Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement consiste à souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour le nouveau logement. Cette étape est essentielle, car sans contrat, il n'y a pas d'électricité ni de gaz dans le logement. Une fois la souscription faite, c'est le fournisseur (ici Engie) qui se charge de contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de l'ouvrir si besoin. Sans cela, la mise en service n'est pas réalisée.

Pour souscrire un contrat chez Engie, il faut appeler le 09 74 59 44 32 (numéro dédié à la souscription). La souscription est également possible en ligne sur le site web d'Engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est indispensable. Si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures à l’ancienne adresse. Il devra alors régler l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, en ligne ou depuis l’espace client. Chaque contrat étant associé à un compteur, la résiliation est nécessaire même en restant chez Engie dans le nouveau logement. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent être faites ensemble dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet d’effectuer une souscription de contrat pour votre nouvelle adresse, de demander la résiliation de votre ancien contrat ou d’obtenir des informations sur votre facturation.

Le service est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent aussi se faire en ligne, ce qui facilite grandement la vie des clients. Par exemple, il est possible de gérer son déménagement directement depuis l’espace client, accessible à tout moment pour signaler son changement d’adresse ou suivre l’état de son dossier.

De plus, les clients peuvent également souscrire un nouveau contrat en ligne pour leur nouveau logement. Il suffit pour cela de se rendre sur le site d’Engie ou d’utiliser des services partenaires. Pour gagner du temps, vous pouvez passer par ce formulaire de souscription en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce n’est certes pas la solution la plus rapide, mais cela peut rassurer ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leurs échanges. Pour cela, il suffit d’envoyer votre demande au service client d’Engie à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Engie, il faut préparer plusieurs documents essentiels. Ces éléments permettent d’identifier le logement, le compteur et de mettre en place la facturation correctement.

• Une facture d’énergie de l’ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur électricité ou gaz à l’arrivée dans le nouveau logement (si demandé).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite le prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement et, si possible, le nom de l’ancien occupant.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite, tout comme la souscription à un nouveau contrat. Par contre, lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service du compteur. Cela sert à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouveau client.

Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur d’énergie. Le montant apparaît sur la première facture envoyée par le fournisseur d’énergie, comme ENGIE, après la mise en service. Aucun frais de pénalité ne s’ajoute lors du changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d'énergie pour régulariser votre compte. Elle ne comporte ni frais de résiliation ni pénalités. Cette facture reprend uniquement le montant des consommations d'électricité ou de gaz et la part d’abonnement dues jusqu’à la date de fin du contrat. Son paiement permet de solder votre situation et de clôturer votre contrat d’énergie définitivement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'un problème de résiliation survienne avec votre fournisseur d'électricité ou de gaz. En temps normal, après avoir demandé la résiliation de votre contrat, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture solde votre compte pour l'ancien logement.

Si vous n'avez pas reçu la facture de résiliation dans ce délai, il est probable qu'il y ait un souci avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des précisions ou vérifier que la procédure a bien été enregistrée. Pour Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand on arrive dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le logement était inoccupé depuis un moment. C’est tout à fait normal : sans contrat d’énergie au nom du nouvel occupant, l’énergie est suspendue. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il reste possible de prendre un contrat le jour du déménagement et d’avoir la remise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si on paye un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est conseillé de prévoir les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la fermeture de votre ancien contrat après un déménagement. Elle sert à solder le compte du client, en tenant compte de la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Mais des erreurs peuvent arriver : montant trop élevé, période facturée trop longue, ou encore estimation non conforme au relevé de compteur.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur, comme Engie, en fournissant les justificatifs nécessaires (par exemple, relevé de compteur du jour du départ). Si le problème persiste ou en cas de désaccord, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cela permet de régler le litige à l'amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par Engie mais par les distributeurs Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens. Ils ne sont donc jamais garantis, surtout lors des périodes de forte demande comme l’été. La plupart du temps, ce type de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération (non communicants), car ils nécessitent le déplacement d’un technicien sur place.

Pour les compteurs communicants (Linky en électricité, Gazpar pour le gaz), l’activation est réalisable à distance et se fait généralement plus vite. Si la mise en service tarde de façon importante, le client peut contacter Engie pour obtenir des informations. Engie pourra alors faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais par divers organismes publics ou privés pour accompagner les ménages français lors d’un déménagement. Elles couvrent différents profils et situations, qu’il s’agisse d’étudiants, de familles, de salariés ou de personnes handicapées.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie (prêt à taux zéro) pour les étudiants et jeunes actifs, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés du secteur privé non agricole changeant de logement pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide aux personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, choisir ENGIE offre de réels avantages, notamment grâce à son programme de parrainage attractif. En ce moment, parrains et filleuls peuvent toucher jusqu’à 45 € chacun pour toute nouvelle souscription à une offre électricité ou gaz (avec ou sans option verte), à condition de préciser le code du parrain lors de la souscription.

Le programme permet de bénéficier d’une prime dès l’activation du contrat du filleul, avec un plafond annuel de 10 filleuls par parrain. Le versement est effectué sous 2 mois maximum, directement sur la facture ou par virement. C’est un moyen simple de faire des économies lors d’un changement d’adresse.

En plus, ENGIE propose le programme écodéfis qui récompense la réduction de la consommation d’énergie par des primes financières ou des cadeaux responsables. Les offres ENGIE incluent aussi des options d’électricité verte, faisant du fournisseur un acteur engagé dans la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif public permettant d’aider les ménages à payer leurs factures d’électricité ou de gaz. Lors d’un déménagement, il offre deux avantages majeurs : d’abord, les bénéficiaires sont exonérés des frais de mise en service de leur compteur lors de l'ouverture d’un contrat d’énergie, quel que soit le fournisseur, y compris Engie.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour régler totalement ou partiellement les factures d’énergie dans le nouveau logement. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour l’électricité ou le gaz. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non Engie.