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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent téléphoner au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour souscrire une offre, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 ou l’adresse mail [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a été primé "meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz" par Selectra en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site ;
- ou écrire directement un mail à l’adresse : [email protected]
Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter Alterna en tant que particulier par courrier, il est possible d’envoyer sa demande à l’adresse postale du service client. Cette démarche peut être utile pour conserver une trace écrite, notamment lors de la résiliation du contrat ou pour toute réclamation. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux clients de gérer efficacement leur contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, directement en ligne et en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il a été conçu pour centraliser toutes les démarches courantes relatives à la gestion de son contrat.
Une fois connecté à l’espace client Alterna, chaque titulaire de contrat bénéficie de plusieurs fonctionnalités pratiques :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz : visualisez vos consommations mensuelles et annuelles à travers des graphiques pour mieux comprendre et adapter vos habitudes.
- Téléchargement et gestion des factures : accédez à l’historique de vos factures, consultez les détails de paiement, téléchargez ou imprimez chaque document.
- Modification de vos informations personnelles : mettez à jour en ligne votre adresse, vos coordonnées, ou encore les informations bancaires pour le prélèvement automatique.
- Gestion du contrat : effectuez une demande de déménagement ou de résiliation, ou ajustez certaines options contractuelles sans avoir à contacter un conseiller.
- Paiement en ligne : réglez vos factures directement depuis l’espace client en toute sécurité.
- Dépôt de documents (chèque énergie par exemple) : transmettez facilement vos justificatifs ou chèques énergie via l’interface.
- Accès à l’assistance et au support : contactez le service clients, posez vos questions via le formulaire en ligne ou par chat si besoin.
L’accès à l’espace client Alterna se fait à l’adresse suivante : https://usy.alterna-energie.fr/. Pour accompagner les clients mobiles, Alterna propose également l’application mobile Alterna énergie, qui reprend l’essentiel des fonctionnalités mentionnées ci-dessus.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez le même fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur, la démarche n’est pas nécessaire : c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de tout.
Pour résilier votre contrat Alterna, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), ou envoyez une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre demande de résiliation par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser la date souhaitée de résiliation et de joindre votre relevé de compteur.
La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite. Prévoyez un délai de 3 à 10 jours ouvrés. La résiliation prend effet à la date demandée ou à la relève du compteur si vous fournissez l’index. Ensuite, il faudra souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alterna Energie (facturation, contrat, service...), commencez par contacter leur service client pour une résolution rapide. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'adresser votre réclamation par le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, privilégiez les échanges via le formulaire ou l’adresse postale. Alterna dispose également d’un espace client en ligne pour toute démarche ou suivi de dossier. Il est conseillé de conserver une copie de vos démarches et échanges pour un meilleur suivi de votre réclamation.
Si le premier contact n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance auprès du service client en rappelant votre dossier ou en fournissant des précisions supplémentaires. Alterna ne mentionne pas de service consommateurs dédié, aussi toutes les relances doivent passer par les voies de contact précédemment citées.
Sans réponse ou solution favorable dans un délai de deux mois, ou en cas de désaccord persistant sur la gestion de votre dossier, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Cette démarche est gratuite et ouverte à tout consommateur n’ayant pas eu satisfaction auprès d’Alterna.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau qui interviennent sur le terrain.
Voici les numéros à appeler :
- Électricité : pour un problème sur le réseau (coupure de courant, danger, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna, historiquement issu du regroupement de 50 ELD en 2005, dispose d'un solide ancrage territorial auprès des professionnels. Le fournisseur commercialise des offres d’électricité verte compétitives, et sait répondre aux attentes des entreprises aussi bien sur leur réseau local que sur le réseau Enedis. Alterna propose plusieurs offres spécifiques et innovantes pour les pros : tarifs fixes ou indexés, électricité d’origine renouvelable, électricité verte labellisée VertVolt, offres sans engagement… Son service client est basé en France et accessible par téléphone, en ligne et par courrier.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour dématérialiser votre chèque, ou envoyez-le par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. En cas de doute, vous pouvez contacter leur service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
