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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le fournisseur Alterna, les clients particuliers peuvent appeler le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact disponible dans l’espace client, ou d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour les souscriptions, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 ou l’email [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et finaliser l'adhésion en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question liée à votre contrat ou à vos factures, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. À noter que le service client Alterna est basé à Poitiers et il a été récompensé du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible directement en ligne.
Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Alterna par courrier si vous souhaitez faire une demande officielle ou conserver une preuve écrite de votre démarche (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est celle du siège social :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna offre aux abonnés la possibilité de gérer l’ensemble de leurs contrats d’énergie en ligne, de façon simple et autonome. Accessible 24h/24 depuis le site mon-espace.alterna-energie.fr ou via l’application mobile Alterna énergie, il centralise toutes les informations et démarches essentielles, sans avoir à contacter le service client.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client Alterna peut notamment :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité ou de gaz à tout moment ;
- Suivre sa consommation en ligne mois par mois, et accéder à l’historique de ses relevés ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, RIB, etc.) ;
- Gérer ses moyens de paiement et choisir le mode de paiement le plus adapté (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) ;
- Effectuer des démarches courantes comme une demande de résiliation, un changement d’adresse ou la gestion d’un déménagement ;
- Soumettre une auto-relève de compteur en quelques clics ;
- Accéder au programme de parrainage et récupérer son code de parrainage ;
- Contacter le service client via un formulaire ou un espace de messagerie dédié.
L’espace client Alterna évolue régulièrement pour intégrer de nouvelles fonctionnalités permettant aux clients de gérer leur contrat en toute autonomie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alterna est requise en cas de déménagement, même si vous restez client Alterna pour le nouveau logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), ou par mail à l’adresse [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à préciser la date souhaitée de résiliation ainsi que vos références client.
La résiliation est gratuite chez Alterna. Il est conseillé d'anticiper et de demander la résiliation pour le jour de votre départ. La clôture intervient généralement sous quelques jours après le relevé du compteur.
En cas de déménagement, la seule démarche consiste à clôturer le contrat de votre ancien logement, puis à souscrire à une nouvelle offre pour le nouveau domicile, chez Alterna ou un autre fournisseur. Aucun frais de coupure ou de pénalités ne s’appliquent.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, commencez par contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace, il est recommandé d’adresser votre réclamation par écrit (mail ou courrier postal) avec vos références client et l’objet précis de votre demande. Si votre première démarche n’aboutit pas ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (1 à 2 mois), il est possible d’adresser une relance ou une réclamation supplémentaire à Alterna.
Alterna ne mentionne pas explicitement sur son site l’existence d’un service consommateurs distinct du service client. Si aucune réponse ou solution n’a été fournie après votre relance écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
Le Médiateur national de l’énergie est un organisme public et indépendant qui aide à résoudre gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, TSA 50001, 75441 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les copies des échanges avec Alterna pour faciliter le traitement de votre litige par le Médiateur. Cette démarche est possible seulement après avoir contacté le fournisseur et attendu un minimum de deux mois sans solution satisfaisante.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Problème électricité (coupure de courant, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département
- Coupure ou fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un acteur historique du marché professionnel en France, né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). Le fournisseur propose aujourd'hui plusieurs offres d’électricité verte pour les entreprises et professionnels, avec des prix indexés ou fixes sur 2 ans. Alterna met en avant son engagement pour l’énergie renouvelable, la proximité grâce à ses agences locales et un service client basé à Poitiers.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez directement enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr. Sinon, envoyez-le par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna Energie est situé à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question sur un contrat d’énergie, le service client Alterna reste le contact privilégié, inutile d’écrire directement au siège social.
