Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car après la souscription, Engie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service ou au changement de nom du compteur. Sans contrat, il n'y aura pas de mise en service, donc pas d'électricité ou de gaz à l'arrivée dans le logement.

Pour souscrire chez Engie, vous pouvez téléphoner au 09 69 32 19 53 (numéro de souscription). Il est également possible de faire la souscription en ligne, en passant par le site web d'Engie. Préparez les informations utiles : adresse complète, numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL), et un relevé de compteur si possible.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement chez Engie. Cette démarche est obligatoire : si vous oubliez de résilier, vous pouvez recevoir des factures à votre ancienne adresse. Vous resterez alors redevable de la part d’abonnement et, parfois, de l’énergie consommée par les nouveaux occupants jusqu’à la prise en charge du compteur par un autre contrat.

La résiliation du contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, via l’espace client en ligne, ou par le formulaire de contact. Si vous conservez Engie pour votre nouveau logement, vous devez tout de même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Vous pouvez effectuer en même temps la souscription pour votre nouveau logement et la résiliation de l'ancien, directement sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le numéro du service client : 09 69 32 43 24. Ce numéro permet d’ouvrir un contrat, de demander une résiliation ou d’obtenir des informations sur la facturation. Le service client est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Pour faciliter les démarches de déménagement, Engie propose plusieurs solutions entièrement en ligne. Il est possible d’effectuer ces formalités via l’espace client, qui permet de gérer facilement son contrat et de signaler un changement d’adresse en toute autonomie et sécurité.

Une autre option consiste à souscrire un nouveau contrat en ligne directement sur le site d’Engie. Cela permet de gagner du temps, de comparer les offres et de finaliser la souscription à tout moment, sans contrainte d’horaire. Enfin, le client peut aussi passer par le formulaire ou la messagerie de son espace client pour être accompagné dans ses démarches en cas de besoin.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal. Cette méthode, bien que moins rapide que les démarches en ligne ou par téléphone, reste adaptée si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. N’oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Engie lors d’un déménagement, certains documents et informations sont indispensables. Ils permettent d’identifier le logement et de mettre en place le contrat au plus vite.

• Une facture d'énergie récente du précédent logement, pour transmettre le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz).
• L’adresse exacte du nouveau logement.
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz à l’entrée dans le logement (si demandé).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite régler ses factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et changez de logement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. La nouvelle souscription est généralement gratuite aussi. Cependant, pour avoir de l'électricité ou du gaz dans votre nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cette opération consiste à ouvrir le compteur et à le mettre à votre nom.

Les frais de mise en service sont fixés par les distributeurs d'énergie (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. Ces frais seront ajoutés à votre première facture d'énergie, même si vous avez choisi Engie ou un autre fournisseur. Ils couvrent l'intervention technique ou la gestion à distance nécessaire pour activer votre compteur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement avec un contrat d’énergie, une facture de clôture est envoyée au client pour régler la situation à la fin du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle se limite au paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz et à la part d’abonnement restant due jusqu’à la date de résiliation. Il s’agit simplement d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client auprès du fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de s'assurer que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) a bien été prise en compte. Après la demande de résiliation, le fournisseur doit envoyer une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régler le solde du contrat arrêté.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation, il est possible que la résiliation n'ait pas été enregistrée correctement. Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur (par exemple ENGIE) pour vérifier l'état de votre dossier. Vous pouvez le faire par téléphone, via l'espace client en ligne ou par email.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est fréquent que l'électricité ou le gaz soient coupés dans un logement resté inoccupé depuis un certain temps. Cela arrive car le contrat d'énergie précédent a été résilié. Pour retrouver l'énergie, il faut absolument souscrire un nouveau contrat à son nom, auprès du fournisseur de son choix, comme Engie ou tout autre acteur du marché. Tant que le nouveau contrat n'est pas souscrit, il est normal que le courant ou le gaz soient coupés.

Il est conseillé d'effectuer toutes les démarches de déménagement au moins 5 jours à l'avance. Avec un compteur Linky, la remise en service de l'électricité peut se faire le jour même si le compteur est télé-opérable et que le contrat est activé rapidement. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour une intervention express ou urgente. Il vaut donc mieux anticiper.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation du contrat, souvent à l'occasion d'un déménagement. Elle sert à solde définitif du compte du client pour la période concernée. Parfois, des erreurs peuvent survenir : montant inhabituel, consommation mal estimée, période de facturation trop longue ou oubli de prise en compte d’un relevé de compteur. Une vigilance particulière est alors nécessaire.

En cas d’erreur sur cette facture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Engie) en fournissant tous les justificatifs utiles, comme le relevé exact du compteur effectué le jour du départ. Si le désaccord persiste, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme Engie qui décident de ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout pendant les périodes où beaucoup de personnes déménagent. Les délais annoncés ne sont donc jamais garantis.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent un déplacement d’un technicien. Pour un compteur communicant (comme Linky ou Gazpar), la mise en service se fait presque toujours à distance, donc il y a rarement de problème. Si le délai vous semble anormalement long, il est conseillé de contacter Engie pour avoir plus d’informations. Si besoin, Engie pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble de dispositifs délivrés par d'autres organismes pour faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : aide financière pour les familles nombreuses (au moins trois enfants) éligibles à l’APL ou à l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge possible de certains frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ENGIE lors d'un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d'abord, ENGIE propose un programme de parrainage attractif : en parrainant un proche, le parrain et le filleul peuvent chacun recevoir une prime allant jusqu’à 25 € si le filleul choisit une offre avec l’option « Vert+ », ou 20 € pour les offres « Référence » ou « Adapt ». Cette prime est versée dans un délai de deux mois après l’activation du contrat du filleul. Un client ENGIE peut ainsi parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit un gain potentiel de 250 €/an.

ENGIE propose également des offres d’électricité et de gaz à prix fixes, et la possibilité de choisir des options d'électricité verte. Autre atout : le programme Écodéfis, qui permet aux clients de gagner des primes en euros ou des cadeaux responsables en réduisant leur consommation lors de périodes critiques, encourageant la sobriété énergétique et la maîtrise de la facture.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut apporter un vrai coup de pouce aux ménages lors d’un déménagement, notamment pour leurs contrats d’énergie chez Engie. D’abord, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de leur compteur d’électricité ou de gaz lors de l’emménagement. Cette exonération allège certaines dépenses incontournables lors du changement de logement.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à payer les factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, réduisant ainsi le montant à régler. Engie, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement sur vos factures. En revanche, pour toute question sur votre éligibilité, une perte ou la non réception de votre chèque énergie, il est nécessaire de contacter le service Chèque énergie dédié, et non Engie.