Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant vos contrats d'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est primordiale : sans souscription, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis de mettre en service le compteur d'électricité (ou à GRDF pour le gaz) à votre nom. Sans contrat, il ne sera donc pas possible d'avoir accès à l'électricité ou au gaz dans votre nouveau logement.

La souscription peut se faire en ligne sur le site web d’Engie (https://www.engie.fr/particuliers), ou par téléphone au 09 69 32 19 53. Pensez à effectuer cette démarche le plus tôt possible pour éviter toute coupure lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) de l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car sans résiliation, le client reste facturé pour l'abonnement et la consommation à cette adresse, même après avoir quitté les lieux. En cas d'oubli, il risque de payer la consommation effectuée par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et sans frais. Il suffit de contacter le service client d'Engie (par téléphone au 09 69 32 43 24, en ligne ou depuis l'espace client). Même si le client souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement, il doit résilier l'ancien contrat puisque chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de souscrire au nouveau logement et de résilier l'ancien en une seule démarche via l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat pour votre nouveau logement et de demander la résiliation de votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent être réalisées entièrement en ligne, ce qui facilite grandement le processus pour les clients. Par exemple, il est possible de gérer son changement d’adresse ou de résilier un contrat via l’espace client Engie, accessible à tout moment pour suivre et gérer ses contrats.

Il est également possible de soucrire un nouveau contrat en ligne directement depuis le site de Engie. Pour ceux qui préfèrent centraliser leurs démarches numériques, toutes les informations nécessaires se trouvent sur le site internet du fournisseur. Ces solutions permettent de gagner du temps et de simplifier chaque étape sans se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, elle reste pratique pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leur demande. L'envoi de courrier recommandé peut également sécuriser vos échanges avec le fournisseur d’énergie. Voici l’adresse du service client Engie pour vos démarches par courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Engie, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations. Voici la liste des éléments à préparer pour faciliter la mise en place du contrat d'électricité ou de gaz.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz.
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz, demandé dans certains cas pour indiquer la consommation de départ.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement et, si possible, la date d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz de votre nouveau logement. Ces frais correspondent à l'ouverture du compteur ou au changement de nom sur le compteur. Ce n'est pas le fournisseur d'énergie (comme Engie) qui décide du montant, mais les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de votre ancien contrat et la souscription à un nouveau contrat sont gratuites, sauf si le fournisseur facture des frais de dossier (ce qui est rare). Les frais de mise en service seront ajoutés à la première facture d'énergie de votre nouvelle adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez un contrat d'énergie, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement correspondant à la période allant du dernier paiement jusqu'à la date effective de résiliation.

Il s'agit en fait d'une facture de régularisation. Son règlement permet de solder le compte, c'est-à-dire de régler tout ce qui est réellement dû au fournisseur jusqu'à la fin du contrat.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier ses contrats d'électricité ou de gaz. Après la résiliation, vous devez normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture formalise la fin du contrat et indique le montant à payer ou à rembourser.

Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu la facture de résiliation, cela signifie qu'il peut y avoir un problème avec la prise en compte de la résiliation. Il est alors nécessaire de contacter votre ancien fournisseur pour savoir où en est votre dossier. Chez ENGIE, cela peut se faire par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via leur espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il peut arriver que le courant électrique ou le gaz soit coupé dans un nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal quand aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l’alimentation, il faut souscrire rapidement un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur comme Engie ou tout autre acteur du marché. La mise en service ne peut être réalisée que si le logement est bien au nom du nouveau titulaire du contrat.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, la souscription et la mise en service peuvent souvent se faire le jour même car tout est télé-opérable à distance. Pour le gaz en revanche, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément pour une intervention en urgence. C’est pourquoi il est vivement conseillé de commencer les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d’énergie lors de la résiliation de votre contrat, par exemple après un déménagement. Elle sert à régler définitivement le solde du compte en fonction de votre consommation réelle. Il peut arriver que cette facture soit erronée : montant trop élevé, période facturée en trop, ou encore mauvaises informations de relevé de compteur.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur – par téléphone, via l’espace client ou en envoyant un justificatif comme le relevé de compteur du jour du départ. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez faire appel au Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service pour l’électricité (Enedis) ou le gaz (GRDF) sont décidés par les distributeurs et non par le fournisseur Engie. Engie ne peut pas agir sur ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF, et ne sont donc jamais garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement.

En général, ce type de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent une intervention sur place. Pour les nouveaux compteurs communicants télé-opérables, ce problème n’arrive presque jamais. Si le délai de mise en service est largement dépassé, il est conseillé de contacter Engie afin d’obtenir plus d’informations. Si nécessaire, Engie pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour vérifier la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides au déménagement ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble de primes et subventions accessibles auprès de différents organismes publics ou privés afin de faciliter votre changement de logement. Voici les principales aides disponibles en France :

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet d’avancer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles ayant au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du privé (hors secteur agricole) mutés ou embauchés, cette aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt remboursable.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : attribuée aux personnes en situation de handicap qui s’installent dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un acteur historique reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025). Un avantage clé est le programme de parrainage : pour toute souscription à une offre d’électricité ou de gaz à prix de marché, parrain et filleul reçoivent chacun jusqu’à 25 € de prime – déduite de votre facture d’énergie ou versée sur une facture indépendante.

Le parrain peut bénéficier jusqu’à 250 € par an en parrainant 10 proches. Cette offre concerne les contrats « Référence », « Adapt » ou « Elec Car » (avec bonus supplémentaire pour les offres Vert+). De plus, ENGIE propose des offres d’énergie verte (électricité ou gaz avec garanties d’origine) et vous permet de participer à des écodéfis avec des récompenses financières pour la maîtrise de votre consommation. Ces engagements font d’ENGIE un choix responsable et avantageux pour un emménagement serein.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant les ménages à deux niveaux. Premièrement, lors de votre arrivée dans un nouveau logement, il permet de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz : vous n’aurez donc rien à payer pour l’ouverture du contrat, sous réserve d’être bénéficiaire du chèque.

Ensuite, le chèque énergie est une aide financière directe destinée au paiement des factures d’énergie (électricité ou gaz), y compris chez Engie. Cette aide peut ainsi réduire le montant de vos prochaines factures dans votre nouveau logement et alléger votre budget énergie.

Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le paiement des factures par chèque énergie. En revanche, le service client Engie ne peut pas traiter les questions sur l’éligibilité, l’attribution ou le suivi du chèque. Pour toute question de ce type, il faut contacter le service dédié du Chèque énergie.