Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, il suffit d'appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] pour toute demande ou utiliser le formulaire de contact disponible depuis l'espace client. Alterna dispose aussi d'une adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour sélectionner votre offre, renseigner vos informations et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Les conseillers Alterna répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier (par exemple pour une réclamation ou une résiliation avec preuve écrite), il est possible d’envoyer ses demandes à l’adresse postale de leur service client. Voici l’adresse à utiliser :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna permet à chaque utilisateur de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, directement en ligne et à tout moment, sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis un ordinateur ou via l’application mobile Alterna énergie, cet espace sécurisé centralise toutes les démarches essentielles pour le suivi et la gestion au quotidien de son contrat d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Alterna :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz via des graphiques clairs pour mieux maîtriser son budget énergie.
- Télécharger et consulter ses factures (au format PDF), et suivre l’historique complet des paiements avec le détail du mode de règlement.
- Régler ses factures en ligne et choisir le mode de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie...).
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, adresse email, etc.) en quelques clics.
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz pour son nouveau logement.
- Suivre l’état de ses demandes et contacter le service client directement via le formulaire intégré ou l’icône enveloppe.
- Consulter et utiliser ses avantages parrainage (code parrain, suivi des filleuls, montant des primes).
L’accès à l’espace client Alterna se fait via le site mon espace Alterna ou via l’application mobile officielle. Cet outil facilite la gestion du contrat et offre aux clients une visibilité complète sur leur consommation et leur facturation.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement. En revanche, il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur d'énergie : la résiliation s’effectue automatiquement.
Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Alterna énergie,
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
86068 POITIERS CEDEX 9
La résiliation est gratuite et peut intervenir à la date de votre choix, généralement le jour de votre déménagement. Prévoyez d’envoyer votre relevé de compteur le jour du départ pour une facturation exacte. Un délai de quelques jours peut être nécessaire pour l’édition de la facture de clôture.
Après résiliation, veillez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Alterna ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, le premier réflexe est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les demandes écrites peuvent être envoyées via leur formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour conserver une trace de votre réclamation, il est conseillé d’utiliser l’espace client Alterna ou d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors relancer votre demande auprès du service consommateurs d’Alterna (adresse ci-dessus).
En cas de désaccord persistant, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s'effectue directement sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse Médiateur National de l'Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Ce processus permet à tous les clients Alterna de faire valoir leurs droits. Pour rappel, il est toujours recommandé de garder une copie de tous les courriers et échanges lors de votre démarche.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Alterna mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française issu du regroupement de 50 ELD. Présent historiquement sur le marché professionnel, Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte et de gaz pour les pros, visibles notamment sur le réseau Enedis. Son service client, basé à Poitiers, s’adresse à tous types d’entreprises avec des offres compétitives, à la fois indexées et fixes. Alterna met également à disposition un réseau de 60 agences locales et une gestion entièrement digitalisée (espace client, application mobile, formulaire de contact), permettant un suivi adapté aux besoins des professionnels.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque en ligne sur le site officiel du Chèque énergie, ou bien l’envoyer par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à joindre votre numéro de client sur le chèque ou sur le courrier pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna se trouve à Poitiers, à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
