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La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, le service client est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre espace client ou envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00
Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée avant de finaliser votre souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe dédiée au service client. Toutefois, il est possible de joindre un conseiller Alterna via le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client. Il suffit de se connecter à son espace personnel et de cliquer sur l’icône enveloppe, ou bien d’accéder directement au formulaire de contact. Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Alterna par courrier, il est possible d’envoyer une demande écrite à l’adresse postale du service client. Ce moyen de contact peut s’avérer utile pour conserver une preuve écrite, notamment pour les réclamations ou une résiliation de contrat. Voici l’adresse à utiliser :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet à chaque utilisateur, particulier comme professionnel, de gérer facilement son contrat d’énergie depuis une interface en ligne, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile Alterna énergie, cet espace sécurisé centralise toutes les démarches liées à la gestion de l’électricité ou du gaz.
Depuis l’espace client Alterna, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz, ainsi qu’historique de paiement ;
- Suivre votre consommation énergique avec des relevés de compteur, graphiques et bilans mensuels ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, téléphone, IBAN, etc.) et vos préférences de contact ;
- Modifier votre contrat : changer d’offre, ajouter un cotitulaire, demander un changement de puissance ou l’option heures creuses ;
- Gérer les démarches de déménagement : résilier un contrat en ligne, souscrire pour un nouveau logement ou transférer l’abonnement ;
- Envoyer un chèque énergie ou des justificatifs directement depuis la plateforme ;
- Contacter le service client via un formulaire intégré (icône enveloppe) ou accéder à la FAQ et au support ;
- Parrainer un proche pour bénéficier des offres de parrainage Alterna directement depuis votre compte.
L’ensemble des fonctionnalités essentielles sont centralisées dans cet espace pour faciliter la gestion de vos contrats et limiter les appels au service client. Pour se connecter à son compte Alterna, il suffit de se rendre sur mon-espace.alterna-energie.fr avec ses identifiants personnels.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact depuis votre espace client.
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat ainsi que vos index de consommation. La résiliation chez Alterna est gratuite et prend effet à la date souhaitée (souvent le jour du déménagement).
Attention : la résiliation n’est à effectuer qu’en cas de déménagement, pas en cas de simple changement de fournisseur. Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le nouveau logement, chez Alterna ou un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Alterna, commencez par contacter le service client. Le plus simple : appelez au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire sur votre espace client Alterna ou via le formulaire d’assistance.
Pour garantir une trace écrite, il est préférable d’envoyer une réclamation par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à conserver toutes vos communications et justificatifs (factures, échanges de mails, courriers). Le service client d’Alterna vous proposera alors une solution adaptée selon votre situation.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous 2 mois, ou si la réponse fournie n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l'Énergie. Cette démarche est totalement gratuite. Il suffit de déposer un dossier en ligne via www.energie-mediateur.fr ou d’écrire à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09
En résumé, le parcours de réclamation chez Alterna suit ces étapes : service client (téléphone, espace client ou courrier), puis si le problème persiste, Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est chargé d’arbitrer les litiges les plus complexes entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7 :
- Pour l’électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite ou coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna pour les professionnels, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz qui regroupe près de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et propose des offres spécifiques pour les clients professionnels, sur leurs territoires historiques comme sur l’ensemble du réseau Enedis. Alterna met en avant des offres d’électricité 100 % verte, d’électricité locale et du biogaz, avec des solutions adaptées à tous types de professionnels (TPE, PME, collectivités…). Le service client basé à Poitiers accompagne ainsi les pros sur leurs contrats, consommations et demandes spécifiques.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez le transmettre directement via le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer le chèque papier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question, le service client est disponible au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna énergie est situé au 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter plutôt le service client qu’adresser un courrier au siège social.
