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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Pour souscrire une offre, contactez le 05 49 60 54 58 ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une offre adaptée.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et le fournisseur a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail générale. Vous pouvez cependant utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alterna. Ce formulaire permet d’envoyer un message directement au service client. Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter Alterna par courrier pour vos démarches en tant que particulier (demande officielle, réclamation, résiliation, etc.), il convient d'utiliser l'adresse postale de son service client. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un portail en ligne sécurisé, accessible 24h/24, qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz, sans passer par le service client. Depuis leur compte personnel, les clients bénéficient d’une interface intuitive pour effectuer de nombreuses démarches courantes liées à la gestion de l’énergie.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna sont :
- Suivi de la consommation : visualisation des historiques de consommation détaillés et accès aux données de suivi mensuel ou périodique.
- Consultation et téléchargement des factures : accès à toutes les factures éditées, possibilité de les télécharger ou de vérifier leur statut de paiement.
- Paiement des factures en ligne : règlement immédiat par carte bancaire, gestion des moyens de paiement ou inscription au prélèvement automatique.
- Mise à jour des informations personnelles : modification de l’adresse, téléphone, email ou coordonnées bancaires à tout moment.
- Gestion du contrat : demande de déménagement, transfert du contrat, ajout ou retrait d’un co-titulaire.
- Contact avec le service client : accès direct au formulaire de contact, suivi des demandes, messagerie interne pour poser ses questions sans appel téléphonique.
- Souscription ou modification d’une offre : simulation d’une nouvelle offre, changement d’option tarifaire, souscription à une option verte ou spécifique.
- Suivi du parrainage : gestion des codes parrainages, visualisation des filleuls et des réductions obtenues.
L’accès à l’espace client Alterna se fait via le site dédié : usy.alterna-energie.fr. Une application mobile Alterna Energie est également disponible pour retrouver toutes ces fonctionnalités sur smartphone.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire en cas de déménagement. Elle permet de clore la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise.
Pour résilier, contactez simplement le service client Alterna :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h)
- Email : [email protected]
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact Alterna ou votre espace client.
La résiliation chez Alterna est gratuite. Elle prend effet à la date de votre choix, généralement le jour du départ. Pensez à transmettre le relevé du compteur lors de la demande.
Une fois la résiliation effectuée, il faut souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, chez Alterna ou tout autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant vos services chez Alterna, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne via votre espace client Alterna.
Si la première démarche n’aboutit pas ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, pensez à envoyer une réclamation écrite par courrier recommandé à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Cette étape permet d’appuyer la démarche et de formaliser votre demande auprès d’Alterna.
Alterna ne mentionne pas de service consommateurs distinct. Si votre réclamation écrite auprès du service client n’a pas abouti après deux mois, ou si aucune réponse satisfaisante ne vous est apportée, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler gratuitement les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine doit être précédée d’une tentative de résolution amiable auprès du fournisseur (Alterna).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas d'incident sur le réseau, quelle que soit votre offre ou votre fournisseur.
- Électricité : pour toute urgence (coupure, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur historique issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). Il propose plusieurs offres d’électricité verte et de gaz adaptées aux professionnels, notamment “100% française Pro” en électricité, avec des tarifs compétitifs et 100% d’électricité renouvelable issue du territoire français. Alterna se distingue par son ancrage territorial, un véritable engagement pour les énergies vertes, et un réseau de 60 agences qui accompagne les clients professionnels partout en France.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez simplement l’attribuer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque énergie papier par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Une fois le chèque reçu ou déclaré en ligne, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
