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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client Alterna en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi contacter un conseiller via le formulaire en ligne ou adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour une souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 ou l’adresse mail [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour finaliser la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (particuliers), vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible à tout moment.
Les conseillers Alterna vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une demande de résiliation), les particuliers peuvent contacter Alterna par voie postale à l’adresse ci-dessous :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne, via un accès sécurisé. Ce portail personnalisé rassemble l’ensemble des informations et documents liés à votre contrat. Depuis votre ordinateur ou via l’application mobile Alterna énergie, vous pouvez effectuer de nombreuses démarches sans avoir à contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna :
- Consulter et télécharger vos factures au format PDF ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz (relevés, historique) ;
- Effectuer un paiement en ligne (CB, prélèvement, etc.) ou transmettre votre chèque énergie ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, coordonnées, IBAN, etc. ;
- Gérer vos modalités de facturation : passage à la mensualisation, gestion du mode de paiement ;
- Déclarer un déménagement, résilier ou souscrire à un contrat ;
- Contacter le service client via le formulaire de contact intégré ;
- Accéder à vos documents contractuels (conditions générales, échéanciers, attestations, etc.).
L’accès à l’espace client s’effectue depuis https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile Alterna énergie. L’espace est accessible 24h/24, pour les clients particuliers comme pour les professionnels.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez garder le même fournisseur dans votre futur logement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à l’ancienne adresse et d’éviter toute facturation supplémentaire.
Pour demander la résiliation chez Alterna dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation du contrat Alterna dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Prévoyez de prévenir Alterna au moins 15 jours avant votre départ pour être certain que la coupure soit effective à la date souhaitée.
Après la résiliation, il faut souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Alterna ou chez un autre fournisseur. Aucune résiliation n’est à effectuer si vous changez seulement de fournisseur sans changer d’adresse.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Alterna, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h–20h, samedi 8h–18h) ou via le formulaire de contact en ligne sur leur site. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 Poitiers CEDEX 9.
Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit (mail ou courrier). Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous satisfait pas ou reste absente après quelques semaines, relancez à nouveau ce service en mentionnant l’historique de vos démarches.
Alterna ne mentionne pas explicitement de “service consommateurs” distinct du service client. Si malgré relance, le litige demeure non résolu au bout de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Ce médiateur aide à régler les désaccords avec les fournisseurs d’électricité ou de gaz.
La saisine du Médiateur se fait en ligne via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de joindre un dossier présentant vos échanges précédents avec Alterna.
Pour accélérer le traitement, regroupez copies des courriers, mails, justificatifs, et factures concernées. Une réponse du Médiateur intervient généralement dans les trois mois. La procédure est totalement gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais joindre directement les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Électricité : pour toute coupure de courant ou problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est présent sur le marché professionnel de l’électricité grâce au regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) permettant d’accompagner les entreprises locales sur leur territoire, mais aussi partout en France via le réseau Enedis. Le fournisseur propose des offres d’électricité verte compétitives et adaptées aux besoins des entreprises, avec une gestion centralisée du service client à Poitiers et un réseau d’agences locales. Les professionnels peuvent bénéficier d’offres indexées ou à prix fixes, 100 % d’origine renouvelable, avec un interlocuteur unique et des services dédiés.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client ou votre facture pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se trouve à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
L’adresse du siège n’est pas le bon contact pour les questions sur votre contrat : pour toute demande, privilégiez le service client Alterna.
