Souscription électricité/gaznous recommandons Direct Energie
Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix09 73 72 25 00 Rappel gratuitService téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce
Alterna est né du regroupement de quelques Entreprises Locales de Distribution ou ELD, pour concurrencer EDF et Engie, les fournisseurs historiques d’électricité et de gaz. Il propose des contrats de fourniture d’énergie aussi bien pour les consommateurs particuliers, professionnels et entreprises que pour les collectivités. Voici tous les numéros de téléphone Alterna accessibles aux usagers qu’ils soient abonnés chez ce fournisseur ou pas.
Sommaire :
Alterna se place en concurrent d’EDF et d’Engie en proposant des offres de fournitures d’électricité et de gaz pour toutes les catégories de consommateurs : particuliers, professionnels et entreprises, collectivités.
Ces usagers peuvent souscrire à une des offres proposées de deux façons :
Avant de souscrire un contrat, un client peut simuler en ligne sa consommation. Pour la souscription proprement dite d’un contrat d’abonnement énergie chez Alterna, l’usager dispose de plusieurs options :
Il est aussi possible de faire une souscription en ligne à une des offres d’Alterna. Pour ce faire, il suffit de :
Souscription d’une offre d’Alterna lors d’un changement d’adresse La procédure à suivre reste la même. Il faut juste noter que c’est à l’abonné de prendre en charge la résiliation du contrat en cours pour son ancienne adresse. Des frais de mise en service du compteur d’électricité et / ou de gaz lui seront aussi facturés pour sa nouvelle habitation.
Le service client Alterna est accessible par téléphone au 0 800 71 12 34 pour chacun de ses abonnés. L’appel et le service à ce numéro vert sont gratuits.
Un conseiller client y est disponible entre 8 et 19h du lundi au vendredi pour :
Les abonnés et les non clients peuvent tous aussi demander à se faire rappeler gratuitement par un conseiller d’Alterna à l’heure et date qui leur conviennent.
Avant d’entrer en contact avec un conseiller client de ce fournisseur alternatif, le client doit veiller à avoir les éléments suivants :
Avoir ces éléments n’est pas indispensable avant toute prise de contact. Cependant, il est fortement conseillé de les préparer pour éviter d’avoir à recontacter le service client pour les leur communiquer.
Les clients peu enclins à utiliser le téléphone, peuvent aussi opter pour une prise de contact en ligne. Ce moyen a l’avantage d’être rapide et réalisable de n’importe où, même sans avoir à bouger de son domicile.
Ils peuvent :
Chaque client peut joindre un conseiller de chez Alterna en leur envoyant un courriel. L’adresse électronique change toutefois, selon la catégorie dans laquelle il est classé.
Un formulaire de contact en ligne est aussi mis à la disposition de chaque internaute souhaitant joindre le service client d’Alterna. Le client n’a ensuite qu’à attendre le retour du service client qui lui adressera une réponse personnalisée sous quelques jours suivant l’envoi de sa requête.
Alterna est aussi présent sur les réseaux sociaux où il veille particulièrement à soigner son image. Les réclamations et les demandes déposées sur leur page officielle, sont ainsi prises en charge plus rapidement. Il est de ce fait, permis et assez efficace de contacter ce fournisseur via les réseaux sociaux.
Il est notamment présent sur Facebook, Twitter et aussi sur LinkedIn.
Les consommateurs d’énergie qui ne veulent pas téléphoner ni passer par internet, peuvent opter pour la voie postale.
Il est en effet, aussi possible de contacter Alterna par courrier à envoyer en recommandé avec accusé de réception au :
ALTERNA 75 Boulevard Haussmann 75008 Paris
Ce sont les gestionnaires du réseau national de distribution qui assurent le bon fonctionnement des lignes de distribution de l’énergie et des compteurs. Ils sont les seuls à être habilités à effectuer toutes interventions techniques sur ces lignes et dispositifs de comptage.
Ce n’est donc pas Alterna qu’il faut contacter pour ces problèmes. Pour les pannes ou soucis observés sur le réseau et sur le compteur de gaz, il faut contacter GRDF. Il est joignable gratuitement et à tout moment au 0 800 47 33 33.
Lors d’une fuite de gaz, il est recommandé d’ouvrir toutes les fenêtres et de ne faire fonctionner aucun appareil électrique, sortir de l’habitation, prévenir tous les autres habitants et téléphoner à GRDF.
Pour ceux concernant l’électricité, c’est Enedis qu’il faut appeler. Ce gestionnaire est quant à lui, accessible au 0 972 675 0XX avec XX, le numéro du département. Exemple : Enedis Nice : 0 972 675 06.
Economisez jusqu’à 20€/mois sur votre facture d’énergieProfitez de la même électricité que chez EDF, moins cher. 09 73 72 25 00 Rappel immédiat et gratuit
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services adaptés à vos centres d’intérêt. En savoir plus