Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, aucune mise en service du compteur par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) n’aura lieu, ce qui signifie pas de courant ou de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, il suffit d’appeler le numéro dédié : 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site officiel d’Engie. C’est seulement après cette étape que le fournisseur contacte le gestionnaire de réseau pour l’ouverture du compteur, ou pour le mettre à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement (électricité ou gaz). Cette démarche est nécessaire : sans résiliation, le client continue de recevoir des factures relatives à l’abonnement et, si les nouveaux occupants consomment de l’énergie, il risque de devoir payer leurs consommations. Le contrat restant associé au compteur de l’ancien logement, il n’est pas transférable.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Si le client reste chez Engie pour son nouveau domicile, il doit tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Il peut cependant effectuer la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en même temps, toujours depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 pour ouvrir un contrat, demander une résiliation ou toute autre demande liée à votre contrat. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (appel non surtaxé).

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent également s’effectuer de manière entièrement en ligne, ce qui offre un gain de temps considérable. Il est possible par exemple de s’occuper de son changement d’adresse ou de son contrat via l’espace client sécurisé, accessible à toute heure. Cet espace centralise toutes les informations et services utiles pour gérer facilement son contrat lors d’un déménagement.

Alternativement, pour souscrire à un nouveau contrat, il suffit de se rendre sur le site internet d’Engie pour effectuer rapidement sa souscription en ligne sur le formulaire dédié. Cette démarche est simple, guidée et permet de finaliser en quelques minutes l’ouverture ou le transfert de contrat à la nouvelle adresse, sans déplacement ni contrainte d’horaires.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment si vous souhaitez envoyer un courrier de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela permet de garder une trace écrite de vos échanges et de garantir que votre demande a bien été envoyée. Pensez à conserver une copie et à privilégier un envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse du service client d’Engie :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie lors d’un déménagement, il faut transmettre certains documents et informations utiles pour accélérer la démarche. Voici la liste des pièces à préparer :

• Une facture d’énergie récente (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz).
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement.
• Le relève du compteur d’électricité et/ou de gaz (souvent demandé pour débuter le contrat).
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique.

Il peut être utile de regrouper ces informations avant de contacter Engie afin de faciliter la souscription du contrat pour l’électricité et le gaz dans le nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Il n’y a pas de pénalité ni de frais pour arrêter votre ancien contrat. La souscription à une nouvelle offre d’énergie est également gratuite, sauf si des frais de dossier sont appliqués (ce qui reste très rare).

En revanche, vous devez payer des frais de mise en service quand vous emménagez dans un nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur (électricité ou gaz) ou à mettre le compteur à votre nom. C’est le distributeur (et non le fournisseur) qui facture cette prestation, mais les frais apparaîtront sur votre première facture d’énergie avec votre nouvel abonnement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur envoie une facture de clôture pour l'électricité ou le gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer les dernières consommations d'énergie et la part d'abonnement utilisée jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture constitue simplement une régularisation : elle permet de solder le compte du client. Une fois cette facture payée, le contrat est définitivement fermé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est fréquent d'effectuer une résiliation de contrat d’électricité ou de gaz auprès de son fournisseur. En général, après cette démarche, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture inclut le solde du compte et met officiellement fin à la fourniture d'énergie à l’ancienne adresse.

Si vous n’avez pas reçu la facture de résiliation dans ce délai, il est possible que la demande n’ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour demander plus d’informations et vérifier que la résiliation a bien été enregistrée. Pour joindre le service client ENGIE, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant électrique ou le gaz coupé dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement a été inoccupé pendant un certain temps. L’énergie ne peut être rétablie que si un contrat est souscrit au nom du nouvel occupant. Il est donc normal que l’électricité ou le gaz soit coupé si vous n’avez pas encore souscrit d’offre auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre acteur.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, la mise en service peut se faire le jour du déménagement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard de mise en service est de cinq jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour un passage express. Il est donc recommandé de commencer les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure le jour de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fermeture d’un contrat d’électricité ou de gaz, comme lors d’un déménagement. Elle solde définitivement le compte du client. Il peut arriver que cette facture soit erronée, par exemple en raison d’un montant trop élevé, d’une consommation surestimée ou d’une période facturée en trop.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur. Il est conseillé de fournir tous les justificatifs utiles (comme un relevé du compteur d’énergie au moment du départ). Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont définis par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Engie, le fournisseur, ne peut pas accélérer le processus, car il n’a pas la main sur l’intervention des techniciens. Les délais indiqués à la souscription sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité d’Enedis ou de GRDF, qui peut varier en période de forte demande.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le déplacement d’un technicien pour ouvrir le compteur. En revanche, pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut souvent être faite à distance, ce qui limite les problèmes. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie pour avoir plus d’informations sur l’avancement ou demander une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides au déménagement ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes, afin de faciliter l’accès à un nouveau logement ou d’accompagner certains publics dans leur mobilité. Parmi les principales subventions disponibles en France, on peut citer :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants ou jeunes actifs en recherche d'emploi, remboursable en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé changeant de lieu de résidence pour motif professionnel, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu, élu Service Client de l’Année 2025 et régulièrement salué pour la qualité de son accompagnement. Engie propose un programme de parrainage attractif : parrains et filleuls reçoivent chacun jusqu’à 25 € de prime lorsque le filleul souscrit à une offre sélectionnée, avec un plafonnement à 10 filleuls par an (soit jusqu’à 250 €/an pour le parrain). La prime est versée sous deux mois maximum après l’activation du contrat.

En ce moment, une offre spéciale permet également d’obtenir une carte cadeau Nature & Découvertes jusqu’à 120 € pour toute souscription à certaines offres, dans la limite des stocks, jusqu’au 15 décembre 2025. Par ailleurs, Engie propose des offres d’électricité verte ou de gaz vert avec garanties d’origine, ainsi que des écodéfis récompensant vos économies d’énergie par des primes ou des cadeaux responsables. Cela fait d’Engie un fournisseur engagé pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite votre déménagement en réduisant les frais liés à la souscription de vos nouveaux contrats d’énergie. Lors d'un emménagement avec Engie, les bénéficiaires n'ont pas à régler les frais de mise en service de leur électricité ou de leur gaz. Cette prise en charge permet de limiter les dépenses lors du changement d'adresse.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour payer une facture d'énergie dans votre nouveau logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Engie, en tant que fournisseur, a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité ou la réception du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie, et non Engie directement.