Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car c'est seulement après la souscription que le fournisseur (ici Engie) pourra demander à Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, il n'y a ni mise en service ni courant ou gaz à l'arrivée.

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (prix d’un appel local) ou effectuer la démarche directement en ligne sur le site web d'Engie. Effectuer la demande en avance permet d’éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) de l'ancien logement. Cette démarche est essentielle. Si la résiliation n'est pas effectuée, le client risque de continuer à payer l'abonnement et la consommation, même si d'autres personnes s'installent. Chaque contrat est relié à un compteur précis et ne peut donc pas être transféré à une nouvelle adresse.

La résiliation est simple et gratuite chez Engie. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 69 32 43 24) ou via l'espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement, il doit quand même résilier l'ancien contrat avant d'en souscrire un nouveau. Il est possible de faire les deux opérations en même temps en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d'un déménagement, il faut différencier selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat Engie, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour la résiliation de votre ancien contrat ou toute question sur la facturation et les démarches liées à votre déménagement, joignez le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent être réalisées facilement en ligne. Il est possible pour les clients de gérer leur changement d’adresse via leur espace client, où ils peuvent accéder à leurs contrats et effectuer les modifications nécessaires en toute autonomie.

En plus de l’espace client, il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne directement sur le site internet Engie. Cette démarche en ligne est rapide et permet de choisir une nouvelle offre adaptée à ses besoins. Pour plus de flexibilité, les clients peuvent donc choisir la solution la plus pratique selon leur situation.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Voici l’adresse du service client Engie à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie lors d’un déménagement, il est important de préparer plusieurs documents. Ceux-ci permettent de faciliter la création ou le transfert de votre contrat d’électricité et de gaz.

• Une facture d'énergie récente du précédent logement (pour récupérer les informations essentielles comme le numéro de PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz)
• L'adresse complète du nouveau logement
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau logement (si disponible et demandé par Engie)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. La résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite, tout comme la souscription du nouveau (sauf cas rare de frais de dossier). En revanche, l’ouverture du compteur, appelée « mise en service », n’est pas gratuite : elle permet d’activer l’alimentation du logement ou de mettre le compteur à votre nom.

Ces frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur (par exemple ENGIE), mais ils sont ajoutés à votre première facture d’énergie. Ils sont obligatoires à chaque nouvelle installation, même si le logement était déjà alimenté auparavant.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour finaliser le contrat. Cette facture ne contient ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle regroupe simplement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation selon l’énergie réellement utilisée. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, une facture de clôture doit normalement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu’il y a un autre problème avec votre dossier.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier la situation. Par exemple, pour ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou utiliser leur formulaire de contact en ligne. Fournissez vos informations contractuelles et expliquez que vous attendez la facture de résiliation. Cela permettra de régulariser votre situation rapidement.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive fréquemment que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si ce dernier a été inoccupé pendant un certain temps. C'est normal : il n'y a pas d'énergie sans contrat actif. Pour rétablir l'électricité ou le gaz, le nouvel occupant doit impérativement souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Engie, ou tout autre fournisseur d'énergie. Tant qu'aucun contrat n'est souscrit à l'adresse, l'accès à l'énergie est coupé.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'obtenir une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. C'est pourquoi il est recommandé de prévoir ces démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter de vous retrouver sans énergie lors de votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fin d’un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en tenant compte des consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture soit erronée : montant inhabituellement élevé, période facturée au-delà de la date de résiliation, erreur de relevé d’index, etc.

En cas d’anomalie constatée, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur en lui fournissant des justificatifs : dernier relevé de compteur, état des lieux daté, preuve du déménagement. Si aucun accord n’est trouvé ou en cas de litige persistant, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que ces délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Engie, en tant que fournisseur, ne gère pas directement ces interventions et n’a généralement pas la possibilité d’accélérer le processus. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes de déménagement, et ne sont donc pas garantis.

Ce genre de problème concerne principalement les compteurs ancienne génération, où l’intervention d’un technicien est obligatoire. Les compteurs communicants peuvent, eux, être activés à distance, ce qui limite ce type d’imprévus. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF afin de suivre l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides et primes au déménagement, proposées par différents organismes, et non par Engie. Ces dispositifs permettent de faciliter le changement de logement pour certains profils de locataires ou de familles.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'emploi, elle finance le dépôt de garantie sous la forme d’un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accordée aux familles ayant au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF, elle couvre une partie des frais liés au déménagement.
• Mobili-Pass d’Action Logement : réservée aux salariés d’une entreprise privée (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, en mobilité professionnelle. Elle se présente sous forme de subvention ou de prêt à taux réduit.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : soutien financier pour les personnes handicapées afin d’aménager ou intégrer un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie pour votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur solide, leader sur le gaz en France, et reconnu pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2025). Engie propose régulièrement des offres d’électricité verte et de gaz, avec des contrats à prix fixes ou indexés sur trois ans, afin d’offrir une certaine stabilité budgétaire.

Actuellement, Engie met en avant un programme de parrainage « boost » : chaque filleul qui souscrit une offre à prix de marché (hors Happ-e) avec un code parrain reçoit une prime de 30 ou 35 €, tout comme le parrain. Le montant varie selon les formules choisies et l’activation d’une option verte. Il est possible de parrainer jusqu’à 10 proches chaque année, pour un cumul annuel allant jusqu’à 350 € de primes pour le parrain.

Par ailleurs, Engie valorise la consommation responsable grâce à ses écodéfis : en relevant des défis pour réduire votre utilisation d’électricité ou de gaz lors des périodes de forte demande, vous pouvez obtenir des récompenses financières et des cadeaux responsables. Ce dispositif favorise les économies et les gestes pour l’environnement au quotidien.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter le déménagement des ménages pour leurs contrats d’énergie, notamment avec Engie. D’abord, si vous bénéficiez du chèque énergie, les frais de mise en service de votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz sont automatiquement pris en charge. Cela permet d’éviter une dépense supplémentaire lors de l’emménagement.

Par ailleurs, le chèque énergie est valable pour le paiement de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui contribue à réduire le montant à payer, peu importe l’offre Engie choisie. À noter : Engie est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement d’une facture. En revanche, pour toute question concernant l’éligibilité, un chèque non reçu ou égaré, il faut se rapprocher du service Chèque énergie et non d’Engie.