Alterna téléphone et contacts du service client

Le service client Alterna est joignable au numéro 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour des demandes par courrier, il est possible d'écrire à Alterna à l'adresse : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 Poitiers Cedex 9. Si vous n'êtes pas encore client, le numéro pour souscrire une offre chez Alterna est le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

Tous les numéros de téléphone Alterna

Numéro de souscription Alterna

Il est possible de souscrire une offre Alterna par téléphone et en ligne.

Souscrire Alterna par téléphone

Pour souscrire chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Pour rappel, ci-dessous les offres d'électricité et de gaz disponibles à la souscription chez Alterna en 2024 :

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 13500 kWh à Toulouse.

Souscrire Alterna en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat d'électricité / gaz Alterna en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de souscription (qui s'affiche comme une demande d'estimation de facture sur le site d'Alterna).

Pour votre information et pour vous aider dans votre choix, les prix de l'électricité chez Alterna sont actuellement de 0,1927 € (pour son offre la moins chère). Cela est 23.4% moins cher que le tarif réglementé. Le prix du gaz vert chez Alterna est de 0,0899 €, soit 10.8% moins cher que le prix repère. 

Contacter le service client Alterna

Par téléphone

Le service client Alterna est joignable par téléphone au numéro 05 49 52 76 76.

Il est conseillé de contacter le service client Alterna pour : 

• demander des informations ;
• modifier son contrat existant ou carrément changer de contrat ;
• résilier un contrat d'électricité / gaz ;
• poser des questions sur ses factures, etc

Par e-mail

Il est possible de contacter le service client Alterna dans certains cas. Il existe différentes adresses mail Alterna en fonction de la situation et de la demande :

• [email protected] pour les consommateurs particuliers ;
• [email protected] pour les clients professionnels ;
• [email protected] pour les entreprises.

Un formulaire de contact en ligne est aussi mis à la disposition sur le site officiel.

Espace client Alterna

L'espace client du fournisseur Alterna est un portail en ligne dédié aux clients pour gérer facilement leur contrat d'électricité et leurs services. C'est une bonne alternative au service client, car le client peut se connecter à son espace client pour réaliser la plupart de ses démarches : modification du contrat, modification des coordonnées, etc.

Les fonctionnalités de l'espace client Alterna incluent : 

• Consultation et paiement des factures d'électricité / gaz ;
• Mise à jour des informations personnelles ;
• Suivi de la consommation ;
• Contact avec le service client, etc.

Espace client Alterna

Alterna sur les réseaux sociaux

Alterna, en tant que fournisseur d'énergie, utilise les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients, partager des informations utiles et rester en contact avec le grand public. Vous pouvez contacter Alterna sur les principaux réseaux, comme Facebook, X, LikendIn et Instagram.

Facebook

X (Twitter)

LinkedIn

Instagram

L'adresse postale d'Alterna

Enfin, pour des demandes formelles qui nécessitent une démarche par écrit, il est possible de contacter le service client Alterna par courrier. L'adresse postale d'Alterna est :

Comment joindre Alterna pour une réclamation ?

Pour toute réclamation, la première démarche est de contacter le service client Alterna, de préférence par écrit (donc par mail ou par courrier). Votre premier courrier devra expliquer en détail le problème que vous rencontrez et inclure les pièces justificatives nécessaires.

En cas d'absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou si la réponse apportée par le service client Alterna n'a pas été satisfaisante, le client peut saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, l'organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.

Où envoyer son chèque énergie à Alterna ?

Aide attribuée aux ménages aux revenus modestes, le chèque énergie peut servir à régler ses factures d'électricité et de gaz chez Alterna. Pour ce faire, il est possible d'utiliser le chèque énergie :

1. Par internet : il suffit de se rendre sur le site dédié au chèque énergie et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Alterna ;

2. Par courrier : il suffit de noter au dos du chèque les références de son contrat Alterna ainsi que le numéro de dossier avant de l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à :
    

   Alterna c/o SOREGIES
   78 avenue Jacques Cœur
   CS 10000
   86068 Poitiers Cedex 9

Quels numéros d'urgence appeler en cas de coupure ?

Ce sont les gestionnaires du réseau national de distribution qui assurent le bon fonctionnement des lignes de distribution de l’énergie et des compteurs. Ils sont les seuls à être habilités à effectuer toutes interventions techniques sur ces lignes et ces dispositifs de comptage.

Ce n’est donc pas Alterna qu’il faut contacter en cas d'urgence.

1. Pour les pannes ou problèmes observés sur le réseau et sur le compteur de gaz, il faut contacter GRDF. Le gestionnaire du réseau de gaz est joignable gratuitement 0 800 47 33 33 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
2. Pour les coupures de courant, c’est Enedis qu’il faut appeler, au numéro 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Exemple : Enedis Nice : 09 72 67 50 06.

Comment contacter le siège social Alterna ?

Le siège social d'Alterna Energie se situe à l'adresse :

Il est possible de s'y rendre ou tout simplement y envoyer un courrier, lorsqu'il s'agit de demandes officielles ou professionnelles. Le siège social ne traite pas les problèmes concernant les contrats et factures.