Enedis Linky Contact : téléphone, service client, dépannage

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L'installation du compteur Linky dans les foyers français a suscité de nombreux débats. Pour répondre aux questions de ses clients Enedis, gestionnaire du réseau électrique, a ouvert une ligne téléphonique dédiée et mis en place d'autres moyens de contact alternatifs.


Principaux moyens de contact Enedis Linky
Demande d'informations ☎️ 0 800 054 659
Urgences et dépannages ☎️ 09 726 750 XX
(nº département)
 

Enedis Linky : contact par téléphone

Le numéro d'information dédié aux utilisateurs Linky

À l'origine du numéro Linky d'Enedis : les polémiques autour du nouveau compteur communicant Le déploiement de Linky a engendré beaucoup réactions de la part des consommateurs avec notament de nombreux avis compteur Linky négatifs. Linky a notamment été désigné, sans fondement, comme nocif pour les foyers par des collectifs anti-linky.

enedis linky contact

Après avoir contredit ces affirmations et plusieurs mois après le lancement du compteur Linky, Enedis (ex ERDF) a choisi d'ouvrir une ligne téléphonique dédiée pour rassurer les consommateurs inquiets.

Pour y accéder, il suffit de contacter le :

☎️ 0 800 054 659 (appel non surtaxé)

Ce numéro vert Enedis spécifique aux compteurs Linky a pour but de répondre aux questionnements des ménages français et traiter toutes les demandes d'informations techniques concernant Linky.

Le numéro de téléphone Linky d'Enedis 0 800 05 46 59, est joignable 24h/24h et 7j/7j (appel non surtaxé).

Le numéro de téléphone Linky Enedis est-il gratuit ? Oui, le numéro de téléphone Linky d'Enedis étant un numéro vert non surtaxé, il est donc gratuit.

Le numéro en cas d'urgence et dépannage

  • Dans quelles situations utiliser le numéro d'urgence Linky ?
  • en cas de panne sur le réseau d'électricité ;
  • en cas de coupure de courant ;
  • pour toute autre situation dangereuse (pilône abîmé, chute d'un câble à haute tension).
enedis linky contact

En cas de panne sur le compteur Linky ou pour toute autre urgence, il est par contre conseillé de joindre Enedis directement via le numéro suivant :

☎️ 09 726 750 XX (appel non surtaxé)

Les deux derniers chiffres indiqués par XX correspondent au numéro du département de résidence. Ainsi, un utilisateur habitant à dans le département du Rhône (69) doit composer le 09 726 750 69.

Qui contacter pour une mise en service du compteur Linky ? Au moment d'emménager dans un nouveau logement, neuf ou précédemment occupé, il est nécessaire de mettre en service le compteur Linky pour pouvoir profiter de l'électricité. Les numéros de téléphone Linky d'Enedis ne sont alors pas dédiés à l'ouverture d'une ligne électrique : il faut en réalité prendre directement contact avec le fournisseur d'électricité de son choix (EDF, Vattenfall, Planète Oui, TotalEnergies - ex Total Direct Énergie) ou contacter Selectra au ☎️ 09 73 72 25 00 Rappel gratuit

Qui peut utiliser le numéro de téléphone Linky d'Enedis ?

enedis linky contact

Ce numéro de téléphone Enedis dédié aux utilisateurs Linky est accessible :

  1. aux particuliers
  2. aux professionnels

Le compteur Linky est-il aussi adapté aux professionnels ? Le compteur communicant Linky peut être installé aussi bien chez les particuliers que chez les professionnels, à partir du moment que la puissance électrique souscrite est comprise entre 3 et 36kVA. Pour choisir la puissance adaptée à ses besoins, il est possible de contacter gratuitement Selectra au :
☎️ 01 86 26 31 19 Rappel gratuit

enedis linky contact

Quels sont les horaires du téléphone Linky Enedis ?

Il est possible de contacter à tout moment ce numéro de téléphone dédié aux utilisateurs Linky.

Des conseillers clientèles Enedis sont disponibles en continu pour répondre aux interrogations des consommateurs qui possèdent déjà Linky ou susceptibles d'en bénéficier prochainement.

Le numéro de téléphone Linky d'Enedis est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24h.

Pourquoi prendre contact avec le service client Enedis Linky ?

enedis linky contact

Le numéro de téléphone Linky d'Enedis a pour but de répondre aux questionnements des utilisateurs français concernant le nouveau compteur communicant, comme par exemple :

Échanger sur Linky avec Enedis via les réseaux sociaux

De manière assez similaire, Enedis propose de converser via la messagerie des réseaux sociaux Twitter et Facebook :

  1. Le compte twitter @CompteurLinky afin de répondre aux demandes variés des clients Enedis et plus spécifiquement aux questionnements sur le compteur intelligent Linky ;
  2. Le compte Facebook "Enedis" permet d'échanger avec le gestionnaire de l'électricité via les discussions en ligne.

Facebook Twitter

Contacter Enedis via le formulaire Linky

Enfin un formulaire de contact Enedis Linky est également accessible depuis le site web d'Enedis, en se rendant sur la page suivante :

Rubrique contact Linky du site web Enedis

Et si les réponses à vos questions sur le compteur Linky avaient déjà été posées ? Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la Foire aux questions d'Enedis : certaines questions peuvent avoir déjà été posées par d'autres consommateurs et avoir trouvé réponse.

Contacter Enedis via le chatbot Linky

Un des outils mis à la disposition des foyers français pour communiquer avec le service client Enedis est le chatbot.

Disponible 24h/24 depuis le site Enedis, cet assistant virtuel permet de recevoir une réponse instantanée de la part d'un conseiller Enedis.

Écrire au service Linky Enedis par courrier

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Le service client Enedis est également joignable par courrier à l'adresse suivante :

Enedis Service Client
TSA 79115 15843 Paris

FAQ

Comment se déroule l'installation du compteur Linky par Enedis ?

L'installation du compteur Linky est rapide (30 min en moyenne) et se fait au même emplacement que l'ancien compteur électrique. Pour des raisons de sécurité, l'électricité est coupée pendant 15min environ. Une fois l'intervention réalisée, le courant est rétabli et les appareils électriques peuvent être à nouveau utilisés.

Consulter le mode d'emploi Linky.

 

Le compteur Linky est-il obligatoire ?

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Le décret n°2010-1022 du 31 août 2010 relatif aux dispositifs de comptage sur les réseaux publics d’électricité et l’article R341-4 du code de l'énergie ont rendu obligatoire l'installation de compteurs communicants par Enedis à travers la France.

Peut-on refuser le compteur Linky ?

En théorie, particuliers et professionnels sont donc légalement obligés d'accepter l'installation du compteur Linky. Toutefois, la ministre de la transition écologique et solidaire a estimé en 2020 qu'il était possible de refuser l'installation de ce compteur si celui-ci n'est pas accessible par les techniciens et se situe dans l'espace privé.

 
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