Délais ouverture compteur EDF : entre 1h et 5 jours ouvrés

Par Xavier Pinon

Co-Fondateur Selectra

Le délai de mise en service est d'environ 24 heures pour un compteur Linky. Pour un compteur électrique non-communicant, le délai est généralement de 5 jours, mais il peut être raccourci pour un coût supplémentaire. Pour un compteur de gaz, le délai va aussi de 5 jours ouvrés au jour-même, si la demande est faite avant 21h00. La rapidité d'exécution de la prestation dépend de la disponibilité des agents ENEDIS-GRDF et du prix que le client est prêt à payer : plus il est pressé, plus il payera cher.

C'est la raison pour laquelle lors d’un déménagement, il est conseillé de s'y prendre une semaine à l'avance pour ouvrir son compteur. Les délais sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'énergie en France, car ils sont fixés par les distributeurs Enedis et GRDF.

Le délai d'attente réel de mise en serviceLe temps effectif de la réalisation de la prestation dépend de la disponibilité des agents, qui sont davantage sollicités en période de rentrée de fin d'été et de début janvier. Le terme « ouvré » signifie que les weekends et jours fériés ne sont pas pris en compte. Ainsi, une demande faite un vendredi et réalisée "sous 5 jours ouvrés" sera effective au mieux le vendredi d'après, car on décompte le samedi et le dimanche. Dans les faits, il n'est pas rare que l'ouverture de compteur se fasse en avance sur le temps initialement annoncé. Mais il arrive qu'elle soit aussi plus longue que prévu.

Combien de temps d'attente pour l'ouverture du compteur EDF ?

La loi encadre l'ouverture du compteur EDF (ou de tout autre fournisseur d'électricité) et ses délais, que l'on retrouve dans les catalogues de prestation de service des gestionnaires des réseaux de distribution.

Afin de bénéficier de l’électricité (et voire du gaz naturel) à l’arrivée dans le nouveau logement, les particuliers doivent d'abord demander l'ouverture de leur compteur. Pour cela, il faut avoir souscrire une offre d'énergie auprès d'EDF ou d'un fournisseur de son choix.

Ce dernier se chargera ensuite de contacter Enedis, gestionnaire du réseau public d'électricité en France en charge de toutes les interventions sur les compteurs. Pour le gaz, il s'agira du gestionnaire national GRDF. Les particuliers ne peuvent contacter directement ENEDIS ou GRDF pour une mise en service, ils doivent passer par leur fournisseur d'énergie.

Enedis et GRDF se chargent de l'ouverture des compteurs, qu'importe le fournisseur choisi par le client. Les délais sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'énergie (EDF, TotalEnergies, Vattenfall, etc.). Ils dépendent exclusivement de trois facteurs :

• du type de compteur du logement (électromécanique, électronique ou compteur connecté Linky ou compteur de gaz).
• des besoins (pressants ou non) des usagers.
• des disponibilités des agents ENEDIS/GRDF.

La fixation de rendez-vous est faite impartialement par GRDF et ENEDIS sur la base d’un seul calendrier pour tous les consommateurs de gaz et d'électricité, quel que soit le fournisseur choisi.

Délai d'attente pour avoir l'électricité

Sous réserve de disponibilité des techniciens d'Enedis.

Il arrive parfois que l'électricité, et plus rarement le gaz, soit encore actifs dans le logement. La démarche pour mettre le compteur à son nom reste obligatoire, d'autant plus qu'une coupure peut être réalisée sans préavis d'un moment à l'autre.

À l’arrivée dans le nouveau logement, il existe en effet deux situations :

• L'électricité/gaz fonctionne toujours. Il n'y a pas délai d'attente, mais des frais de mise en service du compteur électrique EDF de niveau standard sont tout de même facturés. La démarche pour mettre le compteur à son nom reste obligatoire, d'autant plus qu'une coupure peut être réalisée sans préavis d'un moment à l'autre.
• L'électricité et/ou le gaz a été coupé. Les délais d'ouverture du compteur EDF commencent à partir du moment où le contrat d'énergie est souscrit. C’est pourquoi on recommande à l’usager de réaliser les démarches quelques jours jours avant la date effective du déménagement.

Pour gagner du temps lors de la souscription pour procéder à l'ouverture du compteur EDF, munissez-vous des documents nécessaires à la demande d'ouverture de compteur pour bien préparer votre démarche. Une fois que tout est prêt, vous pouvez appeler le service d'ouverture de compteur au numéro d'EDF dédié à l'ouverture de compteur : le ☎ 34 04 (numéro non surtaxé) ou de faire les démarches en ligne.

Il est également possible de se renseigner sur les offres les moins chères du moment avant de souscrire.

Délai d'attente pour l'activation du compteur Linky

La mise en service avec Linky se fait le lendemain de la souscription du contrat d'électricité. Cela peut tarder un peu plus si les agents sont particulièrement occupés.

Grâce au Linky, l'activation se fait à distance, par télé-opération.

Il se peut toutefois que cette ouverture à distance ne marche pas, auquel cas un agent sera dépêché au domicile sans frais supplémentaire à une date convenue. Cela vaut également si une intervention d'un technicien sur le disjoncteur général est nécessaire pour régler l'ampérage.

Délai d'attente pour l'activation d'un compteur non Linky

Il se peut que le compteur du nouveau logement ne soit pas un Linky. Cela arrive très rarement, si les anciens occupants du logement étaient de farouches anti-Linky ayant refusé son installation il y a quelques années.

Cela signifie qu'il faut prendre un rdv avec EDF pour savoir quand un technicien passera. Il est possible de choisir entre deux délais :

• sous 5 jours ouvrés.
• sous 24 à 48 heures ouvrées.

Comme dans ce cas, il n'y a pas de télé-opération, il faudra être chez soi pour accueillir le technicien ENEDIS si l'électricité est coupée, à moins que le compteur ne soit facilement accessible depuis l'extérieur.

Il n'existe plus de délais d'urgence EDF pour une mise en service sous 24 heures.

Délai d'attente pour avoir le gaz

Sous réserve de disponibilité des techniciens de GRDF.

Pour des raisons de sécurité, les compteurs de gaz doivent être ouverts et fermés par un technicien, dès que le logement est inoccupé. Malgré le déploiement de compteurs communicants Gazpar, ces derniers ne peuvent pas être ouverts à distance.

Un technicien doit donc forcément se rendre sur place. Il existe trois durées de délais de mise en service du compteur de gaz :

• sous 5 jours ouvrés : cela peut être plus court et parfois plus long, selon le degré d'occupation des agents GRDF.
• entre 24 à 48 heures ouvrées pour toute demande soumise avant 21h le jour J, sinon quoi l'agent se déplacera sous 72 heures.
• le jour même pour toute demande soumise avant 21h, sinon quoi l'agent se déplacera sous 24 heures.

Le coût supplémentaire est ajouté si l'intervention technique a bien lieu dans le délai prévu. Aucun coût supplémentaire n'est facturé si le non-respect du délai est dû à GRDF.

Notre conseil : toujours s'y prendre en avanceIl est nécessaire de prendre ses dispositions en amont, notamment pendant les périodes de forte affluence où les déménagements sont nombreux (généralement en été) : quelques jours pour l'électricité, une semaine pour le gaz. De plus, il n’est pas rare que les agents ne puissent proposer de rendez-vous sous 5 jours, et que les mises en service rapides (qui sont facturées plus chères) soient indisponibles.

Tarifs d'ouverture de compteurs EDF

Les tarifs d'ouverture du compteur électrique sont fixés par Enedis et GRDF et sont donc les mêmes pour tous les fournisseurs et non négociables.

Ces tarifs dépendent des mêmes critères que ceux du délai d'ouverture.

Le règlement de l'intervention du technicien Enedis-GRDF se fait en même temps que la première facture du fournisseur. Il est gratuit pour ceux qui bénéficient habituellement du chèque énergie.

Délai d'ouverture du compteur EDF pour une maison neuve

La procédure à suivre pour une ouverture de compteur d'une maison neuve est plus complexe. Au total, il faudra compter au minimum 30 jours ouvrés si vous avez de la chance, probablement le double en temps réel.

1. Raccordement et pose du compteur

Il faut raccorder le nouveau logement au réseau public d'électricité. C'est ce qu'on appelle communément le raccordement EDF.

Pour cela, il faut contacter Enedis, via un dossier de demande de raccordement. Enedis a ensuite 10 jours pour transmettre une proposition de raccordement, puis le client a 3 mois pour accepter la proposition.

Une fois acceptée, Enedis va mandater un technicien pour réaliser la pose des câbles électriques entre l’installation privée et le réseau public de distribution.

Une fois le raccordement effectué, le particulier doit souscrire un contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix. Ce dernier demandera ensuite à Enedis de procéder à l'ouverture du compteur électrique.

Ces étapes sont gérées par le gestionnaire de réseau et non EDF : elles sont donc les mêmes pour tous les fournisseurs d'électricité.

2. Certificat Consuel

Un technicien Consuel met en général une 10 jours ouvrables à se rendre au domicile des demandeurs.

Ce document permet d’attester la bonne conformité de l'installation d'électricité est obligatoire. Sans lui, impossible de recevoir l'électricité dans le logement.

Une fois obtenu, il n'est pas nécessaire de le demander à chaque nouvelle mise en service du compteur.

3. La première mise en service du compteur

Le délai de première mise en service de compteur est de moins de 24 heures et est réalisé le lendemain de la souscription de contrat. L'activation du compteur Linky se fait à distance et coûte 74,83 € TTC. C'est la téléopération qui permet de bénéficier d'une mise en service plus rapidement avec le compteur Linky.

Cette demande peut s’effectuer une fois que l’usager a réglé à Enedis le solde des travaux de raccordement et après avoir reçu le Consuel.

Avant le déploiement des Linky, la première mise en service coûtait plus cher et était effectuée sous 10 jours ouvrés.

Quels délais de réouverture de compteur EDF suite à une coupure pour impayés ?

Dans le cas d’impayés, le fournisseur d’énergie (qu'il s'agisse d'EDF comme d'un autre fournisseur) a la possibilité de demander à Enedis de réduire la puissance du compteur électrique à 1kVA pendant 60 jours, avant de couper l'électricité s'il n'y a toujours pas eu de paiement.

Cette intervention est à la charge du client (42,55€ pour un compteur Linky et 57,70€ pour un ancien compteur, à régler en plus des impayés et de la réduction de puissance facturée 3,86€). Les frais sont réduits de 80% si le foyer bénéficie du chèque énergie.

Pour rétablir le courant, il faut régulariser sa situation auprès du fournisseur : le client devra régler les impayés ainsi que les interventions pour la coupure et la remise en service du compteur. Il est possible de payer le fournisseur en une fois, ou de convenir avec lui d'un échéancier de paiement.

À la suite de ce paiement, Enedis rétablira le courant dans le logement :

• le jour même si la demande a été faite avant 15h ;
• le prochain jour ouvré dans le cas contraire.

Le rétablissement du courant n'est pas facturé, son prix étant inclus les prestations de réduction de puissance ou de suspension de l’alimentation.

Si vous souscrivez chez un nouveau fournisseur, celui-ci n'a pas le droit de vous refuser à cause de vos impayés. Mais cela ne résoudra en rien votre situation, car vous resterez redevable de votre dette.

Comment éviter les impayés d'électricité ?En cas de coups durs, l’usager peut essayer de trouver des solutions temporaires avec son fournisseur d’énergie ou un organisme public pour éviter une coupure nette d’électricité. Si vous éprouvez des difficultés à régler vos factures d'énergie, vous êtes sans doute éligible au chèque énergie.

Problèmes, questions et réponses sur le temps d'ouverture du compteur EDF

Plusieurs problèmes sont récurrents lors de l'ouverture du compteur EDF :

Les problèmes rencontrés par les usagers

On retrouve facilement de nombreux commentaires négatifs concernant la mise en service de l'électricité sur différents forums de consommateurs. Des centaines de particuliers témoignent chaque année de nombreuses coupures de courant injustifiées ou une absence d’électricité pendant plusieurs semaines en raison de difficultés rencontrées pour la mise en service du compteur EDF.

Les problèmes rencontrés concernent souvent :

• L'indisponibilité des techniciens avec des temps d’attente pouvant excéder les 10 jours ;
• L’absence du technicien au rendez-vous d’ouverture du compteur électrique ;
• Des frais facturés injustement si le technicien n'a pas réussi à accéder au logement ;
• Une mise en service le jour même a été programmée entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau sans prévenir des frais d'urgence facturés pour ce type d’opération ;
• Une double facturation des frais de mise en service du compteur ;
• De nombreux retards constatés en raison d'une coupure au branchement du réseau public.

Quelques conseils pour éviter ces désagréments

Afin d'éviter au maximum ces types de désagrément, il est fortement conseillé d'anticiper sa mise en service du compteur électrique. Nous recommandons que la demande doit être effectuée une bonne semaine avant l'entrée dans le nouveau logement.

Dans tous les cas, tout souci doit être vu auprès du service client de votre nouveau fournisseur, et non auprès de celui d'ENEDIS ou GRDF.

Mise en service immédiate et droit de rétractationSi le particulier demande une mise en service immédiate pour gagner du temps, il renonce de fait à son droit de rétractation de 14 jours.

Comment faire si le technicien Enedis ne se présente pas pour l’ouverture du compteur électrique EDF ?

Le gestionnaire de réseau Enedis prévoit en amont l’intervention d’ouverture du compteur électrique et prévient l’usager de son intervention à venir. Afin de programmer au mieux le rendez-vous, des plages horaires de 1 à 4 heures sont fixées.

Une fois le rendez-vous fixé, l’usager doit rester disponible et joignable par téléphone : Enedis peut le contacter en numéro masqué, sous 72 heures sans forcément laisser de message. Afin que le technicien puisse arriver sans encombre sur le lieu de l’intervention, l’usager doit rester à proximité de son téléphone ou de sa sonnette afin d'entendre l’arrivée du technicien.

En cas de non venue du technicien Enedis, la seule solution reste alors de recontacter le service client de son fournisseur d’énergie afin de programmer un nouveau rendez-vous pour l'ouverture du compteur.

En location, qui doit faire la démarche de mise en service du compteur EDF ?

Dans le cadre d'une location, c'est au locataire de lancer la démarche et payer la mise en service du compteur électrique, qu'il ait souscrit auprès d'EDF ou auprès d'un autre fournisseur d'électricité. Le propriétaire bailleur n'a pas à payer pour la mise en service du compteur.

S'il n'y a pas l'électricité le jour J, ce n'est pas la faute du propriétaire.