Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute souscription, vous pouvez contacter le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour faciliter votre souscription, n'hésitez pas à vous munir d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures chez Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client est basé à Poitiers, garantissant ainsi une gestion locale et française de vos demandes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- Envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou pour des démarches plus officielles, les particuliers peuvent contacter Alterna Energie par voie postale. L'adresse du service client est la suivante :
Service client Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne simple et intuitif, conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer autonomément leurs contrats d’électricité et de gaz. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre une gamme de fonctionnalités essentielles pour suivre et modifier les informations liées à votre contrat sans avoir à contacter directement le service client.
Depuis votre compte Alterna, vous avez la possibilité de :
- suivre votre consommation d'énergie en temps réel ou sur une période donnée ;
- gérer vos changements d’adresse et déménagements, ainsi que la résiliation ou la souscription d’un contrat ;
- modifier vos informations personnelles ou les détails de votre contrat, comme vos coordonnées bancaires ;
- télécharger vos factures et accéder à l’historique de vos paiements ;
- opter pour la facture électronique ou d’autres options de gestion dématérialisée ;
- mettre à jour vos préférences en matière de facturation ou de méthode de paiement.
Grâce à cet espace, Alterna vise à simplifier les démarches de ses clients et à leur fournir des outils clairs pour gérer leur consommation d’énergie, tout en leur laissant le contrôle sur leurs contrats.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 ou envoyer une demande écrite par mail à [email protected]. Alternativement, vous pouvez aussi adresser un courrier au siège social : 78 avenue Jacques Cœur - CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
La résiliation est gratuite et peut être effectuée le jour même de votre déménagement. Alterna ne facture pas de frais de résiliation. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d’énergie, vous n’avez pas à vous soucier de résilier votre contrat chez Alterna : le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec le fournisseur Alterna, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9.
Si la réponse apportée par le service client n’est pas satisfaisante, vous pouvez escalader votre réclamation en écrivant au service consommateurs d’Alterna. Bien qu’il n’y ait pas d’indication spécifique dans les données disponibles, l’adresse du siège social pourrait être utilisée : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers. Veillez à détailler votre demande précédente et à inclure les pièces justificatives.
Enfin, si aucune solution n’est trouvée après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le Médiateur peut être contacté en ligne sur son site officiel (https://www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée au réseau d'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur, Alterna, qu'il faut contacter. Vous devez appeler les gestionnaires de réseau. Les numéros à joindre sont les suivants :
- En cas de problème sur le réseau électrique (par exemple, une coupure de courant), contactez Enedis au numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client d'Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76. Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 par un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce regroupement lui permet de répondre aux besoins des professionnels aussi bien sur leurs territoires locaux que sur l’ensemble du réseau Enedis. Alterna propose des offres d’énergie renouvelable avec un ancrage fort en France, et se distingue par des solutions compétitives et vertes dédiées aux entreprises.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
|---|---|
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie ou l'envoyer par courrier à Alterna, Service Clients, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Pensez à joindre une copie de votre dernière facture pour faciliter la prise en charge.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social du fournisseur d'énergie Alterna se situe à Poitiers, à l'adresse : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
L'adresse complète du service client est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
