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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande liée à votre contrat Alterna (électricité ou gaz), vous pouvez joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de contacter Alterna par email à [email protected] ou d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour recevoir une estimation personnalisée et finaliser votre contrat d’électricité ou de gaz en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet sur leur site internet. Ce formulaire est accessible dans la rubrique "Aide et Contact" ou directement via ce lien : formulaire de contact. Alterna ne communique pas d’adresse e-mail générale pour le service client des particuliers, mais les échanges se font efficacement via ce formulaire sécurisé. Les conseillers Alterna répondent habituellement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Alterna, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna est un portail en ligne pensé pour que chaque abonné puisse piloter son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin d’appeler le service client. Accessible depuis un ordinateur ou l’application mobile Alterna énergie, cet espace sécurisé offre à tous les clients (particuliers ou professionnels) un tableau de bord pratique pour gérer leur souscription au quotidien.
Grâce à l’espace client Alterna, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel ou différé selon la configuration de son compteur ;
- Consulter, télécharger ou imprimer toutes ses factures à tout moment ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et mettre à jour ses préférences de contact ;
- Gérer ses contrats : souscrire une nouvelle offre, résilier un contrat, préparer un déménagement, ou ajouter un co-titulaire ;
- Effectuer des paiements en ligne et suivre l’historique des règlements ;
- Déposer un relevé de compteur si nécessaire ;
- Accéder à l’assistance ou envoyer une demande via le formulaire de contact, sans attendre au téléphone ;
- Suivre l’évolution de sa demande ou de ses réclamations en ligne.
L’ouverture de l’espace client Alterna se fait après la validation de la souscription. L’accès est possible depuis le site dédié ou via l’appli mobile.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Alterna est obligatoire si vous déménagez. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par mail à [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation chez Alterna est gratuite, quel que soit le motif. Elle peut être demandée jusqu’à la veille de votre déménagement ou le jour même. Comptez un délai de traitement de quelques jours, surtout si vous envoyez votre demande par courrier. Une facture de clôture vous est ensuite adressée sous quatre semaines.
Lors d’un simple changement de fournisseur (sans déménagement), il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alterna vous-même : la démarche est prise en charge automatiquement par votre nouveau fournisseur. Pour votre nouveau logement, il faudra souscrire une offre d’énergie adaptée, soit chez Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec Alterna, la première démarche consiste à contacter leur service client. Ce service est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'envoyer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier postal à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pensez à privilégier l’envoi d’un mail ou d’un courrier pour conserver une trace écrite de votre réclamation. N'hésitez pas à joindre toute pièce justificative. Le service client Alterna s’engage en général à apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Si la réponse obtenue auprès du service client n’est pas satisfaisante ou en l’absence de retour sous un délai de deux mois, vous pouvez alors adresser une relance écrite, en recommandant si possible, à la même adresse postale du siège social d’Alterna. Précisez la mention « service consommateurs » ou « réclamation » pour un traitement prioritaire de votre demande.
Dans le cas où aucun accord n’est trouvé ou si l’absence de réponse de la part d’Alterna persiste au bout de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre à l’amiable les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer un dossier auprès du Médiateur de l’énergie en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
L’intervention du Médiateur est totalement gratuite et sans engagement pour le consommateur. N’oubliez pas d’y joindre tous les éléments relatifs à votre dossier (factures, échanges, courriers).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité : Pour une coupure de courant ou tout autre problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna se distingue sur le marché des professionnels grâce à son ancrage territorial fort hérité des 50 ELD à l’origine du groupe. Le fournisseur propose aujourd’hui plusieurs offres d’électricité verte, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, avec la possibilité de desservir en dehors de leurs territoires historiques via le réseau Enedis. Son service client, basé à Poitiers, accompagne les pros dans la gestion des contrats, aussi bien pour le suivi quotidien que pour la souscription de solutions personnalisées d’énergie renouvelable.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi 8h–20h, Samedi 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi le dématérialiser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Néanmoins, pour toutes questions relatives à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
