Résiliation électricité gaz : étapes, service client déménagement
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La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement est une démarche simple à effectuer, mais bien souvent oubliée. La résiliation d'un contrat d'énergie peut se faire d'un simple appel, en ligne ou par courrier. Voici dans le détail comment procéder pour résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz en quelques minutes à peine.
- Un contrat d’énergie ne peut être transféré d’un logement à un autre. Il faut obligatoire le résilier puis en souscrire un nouveau.
- Il est recommandé de souscrire le nouveau contrat 15 jours avant le déménagement pour anticiper le délai d’ouverture du compteur.
- La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite et sans délai.
Pourquoi il faut absolument résilier son contrat lors d’un déménagement ?
Le transfert de contrat d'énergie d'une adresse à une autre est impossible, car chaque contrat correspond à un compteur précis et est établi selon les caractéristiques énergétiques du logement concerné. Ces dernières peuvent être différentes d’un logement d’où il est nécessaire de résilier le contrat en cours puis d’en souscrire un nouveau qui sera adapté au nouveau logement.
La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz permet surtout de se défaire des obligations de paiement. Si vous oubliez de résilier votre contrat d’énergie, vous serez toujours redevable du prix de l’abonnement jusqu’à l’arrivée du prochain occupant. En revanche, si ce dernier ne souscrit pas de contrat en son nom, vous devrez payer les factures à sa place !
Le cas du changement de fournisseur. Dans le cas d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (hors situation de déménagement), aucune démarche n'est nécessaire auprès de l'ancien fournisseur. En effet, le nouveau fournisseur s'occupe de tout et l'ancien contrat est automatiquement résilié à la date de prise d'effet du nouveau contrat.
Déménagement : Quand résilier un contrat d'électricité ou de gaz ?
Il n’y a aucun préavis à respecter pour la résiliation d’un contrat d’énergie. En effet, tous les contrats d’électricité et de gaz sont conclus sans engagement de durée ce qui permet aux consommateurs de les rompre quand ils le souhaitent et sans motif.
La résiliation pour déménagement suppose la souscription d’un nouveau contrat à une nouvelle adresse. Dans ce cas, il est recommandé de contacter son fournisseur au moins 15 jours avant le déménagement pour effectuer cette démarche.
Pourquoi ce délai ? Car la souscription d’un contrat est suivie de la mise en service du compteur, qui si l’électricité ou le gaz est coupé(e), nécessite généralement un délai de 5 jours. Cela dit, la mise en service des compteurs Linky ne nécessite quant à elle que 24h.
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Comment effectuer la résiliation des contrats d'énergie ?
La procédure est strictement la même pour résilier son contrat de gaz ou d'électricité lors d’un déménagement. Il y a trois moyens possibles pour résilier son contrat. : appeler le service client ou de résiliation, leur envoyer un courrier ou effectuer la résiliation en ligne.
- Les documents nécessaires à la résiliation :
- nom et numéro de client ;
- le relevé du compteur d'électricité ou de gaz ;
- la date de clôture souhaitée.
Appeler le service client du fournisseur d'énergie
C’est de loin la méthode la plus simple et la plus sûre, car le client bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller. Résilier par téléphone a l'avantage d'être gratuit et immédiat, mais il va souvent falloir s'armer de patience, car les conseillers sont très sollicités surtout pendant la période estivale.
Pour éviter de longues attentes, il est conseillé d’appeler en semaine à l’heure de la pause déjeuner ou le week-end. Afin de gagner du temps, pensez à vous munir du numéro de client avant d'appeler.
Voici les numéros à contacter pour résilier son contrat chez les principaux fournisseurs d’énergie :
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Envoyer un courrier de résiliation au service client du fournisseur
Effectuer une résiliation par courrier avec accusé de réception est la méthode la plus sûre d'un point de vue juridique. En effet, en cas de litige sur la date de prise en compte de la demande de résiliation, par exemple, le client pourra apporter une preuve écrite de sa demande de résiliation avec date et heure d'envoi indiquées sur le bordereau ou l’avis de réception.
Cette option garde tout de même l’inconvénient du coût et du délai d’envoi de la lettre sans compter le fait qu’il faudra dans tous les cas passer par le téléphone ou internet pour transmettre les relevés de compteur le jour du départ du logement.
Voici un modèle de lettre de résiliation pour un déménagement :
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro client
Adresse du service client
Objet : Résiliation du contrat numéro ### pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous fais part de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité et/ou de gaz souscrit auprès de vos services sous la référence [numéro(s) du ou des contrats].
Je quitte mon logement situé au [adresse du logement actuel] le jj/mm/aaaa et je souhaite donc que le contrat prenne fin à cette date.
Je vous communiquerai moi-même le ou les relevés de compteur OU veuillez me contacter afin de convenir d’un rendez-vous avec un technicien pour procéder à la relève du compteur.
Je vous prie d’envoyer une facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation écrite m'indiquant la date de prise d'effet de ma résiliation à l’adresse suivante : [adresse du nouveau logement].
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Fournisseur | Adresse du service client |
---|---|
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EDF SERVICE CLIENTS - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
![]() |
Service Clients Engie - TSA 42108 - 76934 Rouen Cedex 09 |
![]() |
TotalEnergies - Service Clients - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15 |
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Eni Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex |
Effectuer la résiliation sur le site internet du fournisseur
Tous les clients ont en principe un espace personnel en ligne accessible sur le site internet de leur fournisseur d’énergie et à partir duquel il est possible de gérer son contrat et notamment d’en demander la résiliation. Pas besoin d’être un as de l’informatique pour faire sa résiliation en ligne. Les espaces clients en ligne sont généralement bien conçus et intuitifs ce qui permet d’effectuer toutes les démarches assez facilement.
Le processus est assez similaire : par exemple, pour résilier son contrat EDF en ligne, il faut suivre le chemin suivant : Accueil > Mes contrats > Mon contrat > Résilier. Pour résilier TotalEnergies, il faut se rendre dans la rubrique Mon compte puis Résilier mon contrat. C’est aussi simple que ça !
Fournisseurs | Guide espace client | Résilier son contrat en ligne |
---|---|---|
![]() |
Guide espace client EDF | Accéder à mon espace client |
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Guide espace client Engie | Accéder à mon espace client |
![]() |
Guide espace client TotalEnergies |
Accéder à mon espace client |
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Guide espace client Eni | Accéder à mon espace client |
Combien coûte la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement?
La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. Il n’y a donc aucun frais à prévoir mis à part les frais de déplacement si un technicien Enedis ou GRDF doit se rendre sur place pour effectuer la relève du compteur.
Par ailleurs, si le client est mensualisé, ce dernier recevra une facture de régularisation qui sert à corriger la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle. Au cas où le client aurait consommé moins que ce qu’il a déjà payé, la facture indiquera le montant du trop-perçu qui lui sera remboursé par son fournisseur. Si en revanche le client a consommé plus que ce qu’il a déjà réglé, il lui faudra rembourser le “reste à payer” inscrit sur la facture à son fournisseur.
Est-il possible de suspendre mon abonnement d’électricité ou de gaz?
Il n’est pas possible de suspendre un contrat d’énergie. Si votre logement reste temporairement inoccupé, deux solutions s’offrent à vous :
- soit conserver le contrat d'énergie et seulement payer le montant de l’abonnement tous les mois (entre 7 € et 10 € par mois);
- soit résilier le contrat et en souscrire un nouveau au retour. Il faudra ensuite payer des frais de mise en service du compteur d'électricité pour sa réouverture.
Peut-on changer de fournisseur d'énergie lors d’un déménagement ?
Depuis 2007, les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez au tarif réglementé d’EDF ou d'Engie et ont la possibilité de souscrire leur contrats d’énergie chez les fournisseurs alternatifs. Ces derniers offrent généralement des réductions intéressantes sur le prix du kWh ou de l’abonnement. Changer de fournisseur peut donc permettre de faire des économies non négligeables sur ses factures.
Tous les contrats d’énergie étant sans engagement, les clients peuvent en permanence faire jouer la concurrence afin d’obtenir les meilleurs tarifs. Ci-dessous une sélection de fournisseurs actuellement plus avantageux que les tarifs réglementés EDF et Engie :
Fournisseur d'électricité | Nom d'offre | Coût par an estimé (TTC) | Économies par rapport au TRV | Abonnement par an TTC | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
![]() 09 74 59 46 30 Rappel gratuit |
CLASSIC & GREEN 🌍 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1250€ |
Vous économisez 59€ |
143.87€ | 0.1958€ |
![]() |
OFFRE WEB | Budget estimé 1257€ |
Vous économisez 52€ |
150€ | 0.1959€ |
![]() |
OFFRE CLASSIQUE
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1262€ |
Vous économisez 47€ |
143.87€ | 0.1979€ |
![]() |
OFFRE 25% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1279€ |
Vous économisez 30€ |
143.87€ | 0.2009€ |
![]() |
FLEXY ELECTRICITÉ 🌍 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1287€ |
Vous économisez 22€ |
143.11€ | 0.2024€ |
![]() |
OFFRE 50% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1296€ |
Vous économisez 13€ |
143.87€ | 0.2039€ |
![]() |
OHM CLASSIQUE 🌍 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1297€ |
Vous économisez 12€ |
131.52€ | 0.2062€ |
![]() 05 64 27 04 88 |
ENERGIE BLEUE 🌍 Offre verte ! |
Budget estimé 1297€ |
Vous économisez 12€ |
144.36€ | 0.204€ |
![]() 09 74 76 55 60 |
ELECOCITÉ ECONOME 🌍 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1308€ |
Vous économisez 1€ |
143.28€ | 0.2062€ |
![]() |
ECO-CONSO 🌍 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1308€ |
Vous économisez 1€ |
143.16€ | 0.2062€ |
*Tableau à jour du 02/06/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 5650 kWh à Lyon en option Base (6 kVA).
Fournisseur de gaz | Nom d'offre | Coût par an estimé (TTC) | Économies par rapport au TRV | Abonnement par an TTC | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
![]() |
OFFRE WEB GAZ | Budget estimé 204€ |
Vous économisez 1€ |
102.12€ | 0.1272€ |
![]() 09 74 59 46 30 Rappel gratuit |
BIOGAZ CLASSIC 🌍 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 205€ |
Même prix que le tarif réglementé | 102.12€ | 0.1284€ |
![]() |
HEURES ECO GAZ
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 205€ |
Même prix que le tarif réglementé | 102€ | 0.1284€ |
![]() 05 49 60 54 58 |
GAZ ZEN INDEXÉ
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 205€ |
Même prix que le tarif réglementé | 102.12€ | 0.1284€ |
![]() |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DU GAZ | Budget estimé 205€ |
Même prix que le tarif réglementé | 102.12€ | 0.1284€ |
![]() |
HAPP-E OFFRE GAZ
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 212€ |
Vous payez en plus 7€ |
108.82€ | 0.1284€ |
![]() Souscrire en ligne |
GAZ PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé 213€ |
Vous payez en plus 8€ |
101.37€ | 0.1395€ |
![]() |
OFFRE VERTE FIXE GAZ 🌍 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé 215€ |
Vous payez en plus 10€ |
101.87€ | 0.1412€ |
![]() |
GAZ TRANQUILLITÉ 1 AN
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 216€ |
Vous payez en plus 11€ |
112.86€ | 0.1284€ |
![]() |
GAZ ECO PLUS
⚖ Des prix indexés ! |
Budget estimé 217€ |
Vous payez en plus 12€ |
114.18€ | 0.1284€ |
*Tableau à jour du 02/06/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 800 kWh à Lyon.