Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur la plupart des plateformes. Les clients apprécient l'engagement fort pour l'énergie verte, les offres compétitives et le service client basé en France. En revanche, certains pointent du doigt la qualité perfectible de l’espace client en ligne, des hausses tarifaires peu anticipées ainsi que des difficultés de gestion (facturation, délai de réponse).
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Offre de gaz 100% biométhane
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Service client parfois critiqué
- Espace client en ligne perfectible
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.58/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 486 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1602 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 982 |
| Moyenne des notes | 4,58/5 | 3120 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se démarque grâce à un engagement fort dans les énergies renouvelables : son électricité est 100% verte et labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME. Le fournisseur propose également une offre de gaz 100% biométhane. Alterna consacre 100% de ses investissements à la production d’énergie verte et permet à ses clients de choisir leur site de production.
Son service client est basé à Poitiers, avec un réseau de 60 agences locales en France. Alterna propose des tarifs compétitifs par rapport aux offres de référence et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Son modèle, issu des ELD, lui confère un ancrage local et français affirmé.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna concerne ses tarifs gaz, qui sont plus élevés que la moyenne : sur la plupart de ses offres, le coût annuel pour un foyer dépasse le prix repère de 2 à 21%. Plusieurs clients regrettent ainsi des hausses de prix non signalées, en particulier pour le gaz, pouvant rendre la facture finale nettement moins compétitive.
Alterna souffre aussi d’une notoriété encore faible et d’une expérience client perfectible. Les avis mentionnent un espace client jugé obsolète, des difficultés d'accès aux factures et un service client parfois indisponible ou peu réactif. Ces éléments peuvent freiner certains clients habitués à des outils plus modernes et à une relation client fluide.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% locale, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale allie un prix du kWh environ 4% moins cher que le tarif réglementé et une électricité 100% renouvelable produite localement, labellisée VertVolt Très Engagé, ce qui en fait l'une des meilleures offres écologiques sur le marché. Le prix est fixe pendant 1 an, mais il manque de visibilité au-delà. Excellent rapport qualité/prix pour qui cherche à consommer réellement vert sans surpayer.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix fixe pendant 3 ans et un service client basé en France, mais son prix est 3% plus élevé que le prix repère gaz et il n’y a pas de biogaz inclus. La fixation longue durée n’est pas intéressante dans la conjoncture actuelle de baisse des prix. Rapport qualité/prix moyen : vous trouverez moins cher et plus écologique ailleurs.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par son engagement pour l’énergie verte et son ancrage local. Parmi ses principales récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
- Offre labellisée «VertVolt très engagé» par l’ADEME
- Entreprise sociale à gouvernance locale
Alterna investit 100 % de ses fonds dans les énergies renouvelables et privilégie un service client français de proximité.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Le parrain doit déjà être client Alterna. Pour bénéficier du parrainage, le filleul ne doit pas avoir de contrat en cours chez Alterna au moment de la souscription. Le parrain partage son code de parrainage. Le filleul doit renseigner ce code lors de la souscription à une offre d'électricité ou de gaz Alterna.
Le parrain reçoit une récompense de 20 € pour chaque nouveau contrat souscrit par un filleul, dans la limite de 10 filleuls par an. Le filleul bénéficie aussi d'une remise de 20 € TTC sur sa première facture Alterna. Exemple de code parrain Alterna : CL00116933.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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