TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3103 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, les consommateurs saluant la simplicité de souscription, des offres claires et des remises attractives. Le service client, bien que souvent récompensé, divise : certains louent sa réactivité et son professionnalisme, d’autres expriment leur insatisfaction face à des difficultés de résolution ou un manque de suivi personnalisé. Enfin, l’entreprise reste parfois critiquée pour son passif d’acteur historique des énergies fossiles malgré ses efforts vers les énergies renouvelables.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année douze fois de suite
- Offres moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du prix Selectra meilleur fournisseur énergie 2023-2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Tarifs parfois plus élevés que la moyenne
- Acteur historique des énergies fossiles
- Offres vertes standard, pas totalement renouvelables
Publiez votre avis sur TotalEnergies
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7521 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 206741 |
| iGraal | 4,5/5 | 4160 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 188 |
| Selectra | 2,7/5 | 3103 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 221713 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires, des réductions attractives et stables permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés, ainsi qu’un parcours de souscription simple en ligne ou par téléphone. Son service client, primé à de nombreuses reprises, est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Le fournisseur se démarque aussi par une gestion des litiges très faible et une notoriété solide (lauréat Service Client de l’Année depuis 12 ans). TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables et propose plusieurs offres vertes. De nombreuses options promotionnelles et un programme de parrainage renforcent l’attractivité de l’offre face à la concurrence.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies réside dans la perception de son service client. Plusieurs clients déplorent des échanges compliqués et un manque de réactivité, évoquant une certaine incompétence dans la gestion des situations complexes. On note aussi le recours fréquent à des plateformes externalisées, ce qui peut nuire à la qualité du suivi personnalisé pour certains clients.
Un autre inconvénient souvent relevé concerne l'engagement limité dans les énergies renouvelables. Malgré quelques offres "vertes", la majorité de l'électricité provient encore de sources non-renouvelables. Par ailleurs, certains tarifs proposés par TotalEnergies restent plus élevés que ceux de la concurrence sur plusieurs offres, ce qui peut freiner les consommateurs les plus sensibles au prix.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité propose des prix fixes pendant 1 an, ce qui sécurise le budget, mais l'électricité n'est pas verte et il n’y a pas d’engagement environnemental. Le rapport qualité/prix est correct grâce à la fiabilité et au service client reconnu de TotalEnergies, mais il existe des offres moins chères et/ou vertes ailleurs. Cette offre convient surtout à ceux qui recherchent la stabilité tarifaire et un service client performant, mais pas pour ceux qui veulent un engagement écologique.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1031€. Ce prix est 4.5% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose des prix fixes sur 1 an mais n'est pas la moins chère du marché et le gaz inclut seulement du biogaz partiel (Garanties d’Origine partielles). Son principal atout reste un service client primé et très fiable, mais la valeur écologique et économique est limitée par rapport aux meilleurs concurrents. Bon choix si vous privilégiez la stabilité et la fiabilité au prix bas et à l'écologie forte.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je suis client de TotalEnergies et cela fait maintenant 15 jours que j’ai subi un double prélèvement injustifié de 154 euros sur mon compte bancaire. Malgré mes nombreuses réclamations répétées, le service client ne fait preuve d’aucune efficacité ni d’aucune considération réelle de mon problème. Lorsque je contacte le 0970806969, les agents que j’ai eus en ligne se montrent systématiquement incapables d’apporter la moindre solution ou explication satisfaisante. Ils se contentent de répéter mécaniquement que le problème ne relève pas de leur compétence et qu’il faut patienter, sans jamais faire preuve de transparence ni d’engagement concret.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement déçu par ce niveau d’incompétence qui ternit gravement l’image que je me faisais de TotalEnergies, une société censée être sérieuse et professionnelle. Au vu de cette expérience, je doute fortement des compétences et de la formation des agents du service client, qui apparaissent clairement insuffisantes face à des situations aussi basiques que la correction d’une erreur de prélèvement. Il devient urgent que TotalEnergies revoie la formation de son personnel et mette en place une gestion plus rigoureuse et respectueuse de ses clients.