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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d'écrire à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne. Les courriers peuvent être envoyés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de compléter le formulaire de souscription en ligne pour choisir votre offre et finaliser votre inscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d'appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Particularité appréciable : le service client est basé à Poitiers en France. Alterna a également remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (particuliers), plusieurs solutions sont possibles :
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis leur site, rubrique Assistance ou directement via votre espace client ;
- écrire un e-mail à l’adresse [email protected] (principalement pour les souscriptions, mais il est possible de s’en servir pour une première demande).
Les conseillers Alterna traitent généralement les sollicitations sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (résiliation, réclamation ou pour garder une preuve écrite de vos échanges), il est possible de contacter le service client Alterna à l’adresse suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24, sans passer par le service client. Accessible depuis ordinateur, tablette ou l’application mobile Alterna énergie, cet espace sécurisé centralise les informations liées à vos contrats et facilite toutes vos démarches courantes.
Grâce à votre espace client Alterna, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre l’évolution de votre consommation (électricité ou gaz) via des graphiques simples ;
- Transmettre vos relevés de compteur pour une facturation au réel ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résilier votre contrat actuel et souscrire pour votre nouveau logement ;
- Suivre l’état de vos paiements et gérer vos modes de règlement ;
- Consulter le détail de vos offres ou abonnements en cours ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée intégrée ;
- Accéder à vos documents contractuels (conditions générales, échéanciers, attestations, etc.) ;
- Déposer un chèque énergie ou suivre sa prise en compte ;
L’espace client Alterna est accessible à tous les abonnés à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile. En cas de besoin, un formulaire de contact et une messagerie sont à disposition directement depuis votre espace.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez Alterna pour votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur l’ancien logement. À l’inverse, si vous ne faites qu’un changement de fournisseur sans déménager, vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer.
Pour résilier votre contrat Alterna suite à un déménagement, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ. Prévoyez de communiquer vos index de compteur le jour du départ pour une facturation juste. Enfin, souscrivez une nouvelle offre pour votre futur logement, soit chez Alterna, soit chez un autre fournisseur d’énergie.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna dispose d’un espace client sécurisé accessible depuis l’interface en ligne ou via l’application mobile. Cela permet d’envoyer une réclamation et de conserver une trace écrite des échanges avec le service client. Un conseil : précisez clairement votre demande et joignez si possible vos justificatifs ou factures concernées.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante après votre première démarche, vous pouvez effectuer une relance (de préférence par écrit) auprès de l’adresse postale du siège Alterna énergie à Poitiers. N’hésitez pas à spécifier « service consommateurs » sur l’enveloppe pour une meilleure prise en charge.
À défaut de réponse ou d’accord au bout de deux mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est compétent pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire directement via le site internet du Médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
- Enedis (électricité) : pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure, incident, danger), composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna propose des offres d’électricité verte destinées aux professionnels sur l’ensemble du territoire, en s’appuyant sur un réseau composé d’une soixantaine d’agences locales issues de 50 ELD historiques. Le fournisseur se démarque sur le marché pro par son ancrage local, sa capacité à proposer de l’énergie 100 % verte (certifiée) et des offres compétitives aussi bien en prix fixes qu’indexés. Le service client est basé à Poitiers.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne directement sur le site officiel du Chèque Énergie, ou envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N'oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre référence client.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna énergie est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande liée à votre contrat, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
