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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou utiliser le formulaire en ligne. Pour une souscription, le service dédié est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par mail à [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Alterna souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a reçu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail [email protected] ou passer par le formulaire de contact en ligne. Il suffit de remplir ce formulaire depuis le site internet d’Alterna, rubrique Aide & Contact. Les conseillers Alterna répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
- Envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site d’Alterna.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, il est recommandé d’utiliser la voie postale notamment pour les démarches officielles nécessitant une trace écrite (demande de résiliation, réclamation, etc.). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est conçu pour permettre à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible en ligne 24h/24, il centralise les principales fonctionnalités liées à la gestion de votre énergie.
Grâce à l’espace client Alterna, vous pouvez réaliser un ensemble de démarches courantes et suivre votre contrat en quelques clics. Cet outil en ligne propose notamment :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz ;
- Suivre votre consommation mensuelle ou annuelle ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées) ;
- Gérer vos modes de paiement (prélèvement automatique, chèque, etc.) ;
- Déclarer un changement de situation (déménagement, changement de titulaire de contrat) ;
- Transmettre vos relevés de compteur en ligne ;
- Faire une demande au service client via le formulaire de contact intégré ;
- Accéder à vos documents administratifs (contrats, courriers, attestations, etc.).
L’accès à l’espace client Alterna se fait à l’aide de vos identifiants personnels, communiqués lors de la souscription. En cas de perte, il est possible de réinitialiser votre mot de passe via le site. Pour toute démarche complexe nécessitant l’accompagnement d’un conseiller, le service client Alterna reste joignable par téléphone ou par email.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna est indispensable lorsque vous déménagez. Cela permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou envoyez un mail à [email protected].
Il est aussi possible de faire la demande par courrier adressé à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Précisez le numéro client, la date souhaitée d’arrêt et relevez l’index du compteur le jour du départ.
La résiliation d'un contrat Alterna est totalement gratuite. Elle peut se faire à la date de votre choix, généralement le jour du départ. Pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Alterna ou un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Alterna, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite via leur formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pensez à préciser votre numéro de client dans vos échanges pour un traitement plus rapide. Le service client Alterna est généralement réactif, mais si au bout de 2 mois vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Alterna ne dispose pas de service consommateurs dédié. Si le service client n’a pas répondu ou la réponse demeure insatisfaisante, il est recommandé de renouveler votre réclamation par courrier en rappelant vos précédents échanges. Conservez bien toutes les preuves de contact et les réponses reçues.
Si le différend persiste après vos échanges, ou en l’absence de solution satisfaisante dans les délais, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie, gratuitement. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre fournisseurs et consommateurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Alterna. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent dans ce type de situation.
- Électricité : en cas de problème sur le réseau (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une urgence liée au gaz (coupure, fuite, etc.), contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’énergie issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Présent historiquement sur le marché professionnel via ses ELD membres, Alterna continue de conserver des parts de marché auprès des pros, en proposant des offres d’électricité verte et de gaz naturel dédiées, compétitives et adaptées aux besoins des entreprises. L’accent est mis sur un service client basé en France et sur une énergie 100 % renouvelable (label VertVolt très engagé).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez soit l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer le chèque papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question, contactez leur service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
