Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement (électricité, gaz ou les deux). Cette démarche est primordiale : sans souscription, il n’y aura aucune mise en service de l’électricité ou du gaz. En effet, c’est seulement après votre souscription que le fournisseur, comme Engie, contacte Enedis (pour le compteur d’électricité) ou GRDF (pour le compteur de gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de le réactiver. Sans contrat, aucune énergie ne sera distribuée dans le nouveau logement.

Pour souscrire une offre chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service souscription). Vous pouvez également souscrire directement en ligne en vous rendant sur le site web d’Engie ici.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : en cas d’oubli, le client reçoit toujours des factures pour la part d’abonnement et, parfois, pour la consommation des nouveaux occupants. La résiliation met fin à la facturation et protège d’un éventuel litige ou paiement non justifié.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie (en ligne, par téléphone ou depuis l’espace client). Chaque contrat est associé à un compteur : même en restant chez Engie pour le nouveau logement, la résiliation du précédent reste obligatoire. Les deux opérations (résilier et souscrire) peuvent être faites en un seul appel ou directement depuis l’espace client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il s’agit du numéro à utiliser aussi bien pour ouvrir un contrat pour votre nouveau logement que pour demander une résiliation de votre ancienne adresse.

Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Chez Engie, il est possible de réaliser la plupart des démarches de déménagement directement en ligne, ce qui simplifie grandement les formalités. Par exemple, le client peut effectuer ses démarches depuis son espace client, un accès sécurisé permettant de gérer l’ensemble de ses contrats et de signaler un changement d’adresse.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat à l’occasion d’un déménagement en quelques clics sur le site d’Engie. Pour cela, il suffit de passer par le formulaire de souscription en ligne, ouvert 24h/24.

Par courrier

Il est tout à fait possible d'effectuer vos démarches de déménagement, y compris l'envoi de votre courrier de résiliation, par voie postale. Ce n'est pas le moyen le plus rapide, mais ce choix permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de toutes leurs démarches. Si vous préférez cette option, pensez à envoyer votre lettre en recommandé afin d’assurer sa bonne réception et de bénéficier d’un accusé de réception en cas de litige.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d'un déménagement avec Engie, il est conseillé de préparer certains documents et informations. Voici la liste des éléments utiles à communiquer au fournisseur :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le compteur gaz
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), demandé dans certains cas par Engie
• Le RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique
• L'adresse complète du nouveau logement
• La date d'emménagement souhaitée pour débuter le contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de demander la mise en service de l’électricité ou du gaz pour votre nouveau logement. Ce service permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom afin que vous puissiez utiliser l’énergie. Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par votre fournisseur d’énergie comme Engie. Vous payez ces frais une seule fois, et ils apparaîtront sur votre première facture d’énergie.

La résiliation de votre ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites, mais la mise en service reste payante dans tous les cas lors d’un emménagement (sauf exception très rare). Cela s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz afin de régulariser le compte. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle indique simplement le montant dû pour les dernières consommations d'énergie et la part d'abonnement jusqu'à la date de fin effective du contrat.

Le paiement de cette facture de régularisation solde le compte du client et permet de clôturer le contrat définitivement. Elle sert uniquement à payer ce qui a été consommé avant le départ, pas de frais supplémentaires liés à l'arrêt du contrat.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Normalement, après une résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, aucune facture ne vous a été envoyée, cela signifie que la résiliation n’a peut-être pas été faite correctement.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie. Pour Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou utiliser leur formulaire de contact en ligne. Pensez à préparer vos informations client et votre dernière facture pour faciliter les démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Cette situation est normale car aucun contrat n’est associé à ce logement pour le nouvel occupant. Il faut obligatoirement souscrire un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur comme Engie, ou tout autre fournisseur, pour remettre le compteur en service. Sans cette démarche, aucune énergie (ni électricité, ni gaz) ne sera délivrée.

Si le logement est équipé d’un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur peut être piloté à distance. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés, mais il existe des mises en service plus rapides en choisissant une option express ou urgence (avec surcoût). C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d’énergie (gaz ou électricité) lorsque le contrat prend fin, souvent lors d’un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en calculant la consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat. Parfois, des erreurs surviennent : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, index erroné, etc.

En cas de facture de clôture erronée, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur d’énergie, ici ENGIE, et fournir les justificatifs nécessaires (par exemple un relevé de compteur fait le jour du départ). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui pourra aider à résoudre le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme ENGIE qui gèrent ces délais. De plus, ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, en particulier lors des périodes où de nombreux déménagements ont lieu.

Les compteurs communicants (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service à distance, donc les retards surviennent surtout avec les anciens compteurs nécessitant un déplacement sur place. Si le retard de mise en service vous semble anormal, vous pouvez contacter ENGIE. Au besoin, ENGIE pourra faire un suivi auprès d'Enedis ou GRDF pour tenter d'obtenir plus d'information sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais émanent de différents organismes publics ou privés. Elles permettent de faciliter le changement de logement, selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants, alternants ou jeunes diplômés, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles d’au moins trois enfants qui perçoivent l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés obligés de déménager pour leur emploi.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge de certains frais pour l'emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie pour votre déménagement, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages. Engie propose un programme de parrainage avantageux : si vous parrainez un proche ou êtes parrainé en souscrivant à une offre électricité ou gaz (hors Happ-e), vous et votre proche recevez chacun une prime pouvant aller jusqu’à 45 € (40 € sur les offres classiques, 45 € avec une option électricité ou gaz vert+). Le versement s’effectue sous 2 mois après activation du contrat.

Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit un gain potentiel de 450 € sur l’année. Ce dispositif est simple : il suffit d’avoir un contrat actif à prix de marché, de partager son code parrain, et que le filleul le renseigne à la souscription.

En complément, Engie propose à ses clients le programme Écodéfis qui récompense la sobriété énergétique : vous pouvez gagner des primes financières ou des points cadeaux en participant à des défis pour réduire votre consommation les jours de tension sur le réseau ou sur des périodes plus longues.

Enfin, plusieurs offres Engie intègrent de l’électricité ou du gaz d’origine renouvelable, un bon point pour agir concrètement pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite la vie des ménages lors d’un déménagement avec Engie pour deux raisons principales : d’une part, il permet d’éviter de payer les frais de mise en service pour la souscription à un nouveau contrat de gaz ou d’électricité. D’autre part, le chèque énergie sert de moyen de paiement pour les factures d’énergie, ce qui aide à réduire les dépenses du foyer dans le nouveau logement.

Engie, comme tous les fournisseurs d’énergie, est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement d’une facture. Toutefois, pour toute question sur l’éligibilité, la perte, ou le non-réception du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque Énergie : Engie n’est pas habilité à intervenir sur ces sujets.