Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit être faite avant l’emménagement. Vous pouvez souscrire un contrat chez Engie en appelant le 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé) ou directement en ligne sur le site web d’Engie.

Cette étape est indispensable : une fois le contrat souscrit, Engie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre en service votre compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, il est impossible d’ouvrir le compteur et il n’y aura ni électricité, ni gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative, car si elle n’est pas effectuée, le client continue de recevoir des factures pour ce logement, comprenant la part d’abonnement et la consommation des éventuels nouveaux occupants. 

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, soit par téléphone au 09 69 32 43 24, soit via l’Espace Client. Si le client souhaite rester chez Engie pour son nouveau logement, il doit tout de même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est attaché à un compteur. Dans ce cas, il est possible de réaliser la souscription et la résiliation en même temps, par téléphone ou sur l’Espace Client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour toute démarche de déménagement auprès d’Engie, il suffit d’appeler le numéro du service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet d’ouvrir un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, mais aussi de résilier votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, sachez que les démarches auprès d’Engie peuvent également se faire en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : il est possible de gérer votre changement d’adresse ou de contrat via votre espace client Engie, accessible 24h/24 et 7j/7. Cela permet de suivre vos contrats et d’indiquer en quelques clics votre nouvelle adresse ou besoin d’énergie.

Il est aussi possible de souscrire un contrat en ligne pour votre nouveau logement directement sur le site internet d’Engie ou via un formulaire dédié. Pour une souscription facilitée, vous pouvez passer par le formulaire de souscription en ligne, disponible à tout moment. À chaque étape, ces démarches sont pensées pour être rapides et sécurisées, sans nécessité de se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas la solution la plus rapide, mais cela peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leur demande. Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception est d’ailleurs recommandé pour plus de sécurité. Voici l’adresse du service client Engie à utiliser pour vos démarches :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec Engie, certains documents ou informations sont nécessaires. Voici la liste de ces éléments à préparer.

• Une facture d'énergie récente (électricité et/ou gaz), pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement, ainsi que la date souhaitée de début du contrat.
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz, si demandé lors de l’emménagement.
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, email).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du client. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et la nouvelle souscription l’est aussi la plupart du temps.

Les frais de mise en service sont facturés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) mais apparaissent sur la première facture du fournisseur d’énergie, comme Engie. Ils sont obligatoires quand on emménage dans un nouveau logement, même si l’électricité ou le gaz ne sont pas coupés au moment de l’installation.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'énergie (électricité ou gaz). Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité, car la résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite. Elle sert uniquement à régler le montant des dernières consommations ainsi que la part d'abonnement utilisée jusqu'à la date de résiliation du contrat.

Il s'agit donc d'une facture de régularisation. Le paiement de cette dernière facture clôture définitivement le compte du client chez le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, après avoir résilié votre contrat d'électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la fin du contrat et indique le solde à régler ou le remboursement éventuel. Si, passé ce délai, vous n'avez rien reçu, cela peut signaler un problème dans le traitement de votre demande de résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier que la résiliation a bien été enregistrée. Par exemple, pour Engie, vous pouvez appeler le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact en ligne pour demander des précisions sur votre situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, notamment s'il est resté inoccupé plusieurs semaines. Cette situation est normale si l'occupant précédent a résilié son contrat ou si personne n'a souscrit après lui. Pour retrouver l'énergie, il faut absolument souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Engie, ou un autre fournisseur du marché.

Pour un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour-même et d’obtenir l’électricité rapidement, car le compteur est piloté à distance. Pour le gaz, la remise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf option express ou urgente payante. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure en arrivant.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, la facture de clôture sert à régulariser votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) et à solder votre compte auprès de votre ancien fournisseur. Cette facture prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il arrive cependant que des erreurs surviennent : montant trop élevé, période facturée en trop, ou relevé de compteur incorrect.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (exemple : Engie) en transmettant tous les justificatifs nécessaires, comme les relevés de compteur avec date. Si le désaccord persiste après la réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par Engie, mais par les distributeurs : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande. Ils ne sont donc pas garantis à 100 %.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs, qui nécessitent une intervention sur place d'un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service est télé-opérable à distance et beaucoup plus rapide. Si le retard est trop long, il est conseillé de contacter Engie. Le fournisseur pourra vérifier l'avancement du dossier et, si nécessaire, relancer le distributeur (Enedis ou GRDF).

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais par divers organismes publics ou privés pour faciliter le changement de logement. Elles concernent différents profils : étudiants, familles nombreuses, salariés en mobilité ou encore personnes en situation de handicap.

• Avance Loca-Pass d'Action Logement : pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi, prend en charge le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro remboursable en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de 3 enfants ou plus bénéficiaires de l'APL ou de l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé contraints de changer de résidence, sous forme de subvention ou de prêt à taux réduit.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour aider les personnes handicapées à financer un déménagement vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors d'un déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement reconnu pour la qualité de son service client et la simplicité de la souscription. À l’occasion d’un changement d’adresse, Engie propose régulièrement des offres promotionnelles : jusqu’à 100 € offerts du 2 au 10 mars 2026, sous forme de remises sur la facture, pour toute souscription à certaines offres (dont Référence 3 ans et Duo Référence 3 ans, détails et conditions sur le site Engie).

Engie dispose également d’un programme de parrainage attractif : le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime pouvant aller jusqu’à 25 € si le filleul souscrit à une offre éligible avec option verte. Le code parrainage est à saisir lors de la souscription, avec possibilité de parrainer jusqu’à 10 personnes par an (soit 250 € de primes annuelles).

Autre atout : Engie propose des offres d’électricité et de gaz vert et des actions incitatives via ses écodéfis, permettant d’obtenir des récompenses financières pour les économies d’énergie réalisées lors des périodes de tension sur le réseau. Un vrai plus pour agir sur sa consommation tout en réalisant des économies additionnelles.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être un soutien précieux lors d’un déménagement. Premièrement, si vous êtes éligible, il vous permet de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service chez Engie, que ce soit pour le gaz ou l’électricité. Cela vous évite toute avance de frais lors de l’ouverture de votre nouveau compteur.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour régler les factures d’énergie dans votre nouveau logement, allégeant ainsi vos dépenses au moment où les frais liés au déménagement s’accumulent. Engie, comme tout fournisseur, est tenu d’accepter le paiement par chèque énergie. Pour toute question concernant l’éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter le service Chèque énergie, Engie ne pouvant répondre à ces demandes spécifiques.