TotalEnergies avis 2026 (4.36/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,36/5, les clients appréciant surtout la clarté des offres, les remises attractives et la simplicité de souscription. Le fournisseur est régulièrement salué pour l’efficacité et la disponibilité de son service client. Toutefois, certaines critiques récurrentes concernent la gestion administrative (clôture de contrat, erreurs de facturation) et la difficulté à obtenir des réponses personnalisées lors des réclamations. Enfin, l’implication du groupe dans les énergies fossiles reste un point de réserve pour une partie de la clientèle.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Prix Selectra 2023 et 2024
- Service client élu meilleur de l’année 12 fois
- Tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs professionnels plus chers que le tarif réglementé
- Fournisseur historique des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.36/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Moyenne des notes | 4,36/5 | 232893 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la fiabilité de son service client, élu Service Client de l’Année douze fois de suite. La souscription et la gestion des contrats sont facilitées grâce à des outils très performants. Le fournisseur propose régulièrement des prix attractifs et des offres claires, ce qui permet souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés.
TotalEnergies se distingue aussi par de nombreux services additionnels comme le parrainage et des programmes incitant à consommer moins lors des pics de demande. Même si l’entreprise était historiquement tournée vers les énergies fossiles, elle investit désormais dans les énergies renouvelables (2 GW déjà installés). Sa notoriété rassure de nombreux consommateurs, avec peu de litiges signalés chaque année.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son manque d’engagement réel dans la transition énergétique. Malgré des efforts récents et des investissements dans les énergies renouvelables, une grande partie de ses offres vertes reposent uniquement sur des garanties d’origine, ce que certains consommateurs jugent insuffisant pour un acteur historique du pétrole et du gaz.
Autre inconvénient notable, les prix de certaines offres TotalEnergies peuvent être assez élevés, notamment pour les contrats à prix fixe sur le gaz et l’électricité, qui dépassent régulièrement les références du marché. Enfin, plusieurs avis clients font état d’un service client parfois difficile à joindre ou peu réactif lors de situations complexes (résiliation, erreurs de facturation).
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité garantit un prix du kWh 10% inférieur au tarif réglementé et fixe pendant 2 ans, ce qui protège d’une hausse des prix et permet de belles économies. Son principal point faible : absence totale d’électricité verte dans l’offre, donc pas d’intérêt pour les clients engagés pour l’environnement. Le rapport qualité/prix est bon – c’est une offre sécurisante et compétitive, mais il existe moins cher et/ou vert ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 11.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz affiche des prix 4% plus élevés que les tarifs de référence, ce qui limite l’intérêt économique malgré le blocage des tarifs pendant 1 an. À retenir : électricité 100% verte et 10% seulement de biogaz dans le gaz, ce qui reste faible pour une offre "verte". Face à une concurrence souvent moins chère et tout aussi engagée, le rapport qualité/prix de cette offre est décevant.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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