Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c'est ce contrat qui déclenche la demande de mise en service du compteur à votre nouvelle adresse. Sans souscription, il n'y a aucune mise en service et donc pas de courant ni de gaz à votre arrivée. Le fournisseur d'énergie contacte ensuite Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour ouvrir le compteur ou le mettre à votre nom.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, en vous rendant sur le site web d'Engie à cette adresse : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est impérative. Sinon, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement : vous devrez payer l'abonnement et parfois même la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie (téléphone, formulaire en ligne ou depuis l'espace client). Même si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat : chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de demander la résiliation et de souscrire au nouveau logement en une seule fois, notamment dans l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, plusieurs numéros s’appliquent selon votre besoin. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour d’autres demandes comme une résiliation, une question sur la facturation ou une démarche liée à votre contrat, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire facilement en ligne. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous : il est possible de gérer votre changement d’adresse depuis votre espace client sécurisé, accessible 24h/24 et 7j/7. Cet espace permet notamment de signaler votre départ ou votre arrivée, de suivre la résiliation et de préparer la souscription à votre nouvelle adresse.

Alternativement, il est également possible de souscrire un nouveau contrat directement sur le site internet d’Engie. Pour plus de simplicité, vous pouvez accéder au formulaire de souscription en ligne dédié et effectuer toutes vos démarches à distance, sans avoir à appeler un conseiller. Ainsi, vous pouvez anticiper sereinement votre déménagement et être certain d’avoir l’énergie à votre nouvelle adresse dès votre arrivée.

Par courrier

Il est possible d’effectuer toutes vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas la solution la plus rapide, l’envoi de documents par courrier demeure adapté si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche. Assurez-vous d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser votre procédure. Voici l’adresse postale du service client Engie :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) chez Engie lors d’un déménagement, il faut communiquer plusieurs informations et transmettre certains documents au fournisseur. Voici la liste des éléments habituellement demandés :

• Une adresse complète du nouveau logement (numéro, rue, code postal, ville, étage, etc.)
• Une ancienne facture d’énergie pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Les coordonnées du titulaire (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
• Un RIB si le paiement se fait par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, si demandé par le fournisseur ou s’il n’y a pas de compteur communicant
• La date d’emménagement dans le nouveau logement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, la résiliation du contrat d'énergie à l'ancienne adresse est gratuite et il n'y a pas de pénalité. La souscription à un nouveau contrat dans le nouveau logement est aussi gratuite, sauf cas très rare de frais de dossier. Mais lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur d'électricité ou de gaz.

La mise en service consiste à ouvrir le compteur pour avoir accès à l'énergie, ou à mettre le compteur au nom du client. Ce sont les distributeurs (et non le fournisseur comme Engie) qui imposent ces frais techniques. Ils apparaissent sur la première facture d'énergie du client après son emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert donc à solde le compte du client en tenant compte des consommations réelles. Une fois cette facture réglée, le contrat d’énergie est définitivement fermé, sans coût supplémentaire lié à la résiliation pour cause de déménagement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un problème de résiliation pour l’électricité ou le gaz. Après avoir demandé la résiliation de votre contrat, vous devez normalement recevoir sous 2 à 3 semaines une facture de clôture. Cette facture finalise la fermeture du contrat et indique le solde restant à payer ou à rembourser.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation après ce délai, cela signifie que la résiliation n'a peut-être pas été prise en compte. Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple ENGIE) pour demander des informations et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de découvrir que l’électricité ou le gaz est coupé dans le nouveau logement. Cela se produit souvent si le logement est resté inoccupé un certain temps ou si l’ancien contrat a été résilié. Dans ce cas, il est normal que le courant ou le gaz ne soit pas disponible tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit de contrat d’énergie.

Pour rétablir l'énergie, il faut contacter rapidement un fournisseur comme Engie et souscrire un contrat. Pour l’électricité avec un compteur Linky, la remise en service peut se faire à distance et le jour-même. Pour le gaz, la mise en service prend en général 5 jours ouvrés sauf si on demande une intervention express (payante). Il est donc important de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter une coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, l’ancien fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Il s’agit d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client pour l’électricité ou le gaz consommé jusque la date de résiliation. Cette facture peut parfois contenir des erreurs comme un montant anormalement élevé, une période facturée trop longue ou une estimation incorrecte de consommation.

Si la facture de clôture semble incorrecte, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (comme Engie) avec les justificatifs nécessaires (relevés de compteur à la date de départ, ancien contrat, etc.). En cas de désaccord persistant, le client peut saisir le médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseaux : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, ici Engie, ne maîtrise pas ces délais. La date proposée lors de la souscription est donnée sous réserve de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF. Les délais peuvent donc être plus longs en période de forte demande, comme à la rentrée.

Ce type de retard concerne surtout les anciens compteurs (nécessitant l’intervention d’un technicien sur place). Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), l’activation peut souvent se faire à distance, ce qui limite les problèmes. En cas de retard important, le client peut contacter Engie, qui pourra alors solliciter Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les soutiens financiers présentés ci-dessous ne sont pas des aides ou primes proposées par Engie, mais un ensemble de subventions destinées à faciliter un déménagement, attribuées par différents organismes publics ou privés en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants à charge qui bénéficient de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole devant changer de domicile pour raison professionnelle, sous forme de prêt ou subvention.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour financer un déménagement vers un logement adapté aux personnes handicapées.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors d’un déménagement, vous profitez de la fiabilité historique du premier fournisseur de gaz naturel en France et d’un service client régulièrement récompensé. En ce moment, ENGIE propose une opération spéciale “Flash” : jusqu’à 100 € TTC offerts pour la souscription à une offre duo (électricité + gaz) ou 50 € TTC pour une offre électricité seule ou Elec’Car, remise répartie sur 12 mois (valable jusqu’au 27/03/2026).

Autre point fort, un programme de parrainage permet à tout client ENGIE de recevoir jusqu’à 45 € de prime, tout comme son filleul, dès la souscription à une offre éligible à prix de marché avec un code de parrainage (jusqu’à 450 € par an pour le parrain).

Enfin, ENGIE s’engage sur l’électricité verte et des primes à l’économie d’énergie grâce à ses écodéfis, qui récompensent vos efforts pour consommer moins et mieux, notamment lors des pics de consommation hivernaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement avec Engie de deux façons. D'abord, si vous êtes bénéficiaire, vous n’avez aucun frais à régler pour la mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz lors de l’emménagement dans votre nouveau logement. Ensuite, le chèque énergie sert aussi à régler une partie de vos prochaines factures d’énergie, ce qui allège le budget lors de votre installation.

Engie est dans l’obligation d’accepter le paiement via chèque énergie, comme tous les autres fournisseurs d’énergie. En revanche, Engie ne gère pas les modalités du dispositif : pour toute question sur l’éligibilité, le montant ou la réception du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement.