Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant vos contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat pour votre nouveau logement. C’est indispensable : sans contrat, la mise en service de l’électricité ou du gaz ne peut pas être réalisée. Après votre souscription, Engie prendra contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’organiser la mise en service du compteur ou de le mettre à votre nom. Sans cette démarche, il n’y aura ni courant ni gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32. Il est aussi possible de faire la souscription en ligne, en vous rendant sur le site d’Engie à l'adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire : sans résiliation, le client continue de recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation du logement quitté, même si c’est un autre occupant qui utilise l’énergie. Cela peut entraîner des frais indus à régler pour l’ancien titulaire du contrat.

La résiliation chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite conserver Engie à sa nouvelle adresse, il doit tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible de grouper la résiliation et la souscription en une seule démarche sur l’espace client ou par téléphone à l'occasion du déménagement.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. C’est le numéro à composer aussi bien pour souscrire un nouveau contrat que pour demander la résiliation de votre ancien contrat ou poser des questions sur la facturation.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent s'effectuer facilement en ligne, ce qui simplifie grandement la transition vers votre nouveau logement. Il existe plusieurs options à votre disposition : vous pouvez gérer votre déménagement via l’Espace Client, accessible sur le site de Engie, pour signaler le changement d’adresse, suivre vos contrats ou poser des questions au service client directement depuis votre compte sécurisé.

Par ailleurs, il vous est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors de votre déménagement, sans avoir à téléphoner. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site de Engie et d’utiliser le formulaire de souscription prévu à cet effet. Grâce à la digitalisation des démarches, gérer votre déménagement devient plus rapide et pratique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer une lettre de résiliation à votre fournisseur d’énergie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, l’envoi postal vous permet de conserver une trace écrite officielle de vos échanges, ce qui peut être utile en cas de litige ou pour vos archives personnelles. Pour cela, il suffit d’adresser votre courrier au service client Engie, dont voici l’adresse :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser un contrat d'énergie avec Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents essentiels. Voici la liste des informations et justificatifs généralement demandés :

• Une facture d’énergie récente de l’ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau logement.
• Un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique de vos factures.
• L’adresse exacte du nouveau logement et la date d’emménagement.
• Le nom de l’ancien occupant (si possible), utile pour accélérer la démarche.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Cela correspond à l’intervention du distributeur pour ouvrir le compteur et permettre l’accès à l’énergie dans le logement, ou bien pour mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont obligatoires, quel que soit le fournisseur d’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription du nouveau sont gratuites. Cependant, les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie, car ils sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme ENGIE.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régler le solde restant du contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle inclut uniquement le paiement des dernières consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de fin de contrat.

La facture de clôture sert donc simplement à régulariser votre compte avant sa fermeture définitive. Une fois cette somme réglée, votre contrat d'énergie est totalement clôturé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d'électricité ou de gaz auprès de son ancien fournisseur. Après la résiliation, une facture de clôture doit normalement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu cette facture, il est possible qu'il y ait un souci dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier si la résiliation a bien été prise en compte. Par exemple, pour Engie, il est possible de joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Vous obtiendrez ainsi des informations sur l’état d’avancement de la résiliation et pourrez régulariser la situation si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soient coupés dans votre nouveau logement. Cela se produit souvent si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Il est alors normal que l’énergie ne soit pas disponible tant qu’aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant.

Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d’Engie ou de tout autre fournisseur. Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe des options express ou urgentes, mais elles sont payantes. Il est donc conseillé d’effectuer les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser votre consommation d’électricité ou de gaz lors de la fermeture de votre contrat, par exemple suite à un déménagement. Elle permet de solder définitivement votre compte. Une erreur peut parfois se produire, comme un montant anormalement élevé ou une période de consommation facturée en trop. D’autres problèmes peuvent aussi arriver, notamment une mauvaise prise en compte de l’auto-relève du compteur.

En cas de facture de clôture erronée, il faut prendre contact rapidement avec votre ancien fournisseur. Pour un contrat ENGIE par exemple, vous pouvez utiliser leur service client par téléphone (09 69 32 43 24) ou via leur formulaire de contact en ligne. Munissez-vous de vos justificatifs (relevés de compteur, photos, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut y avoir des retards dans la mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur (comme Engie). Ainsi, Engie n’est pas responsable des délais, et ne peut généralement pas les accélérer. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes de forte demande comme l’été ou les fins de mois.

Pour les compteurs de nouvelle génération (Linky ou Gazpar), la mise en service est souvent plus rapide, car elle s’effectue à distance. Un déplacement n’est pas nécessaire dans la plupart des cas. Le problème de retard concerne surtout les anciens compteurs nécessitant une intervention physique. En cas de retard jugé excessif, le client peut contacter Engie pour avoir des informations. Si besoin, Engie pourra interroger Enedis ou GRDF directement.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie mais relèvent d’organismes ou d’initiatives extérieures. Elles visent à accompagner certaines situations de mobilité, que ce soit pour les jeunes, les familles, les salariés ou les personnes en situation de handicap.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide pour régler le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de 3 enfants ou plus bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d’une entreprise privée déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ENGIE lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, ENGIE propose un programme de parrainage qui vous permet, en tant que nouvel abonné (filleul), de recevoir jusqu’à 25 € offerts pour toute souscription à une offre éligible en renseignant le code de parrainage d’un proche (ZAM594229). Le parrain bénéficie également de la même prime, jusqu’à 10 parrainages par an, soit 250 € maximum.

En complément, ENGIE lance régulièrement des offres spéciales telles qu’en ce moment, l’accès offert à CANAL+ pendant 3 mois pour toute souscription à certaines formules (voir conditions). ENGIE propose aussi des programmes d’incitation comme les écodéfis, permettant de percevoir des primes financières pour vos efforts de sobriété énergétique.

Enfin, ENGIE valorise une électricité verte et un service client reconnu, pour une transition énergétique responsable et un accompagnement de qualité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie constitue une aide précieuse lors d’un déménagement. D’abord, il permet aux bénéficiaires d’être exonérés des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans leur nouveau logement. Cette économie s’applique automatiquement : il suffit de présenter son chèque énergie lors de l’ouverture du contrat chez Engie ou tout autre fournisseur.

Par ailleurs, le chèque énergie peut servir à payer tout ou partie des factures d’énergie après le déménagement, ce qui aide à réduire les factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour ses clients éligibles.

Attention : Engie ne gère pas l’éligibilité, la distribution ou le suivi du chèque énergie. Pour toute question sur votre droit au chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non le service client d’Engie.