Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est essentielle : sans contrat, la mise en service du compteur ne pourra pas être réalisée, et il n’y aura donc ni électricité ni gaz dans le logement à l’arrivée. Après la souscription, c’est le fournisseur (par exemple Engie) qui contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom.

Pour souscrire un contrat d’énergie avec Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (numéro dédié à la souscription), ou de passer par le site web. La souscription peut se faire rapidement en ligne. Il est donc important de faire cette démarche avant d’emménager afin de garantir l’accès à l’énergie dans le logement le jour de l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement est de résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable : sinon, le client continue de recevoir les factures pour l'ancienne adresse, y compris la part d'abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 ou sur l’espace client en ligne. Même si le client reste chez Engie pour son nouveau logement, il doit résilier car chaque contrat est lié à un compteur. Il peut réaliser la résiliation et la souscription en même temps via l’espace client ou par téléphone lors du déménagement.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d'un déménagement, il existe deux numéros à connaître. Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Ce numéro permet d’ouvrir un contrat rapidement et d'obtenir des informations sur les offres disponibles.

Pour toute demande de résiliation, question sur la facturation ou suivi de dossier, contactez directement le 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire directement en ligne, ce qui offre un véritable gain de temps. Le client dispose de plusieurs options : il est possible de gérer son déménagement via l’espace client Engie, accessible à tout moment pour suivre et adapter son contrat.

Il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat lors d'un déménagement, en passant par le site internet de Engie. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de souscription en ligne, rapide et sécurisé, sans nécessité de déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette solution reste intéressante si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges. N’oubliez pas de privilégier un envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie chez Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents et informations. Voici la liste des éléments généralement demandés par le fournisseur :

• Une facture d’énergie récente, pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz.
• Un relevé du compteur du nouveau logement (électricité et/ou gaz), notamment si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), si vous souhaitez payer les factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite, tout comme la souscription d’un nouveau contrat. Cependant, pour accéder à l’électricité ou au gaz dans le nouveau logement, il faut réaliser une mise en service du compteur. Cette action permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur qui fixe ces frais, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Les frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture d’énergie, même si vous avez choisi ENGIE ou un autre fournisseur. Ces frais sont obligatoires à chaque emménagement dans un logement où l’énergie doit être réactivée ou administrativement rattachée au nouveau titulaire. Aucun autre frais (pénalités ou frais de dossier) n’est à prévoir pour la souscription ou la résiliation.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d'énergie. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle regroupe simplement le montant des consommations réelles (électricité ou gaz) restantes, ainsi que la part d'abonnement due jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture sert donc uniquement à régulariser le solde entre le client et le fournisseur. Son paiement clôture définitivement le contrat d'énergie et met le compte à zéro.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il faut généralement résilier votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) en prévenant votre fournisseur. Après la résiliation, une facture de clôture doit vous être envoyée dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n’avez reçu aucun document de la part de votre ancien fournisseur après ce délai, cela signifie qu’il y a peut-être un problème de prise en compte de votre demande de résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie pour vérifier le statut de votre résiliation et demander des explications. Pour joindre Engie, vous pouvez appeler le service client au 09 69 32 43 24, utiliser le formulaire en ligne ou échanger via l’espace client sur leur site internet.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement après un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé si le logement était vide depuis plusieurs semaines ou mois. C'est normal : l'énergie ne peut pas être fournie sans contrat à votre nom pour ce logement. Pour rétablir l'électricité ou le gaz, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d'un fournisseur comme Engie ou un autre opérateur.

Pour l’électricité, si votre logement est équipé d'un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'avoir l’électricité rétablie le jour-même grâce à la mise en service à distance. Pour le gaz, la mise en service demande une intervention sur place : cela nécessite d'attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour une mise en service express ou urgente. Il est donc recommandé de prévoir les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter tout désagrément à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée à la fin de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), par exemple lors d’un déménagement. Elle permet de solder définitivement votre compte en facturant la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : un montant trop élevé, une durée de consommation qui dépasse la période réelle, ou une mauvaise estimation des index de compteur.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur (par exemple ENGIE au 09 69 32 43 24 ou via leur espace client) et fournissez les justificatifs nécessaires (comme les relevés de compteur, l’état des lieux du logement). Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie via energie-mediateur.fr pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais sont gérés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, par exemple Engie, n’a pas la main sur la planification de ces interventions. Les délais annoncés dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande comme l’été.

Avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service peut souvent se faire à distance, ce qui limite les risques de retard. En revanche, pour les anciens compteurs, la présence d’un technicien est nécessaire, ce qui peut rallonger l’attente. En cas de retard important, le client peut contacter Engie pour obtenir des informations et, si besoin, Engie pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais sont des subventions accordées par différents organismes publics ou privés pour accompagner financièrement les personnes qui changent de logement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance gratuite, sous forme de prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : une prime destinée aux familles d’au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, pour alléger les frais liés au changement de domicile.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, cette aide (sous forme de subvention ou prêt) soutient les mutations professionnelles engendrant un déménagement.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : une aide financière permettant aux personnes en situation de handicap de financer leur installation dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En cas de déménagement, souscrire chez Engie présente plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur propose un programme de parrainage : en parrainant un proche, chacun peut obtenir jusqu’à 25 € de prime (parrain et filleul), selon l’offre choisie. Les principales offres éligibles sont « Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt » ou « Elec Car » — avec jusqu’à 120 € en carte cadeaux Nature & Découvertes (sous conditions, opération ponctuelle).

Par ailleurs, l’opérateur récompense l’engagement de ses clients avec son programme écodéfis : des primes en euros et des cadeaux sont attribués à ceux qui relèvent les défis d’économie d’énergie demandés lors de pics de consommation. Enfin, Engie propose des offres d’électricité verte (Garanties d’Origine), ce qui permet de soutenir la transition énergétique lors de l’installation dans votre nouveau logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant les ménages à maîtriser leur budget lors de l'ouverture de contrats d'énergie chez Engie ou un autre fournisseur. Premièrement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service lors du déménagement, ce qui permet d’éviter une dépense souvent incontournable à l’arrivée dans un nouveau logement.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie des factures d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement, réduisant d’autant le montant à payer. Tous les fournisseurs, dont Engie, doivent légalement accepter le chèque énergie comme moyen de règlement. En revanche, Engie ne gère pas l’attribution ni les réclamations sur le chèque énergie; pour toute question sur l’éligibilité ou la non-réception, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie.