Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’électricité et le gaz consiste à souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Cette démarche est primordiale car sans contrat, le fournisseur ne pourra pas demander la mise en service du compteur et il n’y aura pas d’électricité ni de gaz dans le logement. Pour chaque souscription, Engie contacte alors Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’organiser la mise en service ou le changement de nom sur le compteur.

Avec Engie, la souscription peut se faire en ligne sur le site officiel ou par téléphone. Pour souscrire par téléphone chez Engie, composez le 09 74 59 44 32. La souscription en ligne est également possible à l’adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire car sans résiliation, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, même après avoir quitté les lieux. Vous devrez alors régler l’abonnement et les éventuelles consommations des nouveaux occupants si le contrat reste actif à votre nom.

La résiliation d’un contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur (par téléphone, depuis l’espace client ou par messagerie). Si vous souhaitez rester chez Engie dans votre nouveau logement, une résiliation de l’ancien contrat est nécessaire, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Vous pouvez alors effectuer simultanément la résiliation et la souscription du nouveau contrat lors du même échange.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet d’effectuer une souscription de contrat pour votre nouvelle adresse, de demander la résiliation de votre ancien contrat ou d’obtenir des informations sur votre facturation.

Le service est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire très simplement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter toute attente téléphonique. Pour déclarer votre déménagement, vous pouvez vous connecter à votre espace client Engie et effectuer en quelques clics toutes les formalités nécessaires, comme la résiliation ou le transfert de contrat.

Vous avez aussi la possibilité de souscrire une nouvelle offre directement sur le site internet de Engie via un formulaire de souscription en ligne sécurisé. Cette solution est idéale pour gérer facilement votre nouvelle adresse et vos contrats d'énergie, à tout moment, sans vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il reste intéressant si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges. L’envoi d’un courrier postal assure aussi une preuve de votre démarche grâce à l’avis de réception. Il vous suffit d’adresser votre demande au service client d’Engie à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement avec Engie, il est nécessaire de fournir plusieurs informations et documents. Voici la liste des éléments à préparer pour que le fournisseur puisse ouvrir le contrat dans le nouveau logement :

• Adresse complète du nouveau logement (y compris étage et numéro d’appartement, si applicable)
• Une facture d'énergie récente (pour trouver le numéro de PDL pour l'électricité ou numéro de PCE pour le gaz)
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Date souhaitée pour le début du contrat
• Relevé du compteur (électricité et/ou gaz), si demandé
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique

Ces documents permettent au fournisseur de retrouver l'installation, de facturer correctement l'énergie consommée, et de recevoir les paiements. Il est conseillé de préparer ces informations avant de contacter Engie pour faciliter la démarche.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite, sans pénalité ni frais à payer. De même, la souscription à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est gratuite, sauf cas exceptionnel où un fournisseur facture éventuellement des frais de dossier (ce qui est rare).

En revanche, il y a des frais de mise en service du compteur à payer dans le nouveau logement. Cela sert à ouvrir ou activer le compteur, ou à le mettre au nom du nouvel occupant pour avoir accès à l’énergie. Ces frais sont imposés par les gestionnaires de réseaux (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Le montant sera indiqué sur la première facture d’énergie envoyée au client après l’installation.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Quand un client déménage et met fin à son contrat d'énergie, il reçoit une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à régulariser le compte en facturant les dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat. Le paiement de cette facture clôture le compte du client. Il s’agit simplement d’une facture pour solder ce qui a été utilisé avant le départ.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, un problème fréquent concerne la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz). En règle générale, une fois la résiliation effectuée, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de votre demande et permet de solder le contrat de fourniture sur votre ancien logement.

Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu cette facture, cela signifie que la résiliation n'a peut-être pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie (par exemple Engie) pour obtenir des explications et régulariser la situation. Vous pouvez joindre Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le logement a été inoccupé un certain temps. Il est normal que l’énergie soit coupée si aucun nouveau contrat n’a été souscrit à l’arrivée de l’occupant. Pour remettre l’énergie, il faut obligatoirement contacter un fournisseur d’énergie, comme Engie ou un autre, afin d’ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire même le jour du déménagement et d’avoir une mise en service rapide (dans la journée) si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut compter un délai standard de 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une mise en service express ou urgente. C’est pourquoi il est vivement recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance pour l'électricité et surtout le gaz.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement. Elle permet de solder le compte du client chez son fournisseur d'énergie (électricité ou gaz), comme Engie. Cette facture récapitule la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation du contrat et tient compte des éventuels acomptes déjà payés. Il peut arriver qu’elle soit erronée : montant trop élevé, période facturée trop longue, ou encore estimation incorrecte de la consommation.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur avec les justificatifs, comme le relevé du compteur du jour du départ. Si le problème persiste ou si le litige n’est pas résolu à l’amiable, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un règlement du conflit.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Il faut savoir que les délais ne sont pas décidés par Engie, mais par les distributeurs Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Les délais sont communiqués à titre indicatif uniquement, et dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. En période de forte demande, ceux-ci peuvent être rallongés. Ce type de problème se produit surtout avec les anciens compteurs nécessitant le déplacement d’un technicien.

Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait habituellement à distance, ce qui réduit les risques de retard. Si la mise en service prend beaucoup de temps, vous pouvez contacter Engie afin d’obtenir des informations à jour. En cas de besoin, Engie pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF afin d’obtenir plus de détails sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics ou associatifs pour faciliter votre déménagement en France. Elles peuvent vous aider à financer les frais liés à votre changement de logement selon votre situation.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : dépôt de garantie avancé à taux zéro pour étudiants et jeunes actifs, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants ou plus, bénéficiant de l’APL ou de l’ALF, sous conditions.
• Aide Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé contraints de déménager pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge partielle des frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez Engie présente plusieurs avantages. Tout d’abord, Engie propose un programme de parrainage attractif : si vous souscrivez une offre électricité et/ou gaz avec un code parrainage, vous pouvez recevoir une prime allant jusqu’à 45 €, tout comme votre parrain. Cette prime s’applique notamment si vous choisissez une option verte (Elec Vert+ ou Gaz Vert+). Un client Engie peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu'à 450 € cumulés.

Le versement de la prime intervient sous deux mois après l’activation du contrat du filleul. Ce parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours et nécessite de saisir le code lors de votre souscription.

En complément, Engie propose régulièrement des écodéfis qui permettent de gagner des primes en euros ou des cadeaux responsables en réduisant sa consommation d’énergie. Le fournisseur propose également des offres d'énergie verte, pour agir concrètement en faveur de la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être d'une grande aide pour les ménages qui déménagent et souscrivent un nouveau contrat d'électricité ou de gaz chez Engie. D'abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service du compteur, à condition de fournir le chèque énergie au moment de la demande d'ouverture du contrat. Cela représente une économie immédiate lors de l'installation dans le nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer les factures d'énergie : vous pouvez l'utiliser pour régler tout ou partie de vos factures Engie, ce qui réduit directement le montant à payer chaque mois. Engie a l'obligation d'accepter ce mode de paiement. Attention cependant, Engie ne gère pas l'attribution du chèque : pour toute question sur l'éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.