Alterna avis 2026 (4.56/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Alterna sont majoritairement positifs, avec une note globale de 4,56/5 basée sur plus de 5 000 avis, saluant la qualité du service client basé en France et l’engagement dans l’énergie verte. Les clients apprécient particulièrement les offres compétitives en électricité verte et gaz biométhane. Quelques critiques concernent le positionnement tarifaire du gaz, jugé parfois élevé par rapport au prix de référence. Enfin, Alterna souffre encore d’une notoriété relativement faible par rapport aux fournisseurs historiques.
Les avis positifs
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Gaz 100 % biométhane disponible
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Prix du gaz plus élevé que le prix repère
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Les avis Alterna sur Selectra
Sur la plateforme, Alterna est noté 2.38 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.56 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.38/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.56/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,4/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Moyenne des notes | 4,56/5 | 5090 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité verte sont issues de 330 fermes françaises, avec la possibilité de choisir entre solaire, éolien ou hydraulique. L’électricité Alterna est labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, et le fournisseur propose aussi une offre de gaz vert 100% biométhane.
Le service client Alterna est basé en France, à Poitiers, et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales. Les prix sont compétitifs grâce à des remises notables sur l’électricité, et les clients bénéficient d’un programme de parrainage. Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024, ce qui démontre la qualité de ses offres et de son accompagnement.
client pour le gaz. les tarifs sont vraiment avantageux, surtout quand on consomme bcp. le prix de l'abonnement +cher est vite compensé par le volume dont j'ai besoin. des petits soucis de non prise en compte d'un nouveau RIB d'une nouvelle banque.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna réside dans sa faible notoriété sur le marché national, ce qui peut susciter des réticences chez certains consommateurs à choisir ce fournisseur moins connu. Malgré sa croissance, Alterna pâtit encore d’un manque de visibilité comparé aux grands concurrents comme EDF ou Engie.
Autre inconvénient : les tarifs du gaz d’Alterna sont généralement plus élevés que le prix repère, avec une différence pouvant aller jusqu’à +21 % pour le biogaz. Cela peut freiner les clients à la recherche des offres les moins chères pour leur chauffage au gaz domestique.
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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Quelles alternatives à Alterna si je ne suis pas entièrement satisfait(e) ?
Il est possible de faire jusqu'à 171 € d'économies par an sur votre facture d'électricité actuellement :
Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien le meilleur choix chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose une électricité 100% verte d’origine française avec une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et un prix fixe pendant 1 an, ce qui la place parmi les offres les plus compétitives. Sa valeur ajoutée réside dans des prix très attractifs et un service client basé en France, mais l’absence du label VertVolt et le manque de visibilité après 12 mois sont à noter. Excellent rapport qualité/prix pour qui cherche de l’électricité verte moins chère que le tarif réglementé.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du kWh fixé pendant 1 an, mais légèrement supérieur au prix repère (+2%). Aucun biogaz n’est inclus et l’engagement environnemental est absent. En résumé : prix stable mais pas vraiment avantageux par rapport au marché, et pas de valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 26 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché de l’énergie verte grâce à plusieurs récompenses prestigieuses :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt niveau “très engagé” délivré par l’ADEME
- Entreprise sociale ancrée localement avec service client basé à Poitiers
Alterna s’engage à investir 100 % dans l’énergie renouvelable et propose des offres compétitives, différenciant ainsi son approche éthique et locale des grands acteurs du marché.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage pour ses clients. Ce dispositif permet à un client Alterna (le parrain) d’inviter une nouvelle personne (le filleul) à souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit indiquer le code parrain lors de sa souscription. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00116933. L’offre de parrainage concerne uniquement la première souscription à Alterna par le filleul.
Le parrain et le filleul reçoivent chacun une récompense de 20 €. Cette remise s’applique soit sur la première facture du filleul, soit lors de la régularisation annuelle.
Un même parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum. Au-delà de ce nombre, le parrain ne perçoit plus de récompense supplémentaire.
Le filleul doit bien entrer le code parrain au moment de la souscription, sinon l’avantage ne pourra pas être accordé. Le versement de la prime est automatique lorsque les conditions sont respectées.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
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