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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'écrire à Alterna par courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9, ou de remplir le formulaire de contact disponible dans l'espace client en ligne. Pour souscrire un contrat, un numéro dédié est disponible au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00
Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé en France, à Poitiers, et a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (pour les particuliers), il n’existe pas d’adresse email directe. Toutefois, il est possible de joindre un conseiller via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client Alterna. Ce formulaire est disponible à l’adresse suivante : formulaire de contact. Les équipes Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Alterna par courrier postal. L'adresse à utiliser pour vos démarches en tant que particulier est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de façon simple et autonome, sans avoir à solliciter le service client. Accessible en ligne sur le portail Alterna ou via l’application mobile Alterna Énergie, cet espace personnel centralise toutes les démarches liées à l’électricité et au gaz.
Grâce à l’espace client, chaque utilisateur peut accéder rapidement à toutes les informations utiles sur ses contrats, suivre l’évolution de sa consommation ou encore effectuer diverses opérations courantes. Il s’agit d’un outil pratique qui vise à faciliter la gestion quotidienne de l’énergie.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna :
- Visualiser et télécharger ses factures d’électricité ou de gaz à tout moment ;
- Suivre sa consommation année après année ou mois par mois ;
- Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email) et ses préférences de contact ;
- Gérer la facturation et choisir son mode de paiement (prélèvement, virement, etc.) ;
- Demander un changement de puissance souscrite ou faire une demande de modification de contrat ;
- Déclarer un déménagement ou effectuer une demande de résiliation en cas de changement d’adresse ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact intégré ou accéder à la documentation et aux réponses aux questions fréquentes ;
- Suivre l’état de ses demandes en ligne et consulter l’historique de ses échanges avec Alterna ;
- Accéder à son code de parrainage et suivre les avantages liés au parrainage alternatif (20 € pour le parrain et le filleul).
L’espace client Alterna est également conçu pour s’adapter aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec une interface unique pour la gestion de l’électricité verte ou du gaz, en fonction des offres souscrites.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat d’énergie Alterna pour le logement quitté. Cette démarche permet de stopper la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute erreur de consommation liée au nouvel occupant. La résiliation est simple et sans frais, et doit être faite avant ou le jour du départ.
Pour résilier votre contrat Alterna, contactez le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou écrivez à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à préciser la date de résiliation souhaitée, le relevé de compteur, ainsi que votre référence client. La résiliation prendra effet à la date demandée.
La résiliation est totalement gratuite chez Alterna. Dès la démarche effectuée, pensez à souscrire une offre pour votre nouveau logement, chez Alterna ou tout autre fournisseur, afin d’assurer la continuité d’approvisionnement en énergie.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, il faut d’abord contacter le service client. Vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 8h à 18h. Pour conserver une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact accessible sur votre espace personnel ou à l’adresse en ligne.
Il est également possible d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’équipe du service client Alterna veille à traiter votre demande au plus vite.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou si vous n’obtenez aucune solution après un premier contact, relancez le fournisseur. En l’absence d’un service consommateurs dédié chez Alterna, renouvelez votre demande ou contactez un conseiller via votre espace client ou leur formulaire en ligne pour une seconde étude de votre dossier.
En dernier recours, et si le litige persiste ou n’est pas résolu dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site officiel du Médiateur ou envoyez un courrier à Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette procédure est gratuite et accessible à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (panne, coupure, fuite), ce n’est pas le fournisseur Alterna qu’il faut contacter, mais le gestionnaire du réseau concerné.
- Électricité : en cas de problème sur le réseau électrique (coupure, incident), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna intervient activement sur le marché des professionnels, en proposant des offres d’électricité verte compétitives, notamment avec des prix indexés ou fixes et des garanties d’origine. Né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), le fournisseur conserve un fort ancrage local et s'adresse aussi bien aux entreprises situées sur ses territoires de desserte qu’à celles raccordées au réseau Enedis. Alterna met en avant des solutions 100 % vertes et locales pour accompagner la transition énergétique des entreprises.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact (espace client) |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour plus de simplicité, il est aussi possible de l'enregistrer en ligne directement sur le site chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à un contrat ou au service client, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
