Alterna avis : que pensent les clients et experts en 2024?

Je reçois ma facture annuelle ... le chèque énergie envoyé en début d'année n'a pas été pris en compte !

Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir. Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines). L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques. Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.

Service client qui mets un temps excrément long à répondre! ils ne respectent pas les dates d’échéances pour les prélèvements automatiques… nouvelle cliente je suis pour le moment très déçu ! Ils mettent en avant que c’est une entreprise Française ( service client basé en France) mais leur efficacité est nulle ! J’attends de voir si ils respectent les prix annoncés en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises!

service client inexistant, c'est du foutage de g .... soit disant qu'ils ne peuvent pas changer les heures creuses / pleines, ok, ils m'ont indiqué des plages il y a qq mois et mon suivi consommation m'en indique d'autres. Franchement, si ils continuent à se comporter comme des mauvais (je suis polie) j'irai voir ailleurs aussi !

Très bon fournisseur. Site mis à jour permettant le suivi de consommation.

Je suis client d'Alterna Energies depuis juin 2020 j'ai égaré mes documents, contrats. j'aimerais ouvrir un compte sur internet pour mes factures que je n'ai pas. Je n'arrive pas à les avoir au tel. Si un client pouvez me donner une copie d'une facture, je pourrai réclamer par courrier

Je suis très satisfaite de ce fournisseur d'énergie. Ils sont facilement joignables et on voit que c'est une entreprise à taille humaine. J'ai participé à une étude de prix de l'électricité et nous avons la meilleure offre de tous les autres participants à cette étude. Super contente !

I chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.

Alterna est un fournisseur d’électricité qui vole tout simplement ses consommateurs. Des sommes exorbitantes à sortir toutes les deux semaines (échéances toujours différentes et jamais à la même date). Injoignable et totalement absent lorsque l’on essaye de comprendre les sommes astronomiques demandées. Étant simple etudiante, il est difficile de comprendre que l’on s’est fait avoir. Malheureusement, j’ai pu me rendre compte que je payes 5x moins cher mes factures ailleurs. Une étoile reste trop élevée pour un service aussi médiocre.

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

de vrai nul.ne repondent pas aux mails.a fuir

Argent, monnaie, pognon.... Les seules valeurs de cette entreprise qui coupe la fourniture de service sans se préoccuper de la situation du client (qui est un menteur au passage). Même en montrant sa bonne foi, la seule valeur qui compte: le blé (ça doit être ça l'électricité verte). Si vous ou un de vos proche et en dialyse a domicile ou sous respirateur, n'attendez même pas qu'ils envoient une couronne de fleurs en compensation de leurs actes

J'ai souscrit un abonnement chez Alterna en mai 2021 car leurs tarifs électricité étaient très intéressant. J'ai eu la chance que mes proches, eux aussi chez Alterna, aient reçu un mail qui annonçait l'augmentation de plus de 70% a 80% leurs tarifs !!! Prohibitif, ils vont en perdre des clients... Je suis parti avec plaisir...

J’ai souscrit un abonnement gaz et électricité chez Alterna il y a 3 ans. J’ai vu les prix augmenter de façon incroyable malgré la promesse de ne pas le faire et le comble est lorsque j’ai voulu résilier mes contrats lors de mon déménagement. Alterna m’envoie une facture sans tenir compte de mon relevé, en me facturant la consommation des nouveaux locataires et en me disant que c’est contractuel et donc normal. Ils sont même allé à me dire que GRDF avait coupé le compteur 8 jours après mon départ alors que les nouveaux locataires avaient déjà emménagé. Ce sont des malhonnêtes et une grosse arnaque

Après quelques années satisfait d'Alterna, on m'annonce que les tarifs de mon contrat Idea vert vont augmenter de 61% pour les HP et 80% pour les HC (HT) ! Rien que ça... c'est donc pour moi le moment de quitter Alterna.

Mise à jour des tarifs début 2022....c'est devenu très prohibitif, un des fournisseurs les plus chers ! A fuir dorénavant (60% d'augmentation au 1/2/2022). Faites une simulation sur le moteur "Que Choisir" et sur celui du Gouvernement. Leclerc a eu la clairvoyance d'avertir ses clients de changer de fournisseur, Alterna n'a pas souhaiter prévenir et a envoyé ses nouveaux tarifs devenus indécents.

Vu les hausses de tarifs actuels pas de regret d'avoir souscrit aux contrats en Juin 2021. Une seule augmentation annuelle prévue dans le contrat est rassurante. Possédant un compteur connecté aucune difficulté pour le changement de fournisseur, pas de coupure ni de rupture. mon choix a été un orienté par une association de consommateurs pour le gaz, j'ai également souscrit à contrat électricité verte sans économie par rapport prix réglementé, mais l'idée d'une énergie verte me plait Alterna semble avoir arrêté pour l'instant la commercialisation du contrat gaz, j'imagine que l'augmentation exponentielle des tarifs réglementés gaz, les obligent à la prudence. Le site est intéressant pour le suivi de la consommation électrique, mais inexistant pour celui du gaz

Souscription le 18 septembre 2021. Impossible de comprendre comment être mensualisé avant la fin. On vous inonde de mail pour donner vos coordonnées bancaires ou faire un depot de garantie de 250€... 🤔 Le 08 octobre reception d'un mail selon quoi ma souscription est annulé... Vu le tarif bonjour la deception... Mon fournisseur actuel Leclerc Energie arrête la fourniture d'énergie le 15 octobre, ayant fait la demarche auprès d’Alterna le 18/09 c'était bon... sauf qu'avec leur connerie, je me retrouve dans la mouise et sans fournisseur demain... Bravo Alterna 👏👏

A fuir si vous ne pas vous retrouver sans électricité tout un week-end. Alterna nous a fermé, PAR ERREUR, notre ligne, aucune solution apportée par Alterna car leur cadre de permanence d'astreinte était injoignable de tout le week-end. Je suis propriétaire d'un immeuble avec 4 locations à l'année et d'un gîte dont les 5 logements sont raccorder sur la même ligne électrique. De ce fait Alterna a privé d'électricité 14 personnes. J'ai dû souscrire d'urgence une ouverture de ligne, le samedi 24 juillet à 17heures après 9heures sans électricité, auprès d'un autre fournisseur. Pour précisions je paye toutes mes factures par prélèvement donc jamais de retard de paiement. Voici ci dessous la réponse d'Alterna quant à l'indemnisation concernant le préjudice vécu et la perte de denrées dans les congélateurs. Indemnisation 7€50 "Bonjour Madame, Monsieur xxx, Nous accusons bonne réception de votre demande de geste commercial. ALTERNA a pris en charge les frais qui vous ont été facturés pour la mise en service en urgence chez votre nouveau fournisseur soit 69.76 euros TTC. En complément, ALTERNA vous fait bénéficier d’un geste commercial d’un montant de 7.50 euros TTC correspondant aux pénalités qui sont dues par Alterna en cas de manquement de ses obligations contractuelles, comme indiqué dans les conditions générales de ventes (article 10.3). « 10.3 Pénalités dues par ALTERNA En cas de non-respect avéré par ALTERNA de ses obligations contractuelles ne pouvant être directement imputées au GRD, ALTERNA sera redevable, à compter de la réception de la demande du Client, d’une pénalité fixée à trois (3) fois le taux d’intérêt légal. Le montant de cette pénalité ne peut être inférieur à 7,50€ TTC. » Vous trouverez donc en pièce jointe à ce mail l’avoir correspond à cette somme. Réitérant nos excuses pour les désagréments liés à l’anomalie dont votre contrat a fait l’objet, Nous vous souhaitons une agréable journée"

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc... En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

Avoir rdv de 13h à 17h le technicien pas venue on vous envoie de service en services 5 numéro de téléphone différents pour au final il faut rappeler demain ça fait depuis 3 jours que je n'ai pas d'électricité ni eau chaude avec deux enfants en bas âge inadmissible à fuir

A fuir! Se plantent sur votre adresse des l'inscription, demande d'innombrables factures pour l'inscription, et puis on attend un lien pour finaliser qui n'arrive jamais malgré plusieurs relances. Me demandent ensuite de rappeler ! Pas sérieux, sauf si vous avez du temps à perdre

Bonjour je partage mon expérience "Alterna". Contrat signé en janvier 2021 avec un très bon tarif, cela sera la seule bonne surprise. Par la suite, injoignable au téléphone. Application smartphone absente. Concernant la mise en place de l'échéancier mensuel, mise en place seulement au bout de 3 mois, ce qui fait que dans mon cas vous payez les 2 premiers mois de consommation hivernale sans étalement. la cerise augmentation le 5 avril de PLUS 11 % du kwh. cqfd bye bye