TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3125 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont généralement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5. Les consommateurs saluent la facilité de souscription, la clarté des offres et un service client souvent réactif. Cependant, quelques retours négatifs pointent des difficultés lors de la résiliation ou des problèmes de gestion administrative. Le fournisseur affiche par ailleurs un taux de litiges faible par rapport à la taille de son parc client.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat 12 fois du trophée « Service Client de l’Année »
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Offres claires avec remises attractives sur électricité et gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs parfois plus élevés que le prix de référence
- Historique très ancré dans les énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7421 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3125 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 230898 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la clarté de ses offres, des prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés, ainsi qu’une gestion de contrat très simple grâce à des outils en ligne performants. Son service client a été élu "Service Client de l’Année" à plusieurs reprises, ce qui témoigne de son efficacité.
Autre point fort, TotalEnergies dispose d’un programme de parrainage avantageux et propose régulièrement des challenges pour encourager la réduction de la consommation. Bien que d’abord actif dans les énergies fossiles, le fournisseur investit désormais dans les énergies renouvelables. Cela lui permet d’offrir des offres vertes à ses clients, tout en gardant une forte notoriété sur le marché français.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne ses prix parfois au-dessus de la moyenne. Par exemple, certaines offres fixes pour les particuliers affichent un coût annuel ou un prix du kWh légèrement supérieur aux tarifs réglementés ou aux prix de référence. De plus, les offres à prix fixe sur plusieurs années peuvent coûter sensiblement plus cher que celles de la concurrence.
Malgré un service client reconnu, certains clients de TotalEnergies signalent des difficultés lors des démarches de résiliation ou en cas de problème technique. Les retours montrent parfois une gestion longue ou complexe, notamment pour clôturer un contrat ou rectifier une erreur. Enfin, l’engagement du fournisseur dans les énergies vertes est jugé encore limité, avec une majorité d'offres vertes reposant sur l’achat de garanties d’origine plutôt que sur une production renouvelable directe.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose des heures super creuses très avantageuses la nuit et de l’électricité verte (certifiée uniquement par Garanties d’Origine, principalement solaire). En revanche, le prix en heures pleines est supérieur au tarif réglementé, et les tarifs peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an sans réelle sécurité. Au final, l’offre manque de compétitivité : il existe des offres spéciales véhicules électriques mieux positionnées sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0996€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz TotalEnergies garantit prix bloqués 1 an et propose 10% de biogaz, mais ses tarifs sont 3% plus chers que les prix repère. Points forts : électricité 100% verte française, service client reconnu et sécurité du grand fournisseur. Points faibles : peu de biogaz et rapport qualité/prix inférieur à la concurrence sur le coût global.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bien
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