Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs (note moyenne 4,5/5 sur plus de 3 000 avis), les clients appréciant ses offres d’électricité verte, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. En revanche, des critiques portent sur la qualité du service client, jugé parfois difficile à joindre ou lent à résoudre les problèmes, ainsi que sur un espace client jugé peu ergonomique. La gestion administrative peut aussi être source d’insatisfaction (retards de facturation, difficultés d’accès au compte en ligne). Alterna se distingue donc pour ses engagements verts, mais pâtit de quelques faiblesses côté expérience client.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Prix du gaz supérieurs au prix repère
- Espace client jugé basique par certains clients
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 517 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1638 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3201 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements servent à soutenir des productions vertes françaises. L’électricité Alterna provient de 330 fermes locales, et l’offre de gaz vert repose sur du biométhane. Le fournisseur détient le label VertVolt “très engagé” et a reçu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Son service client basé à Poitiers et son réseau de 60 agences locales garantissent une proximité rare sur le marché. Les offres sont compétitives, souvent moins chères que le tarif réglementé. Alterna propose aussi un programme de parrainage ainsi qu’un service client accessible en France, ce qui le différencie de nombreux concurrents.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna présente encore une notoriété limitée sur le marché national. De nombreux consommateurs ne connaissent pas ce fournisseur, ce qui peut freiner la confiance ou la prise de décision au moment de changer d’opérateur énergétique. De plus, certains clients estiment que l’espace client et le suivi de consommation sont trop basiques et obsolètes par rapport à la concurrence.
Par ailleurs, les tarifs du gaz chez Alterna figurent parmi les principaux points faibles signalés par les clients. Les offres de gaz sont souvent plus chères que le prix de référence, en particulier pour le biogaz, et certains clients déplorent un manque de transparence sur les hausses de prix. Des critiques sont aussi émises sur la disponibilité et la réactivité du service client, notamment lors des périodes de réclamation.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1729€ - ce qui est 11.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l'électricité 100% verte française à prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh compétitif en Heures Super Creuses été mais moins intéressant en hiver. Sa valeur ajoutée : contribution aux énergies renouvelables locales, optimisation pour la recharge de véhicule électrique, même si ses tarifs peuvent être plus élevés que le TRV hors Super Creuses. Au final, un bon choix pour les propriétaires de VE engagés sur l’écologie, à condition d’adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 2.6% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans et un service client basé en France, mais aucun biogaz n’est inclus et le prix total est actuellement 4% plus cher que le prix repère. La protection contre les hausses se paie donc plus cher, et comme les prix du gaz tendent à baisser, le rapport qualité/prix est discutable. En résumé : offre stable mais chère, sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue grâce à plusieurs récompenses et engagements forts :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label “VertVolt très engagé” pour son électricité verte
- Offre de gaz 100% biométhane, rare sur le marché
- Entreprise à mission sociale issue de 50 ELD françaises
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul d’obtenir chacun une réduction de 20 € sur leur facture. Le code parrain Alterna à utiliser est : CL00116933.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Alterna et indiquer le code parrain lors de la souscription. Les deux parties reçoivent la prime de 20 € directement sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, selon le cas.
Un parrain peut recommander jusqu’à 10 filleuls maximum. L'offre de parrainage est valable pour toute première souscription chez Alterna. L’offre est valable sur les contrats d’électricité ou de gaz, pour les nouveaux clients uniquement.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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