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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre Alterna, le service client pour les particuliers est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. L’adresse postale d’Alterna énergie est 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. À noter que le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Vous pouvez écrire par e-mail à l’adresse [email protected] (principalement dédiée aux demandes de souscription, mais les demandes sont réorientées si nécessaire).
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Alterna. Les conseillers vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Alterna par courrier, il est possible d'adresser sa demande à l'adresse suivante. Cela peut être utile notamment pour conserver une trace écrite ou dans le cadre d'une réclamation ou d'une résiliation.
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne sécurisé accessible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/. Il est conçu pour permettre aux clients de gérer l’essentiel de leur contrat d’énergie de façon autonome, sans avoir besoin de contacter le service client.
Depuis cet espace personnel, chaque client peut gérer son offre d’électricité verte ou de gaz directement depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, ainsi que consulter son historique de consommation et accéder à ses documents à tout moment.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Alterna :
- Suivi de la consommation : visualisez vos courbes de consommation pour mieux maîtriser votre énergie ;
- Téléchargement et gestion des factures : accès à vos factures récentes et archivées, téléchargement en PDF, et possibilité de régler en ligne ;
- Gestion de vos informations personnelles : modification de votre adresse, coordonnées ou IBAN ;
- Changement de mode de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie, etc.) et choix de la modalité de facturation (au réel, mensualisation) ;
- Procédure déménagement/résiliation : signaler un changement d’adresse ou résilier votre contrat en ligne ;
- Consultation et gestion des offres : visualiser les offres disponibles, suivre un changement d’offre ou un ajout d’option ;
- Accès à l’assistance : contacter le service client via le formulaire en ligne ou suivre vos demandes en cours ;
- Parrainage : accéder à votre code parrainage personnel et suivre les primes associées ;
L’espace client Alterna est également accessible via une application mobile dédiée ; il centralise toutes vos démarches et documents pour une gestion de l'énergie simplifiée et indépendante.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation de votre ancien logement. Cette démarche ne s’applique pas dans le cadre d’un simple changement de fournisseur : seuls les cas de déménagement nécessitent l’arrêt du contrat.
Pour résilier votre contrat Alterna lors d'un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou envoyer un email à [email protected].
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation chez Alterna est gratuite. Il est conseillé de prévenir le fournisseur le plus tôt possible, mais vous pouvez demander l’arrêt du contrat à la date de votre choix, y compris le jour du départ. La clôture prend généralement effet sous quelques jours, après la relève du compteur.
Après la résiliation, il est impératif de souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez Alterna, soit auprès du fournisseur de votre choix, afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, commencez par contacter le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h à 18h). Pour plus de traçabilité, il est conseillé d’envoyer votre demande par courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou de passer par le formulaire en ligne via ce lien.
Le service client Alterna répond aussi par voie électronique depuis l’espace client ou via l’application mobile Alterna énergie. Soyez précis dans vos explications et conservez une copie de toutes vos communications pour faciliter le suivi si besoin de relance, surtout en cas d’absence de réponse ou d’insatisfaction sur la solution proposée.
En l’absence de réponse sous deux mois ou si la solution apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. C’est l’organisme indépendant qui traite les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La démarche peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Pensez à toujours joindre à votre dossier la copie de vos échanges avec le service client Alterna pour accélérer l’étude de votre dossier par le médiateur. Cette procédure est entièrement gratuite et accessible à tous les clients d’électricité ou de gaz, particuliers comme professionnels.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais bien les gestionnaires de réseau responsables de la distribution et du dépannage.
Voici les numéros à appeler en cas de coupure ou d'incident :
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure, fuite de gaz ou urgence gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz historiquement implanté sur le marché des professionnels, notamment via 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) regroupées sous son nom. Alterna propose aujourd’hui plusieurs offres d’électricité verte pour les pros (avec indexation ou prix fixe) et s’adresse aussi bien aux petits professionnels qu’aux collectivités et entreprises sur le réseau Enedis. Son service client pour les pros est basé à Poitiers et s’appuie également sur un réseau d’agences locales.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Il vous suffit soit de l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit d’envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question, vous pouvez contacter leur service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
