Alterna avis 2026 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 51 votes.
Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes, les clients appréciant ses offres d’électricité verte certifiée et ses tarifs attractifs. Le service client localisé en France et la transparence sont souvent soulignés comme des points forts. En revanche, certains clients pointent des difficultés d'accès à l'espace client, des problèmes de facturation et une gestion perfectible des réclamations. Alterna souffre aussi d’une notoriété moindre et d’un espace client jugé moins moderne que chez certains concurrents.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Offres d’électricité et gaz 100% renouvelables
- Label VertVolt “très engagé” sur l’électricité
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Tarifs gaz nettement plus élevés que la moyenne
- Espace client jugé obsolète par plusieurs utilisateurs
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 530 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1639 |
| Selectra | 2,3/5 | 51 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3207 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local et un service client basé à Poitiers, accompagné d’un réseau de 60 agences en France. Le fournisseur propose des offres compétitives en électricité et gaz, souvent inférieures aux tarifs réglementés et de référence. Alterna accorde une grande importance à la satisfaction client avec une note moyenne élevée sur les principales plateformes d’avis.
Alterna met en avant un engagement fort dans les énergies renouvelables : 100% de ses investissements sont consacrés à l’énergie verte. Son offre d’électricité est certifiée VertVolt niveau “très engagé” et il propose aussi une offre de gaz 100% biométhane. Ce positionnement lui a valu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Parmi les principaux points faibles d’Alterna, sa notoriété reste limitée sur le marché national. Beaucoup de consommateurs connaissent peu ce fournisseur, ce qui peut susciter des hésitations lors d’un changement d’opérateur. De plus, l’espace client en ligne est souvent jugé obsolète et peu ergonomique, ce qui gêne le suivi de la consommation et la gestion des contrats pour les clients.
Un autre point négatif concerne les offres de gaz pour particuliers, qui présentent des prix nettement plus élevés que le prix repère. Certains clients signalent également des problèmes d’accessibilité du service client ou d’attente téléphonique, ainsi que des difficultés administratives comme la gestion des paiements et la réactivité en cas de coupure ou de problème contractuel.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l'électricité 100% verte française à prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh compétitif en Heures Super Creuses été mais moins intéressant en hiver. Sa valeur ajoutée : contribution aux énergies renouvelables locales, optimisation pour la recharge de véhicule électrique, même si ses tarifs peuvent être plus élevés que le TRV hors Super Creuses. Au final, un bon choix pour les propriétaires de VE engagés sur l’écologie, à condition d’adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1068€. Ce prix est 4.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Gaz Zen 2 ans est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans, mais il est actuellement 6% plus cher que le prix repère et il n'inclut aucun biogaz. Son principal atout est la stabilité tarifaire, mais en l'absence de gaz vert et avec un tarif supérieur, le rapport qualité/prix n'est pas compétitif par rapport à d'autres offres du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par ses engagements et ses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert électricité & gaz 2024
- Label “VertVolt très engagé” de l’ADEME pour l’électricité verte
- Entreprise sociale : 100% d’investissements dans les énergies renouvelables
Alterna propose aussi des offres compétitives et un service client de proximité, valorisant l’énergie locale française.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage accessible à ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut déjà être client Alterna pour devenir parrain et transmettre son code de parrainage personnel à un proche (le filleul).
Le filleul doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna en utilisant le code de parrainage lors de l’inscription. Par exemple, un code Alterna valide est : CL00116933.
Après acceptation du contrat du filleul, chacun (parrain et filleul) reçoit 20 € de réduction. Cette remise est appliquée sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls. Le programme est limité à la clientèle de particuliers et réservé aux nouvelles souscriptions.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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