Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale : sans souscription, aucune mise en service des compteurs ne pourra avoir lieu, et donc, pas de courant ni de gaz à votre arrivée. Une fois le contrat souscrit, Engie contacte automatiquement Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour effectuer la mise en service dans votre nouveau logement, ou pour passer le compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service souscription). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site d’Engie : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : en cas d’oubli, le client continue de recevoir les factures électricité et/ou gaz de ce logement, même s’il n’y habite plus. Il devra alors payer l’abonnement et parfois la consommation des nouveaux occupants, ce qui peut entraîner des frais inutiles.

La résiliation est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même pour un client qui reste chez Engie dans son nouveau logement, il faut effectuer la résiliation : chaque contrat d’électricité ou de gaz est associé à un compteur précis. Il est possible de demander la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en une seule démarche sur l’espace client ou lors de l’appel.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 pour toutes vos démarches, que ce soit l’ouverture d’un contrat ou la résiliation de votre ancienne adresse. Ce numéro est non surtaxé et le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire très facilement en ligne. Plusieurs solutions s’offrent à vous : il est par exemple possible de gérer son déménagement via l’espace client Engie, accessible 24h/24 pour transmettre les informations relatives à votre changement d’adresse ou consulter vos contrats.

Pour souscrire un nouveau contrat lors du déménagement, vous pouvez également passer par le site internet d’Engie. Il suffit de se rendre sur le formulaire de souscription en ligne afin de choisir votre nouvelle offre. Les démarches sont simples et vous permettent de gagner du temps sans avoir à téléphoner.

À noter donc qu’Engie propose plusieurs canaux pour faciliter votre déménagement : espace client et souscription en ligne notamment.

Pour souscrire rapidement, vous pouvez directement accéder au formulaire de souscription en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il présente l’avantage de conserver une trace écrite de vos échanges, ce qui peut être rassurant en cas de litige ou de besoin de justificatifs ultérieurs. Vous pouvez notamment envoyer votre courrier de résiliation à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d'un déménagement, plusieurs documents sont nécessaires pour finaliser un contrat d'énergie avec Engie (pour l'électricité ou le gaz).

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Une ancienne facture d'énergie (électricité ou gaz), pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un relevé de compteur du nouveau logement (électricité ou gaz), souvent demandé à l’entrée dans les lieux si le compteur n’est pas communicant.
• Un RIB si le client choisit le prélèvement automatique pour payer les factures.

D’autres informations peuvent être utiles, comme la date d’emménagement. Tous ces éléments facilitent la souscription et garantissent l’ouverture rapide du contrat d’énergie chez Engie.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur à votre nom. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui décide ou encaisse ces frais, mais le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Le montant de ces frais s’affiche sur la première facture d’énergie que vous recevez.

En revanche, la résiliation de votre ancien contrat et la souscription d’un nouveau sont gratuites. Aucune pénalité ni frais ne sont facturés par le fournisseur pour changer d’adresse ou changer de contrat d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture envoyée par un fournisseur d'énergie sert uniquement à régulariser la situation du client. Elle ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Ce document détaille simplement le montant des derniers kWh consommés et la part d’abonnement due entre la dernière facture reçue et la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet donc de solder le compte : le paiement de cette facture clôt définitivement le contrat d'énergie. C’est seulement le récapitulatif des sommes réellement dues pour l’électricité ou le gaz effectivement consommés dans l’ancien logement, jusqu’à la résiliation du contrat.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est possible de rencontrer des problèmes liés à la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz). En général, après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la résiliation et indique le montant final à payer ou à rembourser.

Si au bout de ce délai vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation, il se peut que la demande n'ait pas été traitée. Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations. Si votre ancien fournisseur était ENGIE, le service client particuliers est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé plusieurs semaines. C'est normal : l'énergie est coupée si aucun contrat n'est actif pour le compteur. Le seule solution pour rétablir le courant ou le gaz est de prendre un contrat auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est encore possible de souscrire le jour même et d’avoir une mise en service rapide, car l’ouverture se fait à distance. Pour le gaz, le délai normal est de 5 jours ouvrés. Un supplément "express" est possible en cas d’urgence, mais il reste recommandé d’anticiper et de faire ses démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation qui sert à solder votre compte lorsque vous quittez un logement. Elle prend en compte vos consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il arrive parfois qu’une erreur survienne : montant trop élevé, période facturée trop longue ou index de compteur incorrect, par exemple.

En cas d’anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur (ex. : Engie) avec tous vos justificatifs : relevé de compteur du jour du départ, ancien contrat, dates précises… Si le problème n’est pas résolu après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz après un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Engie, ne contrôle pas ces délais. De plus, la date de mise en service dépend de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF. Les délais indiqués sont donc donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, en particulier en période de forte demande.

Les retards surviennent principalement lorsque l’intervention d’un technicien sur place est nécessaire, notamment pour les anciens compteurs. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont généralement activés à distance, ce qui limite les risques de retard. En cas de délai anormalement long, le client peut contacter Engie qui pourra se rapprocher du distributeur pour obtenir des informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais proviennent de différents organismes publics ou privés afin de faciliter votre changement de logement en France :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes actifs, sous forme d'un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et éligibles à l’APL ou à l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) mutés pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap qui déménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, choisir ENGIE c’est bénéficier d’un fournisseur historique fiable, d’un service client reconnu (Élu Service Client de l’Année 2025) et d’une souscription aisée, aussi bien pour le gaz que l’électricité. Un point fort pour les nouveaux clients : le programme de parrainage ! Si vous disposez d’un code de parrainage (par exemple : ZAM594229), vous pouvez obtenir jusqu’à 45 € offerts pour vous et votre parrain, selon l’offre souscrite.

Le principe ? Pour toute souscription à une offre éligible via un code de parrainage, vous et votre parrain touchez chacun jusqu’à 45 € (sous 2 mois après l’activation du contrat). Ce montant dépend de l’offre choisie et d’une éventuelle option verte (« Élec Vert+ » ou « Gaz Vert+ »). Le parrain peut accompagner jusqu’à 10 filleuls par an, soit un gain total possible de 450 €/an.

En complément, ENGIE propose à ses clients le programme Écodéfis, qui récompense concrètement la réduction de votre consommation lors de périodes critiques du réseau : primes en euros (jusqu’à 4 €/défi), cumulables et échangeables, ou bons à valoir sur la facture selon votre participation. Cela encourage la sobriété énergétique et permet de faire baisser sa facture.

Autre atout : ENGIE garantit une part d’électricité verte dans toutes ses offres et est le premier producteur français dans l’éolien et le solaire. Le parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions mais reste un vrai plus pour votre emménagement !

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un vrai coup de pouce lors d’un déménagement. Si vous êtes bénéficiaire, il vous permet d’éviter les frais habituellement facturés pour la mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement, que ce soit avec Engie ou un autre fournisseur.

Ce chèque peut aussi être utilisé pour payer vos factures d’énergie dans votre nouvelle habitation, réduisant ainsi le montant à régler. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture d’électricité ou de gaz.

Attention : pour toute question concernant l’éligibilité, la réception ou le montant du chèque énergie, seul le service Chèque énergie peut vous répondre : Engie ne gère pas l’attribution de cette aide et ne renseigne pas sur ces aspects.