Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit être faite avant l’emménagement. Sans contrat, votre compteur ne sera pas mis en service, et vous n’aurez ni électricité ni gaz.

La souscription d’un contrat Engie peut se faire facilement par téléphone au 09 74 59 44 32 (service dédié à la souscription), ou en ligne en vous rendant sur le site web d’Engie. Une fois la souscription effectuée, c’est le fournisseur qui transmet la demande à Enedis (pour le compteur d’électricité) ou à GRDF (pour le compteur de gaz) pour la mise en service.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie pour l’énergie est de résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour cet ancien logement. Il devra payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Engie par téléphone, via l’espace client ou par courrier. Même si le client utilise déjà Engie et souhaite garder ce fournisseur pour son prochain logement, il doit résilier l’ancien contrat : chaque contrat est rattaché à un compteur précis. La résiliation et la souscription pour le nouveau logement peuvent se faire en une seule démarche dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande liée à la résiliation, facturation ou gestion de votre contrat, contactez directement le service client Engie au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent s’effectuer facilement en ligne, ce qui offre un vrai gain de temps. Les clients ont la possibilité de gérer leur changement d’adresse directement depuis leur espace client en ligne, accessible 24h/24 pour suivre ou modifier leurs contrats en toute autonomie.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne lors d’un déménagement, en se rendant sur le site d’Engie. Pour ceux qui préfèrent une démarche guidée, il existe aussi un formulaire de souscription en ligne dédié permettant de finaliser rapidement son contrat pour le nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d'effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges avec le service client. Si vous préférez cette option, pensez à opter pour un envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l'adresse à laquelle expédier votre courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d’un déménagement, certaines informations et documents sont à transmettre afin de faciliter la mise en service de l’électricité et/ou du gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente (pour l’ancien logement), contenant le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Le RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
• L’adresse exacte du nouveau logement.
• Le relevé du compteur du nouveau logement (si le fournisseur le demande).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, les frais de mise en service du compteur sont obligatoires pour accéder à l’électricité ou au gaz dans le nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie reste toujours gratuite, et la souscription d’un nouveau contrat l’est aussi, sauf cas très rare de frais de dossier.

Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ces frais de mise en service, pas le fournisseur. Cependant, le montant apparaît sur la première facture envoyée par le fournisseur d’énergie, comme ENGIE. Les frais sont à payer une seule fois lors de l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, chaque contrat d'électricité ou de gaz se termine automatiquement à la date choisie. La facture de clôture sert à régler le solde exact du compte. Elle n'inclut aucun frais de résiliation ni pénalités. Le montant facturé correspond uniquement aux dernières consommations et à la part d'abonnement entre la dernière facture émise et la résiliation du contrat.

Cette facture est donc une facture de régularisation. Son paiement permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En principe, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule vos consommations et met fin au contrat.

Si après ce délai, vous n’avez reçu aucune facture de clôture, cela indique que la résiliation n’a peut-être pas été traitée. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications et régulariser la situation. Pour joindre le service client ENGIE, utilisez le numéro 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou remplissez le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé plusieurs semaines. Cela est normal si aucun nouvel occupant n’a encore souscrit de contrat d’énergie. Dans ce cas, le rétablissement passe obligatoirement par la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz, auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.

Pour l’électricité, si le logement dispose d’un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, du fait de la télé-opération. Pour le gaz, une intervention sur place est nécessaire : il faut alors attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf en souscrivant une option express ou urgente (avec supplément). Pour éviter ces délais, il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre ancien fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) quand vous quittez un logement. Elle permet de clore votre compte, en prenant en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou encore mauvais relevé de compteur.

En cas d’erreur, il faut contacter au plus vite l’ancien fournisseur (par exemple Engie) en présentant les justificatifs nécessaires, comme vos relevés de compteur du jour du départ. Si le problème n’est pas résolu suite à votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Engie, transmet la demande, mais ne maîtrise pas ces délais. Ceux-ci dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout pendant les périodes de forte demande (été, rentrée).

Les retards touchent surtout les compteurs ancienne génération nécessitant la venue d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky ou Gazpar), le problème se pose bien plus rarement. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour avoir un suivi ; le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble d’aides financières versées par différents organismes pour accompagner le déménagement en France. Chaque dispositif répond à un profil ou une situation particulière.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursable sans intérêt en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole), qui déménagent suite à une mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ENGIE lors d’un déménagement présente de nombreux avantages : en plus d’être le leader du gaz en France, le fournisseur bénéficie d’un service client régulièrement primé et propose des offres d’électricité et de gaz intégrant de l’énergie verte (hydraulique, éolien, solaire ou biométhane). Engie permet également d’agir en faveur de la transition énergétique par le biais de ses offres vertes et de son engagement sur les énergies renouvelables.

Côté avantages financiers, Engie dispose d’un programme de parrainage attractif : pour chaque proche qui souscrit via votre code, vous recevez une prime de 20 € à 25 € chacun ; ce montant passe même à 40 € à 45 € chacun lors d’opérations spéciales pour les offres avec option verte. Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, cumulant jusqu’à 450 € de primes annuelles sur les périodes promotionnelles.

En plus, Engie propose les écodéfis : en relevant ces défis qui incitent à réduire la consommation d’énergie, vous pouvez recevoir des primes en euros ou des cadeaux responsables selon le défi choisi, tout en allégeant vos factures lors de la période hivernale ou estivale. Le versement de ces gains est simple et directement crédité ou déduit de vos prochaines factures.

Enfin, choisir Engie lors d’un déménagement, c’est opter pour la stabilité d’un grand énergéticien engagé dans la transition énergétique, tout en bénéficiant de services digitaux performants (application mobile, espace client) pour suivre sa consommation et gérer ses contrats facilement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un soutien précieux lors d’un déménagement. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire, vous n'avez aucun frais à payer pour la mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz. Cela permet d’éviter un coût supplémentaire quand on s’installe dans un nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour régler vos factures d’énergie. Vous pouvez ainsi l’appliquer à vos nouvelles factures chez Engie et réduire vos dépenses, que votre contrat porte sur l’électricité, le gaz ou les deux. Engie est tenu d’accepter le paiement par chèque énergie pour toute facture d’énergie.

Attention, ce dispositif n’est pas géré par Engie : pour toute question sur votre éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter le service Chèque énergie dédié. Engie n’est qu’un intermédiaire pour l’encaissement de l’aide.