Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement pour l’énergie, c’est de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le futur logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat, il n’y aura pas de mise en service du compteur et donc pas de courant ni de gaz à l’arrivée dans le logement. Dès que le contrat est signé, le fournisseur contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin de procéder à la mise en service ou au changement de nom du compteur.

Pour souscrire un contrat chez Engie, il est possible de le faire en ligne en passant par le site officiel ou par téléphone au 09 74 59 44 32. Cet appel permet de finaliser rapidement la souscription et d’éviter toute coupure à l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, sinon vous continuerez de recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation à votre ancienne adresse. Vous pourriez alors devoir payer pour l’électricité ou le gaz consommés par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite chez Engie. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client. Même si vous restez chez Engie dans votre nouveau logement, vous devez quand même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est rattaché à un compteur. Il est possible de faire la résiliation et la souscription en même temps, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat, de demander la résiliation ou d’obtenir des informations concernant la facturation et les démarches liées à votre déménagement.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent être réalisées simplement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer vos formalités depuis votre espace client, ce qui permet de gagner du temps et de suivre en temps réel l’avancement de votre dossier.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat directement en ligne, en vous rendant sur le site d’Engie. La souscription peut ainsi être réalisée rapidement via leur formulaire de souscription en ligne, adapté à tous les profils.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Ce mode d’envoi n’est pas le plus rapide, mais il présente l’avantage de vous permettre de conserver une trace écrite de toutes vos démarches. Cela peut être utile en cas de contestation ou de besoin de preuve ultérieure. Si vous souhaitez utiliser cette méthode, veuillez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour un déménagement et la souscription d'un contrat d'énergie chez Engie, il est nécessaire de fournir certains documents pour que le dossier soit complet et le contrat activé rapidement. Voici la liste des pièces et informations fréquemment demandées :

• Une adresse complète du logement à raccorder (incluant l’étage et le numéro d’appartement si nécessaire).
• Une copie d’une ancienne facture d'énergie (électricité ou gaz) pour récupérer le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz).
• Relevé du compteur le jour de l’emménagement (si les compteurs ne sont pas communicants).
• Un RIB si le client souhaite mettre en place le paiement par prélèvement automatique.
• Une date de début de contrat souhaitée.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et il n’y a aucun frais à payer. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite dans la plupart des cas. En revanche, pour accéder à l’électricité ou au gaz dans le nouveau logement, il faut payer des frais de mise en service du compteur.

La mise en service correspond à l’ouverture ou à la remise au nom du compteur. Ce sont les distributeurs (comme Enedis ou GRDF), et non le fournisseur d’énergie, qui facturent ces prestations. Ces frais apparaîtront sur la première facture envoyée par votre fournisseur d’énergie après votre emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de son fournisseur d’énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation et ne contient pas non plus de pénalités. Elle détaille seulement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser le solde du compte du client avec le fournisseur. Le paiement de celle-ci clôt définitivement le contrat d'énergie pour le logement quitté.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir résilié un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement, le client reçoit généralement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule les consommations jusqu'à la date réelle de résiliation et les éventuels montants à régler ou à rembourser. Si vous ne recevez aucune facture de résiliation passé ce délai, cela peut indiquer un problème dans la prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications et vérifier que la résiliation a bien été enregistrée. Par exemple, pour Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact en ligne sur leur site. Pensez à vous munir de vos références client pour accélérer le traitement de votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était vide depuis plusieurs semaines. Cela est normal si personne n’a souscrit de contrat d’énergie à la nouvelle adresse. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut impérativement ouvrir un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre opérateur.

Pour un compteur Linky d’électricité, la mise en service peut souvent être opérée à distance, parfois même le jour du déménagement si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, il faut attendre le passage d’un technicien, ce qui prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent pour une intervention plus rapide. Pour éviter toute coupure, il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation d'un contrat. Elle sert à régulariser la situation entre le client et le fournisseur en tenant compte de la consommation réelle jusqu'à la date de départ. Cette facture peut parfois être erronée, par exemple si le montant est trop élevé ou si une période de consommation a été facturée en trop.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement son ancien fournisseur, comme Engie, et de fournir des justificatifs (par exemple, les relevés de compteur au moment du départ). Si le problème persiste et qu’aucune solution n’est trouvée, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, des retards de mise en service de l'électricité ou du gaz peuvent se produire. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme Engie. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande (notamment l’été). Engie transmet votre demande mais n'a pas la main sur l'organisation des interventions.

Les problèmes de retard concernent principalement les compteurs ancienne génération, car ils exigent un déplacement technique sur place. Avec les compteurs communicants, la mise en service est souvent rapide à distance. Si vous constatez un retard anormal, vous pouvez contacter Engie pour faire un point. Si besoin, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF concerné.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous sont des dispositifs proposés par divers organismes publics ou associatifs. Elles ne sont pas fournies par Engie, mais peuvent vous aider à financer votre installation et vos frais de mobilité.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles d’au moins trois enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés des entreprises privées de plus de 10 employés déménageant pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Choisir Engie lors de votre déménagement présente plusieurs avantages, notamment un programme de parrainage attractif. Pour chaque proche parrainé qui souscrit à une offre éligible, vous recevez jusqu’à 25 € et le filleul bénéficie de la même prime. Cette récompense dépend de l’offre choisie et peut aller jusqu’à 250 € par an : il suffit de partager son code parrain avec ses proches lors de la souscription.

En plus, Engie propose des offres d’électricité verte et un programme « éco-défis » qui récompense les économies d’énergie (jusqu’à 4 € par défi). Souscrire chez Engie, c’est aussi bénéficier d’un service client primé et d’engagements pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie offre une aide concrète pour les ménages. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous êtes exonéré des frais de mise en service pour votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz, ce qui réduit les coûts liés à l’ouverture de ligne avec un fournisseur comme Engie.

Le chèque énergie sert également à payer tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, permettant ainsi de limiter vos dépenses dès l’emménagement. Engie est tenu d’accepter le chèque énergie pour le règlement des factures, comme tous les fournisseurs.

En revanche, Engie ne gère pas les questions relatives à l’éligibilité ou à la distribution du chèque énergie. Pour toute question sur le dispositif (éligibilité, perte ou non-réception du chèque), il faut s’adresser directement au service Chèque énergie.