Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur la plupart des plateformes. Les clients apprécient l’engagement sur l’électricité verte, les tarifs compétitifs et la présence locale. Les points faibles fréquemment cités concernent un espace client jugé obsolète, des difficultés de communication et des délais dans la gestion des factures ou du service après-vente.
Les avis positifs sur Alterna
- Énergie verte certifiée et gaz 100% biométhane
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Remises importantes sur l’électricité
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Prix du gaz supérieurs au prix repère
- Espace client jugé basique/obsolète
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 517 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1638 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3200 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables : ses offres d’électricité sont issues d’une sélection de plus de 300 fermes françaises et labellisées VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Le fournisseur propose aussi une offre de gaz 100% biométhane, un choix rare.
Son service client est basé en France, avec un réseau de 60 agences locales et une note moyenne globale de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Enfin, Alterna pratique des tarifs compétitifs et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna est sa faible notoriété sur le marché national, ce qui peut rendre les clients plus réticents au moment de choisir ce fournisseur. Malgré une politique d’investissement ambitieuse dans les énergies renouvelables, Alterna reste un acteur de petite taille, encore peu connu face aux grands fournisseurs historiques ou aux alternatifs majeurs.
Un autre inconvénient fréquemment mentionné concerne le service client et les outils en ligne. Certains clients déplorent une réactivité insuffisante et un espace client jugé obsolète ou peu pratique. À cela s’ajoutent des prix de gaz parfois élevés pour certaines offres, ce qui peut être un frein pour les consommateurs sensibles au budget.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1729€ - ce qui est 11.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l'électricité 100% verte française à prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh compétitif en Heures Super Creuses été mais moins intéressant en hiver. Sa valeur ajoutée : contribution aux énergies renouvelables locales, optimisation pour la recharge de véhicule électrique, même si ses tarifs peuvent être plus élevés que le TRV hors Super Creuses. Au final, un bon choix pour les propriétaires de VE engagés sur l’écologie, à condition d’adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 2.6% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans et un service client basé en France, mais aucun biogaz n’est inclus et le prix total est actuellement 4% plus cher que le prix repère. La protection contre les hausses se paie donc plus cher, et comme les prix du gaz tendent à baisser, le rapport qualité/prix est discutable. En résumé : offre stable mais chère, sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements forts en faveur de l’énergie verte, couronnés de plusieurs distinctions importantes :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (137/200 points)
- Label “VertVolt très engagé” décerné par l’ADEME
- Entreprise à mission fortement ancrée localement et à gouvernance coopérative
En plus de ses récompenses, Alterna consacre 100% de ses investissements à l’énergie renouvelable et propose des offres de gaz vert 100% biométhane.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose une offre de parrainage destinée à ses clients particuliers. Le parrainage permet à un client Alterna de recommander le fournisseur à une tierce personne. Le filleul doit souscrire à une offre d’électricité ou de gaz Alterna et indiquer le code parrain lors de son inscription.
Le code de parrainage Alterna est : CL00116933.
La récompense pour le parrain est de 20 € de réduction. Cette réduction s’applique sur la prochaine facture ou lors de la régularisation annuelle. Le parrain peut bénéficier de cette prime pour un maximum de 10 filleuls.
Le filleul bénéficiera également d’une réduction de 20 € sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, sous réserve de bonne souscription et activation effective.
Le parrainage est donc accessible à tous les particuliers clients chez Alterna. Les récompenses sont accordées si le filleul n’a jamais été client Alterna auparavant et si toutes les conditions sont respectées.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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