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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Les courriers peuvent être adressés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne en renseignant vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre inscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture chez Alterna, le service client est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est exclusivement basé en France, à Poitiers. Alterna a d’ailleurs été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Ce formulaire permet d’envoyer rapidement votre demande au service client, qui vous répondra par email. Il n’existe pas d’adresse e-mail directe dédiée au service client pour les particuliers, mais toutes les demandes formulées via le formulaire sont prises en charge.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, il est possible d’envoyer une demande par voie postale à l’adresse officielle du service client. Cette méthode est notamment recommandée pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation.
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, depuis leur ordinateur ou leur smartphone, grâce à l’application mobile Alterna énergie. Accessible 24h/24, il vous évite d’avoir à contacter le service client pour la plupart des démarches courantes liées à la gestion de votre contrat et de votre consommation.
Grâce à l’espace client Alterna, vous pouvez notamment :
- Suivre vos consommations (électricité, gaz) en temps réel ou sur l’historique mensuel, si votre compteur le permet ;
- Télécharger et consulter vos factures et vos échéanciers de paiement ;
- Modifier vos coordonnées personnelles : nom, adresse, téléphone, email ;
- Mettre à jour vos informations bancaires pour le prélèvement automatique ;
- Régler vos factures en ligne ou suivre le statut de vos paiements ;
- Effectuer un changement d’adresse en cas de déménagement et gérer la résiliation ou l’ouverture d’un contrat ;
- Déclarer votre auto-relève de compteur (électricité ou gaz) ;
- Joindre le service client via la messagerie sécurisée ou accéder au formulaire de contact ;
- Gérer votre programme de parrainage, en accédant à votre code parrain personnel et au suivi des primes ;
- Télécharger vos attestations et documents administratifs utiles.
L’accès à l’espace client Alterna se fait à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile. Ce portail en ligne contribue à simplifier la gestion de vos contrats et centralise toutes les informations essentielles liées à votre fourniture d’énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est indispensable lors d’un déménagement. En revanche, si vous changez simplement de fournisseur, la résiliation de votre offre Alterna n’est pas nécessaire : votre nouvel opérateur s’en chargera directement pour vous.
Pour résilier à l’occasion d’un déménagement, contactez le service client Alterna :
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h)
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Avant de quitter votre logement, communiquez votre index de compteur, la date souhaitée de résiliation et vos références client à Alterna. Les démarches peuvent être effectuées à l’avance, mais il est impératif d’indiquer la date exacte de votre déménagement pour clôturer précisément votre contrat.
La résiliation d’un contrat Alterna est totalement gratuite. Aucun frais ne sera facturé quelle que soit la date choisie. La prise en compte de la résiliation est rapide : la clôture est effective à la date souhaitée ou dans les jours qui suivent la demande. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alterna, le premier réflexe à avoir est de contacter le service clients. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne depuis votre espace client, ou par courrier postal à l’adresse :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable (généralement sous 2 mois), il est conseillé d’effectuer une relance écrite claire, en détaillant l’historique de votre première démarche.
Alterna ne communique pas sur l’existence d’un service consommateurs dédié : en cas d’absence de réponse ou de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie.
Pour déposer un dossier au médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez votre courrier à :
Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Cela est possible uniquement après avoir fait une démarche écrite préalable auprès d’Alterna et sous un délai de deux mois sans solution satisfaisante. La saisine du médiateur est gratuite et accessible à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau responsables.
Voici les numéros d'urgence à contacter en fonction du type de problème :
- Pour l'électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou tout problème sur le réseau. Le numéro est 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Pour le gaz : contactez GRDF en cas de fuite ou de coupure de gaz. Le numéro est 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
En résumé, pour toute urgence, contactez directement Enedis ou GRDF selon la nature de votre problème, et non Alterna.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un acteur clé sur le marché professionnel en France, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Le fournisseur propose des offres d’électricité verte et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, avec un ancrage territorial fort, un service client basé à Poitiers et un accompagnement sur tout le territoire national quels que soient les besoins énergétiques des pros (comptage C5, offres sur-mesure, options d’électricité renouvelable, etc.). Alterna s’adresse autant aux PME, qu’aux professionnels sur les réseaux Enedis ou sur ses territoires locaux historiques.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. C’est simple et sans frais, il suffit de joindre votre numéro de client sur le courrier.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna énergie est situé au 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
