TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3107 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes, les clients appréciant la simplicité des souscriptions, la clarté des offres et la compétitivité des tarifs. Le service client est souvent mis en avant pour sa disponibilité et ses résultats récompensés, mais certains clients relèvent des difficultés lors de la gestion des réclamations ou des changements de contrat. Des critiques concernent la localisation du service client et l’efficacité variable dans le traitement de problèmes complexes. Enfin, l’ancrage historique du fournisseur dans les énergies fossiles est parfois mentionné comme un point négatif.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu meilleur Service Client de l’Année, 12 fois
- Réductions solides sur électricité et gaz, offres claires
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur 2023-2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Groupe très exposé aux énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7627 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4169 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,7/5 | 3107 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 223960 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires, souvent moins chères que les tarifs réglementés et un parcours de souscription simple en ligne ou par téléphone. Son service client maintes fois primé, notamment Élu Service Client de l’Année douze fois de suite, constitue un atout majeur par rapport à la concurrence.
Le fournisseur se différencie également grâce à un nombre de litiges très faible et à des systèmes d’information performants, facilitant la gestion des contrats. TotalEnergies commence à s’investir dans les énergies renouvelables et propose des offres vertes. Enfin, son programme de parrainage avantageux permet à ses clients de bénéficier de remises supplémentaires.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies présente certains points faibles notables. Tout d’abord, plusieurs clients dénoncent un service client jugé peu réactif lors des démarches complexes, notamment pour la résiliation ou la gestion d’erreurs administratives. Des avis mettent en avant une difficulté à obtenir des réponses efficaces et une certaine rigidité des procédures lors de situations inhabituelles ou urgentes.
Côté offres, ceux qui cherchent des prix bas peuvent être déçus : certaines formules s’avèrent plus chères que les tarifs réglementés, en particulier pour le gaz ou l’électricité avec des engagements fixes. Enfin, l’engagement dans les énergies vertes reste limité, beaucoup d’offres se contentant d’une approche standard basée sur les garanties d’origine.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se démarque pas sur le prix : les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et les super creuses vraiment pas suffisantes pour compenser. C’est une offre avec de l’électricité « verte » (achetée avec garanties d’origine, surtout solaire) mais son rapport qualité/prix est faible par rapport à la concurrence. Si vous cherchez une vraie économie sur la recharge de votre voiture électrique, il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0929€. Ce prix est 10.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, avec des prix indexés sur le prix repère : une offre compétitive mais pas la moins chère du marché. Aucun biogaz inclus et la réduction n’est valable que pour les nouveaux clients la première année. Le rapport qualité/prix est bon pour une grande marque, mais valeur ajoutée limitée et engagement environnemental absent.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.