Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie, c’est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable. En effet, c’est suite à la souscription que Engie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service, donc pas de courant ou de gaz le jour de l’emménagement.

Pour souscrire un contrat chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription). Vous pouvez aussi le faire en ligne en allant sur le site web de souscription. Pensez à anticiper cette démarche pour éviter toute coupure lors de votre installation.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est essentielle. Si vous ne résiliez pas votre contrat, vous continuerez à recevoir des factures à l'adresse que vous quittez. Vous devrez alors payer l’abonnement ainsi que la consommation du gaz et de l’électricité, même si ce sont les nouveaux occupants qui utilisent l’énergie.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone ou via l’espace client en ligne. Si vous étiez déjà chez Engie et souhaitez le rester pour votre nouveau logement, il faut tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Dans ce cas, vous pouvez effectuer la résiliation et la nouvelle souscription en une seule fois sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat lors de votre arrivée dans un logement et de demander la résiliation lors de votre départ. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire simplement et rapidement en ligne. Il est possible de gérer votre changement d’adresse depuis votre espace client, en quelques clics, pour signaler votre départ ou votre arrivée dans un nouveau logement.

Alternativement, vous pouvez aussi effectuer la souscription d’un nouveau contrat directement sur le site internet d’Engie. Pour plus de simplicité, il est possible de passer par le formulaire de souscription en ligne et d’ouvrir votre contrat d’électricité ou de gaz en quelques minutes, sans attendre.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais elle présente l’avantage de conserver une trace écrite de vos demandes et échanges. Ainsi, si vous souhaitez privilégier la sécurité et la formalité, l’envoi par courrier recommandé peut être une bonne solution.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires pour souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) auprès d’Engie. Préparez-les à l’avance afin de faciliter les démarches.

• Une facture d’énergie du logement (ancienne ou actuelle) indiquant le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz), particulièrement demandé à l’arrivée dans un nouveau logement
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse exacte du nouveau logement et la date d’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, les frais de mise en service sont obligatoires pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client, ce qui permet d’avoir accès à l’énergie dans le logement. Les distributeurs, comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, facturent cette prestation. Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie, même si c’est votre fournisseur (comme ENGIE) qui vous les réclame.

La résiliation d’un ancien contrat et la souscription dans un nouveau logement sont gratuites. Seuls les frais techniques de mise en service du compteur sont à payer lors de tout emménagement. Il n’y a pas de pénalité ni de frais à régler au fournisseur pour la clôture ou l’ouverture d’un contrat en dehors de ce cas précis.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte associé à l’ancien logement. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert simplement à facturer la consommation d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement courus jusqu’à la date de la résiliation. Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui ferme définitivement le contrat une fois payée.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte correctement. Après avoir résilié, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document met fin à votre contrat et sert à régulariser votre ancien compteur.

Si vous n'avez pas reçu cette facture, cela peut indiquer un problème sur la prise en charge de la résiliation. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications et demander le traitement de votre demande. Conservez une preuve de votre demande initiale pour faciliter la régularisation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans votre nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé. Ce n’est pas une anomalie : l’énergie est coupée si aucun contrat n’est actif. Le seul moyen de retrouver le courant ou le gaz consiste à souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Engie ou un autre acteur du marché.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, la mise en service peut parfois se faire le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, une intervention peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés, à moins de payer un supplément pour une ouverture express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser votre situation et à solder le compte d'énergie lié à votre ancien logement. Des erreurs peuvent arriver : par exemple, un montant anormalement élevé, ou une période facturée au-delà de la date de résiliation. Parfois, le relevé du compteur n’est pas correct ou une estimation fausse a été utilisée.

En cas d’erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’électricité ou de gaz. Fournissez les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, états des lieux, etc.) afin de faire corriger la facture. Si le problème persiste ou si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Engie, n’a pas la main sur ces délais et ne peut pas les accélérer. La date prévue dépend aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période de forte demande (comme à la rentrée).

En général, les compteurs nouvelle génération (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) évitent ce problème, car la mise en service peut se faire à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs, pour lesquels un déplacement sur place est nécessaire. Si le délai est particulièrement long, il est possible de contacter Engie pour demander des explications. Le fournisseur pourra alors faire le lien avec Enedis ou GRDF afin d’obtenir plus d’informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics et privés en France. Chacune répond à des situations précises pour accompagner les particuliers dans leurs démarches de changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et/ou garantie du dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : subvention à destination des familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du privé non agricole, dont le déménagement est lié à une mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour couvrir les frais d’un déménagement dans un logement adapté au handicap.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez Engie présente plusieurs avantages : le fournisseur propose actuellement jusqu’à 100 € offerts pour toute nouvelle souscription d’une offre d’énergie (électricité, gaz ou duo), montant attribué en deux fois sur vos factures après activation du contrat.

De plus, Engie a mis en place un programme de parrainage : le parrain et le filleul reçoivent chacun jusqu’à 25 € pour la souscription d’une offre éligible. Le parrain peut recommander jusqu’à 10 filleuls par an, pour un gain maximal de 250 €.

Engie se distingue aussi grâce à son programme Écodéfis, qui récompense ses clients particuliers en leur versant des primes ou des cadeaux pour leurs efforts de réduction de la consommation d’énergie lors de périodes spécifiques, tout en contribuant à la transition énergétique.

Enfin, plusieurs offres incluent de l’énergie verte (électricité et gaz issus de sources renouvelables), un service client reconnu, et une gestion simplifiée des contrats en ligne, adaptée aux besoins lors d’un changement de logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement pour les ménages, y compris lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie. Première aide concrète : les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service de leur nouveau compteur lors du déménagement. Cela permet d’éviter une dépense supplémentaire au moment où les coûts s’accumulent déjà.

Ensuite, le chèque énergie reste utilisable pour régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, allégeant ainsi le budget énergie dès votre installation. Engie est légalement tenu d’accepter le paiement par chèque énergie. En revanche, pour toute question liée à votre éligibilité ou à l’envoi du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie (et non Engie directement).