Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale, car sans contrat, il n'y aura pas de mise en service et donc, pas de courant ni de gaz à votre arrivée. Une fois le contrat souscrit, c'est le fournisseur, comme Engie, qui contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom ou de l'ouvrir.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 32 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30) ou de faire la démarche en ligne sur le site Engie en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette étape est indispensable pour éviter de continuer à être facturé sur une adresse que vous quittez. Sans résiliation, vous paierez l’abonnement et parfois la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client ou le formulaire en ligne. Même si vous restez chez Engie pour votre prochain logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur précis. Vous pouvez gérer la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en une seule démarche si vous restez chez Engie. Vous pouvez tout faire en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse et de demander la résiliation de votre ancien contrat. Le service client Engie est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, sachez que les démarches auprès d’Engie peuvent également se faire en ligne. Il est possible de réaliser cette démarche rapidement via votre espace client, qui permet de signaler le changement d’adresse ou de gestion de contrat à distance et ainsi gagner du temps.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en quelques clics, sans avoir à téléphoner, directement depuis le formulaire de souscription en ligne d’Engie. Ces solutions digitales permettent une gestion plus autonome et flexible de votre contrat d’énergie lors d’un déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par le biais du courrier postal, en particulier pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une option intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. N’hésitez pas à envoyer vos documents à l’adresse du service client à Engie, en privilégiant un envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie lors d’un déménagement, il est important de rassembler certains documents et informations. Voici la liste des éléments habituellement demandés pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie :

• Une facture d’énergie du précédent logement pour récupérer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (au moment de l’entrée dans le nouveau logement, si demandé)
• Un RIB si le client souhaite le paiement par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement et celle de l’ancien logement
• La date d’emménagement dans le nouveau logement
• Le nom de l’ancien occupant (si disponible, pour faciliter l’identification du compteur)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il n’y a pas de frais de résiliation ni de pénalité à payer quand vous quittez votre ancien logement. La souscription à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est généralement gratuite. En revanche, pour que le courant ou le gaz soit disponible dans le nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur.

La mise en service consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le contrat à votre nom. Ces frais sont imposés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Le fournisseur (par exemple Engie) les collecte pour eux : ils apparaîtront sur votre première facture d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comprend aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle indique uniquement le montant correspondant aux dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date effective de fin du contrat.

La facture de clôture sert simplement à régulariser la situation du client avant la fermeture du contrat. Une fois cette facture réglée, le compte est définitivement clôturé chez le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement, vous devez normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte par l’ancien fournisseur.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter directement votre ancien fournisseur pour obtenir des informations. Par exemple, si votre fournisseur était Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, 8h-20h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’Engie.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal : sans contrat d’énergie souscrit au nom du nouvel occupant, l’alimentation peut être interrompue. Le seul moyen de rétablir le courant ou le gaz est de contacter un fournisseur comme Engie pour souscrire un nouveau contrat à l’adresse du logement.

Avec un compteur Linky, on peut parfois obtenir la mise en service de l’électricité le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend en moyenne 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément express ou urgent. Il est donc conseillé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter de se retrouver sans énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz). Elle permet de solder définitivement votre compte chez le fournisseur, comme Engie, en tenant compte de votre consommation réelle jusqu’à la date effective du départ. Un problème peut arriver : montant trop élevé, consommation erronée, période facturée en trop ou oubli d’un relevé de compteur.

Si vous constatez une erreur sur cette facture, il est important de contacter rapidement le service client de votre ancien fournisseur (par exemple Engie) et de fournir vos justificatifs : photos du compteur, auto-relevé ou état des lieux. En cas de refus ou de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont décidés par les gestionnaires de réseaux : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, pas par le fournisseur (Engie ou un autre). Ces délais respectent la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc jamais garantis, notamment pendant les périodes où il y a beaucoup de déménagements.

Pour les compteurs communicants (par exemple Linky ou Gazpar), ce problème est rare car la mise en service peut se faire à distance. Par contre, avec les anciens compteurs, il faut le passage physique d’un technicien, ce qui peut allonger l’attente. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie pour obtenir des informations. Si nécessaire, Engie pourra joindre Enedis ou GRDF afin de suivre l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais par divers organismes publics ou privés. Elles ont pour objectif d’accompagner financièrement certains profils lors de leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes actifs (prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois).
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole), si le déménagement est lié à la mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d'un déménagement, souscrire chez Engie présente plusieurs avantages. Jusqu'au 10 mars 2026, une offre spéciale permet de bénéficier jusqu'à 100 € offerts pour toute souscription à une offre d'énergie éligible comme Elec Référence 3 ans, Gaz Référence 3 ans ou Duo Référence 3 ans (montant réparti sur la première facture et trois mois après la souscription, sous réserve de conditions).

Engie propose en plus un programme de parrainage : chaque parrain et filleul peuvent recevoir jusqu’à 25 € chacun pour la souscription à une offre éligible, montant crédité sous 2 mois. Un parrain peut gagner jusqu’à 250 € par an. Pour profiter de la prime, il suffit d’indiquer le code parrain au moment de la souscription.

Autre avantage : Engie propose des offres d’électricité et de gaz vert. Son programme Écodéfis permet également de gagner des primes en réduisant sa consommation pendant les pics de demande. Enfin, Engie est reconnu pour la qualité de son service client.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie permet aux ménages éligibles de faciliter leur déménagement en réduisant les frais liés à l'ouverture de leur contrat d'électricité ou de gaz. Lors d'un emménagement avec Engie, il est possible d’utiliser le chèque énergie pour bénéficier de la gratuité des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz, un avantage non négligeable au moment du changement d’adresse.

En plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz.

Important : Engie n’attribue pas le chèque énergie, ni ne gère les questions d’éligibilité ou les réclamations (chèque non reçu, erreur de montant…). Pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.