Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement, concernant l’énergie, consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est le fournisseur d’énergie qui fera la demande de mise en service du compteur auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz). Sans contrat, la mise en service ne peut pas avoir lieu et vous risquez d’arriver sans courant ni gaz.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 ou passer directement en ligne sur le site de souscription Engie. Il est recommandé de réaliser cette étape plusieurs jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette étape est indispensable : si le contrat n’est pas résilié, le client continue de recevoir les factures à l’ancienne adresse. Il devra alors régler l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants utilisent le compteur.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client ENGIE, depuis l’espace client ou par téléphone. Même si le client reste chez Engie dans son nouveau logement, il doit effectuer la résiliation : chaque contrat est rattaché à un compteur. Dans ce cas, il est possible de réunir la résiliation et la nouvelle souscription lors du même appel, ou en ligne dans l’espace client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour ouvrir un contrat, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute demande de résiliation ou pour des questions sur la facturation et vos démarches, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Il est désormais possible de réaliser l’ensemble des démarches de déménagement chez Engie directement en ligne, ce qui simplifie le processus pour les particuliers comme pour les professionnels.

Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer votre changement d’adresse ou résiliation d’un contrat via votre espace client en ligne pour gérer votre abonnement en toute autonomie.

Il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat Engie en ligne lors de votre emménagement, en vous rendant sur le site d’Engie ou en utilisant un formulaire de souscription en ligne dédié.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, il présente l’avantage de vous permettre de garder une trace écrite de vos échanges et de vos démarches. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour un déménagement et la mise en place d'un contrat d'énergie chez Engie, certains documents sont nécessaires afin de finaliser la souscription pour le nouveau logement. Voici la liste des documents et informations à préparer :

• Adresse complète du logement à raccorder (numéro, rue, code postal, ville, étage, etc.).
• Une facture d'énergie récente (si possible) pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) du compteur.
• Relevé d'identité bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique comme mode de paiement.
• Relevé du compteur électrique et/ou gaz pour l'état des lieux d’entrée (chiffres affichés lors de l’emménagement).
• Informations personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du client. La résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau contrat sont gratuites, sauf cas très rare de frais de dossier. Les frais de mise en service sont fixés par les distributeurs (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur d'énergie.

Le fournisseur, comme ENGIE, collecte ces frais et les affiche sur la première facture d'énergie du client après l'emménagement. Le montant dépend du type de mise en service (standard, express, urgence) et il est le même chez tous les fournisseurs puisque c'est un coût imposé par le distributeur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture d'énergie est envoyée pour calculer le solde du contrat avant sa fermeture. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle récapitule simplement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période allant jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert donc de facture de régularisation. Son paiement permet de solder le compte lié à votre ancien logement et de terminer correctement la relation avec le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il arrive parfois que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Après avoir demandé la résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez toujours rien reçu passé ce délai, cela peut indiquer un souci dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications et régulariser la situation. Par exemple, si vous étiez chez ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h) ou via le formulaire sur leur site. Cela aidera à vérifier que la résiliation a bien été prise en compte et ainsi éviter des prélèvements inutiles.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si le logement est resté inoccupé un certain temps. Ce n’est pas une anomalie : sans contrat d’énergie souscrit à votre nom, aucun fournisseur n’a l’obligation de maintenir l’alimentation. Pour que le logement soit alimenté à votre arrivée, il faut contacter rapidement Engie ou tout autre fournisseur d’énergie et souscrire un contrat dès que possible.

Avec un compteur Linky, il est en général possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir le courant rétabli le jour-même, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard est d’environ 5 jours ouvrés, mais il existe des options express (payantes) pour aller plus vite. Voilà pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) à la fin de votre contrat, par exemple lors d'un déménagement. Elle permet de solder définitivement votre compte en prenant en compte votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs, comme un montant anormalement élevé, une période trop longue facturée ou des index de compteur erronés.

En cas de doute ou d'anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (ENGIE, par exemple). Munissez-vous de vos justificatifs comme le relevé de compteur effectué le jour du déménagement. Si le litige persiste après réclamation, il est conseillé de saisir le médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont décidés par les distributeurs du réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur comme Engie ne maîtrise pas ces délais. Ceux-ci dépendent également de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF et ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les périodes de forte demande, comme les vacances d’été ou la rentrée.

Pour les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité), la mise en service est souvent rapide et ne nécessite pas de déplacement. Les retards se produisent généralement avec les compteurs ancienne génération, qui nécessitent une intervention technique. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour faire le point. Si besoin, Engie pourra interroger Enedis ou GRDF sur l’état d’avancement.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais relèvent de différents organismes publics ou privés, selon votre situation. Ces subventions facilitent la prise en charge de certains frais lors d'un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants, jeunes actifs ou diplômés en recherche d’emploi, remboursable à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole contraints de déménager pour raison professionnelle, sous forme de subvention ou prêt à taux préférentiel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez ENGIE offre plusieurs avantages : vous bénéficiez d’un fournisseur historique fiable, d’un service client primé et d’un large choix d’offres incluant de l’électricité verte et du gaz d’origine renouvelable. Actuellement, ENGIE propose un code promo permettant une remise allant jusqu’à 100 € sur certaines offres (Elec’Car ou gamme Référence), échelonnée sur 12 mois (opération « Engie Flash », valable jusqu’au 27/03/2026).

ENGIE met également à disposition un programme de parrainage : pour chaque proche que vous parrainez lors de leur souscription à une offre éligible, vous touchez chacun une prime de 40 € à 45 €, versée sous 2 mois. Il est possible de parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 450 € de gains annuels.

Enfin, les nouveaux clients ENGIE peuvent profiter du programme « écodéfis » : il récompense la réduction de votre consommation grâce à des primes financières et des cadeaux responsables. ENGIE se distingue aussi par la qualité de son service client et sa démarche en faveur de la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie offre un double avantage aux ménages éligibles avec un fournisseur comme Engie. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service du gaz ou de l’électricité lors de l’ouverture d’un nouveau contrat, ce qui allège le budget lié au changement d’adresse.

Ensuite, le chèque énergie est utilisable pour régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz du foyer dans le nouveau logement. Engie a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour votre énergie, mais ne peut renseigner sur les questions d’éligibilité ou d’émission du chèque : pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.