Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit être faite avant votre arrivée, pour éviter de vous retrouver sans courant ni gaz le jour J. La souscription chez Engie peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 ou directement en ligne sur le site web d’Engie via ce lien : Souscription Engie.

Cette étape est primordiale : après votre souscription, Engie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou le passer à votre nom. Sans contrat d’énergie souscrit, aucune mise en service ne peut être réalisée : vous ne pourrez pas disposer d’électricité ou de gaz dans votre logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si le contrat n’est pas résilié, vous continuerez à recevoir des factures pour votre ancienne adresse : cela inclut l’abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux occupants. Il est donc important de signaler votre départ à Engie dès que la date est connue.

La résiliation d’un contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou de réaliser la démarche via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez Engie dans votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de demander la résiliation et la souscription pour la nouvelle adresse en même temps lors de votre appel ou dans votre espace client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d'un déménagement, vous devez appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet aussi bien d’ouvrir un contrat pour votre nouveau logement que de résilier votre ancien contrat, ou encore de poser des questions sur la facturation. Le service client Engie est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Chez Engie, il est possible de réaliser les démarches de déménagement directement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat d'énergie lors d'un changement d'adresse. Vous pouvez effectuer vos formalités via l'espace client, accessible à tout moment pour consulter ou modifier votre contrat, transmettre un relevé de compteur ou contacter le service client.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors de votre déménagement, en vous rendant sur le site d'Engie ou via un formulaire de souscription en ligne dédié. Cette solution rapide et sécurisée vous permet de gérer votre nouvelle souscription sans avoir à vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier. Cela permet notamment d’envoyer un courrier de résiliation et de conserver une preuve écrite de votre demande. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cette solution convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace formelle de leurs échanges avec le service client. Voici l’adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie auprès d’Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents. Ces éléments permettent au fournisseur de bien identifier le logement et d’assurer la continuité du service.

• Une facture récente d’énergie (électricité ou gaz) du précédent logement, où figurent le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique des factures.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement, si demandé par Engie.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à le mettre au nom du nouvel occupant. Ce service permet d’avoir accès à l’énergie dans le logement.

Ces frais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur (comme Engie), mais par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils apparaissent sur la première facture d’énergie du client. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau sont gratuites, sauf cas très rare de frais de dossier.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour calculer le solde final du contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités : elle regroupe seulement le montant correspondant aux dernières consommations et à la part d'abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

Il s’agit d’une facture de régularisation, qui permet de solder le compte du client. Une fois cette facture payée, le contrat auprès du fournisseur d’énergie est définitivement clôturé. Ainsi, la facture de clôture n’engendre pas de coût supplémentaire lié à la résiliation du contrat.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz doit entraîner l’envoi d’une facture de clôture. Elle arrive généralement sous 2 à 3 semaines après la date de résiliation. Si vous ne recevez aucune facture de fin de contrat, cela signifie que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte par votre ancien fournisseur.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d’énergie afin de vérifier l’état d’avancement de votre demande. Par exemple, chez ENGIE, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (service client particuliers), via le formulaire de contact en ligne, ou par le chat de l’espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé un certain temps. Cela est normal si vous n’avez pas encore souscrit de contrat d’énergie à votre nom. Pour rétablir le service, il faut contacter un fournisseur d’énergie (comme Engie ou un autre) et souscrire un contrat.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir l’électricité le jour-même, car la mise en service peut se faire à distance. Pour le gaz, il faut parfois payer un supplément express si on souhaite une mise en service rapide. Sinon, le délai standard est de cinq jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins cinq jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement en électricité ou gaz sert à régulariser le compte du client. Elle permet de solder ce que vous devez ou ce qui doit vous être remboursé, en fonction de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent se produire : montant trop élevé, une période facturée en trop, ou des index de consommation erronés.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement le fournisseur (par exemple Engie) avec les justificatifs nécessaires comme le relevé de compteur du jour du départ. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs d’énergie comme Engie qui décident du calendrier, mais bien ces gestionnaires de réseau. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des techniciens. Pendant les périodes de déménagement, il peut y avoir un allongement des délais, surtout si une intervention sur place est nécessaire.

La plupart des retards concernent les logements équipés de compteurs ancienne génération, car ils exigent le déplacement d’un technicien Enedis ou GRDF. Sur les compteurs communicants, la mise en service peut souvent se faire à distance, ce qui limite ce type de souci. En cas de retard excessif de la mise en service d’énergie, il est conseillé de contacter Engie, qui pourra donner des précisions ou faire le lien avec Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais résultent de dispositifs mis en place par plusieurs organismes publics et privés, afin de soutenir financièrement certains profils lors de leur changement de logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle finance le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF, elle prend en charge une partie des frais liés au déménagement.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du privé non agricole, cette aide accompagne la mobilité professionnelle via une subvention ou un prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées qui doivent emménager dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE pour votre déménagement, vous bénéficiez d’un programme de parrainage avantageux : en souscrivant à une offre d’énergie avec un code parrain, vous et votre proche recevez chacun jusqu’à 25 € de prime (selon l’offre sélectionnée, électricité, gaz ou duo, avec bonus pour les options vertes). Un parrain peut cumuler jusqu’à 250 € par an en parrainant 10 filleuls maximum. Les primes sont versées sous deux mois, en déduction de facture ou par virement. Le code à renseigner lors de l’inscription est : ZAM594229.

ENGIE propose également le programme Écodéfis qui permet aux clients de recevoir des primes financières pour leurs économies d'énergie et de participer à des défis saisonniers récompensés (jusqu’à 4 € par défi). Enfin, plusieurs offres incluent de l’électricité ou du gaz verts issus des énergies renouvelables, un vrai plus pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en leur permettant de ne pas payer les frais de mise en service de leur nouveau contrat d’énergie lors de l'emménagement dans un nouveau logement, y compris chez Engie. Cette exonération est valable pour l'électricité et le gaz, elle permet de réduire les coûts souvent importants lors d’un changement d’adresse.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé comme moyen de paiement pour régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Engie est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz, il s’agit d’un droit pour tous les bénéficiaires, indépendamment du fournisseur choisi.

Attention, Engie ne peut pas traiter les questions concernant l’éligibilité au chèque énergie ou les problèmes liés à l’envoi ou la réception du chèque. Pour ce type de demande, il faut obligatoirement contacter le service Chèque énergie du gouvernement.