TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3128 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, saluant la clarté des offres, la simplicité de souscription et un service client jugé efficace (récompensé à plusieurs reprises). Les clients apprécient aussi les remises sur les tarifs. Les principales critiques concernent le suivi administratif (clôture de contrat jugée longue, erreurs de facturation) et parfois des difficultés à obtenir une résolution rapide en cas de litige.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année (12 années consécutives)
- Des remises attractives sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs fixes supérieurs au tarif réglementé
- Origines fossiles encore majoritaires dans l’activité
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7465 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 215460 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3128 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 231297 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, solide de près de 5 millions de clients. Il se distingue par ses offres claires, des prix généralement inférieurs aux tarifs réglementés et une gestion des contrats très simple en ligne ou par téléphone. Son service client est réputé, plusieurs fois élu Service Client de l’Année et lauréat de nombreux prix pour la satisfaction client.
Autre atout majeur : TotalEnergies s'engage dans la transition énergétique avec des offres vertes et des investissements croissants dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose aussi des services additionnels attractifs comme un programme de parrainage et des défis favorisant la baisse de consommation. Enfin, sa notoriété nationale et l’excellence de ses outils numériques apportent confiance et fiabilité à ses clients.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Parmi les points faibles de TotalEnergies, on peut noter des prix parfois supérieurs à ceux de la concurrence sur certaines offres, notamment pour le gaz ou pour l’électricité à prix fixe. Par exemple, des écarts allant jusqu’à +10 % à +24 % par rapport aux tarifs repères peuvent être relevés selon l’offre et le profil de consommation.
Les clients déplorent aussi la qualité du service client lorsqu’il s’agit de traiter des situations complexes, comme des clôtures de contrat ou des problèmes techniques. Beaucoup rapportent des échanges multiples, une difficulté à avoir le même interlocuteur et parfois, un manque de réactivité lors des réclamations sensibles.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité verte (garantie d’origine) et un prix du kWh très avantageux la nuit (de 2h à 6h), mais les Heures Pleines sont plus chères que le tarif réglementé et il n’y a pas de réduction sur l’abonnement. Le rapport qualité/prix est moyen, car il existe des offres heure creuse/pleine moins chères pour véhicules électriques. Réservée aux compteurs Linky, elle a surtout un intérêt si vous rechargez votre voiture principalement la nuit.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 13.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz TotalEnergies garantit prix bloqués 1 an et propose 10% de biogaz, mais ses tarifs sont 3% plus chers que les prix repère. Points forts : électricité 100% verte française, service client reconnu et sécurité du grand fournisseur. Points faibles : peu de biogaz et rapport qualité/prix inférieur à la concurrence sur le coût global.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
je suis satisfait des conditions proposées m'ayant permis d'établir ces contrats
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