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La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour une demande de souscription, un numéro dédié est disponible au 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, depuis le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute demande concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé en France, à Poitiers, et a été primé en 2024 par Selectra comme meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez cependant effectuer votre demande via le formulaire de contact accessible en ligne. Ce formulaire est disponible dans la rubrique d’aide du site Alterna. Une réponse est généralement apportée sous quelques jours par un conseiller.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une résiliation ou une réclamation), vous pouvez contacter Alterna par courrier postal. Il suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse du service client pour les particuliers :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un service en ligne sécurisé qui permet à chaque abonné de gérer de manière autonome l’ensemble de ses contrats d’énergie (électricité et gaz). Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur ou un smartphone, cet espace personnel centralise les démarches principales liées à la gestion de votre fourniture d’énergie, limitant la nécessité de contacter le service client par téléphone.
Depuis votre espace client Alterna, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz mois par mois, sous forme de graphiques simples ou de relevés détaillés ;
- Télécharger et consulter vos factures, ou encore les régler en ligne par prélèvement ou chèque énergie ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.) et gérer les options de votre contrat ;
- Résilier un contrat ou demander un déménagement vers une nouvelle adresse en quelques clics ;
- Activer ou désactiver la mensualisation et choisir votre mode de facturation (mensuelle réelle, lissée, bimestrielle) ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié directement intégré à l’interface ;
- Consulter les documents contractuels (conditions générales, échéanciers, attestations, etc.) ;
- Réceptionner les notifications importantes concernant votre contrat ou vos paiements.
L’espace client Alterna est accessible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/. Une application mobile "Alterna énergie" est également disponible pour un accès facilité sur smartphone. En cas de besoin, un formulaire de contact et une équipe basée à Poitiers restent joignables pour apporter un complément d’assistance.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cela vous permet de clôturer la facturation à l’adresse que vous quittez. Pour résilier, contactez simplement le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h), ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Indiquez bien la date de résiliation souhaitée et relevez vos index de consommation le jour du départ.
La résiliation est gratuite chez Alterna. Elle peut être demandée jusqu’au jour du déménagement, l’idéal étant de prévenir quelques jours à l’avance pour éviter toute facturation supplémentaire. Il vous faudra ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Alterna ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'Alterna, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Il est aussi possible d'envoyer votre demande via l'espace client en ligne Alterna ou par courrier à l'adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pensez à conserver une trace écrite de vos échanges pour un meilleur suivi. Le service client est généralement en mesure de traiter la majorité des demandes et réclamations courantes, comme une erreur de facture ou un problème lié à votre contrat électricité ou gaz.
Si votre demande n’est pas résolue ou reste sans réponse sous un délai de 2 mois, ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez passer à l’étape supérieure. À ce jour, Alterna ne mentionne pas un service consommateurs spécifique, il faut donc directement passer à l’étape de la médiation.
Vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou bien par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez tous justificatifs utiles.
En résumé : contactez d'abord le service client Alterna (téléphone, internet ou courrier), puis en l'absence de solution sous 2 mois, saisissez le médiateur de l'énergie. Cette procédure est entièrement gratuite pour les consommateurs particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau.
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une fuite de gaz ou une coupure, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est historiquement bien implanté sur le marché des professionnels grâce au regroupement des ELD (Entreprises Locales de Distribution), qui lui permet de proposer des offres compétitives en électricité verte – notamment avec ou sans engagement, à prix fixes ou indexés. Alterna fournit aujourd’hui de l’énergie à un large éventail de professionnels (PME, collectivités, commerçants) sur tout le territoire, tout en maintenant un service de proximité grâce à son réseau d’agences locales et un service client basé à Poitiers. Le fournisseur met en avant une offre d’électricité 100% renouvelable, certifiée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, ainsi que des solutions innovantes en électricité et gaz pour les pros.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque énergie papier par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à joindre votre référence client si vous envoyez le chèque par la poste !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Néanmoins, pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
