TotalEnergies avis 2026 (4.37/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,38/5). Les clients mettent en avant la simplicité des démarches, la clarté des offres et un service client jugé performant et réactif. Toutefois, certains signalent des difficultés lors de la résiliation ou pour la résolution de problèmes spécifiques, parfois liées à un suivi administratif jugé perfectible. La dimension historique du groupe et ses investissements dans les énergies renouvelables suscitent encore quelques réserves chez les consommateurs sensibles à l’écologie.
Les avis positifs
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie
- Service client primé 12 années consécutives
- Des offres d’électricité et de gaz moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs
- Des offres gaz parfois plus chères que le prix repère
- Acteur historique des énergies fossiles, réputation climatique critiquée
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 2.8 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.37 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Pas encore d'avis postés
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 234202 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la simplicité des démarches pour souscrire ou gérer un contrat d’électricité ou de gaz, ainsi que par une machine commerciale très efficace. Son service client est régulièrement récompensé, avec de nombreux trophées, et affiche un nombre de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats).
La force de TotalEnergies réside aussi dans des offres compétitives et diversifiées, avec des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés et la possibilité de choisir des offres vertes. Le fournisseur s’engage dans les énergies renouvelables et propose des dispositifs avantageux comme le parrainage ou le challenge “Tous Acteurs” pour encourager la réduction de la consommation.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son engagement limité dans les énergies vertes. Malgré des efforts récents, la majorité de ses offres vertes reposent encore principalement sur des Garanties d’Origine et non sur une véritable production d’énergie renouvelable. Ce manque d’ambition peut décevoir les clients particulièrement sensibles aux questions environnementales et à la transition énergétique.
Autre inconvénient relevé par certains clients : des prix parfois élevés, notamment pour certaines offres de gaz et d’électricité (jusqu’à +13 % versus les prix repères du gaz). Par ailleurs, quelques avis signalent des difficultés lors de la résiliation de contrat ou des délais de traitement longs, en particulier hors souscription, ce qui nuit à l’expérience globale malgré un service client globalement bien noté.
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur TotalEnergies
89 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé et des prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège des hausses à venir. En revanche, l’absence totale d’électricité verte et un positionnement seulement moyen sur le marché limitent l’intérêt par rapport à la concurrence. Le rapport qualité/prix est correct, mais d’autres offres TotalEnergies ou concurrentes sont plus attractives, surtout si vous cherchez une offre écoresponsable.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0945€. Ce prix est 10.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose des prix parmi les plus bas du marché : 8% moins cher que le prix repère pendant un an, mais ne contient pas de biogaz. Bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité d’un grand fournisseur, mais les réductions sont limitées à la première année et l’offre reste classique sans engagement écologique. Une valeur sûre pour profiter de prix bas, si l’absence de biogaz n’est pas un frein.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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