Engie ouverture compteur : toutes les démarches expliquées

La dernière étape du déménagement avec Engie est d’effectuer l’ouverture du compteur afin de pouvoir bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dans le nouveau logement. Des démarches aux tarifs, retrouvez ici toutes les informations pour ouvrir un compteur avec Engie.

---

Déménagement : Comment ouvrir un compteur avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur correspond à la mise en service du gaz ou de l’électricité dans le logement. Mais avant d’arriver à cette étape, il faut au préalable souscrire un contrat d’énergie auprès d’Engie et ce 15 jours avant le déménagement. Une fois le contrat souscrit, le client doit convenir avec Engie d’une date à laquelle un technicien GRDF ou Enedis viendra procéder à l’ouverture du compteur.

C’est donc GRDF, le gestionnaire du réseau public de gaz, (et non pas Engie !) qui réalise l’intervention de mise en service du compteur de gaz. Pour l’électricité, c’est Enedis qui en est chargé de la mise en service de l'électricité. Engie joue en réalité le rôle d’intermédiaire en informant les gestionnaires de réseaux qui envoient un technicien pour mettre le compteur en service.

Lors de l’intervention de mise en service du compteur par le technicien, l’occupant du logement (ou tout représentant) doit être présent sur place. En cas d’absence, Enedis ou GRDF facture des frais supplémentaires.

N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat ! Avant de quitter son ancien logement, il faut obligatoirement effectuer la résiliation du contrat d'énergie associé au risque de continuer à être facturé du prix de l'abonnement. Cette démarche peut être réalisée en même temps que la souscription, à savoir 15 jours avant le départ en spécifiant la date de résiliation souhaitée.

Comment contacter Engie pour une ouverture de compteur ?

L'ouverture de compteur Engie peut se faire par téléphone en appelant Selectra au ☎️ 09 74 59 44 32 (Service Selectra partenaire d'Engie - rappel gratuit) pour les clients qui souhaitent souscrire à l'offre Référence. Pour le reste, le numéro à contacter est le 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Notez qu'il n'est plus possible de souscrire au tarif réglementé de gaz chez Engie.

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, par exemple un problème sur le compteur, il faudra directement contacter le gestionnaire de réseau concerné: pour joindre Enedis, le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX en remplaçant les deux derniers chiffres le numéro de votre département, pour contacter GRDF il faut appeler le 0 800 47 33 33.

Engie ouverture compteur : quels sont les délais et les tarifs ?

L’intervention pour l'ouverture d'un compteur Engie est réalisée par les gestionnaires de réseau. Les tarifs et les délais sont donc les mêmes quel que soit le fournisseur.

A noter que l’intervention d’un technicien n’est pas requise si l’électricité ou le gaz est toujours en service dans le logement. Il faudra simplement souscrire un contrat au plus vite pour éviter que le courant ou le gaz ne soit coupé mais quand même payer les frais de mise en service de compteur.

Des délais de mise en service pas toujours respectésEn période de pics de déménagement (de juillet à octobre), les délais standards proposés par GRDF sont susceptibles d’être rallongés. Il est donc préférable de planifier l’intervention de mise en service au plus tôt avant l’emménagement dans le nouveau logement.

Ouverture de compteur dans un logement neuf

Vous déménagez dans un logement neuf ? Avant de pouvoir souscrire à un contrat d’énergie, il est nécessaire de faire raccorder le logement au réseau national de distribution de gaz naturel ou d’électricité.

Les démarches pour effectuer le raccordement au réseau public

Le raccordement des logements fait également partie des prérogatives des gestionnaires de réseau; Enedis pour le raccordement au réseau d’électricité et GRDF pour le raccordement au réseau de gaz. De la prise de contact à la mise en service du compteur, le processus est le même pour les deux énergies et se décline en 5 phases :

1. Le dépôt de la demande : en téléphonant à GRDF au 09 69 36 35 34 ou Enedis au 09 70 83 19 70. La demande peut aussi se faire en ligne en remplissant le formulaire de raccordement disponible sur leur site internet. Munissez-vous de l’adresse de votre logement, du plan de masse, de la puissance que vous souhaitez pour votre installation, et de vos coordonnées téléphoniques.


2. L’acceptation du devis : 10 jours après la demande, le propriétaire reçoit une proposition de raccordement valable 3 mois, qu’il doit accepter par la signature du document et le paiement de l’acompte demandé.


3. Les travaux de raccordement : les travaux sont réalisés par GRDF, qui va venir relier le coffret de comptage du logement à la canalisation de gaz naturel présente dans la rue. Pour effectuer ces travaux, il convient d’avoir eu au préalable l’accord des autorités administratives concernées (s’il s’agit d’une voie publique) ou l’accord des copropriétaires (s’il s’agit d’une voie privée) ; les travaux intérieurs sont réalisés par l’installateur qui vient installer le coffret de comptage et la canalisation permettant de le connecter à la maison.


4. La demande du certificat de conformité : Avant de pouvoir souscrire un contrat d’énergie, le propriétaire doit d’abord obtenir un certificat consuel ou qualigaz qui attestent respectivement de la conformité de l’installation intérieure d’électricité et de gaz. Ces documents sont envoyés par le professionnel qui s’est chargé des travaux.


5. La mise en service du compteur : Les travaux intérieurs et extérieurs réalisés, il est donc temps de demander la mise en service du compteur à votre fournisseur ; un technicien viendra mettre en service le compteur de gaz naturel dans votre logement. Pour souscrire à l'offre Référence 2 ans d'Engie et mettre en service le compteur, appelez Selectra au ☎️ 09 74 59 44 32 (rappel gratuit).

Tout sur la demande de raccordement Pour plus de détails sur les démarches, les tarifs et les délais de raccordement avec Enedis et GRDF, consulter nos dossiers : raccordement électricité et raccordement gaz.

Peut-on choisir un autre fournisseur qu'Engie pour le gaz ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, les consommateurs ont la possibilité de souscrire chez d’autres fournisseurs. Engie, le fournisseur historique de gaz reste le seul à commercialiser les tarifs réglementés de gaz qui sont cela dit les plus chers du marché.

Voici une sélection d’offres de gaz plus intéressantes que les tarifs réglementés de gaz :

Vous souhaitez faire encore plus d’économies sur votre facture d’énergie ?La majorité des offres comprenant l’électricité et le gaz permettent de réaliser des économies. En effet, les fournisseurs proposent généralement des réductions sur les offres groupées gaz + électricité.

Les éventuels problèmes liés à la mise en service de compteur

Même si l'ouverture compteur Engie se fait généralement très facilement, on peut parfois rencontrer quelques problèmes, notamment au moment des périodes de forte demande chez GRDF et Enedis (été, rentrée scolaire, etc, période de déménagement).

Les problèmes rencontrés peuvent être les suivants :

• des délais de mise en service rallongés : selon la période de la demande, les délais indiqués peuvent être rallongés. De la même façon, pendant les périodes de forte demande (notamment à la rentrée), les demandes express et d’urgence peuvent ne pas être disponibles ;
• Facturation de certains frais non justifiée: on recense certaines plaintes de consommateurs concernant la facturation de frais de mise en service d’urgence ou express alors même que les délais promis n’ont pas été respectés ; dans cette situation, il convient de demander un remboursement de ces frais ;
• Service téléphonique peu disponible : pendant les périodes de forte demande, le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller afin de planifier la date d’intervention de mise en service peut être particulièrement long.