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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour une souscription, un numéro dédié est disponible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et celles de votre logement, et de choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Alterna souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d'appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service client est basé à Poitiers, en France, et Alterna a été récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter Alterna en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont proposées. Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour le service client des particuliers. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne d’Alterna pour toute demande ou réclamation. Ce formulaire est accessible depuis l’espace aide du site Alterna ; il suffit de remplir les informations demandées et d’indiquer l’objet de votre demande. Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne pour joindre le service client Alterna.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse de son service client. Ce moyen de contact est recommandé pour les démarches officielles telles qu’une réclamation ou une résiliation, car il permet de garder une trace écrite de vos échanges.
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne accessible à tous les clients du fournisseur d’énergie, permettant de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz de façon autonome et sécurisée, sans recourir systématiquement au service client. Il est accessible depuis le site web usy.alterna-energie.fr ou via l’application mobile Alterna énergie.
Cet espace client met à disposition plusieurs fonctionnalités utiles pour suivre et gérer son contrat en quelques clics :
- Suivi et gestion des factures : accès à l’historique des factures, téléchargement au format PDF et paiement en ligne ;
- Suivi de la consommation : visualisation de sa consommation d’électricité ou de gaz, selon les données relevées ou transmises ;
- Gestion des informations personnelles : modification de l’adresse, des coordonnées, ou des préférences de contact ;
- Gestion du contrat : changement d’offre, gestion du déménagement, résiliation du contrat, suivi de l’avancement des demandes ;
- Moyens de paiement : modification des coordonnées bancaires, choix du mode de paiement (prélèvement, chèque énergie, etc.), consultation des régularisations ;
- Contact avec le service client : possibilité d’envoyer une demande via le formulaire de contact intégré, ou d’accéder à la FAQ et à la documentation utile ;
- Parrainage : accès au code de parrainage personnel et suivi des gains liés à ce programme ;
Grâce à cet espace, les clients Alterna peuvent suivre leur dossier et réaliser la plupart de leurs démarches administratives sans délai, à tout moment de la journée.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client du fournisseur pour votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise.
Pour résilier votre contrat Alterna, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected].
Il est également possible d’adresser un courrier recommandé à :
Alterna énergie,
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite chez Alterna (aucuns frais), et peut se faire pour la date de votre choix, idéalement le jour du déménagement. Prévenez Alterna de préférence au moins 5 jours à l’avance pour garantir la prise en compte à temps.
Pensez à souscrire simultanément une nouvelle offre pour votre futur logement, chez Alterna ou chez tout autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur (pas de déménagement), la résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’en charge pour vous.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Alterna, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre espace client ou directement via ce lien.
Vous pouvez également écrire à l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à détailler votre situation, ajouter vos références client et conserver un double de vos courriers.
Alterna ne mentionne pas de « service consommateurs » dédié pour un second niveau de réclamation. Ainsi, si votre réclamation auprès du service client reste sans réponse satisfaisante sous deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez passer à l’étape supérieure.
Dans ce cas, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposer un dossier se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant d’effectuer cette démarche, assurez-vous d’avoir sollicité le service client d’Alterna et d’avoir attendu au moins deux mois depuis votre première réclamation, ou de disposer d’une réponse écrite insatisfaisante. L’intervention du médiateur est totalement gratuite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite…), vous ne devez pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention.
- Enedis (électricité) : pour toute urgence sur le réseau électrique, comme une coupure de courant, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna propose des offres d’électricité verte aux professionnels partout en France, aussi bien sur les territoires historiques de ses ELD que sur le réseau Enedis. Alterna se démarque notamment par l’origine locale et renouvelable de son électricité et par des tarifs compétitifs adaptés aux besoins des entreprises. Son service client dédié est basé en France et accessible par téléphone ou en ligne.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez directement enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr. Sinon, envoyez votre chèque papier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à un contrat ou à votre facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
