Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est indispensable : sans contrat souscrit, le fournisseur ne peut pas demander la mise en service auprès d'Enedis (pour l'électricité) ou de GRDF (pour le gaz). Concrètement, pas de contrat = pas de mise en service et donc, pas de courant ni de gaz lors de votre arrivée.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (numéro dédié à la souscription). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi se faire en ligne directement sur le site web d'Engie : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : si le contrat n’est pas résilié, le client continue d’être facturé pour l’abonnement, et parfois pour la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client d’Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via l’espace client en ligne.

Si le client souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il peut effectuer la résiliation et la nouvelle souscription en même temps depuis l’espace client ou par téléphone. Cela permet de simplifier les démarches et d’éviter toute coupure ou double facturation.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 pour ouvrir un contrat, résilier ou poser toute question sur votre facturation. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire très facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont à la disposition des clients. Il est possible de gérer son déménagement directement via l'espace client, ce qui permet de suivre l'avancement du dossier et d'accéder à ses documents à tout moment.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne en se rendant sur le site internet d’Engie. Cette solution est rapide et accessible 24h/24, idéale pour les personnes souhaitant organiser leur déménagement simplement et en toute autonomie.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, c’est une solution recommandée si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec le service client. Vous pourrez ainsi garder une preuve de votre demande, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige ou de suivi de dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d'un déménagement, plusieurs documents sont à prévoir pour finaliser rapidement le dossier. Ces justificatifs permettent d'identifier précisément le logement et le client, d'assurer la bonne reprise des compteurs et de valider le mode de paiement.

• Une facture d'énergie récente ou les numéros de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité et/ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, pour identifier les compteurs du logement
• Le relevé du compteur d'électricité et/ou de gaz (au moment de l'entrée dans le logement), si demandé
• Une pièce d'identité du titulaire du contrat
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique si ce mode de paiement est choisi
• L'adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de début de contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'électricité ou de gaz est toujours gratuite. Il n'y a pas de pénalités ni de frais à payer. La souscription d'un nouveau contrat dans le nouveau logement est aussi gratuite, sauf si le fournisseur applique des frais de dossier, ce qui reste très rare.

En revanche, il faut régler les frais de mise en service du compteur. Cette prestation permet d'ouvrir le compteur et d'avoir accès à l'énergie, ou de mettre le compteur à votre nom. Ce ne sont pas les fournisseurs (comme Engie) qui fixent ces frais, mais les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Les frais de mise en service figurent sur la première facture de votre nouveau contrat d'énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour faire le bilan final du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert simplement à régulariser la situation du client, en s’assurant que tout ce qui a été consommé a bien été payé. Le règlement de cette facture met officiellement fin au contrat avec le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir effectué une résiliation pour l’électricité ou le gaz lors d’un déménagement, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture marque la fin du contrat et indique le solde à payer ou le remboursement éventuel.

Si vous n’avez pas reçu la facture de résiliation, cela peut indiquer un problème avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d’énergie directement pour en savoir plus. Par exemple, si vous étiez chez ENGIE, vous pouvez joindre leur service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci a été inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal si aucun contrat d'énergie n'a encore été souscrit par le nouvel occupant. Pour avoir du courant ou du gaz, il est indispensable de contacter rapidement un fournisseur (comme Engie ou un autre) afin d'activer un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et d'avoir une mise en service le jour-même, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la réactivation est plus longue : il faut prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément pour une mise en service express ou urgente. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure lors de l'emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) permet de régulariser la situation du client lors de la résiliation d'un contrat, généralement après un déménagement. Cette facture solde le compte en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date de fin. Il arrive qu’une erreur survienne : montant trop élevé, période facturée au-delà de la résiliation, mauvaise prise en compte des relevés de compteur, etc.

Si vous constatez une incohérence sur votre facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (comme Engie) avec vos justificatifs : index de compteur, date de résiliation, etc. Utilisez le service client par téléphone ou via le formulaire en ligne. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont pas décidés par ENGIE (le fournisseur). En général, ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis et GRDF. Ils ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les périodes de forte demande, comme l’été.

Ce type de problème survient surtout avec les compteurs ancienne génération, car il faut le déplacement d’un technicien. Sur les compteurs communicants télé-opérables (Linky ou Gazpar), le délai est en revanche souvent plus court, car l’opération peut être faite à distance. Si le délai annoncé est dépassé, il est conseillé de contacter ENGIE pour en savoir plus. Si besoin, ENGIE pourra alors faire le relais auprès d’Enedis ou GRDF pour le suivi de votre demande.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais résultent de subventions accordées par divers organismes publics et privés pour accompagner les particuliers dans leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, à rembourser sur 25 mois sans intérêts.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés des entreprises privées de plus de 10 salariés, en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide au déménagement pour les personnes handicapées vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client et un large choix d’offres, dont certaines à prix fixes sur trois ans ou avec électricité issue de sources renouvelables. ENGIE accompagne aussi ses clients avec le programme écodéfis : en baissant votre consommation lors de jours critiques, vous pouvez recevoir des primes et des points échangeables contre des cadeaux responsables, tout en réduisant votre facture d’énergie.

ENGIE propose en plus un programme de parrainage : au moment d’une souscription, le nouveau client et le parrain peuvent gagner jusqu’à 25 € chacun. Ce montant varie selon l’offre choisie et si une option verte est souscrite, dans une limite de 10 filleuls par an (soit jusqu’à 250 € de primes annuelles pour le parrain). Pour profiter du parrainage, il suffit de renseigner le code spécifique lors de la souscription. D’autre part, des offres ponctuelles, comme une carte cadeau Nature & Découvertes jusqu'à 120 €, peuvent aussi être disponibles selon l’offre et la période.

Enfin, s’abonner chez ENGIE, c’est aussi contribuer à la transition énergétique : plus de la moitié de l’électricité proposée provient déjà de sources renouvelables et le groupe continue d’investir massivement dans l’éolien, le solaire et le biométhane.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État qui peut considérablement faciliter un déménagement pour les ménages, notamment lors de l’ouverture d’un contrat chez Engie. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n'avez aucun frais de mise en service à payer pour l’ouverture de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement. Cela permet d’alléger instantanément les dépenses liées au changement d’adresse.

Deuxièmement, une fois votre contrat Engie ouvert, vous pouvez utiliser le chèque énergie pour payer tout ou partie de vos factures d'électricité ou de gaz. Engie, comme tous les fournisseurs d'énergie en France, est dans l'obligation d’accepter ce moyen de paiement. En revanche, Engie n'est pas habilité à répondre à des questions concernant l'attribution du chèque énergie, les conditions d’éligibilité ou les incidents d’envoi : il faut alors contacter directement le service Chèque Énergie.