Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable pour que l'énergie soit disponible lors de votre arrivée. Sans contrat signé, Engie ne pourra pas demander la mise en service du compteur auprès du gestionnaire (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et vous risquez de ne pas avoir de courant ou de gaz à votre entrée dans les lieux.

La souscription peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé) ou généralement en ligne en vous rendant sur le site d'Engie : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie. Cette étape est primordiale : pas de contrat, pas de mise en service, donc pas d’énergie à l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour éviter de recevoir des factures après le départ. Sinon, le client reste responsable de l'abonnement et du paiement de l'éventuelle consommation des nouveaux occupants. Pensez à effectuer cette résiliation avant le jour du départ.

La résiliation du contrat d'énergie chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l'espace client en ligne ou par courrier. Même si le client reste chez Engie au nouveau logement, chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. Il faut donc résilier l'ancien contrat puis souscrire un nouveau. Les deux démarches peuvent se faire en même temps depuis l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat pour votre nouveau logement ou de résilier votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent s’effectuer simplement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer vos démarches directement depuis votre espace client sécurisé, accessible à tout moment pour gérer votre contrat et signaler votre changement d’adresse.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat Engie en quelques clics, sans passer par l’espace client, via un formulaire de souscription en ligne. Cette solution est idéale pour anticiper l’arrivée dans un nouveau logement et garantir la continuité de votre fourniture énergétique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, il présente l’avantage de permettre à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs échanges et de leur demande. Cette méthode est donc recommandée si vous préférez archiver vos documents ou avoir une preuve d’envoi. Pour cela, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Engie, il faut rassembler plusieurs documents. Ces informations permettent d’identifier précisément le logement, de relier le contrat au bon compteur et de mettre en place le mode de paiement choisi.

• Une ancienne facture d’énergie, pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), relevé le jour de l’emménagement (souvent demandé).
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. De même, la souscription à un nouveau contrat n'entraîne, en général, aucuns frais supplémentaires.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service du compteur pour le gaz ou l’électricité dans le nouveau logement. Cette intervention consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur à votre nom, afin d’avoir accès à l’énergie. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ces frais, mais ils apparaissent sur votre première facture d'énergie, même si vous passez par un fournisseur comme Engie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Quand vous déménagez, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert uniquement à payer vos dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder votre compte chez le fournisseur. Une fois le montant réglé, votre contrat est définitivement clôturé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte par votre fournisseur. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, cela signifie qu’il y a peut-être un problème dans la prise en compte de la demande.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple ENGIE) pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez appeler le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Expliquez la situation et demandez le statut de votre résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement était inoccupé. Si c’est le cas, c’est parce qu’il n’y a pas de contrat d’énergie actif au nom du nouvel occupant. Pour avoir de l’énergie, il faut absolument souscrire un contrat chez Engie ou un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et de retrouver l’électricité rapidement, car la mise en service peut être télé-opérée. Pour le gaz, il faut payer un supplément express ou urgent pour ouvrir plus vite, sinon il faut patienter jusqu’à 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours en avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Une facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lorsqu'on résilie un contrat d'énergie, par exemple lors d'un déménagement. Elle sert à solder le compte du client, en prenant en compte la consommation réelle jusqu'à la date de fin du contrat. Il peut arriver qu'il y ait une erreur sur cette facture : montant très élevé, période facturée en trop, ou problème sur les index.

En cas d'anomalie, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur (par exemple, ENGIE) et fournir les justificatifs nécessaires : relevés de compteur du jour du départ, justificatifs de l’état des lieux, etc. Si la situation n'est pas résolue et que le litige persiste, il est conseillé de saisir le médiateur national de l'énergie pour trouver une solution impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l’électricité ou du gaz après un déménagement, il faut savoir que les délais sont définis par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur d’énergie comme Engie. La mise en service est aussi conditionnée par la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, ce qui peut entraîner des retards, surtout en période de déménagement ou lors de forte demande.

Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), ce problème de délai est rare car l’opération se fait à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs nécessitant l’intervention physique d’un technicien. En cas de retard anormal, le client peut contacter Engie. Si besoin, Engie prendra contact avec Enedis ou GRDF pour obtenir des informations supplémentaires.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par ENGIE mais proviennent de différents organismes publics ou privés. Elles permettent de faciliter le changement de logement en France selon votre situation personnelle ou professionnelle :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi ; remboursement sur 25 mois, sans intérêt.
• Aide au déménagement de la CAF : versée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé déménageant pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes handicapées devant emménager dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement offre plusieurs avantages : le fournisseur propose un programme de parrainage attractif. Pour toute nouvelle souscription à une offre d’électricité ou de gaz à prix de marché, le filleul et le parrain peuvent être récompensés jusqu’à 25 € par personne. Il suffit de renseigner le code parrain (par exemple : ZAM594229) lors de la souscription. Le montant dépend de l’offre choisie et l’option verte éventuelle. Jusqu’à 10 filleuls peuvent être parrainés chaque année.

En parallèle, Engie propose des offres d’électricité et de gaz, dont certaines sont issues d’énergies renouvelables. Les clients peuvent aussi participer au programme écodéfis : ils sont encouragés à réduire leur consommation lors des pics (jours PP1) ou sur une période déterminée, avec des primes financières jusqu’à 4 € par défi et des points-cadeaux en fonction des économies réalisées.

Engie est également reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être une aide précieuse lors d’un déménagement. D’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous êtes exonéré des frais de mise en service pour l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, que ce soit chez Engie ou chez n’importe quel fournisseur.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à payer vos factures d’énergie. Dès que votre contrat est actif, vous pouvez l’utiliser pour régler une partie ou la totalité de vos factures Engie, ce qui allège vos dépenses dans cette période souvent coûteuse.

Engie est légalement tenu d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement. Néanmoins, pour toute question concernant l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie, et non Engie.