Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 65 votes.
Les avis clients d'Octopus Energy sont globalement positifs, en particulier pour son service client bien noté et ses offres d'énergie verte certifiées par l'ADEME. Les utilisateurs valorisent également ses outils pour réaliser des économies d'énergie et ses prix compétitifs sur certaines offres. Toutefois, des critiques émergent concernant son score moyen sur certains sites comme Selectra et des prix qui ne sont pas systématiquement les plus bas du marché.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe
- Récompensé pour son excellent service client (3e en 2024)
- Programme de cagnotte pour encourager les économies d'énergie
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Pas de réduction significative sur les tarifs
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 18580 |
| Selectra | 2,5/5 | 65 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 18645 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy, présent en France depuis 2022, se distingue par son engagement fort dans les énergies 100 % renouvelables, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Le fournisseur soutient la transition énergétique avec des offres adaptées, telles qu'« Eco-conso Ultra Locale » labellisée « très engagé ». En parallèle, Octopus Energy propose une cagnotte responsable, permettant à ses clients de réduire leurs factures ou de soutenir des associations.
Le fournisseur se démarque également par un service client basé en France, réparti sur Paris, Lille et Bordeaux, garantissant un accompagnement de qualité. Son innovation technologique, comme le logiciel Kraken, optimise la consommation énergétique des clients. Avec 250 000 clients en 2024 et une note moyenne impressionnante de 4,8/5 sur Trustpilot, Octopus Energy allie transparence, compétitivité et innovation, tout en favorisant des pratiques durables.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des points faibles d'Octopus Energy en France est sa notoriété encore limitée. Bien que le fournisseur soit reconnu à l’international, il reste relativement peu connu sur le marché français avec environ 250 000 clients en 2024. Cela peut freiner certains consommateurs à franchir le pas, préférant se tourner vers des acteurs plus établis.
Par ailleurs, les prix proposés par certaines de ses offres ne sont pas toujours compétitifs. Par exemple, son offre "Intelligent Octopus" ne présente aucun avantage tarifaire par rapport au tarif réglementé. Cela peut décevoir les clients à la recherche d’économies significatives sur leurs factures d'énergie.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1968€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Octopus Go d'Octopus Energy est idéale pour les propriétaires de voitures électriques ou ceux capables de consommer majoritairement en heures creuses, avec un prix du kWh en heures creuses 50% moins cher et 23% inférieur au tarif réglementé. En revanche, les heures pleines sont 3,2% plus chères que le tarif réglementé, ce qui la rend moins avantageuse sans ajustement des habitudes. Avec de l'électricité 100% verte certifiée VertVolt, cette offre allie sobriété énergétique et engagement écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1022€. Ce prix est 12% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un tarif bloqué pendant 2 ans avec une réduction de 10% sur le prix du gaz HT par rapport au Prix Repère, ce qui est attractif dans le contexte actuel. En revanche, elle n'inclut pas de biogaz et ne permet pas de bénéficier des éventuelles baisses de prix du marché. Le système de cagnotte est original mais complexe à comprendre et d'impact limité pour une majorité des foyers.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses, grâce à son engagement envers l'énergie verte et le service client :
- Classement Pro Conso France : 3ème meilleur fournisseur pour le service client (score de 84 %).
- Labels VertVolt : 2 labels décernés par l’ADEME pour ses offres vertes, dont un niveau "très engagé".
- Elle respecte les 13 bonnes pratiques pour la transparence définies par la CRE.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage. Grâce à ce programme, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20€ sous forme de crédit dans leur cagnotte. Ce montant peut être utilisé pour réduire les factures ou faire des dons à des associations caritatives.
Pour participer au programme de parrainage, le filleul doit s'inscrire avec un code parrain ou un lien de parrainage du parrain. L'accès au code ou au lien de parrainage se fait depuis l'espace client Octopus Energy, rubrique "Parrainage".
Une fois le contrat du filleul activé, les 20€ sont crédités dans la cagnotte du parrain et du filleul. Les liens de parrainage peuvent être partagés sur des réseaux sociaux, par e-mail, SMS ou autres supports. Cela permet à de nouveaux clients d'activer leur contrat en bénéficiant de l'offre.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Voir plus Voir moinsMerci warda Lucie et david