Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale : sans contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur et donc pas d’électricité ni de gaz à l’arrivée. Après la souscription, c’est le fournisseur (ex : Engie) qui contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom.

Pour souscrire un contrat chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (numéro dédié à la souscription). La démarche peut aussi se faire en ligne sur le site web officiel d'Engie : Souscription Engie en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si le contrat n’est pas résilié, le client continue de recevoir des factures pour l’ancien logement, incluant la part d’abonnement et les consommations des nouveaux occupants. Cela peut entraîner des frais supplémentaires pour une adresse où le client ne vit plus.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Engie par téléphone ou de se connecter à l’espace client en ligne. Chaque contrat est lié à un compteur spécifique : le client doit donc résilier même s’il reste chez Engie dans son nouveau logement. Dans ce cas, il peut faire la résiliation et la souscription en même temps soit en ligne, soit par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet d’ouvrir un contrat à votre nouvelle adresse, de demander la résiliation de votre ancien contrat ou d’obtenir des informations sur la facturation. Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire très facilement en ligne. Le client a plusieurs choix : il peut réaliser son changement d'adresse directement via son espace client s'il en possède déjà un. C'est une solution rapide pour gérer son contrat et suivre l'évolution de la demande en toute autonomie.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat lors d'un déménagement, sans se déplacer. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site de Engie et d'utiliser le formulaire de souscription en ligne. Ces démarches en ligne permettent de gagner du temps et d'assurer la continuité de vos services énergétiques lors d'un changement de logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation chez Engie. Cette méthode est intéressante si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, il reste efficace et sécurisé pour ceux qui préfèrent les supports papier. L’envoi d’une lettre recommandée est recommandé pour garantir la bonne réception de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d’un déménagement, certains documents et informations sont indispensables pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Engie.

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Le nom de l’ancien occupant si possible.
• Une facture d’énergie récente (du précédent logement ou de l’ancien occupant) pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un relevé du compteur électrique ou gaz (si demandé).
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, pour que le logement ait accès à l’énergie. La résiliation de l'ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites chez Engie et la plupart des fournisseurs. En revanche, les frais de mise en service sont obligatoires et fixés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Le fournisseur (comme Engie) collecte ces frais pour le compte du distributeur, ce qui fait que la somme apparaît sur la première facture d’énergie du client. Le montant dépend du type de compteur (électrique, gaz) et du délai d’intervention demandé.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement sert uniquement à régler le solde du contrat d’énergie (électricité ou gaz) jusqu’à la date effective de la résiliation. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle indique simplement le montant des dernières consommations et de la part d’abonnement due jusqu’à la fermeture du contrat. Le paiement de cette facture clôture définitivement le compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. En règle générale, après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que le contrat a bien été arrêté pour votre ancien logement.

Si vous n’avez pas reçu cette facture de résiliation dans ce délai, il est possible qu’il y ait un problème sur la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations et vérifier le statut de votre résiliation. Pour contacter Engie, composez le 09 69 32 43 24 (service client particuliers, appel non surtaxé).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est fréquent que le courant ou le gaz soit coupé dans un logement qui n'a pas été occupé pendant un certain temps. C'est normal : l'énergie ne peut être rétablie que si le nouvel occupant a souscrit un contrat avec un fournisseur comme Engie ou un autre. Si vous arrivez sans contrat, il est possible que vous n'ayez ni électricité ni gaz à l'entrée dans le logement.

Pour l'électricité avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement : la mise en service peut être faite à distance, généralement le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service classique prend jusqu'à 5 jours ouvrés ; il faut demander une intervention "express" ou "urgente" (avec supplément) pour un délai plus court. Mieux vaut donc faire ses démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure à l'arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture est une régularisation qui permet de solder le compte du client pour l’électricité ou le gaz. Parfois, des erreurs peuvent se produire : le montant peut être anormalement élevé, la facture peut couvrir une période plus longue que prévu, ou les index pris en compte peuvent être incorrects.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie, par exemple Engie, et fournir tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos du compteur, document de fin de bail, etc.). Si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce n’est donc pas Engie, le fournisseur, qui décide des dates ou qui agit directement sur le terrain. Les délais annoncés sont toujours sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment pendant les périodes de déménagement où la demande est forte.

Un délai rallongé concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent l’intervention d’un technicien. En cas de compteur communicant (type Linky ou Gazpar), la mise en service peut souvent se faire à distance et plus rapidement. Si le retard semble anormal, il est possible de contacter Engie à ce sujet. Le fournisseur pourra alors se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour obtenir des informations ou relancer la demande.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie. Il s’agit d’un ensemble de subventions attribuées par différents organismes afin de faciliter le changement de logement, sous certaines conditions.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie, sous forme d’un prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles d’au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée de plus de 10 employés, amenés à changer de résidence pour raison professionnelle. Cette aide prend la forme d’une subvention ou d’un prêt à taux préférentiel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Engie lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur historique, fiable et reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025. Engie propose actuellement un programme de parrainage : en parrainant un proche, vous et votre filleul pouvez toucher une prime jusqu’à 25 € chacun (selon l’offre choisie). Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 250 € de gains annuels. Le versement de la prime s’effectue dans un délai de deux mois après l’activation du contrat du filleul.

Autre avantage : les nouveaux clients peuvent bénéficier jusqu’au 27 février 2026 de 3 mois d’abonnement CANAL+ offerts pour la souscription d’une offre Elec, Gaz ou Duo Adapt 1 an (voir modalités sur le site Engie). Par ailleurs, Engie propose son programme d’économies d’énergie, les Écodéfis, qui permet de percevoir des primes ou des cadeaux responsables en échange de gestes en faveur de la sobriété énergétique.

Enfin, Engie s’engage fortement sur l’électricité verte et les énergies renouvelables, ce qui séduit les personnes attentives à leur impact environnemental.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en réduisant directement certains coûts liés à la mise en service de l’électricité ou du gaz. Lors d’un emménagement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous êtes dispensé de payer les frais de mise en service pour l’ouverture de votre contrat, ce qui permet d’économiser plusieurs dizaines d’euros.

Le chèque énergie aide également à régler les factures d’énergie dans votre nouveau logement. Il peut donc être utilisé comme moyen de paiement auprès de tous les fournisseurs, y compris Engie. Ce dernier a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture d’électricité ou de gaz.

En revanche, Engie ne gère pas les questions d’éligibilité au chèque énergie, ni les réclamations en cas de non-réception de chèque. Pour tout problème spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement.