Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c'est uniquement après la souscription que le fournisseur, comme Engie, contactera Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur à votre nom. Sans contrat, aucune mise en service ne peut être effectuée, ce qui signifie pas d'électricité ni de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription). La souscription est également possible en ligne, en allant directement sur le site web d'Engie. Assurez-vous d'effectuer cette étape quelques jours avant votre emménagement pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie est de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, le client continuera de recevoir des factures pour l’ancienne adresse. Il devra alors payer l’abonnement et éventuellement les consommations des nouveaux occupants, même s’il n’y vit plus.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie (par téléphone au 09 69 32 43 24, via l’espace client en ligne ou l’application). Même si le client reste chez Engie et souscrit pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible d’effectuer la souscription et la résiliation en même temps sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 09 69 32 43 24. Ce numéro vous permet à la fois de mettre fin à votre contrat actuel (résiliation) et d’ouvrir un nouveau contrat pour votre futur logement. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent aujourd’hui se faire facilement en ligne. Plusieurs options sont proposées pour simplifier la gestion de votre contrat lors d'un changement d'adresse. Il est possible d’effectuer le transfert ou la résiliation de contrat directement depuis votre espace client, après connexion à votre compte personnel.

Pour un nouvel abonnement, il est également possible de souscrire en ligne sur le site de Engie. Cela vous permet de réaliser la souscription d'un contrat à votre nouvelle adresse de façon rapide et autonome, sans passer par un conseiller. Toutes les démarches essentielles peuvent ainsi être effectuées depuis chez vous, à l’heure qui vous convient.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement avec Engie par courrier postal. Ce n’est certes pas le mode le plus rapide pour transmettre votre demande, mais il présente l’avantage de vous laisser une trace écrite avec accusé de réception si besoin. Vous pouvez notamment envoyer votre courrier de résiliation à l’adresse du service client d’Engie, qui centralise la gestion de ces démarches par voie postale.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie avec Engie lors d’un déménagement, certains documents et informations doivent être transmis. Voici les pièces le plus souvent demandées pour l’électricité ou le gaz :

• Une facture d’énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur du nouveau logement si le fournisseur le demande
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le prélèvement automatique
• L’adresse complète du logement concerné
• La date d’emménagement souhaitée

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) facturent cette prestation, pas le fournisseur d'énergie comme Engie. Mais le montant sera ajouté sur la première facture de votre nouveau contrat.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription à un nouveau sont gratuites (sauf frais de dossier rares). Seuls les frais de mise en service sont obligatoires, car ils permettent d’activer l’énergie dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, il est normal de recevoir une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à régler les dernières consommations d’énergie et l’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat. La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client auprès de son fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz liée à un déménagement, vous recevez en principe une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si cette facture de résiliation ne vous parvient pas, cela peut indiquer que la demande de résiliation n’a pas été correctement prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour avoir des explications et vérifier que votre contrat a bien été résilié. Si votre fournisseur était ENGIE, il est possible de les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24, via leur formulaire en ligne, ou depuis votre espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans un nouveau logement, surtout s’il est resté vide pendant un certain temps. Cela veut dire qu’aucun contrat n’est actif pour ce logement. Pour remettre le courant ou le gaz, il faut d’abord souscrire un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre. Il est donc normal de trouver un logement sans gaz ou électricité si la démarche n’a pas été faite à l’avance.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même et d’activer le compteur rapidement, car ce type de compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Un délai plus court est possible, mais il faut payer un supplément (mise en service express ou urgente). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance avant d’emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement. Elle permet de solder définitivement votre compte d’électricité ou de gaz auprès de votre ancien fournisseur. Ce document tient compte de vos consommations réelles jusqu’à la date de résiliation du contrat. Des erreurs peuvent survenir : montant trop élevé, période facturée en trop, ou consommation estimée incorrectement.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, il est essentiel de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple, Engie). Préparez les justificatifs nécessaires : relevé de compteur daté du jour du déménagement, copie de l’état des lieux, etc. En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir vos droits et trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Engie, en tant que fournisseur, ne maîtrise pas ces délais. Les dates d’intervention dépendent notamment de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Ces délais ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les périodes où de nombreux clients déménagent.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent la venue d’un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut se faire à distance, ce qui réduit les risques de retard. En cas de délai excessif, il est possible de contacter Engie pour obtenir un suivi. Si besoin, Engie pourra prendre contact avec Enedis ou GRDF pour un complément d’information ou une relance.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble de subventions disponibles auprès de différents organismes pour faciliter votre déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : Pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette avance permet de financer le dépôt de garantie et propose un remboursement à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : Réservée aux familles ayant au moins trois enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : Pour les salariés d’une entreprise privée (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés en mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Destinée aux personnes en situation de handicap lors d’un emménagement dans un logement adapté.

Pensez à vérifier votre éligibilité auprès des organismes concernés pour chaque dispositif.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors de votre déménagement, vous profitez de la fiabilité du premier fournisseur de gaz en France et d’un service client régulièrement reconnu pour sa qualité. ENGIE propose actuellement un programme de parrainage : grâce à votre code personnel, vous pouvez recevoir jusqu’à 25 € de prime par parrainage, tout comme votre filleul, lors de la souscription à une offre éligible.

De plus, ENGIE récompense les nouveaux clients avec des cartes cadeaux Nature & Découvertes pouvant aller jusqu’à 120 € pour certaines offres souscrites jusqu’au 15 décembre 2025 (voir conditions sur leur site). ENGIE met aussi en avant des offres avec électricité verte et un programme écodéfis qui permet de gagner des primes en réduisant sa consommation d’énergie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter votre déménagement en allégeant certains frais liés à l’énergie. Concrètement, si vous bénéficiez de ce dispositif, vous êtes exonéré des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de l’emménagement dans un nouveau logement, y compris chez Engie.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler vos factures d’électricité ou de gaz, ce qui permet de réduire le coût total de l’énergie dans votre nouveau foyer. Engie, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le paiement du chèque énergie pour la facturation de l’énergie, quelle que soit l’offre choisie.

Attention : Engie ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions concernant l’éligibilité ou un chèque non reçu. Pour ces sujets, il faut contacter directement le service dédié Chèque énergie.