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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, le service client est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour souscrire, contactez le 05 49 60 54 58 ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir votre offre et finaliser votre demande en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est entièrement basé en France, à Poitiers, et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (pour les particuliers), il n’existe pas d’adresse mail directe. Vous pouvez toutefois envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur leur site. Ce formulaire est accessible 24h/24 et vous permet d’écrire au service client pour toute question ou réclamation. Les conseillers Alterna s’engagent à répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Alterna par courrier (pour une réclamation officielle, une résiliation, ou tout échange nécessitant une trace écrite), il est possible d’envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un service en ligne permettant aux abonnés de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité ou de gaz, sans solliciter le service client. Accessible 24h/24 depuis l’ordinateur ou l’application mobile Alterna énergie, il centralise l’ensemble des démarches courantes liées à la gestion de son énergie.
Depuis l’espace client Alterna, il est possible de :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques simples pour visualiser l’évolution de vos usages ;
- Récupérer et télécharger vos factures au format PDF, consulter l’historique de facturation et vérifier le solde de votre compte ;
- Payer vos factures en ligne par différents moyens (prélèvement SEPA, chèque énergie, etc.) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, IBAN, adresse e-mail, numéro de téléphone...) ou mettre à jour les données de votre contrat ;
- Gérer votre déménagement : signaler un changement d’adresse et résilier ou transférer un contrat ;
- Communiquer avec le service client via la messagerie sécurisée intégrée ou déposer une demande d’assistance via le formulaire de contact ;
- Accéder à vos documents importants : contrats, courriers réglementaires, suivi des demandes ;
- Parrainer un proche et suivre vos parrainages en cours ;
- Définir ou modifier votre mode de facturation (paiement au réel, mensualisation, bimestrielle...)
L’accès à l’espace client Alterna se fait sur https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile dédiée. Les clients peuvent également utiliser ce portail pour déposer directement leur chèque énergie ou gérer leurs préférences de communication.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver Alterna pour votre nouveau logement. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancienne adresse et d’éviter tout risque de facturation indue.
Pour résilier votre contrat chez Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Vous pouvez également adresser une demande écrite par mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l'adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Prévoyez d’indiquer le numéro de contrat, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation chez Alterna est totalement gratuite dans le cadre d’un déménagement. Le contrat peut être résilié à la date de votre choix, sans préavis imposé, mais il est conseillé de prévenir au moins 10 à 15 jours avant votre départ.
Après la résiliation, veillez à relever le(s) index de compteur afin d’éviter toute contestation sur votre facture de clôture. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat Alterna ou opter pour un autre fournisseur pour votre futur logement.
Aucune démarche de résiliation n’est requise en cas de simple changement de fournisseur : votre nouveau fournisseur s’occupe de tout. En déménagement, pensez à informer Alterna pour que la clôture soit effective.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur Alterna, il est recommandé de suivre différentes étapes pour faire valoir vos droits. Commencez par contacter le service client Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), soit via le formulaire en ligne ou par courrier à :
Alterna énergie,
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
86068 POITIERS CEDEX 9
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le courriel ou la lettre recommandée. Le service client propose en général une première solution ou un retour sous quelques jours. Un suivi dans votre espace client Alterna ou via l’application mobile est également possible pour consulter l’évolution de votre réclamation.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou s’il n’y a pas de retour, vous pouvez relancer Alterna (toujours à l’adresse ci-dessus) en précisant le motif de votre insatisfaction et en rappelant vos références client et numéro de dossier.
Alterna ne dispose pas d’un service consommateurs distinct, mais il est conseillé d’indiquer clairement qu’il s’agit d’une relance officielle et d’adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
En l’absence de résolution après deux mois, ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l’énergie s’adresse directement en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie,
Libre réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre à votre dossier toute la correspondance échangée avec Alterna, ainsi que les preuves de votre réclamation (numéro de client, factures, échanges de mails, copies des relances, etc.). Le médiateur rend un avis sous trois mois environ.
Résumé des étapes : 1) Service client Alterna (05 49 52 76 76) ou via le site/formulaire ; 2) Relance écrite au même service si nécessaire ; 3) Saisine du Médiateur national de l’énergie après deux mois ou en cas de blocage.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour la Charente : 09 72 67 50 16)
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna a su conserver une présence historiquement forte auprès des clients professionnels, en regroupant 50 ELD afin de répondre à leurs besoins aussi bien sur leurs territoires de desserte qu’ailleurs en France via le réseau Enedis. Alterna propose des offres d’électricité verte et de gaz pour les entreprises, collectivités et professionnels, avec un service client basé à Poitiers et un réseau physique de 60 agences locales. Le fournisseur met en avant des solutions compétitives sur l’électricité et le gaz verts, notamment labellisées VertVolt, adaptées aux attentes des professionnels.
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer directement votre chèque énergie en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. C’est simple : choisissez la méthode qui vous convient, votre solde sera automatiquement crédité !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à un contrat ou à l’énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu’avec le siège social.
