Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le logement dans lequel vous emménagez. Sans cette souscription, la mise en service du compteur ne peut être effectuée, ce qui signifie qu’il n’y aura ni électricité ni gaz lors de votre arrivée. Après votre souscription, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom.

Pour souscrire une offre d’énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32, service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Il est aussi possible de souscrire en ligne, en vous rendant sur le site Engie en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette étape est essentielle : sinon, vous continuerez à payer l'abonnement et la consommation, même si vous n’y habitez plus. Cela peut inclure la consommation des nouveaux occupants si ceux-ci n'ont pas souscrit un nouveau contrat à temps.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Engie est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client (par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via l’Espace Client en ligne). Même si vous restez chez Engie dans votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Vous pouvez effectuer résiliation et souscription en même temps depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé).

Pour toute autre demande comme la résiliation, la facturation ou des questions liées à vos démarches, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Engie peuvent se faire facilement en ligne, ce qui simplifie grandement la gestion de votre contrat d’énergie lors d’un changement d’adresse. Il est possible de prévenir Engie directement depuis votre espace client, qui vous permet de gérer l’ensemble de vos contrats, transmettre votre relevé de compteur, ou signaler un départ/emménagement sans avoir à téléphoner au service client.

Pour la souscription d’un nouveau contrat suite à un déménagement, il n’est même pas nécessaire d’attendre un conseiller : il vous suffit de passer par le formulaire de souscription en ligne mis à disposition, accessible à tout moment. Vous pouvez ainsi choisir votre offre d’électricité ou de gaz et compléter votre dossier en quelques minutes, directement sur internet.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution pour ceux qui souhaitent conserver unetrace écrite de leurs démarches. Assurez-vous d’indiquer toutes les informations nécessaires dans votre courrier et conservez précieusement une copie. Vous pouvez adresser votre demande à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Engie, certains documents et informations sont indispensables. Voici la liste des éléments à préparer pour finaliser la démarche :

• Adresse complète du nouveau logement
• Nom et prénom du ou des titulaires du contrat
• Date souhaitée pour le début du contrat
• Numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz), trouvable sur une ancienne facture
• Dernière facture d’énergie pour le logement concerné (si disponible)
• Relevé du compteur (électricité et/ou gaz), surtout en l’absence de compteur communicant
• RIB pour le prélèvement automatique des factures

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation. Les fournisseurs intègrent ces frais dans la première facture du client. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription du nouveau contrat sont gratuites, sauf exception rare de frais de dossier.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. La facture de clôture reçue ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régler le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période allant du dernier paiement jusqu’à la date de fermeture du contrat à l’ancienne adresse.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation, qui solde le compte du client. Son paiement clôture définitivement le contrat d’énergie pour l’ancien logement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement, une facture de clôture doit normalement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture dans ce délai, cela signifie qu’il peut y avoir un problème de prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur votre dossier. Pour Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (service client, non surtaxé). Il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne ou la messagerie de l’espace client Engie.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de trouver l'électricité ou le gaz coupé dans un nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé. Il est normal que l'énergie soit coupée si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat. Pour rétablir l'énergie, il faut absolument contacter un fournisseur comme Engie ou un concurrent pour souscrire un contrat à votre nouvelle adresse.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'obtenir la remise en service d'électricité dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, une intervention physique est souvent nécessaire : il faut donc attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si un supplément express ou urgent est payé. C'est pourquoi il est conseillé d'entamer les démarches de déménagement au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est la facture finale envoyée par le fournisseur lors d’un déménagement. Elle sert à régler définitivement le compte du client pour l’ancien logement, en tenant compte de la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation.

Il peut arriver que cette facture soit erronée : montant trop élevé, mauvaise période prise en compte, ou estimation au lieu d’un relevé réel. Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur (par exemple, Engie) avec les justificatifs nécessaires comme le relevé de compteur. En cas de désaccord persistant, adressez-vous au Médiateur National de l’Énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il est possible de rencontrer un retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d’énergie, comme Engie, ne contrôle pas cette partie. Les délais sont annoncés sous réserve de la disponibilité des techniciens, surtout pendant les pics de déménagement.

Les retards concernent principalement les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement. Avec un compteur communicant (ex : Linky), l’activation est souvent plus rapide car elle se fait à distance. En cas de retard excessif, il est possible de contacter Engie pour demander un suivi. Si besoin, Engie peut alors faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement sur cette page ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics ou privés. Il existe plusieurs dispositifs destinés à soutenir financièrement les personnes ou familles qui changent de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : prime accordée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) qui déménagent pour un motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors d’un déménagement, vous profitez de nombreux avantages, notamment un service client reconnu et plusieurs offres d’électricité et de gaz incluant une part d’énergie verte. De plus, ENGIE propose un programme de parrainage : pour chaque proche qui souscrit à une offre éligible « Référence », « Adapt » ou « Car », le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € à 25 € de prime (montant majoré si l’option « Vert+ » est choisie), versés sous deux mois. Jusqu’à 10 parrainages par an sont possibles.

ENGIE propose aussi ponctuellement des promotions spécifiques sur certaines offres, avec, par exemple, des gains cumulés sur une cagnotte lors de la « Promo d’été » pour les détenteurs d’un compteur Linky, à activer sur l’espace client. Enfin, grâce au programme écodéfis, vous pouvez gagner des primes en euros en relevant des défis de réduction de consommation, pour encore plus d’économies tout en agissant en faveur de la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif national destiné à aider les ménages à payer une partie de leurs dépenses d'électricité ou de gaz, quelle que soit l'offre ou le fournisseur choisi. Lors d’un déménagement, ce chèque joue un rôle clé : les bénéficiaires sont exonérés des frais de mise en service lors de l’ouverture d’un compteur chez Engie ou tout autre fournisseur.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui allège le budget des ménages. Il est important de noter qu’Engie a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement sur ses offres d’électricité ou de gaz. En revanche, pour toute question liée à l’éligibilité, à l’envoi ou la réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque Énergie et non Engie.