Remettre le courant EDF après une coupure

Cet article explique comment remettre le courant après une coupure de courant d'EDF ou d'un autre fournisseur d'électricité. La procédure varie selon la situation.

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🕯️ Vous déménagez dans un logement où l'électricité a été coupée

Quelles démarches pour l'électricité et EDF en cas de déménagement ?En cas de déménagement EDF, il est nécessaire d'ouvrir un compteur EDF pour le nouveau logement. Cette mise en service EDF est facturée par Enedis sur la prochaine facture d'EDF. Retrouvez toutes les démarches EDF déménagement. 

Comment remettre le courant

Si vous emménagez dans un logement dans lequel l’électricité est coupée, vous devez souscrire à un contrat d’électricité pour faire remettre le courant :

• Si vous souhaitez souscrire chez EDF, contactez le 3004 pour les offres de marché ou le 09 69 32 15 15 ;
• Si vous souhaitez souscrire chez un autre fournisseur, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

Une fois votre souscription enregistrée, votre fournisseur prendra contact avec Enedis (ex ERDF), gestionnaire du réseau électrique en France, afin de faire intervenir un technicien Enedis pour remettre le courant chez vous.

En combien de temps le courant sera-t-il remis ?

Le délai standard d’ouverture du courant par Enedis après une coupure, est de cinq jours ouvrés, mais peu s’allonger en cas d’indisponibilité des techniciens (courant pendant la haute saison des déménagement à la rentrée de septembre). Si vous n’avez pas encore emménagé, nous vous conseillons de souscrire à un contrat d’électricité au moins quinze jours avant le jour J. Vous serez ainsi sûrs que le courant sera remis à temps pour votre installation.

Si vous êtes sur le point d’emménager et constatez la coupure à votre arrivée, la marche à suivre est la même qu’exposée ci-dessus : plus vite vous appelez, plus vite un technicien interviendra pour remettre le courant. Si le délai standard vous semble trop long, demandez la « mise en service express » lors de votre souscription : un technicien Enedis viendra rétablir le courant sous 24 à 48h, moyennant un supplément.

• Mise en service Standard sous 5 jours ouvrés : 13,94€TTC ;
• Mise en service Express :sous 24 à 48h : 52,53€TTC ;
• Mise en service d'Urgence le jour même (pour toute demande faite avant 21h) : 134,78€TTC.

En revanche si votre logement est équipé d'un compteur Linky, alors le délai de mise en service sera plus court, puisqu'elle se fait à distance. Comptez entre 24h à 48h ouvrés. Les fais de mise en service sont quant à eux identiques. 

De quoi ai-je besoin pour souscrire ?

Pour souscrire à un abonnement d’électricité afin de faire remettre le courant après une coupure, préparez les informations suivantes avant d’appeler :

• L'adresse complète du logement ;
• vos noms et coordonnées ;
• le numéro de votre compteur EDF ;
• Si possible, le numéro de Point de Livraison PDL ou PRM pour les compteurs Linky ;
• Le nom de l’ancien occupant de votre maison ou appartement, si vous le connaissez ;
• votre RIB pour mettre en place le prélèvement automatique.

🚚 Vous n'avez pas souscrit de contrat d'électricité après votre emménagement

Comment remettre le courant ?

Si vous n’avez pas souscrit de contrat d’électricité lors de votre déménagement, vous risquez une coupure imminente. Si vous en avez déjà fait les frais et que votre compteur électrique a été fermé, la seule solution pour faire remettre le courant après la coupure est de souscrire au plus vite à un abonnement d’électricité.

Pour cela, la démarche est la même qu’exposée plus haut :

• Pour contacter EDF, il faut appeler le 3004 ou le 09 69 32 15 15
• Pour choisir un fournisseur alternatif, il faut appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

Une fois le contrat souscrit, votre fournisseur fera remettre le courant chez vous par Enedis. Le délai standard est de cinq jours ouvrés, cependant, si vous ne voulez pas attendre aussi longtemps, vous pouvez opter pour la "mise en service express". Dans ce cas, un technicien Enedis viendra remettre le courant chez vous sous 24 à 48h, ce qui écourtera votre coupure, mais vous coûtera un supplément de frais de mise en service de l'électricité. Pour la liste des pièces à fournir pour prendre un contrat d’électricité, reportez-vous au paragraphe précédent.

Si vous êtes équipés d'un compteur Linky, vous avez de la chance car la mise en service se faisant à distance, elle prend seulement entre 24h à 48h ouvrés.

Pourquoi le courant est-il coupé ?

Si vous avez emménagé il y a peu et que vous recevez un avis de coupure, ou pire que le courant est coupé, c’est certainement parce que vous n’avez pas souscrit de contrat d’électricité pour votre nouveau logement.

En effet, lors d’un déménagement, votre ancien contrat d’électricité ne vous « suit » pas : il faut obligatoirement en souscrire un nouveau et résilier celui de votre ancien logement. Il y a souvent un temps de battement entre la résiliation d’un contrat et la coupure effective : le courant est coupé chez vous car l’ancien occupant a résilié son abonnement en partant, mais Enedis peut prendre plusieurs semaines voire plusieurs mois avant de venir fermer le compteur, c’est pourquoi la coupure n’intervient que maintenant.

🔌 Votre installation a disjoncté

Comment remettre le courant ?

Si l’électricité s’est coupée soudainement dans votre logement, c’est peut-être que votre installation a disjoncté.

Dans ce cas, vérifiez votre disjoncteur : 

• S’il s’agit d’un disjoncteur différentiel, réarmez le disjoncteur principal, et enclenchez les interrupteurs un par un pour trouver l’origine du problème ;
• S’il s’agit d’un disjoncteur à fusibles, il faudra remplacer celui qui a fondu (l’appareil à l’origine du problème est à chercher parmi ceux branchés sur ce fusible).

Pourquoi mon disjoncteur s’est-il déclenché ?

Ce type d’incident arrive quand la puissance cumulée des appareils électriques en service est trop importante par rapport à la puissance souscrite. En effet, si vous êtes abonné en 6 kVA (le plus courant), votre compteur est à même de délivrer jusqu’à 6 000 watts. La somme des puissances des appareils électriques que vous faites fonctionner à un moment donné ne doit donc pas dépasser 6000 watts. Le problème peut également être causé par un appareil défectueux.

⚡ Vous êtes victime d'une panne réseau

Si vous ne vous trouvez dans aucune des situations décrites ci-dessus et que l’électricité est coupée, vous êtes certainement victime d’une panne de réseau. Pour vous en assurer, vous pouvez demander à vos voisins si eux aussi sont plongés dans le noir : une panne réseau affectera nécessairement tout votre quartier. Si c'est bien le cas, contactez le gestionnaire de réseau Enedis qui a mis en place un numéro d’urgence accessible 24h/24 et 7j/7 : 09 726 750 XX, XX est à remplacer par le numéro de votre département : 13 si vous habitez à Marseille, 75 si vous habitez à Paris, etc.).

❌ Vous n'avez pas payé vos factures d'EDF ou de votre fournisseur alternatif

En cas de non-paiement de factures EDF, le fournisseur adresse plusieurs courriers de relance, puis un avis de coupure avant de couper le courant.

Comment remettre le courant en cas d’impayé ?

Pour remettre le courant après une coupure due à un défaut de paiement, il faut régulariser votre situation en réglant votre dette, ou tout du moins convenir d’un accord de paiement avec EDF.

Pour cela, appelez votre service client EDF afin de négocier un échéancier de paiement. D’une manière générale nous vous recommandons vivement d’agir rapidement en cas de difficultés financières. En cas d’impayé, n’attendez pas la coupure, ni même l’avis de coupure pour prendre des dispositions : bien souvent il est possible de trouver une solution temporaire en accord avec votre fournisseur ou un organisme public pour éviter la coupure. Il s’agit autant d’une question de confort que de budget : en cas de fermeture de compteur pour impayé, les frais de fermeture de l’électricité, ainsi que ceux de remise du courant après la coupure sont à votre charge !

Les aides en cas de difficultés financières

En cas de problème passager pour payer vos factures d’électricité, renseignez-vous auprès de votre fournisseur : certains vous proposeront des facilités de paiement. Il existe également des aides publiques dédiées.

Par exemple, il existe un Fonds de Solidarité Logement (FSL) par département, dont la fonction est d’aider les foyers en situation précaire à régler les frais liés à leur habitation, notamment les factures d’électricité. Contactez votre conseil général afin de savoir si vous pouvez prétendre à une aide du FSL.

Pour les personnes en situation de précarité, il existe une aide spéciale permettant de payer son électricité (et son gaz) à un prix significativement plus bas : c’est le Chèque Energie. Le Chèque Energie est appliqué de manière automatique à tous les français ayant un revenu fiscal de référence inférieur à 10700€ . Néanmoins, si vous pensez être éligible au Chèque Energie et vous n'avezpas reçu le chèque énergie, appelez le 0 805 204 805 (numéro vert). Tous les fournisseurs d'électricité (ex : TotalEnergies - ex Total Direct Energie, Happ-e, Cdiscount Energie, Engie etc) acceptent ce chèque. Aussi pour tous les bénéficiaires, les frais de mise en service EDF sont gratuits.