TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3131 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, notamment grâce à des offres claires, des prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés et un service client reconnu et plusieurs fois récompensé. Les points faibles les plus cités concernent des difficultés ponctuelles de gestion des dossiers ou de résiliation, ainsi que la localisation du service client. L’engagement environnemental perçu reste parfois critiqué, bien que le fournisseur offre désormais des options “vertes”.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat « Service Client de l’Année » depuis 12 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Des offres électricité et gaz à prix attractifs
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Acteur historique des énergies fossiles
- Prix parfois supérieurs à la concurrence
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7495 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 215858 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3131 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 231728 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour sa notoriété et la fiabilité de ses services. Avec près de 5 millions de clients, il séduit par des offres d’électricité et de gaz à prix attractifs, inférieurs aux tarifs réglementés sur la durée. Le fournisseur se démarque aussi par un parcours de souscription simple et un service client multirécompensé, accessible par téléphone et en ligne.
TotalEnergies propose une gamme d’offres variées adaptées à tous (particuliers, professionnels, véhicules électriques). Il valorise également la transition énergétique en proposant des offres vertes et en investissant dans les énergies renouvelables. Autre atout : un taux de litiges très faible et des primes de parrainage attractives, renforçant la satisfaction client par des avantages concrets.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Bien que TotalEnergies soit un fournisseur majeur, plusieurs clients déplorent un service client jugé inégal, surtout lors des démarches de résiliation ou en cas de problème spécifique. Les avis font état de délais de traitement parfois longs et d’un suivi difficile, notamment pour les situations inhabituelles (changement de contrat, erreurs sur le point de livraison, etc.).
Autre point faible : l’engagement dans l’énergie verte reste limité malgré quelques offres affichant des garanties d’origine. Certains consommateurs reprochent à TotalEnergies son passé d’énergéticien fossile et estiment que ses investissements dans le renouvelable sont encore insuffisants par rapport à la concurrence.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh fixe 2 ans, 10% moins cher que le tarif réglementé (1240 €/an vs 1330 €). Son point faible : pas d'électricité verte et valeur ajoutée limitée face à d'autres offres plus écologiques. Le rapport qualité/prix est bon pour sécuriser un tarif stable, mais l'absence d'engagement environnemental réduit son attractivité.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 11.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Électricité et Gaz de TotalEnergies propose un prix 4% plus cher que les tarifs de référence, même si les prix sont bloqués pendant un an. Sa valeur ajoutée : une électricité 100% verte et 10% de biogaz seulement côté gaz. Rapport qualité/prix moyen : l'engagement écologique est là, mais d'autres offres sont moins chères pour des garanties similaires.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réclamations.
Voir plus Voir moinsPour une demande pourtant simple concernant l’arrêt du gaz, une somme a été prélevée indûment. Il a fallu près de deux ans pour obtenir un remboursement, après de multiples relances.
La qualité du service est indigne : on demande systématiquement au client de répéter les mêmes informations, sans jamais traiter le problème à la source, en comptant visiblement sur l’abandon par lassitude ou manque de temps.
Je déconseille fortement cette entreprise. Les tarifs ont augmenté alors que le service s’est nettement dégradé. Une prestation de très mauvaise qualité.