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La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client Alterna est joignable pour les particuliers par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de contacter Alterna par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne. Les courriers peuvent être envoyés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne afin d'obtenir une estimation et de valider votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il vous suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service client, entièrement basé à Poitiers, a été récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Alterna. Il n’existe pas d’adresse mail générique pour les particuliers, hors souscription. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures. Si vous souhaitez souscrire une offre, vous pouvez écrire à [email protected].
- Pour une question sur votre contrat en cours, utilisez le formulaire de contact en ligne.
- Pour une demande de souscription, envoyez un mail à [email protected].
L'adresse postale
Pour envoyer un courrier à Alterna, il est recommandé d'utiliser la voie postale pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite, notamment en cas de réclamation ou de résiliation. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne accessible 24h/24, qui permet à chaque abonné de suivre et piloter ses contrats d’énergie en toute autonomie. Il n’est plus nécessaire de contacter le service client par téléphone ou email pour gérer ses démarches courantes : tout se fait directement via l’espace personnel, sur ordinateur ou via l’application mobile Alterna énergie.
- Suivi de consommation : Accédez à vos historiques de consommation d’électricité ou de gaz et analysez vos habitudes pour mieux maîtriser votre budget énergie.
- Gestion du contrat : Modifiez vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de facturation), consultez le détail de votre contrat ou procédez à sa résiliation en cas de déménagement.
- Téléchargement des factures : Retrouvez vos factures en quelques clics, consultez-les dans l’historique et téléchargez-les au format PDF.
- Paiement en ligne : Réglez vos factures directement depuis l’espace client, par carte bancaire ou par prélèvement automatique.
- Gestion des modes de paiement et échéanciers : Adaptez vos modalités de paiement (mensualisation, paiement à l’échéance), visualisez l’échéancier de vos prélèvements, et suivez l’état de vos règlements.
- Transmission de documents : Déposez en ligne les pièces nécessaires à la gestion de votre contrat (relevés de compteur, mandat SEPA, attestation de domicile, etc.).
- Contact avec le service client : Utilisez la messagerie intégrée pour adresser vos questions ou demandes d’assistance, ou accéder au formulaire de contact prérempli.
Pour vous connecter à votre espace personnel Alterna, rendez-vous sur https://usy.alterna-energie.fr/.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d'un déménagement. Il ne suffit pas de changer d’adresse, il faut impérativement fermer votre ancien contrat pour éviter toute facturation supplémentaire sur votre ancien logement.
Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Précisez vos références clients et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation chez Alterna est toujours gratuite. Vous pouvez demander la clôture jusqu’au jour de votre départ, mais il est conseillé de prévenir quelques jours avant. Une facture de clôture sera envoyée sous quelques semaines.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez uniquement de fournisseur à la même adresse, dans ce cas, le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches pour le changement.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, commencez par contacter leur service client : par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne ou d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Le service client Alterna traitera en général votre réclamation sous quelques jours et proposera une solution ou un retour.
Si la réponse obtenue ne vous convient pas ou qu’aucune solution n’a été trouvée sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), il est possible de relancer par un nouveau courrier ou contact, en précisant les échanges antérieurs. Alterna ne dispose pas d’un service consommateur distinct du service client mais la relance écrite reste recommandée.
Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, ou en cas de refus de la solution proposée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie (service indépendant) via le site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur étudie alors votre dossier, contacte les parties et formule une recommandation. Les démarches sont gratuites, confidentielles, et permettent souvent une résolution amiable du litige. Veillez à conserver vos échanges avec Alterna pour constituer un dossier solide.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires du réseau.
- Électricité (coupure, incident réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un acteur historique de l'énergie, issu du regroupement de plus de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), et reste très implanté auprès des professionnels sur l’ensemble du territoire français. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité verte pour les pros (tarifs indexés ou prix fixe) et demeure compétitif par rapport aux tarifs réglementés. Alterna accompagne petites entreprises, collectivités et professionnels, aussi bien sur les zones de desserte des ELD que sur le réseau national Enedis, avec un service client basé à Poitiers et le soutien d’un réseau de 60 agences locales.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h ; Samedi 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit le transmettre en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque énergie papier par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. En cas de question, contactez leur service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
