Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable, car c'est seulement après la souscription que Engie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le passer à votre nom. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas de courant ni de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire chez Engie, il est possible d'appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription) ou de réaliser la démarche en ligne sur le site web d'Engie. Il est conseillé d'anticiper cette démarche quelques jours avant l'emménagement pour éviter toute coupure le jour J.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. C’est essentiel, car sinon, le client continue de recevoir des factures pour cette adresse. Le client doit donc payer l’abonnement ainsi que, potentiellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client ou par formulaire en ligne. Même si le client reste chez Engie dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat : chaque contrat d’énergie est lié à un compteur précis. Il est alors possible de gérer la résiliation et la nouvelle souscription en une seule démarche, notamment dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), que ce soit pour ouvrir un contrat, demander une résiliation ou toute autre question concernant la facturation. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se réaliser très simplement en ligne. Plusieurs solutions sont proposées pour que chaque client puisse choisir la méthode qui lui convient le mieux. Il est possible d’effectuer la demande via son espace client personnel, accessible sur le site d’Engie, ce qui permet de gérer rapidement son contrat lors d’un changement d’adresse.

En complément, il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en se rendant directement sur le site de Engie, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz, ou les deux. Cette solution garantit une prise en charge rapide de votre déménagement, 24h/24 et 7j/7.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela peut s’avérer utile si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Prendre le temps de rédiger une lettre permet de formaliser vos demandes et de mieux suivre l’évolution de votre dossier. N’hésitez pas à privilégier l’envoi en recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Engie lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents et informations. Voici la liste des éléments à fournir :

• Une adresse complète du nouveau logement
• Une facture d’énergie précédente (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur si demandé par le fournisseur
• Un RIB si le client souhaite le prélèvement automatique
• Une pièce d’identité (parfois demandée)

Ces différents documents permettent à Engie de traiter rapidement la demande de déménagement et d’ouvrir le nouveau contrat d’énergie.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais sont demandés par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Engie. La mise en service consiste à ouvrir le compteur au nom du nouveau client ou à rétablir la fourniture d’énergie dans le logement.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites. Les frais de mise en service s’affichent sur la première facture du nouveau logement. Ce coût concerne tous les fournisseurs d’énergie et n’est pas spécifique à Engie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement correspondant à la période jusqu'à la résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert à solder le compte du client : une fois qu'elle est réglée, le contrat est entièrement clos. Il s'agit simplement de s'assurer que tout ce qui a été consommé avant la fin du contrat est bien payé, sans surcoût pour la résiliation elle-même.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il se peut que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. En principe, après avoir résilié le contrat, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder le compte lié à l'ancien logement.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation dans les délais, il est possible qu'il y ait eu un problème lors de la prise en compte de votre demande. Il faut alors contacter l'ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état de la résiliation et demander des informations. Chez Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact sur le site internet.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans son nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté vide plusieurs semaines. Dans ce cas, aucun contrat d’énergie n’a été souscrit à l’adresse, donc l’électricité ou le gaz sont coupés. Pour avoir de l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat chez Engie ou un autre fournisseur dès que possible. C’est une situation normale si aucun nouvel occupant n’a ouvert de contrat avant votre arrivée.

Pour le compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et de demander une mise en service immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe une option payante « express » pour un délai plus rapide. Il est donc recommandé d’entamer les démarches au moins 5 jours avant d’emménager, pour éviter toute coupure d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, une étape importante est la réception de la facture de clôture. Cette facture sert à régulariser la consommation d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de fin du contrat, et à solder intégralement le compte du client auprès de l’ancien fournisseur. Il peut arriver qu’une erreur soit présente : montant trop élevé, consommation surestimée ou période facturée au-delà de la date de résiliation.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, contactez sans attendre votre ancien fournisseur en transmettant les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur du jour du départ. En cas de litige non résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver une solution. Cela concerne aussi bien l’électricité que le gaz.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d'énergie comme Engie n'a pas la main sur ces délais et ne peut généralement pas les réduire. Ces délais sont aussi soumis à la disponibilité des techniciens et peuvent donc être allongés en période de forte demande.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent la venue d’un technicien sur place. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), qui sont télé-opérables à distance, ne posent presque jamais ce problème. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie. Si besoin, Engie pourra prendre contact avec Enedis ou GRDF pour avoir plus d’informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par ENGIE mais proviennent de différents organismes publics ou privés. Elles permettent de faciliter le changement de logement en France selon votre situation personnelle ou professionnelle :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi ; remboursement sur 25 mois, sans intérêt.
• Aide au déménagement de la CAF : versée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé déménageant pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes handicapées devant emménager dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’offres adaptées à tous les profils : électricité, gaz ou duo, avec la possibilité d’opter pour de l’énergie verte. Engie met à disposition un service client reconnu, disponible par téléphone, chat ou réseaux sociaux, pour faciliter toutes vos démarches. En plus, souscrire chez Engie, c’est accéder à des services innovants comme le programme Écodéfis qui vous récompense lorsque vous réduisez votre consommation d’énergie.

Engie propose actuellement un programme de parrainage : si vous parrainez un proche, vous gagnez jusqu’à 25 € chacun (parrain et filleul) pour toute souscription à une offre éligible (voir conditions). Il est possible d’aller jusqu’à 250 € de primes par an en parrainant plusieurs personnes. Enfin, Engie offre régulièrement des avantages exclusifs, comme l’abonnement CANAL+ gratuit pendant 3 mois pour certains nouveaux clients. De nombreux gestes verts ou récompenses complètent l’expérience, pour déménager simplement et consommer plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui simplifie un déménagement sur votre contrat d’énergie, notamment chez Engie.

Premièrement, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous n’aurez pas à payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Ensuite, vous pouvez utiliser ce chèque pour régler tout ou partie de vos factures d’énergie, ce qui permet de réduire le montant à payer chez Engie ou tout autre fournisseur.

À noter : Engie a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture. En revanche, il n’a pas la possibilité de répondre aux questions spécifiques sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque. Pour toute question relative au dispositif, il est nécessaire de contacter le service Chèque énergie, et non le service client Engie.