⚠️ Confinement coronavirus : Quel impact sur les déménagements ?

Le 28/10/2020, le Président de la République, Emmanuel Macron, a annoncé un nouveau confinement mis en place le 30/10/2020, à partir de 00h.

Le Premier ministre Jean Castex a confirmé hier en conférence de presse que les déménagements restent autorisés pendant ce deuxième confinement, selon les modalités suivantes :

  • Un justificatif de l'entreprise de déménagement (devis, facture) est nécessaire
  • Une attestation de déplacement doit être imprimée pour se déplacer entre l'ancien et le nouveau domicile

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Résiliation déménagement électricité et gaz : Comment faire ?

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Résiliation électricité déménagement

La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement est une démarche simple à effectuer mais bien souvent oubliée. La résiliation d'un contrat d'énergie peut se faire d'un simple appel, en ligne ou par courrier. Voici dans le détail comment procéder pour résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz en quelques minutes à peine.


Déménagement et résiliation de contrats d’énergie - ce qu’il faut retenir :
  • Un contrat d’énergie ne peut être transféré d’un logement à un autre. Il faut obligatoire le résilier puis en souscrire un nouveau.
  • Il est recommandé de souscrire le nouveau contrat 15 jours avant le déménagement pour anticiper le délai d’ouverture du compteur.
  • La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite et sans délai.

Pourquoi résilier son contrat lors d’un déménagement ?

Le transfert de contrat d'énergie d'une adresse à une autre n'est pas possible car chaque contrat correspond à un compteur précis et est établi selon les caractéristiques énergétiques du logement concerné. Ces dernières peuvent être différentes d’un logement d’où il est nécessaire de résilier le contrat en cours puis d’en souscrire un nouveau qui sera adapté au nouveau logement.

La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz permet surtout de se défaire des obligations de paiement. Si vous oubliez de résilier votre contrat d’énergie, vous serez toujours redevable du prix de l’abonnement jusqu’à l’arrivée du prochain occupant. En revanche, si ce dernier ne souscris pas de contrat en son nom, vous devrez payer les factures à sa place !

Le cas du changement de fournisseur Dans le cas d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (hors situation de déménagement), aucune démarche n'est nécessaire auprès de l'ancien fournisseur. En effet, le nouveau fournisseur s'occupe de tout et l'ancien contrat est automatiquement résilié à la date de prise d'effet du nouveau contrat.

Déménagement : Quand résilier un contrat d'électricité ou de gaz ?

Il n’y a aucun préavis à respecter pour la résiliation d’un contrat d’énergie. En effet, tous les contrats d’électricité et de gaz sont conclus sans engagement de durée ce qui permet aux consommateurs de les rompre quand ils le souhaitent et sans motif.

La résiliation pour déménagement suppose la souscription d’un nouveau contrat à une nouvelle adresse. Dans ce cas, il est recommandé de contacter son fournisseur au moins 15 jours avant le déménagement pour effectuer cette démarche.

Pourquoi ce délai ? Car la souscription d’un contrat est suivie de la mise en service du compteur, qui si l’électricité ou le gaz est coupé(e), nécessite généralement un délai de 5 jours. Cela dit, la mise en service des compteurs Linky ne nécessite quant à elle que 24h.

Mettre en service l'électricité ou le gaz dans le nouveau logement ?Appelez Selectra (plateforme multi-fournisseurs) au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 21h et le vendredi de 8h30 à 18h30. Un conseiller vous accompagne durant toute la démarche et vous aide au passage à baisser le montant de vos factures.

Comment effectuer la résiliation des contrats d'énergie ?

La procédure est strictement la même pour résilier son contrat de gaz ou d'électricité lors d’un déménagement. Il y a trois moyens possibles pour résilier son contrat. : appeler le service client ou de résiliation, leur envoyer un courrier ou effectuer la résiliation en ligne.

Appeler le service client du fournisseur d'énergie

C’est de loin la méthode la plus simple et la plus sûre car le client bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller. Résilier par téléphone a l'avantage d'être gratuit et immédiat, mais il va souvent falloir s'armer de patience car les conseillers sont très sollicités surtout pendant la période estivale.

Pour éviter de longues attentes, il est conseillé d’appeler en semaine à l’heure de la pause déjeuner ou le week-end. Afin de gagner du temps, pensez à vous munir du numéro de client avant d'appeler.

Voici les numéros à contacter pour résilier son contrat chez les principaux fournisseurs d’énergie :

Numéros de résiliation des principaux fournisseurs d'énergie
Fournisseur Numéro de téléphone
EDF 09 69 32 15 15 (appel non sur taxé)
Engie 09 69 39 99 93 (appel non sur taxé)
Total Direct Energie 09 70 80 69 69 (appel non sur taxé)
Eni 09 70 82 03 20 (appel non sur taxé)

Envoyer un courrier de résiliation au service client du fournisseur

Effectuer une résiliation par courrier avec accusé de réception est la méthode la plus sûre d'un point de vue juridique. En effet, en cas de litige sur la date de prise en compte de la demande de résiliation par exemple, le client pourra apporter une preuve écrite de sa demande de résiliation avec date et heure d'envoi indiquées sur le bordereau ou l’avis de réception.

Cette option garde tout de même l’inconvénient du coût et du délai d’envoi de la lettre sans compter le fait qu’il faudra dans tous les cas passer par le téléphone ou internet pour transmettre les relevés de compteur le jour du départ du logement.

Voici un modèle de lettre de résiliation pour un déménagement :

Nom et prénom
Adresse complète
Numéro client

Adresse du service client

Objet : Résiliation du contrat numéro ### pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre, je vous part de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité et/ou de gaz souscrit auprès de vos services sous la référence [numéro(s) du ou des contrats].

Je quitte mon logement situé au [adresse du logement actuel] le jj/mm/aaaa et je souhaite donc que le contrat prenne fin à cette date.

Je vous communiquerai moi-même le ou les relevés de compteur OU veuillez me contacter afin de convenir d’un rendez vous avec un technicien pour procéder à la relève du compteur.

Je vous prie d’envoyer une facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation écrite m'indiquant la date de prise d'effet de ma résiliation à l’adresse suivante : [adresse du nouveau logement].

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

Adresse de résiliation des principaux fournisseurs d'énergie
Fournisseur Adresse du service client
EDF EDF SERVICE CLIENTS - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9
Engie Service Clients Engie - TSA 42108 - 76934 Rouen Cedex 09
Total Direct Energie Total Direct Energie - Service Clients - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15
eni Eni Service Client - TSA 30207 - 35 507 Vitré Cedex

Effectuer la résiliation sur le site internet du fournisseur

Tous les clients ont en principe un espace personnel en ligne accessible sur le site internet de leur fournisseur d’énergie et à partir duquel il est possible de gérer son contrat et notamment d’en demander la résiliation. Pas besoin d’être un as de l’informatique faire sa résiliation en ligne. Les espaces clients en ligne sont généralement bien conçus et intuitifs ce qui permet d’effectuer toutes les démarches assez facilement.

Le processus est assez similaire : par exemple, pour résilier son contrat EDF en ligne, il faut suivre le chemin suivant : Accueil > Mes contrats > Mon contrat > Résilier. Pour résilier Total Direct Energie, il faut se rendre dans la rubrique Mon compte puis Résilier mon contrat. C’est aussi simple que ça !

Combien coûte la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement?

La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. Il n’y a donc aucun frais à prévoir mis à part les frais de déplacement si un technicien Enedis ou GRDF doit se rendre sur place pour effectuer la relève du compteur.

Par ailleurs, si le client est mensualisé, ce dernier recevra une facture de régularisation qui sert à corriger la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle. Dans le cas où le client a consommé moins que ce qu’il a déjà payé, la facture indiquera le montant du trop-perçu qui lui sera remboursé par son fournisseur. Si en revanche le client a consommé plus que ce que ce qu’il a déjà réglé, il lui faudra rembourser le “reste à payer” inscrit sur la facture à son fournisseur.

Est-il possible de suspendre mon abonnement d’électricité ou de gaz?

Il n’est pas possible de suspendre un contrat d’énergie. Si votre logement reste temporairement inoccupé, deux solutions s’offrent à vous :

  • soit conserver le contrat d'énergie et seulement payer le montant de l’abonnement tous les mois (entre 7€ et 10€ par mois);
  • soit résilier le contrat et en souscrire un nouveau au retour. Il faudra ensuite payer des frais de mise en servicepour la réouverture du compteur.

Peut-on changer de fournisseur d'énergie lors d’un déménagement ?

Depuis 2007, les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez au tarif réglementé d’EDF ou d'Engie et ont la possibilité de souscrire leur contrats d’énergie chez les fournisseurs alternatifs. Ces derniers offrent généralement des réductions intéressantes sur le prix du kWh ou de l’abonnement. Changer de fournisseur peut donc permettre de faire des économies non négligeables sur ses factures.

Tous les contrats d’énergie étant sans engagement, les clients peuvent en permanence faire jouer la concurrence afin d’obtenir obtenir les meilleurs tarifs. Le comparatif ci-dessous vous aidera à mieux vous rendre compte des économies qu’il est possible de faire en passant chez un fournisseur alternatif :

Comparatif EDF vs fournisseurs d'électricité alternatifs
Fournisseurs Prix abonnement annuel Prix du kWh Contact souscription
Logo EDF
Tarif bleu réglementé
127.92 € TTC 0.1557 € TTC 09 69 32 15 15
(Coût d'un appel local)
Logo Total Direct Energie
Offre online électricité
126.55 € TTC 0.1439 € TTC 09 74 59 46 79
Rappel gratuit
Logo Planète Oui
Offre Eco
104.98 € TTC 0.1555 € TTC 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Logo Happ-e
Offre électricité
126.55 € TTC 0.1439 € TTC 01 86 65 06 04
Rappel gratuit

Tarifs Base pour une puissance compteur de 6kVA - à jour au 1er décembre 2020

Comparatif Engie vs fournisseurs de gaz alternatifs
Fournisseurs Prix abonnement annuel Prix du kWh Contact souscription
Logo Engie
Tarif réglementé gaz
248.64 € TTC 0.0512 € TTC 09 69 36 05 73
(Coût d'un appel local)
Logo Total Direct Energie
Offre online gaz
248.39 € TTC 0.0470 € TTC 09 74 59 46 79
Rappel gratuit
Logo Eni
Offre Webeo gaz
281.92 € TTC 0.0437 € TTC 09 74 59 46 84
Rappel gratuit
Logo Butagaz
Offre 2 ans Fixe
255.69 € TTC 0.0487 € TTC 09 77 40 48 29

Prix pour la classe de consommation B1 en zone tarifaire 1 - à jour au 1er décembre 2020

Je change de fournisseur à la même adresse, dois-je quand même résilier mon contrat?

Dans le cas d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat se fait automatiquement dès la signature du nouveau contrat et sans coupure d’électricité. Il faudra communiquer au conseiller :

  • Le relevé de compteur qui servira à établir la facture de clôture de l’ancien contrat et de base de facturation pour le nouveau contrat;
  • Le numéro PDL du compteur d'électricité ou numéro PCE du compteur de gaz figurant sur toutes les factures;
  • un RIB si le client opte pour le prélèvement automatique.

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