Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, saluant ses offres d’électricité et de gaz 100% verts ainsi que ses prix compétitifs. Les clients apprécient aussi l’ancrage local et la qualité de son service client, même si certains regrettent un espace client jugé obsolète ou des problèmes de suivi (facturation, communication). Des critiques reviennent également sur la hausse des tarifs de gaz ou la gestion de la relation après souscription. Globalement, Alterna est valorisé pour son engagement environnemental, mais reste perfectible sur l’aspect digital et certains aspects de la relation client.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client et suivi conso peu modernes
- Prix du gaz parfois élevés
Publiez votre avis sur Alterna
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1635 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3181 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables. L’électricité qu’il propose est issue de plus de 330 fermes vertes françaises et bénéficie du label VertVolt très engagé. Alterna propose également une offre de gaz vert 100% biométhane. Tous ses investissements dans la production vont vers l’énergie propre, ce qui en fait un acteur cohérent de la transition énergétique.
Le fournisseur dispose d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences locales, assurant un accompagnement de proximité. Alterna propose aussi des tarifs compétitifs sur l’électricité par rapport aux tarifs réglementés. Il a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Ce positionnement local, son sérieux sur l’énergie verte et ses prix sont ses principaux atouts.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna concerne ses prix du gaz. Les offres de gaz sont globalement plus chères que le prix repère, avec parfois plus de 20% d’écart pour le biogaz. Certains clients témoignent d’une hausse soudaine des tarifs sans avertissement préalable, ce qui génère de l’incompréhension et de l’insatisfaction.
Alterna souffre également d’outils digitaux jugés obsolètes, notamment un espace client peu ergonomique et des difficultés d’accès aux données de consommation. Plusieurs clients déplorent aussi un service client peu réactif ou difficile à joindre dans certains cas. Enfin, Alterna reste un fournisseur peu connu par rapport à ses concurrents nationaux.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française avec prix fixes pendant 1 an et un tarif moins cher que le Tarif Réglementé en Heures Super Creuses l'été, mais plus cher en hiver et hors Heures Super Creuses. Très bonne qualité environnementale (énergies renouvelables, garanties d'origine), mais le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous pouvez décaler une majorité de votre consommation sur ces heures spécifiques. Offre idéale pour propriétaires de véhicules électriques avec un profil très flexible, sinon le gain économique reste limité.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.7% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans propose un prix fixe 3 ans mais son tarif est 4% plus cher que le prix repère dès 2025, sans aucune part de biogaz. Sa seule vraie valeur ajoutée reste un service client basé en France, mais le rapport qualité/prix n’est pas intéressant comparé à la concurrence, surtout avec la tendance à la baisse des prix du gaz.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par ses engagements et ses récompenses remarquées :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME
- Entreprise sociale : ancrage local fort et investissements 100% dans les énergies renouvelables
Alterna propose également des offres vraiment compétitives, 100% vertes, et un service client basé en France.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna en utilisant un code de parrainage fourni par un client existant. Lors de la souscription, le code parrain Alterna à indiquer est : CL00116933.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum. Chaque filleul doit être un nouveau client et ne jamais avoir été titulaire d’un contrat Alterna auparavant.
Les deux parties, parrain et filleul, reçoivent chacun une réduction de 20 € TTC. Cette remise s’applique sur la 1re facture du filleul ou lors de la facture de régularisation annuelle.
La récompense est valable pour toute offre de fourniture d'énergie souscrite chez Alterna, à condition que le contrat soit effectivement activé. Si le contrat est annulé ou non mis en service, le bonus n’est pas versé.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
Voir plus Voir moins