TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3106 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, notamment sur la clarté des offres, la fluidité de la souscription et les tarifs attractifs, soutenus par un taux de litiges très faible. Les consommateurs saluent également la disponibilité du service client à l’ouverture des contrats. En revanche, certains clients signalent des difficultés lors des résiliations ou pour la résolution de problèmes complexes, citant un service client jugé parfois peu réactif ou efficace en gestion des incidents.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client élu meilleur de l'année 12 fois de suite
- Des remises stables sur l’électricité et le gaz
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Fournisseur lié historiquement aux énergies fossiles
- Manque d’engagement fort sur le climat
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7593 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4166 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,7/5 | 3106 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 223924 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires et attractives, proposant souvent des réductions stables par rapport aux tarifs réglementés. Son service client, reconnu à plusieurs reprises (élu Service Client de l’Année 12 fois), facilite la gestion des contrats et la souscription en ligne ou par téléphone.
TotalEnergies innove avec des services supplémentaires : application mobile, parrainage, primes à la souscription et accompagnement pour la voiture électrique. Le fournisseur a également amélioré son engagement dans les énergies renouvelables. Sa notoriété, ses systèmes informatiques performants et un taux de litiges très faible font de lui une valeur sûre face à la concurrence.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne son service client, malgré les nombreuses récompenses reçues. Les avis font fréquemment état de difficultés lors des démarches de clôture de compte ou de gestion des problèmes complexes, avec des délais parfois longs et un manque de suivi personnalisé. Plusieurs clients déplorent l'impression d'échanges impersonnels et le fait de devoir répéter leur situation à différents interlocuteurs.
Autre limite souvent citée : l'engagement de TotalEnergies dans la transition énergétique reste jugé insuffisant par certains consommateurs. Malgré des offres vertes, celles-ci reposent principalement sur des garanties d’origine et non sur de l’investissement massif dans la production renouvelable. Enfin, les prix ne sont pas toujours les plus attractifs, surtout face à certains concurrents alternatifs.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se démarque pas sur le prix : les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et les super creuses vraiment pas suffisantes pour compenser. C’est une offre avec de l’électricité « verte » (achetée avec garanties d’origine, surtout solaire) mais son rapport qualité/prix est faible par rapport à la concurrence. Si vous cherchez une vraie économie sur la recharge de votre voiture électrique, il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1011€. Ce prix est 4.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose un prix supérieur de 3% au prix de référence pour l'électricité et le gaz, avec seulement 10% de biogaz côté gaz. Sa valeur ajoutée réside dans l'électricité 100% verte française et des prix bloqués 1 an, mais le rapport qualité/prix est moyen face à la concurrence. À considérer surtout pour le confort de gestion et le sérieux du fournisseur, mais il existe des offres duales plus compétitives pour le prix ou la part de biogaz.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.