TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3118 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 220 000 évaluations, les clients mettant en avant la simplicité de la souscription et la compétitivité des prix. Le service client est souvent apprécié pour sa disponibilité, bien qu’il puisse faire l’objet de critiques, notamment sur la gestion de certains dossiers ou la réactivité lors des résiliations. Quelques clients mentionnent également des problèmes liés à la facturation ou à la résolution des litiges. Enfin, le positionnement du fournisseur historique dans les énergies fossiles reste parfois un point d’interrogation pour les consommateurs sensibles à l’environnement.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client élu Meilleur Service Client de l’Année
- Remises attractives sur l’électricité et le gaz
- Offres faciles à souscrire et à gérer
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Tarifs parfois plus élevés que les tarifs réglementés
- Offres vertes limitées à de la garantie d'origine
- Groupe critiqué pour son impact environnemental
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7719 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 5050 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3118 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224657 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec près de 5 millions de clients. Il se démarque par des offres d’électricité et de gaz claires, variées et souvent moins chères que les tarifs réglementés. Son parcours de souscription est simple, aussi bien en ligne que par téléphone, et le fournisseur met en avant un nombre de litiges très faible par rapport à ses concurrents.
Un autre point fort de TotalEnergies est la qualité de son service client, récompensé douze fois de suite par le trophée "Élu Service Client de l’Année". Le fournisseur propose aussi des services uniques, comme un programme de parrainage avantageux et des défis pour récompenser la réduction de la consommation lors des pics du réseau. Il s’engage progressivement dans les énergies renouvelables.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies présente plusieurs inconvénients pour les consommateurs. Tout d’abord, ses offres à prix fixes sont souvent plus chères que le tarif réglementé, avec des écarts pouvant atteindre +11% pour le gaz ou +2% pour l’électricité. Ce positionnement tarifaire peut décevoir, surtout face à d’autres fournisseurs proposant des réductions plus marquées.
En outre, certains clients signalent un service client difficile à joindre, notamment lors des démarches de résiliation ou de résolution de problèmes techniques. L’aspect historique du groupe dans les énergies fossiles demeure également un frein pour ceux qui souhaitent s’engager vers une énergie 100% renouvelable, malgré les investissements récents dans ce secteur.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose des heures super creuses très avantageuses la nuit et de l’électricité verte (certifiée uniquement par Garanties d’Origine, principalement solaire). En revanche, le prix en heures pleines est supérieur au tarif réglementé, et les tarifs peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an sans réelle sécurité. Au final, l’offre manque de compétitivité : il existe des offres spéciales véhicules électriques mieux positionnées sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0996€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz TotalEnergies garantit prix bloqués 1 an et propose 10% de biogaz, mais ses tarifs sont 3% plus chers que les prix repère. Points forts : électricité 100% verte française, service client reconnu et sécurité du grand fournisseur. Points faibles : peu de biogaz et rapport qualité/prix inférieur à la concurrence sur le coût global.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bien
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