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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9, ou de remplir le formulaire de contact en ligne. Pour une souscription, composez le 05 49 60 54 58 ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire de souscription en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour finaliser votre demande.
Quelle offre d'Alterna souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers en France et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il existe plusieurs possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne, accessible depuis le site Alterna.
Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours aux demandes envoyées en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Alterna par courrier, que ce soit pour une réclamation, une demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, recours, transmission de documents…), vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, à tout moment et sans passer par le service client. Accessible via ordinateur, tablette ou smartphone depuis le site mon espace Alterna ou l’application mobile Alterna énergie, cet espace sécurisé offre un accès centralisé à l’ensemble des informations et services liés à votre abonnement.
Grâce à l’espace client Alterna, vous pouvez effectuer les principales démarches de gestion de votre contrat de manière simple et rapide. Voici les fonctionnalités principales proposées :
- Consulter vos factures : accès à l’historique de vos factures, téléchargements en PDF et suivi des règlements ;
- Suivre votre consommation d’énergie : visualisation mensuelle ou annuelle de vos consommations d’électricité et/ou de gaz ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : modification de votre adresse postale, e-mail, coordonnées bancaires, etc. ;
- Gérer vos modes de paiement et options de facturation : choix ou modification du mode de paiement, passage à la mensualisation ou au paiement au réel ;
- Transmettre vos relevés de compteur si besoin ;
- Effectuer une demande de résiliation ou signaler un déménagement ;
- Contacter le service client via le formulaire de contact intégré ou suivre vos échanges (suivi des demandes, messagerie dédiée) ;
- Consulter et utiliser vos avantages de parrainage (code parrain, suivi des filleuls, etc.).
L’espace client Alterna centralise ainsi l’ensemble de vos démarches courantes, vous permettant de piloter votre contrat en toute autonomie, où que vous soyez.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. En effet, même si vous restez client chez Alterna pour votre nouveau logement, il est nécessaire de clore le contrat lié à votre ancienne adresse pour arrêter la facturation.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à l’adresse [email protected].
La demande de résiliation peut aussi se faire par courrier postal à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à préciser votre référence client, l’adresse concernée par la résiliation ainsi que la date souhaitée.
La résiliation d’un contrat Alterna liée à un déménagement est gratuite. L’idéal est de prévenir Alterna au moins 10 à 15 jours avant la date de départ, mais la résiliation peut être effective à la date de votre choix, même le jour-même.
Après résiliation, il vous faudra souscrire une offre pour votre nouveau logement, auprès du fournisseur de votre choix. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour motif de déménagement chez Alterna.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat d’énergie chez Alterna, commencez toujours par contacter le service clients. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h–20h, samedi 8h–18h), ou envoyer un message via le formulaire de contact en ligne disponible depuis votre espace client Alterna.
Si vous souhaitez garder une trace écrite, pensez à envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Une réponse du service client est généralement apportée dans les meilleurs délais.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si vous n’en recevez aucune dans un délai raisonnable, effectuez une relance, toujours auprès du service client d’Alterna (utilisez idéalement l’écrit pour conserver des preuves de vos démarches).
En l’absence de solution sous deux mois, ou si votre litige persiste malgré vos relances, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais s’adresser directement aux gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Pour l’électricité : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz : En cas de coupure ou de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine locale, regroupant plus de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), présent historiquement auprès des clients professionnels sur leurs territoires. Alterna propose aujourd’hui plusieurs offres compétitives dédiées aux pros, avec un positionnement fort sur l’énergie verte (offres d’électricité 100 % renouvelable, biogaz, etc.), destinées aux entreprises, collectivités et indépendants. Le service client Alterna est basé à Poitiers et des contacts sont également accessibles en ligne.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie papier par courrier à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi pré-affecter en ligne votre chèque énergie à Alterna sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna énergie est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
