Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale car c'est uniquement après la souscription qu'Engie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client et de lancer la mise en service. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service, donc pas de courant ou de gaz à l'arrivée dans le logement.

La souscription chez Engie peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 (prix d’un appel local). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription est également possible en ligne en allant sur le site web d'Engie : Souscrire chez Engie en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer l’abonnement et la consommation d’énergie à une adresse où l’on n’habite plus. En cas d’oubli, le client risque de recevoir des factures pour l’ancien logement, y compris pour l’électricité ou le gaz utilisé par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, via l’espace client ou par téléphone. Même si l’on reste chez Engie pour le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible de faire la souscription pour le nouveau logement et la résiliation pour l’ancien en une seule démarche, soit en ligne soit par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, deux numéros sont à connaître. Pour la souscription d’un contrat, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande concernant la résiliation, la facturation ou le suivi de dossier, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire facilement en ligne, ce qui simplifie la gestion du changement d’adresse. Il est possible de prévenir Engie de votre déménagement via votre espace client, accessible depuis le site du fournisseur. Cette solution est idéale si vous êtes déjà client et souhaitez mettre à jour vos informations de contrat ou signaler la résiliation de votre ancien logement.

Pour la souscription d’un nouveau contrat Engie lors d’un déménagement, il est aussi possible d’effectuer la démarche directement en ligne, sans avoir à passer par le service client par téléphone. Il vous suffit de vous rendre sur le site d’Engie et de compléter le formulaire de souscription en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre courrier de résiliation. Ce n’est certes pas le moyen le plus rapide, mais cela offre l’avantage de garder une trace écrite de vos démarches et de vos échanges avec le fournisseur. Si vous choisissez cette option, veillez à bien conserver une copie de votre courrier ainsi que l’accusé de réception. Pour envoyer votre demande, utilisez l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie lors d'un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Ils permettent de faciliter et d'accélérer la prise en charge de votre demande.

• Une facture d'énergie récente (pour identifier le logement et trouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), surtout si vous ne disposez pas d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar
• Un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat
• Nom et prénom de la personne qui souscrit le contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est gratuite et la souscription d’un nouveau contrat l’est aussi (sauf cas rare de frais de dossier). Mais, pour avoir l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur à votre nom.

Les frais de mise en service sont facturés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par ENGIE ou un autre fournisseur. Ces frais apparaissent sur votre première facture d’énergie avec votre nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régler le solde du contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle indique seulement le montant des dernières consommations enregistrées et la part d’abonnement correspondant à la période jusqu’à la fermeture effective du contrat.

La facture de clôture sert ainsi de régularisation : son paiement permet de solder le compte et de finaliser la résiliation, sans surcoût lié à la démarche de départ.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Normalement, après la demande de résiliation, une facture de clôture doit vous être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela peut signifier que votre demande n'a pas été traitée.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l'état d'avancement de la résiliation. Si vous étiez client Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou utiliser leur formulaire de contact en ligne. Veillez à fournir votre numéro de client ou de contrat pour faciliter les recherches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand vous emménagez dans un logement resté vide plusieurs semaines, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé. C’est normal : sans souscription à un contrat d’énergie, aucun fournisseur n’est responsable de l’alimentation. Pour remettre le courant ou le gaz, il faut contacter un fournisseur comme Engie (ou un autre) et demander la mise en service du compteur à votre nom.

Avec un compteur Linky pour l’électricité, la remise en service peut être faite le jour même si le compteur est télé-opérable et la souscription faite rapidement. Pour le gaz, il faut souvent prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf à payer un supplément pour une intervention express. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter tout désagrément énergétique.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est le document qui régularise votre solde lors de la fermeture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz), souvent après un déménagement. Cette facture arrête la consommation sur l’ancienne adresse, calcule le montant restant dû ou à rembourser, puis clôture le compte. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture : montant trop élevé, consommation sur une période trop longue ou oubli d’un relevé de compteur.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur, par exemple Engie, avec tous les justificatifs nécessaires (relevé de compteur à la sortie, ancien contrat, photos…). En cas de litige non résolu avec le fournisseur, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Engie, n'a pas la main sur ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF. Ces délais ne sont donc pas garantis, surtout pendant les fortes périodes de déménagement.

Ce problème touche principalement les anciens compteurs qui nécessitent la venue d’un technicien pour une ouverture. Les compteurs communicants modernes (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) peuvent souvent être activés à distance, ce qui limite les retards. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour faire le point. Si nécessaire, Engie pourra alors relancer Enedis ou GRDF pour obtenir des informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides ci-dessous ne sont pas proposées par ENGIE mais par différents organismes publics ou privés ; elles permettent de réduire le coût d’un déménagement en France selon votre profil et votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sans intérêt sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du privé (entreprises non agricoles de plus de 10 salariés), changement de logement pour motif professionnel (subvention ou prêt à taux avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide au déménagement pour les personnes en situation de handicap nécessitant un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur historique reconnu pour sa fiabilité, son service client primé et une large gamme d’offres adaptées. Engie propose actuellement une offre de parrainage : pour chaque proche que vous recommandez et qui souscrit à une offre éligible avec votre code, vous et votre filleul recevez chacun jusqu’à 45 € (la prime varie selon l'offre et les options vertes, versement sous 2 mois après activation). Ce parrainage est limité à 10 filleuls/an.

Des offres promotionnelles ponctuelles peuvent aussi être disponibles : par exemple, jusqu’à 100 € de remise pour une souscription duale (électricité + gaz ou Elec’Car) du 25 au 27 mars. Ces remises sont généralement échelonnées sur 12 mois et non cumulables avec d’autres réductions. En plus, Engie récompense votre engagement grâce à ses écodéfis : des challenges pour réduire votre consommation, avec des chèques cadeaux ou des primes à la clé.

Enfin, Engie s’engage pour la transition énergétique avec une part importante d’électricité et de gaz verts, vous permettant de consommer plus responsable dès votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un atout lors d’un déménagement, notamment pour les personnes éligibles qui choisissent Engie ou tout autre fournisseur. Il facilite la transition en prenant en charge les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz : si vous bénéficiez du chèque énergie, ces frais vous sont remboursés après l’ouverture de votre contrat dans votre nouveau logement.

De plus, le chèque énergie sert à régler vos factures d’énergie, ce qui permet de réduire vos dépenses dès l’emménagement. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement. En revanche, pour tout ce qui concerne l’éligibilité, le montant ou la non-réception du chèque énergie, il faut directement contacter le service Chèque énergie, Engie ne gère pas ces demandes.