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RDV raté pour ouverture de compteur EDF : quelle solution ?

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L’ouverture de compteur EDF est convenue avec Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Ce sont ses techniciens qui se chargent de toutes les interventions techniques touchant de près ou de loin au réseau de distribution et au compteur d’électricité. Les consommateurs peuvent dans certains cas, avoir des problèmes pour honorer le RDV fixé pour l’ouverture du compteur EDF. Découvrez ce qu’il faut faire lorsque l’incapacité à honorer ce RDV est connue à l’avance, les conséquences que cela comporte, etc.


Ce qu’il faut faire lors d’un RDV raté pour ouverture de compteur EDF

La présence du consommateur est obligatoire lors de l’ouverture d’un compteur d’électricité, et ce, même si le compteur se trouve à l’extérieur. Le technicien mandaté par Enedis pour réaliser cette opération, peut en effet, avoir besoin d’accéder à l’intérieur du domicile, délivrer des conseils au consommateur, etc.

Ce que le client doit faire lorsqu’il a raté un RDV de mise en service de compteur d’électricité, diffère selon la situation.

Le consommateur sait à l’avance qu’il ne pourra pas honorer le RDV convenu

L’usager peut savoir à l’avance qu’il ne pourra pas être présent au RDV de mise en service convenu avec Enedis. Dans ce cas, il doit se faire représenter par une tierce personne de confiance qui aura la capacité et le droit de faire pénétrer le technicien dans le domicile.

Si le consommateur ne peut ni être présent ni se faire représenter par une tierce personne, il doit en faire part à Enedis. Le client doit le prévenir de son indisponibilité au moins dans les 2 jours précédant la date convenue entre eux.

Le client a raté le RDV d’ouverture de compteur EDF

Lors de son passage pour ouvrir un compteur EDF, si le technicien constate qu’il n’y a personne pour l’accueillir et lui permettre d’accéder à l’intérieur, il doit laisser une carte d’avis de passage dans la boîte postale ou chez les voisins du consommateur concerné. Cet avis de passage signifie que le technicien est déjà passé, mais que le consommateur l’a raté.

Le consommateur doit dans ce cas, reprendre contact avec Enedis.

Les pénalisations qui vont s’appliquer lors d’un RDV raté d’ouverture de compteur EDF

Que le client ait prévenu ou non Enedis de son incapacité à honorer le RDV fixé, il sera toujours pénalisé.

Les pénalisations diffèrent cependant selon qu’il l’ait prévenu ou non.

Lorsque le RDV a été annulé par le client

Si le client annule son rendez-vous Enedis à moins de 2 jours avant le RDV de mise en service, il doit payer alors 17,56€ TTC*. La prestation d’ouverture de compteur EDF qui n’a pas été effectuée, ne sera pas quant à elle facturée.

Lorsque le client a raté le RDV d’ouverture de compteur

Si l’usager constate après coup que le technicien d’Enedis est déjà passé et qu’il l’a raté, il doit payer 30,82€ TTC*, le frais de déplacement vain. La prestation qui n’a pas été réalisée, n’est quant à elle, pas facturée.

Dans les 2 cas, le consommateur doit demander un deuxième RDV de mise en service de son compteur.

* : tarifs 2018.

Comment redemander un rendez vous d’ouverture de compteur EDF ?

La démarche à entreprendre par le consommateur pour reprendre un deuxième RDV de mise en service de son compteur EDF, est strictement la même que celle pour la prise du premier RDV.

Elle revient à contacter Enedis pour lui redemander un deuxième rendez-vous d’ouverture de compteur. En effet, cette opération relève de la responsabilité seule de ce gestionnaire du réseau de distribution nationale d’électricité.

En réalité, il est nécessaire contacter le fournisseur d’électricité choisi qui sert alors d’intermédiaire entre l’abonné et Enedis.

Le numéro à appeler pour demander une ouverture de compteur EDF

Voici tous les numéros EDF auxquels l’abonné doit appeler pour une ouverture de compteur EDF :

  • 09 69 32 15 15 pour les clients particuliers ;
  • 0 810 333 XXX avec XXX le numéro de référence de la région pour les professionnels de petite envergure ;
  • 0 820 144 XXX avec XXX la référence de la région pour les professionnels de grande envergure.
Numéro à contacter pour demander une ouverture de compteur EDF
Catégorie d’abonné Particuliers – compteur provisoire Professionnels de petite envergure Professionnels de grande envergure
Nord-Ouest 09 69 32 15 15 0 810 333 668 0 820 144 004
Est 09 69 32 15 15 0 810 333 378 0 820 144 000
Ouest 09 69 32 15 15 0 810 333 683 0 820 144 005
Sud Ouest 09 69 32 15 15 0 810 333 786 0 820 144 007
Ile de France 09 69 32 15 15 0 810 333 433 0 820 144 002
Grand Centre 09 69 32 15 15 0 810 333 432 0 820 144 001
Méditerranée 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 820 144 003
Rhône, Alpes, Auvergne 09 69 32 15 15 0 810 333 722 0 820 144 006

Le temps nécessaire pour redemander un deuxième RDV d’ouverture de compteur EDF

En principe, un technicien d’Enedis est disponible sous 5 jours ouvrés. Ce délai peut toutefois, être plus long lors des périodes de forte demande.

La fixation des RDV est réalisée sur un même calendrier qu’importe le fournisseur. Le premier demandeur est toujours le premier servi. Il faut donc toujours s’attendre à un délai allant jusqu’à 15 jours avant une mise en service standard.

Il est possible de demander une mise en service plus rapide, mais à un tarif plus élevé.

Délai et coût d’une ouverture de compteur EDF
Type de compteur Mise en service du compteur électrique EDF Délai de réalisation Prix TTC (en €)
Compteur déjà raccordé au réseau Mise en service Standard 5 jours ouvrés  
Mise en service standard - Compteur Linky Le lendemain de la demande  
Mise en service Express Entre 24 et 48h  €*
Mise en service Urgence Moins de 24h (si la demande est transmise à Enedis avant 15h de la journée)  €*
Première mise en service d’un compteur neuf suite à un raccordement Mise en service Standard 10 jours ouvrés  
Mise en service Express 5 jours ouvrés  
Mise en service Urgence Pas accessible --

* Pour les mises en service express et d’urgence, le délai peut aussi être rallongé suivant la disponibilité des techniciens d’Enedis. Le supplément n’est toutefois, facturé au consommateur que si l’ouverture de compteur EDF est réalisée dans le délai imparti.

Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
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