Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement, concernant l’énergie, est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant d’emménager, car c’est uniquement après la souscription que le fournisseur (ici Engie) pourra demander à Enedis de mettre en service le compteur d’électricité (et à GRDF pour le gaz). Sans contrat, le courant ou le gaz ne seront pas activés : la mise en service n’est pas automatique.

Pour souscrire chez Engie, le numéro dédié est le 09 69 32 19 53. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, directement sur le site web d’Engie. Préparez vos informations personnelles et les références du compteur pour faciliter la démarche.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement, concernant l’énergie avec Engie, est de résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car si la résiliation est oubliée, le client reste responsable du compteur et continue à recevoir des factures, même si le logement est occupé par de nouveaux habitants. Cela inclut la part fixe de l’abonnement et éventuellement la consommation après le départ.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite garder Engie comme fournisseur pour sa nouvelle adresse, chaque contrat est lié à un compteur et il doit donc résilier celui de l’ancien logement. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent être réalisées en une seule fois, soit sur l’espace client, soit par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie dans le cadre d’un déménagement, pour une ouverture de contrat, il faut appeler le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour d’autres demandes, comme une résiliation de contrat ou des questions concernant la facturation, il convient d’appeler le 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent désormais se faire directement en ligne, ce qui facilite grandement les formalités. Le client a plusieurs possibilités : il peut gérer son déménagement via son espace client, accessible depuis le site officiel d’Engie. Cette option permet de modifier une adresse, signaler un départ ou un emménagement et suivre l’ensemble de ses contrats d’énergie de façon sécurisée.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat ou de déménager un contrat existant directement depuis le site internet d’Engie. La procédure est intuitive et accessible 24/7, idéale pour anticiper son changement d’adresse en toute tranquillité. Les utilisateurs peuvent ainsi réaliser toutes les démarches nécessaires sans avoir à se déplacer ou à attendre un conseiller par téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela permet de conserver une trace écrite de vos démarches, ce qui peut être rassurant en cas de litige. Si vous choisissez cette option, voici l’adresse du service client Engie à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie dans le cadre d'un déménagement, certains documents et informations sont indispensables. Ces éléments permettent au fournisseur d'ouvrir le contrat rapidement et d'assurer la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.

• Une facture d'énergie de votre ancien logement (pour trouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur d'électricité ou de gaz (le relevé peut être demandé lors de la souscription ou à l’entrée dans les lieux)
• Un RIB si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse précise du nouveau logement ainsi que la date souhaitée pour le début du nouveau contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il y a des frais de mise en service à payer. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, afin que le logement soit alimenté en énergie.

Les frais de mise en service ne sont pas facturés par le fournisseur comme Engie, mais par le distributeur (par exemple Enedis pour l’électricité). Ils apparaîtront sur la première facture d’énergie. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat restent quant à elles gratuites.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz afin de régler les dernières consommations effectuées dans son ancien logement et la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle permet simplement de régulariser la situation du client et de solder les montants restant à payer avant la fermeture définitive du compte.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous recevez normalement une facture de clôture entre 2 et 3 semaines plus tard. Cette facture indique que la résiliation a bien été prise en compte et mentionne le solde définitif à payer ou à rembourser.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation ne vous a été envoyée, il peut y avoir un souci sur la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple Engie) pour vérifier la situation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24, via leur espace client en ligne ou par leur formulaire de contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Dans ce cas, c'est normal : aucun contrat d'énergie n'est actif pour ce logement. Le seul moyen de rétablir l'électricité ou le gaz est de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Engie ou un autre.

Pour l'électricité avec un compteur Linky, vous pouvez souvent souscrire le jour-même et obtenir la mise en service rapidement car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai de 5 jours ouvrés est nécessaire sauf si vous prenez une option express (plus coûteuse). Voilà pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l'avance avant votre déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est le document qui régularise votre compte d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Elle permet de solder les consommations jusqu’à la date de fin du contrat. Il est possible qu’une erreur survienne sur cette facture : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou index de compteur incorrect. Dans ce cas, il est important de vérifier les informations (date de relève, index, durée, etc.).

En cas d’erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie. Préparez des justificatifs comme vos relevés de compteur ou documents de résiliation. Si le problème persiste ou si le litige n’est pas résolu, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais d’intervention sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. ENGIE n’a aucune maîtrise sur ces délais. Le fournisseur transmet simplement la demande au distributeur, qui organise l’intervention selon leurs plannings et la disponibilité de leurs techniciens. Les délais annoncés sont donc sous réserve de disponibilité et ne sont pas garantis, surtout en période forte de déménagement.

Généralement, les retards concernent surtout les compteurs d’ancienne génération (non communicants) pour lesquels un déplacement est nécessaire. Sur les compteurs communicants, l’opération se réalise souvent à distance, ce qui limite les risques de retard. En cas de retard excessif, le client peut contacter ENGIE pour suivre la situation. Si besoin, le fournisseur relancera Enedis ou GRDF pour obtenir des informations complémentaires.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes externes afin de faciliter le déménagement de certains profils en France. Ces subventions sont accessibles sous conditions et peuvent grandement alléger le coût d’un changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour étudiants et jeunes en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de 3 enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) devant changer de résidence pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap devant emménager dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

ENGIE propose plusieurs avantages lors d’un déménagement. Tout d’abord, le fournisseur offre, jusqu’au 30 janvier 2026, une réduction de 20 % sur le prix de l’abonnement la première année pour les nouvelles souscriptions à ses offres Elec Référence 3 ans, Gaz Référence 3 ans, Duo Référence 3 ans et Elec Car 1 an. Cette remise s’applique sur l’abonnement gaz et/ou électricité durant les 12 premiers mois, le montant apparaissant sur la facture après activation du contrat.

ENGIE met aussi à disposition un programme de parrainage : pour chaque parrainage d’un proche qui souscrit (hors Happ-e), le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € de prime, ou 25 € si l’offre choisie comprend une option « Vert+ ». Un client peut cumuler jusqu’à 250 € par an en parrainant 10 personnes maximum. Les primes sont versées sous 2 mois après activation, en déduction sur la facture ou via un versement séparé.

Enfin, ENGIE se distingue par son programme écodéfis : il récompense les économies d’énergie par des primes ou des cadeaux responsables, et propose des offres d’électricité verte pour agir concrètement en faveur de la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse pour les ménages lors d’un déménagement. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’avez pas à régler les frais de mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz, ce qui permet d’éviter une dépense immédiate lors de votre installation dans le nouveau logement.

Deuxièmement, vous pouvez utiliser le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz chez Engie. Cela aide à diminuer le montant de vos premières factures dans votre nouveau logement. À noter : Engie a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

Pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou la perte du chèque énergie, Engie ne pourra pas vous répondre : il faut contacter directement le service Chèque énergie. Enfin, le chèque énergie n’est attribué par aucun fournisseur : il est valable quel que soit l’opérateur choisi.