TotalEnergies avis 2026 (4.48/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,48/5 sur plus de 230 000 avis, les clients soulignant surtout la simplicité de la souscription et la qualité du service client. Le faible taux de litiges et des offres claires et moins chères que les tarifs réglementés sont également appréciés. En revanche, certains consommateurs évoquent des difficultés lors des démarches de résiliation ou pour la résolution de problèmes complexes. TotalEnergies est aussi parfois critiqué pour ses investissements encore limités dans les énergies renouvelables.
Les avis positifs
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Des offres systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs
- Des tarifs gaz souvent plus élevés que la concurrence
- Encore perçu comme acteur majeur des énergies fossiles
Publiez votre avis sur TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 3.12 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.48 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.12/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.48/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 3,1/5 | 3166 |
| Moyenne des notes | 4,48/5 | 236974 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Il se démarque par la stabilité de ses prix, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, et par une grande diversité d’offres adaptées à tous les profils. Son processus de souscription est reconnu comme simple et rapide. Ce fournisseur bénéficie également d’une forte notoriété et d’une grande expérience sur le marché.
Son service client, plusieurs fois élu Service Client de l’Année, est accessible par téléphone, mail ou chat et a un taux de litiges très faible. TotalEnergies propose aussi des programmes de parrainage, des défis pour réduire la consommation, et s’engage de plus en plus dans les énergies renouvelables avec 2 GW installés.
Très satisfaite
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne ses offres gaz dont les prix sont souvent supérieurs au prix repère, parfois de plus de 10 à 15% pour les contrats à prix fixes. Certains clients jugent donc ces offres moins compétitives, surtout sur une longue durée, ce qui peut limiter l’attractivité du fournisseur pour les consommateurs à la recherche de la meilleure économie.
Un autre inconvénient fréquemment cité est le service client, qui, malgré de nombreux prix, reçoit des critiques sur sa réactivité et la gestion des dossiers complexes. Plusieurs clients se plaignent de difficultés lors des déménagements, de délais pour la clôture des contrats, ou encore d’échanges peu suivis, ce qui nuit à l’expérience client lorsqu’un problème survient.
Je suis restée sans eau chaude 1 semaine suite à une erreur de leur pary😣
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur TotalEnergies
89 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé, ce qui garantit des économies stables face à la volatilité du marché. Gros point faible : l’électricité n’est pas verte et aucun engagement environnemental n’est prévu. Le rapport qualité/prix est intéressant pour la sécurité sur deux ans, mais il existe des offres concurrentes plus écologiques et légèrement moins chères.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an (soit environ 2% moins cher que le prix repère sur la première année), ce qui en fait l’une des offres les plus compétitives du marché. Pas de biogaz inclus, et la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients. Très bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité du fournisseur et son service client reconnu, mais attention à la hausse potentielle des tarifs après la première année.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très satisfait
Voir plus Voir moins