Service Recouvrement Eni : Numéro, Adresse, Horaires, Paiement

Le service recouvrement Eni est disponible pour tous les problèmes relatifs au paiement d’une facture. Il est joignable par téléphone, voie postale ou directement en ligne. Voici comment contacter le service recouvrement Eni en fonction de la demande, et que faire en cas d'erreur.


Comment contacter le service de recouvrement Eni ?

Service recouvrement Eni Téléphone 📞

Le service recouvrement Eni est joignable par téléphone au 📞 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (prix d’un appel local).

Adresse postale du service de recouvrement Eni 📫

Le consommateur a également la possibilité d'échanger avec le service recouvrement Eni par voie postale à l'adresse :

ENI Service Consommateurs

TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

Comment contacter le service de recouvrement Eni en ligne ? 💻

Le service recouvrement Eni est disponible en ligne depuis l'espace client Eni (recommandé) ou via le formulaire de contact en ligne.

Pourquoi le service recouvrement Eni m’a contacté ?

pourquoi

Le service recouvrement Eni est en charge de tous les litiges relatifs aux impayés et contacte les consommateurs dans deux cas précis :

  • Pour un retard de paiement : c'est-à-dire si ce dernier n'est pas effectué dans les 15 jours suivant l'édition de la facture Eni ;
  • Pour un impayé de longue date : dans ce cas, une procédure est déjà en cours et il ne s'agit pas de la première tentative de contact.

Régulariser sa situation avec le service recouvrement Eni

Pour régulariser sa situation et régler son litige avec le service recouvrement, le consommateur doit simplement payer les factures non réglées. Par ailleurs, les retards de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

Comment régler sa facture ?

Le plus simple est de régler sa facture Eni en ligne sur l'espace client, ou depuis l'application mobile.

Il est aussi possible d'adresser un chèque au service encaissement Eni :

Eni Service Encaissement

TSA 40114 37915 Tours Cedex

Que se passe-t-il en cas de dépassement de délai ? 🕟

Peu importe les modalités de paiement choisies (mensualisation ou facturation tous les deux mois), le prélèvement d'Eni est effectif le 5 de chaque mois et le client dispose de 15 jours pour payer sa facture.

En cas de dépassement de délai, le service recouvrement Eni contactera le client pour l'inviter à régler sa facture sans tarder.

Tant que le client n'aura pas régularisé sa situation, certaines actions lui seront impossibles :

Eni peut résilier le contrat d'énergie de ses clients de manière unilatérale dans deux cas :

  • En cas de suspension d'offre suite à impayés, 30 jours à compter de la date de réception de la dernière lettre par le client ;
  • En cas de manquement contractuel, 2 mois après l'envoi d'une mise en demeure.

Que faire en cas d'erreur du service recouvrement d'Eni ?

Peu importe le fournisseur, son service de recouvrement n'est pas à l'abri de faire une erreur, et celui d'Eni ne déroge pas à la règle. D'ailleurs, dans son rapport de 2019, le Médiateur national de l'énergie pointe Eni du doigt à cause d'un taux de litige relativement élevé par rapport à ses concurrents (presque 5 fois plus).

Les erreurs ayant pour origine un litige financiers entre Eni et ses clients sont de plusieurs types :

Inexactitude des factures

Le choix du mode de et du rythme de facturation peut entraîner des variations dans les sommes payées tout au long de l'année par le client. Ce n'est qu'à la fin de l'année qu'interviennent les factures de régularisation sur relevé du gestionnaire du réseau ou par auto-relève transmise par le client.

En effet, lorsque le client choisit les prélèvements mensuels, il s'engage à payer des mensualités fixes basées sur des estimations de sa consommation. En cas de dépassement, le surplus d'énergie consommé est payé avec une facture de régularisation en fin d'année et les avis clients relatent de nombreuses erreurs du service recouvrement d'Eni à ce sujet. En 2017, ce type de litiges représentait 52% des demandes traitées par Eni.

facture de régularisation de plus de 1.500 euros sans explication malgré mes demandes.
Jean-Marc D., 29/04/2021, Avis-verifies.com

Service incompétent mal estimation de ma consommation, fournie des fausses informations au client, incapable de répondre aux réclamations et lettre recommandée. Je me suis retrouvé avec 500 euros de facture à la fin de l'année. Perte de temps, d'énergie et d'argent. Aucune volonté de trouver une solution, aucun respect pour le client.
Moafak A., 09/02/2021, Avis-verifies.com

Que faire dans ce cas ? Nos conseils d'expert

Les erreurs de facturation sont courantes chez le fournisseur, et semblent venir d'un mauvais fonctionnement en interne. Pourtant, les abonnés ont tendance à penser à tort qu'il s'agit de mauvaise foi de la part d'Eni alors que ces désagréments peuvent s'expliquer par deux raisons, qui, combinées peuvent amplifier ce sentiment :

  • Une augmentation soudaine de la consommation du foyer d'une année à l'autre entraînera une facturation plus élevée, et dans ce cas pas une erreur du fournisseur ;
  • La forte augmentation des prix de l'énergie pouvant entraîner une hausse, même si le foyer parvient à diminuer sa consommation d'électricité ou de gaz.

Notre conseil :

Avant de se prononcer quant à la cause d'une surfacturation, il est nécessaire d'analyser attentivement sa consommation énergétique sur les 12 derniers mois et la comparer avec les estimations du fournisseurs réalisées avant la signature du contrat.

Demandes de paiement injustifiées ou tardives

Les clients d'Eni ont également fait état de factures prélevées en retard, ou de montants modifiés sans justification. A cela s'ajoutent de nombreux retards dans l'envoi des factures de régularisation. Pourtant, d'après l’article L.224-15 du Code de la consommation, un fournisseur d’énergie doit envoyer à un abonné une facture de résiliation, dans un délai maximum de quatre semaines après la clôture d'un contrat.

Des grands malades mentaux eux ! Ce matin la banquière nous appelle et nous annonce que la facture de régulation ne peux pas passer vu qu’elle s’élève à 3689€ !! Mais ça vas pas bien dans vos tete !? A quel moment est ce possible ! Donc contact du service clients Engie qui nous dis “ Cest de votre faute vous ne donnez pas les numéros” comment te les donner si tu ne l’es demande pas imbecile !! Puis suite à une vérification, ils se sont trompé eux l’année dernière dans les numéros prélever !! Donc nous voilà à payer 1200€ à l’année + 3689 ? Une honte ! Ont fais comment pour payer cette somme et vivre derrière avec un enfant en base âge et moi enceinte ! Des grands fou ! Honte à vous !
Gaelle Tetue, 04/05/2021, truspilot

Service client plus que médiocre !!! On nous a retiré 2 fois 419,15€ de mensualité le même mois (mars) par erreur. Depuis nous attendons le remboursement mais chaque fois l’interlocuteur n’est pas au courant et va s’en occuper. 4 coups de fil pour nous dire la même chose et on attend toujours notre argent. C’est une HONTE !!! Je déconseille franchement ENGIE. Vivement le retour chez EDF. Trop déçue.
Sabrina Courtin, 04/05/2021, truspilot

Comment gérer une demande de paiement injustifiée ?

AU même titre que les factures inexactes, les demandes de paiement sont souvent le fruit d'une erreur humaine. C'est pour cela que la première chose à faire devrait être de contacter le service client ou recouvrement Eni pour connaitre la cause de cette demande. Dans la plupart des cas, il s'agira d'une facture de régularisation ou d'un paiement pour des frais de retard sur d'anciennes factures.

En dernier recours, il est possible de saisir le médiateur, ou de faire opposition avec sa banque.

Le démarchage abusif

Le démarchage abusif chez Eni est un problème de longue date puisque plus de 800 signalements ont été faits au Médiateur de l'énergie.

Eni semble dépassé par la situation, et victime d'escrocs agissant au nom du fournisseur. Pour protéger ses clients, le fournisseur détaille la conduite à suivre en cas de démarchage abusif au nom d'Eni.

Le seul point positif : pas d'inconvénient pour résilier. Neamoins même après les avoir quitté ils continuent à faire du démarchage agressif, vraiment désagréable.
Guigui, 04/06/2021, truspilot

Comment éviter le démarchage abusif par téléphone ? La liste d'opposition Bloctel permet de s'opposer au démarchage téléphonique abusif en bloquant les numéros des fournisseurs avec lesquels ils n'ont aucun contrat au moment de l'inscription.

Victime de démarchage abusif ? Voici nos recommandations !

La loi du 24 juillet 2020 prévoit les horaires, fréquences et jours pour lesquels est autorisé le démarchage abusif. Bloctel reste à ce jour la meilleure liste d'opposition au démarchage téléphonique et met régulièrement à jour sa liste de numéros frauduleux.

Comment quitter Eni ? ❌

Pour quitter Eni, il faut résilier son contrat. Cette démarche gratuite et sans justification, n'est possible que si le client est à jour de ses factures. En cas d'impayés, le service recouvrement Eni s'opposera au changement de fournisseur.

Dans tous les cas, le plus simple pour résilier son contrat Eni est de contacter le nouveau fournisseur après avoir comparé les offres d'énergie. Ce dernier se chargera des démarches de résiliation, et il n'y aura pas de risques de coupure.

COMPARER LES FOURNISSEURS D'ENERGIE

Questions fréquemment posées

Comment contester une facture Eni ? 

Pour contester sa facture Eni, le plus simple est de contacter le service client par téléphone au 📞 09 70 820 320 du lundi au vendredi entre 9h et 19h, et le samedi entre 9h et 13h ou 24h/24 via l'espace client.

Comment se retourner contre Eni ? 

De manière générale, une solution à l'amiable est trouvée avant que la situation ne se dégrade. Pour autant, en l'absence de réponse d'Eni au bout de deux mois, l'abonné a 10 mois pour saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie.

Le client peut alors déclarer son litige sur la plateforme SOLLEN.

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