Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat, la mise en service des compteurs ne pourra pas être réalisée et il n'y aura donc pas d'électricité ou de gaz à l'arrivée dans le logement.

Chez Engie, la souscription peut se faire facilement par téléphone en appelant le 09 74 59 44 32 ou directement en ligne sur le site https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie. Une fois la souscription effectuée, Engie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre en service les compteurs à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : si vous ne résiliez pas le contrat, vous continuerez à payer l’abonnement et la consommation, même après avoir quitté le logement. Cela peut vous obliger à régler la facture des nouveaux occupants jusqu’à ce que le titulaire change.

La résiliation chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 ou d’effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne. Même si vous restez chez Engie pour votre nouveau domicile, chaque contrat d’énergie est lié à un compteur, donc il faut résilier l’ancien. Vous pouvez effectuer la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien contrat en une seule fois, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer l’appel pour souscrire un contrat et pour les autres demandes comme la résiliation ou la facturation. Pour souscrire, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé).

En revanche, pour une résiliation ou toute question concernant la facturation ou l’avancement de vos démarches, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent être réalisées très facilement en ligne. Le client a plusieurs options à sa disposition : il est possible de gérer son déménagement depuis l’espace client accessible sur le site officiel d’Engie. Cet espace permet notamment de modifier son adresse, de suivre l’état de ses contrats ou d’indiquer sa date de départ.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat directement en ligne lors de l’emménagement dans un nouveau logement : pour cela, il suffit de se rendre sur le site de Engie. Ces démarches numériques permettent de gagner du temps et d’éviter les appels téléphoniques.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite officielle de leurs démarches. N’oubliez pas d’indiquer toutes les informations nécessaires afin que le traitement de votre demande soit accéléré.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d'un déménagement et pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) avec Engie, certains documents et informations sont indispensables. Ces éléments permettent d'assurer la continuité de la fourniture et d'éviter tout retard dans l'activation du contrat.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), qui contient des informations essentielles comme le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite payer ses factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz, si demandé lors de la souscription ou du changement d’occupant.
• L’adresse exacte du nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite, tout comme la souscription à un nouveau contrat (sauf frais de dossier très rares). Cependant, il y a des frais de mise en service à payer pour ouvrir le compteur d'électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. La mise en service permet d'accéder à l'énergie ou de mettre le compteur à votre nom.

Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme ENGIE. Ils apparaîtront sur la première facture d'énergie de votre nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture, même si la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à régulariser votre situation : elle inclut le montant exact de vos dernières consommations d'énergie et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective de votre contrat.

Payer cette facture de clôture clôture définitivement votre compte chez le fournisseur. Il s’agit donc uniquement d’une facture de consommation, nécessaire pour solder votre dossier avant de partir.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état d’avancement de la demande.

Pour ENGIE, par exemple, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou utiliser le formulaire de contact en ligne. N’hésitez pas à fournir votre numéro de contrat et la date de départ pour faciliter le traitement.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé un certain temps. La raison est simple : sans souscription à un contrat d’énergie, l’alimentation est automatiquement suspendue. Il est donc normal de trouver un logement sans courant ou sans gaz si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit. Pour rétablir l’énergie, il faut rapidement contacter Engie ou un autre fournisseur pour ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’activer l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, l’accès rapide (moins de 5 jours ouvrés) nécessite généralement de payer un supplément express ou urgent. Sinon, il faut attendre le délai standard de cinq jours ouvrés. Voilà pourquoi il est recommandé de faire les démarches d’ouverture du contrat au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation qui permet de solder définitivement votre compte d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Elle prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut y avoir des erreurs, comme un montant trop élevé ou une période facturée au-delà de votre départ.

En cas de problème, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Engie) et de fournir tous les justificatifs nécessaires (comme le relevé de compteur du jour de votre départ). Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut arriver. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Engie, le fournisseur, ne maîtrise pas ces délais et n'agit pas sur le planning des interventions. Les délais annoncés sont aussi sous réserve de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes où il y a beaucoup de déménagements. Il n'y a pas de garantie absolue de délai.

Les retards arrivent principalement si le compteur est ancien car il faut qu'un technicien se déplace. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait généralement à distance et plus rapidement. En cas de retard excessif, le client peut contacter Engie pour avoir des informations. Si besoin, Engie pourra contacter Enedis ou GRDF pour voir l'avancement du dossier.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble de subventions attribuées par différents organismes publics ou privés afin de faciliter un déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie (prêt sans frais) pour étudiants, jeunes diplômés ou personnes en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses (au moins 3 enfants à charge) percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à faible taux pour salariés d’entreprise privée (hors agricole) de plus de 10 employés déménageant pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide destinée aux personnes en situation de handicap pour financer le déménagement vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors d’un déménagement, vous profitez d’avantages pratiques comme un accompagnement dédié et un service client régulièrement primé. ENGIE propose également un programme de parrainage : en recommandant ENGIE à un proche, vous pouvez recevoir jusqu’à 25 € chacun (parrain et filleul) pour toute nouvelle souscription à une offre éligible (par exemple, Elec Référence ou Gaz Référence, avec bonus supplémentaire pour les options vertes).

Il est possible de parrainer jusqu’à 10 personnes par an, ce qui représente un gain total potentiel de 250 €. Les primes sont versées sous conditions environ deux mois après l’activation du contrat du filleul. Par ailleurs, des offres promotionnelles ponctuelles (par exemple, jusqu’à 100 € offerts pour une offre Elec’Car ou 80 € pour une offre Duo Référence) sont proposées lors de certaines périodes. N’hésitez pas à consulter le site ENGIE pour découvrir les offres en vigueur.

Autre avantage, ENGIE développe fortement les énergies renouvelables : vous pouvez ainsi opter pour des offres d’électricité ou de gaz verts, et participer à des écodéfis qui récompensent votre sobriété énergétique par des primes ou cadeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en permettant aux ménages éligibles de ne pas payer les frais de mise en service lors de l'ouverture du compteur dans leur nouveau logement. C’est donc une aide précieuse pour limiter les coûts liés à l’installation de l’électricité ou du gaz chez un fournisseur comme Engie.

Ensuite, le chèque énergie peut aussi être utilisé pour diminuer le montant des factures d’énergie dans le nouveau logement. Engie, comme tous les fournisseurs en France, a l’obligation d’accepter le chèque énergie en paiement des factures d’électricité ou de gaz.

Attention : Engie ne gère ni l’éligibilité ni la délivrance du dispositif, et ne peut donc pas répondre aux questions sur un chèque non reçu. Pour ces démarches, il faut contacter directement le service Chèque énergie.