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La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les particuliers peuvent appeler le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9 ou d’utiliser le formulaire de contact depuis l’espace client en ligne. Pour une souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 et le mail [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00
Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna pour les particuliers en ligne, il n’existe pas d’adresse mail directe. Cependant, vous pouvez envoyer un message au service clients via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client Alterna. Les réponses sont généralement envoyées sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier, notamment pour conserver une trace écrite (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Alterna en envoyant votre lettre à leur adresse postale dédiée aux particuliers :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un portail en ligne dédié à la gestion autonome des contrats d’électricité et de gaz. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone, il permet aux clients Alterna de piloter l’ensemble de leurs services sans avoir à contacter le service client.
Une fois connecté(e) à votre espace personnel, vous pouvez retrouver toutes les informations liées à votre contrat, accéder à vos documents importants et effectuer de nombreuses démarches courantes en toute simplicité. Les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna incluent :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz ;
- Suivre votre consommation d’énergie, selon la période de facturation ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, moyens de contact) ;
- Gérer vos options de paiement, choisir entre prélèvement automatique ou règlement par chèque énergie ;
- Accéder à l’historique de vos contrats et documents (lettres, échéanciers, attestations) ;
- Effectuer les démarches liées au déménagement ou demander la résiliation de votre contrat ;
- Contacter plus facilement le service client via le formulaire de contact intégré à l’espace client ;
- Consulter et utiliser vos offres de parrainage (suivi des primes, génération de code parrain) ;
- Suivre le statut de vos demandes ou réclamations auprès d’Alterna.
L’espace client Alterna est complété par une application mobile, pratique pour suivre vos consommations et démarches à tout moment. Toutes les communications sont sécurisées, et l’accès s’effectue via identifiant et mot de passe personnels.
Pour accéder à l’espace client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez simplement le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez également formuler votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à tout moment. Comptez généralement un délai de traitement de quelques jours, le temps de relever le compteur et d’éditer la facture de clôture. Pensez à souscrire une offre pour votre futur logement, chez Alterna ou un autre fournisseur. Un changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation de votre part.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de souci ou d’insatisfaction avec votre contrat Alterna, commencez par joindre le service client Alterna. Vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h). Il est aussi possible de formuler votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, privilégiez si possible l’envoi de votre réclamation par courrier recommandé ou via le formulaire dédié dans votre espace client Alterna. Le service client Alterna étudiera la demande et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous satisfait pas ou en l’absence de retour après deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est un organisme public qui intervient pour résoudre les litiges entre fournisseurs et consommateurs d’énergie.
La saisine du Médiateur de l’énergie peut s’effectuer directement en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Il vous faudra transmettre l’ensemble des échanges avec Alterna pour l’instruction de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l’électricité (coupure, problème sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, vous pouvez composer le 05 49 52 76 76.
Alterna, issu du regroupement de 50 ELD en 2005, propose des offres d’électricité et de gaz conçues aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers, notamment sur le territoire national en dehors de ses zones historiques. Alterna se démarque sur le marché pro avec des offres d’énergie renouvelable, compétitives et sans engagement, et s'appuie sur un service client basé à Poitiers et un réseau d'agences locales. Le fournisseur développe également des solutions adaptées aux besoins spécifiques des entreprises (flexibilité contractuelle, énergie verte, etc.).
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez envoyer votre chèque énergie par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est aussi possible de dématérialiser votre chèque sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est recommandé de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
