Bloquer un prélèvement automatique EDF
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Si vous n'êtes pas satisfait de votre fournisseur d'électricité, vous êtes en droit de bloquer vos prélèvements automatiques en demandant à votre banque de suspendre votre autorisation de prélèvement. Cependant, ne pas payer ses factures d'électricité est illégal. Un abonné devra obligatoirement s'acquitter de sa dette chez un fournisseur.
Est-il légal de suspendre une autorisation de prélèvement ?
Votre compte bancaire vous appartient et vous contrôlez les mouvements qui y ont lieu. Il est illégal de ne pas payer ses factures d'électricité (rupture contractuelle) mais il est tout à fait légal de suspendre une autorisation de prélèvement antérieurement concédée à EDF, Engie ou tout autre fournisseur alternatif.
Comment arrêter les prélèvements automatiques EDF ?
Pour suspendre les prélèvements bancaires d'un fournisseur d'électricité ou de gaz, il faut contacter votre banque pour annuler votre autorisation de prélèvement. Normalement, cette opération est sans frais. Vous restez cependant redevable de vos factures que vous pourrez payer par un autre moyen de paiement. En effet, vous risquez sinon la rupture de votre contrat de fourniture d'électricité, et donc vous vous exposez au risque d'une coupure par le gestionnaire de réseau Enedis.
Quels sont les risques si je ne paye pas mon électricité ?
Il est important de noter que ne pas payer sa facture d'électricité est illégal et entraine des conséquences. En effet, le principal risque encouru est la coupure d'électricité, mais avant cela, le fournisseur d'énergie doit suivre une procédure spécifique.
Les risques en cas d'impayés
- La réduction de puissance du compteur électrique ;
- La suspension de la fourniture d'électricité ;
- La facturation des frais d'intervention pour limitation ou suspension de l'électricité ;
- La résiliation du contrat d'énergie de la part du fournisseur.
Suspension de la fourniture d'électricité en cas d'impayé
Face au non-paiement des factures, le fournisseur peut demander la suspension de la fourniture d'électricité au gestionnaire de réseau. Un technicien sera alors mandaté par Enedis afin de se rendre au domicile de l'abonné afin de suspendre l'alimentation électrique du logement, que l'abonné soit présent ou non. Le fournisseur peut facturer ce déplacement pour un montant de 40,60 €*. Il sera alors nécessaire à l'abonné de payer ses dettes envers le fournisseur afin qu'il puisse bénéficier de la mise en service de l'électricité au sein de son logement. Cette intervention est quant à elle gratuite.
* Tarifs Enedis en € TTC à jour au 1er janvier 2024.
Réduction de puissance en cas d'impayé
En cas de non-paiement d'une facture EDF, le fournisseur dispose d'une alternative à la suspension de l'électricité : la réduction de la puissance du compteur. Utilisée durant la trêve hivernale, cette démarche permet de garder un minimum d'électricité pour faire fonctionner les appareils électriques essentiels. Encadrée par la loi, cette démarche de réduction de puissance doit se dérouler de la manière suivante :
- Pour les clients ayant une puissance souscrite de 6 kVA ou plus, la puissance ne peut pas être réduite à moins de 3 kVA ;
- Pour les clients ayant une puissance souscrite de 3 kVA, la puissance ne peut pas être réduite en dessous de 2 kVA.
Combien coûte une réduction de puissance ?
Enedis facture l'intervention pour la réduction de puissance à 40,60 €*. Cependant, le déplacement du technicien afin de remettre la puissance d'origine est quant à lui gratuit.
* Tarifs Enedis en € TTC à jour au 1er janvier 2024.
Puis-je quitter EDF à tout moment ?
Un fournisseur d'énergie ne peut pas refuser la résiliation d'un client.
Cependant, en cas d'impayé, un abonné devra obligatoirement régler sa dette chez son ancien fournisseur. C'est pourquoi, il est nécessaire de régler ses factures impayées.
En cas de diffculter pour payer ses factures d'énergie, il est possible de demander de l'aide pour le financement. De plus, mis en place pour les foyers les plus modestes, il est possible d'utiliser le chèque énergie pour régler ses factures. Enfin, il est également possible de demander un échécancier aupèrs d'EDF pour s'acquitter de ses factures impayées. Pour mettre cette démarche en place, il est nécessaire d'avoir un avec le fournisseur.
Les médiateurs
Le médiateur EDF
Si vous êtes client chez EDF vous pouvez directement faire appel au médiateur d'EDF. Cette instance a été créée par le fournisseur historique afin de régler les conflits à l'amiable. Il se définit comme solution de dernier ressort puisqu'il faut avoir épuisé tous les recours auprès du service client.
Le médiateur National de l'énergie
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante créée afin d'accompagner les consommateurs lors du processus d'ouverture du marché de l'énergie afin de leur redonner confiance. Le Médiateur National de l'Energie a donc pour missions d'informer, de conseiller et de gérer les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs. Tous les consommateurs particuliers ainsi que les professions libérales peuvent saisir le Médiateur National de l'Energie.
Trouver le fournisseur d'énergie le plus fiable grâce au Médiateur
Avant de changer de fournisseur d'énergie, consulter le rapport annuel du Médiateur national permet de se faire une idée fidèle quant aux fournisseurs les plus fiables. Totalement sans biais, il s'agit d'un bon complément aux avis clients lorsqu'il s'agit de comparer les fournisseurs entre eux :
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2022 du Médiateur National de l'Energie
L'avis de l'expert : Choisir le meilleur service client
Le meilleur moyen d'éviter les litiges reste d'avoir un fournisseur avec un service client de qualité. Pour évaluer la qualité de service d'un fournisseur il est nécessaire de se pencher sur le service client ainsi que les outils mis à disposition des abonnés tel que l'espace client.
En avril 2024, les fournisseurs d'électricité les mieux notés chez Selectra sont :
- Octopus Energy avec une note de 4.31 - 105 avis ;
- La Bellenergie avec une note de 4 - 2 avis ;
- Enercoop avec une note de 3.92 - 259 avis.
Notes moyennes observées sur les sites Selectra (avis clients certifiés).
Par ailleurs, afin de trouver le meilleur fournisseur d'électricité selon la qualité des services, il est possible de se fier aux avis des clients mais également aux distinctions reçu. Ainsi, il est plus facide de se faire une idée du fournisseur.
| Meilleurs fournisseurs d'électricité | Note moyenne des clients | Plus d'avis clients |
|---|---|---|
|
(4.6/5 pour 8 avis) |
Avis La Bellenergie |
|
(4.3/5 pour 113 avis) |
Avis Octopus Energy |
09 70 68 07 65 |
(4.1/5 pour 293 avis) |
Avis Enercoop |
|
(3.9/5 pour 3123 avis) |
Avis OHM Énergie |
09 70 25 21 65 |
(3.8/5 pour 6 avis) |
Avis Papernest Énergie |
Tableau actualisé le 26/04/2024.
Classement en fonction des avis clients recensés sur le comparateur Selectra.
