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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire via le formulaire en ligne ou d’adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour une souscription, le 05 49 60 54 58 est à votre disposition, ou l’adresse mail [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription, d’indiquer vos informations personnelles et celles de votre logement, puis de valider votre demande pour recevoir une estimation adaptée avant de finaliser votre souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Bon à savoir : le service client Alterna est basé à Poitiers et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site Internet, rubrique Aide et contact.
Les conseillers Alterna répondent généralement aux demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Alterna par courrier, il suffit d’envoyer votre demande à l’adresse postale du service client. Ce moyen de contact est conseillé si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches, notamment pour une réclamation ou une résiliation. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est mis à disposition de tous les abonnés, permettant une gestion autonome de leur contrat d’électricité ou de gaz, directement en ligne. Cet espace sécurisé est accessible depuis le site Alterna ou via l’application mobile Alterna énergie. Il permet de réaliser un grand nombre de démarches à tout moment, sans nécessité de passer par le service client par téléphone.
Depuis l’espace client Alterna, il est ainsi possible de :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et/ou de gaz : visualisation des historiques, gestion de l’auto-relève, suivi des index relevés.
- Consulter et télécharger vos factures : historique des règlements, émargement et paiement en ligne disponibles selon l’option choisie.
- Gérer vos informations personnelles : modification de vos coordonnées, relevé bancaire (RIB), préférences de contact.
- Adapter votre contrat : déménagement (changement d’adresse), demande de résiliation, ajout ou retrait d’un co-titulaire.
- Transmettre et suivre vos demandes : formulaire de contact intégré permettant d’échanger avec le service client, accéder à l’historique des messages, dépôt de justificatifs.
- Souscrire à une nouvelle offre ou parrainer un proche pour bénéficier des avantages de parrainage Alterna.
L'espace client permet aussi l’accès à des ressources pratiques : foire aux questions, documentation personnalisée et suivi des actualités du fournisseur. L’ensemble des démarches principales liées à la gestion de votre contrat peut donc être effectué en toute autonomie depuis cet espace dédié.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Il suffit de prévenir Alterna afin que le contrat soit clôturé à la date de votre départ. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou envoyez une demande écrite.
Vous pouvez également adresser un mail à [email protected], ou envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et peut prendre effet à la date souhaitée (de préférence le dernier jour de votre occupation). Prévoyez d'informer Alterna au moins 5 jours avant votre départ pour un traitement optimal. Une facture de clôture vous sera envoyée après la relève du compteur.
Aucune résiliation de contrat n’est à effectuer si vous changez uniquement de fournisseur sans déménager : le nouvel opérateur s’en charge pour vous. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement avant de quitter l’ancien !
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alterna, commencez par contacter le service client pour un traitement rapide de votre demande. Vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez le formulaire en ligne disponible à l'adresse formulaire de contact Alterna, ou contactez-les par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si votre problème n’est pas résolu ou si la réponse ne vous satisfait pas, pensez à relancer une deuxième fois, de préférence par écrit, en rappelant votre dossier. Alterna ne mentionne pas de service « consommateurs » distinct mais vous pouvez renouveler la réclamation via tous les canaux précédemment cités.
En l'absence de solution au bout de deux mois, ou si Alterna n'a pas répondu, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d'énergie. Déposez votre dossier sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna mais directement les gestionnaires de réseau qui interviennent sur les dépannages :
- Pour une panne ou un problème sur le réseau d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour une fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un acteur historique du marché pro, né du regroupement de 50 ELD. Le fournisseur propose des offres d’électricité 100% verte et de gaz, compétitives et adaptées aux professionnels sur l’ensemble du territoire français, aussi bien sur les réseaux Enedis que sur ses zones de desserte. Alterna se distingue par un ancrage local fort, une énergie renouvelable d’origine contrôlée et un service client basé à Poitiers.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. En cas de doute, contactez le service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat, il est toutefois conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
