Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit être faite avant votre emménagement. Dès la souscription, Engie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le passer à votre nom. Sans contrat, il n’y a ni électricité ni gaz dans le logement à votre arrivée.

La souscription peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Il est également possible de souscrire en ligne sur le site officiel d’Engie, à l’adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous ne résiliez pas, vous continuerez de recevoir des factures pour l’ancienne adresse, y compris l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie : par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par formulaire. Si vous restez chez Engie dans votre nouveau logement, vous devez quand même résilier le contrat de l’ancien logement, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription en une seule fois sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer selon votre démarche. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé).

Pour toute autre demande liée à la résiliation de votre ancien contrat ou à une question sur votre facturation ou vos démarches, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent également se faire facilement en ligne. Plusieurs solutions sont proposées aux clients pour simplifier leurs formalités : il est possible de gérer son déménagement directement via l'espace client, accessible 24h/24, pour suivre ou modifier son contrat et signaler son changement d'adresse.

Par ailleurs, Engie met aussi à disposition une solution digitale pour souscrire un nouveau contrat avant l’emménagement : il suffit de se rendre sur le site de Engie et d'utiliser le formulaire de souscription en ligne dédié. Cette démarche rapide assure une prise en charge complète pour votre arrivée dans le nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Cette solution n’est certes pas la plus rapide, car les délais de traitement peuvent être plus longs, mais elle permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite officielle de leurs échanges avec le fournisseur d’énergie. Pour cela, il suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse du service client d’Engie.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie Engie lors d’un déménagement, il faut transmettre certains documents et informations indispensables au fournisseur. Voici la liste des pièces généralement demandées pour le gaz ou l’électricité :

• Une adresse complète du nouveau logement
• Une ancienne facture d’énergie pour le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Le relevé du compteur du logement (si Engie le demande)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique

Il est conseillé de préparer ces informations avant de contacter Engie afin de faciliter la souscription du contrat et l’activation de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de mettre en service le compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet d'ouvrir l'accès à l'énergie ou de mettre le compteur au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont obligatoires et facturés par le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Ces frais apparaîtront sur la première facture d'énergie, même si le contrat avec le fournisseur est gratuit et qu'il n'y a aucun frais pour la résiliation de l'ancien logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle reprend uniquement le montant des dernières consommations d’électricité et/ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date effective de fin du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation entre le client et son fournisseur. Le paiement de cette facture marque la fermeture définitive du contrat d’énergie lié à l’ancien logement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devriez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser votre situation et de solder votre ancien contrat. Si vous ne recevez rien passé ce délai, il est possible que la demande de résiliation n’ait pas été bien prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur pour avoir des informations sur l’état de la résiliation. Pour un contrat chez ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site internet. Cela permettra de clarifier la situation et d'éviter une facturation supplémentaire.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent de constater une coupure d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé pendant plusieurs semaines. Cela se produit car aucun contrat d’énergie n’a été souscrit à l’adresse : le fournisseur précédent a demandé la fermeture du compteur. Il est donc normal que le courant ou le gaz soit coupé lorsque le nouvel occupant n’a pas encore souscrit d’abonnement.

Pour retrouver rapidement l’énergie, il faut contacter au plus vite un fournisseur d’énergie comme Engie pour souscrire un contrat. Avec un compteur Linky, l’électricité peut souvent être activée à distance le jour-même si vous souscrivez rapidement. En revanche, pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés ou payer un supplément express pour réduire le délai, car un technicien doit intervenir sur place. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper vos démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lorsque vous résiliez votre contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à sold​er définitivement votre compte auprès de votre ancien fournisseur et tient compte de votre consommation jusqu’à la date de résiliation.

Des erreurs sont possibles : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou index de compteur incorrect. Si c’est le cas, il faut rapidement contacter le service client avec vos justificatifs (relevé de compteur du jour de départ, factures précédentes…). En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation gratuite.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur Engie n’a pas la main sur la programmation des interventions. Les délais annoncés lors de la souscription sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment lors des périodes de forte demande, comme en été.

En général, les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération (car ils nécessitent le déplacement d’un technicien). Avec les compteurs communicants comme Linky (électricité) ou Gazpar, la mise en service est souvent plus rapide et pilotable à distance. En cas de retard anormal, il est conseillé de contacter Engie pour faire un point sur la situation : Engie pourra si besoin relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics ou privés. Elles visent à faciliter votre installation en cas de changement de résidence.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide au dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, sous forme de prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, en mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées qui souhaitent emménager dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu, élu Service Client de l’Année 2025 et plébiscité par ses clients avec une note moyenne de 4,33/5 (Avis Vérifiés, Trustpilot). Vous profitez également du programme de parrainage ENGIE : à chaque fois que vous recommandez ENGIE à un proche qui souscrit une offre « Référence », « Adapt » ou « Elec’Car », vous bénéficiez d’une prime jusqu’à 25 €, tout comme votre filleul. Cette prime varie selon l’offre souscrite et si une option verte est choisie.

Un parrain peut cumuler jusqu’à 250 € par an (10 filleuls max). Le versement se fait en quelques semaines après activation du contrat du filleul et peut s’effectuer en déduction de votre facture d’énergie ou sur une facture indépendante. Les démarches sont simples : il suffit de transmettre votre code parrainage (ex : ZAM594229) à vos proches lors de leur souscription.

Parmi les autres avantages ENGIE : engagement dans l’électricité verte, offres gaz/électricité adaptées, et le programme écodéfis qui récompense financièrement la réduction de consommation lors de périodes critiques. C’est donc un fournisseur qui facilite votre déménagement tout en vous permettant de faire des économies et des gestes pour la planète.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui facilite le paiement des factures énergétiques lors d’un déménagement, y compris avec ENGIE. Concrètement, il vous permet de ne pas payer les frais de mise en service lorsque vous ouvrez un nouveau contrat d'électricité ou de gaz dans votre nouveau logement.

De plus, le chèque énergie sert également à réduire le montant de vos prochaines factures d'énergie. Peu importe votre fournisseur, ENGIE a l’obligation légale d’accepter le paiement de vos factures via chèque énergie. En revanche, le service client ENGIE ne pourra pas traiter les questions relatives à votre éligibilité ou à la réception du chèque : dans ce cas, il faut contacter directement le service Chèque énergie.