Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant vos contrats d’énergie avec Engie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est à partir de votre souscription que le fournisseur prévient Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de le remettre en service. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’accès à l’électricité ou au gaz dans votre nouveau logement.

La souscription peut se faire en ligne sur le site web d’Engie ou par téléphone au 09 74 59 44 32. Préparez les informations essentielles (adresse, relevé du compteur, RIB, etc.) pour faciliter la démarche.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable : sans résiliation, vous continuerez de recevoir des factures pour l'adresse que vous quittez. Vous risquez alors de devoir payer l’abonnement et les consommations, même si elles concernent les nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 69 32 43 24) ou depuis votre espace client en ligne. Si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement, la résiliation reste obligatoire car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est toutefois possible de résilier et de souscrire en une seule démarche, online dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet d’ouvrir un contrat, de le résilier ou d’obtenir des informations sur vos factures. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Il est tout à fait possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne chez Engie. Plusieurs options sont proposées pour faciliter la gestion à distance : le client peut se connecter à son espace client pour initier ou suivre sa démarche, signaler un changement d’adresse ou transmettre tout document utile.

Il est aussi envisageable de souscrire un contrat en ligne pour le nouveau logement. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site de Engie afin de remplir un formulaire dédié à la souscription. Cet accès permet de gérer l’ensemble de la démarche sans déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal. Si ce n’est pas la solution la plus rapide, elle est idéale pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges, notamment lors de l’envoi de leur lettre de résiliation de contrat. Pour ce faire, adressez votre courrier au service client d’Engie à l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Engie, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations essentiels. Voici les principaux éléments à fournir pour que l’ouverture du contrat se fasse dans de bonnes conditions :

• Une facture d’énergie récente (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• L’adresse exacte du nouveau logement
• Un relevé du compteur du logement (électricité et/ou gaz), si demandé
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si vous optez pour le prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites. Mais il existe des frais de mise en service à prévoir à l’arrivée dans le nouveau logement. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz ou à sa mise au nom du nouveau client.

Ces prestations sont facturées par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. Par contre, le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie du client. Ils sont obligatoires lors de tout emménagement, même si l’énergie n’a pas été coupée entre deux locataires ou propriétaires.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Cette facture sert uniquement à régulariser les consommations du client jusqu’à la date de fin du contrat. Elle inclut le montant des kWh consommés et la part d’abonnement correspondante, calculés jusqu’à la date de résiliation effective.

Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte client chez le fournisseur d’énergie. Aucune autre somme n’est demandée, sauf en cas de consommation impayée ou d’erreur dans les relevés.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En temps normal, après avoir demandé la résiliation auprès de votre ancien fournisseur, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture détaille votre consommation jusqu’à la date de fin de contrat, puis officialise la clôture.

Si vous ne recevez pas cette facture dans le délai, c’est qu’il y a probablement un problème avec la résiliation. Il faut alors prendre contact rapidement avec votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier si la demande a bien été traitée et obtenir des explications. Pour Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), utiliser le formulaire en ligne, ou passer par votre espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement. Cela se produit surtout si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines ou mois. En effet, sans contrat d’énergie souscrit à votre nom, le fournisseur n’a aucune autorisation pour laisser l’énergie en service. Il est donc normal d’avoir une coupure en attendant la souscription. Pour avoir du courant ou du gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur comme Engie ou un concurrent afin d’ouvrir un contrat à votre adresse.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir très souvent une mise en service le jour même, car le compteur est télé-opérable à distance. Pour le gaz, le délai standard de mise en service est de 5 jours ouvrés. Une ouverture express ou urgente est possible, mais des frais supplémentaires s’appliquent. C’est pourquoi il est recommandé de prévoir votre souscription au moins 5 jours à l’avance pour éviter tout problème d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après un déménagement ou la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Elle permet de clore le compte chez le fournisseur en facturant précisément l’énergie consommée jusqu’à la date effective de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou des consommations estimées qui ne correspondent pas au relevé du compteur.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple, ENGIE via son service client) en fournissant tous les justificatifs nécessaires (photo du relevé de compteur à la date de départ, relevé officiel, etc.). En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement pour l’énergie, un retard de mise en service peut survenir. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas les fournisseurs, comme Engie, qui maîtrisent ces délais. Ceux-ci dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout pendant les périodes où beaucoup de personnes déménagent. Les délais annoncés ne sont jamais garantis, ils sont donnés à titre indicatif.

En général, les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent d’activer le service à distance, ce qui évite la plupart des retards. Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent l’intervention d’un technicien. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour avoir plus d’informations. Si besoin, Engie pourra relancer Enedis ou GRDF pour le suivi de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes détaillées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais correspondent à un ensemble de subventions offertes par différents organismes pour faciliter un déménagement en France. Selon votre situation, vous pouvez prétendre à certaines aides spécifiques.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite et prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés du secteur privé (hors agricole) mutés pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE pour votre déménagement, vous bénéficiez de nombreux avantages : programme de parrainage attractif, accompagnement client reconnu et offres d’électricité ou de gaz adaptées à votre profil.

Le parrainage ENGIE vous permet d’obtenir jusqu’à 25 € de prime pour vous et votre filleul, lors de la souscription à certaines offres (« Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », etc.). Un même client peut parrainer jusqu’à 10 personnes chaque année (soit 250 € maximum).

ENGIE propose aussi des opérations ponctuelles : en ce moment, jusqu’à 120 € en carte cadeau Nature & Découvertes pour la souscription à une offre éligible (soumis à conditions).

Autre avantage : le programme écodéfis récompense les clients ENGIE pour leurs efforts de réduction de consommation lors des périodes critiques, avec des primes financières et des cadeaux responsables à la clé.

Enfin, ENGIE propose des offres d’électricité verte réservées aux particuliers, respectueuses de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite votre déménagement en aidant à gérer vos frais d'électricité ou de gaz avec Engie. D'abord, les bénéficiaires n'ont pas à payer les frais de mise en service lors de l'ouverture de leur compteur dans le nouveau logement : ces frais sont automatiquement pris en charge pour les titulaires du chèque énergie.

Ensuite, votre chèque énergie peut directement servir à régler tout ou partie de vos factures d'énergie chez Engie, permettant ainsi de réduire vos dépenses dans votre nouvelle habitation. À noter : Engie est dans l'obligation d'accepter le paiement des factures par chèque énergie, comme tous les fournisseurs.

Attention : Engie ne gère pas l’attribution des chèques, ni les questions d’éligibilité ou de non-réception. Pour tout renseignement spécifique sur le chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.