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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible de contacter Alterna via le formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour toute souscription, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 ou écrire à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne en renseignant vos coordonnées et les informations concernant votre logement. Vous pourrez ainsi obtenir une estimation avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est entièrement basé à Poitiers et a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 par Selectra.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site, accessible aussi depuis votre espace client en cliquant sur l’icône enveloppe ;
- Il est également possible d’écrire un mail à l’adresse suivante : [email protected] (principalement pour les demandes de souscription).
Un conseiller Alterna vous répondra généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour adresser une demande écrite au service client Alterna, il est possible d’envoyer un courrier postal. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches officielles, comme une réclamation ou une demande de résiliation, afin de conserver une preuve écrite. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en ligne, à tout moment, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Depuis une interface sécurisée disponible sur le site web et via l’application mobile Alterna Énergie, il est possible d’accéder à de nombreuses fonctionnalités pour piloter son abonnement en toute autonomie.
Grâce à l’espace client Alterna, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie (historique, évolution, relevés de compteur) ;
- Effectuer un relevé de compteur ou corriger une relève si nécessaire ;
- Modifier vos informations personnelles ou données de contact (adresse, téléphone, IBAN) ;
- Gérer un déménagement : déclarer un changement d’adresse ou résilier son contrat facilement ;
- Modifier l’option de paiement ou télécharger un RIB pour mettre à jour le prélèvement automatique ;
- Suivre l’état de vos demandes ou poser une question au service client via le formulaire de contact intégré ;
- Accéder à votre code de parrainage pour parrainer un proche et bénéficier des primes disponibles ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire sur le contrat.
L’espace client Alterna est accessible 24h/24 depuis usy.alterna-energie.fr et via l’application mobile Alterna Énergie. En cas de difficulté, il reste possible de joindre le service client via le formulaire en ligne, par téléphone ou par chat.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, car elle met fin à la facturation sur votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) pour signaler votre souhait de résilier.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il est conseillé de prévenir Alterna quelques jours avant la date de votre déménagement. Vous pouvez demander une résiliation effective le jour-même du départ. Aucun frais de résiliation n’est appliqué par Alterna, la résiliation est donc gratuite.
Pensez à relever vos index de consommation le jour du départ : ils seront demandés pour établir la facture de clôture. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Alterna soit chez un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible de conserver une trace écrite en utilisant le formulaire de contact en ligne ou en écrivant à l'adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Votre demande devrait recevoir une réponse rapide. À défaut, il est recommandé de relancer en précisant que votre réclamation demeure non résolue. Alterna ne mentionne pas explicitement de « service consommateurs » dédié, mais vous pouvez renouveler vos sollicitations par écrit ou en recommandé afin de conserver toutes les preuves.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée auprès du service client dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici la démarche à suivre :
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure, danger) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro accessible 24/7 et gratuit. - En cas de coupure ou de fuite de gaz : Appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit et disponible 24/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76.
Alterna intervient sur le marché des professionnels grâce à des offres compétitives d’électricité verte et d’énergie renouvelable, principalement via les ELD (Entreprises Locales de Distribution) regroupées au sein de la société. Avec son offre “100% française PRO” (prix indexé) et son offre “100 % française PRO prix fixe 2 ans”, Alterna répond aux besoins des entreprises, artisans, et collectivités aussi bien sur leur territoire historique que sur le réseau Enedis. Le service client est basé à Poitiers et peut être contacté par téléphone, via le formulaire en ligne ou par courrier postal.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit le transmettre directement en ligne sur le site chequenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque papier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à indiquer votre référence client lors de l’envoi pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat ou un abonnement, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
