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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Pour une souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription et de renseigner les informations demandées pour obtenir une estimation et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, appelez le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers en France. À noter qu’Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (pour les particuliers), plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis le site d’Alterna.
Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Alterna par courrier, il est possible d'envoyer votre demande (résiliation, réclamation, ou toute correspondance nécessitant une trace écrite) à l'adresse postale officielle du fournisseur. Cette adresse peut être utilisée par tous les particuliers clients Alterna.
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie (électricité et gaz) en toute autonomie, sans avoir besoin de passer par le service client. Accessible en ligne ou via l’application mobile Alterna énergie, il accompagne les clients dans la gestion courante de leur abonnement, la consultation de leurs données ou encore le suivi de leurs paiements.
Voici les principales fonctionnalités que propose l’espace client Alterna :
- Suivi de la consommation : visualisation de votre consommation d’électricité et/ou de gaz, historiques et relevés de compteurs.
- Consultation et téléchargement des factures : accès à l’ensemble de vos factures passées et en cours, possibilité de les télécharger en PDF.
- Paiement en ligne : règlement rapide de vos factures par carte bancaire ou gestion de vos prélèvements.
- Gestion du contrat : modification de vos informations personnelles, changement d’adresse en cas de déménagement, ajout d’un co-titulaire.
- Demande de résiliation : possibilité de résilier votre contrat directement en ligne lors d’un changement de domicile.
- Contact avec le service client : accès rapide au formulaire de contact, suivi des demandes, et possibilité de joindre un conseiller par messagerie sécurisée.
- Téléversement ou gestion des chèques énergie (paiement et justificatifs).
- Parrainage : accès au code parrainage Alterna et suivi de vos filleuls pour bénéficier de la prime de 20 €.
L’espace client Alterna vise à rendre toutes les démarches administratives simples et accessibles, facilitant ainsi la gestion quotidienne de l’électricité et du gaz pour ses utilisateurs.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement et évite toute mauvaise surprise ou double facturation.
Pour résilier chez Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation chez Alterna est gratuite et prend effet à la date que vous choisissez (par exemple, le jour de votre état des lieux). Prévoyez idéalement de signaler votre demande au moins 7 jours avant le départ pour éviter toute coupure ou délai inattendu. Alterna procédera à l’édition d’une facture de clôture sous quelques semaines.
Notez qu’en cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alterna vous-même : la résiliation sera effectuée automatiquement par votre nouveau fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Alterna, contactez d’abord le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h à 18h). Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne depuis votre espace client ou via ce lien officiel.
Alternativement, vous pouvez adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à bien préciser votre référence client et le motif de votre réclamation afin d’accélérer le traitement.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en l’absence de retour sous 2 mois, vous pouvez relancer, idéalement par écrit, en rappelant votre dossier initial. Alterna ne mentionne pas de service consommateurs distinct, la relance se fait donc auprès du support principal.
En l’absence de solution sous 2 mois ou en cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Déposez votre litige en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, odeur suspecte, etc.), il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Enedis pour toute urgence électricité (coupure de courant, incident sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF pour les coupures ou fuites de gaz : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz très actif sur le marché des professionnels, avec des offres d’électricité verte compétitives et indexées spécialement conçues pour les entreprises (PME, artisans, collectivités, professions libérales...). Grâce à son ancrage local et à son réseau d’agences sur le territoire, Alterna accompagne depuis 2005 les clients pros, en leur permettant de bénéficier d’une énergie renouvelable et de tarifs attractifs par rapport aux tarifs réglementés. Le service client est basé en France, à Poitiers.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez directement enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Alterna comme fournisseur. Sinon, envoyez votre chèque énergie papier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
