Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c'est après la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et, si besoin, de réalimenter l'énergie. Sans contrat souscrit, il n'y a pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz dans le logement lors de l'emménagement.

La souscription d’un contrat Engie peut se faire rapidement par téléphone au 09 74 59 44 32 ou en ligne sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie. Il est recommandé d’effectuer cette démarche au moins 5 à 10 jours avant la date d’emménagement pour éviter toute coupure.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Engie est de résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est obligatoire : sans résiliation, les factures continueront d’être établies à votre nom à l’adresse que vous quittez. Vous devrez alors payer l’abonnement et, si le compteur reste ouvert, la consommation du ou des nouveaux occupants.

La résiliation chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client au 09 69 32 43 24, via l’espace client Engie, par tchat ou par mail. Même si vous souhaitez ouvrir un contrat Engie dans votre nouveau logement, vous devez quitter l’ancien contrat car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Vous pouvez réaliser résiliation et souscription en même temps, depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire à un contrat, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande liée à la résiliation, la facturation ou les démarches administratives, contactez directement le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire très simplement en ligne. Plusieurs options sont possibles : il est par exemple possible d’effectuer son changement d’adresse via l’espace client Engie, accessible à tout moment pour gérer ses contrats et déclarer un déménagement.

Il existe également la possibilité de souscrire en ligne un nouveau contrat chez Engie lors d’un déménagement. Cette souscription peut se faire directement depuis le site d’Engie ou bien via un formulaire dédié, tel que le formulaire de souscription en ligne. Cela permet de gagner du temps et de valider rapidement la mise en service.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de Engie par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Cette méthode offre l’avantage de conserver une preuve écrite de vos échanges, ce qui peut s’avérer utile en cas de besoin. Bien qu’il ne s’agisse pas du moyen le plus rapide pour traiter votre demande, c’est une option accessible à tous ceux qui souhaitent garder une trace formelle de leurs démarches administratives.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec Engie, il est nécessaire de réunir certains documents essentiels. Voici la liste des informations et justificatifs généralement demandés :

• Adresse complète du nouveau logement
• Facture d’énergie (ancienne ou du logement précédent) pour retrouver le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• RIB si vous choisissez le prélèvement automatique
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Date souhaitée de mise en service
• Le relevé du compteur électrique ou gaz si demandé par le fournisseur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite, sans frais ni pénalité. La nouvelle souscription à un contrat est elle aussi gratuite, sauf cas très rare de frais de dossier.

En revanche, il faudra régler des frais de mise en service du compteur pour que l’électricité ou le gaz soit activé dans votre nouveau logement. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur ou le changement de nom du titulaire. Ils sont demandés par le distributeur (Enedis ou GRDF) et apparaissent sur votre première facture d’énergie, même si vous gérez tout avec votre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser le compte du client. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle regroupe uniquement le montant des consommations d'énergie (électricité et/ou gaz) et la part d'abonnement correspondant à la période allant du dernier paiement jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture permet simplement de solde le compte en payant ce qui a été consommé jusqu'au départ. Une fois cette facture réglée, le contrat est définitivement fermé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. En général, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si ce document ne vous a pas été envoyé, cela peut indiquer un problème dans le traitement de votre demande.

Dans cette situation, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir plus d'informations. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, email ou depuis votre espace client en ligne. Pour les clients d'ENGIE, le numéro à contacter est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement a été inoccupé plusieurs semaines ou si l’ancien contrat a été résilié. Dans ce cas, il est normal de trouver l’électricité ou le gaz coupés si aucun contrat n’a été souscrit au nom du nouvel occupant.

Pour retrouver l’énergie, il faut contacter rapidement un fournisseur (Engie ou autre) et souscrire un contrat. Avec un compteur Linky, la remise en service de l’électricité peut se faire le jour-même car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service standard demande jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour un passage express ou urgent. Il est donc conseillé de s’occuper des démarches de déménagement au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, il est courant de recevoir une facture de clôture de la part de son fournisseur d'énergie (électricité ou gaz). Cette facture de régularisation permet de solder le compte du client en facturant la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Il peut arriver qu’une erreur se glisse sur cette facture : montant anormalement élevé, consommation surestimée, ou période facturée trop longue, par exemple.

Si vous constatez une erreur sur la facture de clôture, contactez votre ancien fournisseur (par exemple, Engie) rapidement. Munissez-vous de vos relevés de compteur du jour du départ, de l’état des lieux ou toute preuve utile. Si le problème persiste et qu’aucune solution amiable n’est trouvée, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lorsque vous emménagez, les délais de mise en service de l'électricité ou du gaz sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Votre fournisseur, comme Engie, transmet simplement la demande à ces organismes et ne gère pas lui-même l'intervention. Les délais annoncés sont donc sous réserve de la disponibilité d’un technicien Enedis ou GRDF et ne peuvent pas être garantis, en particulier lors des périodes où de nombreux déménagements ont lieu.

Les retards arrivent surtout pour les compteurs d’ancienne génération qui nécessitent le passage d’un technicien sur place. Ce problème concerne rarement les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité), qui sont télé-opérables à distance. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie pour obtenir des informations. Si nécessaire, Engie pourra faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais proviennent de différents organismes publics ou privés. Elles peuvent faciliter votre installation en France lors d’un changement de logement, selon votre profil (étudiant, salarié, famille nombreuse, personne en situation de handicap, etc.). Voici les principales aides disponibles :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agriculture), en mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Engie lors d’un déménagement, vous profitez d’un accompagnement par un fournisseur historique reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025 et 4,3/5 sur 26 800 avis en moyenne). Engie propose également un programme de parrainage attractif : parrainez un proche et recevez chacun une prime de 20 € à 25 € (montant selon l’offre souscrite par le filleul). Le parrain peut cumuler jusqu’à 250 € par an (10 filleuls maximum). Les primes sont versées sous 2 mois, déduites de la facture d’énergie ou via un versement dédié.

Autre avantage : avec le programme Écodéfis, Engie récompense financièrement (jusqu’à 4 € par défi réussi) les clients qui réduisent leur consommation lors de certains jours. Les économies réalisées s’ajoutent à la facture ou sont transformées en cadeaux responsables. Enfin, Engie propose des options d’électricité verte et développe les énergies renouvelables, ce qui est un vrai plus pour un mode de consommation plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie permet de faciliter un déménagement en allégeant les dépenses liées à la fourniture d'énergie avec Engie. D'abord, il offre l'avantage de ne pas avoir à payer les frais de mise en service lors de l'ouverture de votre contrat d'électricité ou de gaz, ce qui réduit le coût initial à l'arrivée dans un nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie de vos factures d'énergie après votre emménagement, ce qui aide à maîtriser votre budget. Engie, comme tous les fournisseurs d'énergie, a l'obligation d'accepter un paiement par chèque énergie. Cependant, pour des questions sur l’éligibilité, la réception ou la perte du chèque, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie officiel.