Le déménagement est une opération se réalisant en deux étapes : la résiliation de l’ancien contrat suivie de la mise en service du compteur d’électricité. Pour ces deux étapes, c'est au client de contacter son fournisseur d'électricité et qui se charge de faire l'intermédiaire avec le gestionnaire de réseau ERDF (nouvellement appelé Enedis). Voici la démarche à suivre pour réaliser un ERDF déménagement et la mise en service de l’électricité.
Ancienne habitation : la résiliation du contrat de fourniture d’énergie
Cette démarche est obligatoire. Ne pas résilier son contrat d'énergie expose l’ancien locataire à de multiples tracas. Il risque de devoir payer la consommation d’énergie dans le logement qu’il a quitté jusqu’à ce que le nouveau locataire veuille bien mettre le compteur à son nom.
Qui contacter pour une résiliation de contrat de fourniture d’énergie ?
Cette opération incombe au fournisseur d’énergie qui se charge ensuite de contacter Enedis (ex-ERDF) qui assurera la résiliation.
Tous les moyens de contact du fournisseur d’électricité sont inscrits sur chaque facture reçue par l’abonné. Voici pour infos comment contacter les principaux fournisseurs d'électricité :
Toutes les démarches électricité / gaz expliquées (Service Selectra)
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Contacter EDF - Contacter Engie - Contacter Direct Energie - Contacter Eni
Les éléments à avoir à portée de main pour demander une résiliation d’abonnement électricité
Pour s’assurer une prise en charge rapide et efficace de sa demande de résiliation de contrat de fourniture d’électricité, l’abonné doit avoir sous ses yeux :
- Le Point De Livraison ou PDL qui n’est autre que le numéro d’identification du compteur d’électricité ;
- Son relevé d’identité bancaire ou RIB ;
- Le relevé de l’index de son compteur. Cette donnée doit être transmise au fournisseur le jour même du déménagement.
Comment établir une facture de résiliation ?
Depuis la libéralisation du marché de l’électricité, le consommateur peut résilier son contrat de fourniture d’énergie quand il le veut sans avoir à payer quoi que ce soit. Cette démarche est donc totalement gratuite. Il n’existe pas de facture de résiliation, mais plutôt une facture de clôture de contrat avec les dernières consommations dues.
Le consommateur doit par la suite, transmettre à son fournisseur le dernier index du compteur électrique le jour de son départ effectif de son ancien logement. Cela permet à ce prestataire d’énergie de réajuster la facture de clôture adressée à l’abonné.
Nouvelle habitation : l’ouverture d’un compteur d’électricité
Il est essentiel de mettre le compteur du logement dans lequel emménager, à son nom cela permet d’avoir une facture à son nom pour la consommation réelle d’électricité. Cette démarche doit toujours être effectuée que l’électricité dans la nouvelle maison soit coupée ou non. Sa réalisation comporte toutefois quelques différences selon la situation en présence.
ERDF Déménagement : comment mettre en service son compteur d’électricité rapidement ? (vidéo)
Mise en service de compteur d’électricité dans un logement déjà fourni en électricité
Même si l’habitation est déjà alimentée en électricité, il faut toujours mettre le compteur à son nom. En effet, si cette action tarde trop, il se peut que le gestionnaire de réseau de distribution nationale décide de couper cette fourniture.
Si l’ancien locataire a demandé une résiliation de son contrat de fourniture d’énergie, l’énergie est considérée non utilisée s’il n’y a aucune demande d'ouverture de compteur. Enedis peut donc prendre la décision de couper la fourniture d’électricité. Voici la procédure à suivre pour mettre le compteur en son nom :
Choisir un fournisseur
L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence depuis le 1er juillet 2007, offre une grande liberté aux abonnés. En même temps, chaque consommateur peut résilier gratuitement son contrat d’abonnement et choisir librement le prestataire d’énergie de son choix. Il peut revenir vers l’ancien fournisseur s’il le désire.
Une fois l’offre choisie et le contrat de fourniture d’électricité signée, le prestataire d’énergie va prendre en charge toutes les formalités requises pour cette mise en service de compteur.
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Le prestataire d’énergie choisi va demander la mise en service du compteur d’électricité à ERDF.
Le client doit indiquer clairement à son fournisseur quand il veut que son contrat débute. Ce jour doit être celui de l’ouverture du compteur d’électricité et est aussi le début de la facturation de consommation d’énergie.
Cette procédure reste toujours la même que le consommateur soit un locataire, un propriétaire, un particulier ou un professionnel.
La démarche à suivre pour mettre en service le compteur dans un logement dont le courant est coupé
Cette démarche pour un déménagement Enedis est similaire à celle suivie pour mettre la mise en service d’un compteur d’électricité dans un logement encore fourni en courant.
Ne pas manquer son RDV avec ERDFL’absence lors du rendez-vous fixé avec le technicien d’Enedis est pénalisée de 30,76€ TTC. La demande de report ou d’annulation dans les 2 jours ouvrés précédant la date fixée est quant à elle assujettie au paiement de 17,52€ TTC.
Il est d’ailleurs, assez difficile d’obtenir rapidement un second rendez-vous après une telle absence.
Mise en service de l’électricité dans une maison nouvellement construite
Pour disposer du courant dans une habitation neuve, il faut avant tout demander qu’elle soit raccordée au réseau de distribution nationale d’électricité ERDF. Ce n’est qu’après ce raccordemen t Enedis que la demande de mise en service doit être effectuée.
La demande de raccordement ERDF
Cette demande peut être réalisée par le propriétaire lui-même. Il peut aussi faire appel à un prestataire d’énergie chez qui il a choisi de se fournir en électricité.
La demande adressée à Enedis (ex ERDF) doit contenir :
- Un formulaire de demande à télécharger sur le site d’Enedis préalablement complété ;
- La promesse du client à prendre en charge tous les frais des prestations à réaliser ;
- Des photographies de l’habitation à raccorder, des installations sur la propriété et de ses alentours directs ;
- Une copie du permis de construire ;
- L’extrait du cadastre ainsi qu’un plan de masse ;
- La puissance de compteur estimée en kVA ;
Une réponse est adressée au consommateur dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de la demande de raccordement déposée. Elle contient :
- Une proposition de raccordement indiquant tous les travaux à la charge du client et ceux à mener par ERDF, la somme totale et la durée de l’opération, un contact d’un conseiller Enedis dédié ;
- Une lettre expliquant l’utilité de l’extension en pour l’opération de raccordement
Contacter ERDF pour un raccordement
L’abonné peut contacter directement le service dédié au raccordement d’Enedis (ex-ERDF) ou laisser son prestataire d’énergie réaliser cette demande.
Voici les numéros de téléphone ERDF à appeler pour chaque département :
| Région | Service client ERDF par département | Téléphone ERDF |
|---|---|---|
| Auvergne - Centre - Limousin | Enedis (ex ERDF) ARÉ Auvergne | 09 69 32 18 71 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Centre | 09 69 32 18 73 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Limousin | 09 69 32 18 75 | |
| Est | Enedis (ex ERDF) ARÉ Alsace Franche Comté | 09 69 32 18 45 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Champagne-Ardenne | 09 69 32 18 47 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Lorraine | 09 69 32 18 49 | |
| Ile de France | Enedis (ex ERDF) ARÉ Île-de-France Est | 09 69 32 18 33 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Île-de-France Ouest | 09 69 32 18 35 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Paris | 09 69 32 18 37 | |
| Manche – Mer du Nord | Enedis (ex ERDF) ARÉ Nord Pas-de-Calais | 09 69 32 18 39 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Basse-Normandie | 09 69 32 18 41 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Haute-Normandie | 09 69 32 18 41 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Picardie | 09 69 32 18 43 | |
| Méditerranée | Enedis (ex ERDF) ARÉ Languedoc-Roussillon | 09 69 32 18 57 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Provence Alpes du Sud | 09 69 32 18 59 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Côte d’Azur | 09 69 32 18 61 | |
| Ouest | Enedis (ex ERDF) ARÉ Bretagne | 09 69 32 18 79 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Pays de la Loire | 09 69 32 18 82 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Poitou-Charentes | 09 69 32 18 84 | |
| Rhône-Alpes – Bourgogne | Enedis (ex ERDF) ARÉ Bourgogne | 09 69 32 18 51 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Sillon alpin | 09 69 32 18 53 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Sillon rhodanien | 09 69 32 18 55 | |
| Sud-Ouest | Enedis (ex ERDF) ARÉ Aquitaine Nord Mérignac | 09 69 32 18 67 |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Pyrénées et Landes | 09 69 32 18 69 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Midi-Pyrénées Nord | 09 69 32 18 63 | |
| Enedis (ex ERDF) ARÉ Midi-Pyrénées Sud | 09 69 32 18 65 |
L’obtention du Consuel
Le Consuel est délivré au client après le raccordement au réseau de distribution nationale d’électricité de son logement. Il atteste de la conformité de l’installation aux normes de sécurité, environnementales et de confort en vigueur.
Le Consuel est demandé pour toute souscription d’une offre de fourniture d’énergie pour les logements neufs.
Une fois le Consuel en poche, le consommateur peut contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) pour mettre en service le compteur d’électricité ERDF.
Les délais et frais de la mise en service d’un compteur d’électricité
Les délais de réalisation de la mise en service de l’électricité
L’attente moyenne est d'environ 5 jours ouvrés. Cependant, il est possible sous la réserve de la disponibilité d’un technicien d’Enedis de raccourcir cette durée en payant un surplus.
L’octroi de rendez-vous pour chaque abonné est fixé selon le principe du premier arrivé sera le premier servi. Un seul calendrier de rendez-vous est disponible pour tous les consommateurs quel que soit leur fournisseur respectif.
La Commission de Régulation de l’Energie s’assure de la neutralité du gestionnaire du réseau de distribution nationale d’électricité dans cette opération.
Dans un logement encore fourni en électricité
Aucun déplacement d’agent d’ERDF n’est requis. La mise en service est de ce fait, réalisée en moyenne dans les 5 jours ouvrés ou généralement immédiatement. Le nouveau locataire doit toutefois, préalablement souscrire une offre de fourniture d’électricité pour que le compteur de sa nouvelle habitation puisse être mis en son nom.
Dans une habitation dont le courant est coupé
ERDF peut envoyer un de ses agents mettre en service le compteur d’électricité si le logement reste un long moment inhabité.
La mise en service de ce compteur nécessite le déplacement d’un technicien ERDF. Les délais de mise en service fluctuent suivant l’option choisie :
- 5 jours ouvrés en moyenne pour une maison ayant déjà été électrifiée et 10 jours ouvrés en moyenne pour un logement qui vient juste d’être raccordé au réseau de distribution nationale d’électricité. C’est l’option Standard ;
- 1 à 2 jours ouvrés pour l’option Express ;
- Le jour même pour l’option Urgence si la demande est transmise à Enedis avant 21h.
Ce délai peut toutefois être allongé pour les périodes de déménagement (juillet, août, septembre) et raccourci durant les périodes à affluence plus faible.
ERDF Déménagement : ouvrir son compteur à l'avanceLe locataire doit souscrire une offre de fourniture d’électricité dans les deux semaines précédant son déménagement pour s’assurer de disposer de l’électricité lors de son emménagement.
Les frais de la mise en service de l’électricité
Ces frais sont facturés à l’abonné sur sa première facture d’électricité. C’est ensuite au fournisseur de les reverser à Enedis (ex-ERDF). Un catalogue de tarifs ERDF est accessible auprès de ce gestionnaire national du réseau d’électricité pour chaque prestation réalisée par ces techniciens.
Quel que soit le prestataire d’énergie chez lequel le consommateur décide de se fournir en électricité, les frais de mise en service ERDF restent les mêmes. L’opération reste en effet, du ressort seul d’Enedis (ex-ERDF).
Il ne faut pas confondre le frais de la première mise en service de l’électricité et le frais de raccordement au réseau de distribution électrique, même si ces deux opérations sont toutes sous la responsabilité seule du gestionnaire du réseau de distribution nationale d’électricité.
Des frais de mise en service pour tout déménagement ERDF La mise en service est toujours facturée au consommateur lorsqu’il change d’adresse, et ce, que la fourniture d’électricité soit interrompue ou pas.
Voici le tableau récapitulatif des délais et des tarifs d’une mise en service de compteur électrique :
| Situation | Option choisie | Délai de réalisation | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Logement déjà fourni en électricité | Standard | 5 jours ouvrés | 24, 08€ TTC |
| Express | 1 à 2 jours ouvrés | 61,05€ TTC | |
| Urgence | Le jour même | 151,95€ TTC | |
| Logement nouvellement raccordé | Standard | 10 jours ouvrés | 48,82€ TTC |
| Express | 1 à 2 jours ouvrés | 85,79€ TTC |
Le frais en plus pour l’option Express et Urgence n’est facturé par Enedis que lorsque la mise en service du compteur d’électricité a été bien réalisée dans le délai promis.
- Bon à savoir
- Le changement de fournisseur sans changement d’adresse ne requiert pas de mise en service du compteur d’électricité. Aucune rupture de la fourniture du courant ne survient. Chaque consommateur peut donc changer de prestataire d’énergie autant de fois qu’il le veut sans risquer d’avoir à payer des frais de mise en service ;
- Enedis peut décider de couper la fourniture d’électricité dans un logement suite à un défaut de paiement de facture. La mise en service est ici gratuite, mais elle est sous la réserve du paiement de tous les arriérés ;
- Les consommateurs possédant un compteur Linky peuvent prétendre à une mise en service dans les 24 heures ouvrées. Elle est en effet, réalisée à distance sans aucune intervention physique et ne nécessite donc pas le déplacement d’un technicien d’Enedis ;
- Dans certaines communes de France, ce sont les ELD (Entreprise Locale de Distribution) qui sont en charge du raccordement et de la mise en service et de l’électricité chez les consommateurs particuliers. Dans ces zones géographiques, ce sont les ELD qui doivent être contactées et non Enedis ;
- Avant de démarrer un ERDF déménagement, l’abonné doit vérifier s’il peut prétendre à des aides financières pour son déménagement. Ces coups de pouce financiers se déclinent sous différentes formes, mais permettent tous de réduire les tracas financiers liés au déménagement ;
- Selectra met à la disposition des consommateurs deux outils facilitant le choix du meilleur fournisseur d’électricité lors d’un ERDF déménagement. Ce sont l’application d’estimation de la consommation et le comparateur d’offres d’électricité.
