TotalEnergies avis 2026 (4.38/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne élevée (4,4/5 sur Avis Vérifiés). Les clients apprécient la simplicité des démarches, des prix attractifs et un service client généralement réactif, récompensé à de nombreuses reprises. Cependant, certains signalent des difficultés lors des résiliations ou des problèmes de facturation, et regrettent occasionnellement un service client externalisé ou difficile à joindre en cas de litige.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie
- Service client élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Offres généralement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des offres gaz parfois moins compétitives
- Fournisseur très lié aux énergies fossiles
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 3.11 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.38 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.11/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 3,1/5 | 3137 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 234205 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients. Sa force réside dans une gamme d’offres claires, variées et souvent moins chères que les tarifs réglementés. La souscription et la gestion des contrats sont facilitées par des outils numériques efficaces. Le fournisseur propose aussi un programme de parrainage avantageux et de nombreux services complémentaires.
TotalEnergies se distingue par son service client reconnu, plusieurs fois élu Service Client de l’Année et affichant un taux de litiges très faible. Le fournisseur a également engagé des efforts dans la transition énergétique, en développant ses capacités en énergies renouvelables et en lançant des offres vertes. Enfin, sa forte notoriété et son expérience historique assurent une fiabilité sur le long terme.
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne son manque d’engagement dans la transition énergétique. Malgré des efforts récents, de nombreux clients regrettent l’image persistante d’un groupe historiquement positionné sur les énergies fossiles. Les offres vertes proposées reposent principalement sur des garanties d’origine standard et non sur de l’électricité 100% verte produite en France, ce qui peut décevoir les consommateurs les plus engagés pour l'environnement.
Par ailleurs, certains clients dénoncent un service client parfois difficile à joindre ou lent à résoudre les problèmes, notamment lors des démarches de résiliation ou en cas d’erreur de contrat. Il est également reproché à TotalEnergies de proposer des prix de certaines offres supérieurs à ceux des tarifs réglementés, en particulier pour le gaz ou pour certaines formules fixes sur plusieurs années.
Impossible de résilier mon contrat après un incendie. Multiples appels + formulaire en ligne puis demande de recours, mais rien n’aboutit. Toutes les réponses immédiates vous disent que la demande est en cours et le service recours transmet votre demande au service expertise avec des délais d’un mois à chaque fois. Après 60 jours de processus en cours, nous payons toujours l’abonnement et pire encore l’échéancier basé sur une consommation élevée mais pourtant à 0kw/h depuis un an.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé et des prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège des hausses à venir. En revanche, l’absence totale d’électricité verte et un positionnement seulement moyen sur le marché limitent l’intérêt par rapport à la concurrence. Le rapport qualité/prix est correct, mais d’autres offres TotalEnergies ou concurrentes sont plus attractives, surtout si vous cherchez une offre écoresponsable.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0945€. Ce prix est 5.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose des prix parmi les plus bas du marché : 8% moins cher que le prix repère pendant un an, mais ne contient pas de biogaz. Bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité d’un grand fournisseur, mais les réductions sont limitées à la première année et l’offre reste classique sans engagement écologique. Une valeur sûre pour profiter de prix bas, si l’absence de biogaz n’est pas un frein.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Parfait
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