Résiliation électricité gaz : étapes, service client déménagement

La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement est une démarche simple à effectuer, mais bien souvent oubliée. La résiliation d'un contrat d'énergie peut se faire d'un simple appel, en ligne ou par courrier. Voici dans le détail comment procéder pour résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz en quelques minutes à peine.

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Pourquoi il faut absolument résilier son contrat lors d’un déménagement ?

Le transfert de contrat d'énergie d'une adresse à une autre est impossible, car chaque contrat correspond à un compteur précis et est établi selon les caractéristiques énergétiques du logement concerné. Ces dernières peuvent être différentes d’un logement d’où il est nécessaire de résilier le contrat en cours puis d’en souscrire un nouveau qui sera adapté au nouveau logement.

La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz permet surtout de se défaire des obligations de paiement. Si vous oubliez de résilier votre contrat d’énergie, vous serez toujours redevable du prix de l’abonnement jusqu’à l’arrivée du prochain occupant. En revanche, si ce dernier ne souscrit pas de contrat en son nom, vous devrez payer les factures à sa place !

Le cas du changement de fournisseur. Dans le cas d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (hors situation de déménagement), aucune démarche n'est nécessaire auprès de l'ancien fournisseur. En effet, le nouveau fournisseur s'occupe de tout et l'ancien contrat est automatiquement résilié à la date de prise d'effet du nouveau contrat.

Déménagement : Quand résilier un contrat d'électricité ou de gaz ?

Il n’y a aucun préavis à respecter pour la résiliation d’un contrat d’énergie. En effet, tous les contrats d’électricité et de gaz sont conclus sans engagement de durée ce qui permet aux consommateurs de les rompre quand ils le souhaitent et sans motif.

La résiliation pour déménagement suppose la souscription d’un nouveau contrat à une nouvelle adresse. Dans ce cas, il est recommandé de contacter son fournisseur au moins 15 jours avant le déménagement pour effectuer cette démarche.

Pourquoi ce délai ? Car la souscription d’un contrat est suivie de la mise en service du compteur, qui si l’électricité ou le gaz est coupé(e), nécessite généralement un délai de 5 jours. Cela dit, la mise en service des compteurs Linky ne nécessite quant à elle que 24h.

Comment effectuer la résiliation des contrats d'énergie ?

La procédure est strictement la même pour résilier son contrat de gaz ou d'électricité lors d’un déménagement. Il y a trois moyens possibles pour résilier son contrat. : appeler le service client ou de résiliation, leur envoyer un courrier ou effectuer la résiliation en ligne.

• Les documents nécessaires à la résiliation :
• nom et numéro de client ;
• le relevé du compteur d'électricité ou de gaz ;
• la date de clôture souhaitée.

Appeler le service client du fournisseur d'énergie

C’est de loin la méthode la plus simple et la plus sûre, car le client bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller. Résilier par téléphone a l'avantage d'être gratuit et immédiat, mais il va souvent falloir s'armer de patience, car les conseillers sont très sollicités surtout pendant la période estivale.

Pour éviter de longues attentes, il est conseillé d’appeler en semaine à l’heure de la pause déjeuner ou le week-end. Afin de gagner du temps, pensez à vous munir du numéro de client avant d'appeler.

Voici les numéros à contacter pour résilier son contrat chez les principaux fournisseurs d’énergie :

Envoyer un courrier de résiliation au service client du fournisseur

Effectuer une résiliation par courrier avec accusé de réception est la méthode la plus sûre d'un point de vue juridique. En effet, en cas de litige sur la date de prise en compte de la demande de résiliation, par exemple, le client pourra apporter une preuve écrite de sa demande de résiliation avec date et heure d'envoi indiquées sur le bordereau ou l’avis de réception.

Cette option garde tout de même l’inconvénient du coût et du délai d’envoi de la lettre sans compter le fait qu’il faudra dans tous les cas passer par le téléphone ou internet pour transmettre les relevés de compteur le jour du départ du logement.

Voici un modèle de lettre de résiliation pour un déménagement :

Effectuer la résiliation sur le site internet du fournisseur

Tous les clients ont en principe un espace personnel en ligne accessible sur le site internet de leur fournisseur d’énergie et à partir duquel il est possible de gérer son contrat et notamment d’en demander la résiliation. Pas besoin d’être un as de l’informatique pour faire sa résiliation en ligne. Les espaces clients en ligne sont généralement bien conçus et intuitifs ce qui permet d’effectuer toutes les démarches assez facilement.

Le processus est assez similaire : par exemple, pour résilier son contrat EDF en ligne, il faut suivre le chemin suivant : Accueil > Mes contrats > Mon contrat > Résilier. Pour résilier TotalEnergies, il faut se rendre dans la rubrique Mon compte puis Résilier mon contrat. C’est aussi simple que ça !

Combien coûte la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement?

La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. Il n’y a donc aucun frais à prévoir mis à part les frais de déplacement si un technicien Enedis ou GRDF doit se rendre sur place pour effectuer la relève du compteur.

Par ailleurs, si le client est mensualisé, ce dernier recevra une facture de régularisation qui sert à corriger la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle. Au cas où le client aurait consommé moins que ce qu’il a déjà payé, la facture indiquera le montant du trop-perçu qui lui sera remboursé par son fournisseur. Si en revanche le client a consommé plus que ce qu’il a déjà réglé, il lui faudra rembourser le “reste à payer” inscrit sur la facture à son fournisseur.

Est-il possible de suspendre mon abonnement d’électricité ou de gaz?

Il n’est pas possible de suspendre un contrat d’énergie. Si votre logement reste temporairement inoccupé, deux solutions s’offrent à vous :

• soit conserver le contrat d'énergie et seulement payer le montant de l’abonnement tous les mois (entre 7 € et 10 € par mois);
• soit résilier le contrat et en souscrire un nouveau au retour. Il faudra ensuite payer des frais de mise en service du compteur d'électricité pour sa réouverture.

Peut-on changer de fournisseur d'énergie lors d’un déménagement ?

Depuis 2007, les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez au tarif réglementé d’EDF ou d'Engie et ont la possibilité de souscrire leur contrats d’énergie chez les fournisseurs alternatifs. Ces derniers offrent généralement des réductions intéressantes sur le prix du kWh ou de l’abonnement. Changer de fournisseur peut donc permettre de faire des économies non négligeables sur ses factures.

Tous les contrats d’énergie étant sans engagement, les clients peuvent en permanence faire jouer la concurrence afin d’obtenir les meilleurs tarifs. Ci-dessous une sélection de fournisseurs actuellement plus avantageux que les tarifs réglementés EDF et Engie :

^*Tableau à jour du 02/06/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 5650 kWh à Lyon en option Base (6 kVA).

^*Tableau à jour du 02/06/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 800 kWh à Lyon.