La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement est une démarche simple à effectuer mais bien souvent oubliée. La résiliation d'un contrat d'énergie peut se faire d'un simple appel, en ligne ou par courrier. Voici dans le détail comment procéder pour résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz en quelques minutes à peine.
Déconfinement coronavirus : Nouvelle attestation pour le déménagement Un nouvel arrêté a été publié ce jeudi 20 mai 2020, vous permettant de télécharger une attestation pour votre déménagement s'il a lieu à moins de 100 km de votre logement d'origine. Toutes les informations sur les conditions de déménagement pendant le déconfinement.
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- Un contrat d’énergie ne peut être transféré d’un logement à un autre. Il faut obligatoire le résilier puis en souscrire un nouveau.
- Il est recommandé de souscrire le nouveau contrat 15 jours avant le déménagement pour anticiper le délai d’ouverture du compteur.
- La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite et sans délai.
Pourquoi résilier son contrat lors d’un déménagement ?
Le transfert de contrat d'énergie d'une adresse à une autre n'est pas possible car chaque contrat correspond à un compteur précis et est établi selon les caractéristiques énergétiques du logement concerné. Ces dernières peuvent être différentes d’un logement d’où il est nécessaire de résilier le contrat en cours puis d’en souscrire un nouveau qui sera adapté au nouveau logement.
La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz permet surtout de se défaire des obligations de paiement. Si vous oubliez de résilier votre contrat d’énergie, vous serez toujours redevable du prix de l’abonnement jusqu’à l’arrivée du prochain occupant. En revanche, si ce dernier ne souscris pas de contrat en son nom, vous devrez payer les factures à sa place !
Le cas du changement de fournisseur Dans le cas d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (hors situation de déménagement), aucune démarche n'est nécessaire auprès de l'ancien fournisseur. En effet, le nouveau fournisseur s'occupe de tout et l'ancien contrat est automatiquement résilié à la date de prise d'effet du nouveau contrat.
Déménagement : Quand résilier un contrat d'électricité ou de gaz ?
Il n’y a aucun préavis à respecter pour la résiliation d’un contrat d’énergie. En effet, tous les contrats d’électricité et de gaz sont conclus sans engagement de durée ce qui permet aux consommateurs de les rompre quand ils le souhaitent et sans motif.
La résiliation pour déménagement suppose la souscription d’un nouveau contrat à une nouvelle adresse. Dans ce cas, il est recommandé de contacter son fournisseur au moins 15 jours avant le déménagement pour effectuer cette démarche.
Pourquoi ce délai ? Car la souscription d’un contrat est suivie de la mise en service du compteur, qui si l’électricité ou le gaz est coupé(e), nécessite généralement un délai de 5 jours. Cela dit, la mise en service des compteurs Linky ne nécessite quant à elle que 24h.
Mettre en service l'électricité ou le gaz dans le nouveau logement ?Appelez Selectra (plateforme multi-fournisseurs) au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 21h et le vendredi de 8h30 à 18h30. Un conseiller vous accompagne durant toute la démarche et vous aide au passage à baisser le montant de vos factures.
Comment effectuer la résiliation des contrats d'énergie ?
La procédure est strictement la même pour résilier son contrat de gaz ou d'électricité lors d’un déménagement. Il y a trois moyens possibles pour résilier son contrat. : appeler le service client ou de résiliation, leur envoyer un courrier ou effectuer la résiliation en ligne.
- Les documents nécessaires à la résiliation :
- nom et numéro de client ;
- le relevé du compteur d'électricité ou de gaz ;
- la date de clôture souhaitée.
Appeler le service client du fournisseur d'énergie
C’est de loin la méthode la plus simple et la plus sûre car le client bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller. Résilier par téléphone a l'avantage d'être gratuit et immédiat, mais il va souvent falloir s'armer de patience car les conseillers sont très sollicités surtout pendant la période estivale.
Pour éviter de longues attentes, il est conseillé d’appeler en semaine à l’heure de la pause déjeuner ou le week-end. Afin de gagner du temps, pensez à vous munir du numéro de client avant d'appeler.
Voici les numéros à contacter pour résilier son contrat chez les principaux fournisseurs d’énergie :
| Fournisseur | Numéro de téléphone |
|---|---|
 |
09 69 32 15 15 (appel non sur taxé) |
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09 69 39 99 93 (appel non sur taxé) |
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09 70 80 69 69 (appel non sur taxé) |
 |
09 70 82 03 20 (appel non sur taxé) |
Envoyer un courrier de résiliation au service client du fournisseur
Effectuer une résiliation par courrier avec accusé de réception est la méthode la plus sûre d'un point de vue juridique. En effet, en cas de litige sur la date de prise en compte de la demande de résiliation par exemple, le client pourra apporter une preuve écrite de sa demande de résiliation avec date et heure d'envoi indiquées sur le bordereau ou l’avis de réception.
Cette option garde tout de même l’inconvénient du coût et du délai d’envoi de la lettre sans compter le fait qu’il faudra dans tous les cas passer par le téléphone ou internet pour transmettre les relevés de compteur le jour du départ du logement.
Voici un modèle de lettre de résiliation pour un déménagement :
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro client
Adresse du service client
Objet : Résiliation du contrat numéro ### pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous part de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité et/ou de gaz souscrit auprès de vos services sous la référence [numéro(s) du ou des contrats].
Je quitte mon logement situé au [adresse du logement actuel] le jj/mm/aaaa et je souhaite donc que le contrat prenne fin à cette date.
Je vous communiquerai moi-même le ou les relevés de compteur OU veuillez me contacter afin de convenir d’un rendez vous avec un technicien pour procéder à la relève du compteur.
Je vous prie d’envoyer une facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation écrite m'indiquant la date de prise d'effet de ma résiliation à l’adresse suivante : [adresse du nouveau logement].
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
| Fournisseur | Adresse du service client |
|---|---|
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EDF SERVICE CLIENTS - TSA 20012 - 41975 BLOIS CEDEX 9 |
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Service Clients Engie - TSA 42108 - 76934 Rouen Cedex 09 |
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Total Direct Energie - Service Clients - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15 |
|
Eni Service Client - TSA 30207 - 35 507 Vitré Cedex |
Effectuer la résiliation sur le site internet du fournisseur
Tous les clients ont en principe un espace personnel en ligne accessible sur le site internet de leur fournisseur d’énergie et à partir duquel il est possible de gérer son contrat et notamment d’en demander la résiliation. Pas besoin d’être un as de l’informatique faire sa résiliation en ligne. Les espaces clients en ligne sont généralement bien conçus et intuitifs ce qui permet d’effectuer toutes les démarches assez facilement.
Le processus est assez similaire : par exemple, pour résilier son contrat EDF en ligne, il faut suivre le chemin suivant : Accueil > Mes contrats > Mon contrat > Résilier. Pour résilier Total Direct Energie, il faut se rendre dans la rubrique Mon compte puis Résilier mon contrat. C’est aussi simple que ça !
| Fournisseurs | Guide espace client | Résilier son contrat en ligne |
|---|---|---|
|
Guide espace client EDF | Accéder à mon espace client |
|
Guide espace client Engie | Accéder à mon espace client |
|
Guide espace client Total Direct Energie |
Accéder à mon espace client |
|
Guide espace client Eni | Accéder à mon espace client |
Comment résilier mon abonnement Internet et mobile ?Retrouvez l'ensemble des démarches à réaliser dans le cadre d'un déménagement pour résilier son abonnement Internet et mobile. Contrairement aux contrats d’énergie, il est tout à fait possible de transférer son contrat Internet et mobile vers une nouvelle adresse.
