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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les demandes de souscription se font au 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et finaliser votre inscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client est basé à Poitiers et a été reconnu en 2024 comme le meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz selon Selectra.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit utiliser le formulaire de contact disponible dans l'espace client Alterna, accessible à l'adresse formulaire de contact ;
- soit envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Les conseillers alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés. Aucun autre contact direct par mail n'est proposé pour les particuliers.
L'adresse postale
Pour contacter Alterna par courrier, notamment pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (réclamation, résiliation, etc.), il suffit d'écrire à l'adresse postale dédiée aux particuliers. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome et sécurisée, directement en ligne. Accessible 24h/24, il offre une interface simple pour suivre et modifier tous les aspects de son abonnement, sans nécessairement passer par le service client téléphonique de l’entreprise.
Grâce à cet espace personnel, chaque client peut réaliser les démarches courantes suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures d’énergie : toutes les factures sont archivées et consultables en ligne dès leur émission.
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques d’évolution (fonctionnalité jugée cependant basique par certains utilisateurs).
- Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, options de contact, etc.
- Mettre à jour ou résilier son contrat : déclaration de déménagement, changement de puissance de compteur, fin de contrat, etc.
- Gérer ses modes de paiement : mise en place d’un nouveau prélèvement SEPA, choix de la mensualisation ou du paiement au réel.
- Accéder au service de parrainage et récupérer son code de parrainage personnel.
- Contacter le service client via formulaire dédié ou messagerie sécurisée.
L’accès à la dernière version de l’espace client se fait directement via le site Alterna ou grâce à l’application mobile Alterna énergie. Notez que certaines fonctionnalités peuvent évoluer, et qu'il est conseillé de garder ses identifiants à portée de main pour toute connexion.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez ce fournisseur pour votre futur logement. Cette démarche met fin à la facturation de votre ancienne adresse et permet d’éviter toute mauvaise surprise après votre départ.
Pour résilier votre contrat Alterna en cas de déménagement, contactez le service client :
- par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ;
- par email à [email protected] ;
- par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour de votre déménagement. La démarche est rapide et gratuite, aucun frais de résiliation n’est facturé par Alterna. Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de question ou de souci avec votre contrat Alterna, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou utiliser le formulaire de contact en ligne depuis votre espace client, ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toutes réclamations, il est conseillé de communiquer par écrit, via le formulaire ou par courrier, afin de garder une trace. Le service client Alterna s’engage à apporter une réponse adéquate dans les meilleurs délais. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et de détailler votre demande pour faciliter la prise en charge de votre dossier.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou en l’absence de retour sous un délai raisonnable (deux mois maximum), vous pouvez faire une relance par courrier à l’adresse postale indiquée ci-dessus, à l’attention du service consommateur Alterna. Alterna ne dispose pas d’un service consommateur distinct, l’envoi de votre réclamation à l’adresse officielle reste donc la voie adéquate.
En cas de différend persistant non résolu au bout de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Vous pouvez effectuer cette démarche directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75 543 Paris Cedex 09.
Le Médiateur de l’énergie est un organisme public indépendant qui aide à régler les litiges entre les clients et leur fournisseur d’énergie. Une fois le dossier complété, le Médiateur examine la situation et propose une solution impartiale en toute gratuité.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, panne, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de votre secteur.
- Électricité : Appelez Enedis en cas de coupure ou de danger sur le réseau électrique.
Numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département - Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF.
Numéro d’urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur né du regroupement de 50 ELD françaises, historiquement présent au service des professionnels sur leurs territoires de desserte et désormais aussi sur le réseau national. Alterna propose aux pros des offres d’électricité verte et compétitive, à prix indexés ou fixes, avec un ancrage local fort et un accompagnement dédié via un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences partenaires. Le fournisseur vise les entreprises recherchant de l’électricité ou du gaz vert, ainsi qu’un service de proximité.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur, ou envoyer le chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter leur service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social du fournisseur Alterna se situe à Poitiers, à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à votre contrat ou à l’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
