Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement avec Engie pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y aura pas de mise en service. C’est à partir de la souscription que Engie contacte Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) pour ouvrir le compteur ou le mettre au nom du nouvel occupant.

La souscription peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 ou en ligne sur le site d’Engie : Souscrire chez Engie. Cette étape doit être réalisée avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité et/ou au gaz lors de l’arrivée dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette étape est obligatoire, car si le contrat n’est pas résilié, vous resterez facturé à l’ancienne adresse. Vous continuerez alors de payer l’abonnement et potentiellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone (au 09 69 32 43 24), via l’espace client en ligne, ou par le formulaire de contact. Même si vous souhaitez rester chez Engie pour votre nouveau logement, chaque contrat est lié à un compteur : il faut donc résilier l’ancien, puis souscrire pour la nouvelle adresse. Ces deux démarches peuvent se faire en une seule fois, lors de votre déclaration de déménagement dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il faut appeler le 09 69 32 43 24. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat et de résilier ou poser des questions liées à la facturation. Le service client Engie est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent également s’effectuer entièrement en ligne, offrant ainsi gain de temps et flexibilité. Plusieurs options sont disponibles : il est possible de réaliser la plupart des démarches via l’espace client, en se connectant sur le site d’Engie avec ses identifiants personnels. Cette solution permet de gérer son contrat, renseigner sa nouvelle adresse et suivre l’état de la demande à tout moment.

Vous pouvez aussi souscrire un nouveau contrat en ligne directement depuis le site Internet d’Engie si vous emménagez dans un nouveau logement. Cela simplifie la procédure sans avoir à se déplacer ou téléphoner. Les démarches sont ainsi centralisées et accessibles rapidement depuis chez vous.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Bien que ce ne soit pas la solution la plus rapide, elle offre l’avantage de conserver une trace écrite de vos échanges et démarche administratives, ce qui peut être rassurant en cas de litige ou de suivi. N’oubliez pas d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d’un déménagement, certaines pièces et informations sont nécessaires pour souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) chez Engie dans votre nouveau logement. Préparez ces documents pour faciliter la démarche :

• Une ancienne facture d’énergie (électricité ou gaz) mentionnant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et/ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz) à l’entrée dans le nouveau logement, si demandé par le fournisseur
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique de vos factures
• Votre adresse précise du nouveau logement et la date souhaitée de début de contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client pour que le logement ait accès à l’énergie. Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation, pas le fournisseur comme Engie. Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Il n’y a pas de pénalités ni de frais pour fermer un compteur. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas très rares de frais de dossier chez certains fournisseurs.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez votre contrat d’énergie, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle comprend seulement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement correspondant à la période écoulée jusqu’à la date effective de résiliation.

Il s’agit d’une facture de régularisation, qui permet de solder votre compte. Le paiement de cette facture clôture définitivement votre contrat chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est fréquent de demander la résiliation de son contrat d'énergie (électricité ou gaz). Après la résiliation, vous devriez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin de votre abonnement et le solde à payer ou à rembourser.

Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu de facture de résiliation, cela peut signaler un problème. Il faut alors contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour comprendre la situation. Par exemple, pour ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand on arrive dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soient coupés. Cela arrive souvent si le logement était inoccupé pendant un certain temps. Si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel habitant, il est normal que l’énergie soit coupée. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur (par exemple Engie) et souscrire à un contrat à son nom.

Pour un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut parfois se faire le jour même, s’il est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, mais il est possible de demander une intervention plus rapide, moyennant un supplément. C’est pour cela qu’il est recommandé d’effectuer les démarches au moins 5 jours à l’avance afin d’éviter une coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée à la fin de votre contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à clôturer votre compte et à solder tout montant restant dû ou à rembourser un trop-perçu. Il peut arriver qu’une erreur se glisse dans cette facture : par exemple, un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas de problème, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme Engie, avec tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, date de départ, etc.). Si le litige persiste et n’est pas résolu après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir des retards dans la mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par votre fournisseur comme Engie, mais dépendent des gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais varient en fonction de la disponibilité des techniciens. Ils ne sont jamais garantis, surtout en période de forts déménagements.

Les problèmes de retard touchent surtout les anciens compteurs qui nécessitent la venue d’un technicien. Les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité) sont télé-opérables et ce type de souci est plus rare. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour obtenir des informations. Si besoin, Engie pourra faire le lien avec Enedis ou GRDF afin de faire avancer la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics ou privés. Elles visent à soutenir ceux qui changent de logement, selon leur profil ou leur situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants ou jeunes diplômés en recherche d'emploi, sous forme de prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de 3 enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide financière (subvention ou prêt) pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) contraints de déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : participation aux frais pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. D’abord, Engie propose un programme de parrainage qui vous permet, en tant que nouveau client, de bénéficier d’une prime allant jusqu’à 25 €, tout comme votre parrain, dès l’activation de votre contrat. Cette offre concerne plusieurs abonnements électricité et gaz, avec un plafond de dix filleuls par parrain chaque année. Pour en profiter, il suffit de renseigner un code parrain lors de la souscription (exemple : ZAM594229). Le versement de la prime se fait sous deux mois maximum, généralement par déduction de facture.

En complément, Engie récompense la sobriété de ses clients grâce au programme écodéfis. En participant à des défis pour réduire votre consommation lors des périodes critiques du réseau, vous pouvez recevoir des primes en euros ou des points convertibles en cadeaux responsables. Ces initiatives favorisent à la fois les économies d'énergie et la réduction de la facture.

Enfin, Engie met l’accent sur l’électricité verte et la production d’énergies renouvelables, renforçant l’engagement environnemental de ses clients lors de leur emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie le déménagement pour les ménages, notamment lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous profitez de la gratuité des frais de mise en service de votre compteur lors de l’installation dans votre nouveau logement. Cela représente une économie immédiate lors du changement d’adresse.

Deuxièmement, le chèque énergie permet de payer vos factures d’énergie (électricité et/ou gaz) dans votre nouveau logement, limitant ainsi l’impact du déménagement sur votre budget. Engie, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture.

Attention : Engie ne peut pas répondre aux questions liées à votre éligibilité, à la perte ou à la non-réception du chèque énergie. Pour toute demande spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement.