Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. C'est une démarche indispensable, car sans ce contrat, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l'électricité) ou à GRDF (pour le gaz) de mettre le compteur à votre nom ou de l'ouvrir. Sans souscription, il n’y a donc ni mise en service, ni énergie dans le logement.

Pour une souscription chez Engie, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 32 ou de le faire en ligne via le site officiel : souscrire en ligne chez Engie. Ces démarches sont généralement rapides. Pensez à les effectuer quelques jours avant votre arrivée pour éviter tout délai de mise en service.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette étape est obligatoire, car sans résiliation, les factures continueront d’être émises à l’adresse que vous quittez. Vous risquez alors de payer l’abonnement, mais aussi la consommation des personnes qui s’installeraient après votre départ.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie (par téléphone, en ligne ou via l’espace client). Même si vous étiez déjà client Engie et souhaitez rester chez Engie dans votre nouveau logement, vous devez obligatoirement clôturer l’ancien contrat, qui est lié à un compteur précis. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription simultanément lors de la déclaration de déménagement sur votre espace client ou avec un conseiller par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). C’est le numéro à utiliser pour ouvrir un nouveau contrat ou pour demander la résiliation de votre ancien contrat. Ce service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches liées à votre déménagement chez Engie peuvent être effectuées directement en ligne, ce qui offre plus de simplicité et de rapidité. Par exemple, il est possible de déclarer son changement d’adresse ou de signaler son départ via l’espace client, accessible à tout moment pour gérer vos contrats et suivre vos demandes.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat pour leur nouveau logement, cela peut se faire très facilement sur le site internet d’Engie via un formulaire de souscription en ligne. Cette solution permet d’accélérer la mise en service de l’électricité ou du gaz sans déplacement en agence ou appel téléphonique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation auprès d’Engie. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Pour cela, il suffit d’envoyer votre demande à l’adresse du service client Engie ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Engie, il faut fournir certains documents et informations. Voici la liste des éléments généralement demandés pour l'électricité ou le gaz :

• Adresse complète du nouveau logement
• Relevé du compteur d'électricité ou de gaz (si possible le jour de l'entrée)
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), visibles sur une ancienne facture
• Coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement automatique, si souhaité
• Nom et prénom de la personne qui souscrit le contrat
• Date d’emménagement

Le fournisseur peut aussi demander une copie d’une facture d’énergie récente pour faciliter l’identification du compteur. Toutes ces informations accélèrent la mise en service de l’énergie dans le nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie (comme Engie) qui fixe ces frais mais le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat restent gratuites. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture du nouveau contrat d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement n’inclut aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à régulariser le compte du client. Cette facture regroupe le montant des dernières consommations d’électricité et/ou de gaz ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date de fin du contrat.

Il s’agit donc du solde final que le client doit régler à son fournisseur. Une fois cette facture payée, le compte est clôturé définitivement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Normalement, après une demande de résiliation, l’ancien fournisseur doit envoyer une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été correctement enregistrée.

Dans ce cas, il faut contacter directement l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir plus d’informations. Pour un contrat chez Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou passer par le formulaire de contact en ligne. N’hésitez pas à préparer vos références clients pour faciliter vos démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide plusieurs jours ou semaines. Cela est normal : sans contrat d’énergie actif au nom de l’occupant, l’alimentation peut être interrompue. Pour avoir à nouveau du courant ou du gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie (ou tout autre fournisseur).

Pour l’électricité, si le logement dispose d’un compteur Linky (et s’il est télé-opérable), la souscription le jour du déménagement permet souvent une mise en service immédiate. Pour le gaz, la mise en service prend environ cinq jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches d’énergie au moins cinq jours à l’avance pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie établit une facture de clôture. Cette facture est une facture de régularisation, qui permet de solder le compte du client après la résiliation du contrat. Elle calcule la consommation réelle entre la dernière facture et la date de fin de contrat. Parfois, des erreurs peuvent survenir : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou estimation non conforme au relevé.

En cas d'anomalie, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur, par exemple ENGIE, en fournissant les justificatifs nécessaires (comme le relevé de compteur). Si le litige n'est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner le dossier.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur (comme Engie) mais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais sont aussi soumis à la disponibilité des techniciens. En période de forte demande, par exemple pendant l'été, ils peuvent donc être rallongés et ne sont jamais garantis.

En général, ces problèmes impactent surtout les compteurs d’ancienne génération, car un technicien doit se déplacer. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont mis en service à distance et rencontrent rarement ce type de retard. En cas de délai jugé anormalement long, il est possible de contacter Engie. Le fournisseur peut alors faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes aides et primes présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais émanent de plusieurs organismes nationaux. Elles ont pour objectif de faciliter le financement de votre déménagement selon votre situation familiale, professionnelle ou personnelle.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés, afin de financer le dépôt de garantie lors de l’emménagement, remboursable sans intérêt en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé contraints à déménager suite à une mutation professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• PCH : Prestation de Compensation du Handicap : pour les personnes en situation de handicap, lors d’un emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu, premier acteur du gaz naturel en France et grand producteur d'électricité verte. Engie propose actuellement un programme de parrainage attractif : si vous souscrivez via un code parrain, vous touchez jusqu’à 45 € de prime (valable sur certaines offres et options vertes), tout comme votre parrain. La prime est versée dans un délai maximum de 2 mois après l’activation du contrat. Vous pouvez aussi parrainer à votre tour jusqu’à 10 personnes par an.

Au-delà de ces primes, Engie se distingue par ses énergies renouvelables et son programme écodéfis : des défis vous permettent de gagner des euros ou des cadeaux responsables en réduisant votre consommation lors de pics sur le réseau. Le service client Engie est régulièrement récompensé pour sa qualité (Élu Service Client de l’Année 2025). Une solution complète et avantageuse pour déménager en toute sérénité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut fortement faciliter un déménagement pour les ménages, notamment lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie. D’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous êtes exonéré des frais de mise en service lors de l’activation de votre nouveau compteur. Cela représente une économie immédiate lors de l’emménagement.

Ensuite, le chèque énergie permet de régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui réduit le montant à payer pour l’électricité ou le gaz. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture.

Attention, Engie ne peut ni attribuer le chèque énergie, ni répondre aux questions sur l’éligibilité ou l’émission du chèque : pour toute question spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie.