Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car la mise en service des compteurs n'est possible que si un contrat est actif au nom du nouvel occupant. Sans souscription, il n'y aura pas d'électricité ni de gaz lors de l'arrivée dans le logement.

Pour souscrire chez Engie, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé) ou de réaliser la démarche en ligne en se rendant sur le site Engie dédié. Une fois le contrat signé, Engie se charge de contacter Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car sans résiliation, le client continue de recevoir des factures à cette adresse. Il devra alors payer l’abonnement et éventuellement les consommations des nouveaux occupants, tant que le contrat n’est pas arrêté.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, soit par téléphone, dans l’espace client en ligne, ou via l’application mobile. Chaque contrat est rattaché à un compteur précis : le client doit donc résilier, même s’il souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent se faire simultanément depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 pour toute demande d’ouverture de contrat, de résiliation ou de renseignement lié à la facturation. Ce numéro est le service client ENGIE, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent être réalisées facilement en ligne. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous : il est possible de gérer votre déménagement via votre espace client, accessible à tout moment pour transmettre vos relevés, suivre l’avancement, ou renseigner votre nouvelle adresse.

Vous pouvez également effectuer une nouvelle souscription directement en ligne sur le site d’Engie. Le formulaire permet de souscrire en ligne à l’offre d’électricité ou de gaz adaptée à vos besoins, sans passer par le téléphone ni attendre un conseiller. Enfin, il est possible de contacter Engie via leur formulaire de contact en ligne si vous avez des questions complémentaires.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation à Engie. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle présente l’avantage de conserver une trace écrite de vos démarches. Si vous choisissez cette option, il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception, afin de garantir sa bonne réception par le service client.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Engie, il est nécessaire de fournir certains documents et informations. Ces éléments permettent d’identifier le logement, les compteurs et de mettre en place le paiement.

• Adresse complète du nouveau logement
• Une facture d’énergie du précédent occupant ou du précédent logement (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Le relevé du compteur (électricité/gaz) au moment de l’arrivée si demandé
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat est aussi sans frais, sauf cas très rare de frais de dossier. Cependant, il est obligatoire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement.

Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur pour que le nouveau logement ait accès à l’énergie ou pour mettre le compteur au nom du client. C’est le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui les facture. Ces frais apparaîtront sur la première facture d’énergie du client, même si c’est le fournisseur (comme Engie) qui encaisse le paiement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture après un déménagement sert à régulariser le compte du client lors de la résiliation d'un contrat d'énergie. Elle ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. La facture inclut seulement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de fin de contrat.

Il s'agit donc simplement de soldes à régler pour couvrir l'énergie consommée avant la résiliation. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte de l'ancien logement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il faut résilier son ancien contrat d'énergie (électricité ou gaz). Après cette résiliation, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si après ce délai, aucune facture de résiliation n’a été envoyée, cela peut indiquer que la demande n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l'ancien fournisseur pour demander des explications ou vérifier l’avancement de la résiliation. Pour joindre Engie, plusieurs moyens sont disponibles : téléphone au 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi de 8h à 20h), formulaire de contact en ligne, ou via l’espace client sur leur site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé depuis quelque temps. Cela arrive car l’alimentation en énergie est coupée par défaut en l’absence de contrat actif. Le seul moyen de rétablir l’électricité ou le gaz est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie, ou un autre.

Il est donc normal de ne pas avoir d’énergie si aucun nouvel occupant n’a souscrit. Avec un compteur Linky, si le compteur est téléopérable, la souscription le jour du déménagement peut permettre une mise en service le jour-même. Pour le gaz, il faut payer un supplément express ou urgent pour une intervention rapide, sinon le délai est de 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée par votre ancien fournisseur lors d’un déménagement ou d’une résiliation. Elle sert à solder votre compte définitivement, en prenant en compte votre consommation réelle jusqu’à la dernière date de contrat. Il peut arriver que cette facture contienne une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou estimation incohérente.

Si vous constatez une anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (par téléphone, email ou courrier) et transmettre les justificatifs nécessaires (comme un relevé de compteur avec la date du déménagement). Si le litige persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par Engie, mais par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens et ne sont pas garantis, surtout lors des périodes où beaucoup de personnes déménagent.

En général, ce type de problème concerne surtout les compteurs d’ancienne génération qui nécessitent une intervention physique. Avec les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service est plus rapide car elle se fait à distance. Si le délai est anormalement long, il est possible de contacter Engie pour avoir des informations. Le fournisseur peut alors échanger avec Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes liées au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie mais par différents organismes publics ou privés. Elles permettent de réduire les frais lors d’un changement de logement selon votre profil (étudiant, famille nombreuse, salarié, etc.). Voici les principales subventions accessibles :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles ayant au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, mutation professionnelle, sous forme de subvention ou prêt.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Engie lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement fiable de la part du fournisseur historique de gaz, reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie. Engie propose un programme de parrainage : en invitant un proche à souscrire une offre d’électricité ou de gaz à prix de marché (hors Happ-e), vous recevez chacun une prime de 20€ à 25€, selon l’option choisie (jusqu’à 45€ lors d’opérations spéciales), versée sous 2 mois après activation du contrat. Le parrain peut cumuler jusqu’à 10 primes par an.

Par ailleurs, Engie valorise l’engagement écologique avec ses offres d’électricité et de gaz comprenant des garanties d’origine renouvelable. Avec le programme écodéfis, il est aussi possible de recevoir des primes ou des cadeaux en réduisant sa consommation, notamment lors des pics d’hiver. Ces avantages participent à une démarche responsable, tout en permettant de faire des économies sur vos factures.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant les ménages à couvrir certaines dépenses liées à l’ouverture de leur contrat d’électricité ou de gaz chez Engie. Premièrement, lors de la mise en service de l’énergie dans un nouveau logement, les clients bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service habituels, ce qui représente une économie immédiate.

Deuxièmement, le chèque énergie reste un moyen efficace pour diminuer le montant des factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Engie, comme tout fournisseur, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures.

Attention : Engie ne gère pas l’attribution du chèque énergie ni les éventuelles questions d’éligibilité ou de non-réception. Pour tout ce qui concerne la gestion du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie.