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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour souscrire une offre, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet afin d’obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. À noter, le service client Alterna est entièrement basé à Poitiers en France et a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, deux moyens principaux sont à votre disposition :
- utiliser le formulaire de contact accessible directement sur leur site ;
- envoyer un email à l’adresse [email protected] (cette adresse est valable pour les nouvelles souscriptions, mais aussi pour poser des questions liées à votre contrat en tant que particulier).
Le service client Alterna répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges avec le service client Alterna (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation), il est possible de contacter Alterna par courrier. Il n'existe pas d'adresse postale distincte pour le service client des particuliers, vous devez donc utiliser l'adresse du siège social.
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna permet à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne, depuis un ordinateur ou via l’application mobile Alterna énergie. Cet outil prend le relais du service client pour la plupart des démarches courantes, évitant ainsi l’attente au téléphone ou par email. L’accès se fait simplement à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l’espace client Alterna :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz : visualisez l’évolution de vos consommations au fil des mois pour mieux contrôler votre budget énergétique ;
- Accéder et télécharger ses factures : toutes vos factures passées et en cours sont disponibles en format PDF, avec la possibilité de les imprimer ou de les archiver ;
- Suivre et gérer ses paiements : consultez l’historique des règlements, vérifiez le statut de vos prélèvements ou ajoutez un nouveau moyen de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées téléphoniques ou bancaires à tout moment ;
- Transmettre un relevé de compteur : si le compteur n’est pas communicant, saisissez directement vos index pour garantir une facturation au plus juste ;
- Gérer son contrat : déclarez un déménagement, résiliez un contrat ou effectuez une souscription pour un nouveau logement en quelques clics ;
- Contacter le service client : envoyez une demande via le formulaire intégré, suivez le traitement de vos requêtes ou accédez à la FAQ sans sortir de l'espace client.
L’espace client Alterna vise à faciliter la gestion de votre offre d’énergie au quotidien, que vous soyez particulier ou professionnel.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Si vous quittez votre logement, il faut informer Alterna afin de clôturer votre contrat d’énergie pour cette adresse. Cela évite d’être facturé après votre départ et permet de transmettre l’index de consommation final. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans déménager.
Pour résilier votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client :
- par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h),
- par mail à [email protected],
- par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Il suffit de transmettre la date souhaitée d’arrêt du contrat et un relevé d’index (si possible le jour du départ). Alterna résilie généralement sous quelques jours, à la date demandée.
Après résiliation, il vous faudra souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur. Pensez à anticiper cette démarche pour éviter tout risque de coupure à l’arrivée.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Alterna, commencez par contacter leur service client : par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi jusqu’à 18h), ou via le formulaire de contact en ligne depuis votre espace client.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre réclamation par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez également envoyer un mail via le formulaire en ligne pour obtenir un suivi.
Si votre réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante ou reste sans réponse pendant plus de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et ouvert à tous les clients particuliers ou professionnels d’Alterna.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour dépanner et assurer la sécurité.
- Électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour le 75 : 09 72 67 50 75).
- Gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’énergie né du regroupement de 50 ELD en 2005 et très actif auprès des clients professionnels. Alterna met à disposition des pros des offres d’électricité verte et de gaz compétitives, délivrées partout en France, notamment sur le réseau Enedis. Le fournisseur se distingue par son engagement fort en faveur de l’énergie renouvelable et la gestion de contrats pros aussi bien sur les zones de ses ELD historiques que sur l’ensemble du territoire. Le service client, basé à Poitiers, répond spécifiquement aux besoins des professionnels, que ce soit pour la souscription, la gestion de contrats ou le suivi de consommation.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna, soit envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Néanmoins, pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
