Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement, côté énergie, consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le futur logement. Cette démarche est indispensable : le fournisseur ne peut demander la mise en service du compteur (ou le transfert à votre nom) auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz) qu’après souscription. Sans contrat, il n’y a ni ouverture de compteur, ni électricité, ni gaz le jour de l’emménagement.

Pour une souscription d’un contrat d’énergie Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (service disponible 7j/7), ou d’effectuer la démarche en ligne sur le site Engie. Cette démarche est rapide et peut se faire à tout moment avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation du logement dès votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour les contrats d'énergie chez Engie est de résilier le contrat rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative : si la résiliation n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures à l’ancienne adresse, incluant l’abonnement et, potentiellement, la consommation réalisée par les nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client. Même si le client garde Engie pour son futur logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. La souscription au nouveau logement et la résiliation peuvent être effectuées en une seule fois en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d'un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 09 69 32 43 24. Ce numéro vous permet à la fois d’ouvrir un contrat pour le nouveau logement et de demander la résiliation de l’ancien contrat. Le service client est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire très facilement en ligne, ce qui simplifie grandement la gestion de votre contrat d’énergie lors de votre changement d’adresse. Les clients disposent de plusieurs options pour effectuer ces démarches : il est possible de réaliser la plupart des formalités directement via l’espace client Engie, accessible à tout moment en ligne. Cet espace permet de gérer son contrat, signaler un déménagement et suivre l’avancement de sa demande.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors d’un emménagement. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet d’Engie et d’accéder au formulaire de souscription en ligne. Cette démarche rapide permet de gagner du temps, sans déplacement ni envoi de documents papier. Grâce à ces outils numériques, Engie facilite vos démarches de déménagement et vous accompagne tout au long de votre installation.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce mode de contact n’est pas le plus rapide, mais il convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien conserver une copie de votre courrier et, de préférence, à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Voici l’adresse à utiliser pour contacter Engie par voie postale :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement, Engie demande certains documents indispensables pour l’ouverture des compteurs d’électricité ou de gaz. Voici la liste des éléments à préparer :

• Une ancienne facture d’énergie (électricité ou gaz) indiquant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Le relevé du compteur, si demandé par Engie, pour l’état des lieux d’entrée.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite régler par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites chez la plupart des fournisseurs. Cependant, pour avoir de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cela signifie que le compteur est ouvert ou mis à votre nom.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par votre fournisseur comme ENGIE. Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie dans votre nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement pour la période allant jusqu'à la date de fin effective du contrat.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation qui permet d'ajuster le montant dû en fonction de ce qui a été réellement consommé avant le départ. Le paiement de cette facture clôture définitivement le contrat d'énergie du client.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu ce document passé ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte par votre fournisseur.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple ENGIE) pour faire le point sur votre demande. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier. Assurez-vous d’avoir sous la main votre numéro de client et l’adresse concernée pour accélérer le traitement de votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si le bien était inoccupé depuis plusieurs semaines. Cela est normal : pour des raisons de sécurité et de facturation, l’énergie peut être interrompue tant qu’un nouveau contrat n’a pas été souscrit à votre nom. Il est donc nécessaire de contacter rapidement un fournisseur (par exemple Engie) pour ouvrir un contrat à votre adresse.

Avec un compteur électrique Linky, il est parfois possible de souscrire le jour-même et d’obtenir une mise en service dans la journée, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés. Il existe des options "express" ou "urgence" mais elles impliquent des frais supplémentaires. Pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée, il est recommandé d’effectuer vos démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser le compte du client et solder le solde. Elle prend en compte la consommation réelle jusqu'à la fermeture du contrat. Une erreur peut survenir, comme un montant très élevé, ou une période de consommation facturée en trop.

Si la facture de clôture est incorrecte, il est conseillé de contacter rapidement le fournisseur (par exemple Engie), en joignant les justificatifs utiles comme les relevés de compteur. En cas de litige persistant et si aucune solution n'est trouvée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont définis par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme Engie. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas toujours garantis, surtout en période de forte demande (par exemple, à la rentrée). Le fournisseur d'énergie ne peut généralement pas accélérer ces interventions.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement de technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), activables à distance, sont moins concernés. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour obtenir des informations ; si nécessaire, Engie pourra faire le relai auprès du distributeur concerné.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides au déménagement, proposées par différents organismes, et non par Engie. Ces dispositifs visent à soutenir certaines catégories de ménages ou de personnes lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro, accessible aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) amenés à déménager pour motif professionnel, sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour adapter le logement lors d’un déménagement, destinée aux personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement, c’est choisir la simplicité grâce à un fournisseur historique reconnu pour son expérience et la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025). Engie propose un programme de parrainage très attractif : chaque nouveau client recommandé et son parrain reçoivent une prime jusqu’à 25 € chacun, selon l’offre choisie. Le parrain peut cumuler jusqu’à 250 € par an (10 filleuls).

En plus, Engie récompense l’engagement de ses clients dans la réduction de leur consommation via les éco-défis, permettant de gagner des primes ou des cadeaux responsables en adoptant des gestes économes. Enfin, Engie propose des offres d’énergie verte, pour un déménagement plus respectueux de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide gouvernementale qui facilite le paiement des factures d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Si vous êtes bénéficiaire, il y a deux avantages principaux : les frais de mise en service de l’énergie sont pris en charge, vous n’avez donc rien à payer pour ouvrir votre compteur lors de votre emménagement.

De plus, le chèque énergie permet de régler vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui réduit le montant à acquitter chez votre fournisseur, comme Engie. Engie a l’obligation d’accepter le paiement d’une facture par chèque énergie. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité au chèque énergie ou si vous ne l’avez pas reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie, et non Engie.