Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, votre fournisseur ne pourra pas demander la mise en service du compteur auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz). Cela signifie qu’il n’y aura ni courant ni gaz tant que la souscription n’a pas été réalisée.

Pour souscrire chez Engie, appelez le 09 74 59 44 32 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou effectuez la souscription en ligne sur le site Engie via Selectra. La souscription est réalisable rapidement avec quelques informations (adresse, nom de l’ancien occupant, numéro de compteur).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l’ancien logement. C’est obligatoire, car sinon vous continuerez à recevoir les factures de votre ancienne adresse. Vous devrez alors payer l’abonnement, et potentiellement la consommation des nouveaux occupants, ce qui peut coûter cher.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone au 09 69 32 43 24, ou en utilisant votre espace client en ligne. Même si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement, la résiliation est nécessaire car chaque contrat est lié à un compteur. Dans ce cas, vous pouvez souscrire le nouveau contrat et résilier l’ancien en une seule démarche : tout s’effectue auprès du service client ou dans l’espace client ENGIE.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il existe deux numéros selon le type de demande. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le service Selectra au 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier votre contrat actuel ou poser des questions liées à la facturation ou aux démarches administratives, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent être facilitées grâce aux services en ligne proposés par le fournisseur. Ainsi, il est possible de réaliser une grande partie des démarches directement depuis son espace client, accessible 24h/24 et 7j/7, pour gérer son contrat et signaler un changement d'adresse.

Pour simplifier encore plus la procédure, il est également possible de souscrire un contrat en ligne lors d’un déménagement, directement sur le site d’Engie. Cette alternative est idéale pour éviter les files d’attente téléphoniques et gagner du temps dans la gestion de votre énergie. N’hésitez pas à vous rendre sur le site de Engie pour finaliser votre souscription.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il peut être privilégié si vous souhaitez garder une trace écrite de toutes vos démarches. Veillez à conserver une copie de votre courrier et à l’envoyer de préférence en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires. Ces pièces servent à identifier le logement et à faciliter la mise en service de l’électricité ou du gaz.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour récupérer les informations du logement actuel ou précédent, comme le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), demandé dans certains cas pour indiquer la consommation de départ.
• Un RIB si le paiement des factures doit se faire par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. La nouvelle souscription est aussi gratuite, sauf cas très rare où un fournisseur ajoute des frais de dossier. Cependant, pour pouvoir avoir l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement, il faut payer les frais de mise en service du compteur.

La mise en service correspond à l’ouverture du compteur ou à la mise du compteur au nom du client. Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent ce service, pas le fournisseur. Le montant de ces frais s'affiche sur la première facture d'énergie du client, même si c’est le fournisseur (par exemple ENGIE) qui la transmet.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle rassemble seulement le montant des consommations réelles et de l’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

Il s'agit en fait d’une facture de régularisation : elle permet d’ajuster ce que vous avez réellement consommé par rapport à ce que vous avez déjà payé. Son paiement finalise la fermeture de votre compte chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, après avoir fait la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, il se peut que la résiliation n'ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour demander des informations. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, par mail ou via votre espace client. Pour les clients Engie, le numéro du service client est le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé. Cela arrive souvent si le logement était inoccupé depuis plusieurs semaines ou si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel arrivant. Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il faut donc souscrire un contrat auprès d’Engie ou de n’importe quel autre fournisseur. Tant qu’il n’y a pas de contrat actif à votre nom, il est normal que l’énergie reste coupée.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même du déménagement et d’obtenir la mise en service dans la journée si le compteur est pilotable à distance. Pour le gaz, la remise en service prend généralement cinq jours ouvrés, sauf à payer un supplément en option express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par votre fournisseur d'énergie lors de la fermeture de votre contrat électricité ou gaz, par exemple lors d'un déménagement. Cette facture sert à régulariser votre compte : elle calcule précisément ce que vous devez en fonction de votre consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat, en s’appuyant sur le relevé de compteur transmis.

Si la facture comporte une erreur (montant anormalement élevé, période facturée en trop, estimation incohérente, etc.), il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme Engie. Préparez tous les justificatifs utiles : relevés de compteur, état des lieux de sortie, date de résiliation. Si le litige persiste, saisissez le Médiateur national de l’énergie pour examiner votre dossier.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service peut se produire pour l'électricité ou le gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur Engie. Le fournisseur transmet alors simplement la demande. Les délais annoncés sont sous réserve de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF et ne peuvent pas être garantis, surtout en période de forte demande (déménagements nombreux).

En général, ce problème concerne surtout les compteurs d’ancienne génération qui nécessitent la venue d’un technicien (compteur mécanique ou électronique). Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont télé-opérables à distance et la mise en service est plus rapide. En cas de retard excessif, il est possible de contacter Engie pour s’informer. Si besoin, Engie pourra relancer le distributeur concerné afin d’obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais par divers organismes publics ou associatifs. Elles permettent d’alléger les frais liés à un changement de logement selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : une prime destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux préférentiel pour les salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de déménager pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. En tant que fournisseur historique de gaz et l’un des plus grands producteurs d’électricité en France, Engie propose un accompagnement reconnu, une offre d’électricité verte via garanties d’origine, et des services clients régulièrement salués (Élu Service Client de l’Année 2025). L’accompagnement lors du changement d’adresse est fluide, avec de multiples canaux de contact (téléphone, chat, email, appli mobile) pour gérer ses démarches facilement.

Engie propose un programme de parrainage : vous recevez jusqu’à 25 € de prime par parrainage (pour le parrain et le filleul), si votre proche souscrit à une offre éligible. Le plafond est fixé à 10 filleuls/an, soit jusqu’à 250 € maximum/an. Pour cela, il suffit de transmettre votre code parrain à vos proches lors de leur souscription ; la prime est versée dans les deux mois suivant l’activation du contrat du filleul.

Autre avantage : grâce à son programme écodéfis, Engie récompense financièrement les clients qui réduisent leur consommation sur certaines périodes critiques, jusqu’à 4 € par défi réussi, ou par des points cadeaux pour l'efficacité énergétique au fil de l’année. Cela permet d’agir concrètement pour la planète, tout en faisant baisser sa facture.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter les démarches des ménages lors d’un déménagement, notamment lors de l'ouverture d'un contrat d'énergie chez Engie. D’une part, les bénéficiaires n’ont aucun frais de mise en service à payer sur la facture d’électricité ou de gaz, la prise en charge s’effectue automatiquement grâce au chèque énergie.

D’autre part, il s’agit d’une aide directe pour régler les factures d’énergie, utilisable pour diminuer le montant des premières factures dans le nouveau logement. Engie, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation d’accepter le chèque énergie en tant que moyen de paiement.

Attention : Engie ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne pourra pas répondre à vos questions sur l’éligibilité ou la réception du chèque. Pour tout problème d’attribution ou de réception, contactez directement le service Chèque énergie.