TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3097 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,25/5) sur des plateformes telles qu’Avis Vérifiés et iGraal. Les clients saluent en particulier des offres claires, un parcours de souscription simple et un service client souvent jugé réactif. Cependant, certains remontent des expériences négatives concernant le suivi de dossier et la résolution de problèmes complexes, en particulier au service client. La gestion administrative et la localisation du service client hors de France peuvent également susciter des insatisfactions ponctuelles.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Prix Selectra du meilleur fournisseur 2023 et 2024
- Des tarifs souvent moins chers que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Image associée aux énergies fossiles
- Tarifs du gaz parfois supérieurs au prix repère
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.25/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,3/5 | 7315 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 201048 |
| iGraal | 4,5/5 | 4136 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3097 |
| Moyenne des notes | 4,25/5 | 215783 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par une interface de souscription très simple et des offres claires avec des prix régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés. Son service client performant, plusieurs fois récompensé, permet aux clients d’obtenir une aide efficace, aussi bien par téléphone que sur internet.
TotalEnergies bénéficie d’une notoriété solide et propose des réductions stables sur l’électricité et le gaz. Le fournisseur a aussi reçu de nombreux prix pour la satisfaction client et s’engage de plus en plus dans les énergies renouvelables en développant des offres vertes. Son taux de litiges très faible et la diversité de ses services en font un acteur fiable et reconnu.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies souffre principalement d'une image associée à son passé d’acteur pétrolier, ce qui déplaît aux clients sensibles à l’environnement. Malgré des efforts, son engagement dans l’énergie verte reste souvent jugé insuffisant. Certaines offres renouvelables proposent uniquement des garanties d’origine standards, ce qui peut apparaître moins ambitieux par rapport à certains concurrents plus engagés dans la transition énergétique.
De plus, plusieurs clients déplorent un service client inégal, en particulier lors de situations complexes telles que les déménagements ou les erreurs de facturation. Les avis sur la réactivité du support sont mitigés, certains regrettant des échanges longs ou peu personnalisés. Par ailleurs, certaines offres présentent des prix peu compétitifs, notamment en gaz et sur l’électricité pour les professionnels.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1823€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh 12% inférieur au tarif réglementé et prix bloqués pendant 1 an, ce qui permet de réelles économies sur la consommation. En revanche, l'abonnement est 10% plus cher que le TRV et aucune électricité verte n'est incluse, limitant l'intérêt pour ceux qui cherchent un engagement environnemental. Le rapport qualité/prix est compétitif mais il existe mieux, notamment avec des offres équivalentes incluant de l'électricité verte.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1077€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Standard Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies propose des prix fixes 1 an environ 3% moins chers que les prix de référence, ce qui reste intéressant. Par contre, aucun engagement environnemental : ni électricité verte, ni biogaz. Un bon choix pour tirer parti d’un tarif compétitif et stable, mais d’autres fournisseurs font mieux sur les économies et le vert.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Total énergies fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.
Voir plus Voir moinsFacture pour de l'énergie non consommée
Ne respecte pas ses propres engagements (oraux et écrits) sur des prélèvements abusifs
Vous ballade de "service" en "service" lorsque vous les appelez ou écrivez pour contester et n'apporte aucune solution
Fuyez pauvres fous !