En 2021, le géant pétrolier Total change de nom pour s'appeler désormais TotalEnergies, nom qu'il donne aussi à son fournisseur. Heureusement pour les consommateurs, seul le nom change, les offres restent les mêmes ainsi que les services proposés. Ce changement de nom va-t-il déranger les clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ? Quels sont les avis en général sur le numéro 1 des fournisseurs alternatifs ?
Avis clients positifs sur TotalEnergies
- Un prix du kWh HT compétitif comparé avec les tarifs réglementés de vente
- Un service client de qualité
- Une offre de parainnage avantageuse pour tous
- Un espace client utile et intuitif
Avis clients négatifs sur TotalEnergies
- Des erreurs d'estimation de la consommation
- Un temps d'attente parfois long lors des pics d'appel
Les avis positifs sur TotalEnergies
Des avis positifs provenant initialement de Direct Energie
Avec 2,5 millions de clients fin 2017, Direct Energie avait déjà conquis de nombreux clients et ex-consommateurs des fournisseurs historiques EDF et Engie pour la fourniture d’électricité et de gaz. De plus, un rapport de la CRE, la Commission de Régulation de l'Energie, précise que le fournisseur avait déjà réussi à réduire radicalement le nombre de plaintes et de témoignages négatifs reçus à son encontre. Avec de bons résultats en 2022, TotalEnergies poursuit dans cette lignée en satisfaisant en grande majorité ses consommateurs.
Des consommateurs satisfaits par les prix et les offres du fournisseur
Les avis des consommateurs indiquent que les tarifs de TotalEnergies sont très appréciés. Cette question des tarifs et des réductions directement appliquées sur le prix de vente des fournisseurs historiques (EDF et Engie) est au centre des préoccupations des consommateurs.
Les clients TotalEnergies reconnaissent que les offres du fournisseur sont claires, lisibles et sans surprises.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
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HEURES ECO ELECTRICITÉ | Budget estimé 1381€ Vous économisez 66€ par rapport au tarif réglementé* |
148.2€ | 0.2163€ |
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OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 1439€ Vous économisez 8€ par rapport au tarif réglementé* |
150.642€ | 0.2261€ |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ | Budget estimé 1447€ Même prix que le tarif réglementé |
149.28€ | 0.2276€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).
En souscrivant une offre avec le fournisseur TotalEnergies, les consommateurs peuvent bénéficier de réductions importantes sur le prix du kWh, et ainsi de faire baisser efficacement les factures d'énergie. À noter qu'avec l'offre Heures Éco, les clients ne peuvent souscrire qu'en ligne.
Un bémol concernant l’énergie renouvelableCertains consommateurs se disent déçus que le fournisseur ne propose pas d’offres renouvelables à 100%. En effet, seule l’offre d’électricité (électricité verte) est produite à partir d’installations hydrauliques françaises. La commercialisation du gaz naturel reste une ressource fossile non renouvelable. En effet, la production et la commercialisation du “gaz vert” sont encore limitées en France. Cette remarque peut donc être appliquée à l’ensemble des fournisseurs d’énergie.
Des retours positifs concernant le service client TotalEnergies
Le service client de TotalEnergies a la réputation d’être facilement joignable par ses consommateurs. Ce dernier a, en effet, été élu service client de l'année chaque année depuis 2008 jusqu’en 2018.
Les retours clients précisent que le service client de TotalEnergies est :
- Facilement joignable ;
- Traite efficacement des problématiques clients.
Septembre, un mois difficile pour joindre le service client par téléphone Il est à noter cependant que, comme pour tous les autres fournisseurs d’énergie, le service client TotalEnergies est souvent débordé en début du mois de septembre, au moment où les déménagements sont plus nombreux.
Les clients TotalEnergies satisfaits des offres de parrainage
Les consommateurs se disent satisfaits des offres de parrainage chez TotalEnergies permettant d’obtenir 20€ de réduction sur la facture gaz ou électricité, également valable pour le filleul. Cette technique de parrainage reste un moyen efficace de développer la notoriété du fournisseur. Malheureusement, le fournisseur ne propose plus l'option à ses clients depuis le 15 novembre 2022.
Des consommateurs satisfaits de l’espace client TotalEnergies
Les avis des consommateurs TotalEnergies expriment aussi leur satisfaction concernant l’utilisation de leur espace client en ligne TotalEnergies. En effet, cet espace sécurisé permet au client de suivre l’évolution de sa consommation d’énergie, mais également d’avoir accès aux factures ou encore de pouvoir contacter facilement un conseiller client TotalEnergies.
Exemples d'avis positifs des clients TotalEnergies
Par Arsène, le 18/08/2021 : "Chez eux depuis 2 ans, aucun problème à signaler ! Service client rapide et efficace, 10% en moins sur les tarifs réglementés :)"
Par Ariane, le 18/08/2021 : "Chez TotalEnergies depuis 3 ans ! Service client rapide et efficace"
Les avis défavorables sur TotalEnergies
Des erreurs d'estimation de consommation
Cette remarque est régulièrement formulée chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Une mauvaise estimation de consommation peut entraîner :
- Une sous-estimation de la consommation, entraînant alors une facture mensuelle plus faible et par la suite une importante régularisation à l'occasion de la relève de compteur ;
- Une sur-estimation de la consommation avec comme répercussions immédiates des mensualités trop élevées.
Suite à un relevé de compteur effectué par les gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF, le fournisseur peut aussi appliquer une augmentation de la mensualisation du client et un nouvel échéancier.
Avec TotalEnergies, comment ne pas être facturé.e sur la base d'une estimation ?Chez l’ensemble des fournisseurs d'énergie, ces problèmes sont souvent le principal motif d'insatisfaction client et de commentaires négatifs. Afin d’éviter ces erreurs, les clients de TotalEnergies ont la possibilité de choisir l'auto-relève du compteur. Ainsi, la facturation sera basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Sinon, les compteurs Linky et Gazpar permettent d'être facturés au réel sans besoin de faire de relève.
Exemples d'avis négatifs concernant TotalEnergies
Par Anonyme, le 15/08/2021 :"Engagements pas respectés, factures exorbitantes et non ajustées à la consommation réelle. Responsables désagréables, à fuit, c'est l'horreur".
Avis Selectra sur TotalEnergies
TotalEnergies reste en France, l'un des fournisseurs d'énergie le moins cher. Avec l’acquisition de Direct Energie et la fusion de l’ancien fournisseur Total Spring, le nouveau fournisseur TotalEnergies devient le principal concurrent des fournisseurs historiques EDF et Engie.
Son large choix d'offres d'électricité et de gaz est adapté à tous les profils et proposent des prix ultra-compétitifs. De plus, son service client est reconnu pour sa qualité et sa fiabilité via de nombreuses enquêtes extérieures provenant d’organismes indépendants.
Sur le site internet de Selectra, 79% des clients recommandent TotalEnergies.
Résumé des retours positifs et négatifs des consommateurs
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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FAQ
Est-ce que TotalEnergies est fiable ?
Les avis sur TotalEnergies sont positifs à 79% sur le site de Selectra. De plus, c'est l'un des plus gros fournisseurs d'énergie avec près de 5 millions de clients en France. On peut donc considérer que TotalEnergies comme étant très fiable.
Pourquoi choisir TotalEnergies ?
En choisissant TotalEnergies, il est possible de bénéficier de prix plus avantageux que les tarifs réglementé de vente, et ainsi d'être sûr de payer son électricité et son gaz moins cher. De plus, le service client est d'une très bonne qualité.
Très médiocre beaucoup de problème non résolu service client très mauvais
Lire la suite Voir moins10% moins chère que mon ancien fournisseur pour la même chose. Il ne faut pas hésiter . En plus jusqu'au 17 mars 2019, 40 euros offerts avec ce code parrainage: 105922279.
Lire la suite Voir moinsPositif
Lire la suite Voir moinssatisfaisant
Lire la suite Voir moinsAccueil agréable et bonne explication du contrat lors de la souscription.
Lire la suite Voir moinsLe service offert a été exactement à mes besoins.
Lire la suite Voir moinsMerci pour le service
Lire la suite Voir moinssatisfaite
Lire la suite Voir moinsLa personne qui s'est occupée de mon dossier a été à mon écoute. On verra à l'avenir !
Lire la suite Voir moinsrien à redire, tout était parfais
Lire la suite Voir moinsJe ne peux pas les recommander car je n'ai pas été client assez longtemps. Tout ce qui s'est passé jusqu'à présent, c'est ma récente connexion. Il serait bon que leur application mobile accepte les informations qu'ils m'ont envoyées et que je puisse accéder à mon compte ......
Lire la suite Voir moinsTout c’est bien passé comme prévu. Correspondance claire et simplé l’essentiel.
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