Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Sans cette souscription, aucune mise en service ne sera possible. C’est après la souscription que le fournisseur contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin de mettre le compteur au nom du nouveau client. Pas de contrat = pas de courant ou de gaz à l’arrivée.

Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30), ou de réaliser la démarche en ligne sur le site officiel.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Pour un déménagement, il faut résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette étape est indispensable : si le contrat reste actif, vous continuez à recevoir des factures pour cet ancien logement, même si vous n’y habitez plus. Vous devrez alors payer l’abonnement, et potentiellement la consommation des personnes arrivant après vous.

La résiliation chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 ou de faire la démarche depuis votre espace client. Même si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat. Chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Vous pouvez, si vous le souhaitez, demander résiliation et souscription en même temps lors de votre appel ou sur votre espace client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat que de demander la résiliation de votre ancien contrat ou de poser vos questions sur la facturation et les démarches.

Le service client Engie est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Chez Engie, il est possible de réaliser ses démarches de déménagement en ligne, ce qui facilite grandement la procédure et permet de gagner du temps. Plusieurs choix s’offrent aux clients : utiliser l’espace client pour effectuer ses formalités, ou encore effectuer la souscription d’un nouveau contrat directement en ligne.

Pour souscrire un contrat au moment d’un déménagement, il est possible de se rendre sur le site internet d’Engie ou d'utiliser le formulaire de souscription en ligne. Ces démarches en ligne sont rapides et accessibles à tout moment, permettant ainsi de gérer son déménagement sans contrainte d’horaires.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment l’envoi de votre lettre de résiliation à Engie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode est idéale pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges et un accusé de réception officiel. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé pour plus de sécurité. Retrouvez ci-dessous l’adresse du service client Engie où envoyer vos documents :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour valider la souscription d’un contrat Engie lors d’un déménagement, il est important de rassembler certains documents. Ces éléments facilitent l’ouverture et la gestion de votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique.
• Une facture récente d’énergie indiquant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Le relevé du compteur électrique ou gaz du nouveau logement (si demandé).
• Une date de début de contrat souhaitée.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie est toujours gratuite, de même que la souscription d'un nouveau contrat. Cependant, il faut obligatoirement payer des frais de mise en service du compteur pour bénéficier de l’électricité ou du gaz à la nouvelle adresse. La mise en service signifie que le compteur est ouvert ou qu’il est mis au nom du nouveau client, afin de fournir l’énergie dans le logement.

Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Ils apparaissent sur la première facture d’énergie que le client reçoit après l’installation. Ces frais sont dus dans tous les cas, même si le logement était déjà alimenté avant l’arrivée du nouveau client.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, la facture de clôture sert à régulariser le compte d'énergie jusqu'à la résiliation effective. Elle ne contient aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle comprend seulement le montant des dernières consommations et de la part d'abonnement utilisé par le client jusqu’à la fin du contrat.

La facture de clôture est donc simplement la dernière facture, qui solde toutes les consommations dues avant la fermeture du contrat d'électricité ou de gaz. Le paiement de cette somme clôture définitivement le compte auprès du fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est possible de rencontrer un problème de résiliation pour ses contrats d’électricité ou de gaz. Après avoir demandé la résiliation, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’arrive pas ou si aucun message de confirmation n'est reçu, cela peut indiquer que la demande n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations et vérifier l’état de la résiliation. Chez ENGIE, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via l’Espace Client. Cela permet de clarifier la situation et de relancer la procédure si nécessaire.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci a été inoccupé plusieurs semaines. C’est normal : sans contrat actif à votre nom, la fourniture d’énergie est interrompue. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Engie ou un autre.

Avec un compteur Linky, la remise en service de l’électricité peut se faire le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut demander une mise en service express ou urgente (avec supplément) ou patienter jusqu’à 5 jours ouvrés. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation transmise par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation d'un contrat, par exemple pendant un déménagement. Elle permet de solder votre compte client en tenant compte de votre consommation réelle jusqu'à la date de fin. Il peut cependant arriver qu'elle comporte une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, mauvaise prise en compte du relevé de compteur, etc.

En cas d'anomalie, il est essentiel de contacter rapidement votre ancien fournisseur avec les justificatifs nécessaires (par exemple, le relevé d'index au départ des lieux). Fournissez tous les documents prouvant votre situation. Si le litige persiste après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie afin qu'il intervienne pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service pour l'électricité et le gaz sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur Engie. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et peuvent varier, surtout en période de déménagement où la demande est forte. Il arrive que les délais annoncés ne soient pas garantis, car ils sont donnés à titre indicatif.

En général, ce type de retard concerne surtout les compteurs anciennes générations car ils demandent le déplacement d'un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky pour l'électricité ou Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent réalisable à distance et sans délai notable. En cas de retard important, le client peut contacter Engie pour des informations : le fournisseur pourra alors se rapprocher d'Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes pour le déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics ou privés. Ces dispositifs permettent de soutenir certaines catégories de personnes lors de leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi ; avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles à partir de 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Prime Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge partielle des frais pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. En plus de la simplicité de la mise en service et d’un service client reconnu (élu Service Client de l’Année 2025), Engie propose un programme de parrainage. En invitant un proche à souscrire une offre électricité ou gaz, vous recevez chacun une prime allant jusqu’à 25 € selon l’offre choisie (jusqu’à 250 € de primes cumulables par an pour le parrain). Parrain et filleul reçoivent leur prime sous 2 mois après l’activation du contrat du filleul.

De plus, Engie récompense ses clients engagés dans la maîtrise de leur consommation via les écodéfis, offrant des primes financières ou des points cadeaux lors d’efforts d’économie d’énergie. Enfin, plusieurs offres Engie incluent de l’électricité verte ou du gaz vert, favorisant une démarche plus respectueuse de l’environnement lors de votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un véritable coup de pouce lors d’un déménagement, notamment avec un fournisseur comme Engie. D’abord, si vous êtes bénéficiaire, il vous permet de ne pas payer les frais de mise en service de votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Ce geste vous évite une dépense supplémentaire au moment où les frais s’accumulent.

Le chèque énergie sert aussi à régler tout ou partie de vos factures d'énergie chez Engie, dès l’emménagement dans votre nouveau logement. Ce dispositif national est accepté par Engie, qui a l’obligation légale de l’accepter en paiement. Par contre, Engie ne pourra pas répondre aux questions spécifiques (éligibilité, montant, non-réception) liées au chèque : pour cela, il faut contacter le service Chèque énergie directement.