Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant vos contrats d’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant l’emménagement, afin d’éviter d’arriver dans un logement sans courant ou sans gaz. Pour souscrire chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou effectuer votre souscription en ligne directement sur le site Engie.

Cette étape est indispensable : c’est seulement après la souscription qu’Engie contactera Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom ou de le mettre en service. Sans contrat souscrit, aucune mise en service ne peut être effectuée et il n’y aura donc ni électricité ni gaz dans votre logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement chez Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Si le contrat n’est pas résilié, le client continue de recevoir des factures, y compris pour l’abonnement et, parfois, pour la consommation des nouveaux occupants. Cela entraîne donc des frais injustifiés pour le client parti.

La résiliation du contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client Engie ou grâce à l’application mobile. Même si le client reste chez Engie pour son nouveau logement, il doit faire une demande de résiliation car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. La souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien contrat peuvent se faire en une seule fois sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il s'agit du numéro à utiliser à la fois pour ouvrir un contrat à votre nouvelle adresse, résilier votre contrat actuel ou pour toute question concernant la facturation. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement chez Engie entièrement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont disponibles afin de simplifier la vie des clients. Par exemple, vous pouvez gérer l’ensemble de vos démarches via votre espace client, un espace sécurisé et personnalisé pour suivre vos contrats, envoyer des demandes ou signaler un changement d’adresse à tout moment.

Par ailleurs, il est également possible de souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement directement en ligne. Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site d’Engie ou d’utiliser le formulaire de souscription en ligne. Ce service est accessible 24h/24, rapide et évite toute attente téléphonique.

Par courrier

Il est possible de faire vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela reste une option fiable pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges et démarches. Veillez à conserver une copie du courrier envoyé et, de préférence, envoyez-le en recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour bien préparer votre déménagement et permettre à Engie de finaliser la souscription de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), certains documents sont indispensables. Voici la liste des éléments généralement demandés lors de la démarche :

• Adresse complète du nouveau logement
• Numéro de PDL (pour l'électricité) ou numéro de PCE (pour le gaz), présents sur une ancienne facture
• Relevé du compteur électrique ou gaz (si demandé par Engie)
• Vos coordonnées personnelles (téléphone et email)
• RIB pour le prélèvement automatique, si ce mode de paiement vous intéresse
• Une facture d'énergie récente (utile pour retrouver les numéros de PDL ou PCE)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat l’est aussi dans la plupart des cas. Cependant, il faut payer des frais de mise en service pour le compteur dans le nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur à votre nom, afin que vous ayez accès à l’électricité ou au gaz.

Les frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Cependant, ces frais apparaîtront directement sur votre première facture d’énergie envoyée par votre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour son contrat d'énergie, même si la résiliation est gratuite. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle regroupe uniquement le montant à payer pour les dernières consommations d'énergie (électricité ou gaz) et pour la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation du client avant la fermeture de son compte. Après paiement de cette facture, le contrat est entièrement soldé et aucun reliquat ne subsiste.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte correctement. Normalement, après avoir résilié votre contrat, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document permet de solder votre consommation jusqu'à la date d'arrêt du contrat.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation passé ce délai, cela signifie qu'il y a potentiellement un problème de résiliation. Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier la situation. Vous pouvez le faire par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, ou depuis votre espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé quelque temps. C’est une situation normale : sans souscription d’un contrat d’énergie au nom du nouvel occupant, la fourniture d’électricité ou de gaz est interrompue. Pour rétablir l’énergie, il est indispensable de contacter rapidement Engie ou un autre fournisseur et de souscrire une offre correspondant à vos besoins.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour-même et d’obtenir la mise en service d’électricité dans la journée, grâce à la télé-opération. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés. Il existe des options express mais elles impliquent un supplément. Pour éviter tout désagrément, il est conseillé de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant l’entrée dans les lieux.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement d’électricité ou de gaz sert à régulariser et solder définitivement le compte du client auprès de son ancien fournisseur. Elle tient compte des consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture contienne des erreurs : montant anormalement élevé, consommation facturée sur une période trop longue, ou mauvais relevé de compteur.

Si la facture de clôture est incorrecte, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie (par exemple Engie) en fournissant tous les justificatifs nécessaires, comme un relevé de compteur effectué le jour du départ. En cas de litige persistant, le recours au Médiateur national de l’énergie est conseillé pour trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par Engie, mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais sont aussi fixés sous réserve de disponibilité des techniciens. Ils ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes où beaucoup de personnes déménagent.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération car ils nécessitent la venue d’un technicien, contrairement aux compteurs communicants qui sont activés à distance. Si le délai devient excessif, le client peut contacter Engie, qui pourra faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par ENGIE, mais par différents organismes publics ou parapublics. Elles visent à soutenir les ménages, étudiants, salariés ou personnes en situation de handicap lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance ou garantie du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes actifs, remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass (Action Logement) : sous forme de prêt ou de subvention, pour les salariés du secteur privé non agricole changeant de domicile pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors d’un déménagement, vous profitez d’un fournisseur historique reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025) et sa fiabilité. Actuellement, Engie propose jusqu’à 100 € offerts pour toute souscription à une offre d’énergie éligible, ce bonus étant versé en deux fois sur les premières factures. Cette offre concerne l'électricité, le gaz ou le pack duo « Référence 3 ans ».

Engie propose aussi un programme de parrainage avantageux : parrainez un proche et recevez jusqu’à 25 € chacun pour toute nouvelle souscription éligible. Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit 250 € maximum. Les primes sont versées sous deux mois après l’activation du contrat.

Autre atout, Engie s’engage dans la transition énergétique : toutes ses offres contiennent une part d’énergie verte (électricité et gaz issus de sources renouvelables). Le programme écodéfis permet également de recevoir des récompenses et primes en euros si vous réduisez votre consommation lors de périodes critiques.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut considérablement faciliter un déménagement pour les ménages éligibles. Lors d’un changement de logement, le chèque énergie permet de ne pas payer les frais de mise en service du contrat d’énergie, ce qui représente une économie immédiate sur votre installation de gaz ou d’électricité avec Engie.

Il s’agit aussi d’une aide au paiement des factures d’énergie : une fois dans votre nouveau logement, vous pouvez utiliser le chèque énergie pour réduire le montant de vos prochaines factures Engie. Engie, en tant que fournisseur national, est dans l’obligation d’accepter ce moyen de paiement. Pour toute question sur l’éligibilité ou la gestion du chèque énergie lui-même, il faut toutefois vous adresser directement au service Chèque énergie, et non à Engie.