Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement consiste à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat signé, il n’y a pas de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. C’est à la suite de cette souscription que Engie prévient les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) pour organiser la mise en service ou le changement de titulaire du compteur. Ainsi, pas de contrat signifie pas d’énergie dans votre futur logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut également se faire en ligne en visitant le site web officiel d’Engie : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative. Si elle n’est pas réalisée, le client continuera à payer l’abonnement et même la consommation en électricité et/ou gaz, même si d'autres personnes habitent désormais à cette adresse.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Engie pour son nouveau logement, il doit obligatoirement résilier l’ancien contrat (chaque contrat est lié à un compteur). Il est possible de regrouper la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule démarche auprès du service client ou sur l’espace client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 pour ouvrir un contrat, demander une résiliation ou toute autre question concernant la facturation. Le numéro est non surtaxé et joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se réaliser facilement et rapidement en ligne. Le client a plusieurs options selon ses besoins : il peut effectuer ses formalités depuis son espace client dédié, permettant ainsi de suivre son dossier et de gérer ses contrats à distance.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne directement sur le site de Engie. Cette solution, souple et rapide, évite les déplacements ou les appels téléphoniques, et permet de réaliser l’ensemble des démarches de déménagement depuis chez soi.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur d’énergie. Veillez à bien joindre toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription de votre contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Engie, vous devrez fournir différents documents et informations. Voici la liste des éléments essentiels à préparer :

• Une facture d’énergie récente (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Votre adresse complète du nouveau logement
• Relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz à l’arrivée dans le logement
• Un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique pour régler vos factures
• Date souhaitée de mise en service de l’énergie

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et la souscription à un nouveau contrat l’est aussi dans la plupart des cas. Cependant, il faut obligatoirement payer des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client afin d’avoir accès à l’énergie.

Ces frais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme ENGIE. Ils sont automatiquement ajoutés à la première facture d’énergie du client à la nouvelle adresse, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Elle sert uniquement à facturer les dernières consommations et la part d'abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation. Le règlement de ce montant solde le compte et marque la clôture définitive du contrat d'énergie avec le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) doit entraîner l'envoi d'une facture de clôture. Cette facture est généralement émise sous 2 à 3 semaines après la prise en compte de la résiliation par le fournisseur.

Si vous n'avez pas reçu cette facture sous ce délai, il est possible que la résiliation n'ait pas été prise en compte ou qu'il y ait un problème dans le traitement de votre dossier. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications et vérifier l'état de votre demande. Par exemple, pour un contrat ENGIE, le service client peut être joint au 09 69 32 43 24 ou via l'espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé un certain temps. C’est normal car l’énergie ne peut être livrée que si un contrat d’électricité ou de gaz est souscrit à votre nom. Pour que l’énergie soit rétablie, il faut contacter Engie ou un autre fournisseur et ouvrir un contrat dès que possible.

Avec un compteur Linky, si vous souscrivez le contrat le jour de votre déménagement et que le compteur est télé-opérable, la mise en service de l’électricité peut parfois se faire dans la journée. Pour le gaz, il faut soit attendre généralement jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, soit payer un supplément pour un dépannage express. Pour éviter la coupure à votre arrivée, il est donc recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lorsque vous fermez votre contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à soldes votre compte chez le fournisseur. Parfois, il peut y avoir une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte du relevé de compteur.

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie avec les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur effectué le jour du départ. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Engie, en tant que fournisseur, ne maîtrise pas ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF, et ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes où les déménagements sont nombreux.

Cependant, sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait souvent à distance et les problèmes de retard sont rares. Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement technique. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie, qui pourra se rapprocher d'Enedis ou de GRDF pour obtenir des informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides ci-dessous ne sont pas des primes proposées par ENGIE, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour faciliter un déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans intérêt pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de déménager pour un motif professionnel, sous forme de subvention ou de prêt à taux préférentiel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En cas de déménagement, ENGIE propose plusieurs avantages pour faciliter votre souscription à une nouvelle adresse. En ce moment, le fournisseur met en avant un programme de parrainage attractif : chaque nouvel abonné (filleul) et son parrain peuvent recevoir jusqu’à 25 € chacun pour toute souscription à une offre électricité et/ou gaz à prix de marché (hors Happ-e). Le parrain peut cumuler jusqu’à 250 € par an en parrainant jusqu’à 10 personnes.

De plus, ENGIE propose ponctuellement des offres spéciales : par exemple, jusqu’au 31 octobre, une souscription à l’offre Elec’car 1 an donne droit à 100 € offerts, versés progressivement sur vos factures. Côté énergie, ENGIE valorise aussi une électricité d’origine renouvelable via ses offres vertes (certificats de garantie d’origine) et vous donne accès aux Écodéfis, un programme qui récompense financièrement votre sobriété énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement avec Engie de deux façons. D'abord, il permet à ses bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’emménagement dans un nouveau logement. Cela représente une économie immédiate sur les démarches d’ouverture de compteur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Ensuite, le chèque énergie est utilisable pour régler vos factures d’énergie. Vous pouvez ainsi le déduire du montant de votre facture auprès de votre nouveau fournisseur (Engie ou un autre), ce qui aide à alléger le budget lors de l’installation.

À noter : Engie est légalement tenu d’accepter le chèque énergie pour le paiement de votre facture. Toutefois, ce fournisseur ne peut pas traiter les questions concernant l’éligibilité, la perte ou l’émission du chèque. Pour ces sujets, il faut se tourner vers le service Chèque énergie dédié.