TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3118 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, reflétant une forte satisfaction quant à la simplicité de la souscription, des offres attractives et la qualité du service client, régulièrement primé. Les clients apprécient aussi la stabilité des remises par rapport aux tarifs réglementés. En revanche, certains témoignages pointent des difficultés en cas de résiliation ou de traitement d’incidents, avec parfois une gestion administrative jugée longue ou inefficace.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Prix Selectra du meilleur fournisseur électricité et gaz 2024
- Remises attractives sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des offres fixes parfois plus chères que le tarif réglementé
- Héritage d’un acteur majeur des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7719 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 5050 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3118 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224604 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients. Sa force principale réside dans la simplicité de souscription, la diversité d'offres compétitives en électricité et gaz, ainsi qu’un service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives). Le fournisseur propose aussi des remises stables souvent inférieures aux tarifs réglementés.
Autre atout majeur : TotalEnergies met à disposition de nombreux services pratiques comme une application mobile, l’espace client en ligne, et un programme de parrainage avantageux. Malgré un historique centré sur les énergies fossiles, l’entreprise investit dans les énergies renouvelables et propose déjà des offres vertes certifiées. Sa notoriété et ses outils modernes facilitent la gestion énergétique au quotidien.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne la gestion de la relation client. Malgré des distinctions, de nombreux clients signalent un service client difficile à joindre, avec des réponses parfois longues et peu personnalisées. D’après certains avis, les problèmes de clôture de contrat ou de prise en charge lors d’un déménagement sont particulièrement critiqués, générant frustration et attente.
Par ailleurs, TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles et ses offres « vertes » reposent essentiellement sur des garanties d’origine, ce qui déçoit certains consommateurs cherchant une énergie plus engagée dans la transition écologique. Autre point à noter : certains tarifs fixes sont souvent plus élevés que ceux d'autres fournisseurs alternatifs, ce qui limite leur attractivité pour les clients les plus sensibles au prix.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une réduction de 7% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé grâce à une promotion temporaire, mais n'inclut pas d'électricité verte. Son rapport qualité/prix est correct pour ceux qui cherchent la sécurité d'un grand fournisseur, cependant il existe moins cher et mieux noté, notamment sur l'engagement environnemental. À privilégier si le prix immédiat prime sur l’écologie.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0996€. Ce prix est 3.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies propose 10% de biogaz et des prix fixes 1 an, mais ses tarifs sont environ 3% plus chers que les prix repères. Sa valeur ajoutée : l’électricité 100% verte française et la fiabilité d'un grand fournisseur, mais le surcoût limite l’intérêt. D’autres offres duales sont plus compétitives pour un engagement similaire : rapport qualité/prix mitigé.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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