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Une offre à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible dans l’espace client. Alterna peut également être contacté par courrier à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour choisir l’offre qui correspond à vos besoins et finaliser votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client d’Alterna est basé à Poitiers, en France. Alterna a d’ailleurs reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la rubrique assistance de leur site.
Les conseillers Alterna répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande “officielle” ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec Alterna (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client du fournisseur par courrier postal à l’adresse suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leurs contrats d'électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou email. Accessible depuis le site internet ou l’application mobile Alterna Énergie, cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations relatives au contrat et aux démarches courantes.
Depuis l’espace client Alterna, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie (électricité et/ou gaz selon votre contrat) ;
- Mettre à jour vos données personnelles et coordonnées bancaires ;
- Modifier votre mode de paiement (prélèvement, carte, chèque, etc.) ;
- Effectuer un relevé de compteur pour l’édition de la facture ;
- Gérer un déménagement ou une résiliation de contrat directement en ligne ;
- Accéder au parrainage : récupérer ou partager votre code de parrainage et suivre vos récompenses ;
- Contacter le service client via un formulaire ou un espace de messagerie intégrée.
L’espace client Alterna est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis l’adresse https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login ou via l’application mobile Alterna Énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est indispensable lors d'un déménagement afin d’arrêter toute facturation liée à votre ancien logement. Vous ne devez pas résilier en cas de changement de fournisseur : votre nouvel opérateur s’occupe de tout.
Pour demander la résiliation à Alterna, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez aussi envoyer une demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée si vous avertissez Alterna avant votre départ. Prévoyez un relevé de compteur à jour pour la facture de clôture. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, il est conseillé de contacter d'abord leur service client. Vous pouvez les appeler au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de formuler une demande par écrit via le formulaire en ligne ou depuis l’espace client.
Pour garder une trace écrite, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à : Alterna Energie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Alternativement, l’email [email protected] peut être utilisé. Pensez à bien détailler votre demande, en joignant vos justificatifs et références client.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable, ou en cas d'absence de solution après relance, vous pouvez contacter le service consommateurs d’Alterna par courrier à la même adresse postale. N’hésitez pas à rappeler vos précédentes démarches et à mentionner les références des échanges réalisés.
En l'absence de résolution du litige sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur intervient pour régler les conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur le site du médiateur ou envoyer un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Ce process de réclamation étape par étape permet de faire valoir vos droits tout en gardant une trace de chaque action. Pensez à conserver copies et preuves de vos échanges à chaque étape, pour faciliter le règlement de votre dossier en cas de saisine du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement sur le réseau national.
- Électricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD) et se distingue par son implication sur le marché professionnel, notamment avec l’offre “100% française PRO” d’électricité verte. Le fournisseur gère aussi bien des clients sur ses territoires historiques que partout en France grâce au réseau Enedis. Son offre pour les pros repose sur des tarifs compétitifs, de l’électricité et du gaz vert, un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. L’ensemble des investissements d’Alterna visent la production locale et renouvelable d’énergie, tout en restant à l’écoute des besoins spécifiques des professionnels.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi 8h–20h, Samedi 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi le pré-affecter en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour qu'il soit directement pris en compte sur vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna énergie est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter plutôt le service client qu’adresser une demande au siège social.
