacre 100% de ses investissements à l’énergie renouvelable et propose des offres de gaz vert 100% biométhane.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage pour ses offres d’électricité et de gaz. Le parrainage est ouvert à tous les clients particuliers d’Alterna qui disposent déjà d’un contrat actif auprès du fournisseur.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit transmettre son code de parrainage personnel (exemple : CL00116933) au futur client (le filleul). Ce dernier doit l’utiliser lors de sa souscription à une offre Alterna, en ligne ou lors d’un échange avec un conseiller. Un seul code parrainage peut être utilisé par souscription.
Le filleul ne doit pas déjà être client Alterna. Le code doit être saisi lors de la souscription, avant l’activation du contrat. Le parrainage ne fonctionne que pour une première souscription à une offre d’électricité et/ou de gaz Alterna, réservée aux nouveaux clients.
Après validation du contrat du filleul et activation de son offre, une récompense de 20 € est attribuée au parrain ainsi qu’au filleul. La réduction de 20 € s’applique généralement sous la forme d’un avoir sur la facture Alterna de chacun (parrain et filleul).
Chaque client Alterna peut parrainer plusieurs nouveaux clients, mais le montant de la récompense reste de 20 € par parrainage validé. Les conditions du programme de parrainage peuvent évoluer. Il est conseillé de consulter les conditions mises à jour sur le site officiel d’Alterna avant toute souscription.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable
Voir plus Voir moins