Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle : c’est seulement après la souscription que votre fournisseur prend contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz lors de votre arrivée.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (numéro non surtaxé, service de souscription disponible 7j/7), ou effectuer la démarche en ligne en vous rendant sur le site web d’Engie. Il est important d’anticiper cette étape, car le délai d’activation peut aller de 1 à plusieurs jours selon les situations.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. En cas d'oubli, le client continue de recevoir des factures pour ce logement, même après le départ. Il doit donc encore payer l'abonnement, et aussi, potentiellement, la consommation des nouvelles personnes présentes sur place.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone ou de faire la demande depuis l'espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Engie pour son nouveau logement, chaque contrat est attaché à un compteur. Il est donc nécessaire de résilier l’ancien contrat puis d’en souscrire un nouveau. Il est possible d’effectuer les deux démarches en une fois, via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros selon votre besoin. Pour souscrire un nouveau contrat lors de votre emménagement, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande, comme une résiliation de contrat ou des questions sur la facturation, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent aujourd’hui se faire très simplement en ligne. Pour cela, plusieurs choix sont possibles : le client peut effectuer toutes ses formalités via son espace client Engie ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Il est également possible de gérer son changement d’adresse ou la souscription à un nouveau contrat directement depuis son compte personnel, sans avoir besoin de passer par un appel téléphonique.

En alternatif, il est aussi possible de souscrire en ligne à une offre d’électricité ou de gaz. Cette démarche se fait facilement via le formulaire de souscription en ligne prévu à cet effet. Ces solutions offrent rapidité, simplicité et la possibilité de suivre l’avancement de sa demande à distance.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet de conserver une trace écrite de vos échanges, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige ou pour un suivi précis de votre demande. Si vous choisissez cette option, veillez à bien mentionner toutes vos informations nécessaires dans la lettre.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des éléments à préparer pour faciliter la création de votre contrat d'électricité ou de gaz.

• Une facture d'énergie de l'ancien logement pour trouver le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un RIB si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique
• Votre adresse complète du nouveau logement
• Le nom de l’ancien occupant (si possible)
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz), souvent demandé à l’entrée dans les lieux

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, les frais de mise en service correspondent au coût pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement, ou bien pour mettre le compteur au nom du nouveau client. La résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription au nouveau sont gratuites. Seuls les distributeurs (comme ENEDIS pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) facturent cette intervention, et ces frais apparaissent sur la première facture du fournisseur d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie, comme ENGIE, afin de solder votre compte. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d'électricité et/ou de gaz ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période jusqu'à la résiliation effective de votre contrat.

La facture de clôture sert simplement à régulariser votre situation en payant ce qui reste éventuellement dû pour la période effective de consommation. Le règlement de cette facture clôture définitivement votre compte auprès du fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture sert à confirmer la fin de votre contrat et à régulariser votre situation (paiement ou remboursement).

Si vous ne recevez aucune facture de résiliation passé ce délai, il est possible que la demande n'ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie (par exemple Engie au 09 69 32 43 24 ou via l'Espace Client) pour vérifier l'état de la résiliation et demander des explications.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé récemment. C’est tout à fait normal si aucun occupant n’a encore souscrit de contrat d’énergie. L’électricité ou le gaz n’est rétabli qu’après la souscription d’un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un concurrent.

Pour l’électricité avec un compteur Linky (télé-opérable), il est souvent possible de souscrire le jour même et d’obtenir la mise en service rapidement. Pour le gaz, la remise en service prend habituellement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si un supplément express est payé. Il est donc conseillé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est la dernière facture envoyée lors de la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) après un déménagement. Elle sert à régulariser et solder définitivement le compte client en tenant compte des consommations effectives jusqu’à la date de fin du contrat.

Il arrive que cette facture comporte des erreurs : montant anormalement élevé, période de facturation trop longue, ou estimation trop importante de la consommation. Si c’est le cas, contactez rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Engie) avec tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, anciens contrats, etc.). En cas d’échec à l’amiable et de litige persistant, adressez-vous au Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il arrive que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Ces délais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Engie. Le fournisseur agit uniquement comme intermédiaire : il transmet la demande au distributeur.

Les délais annoncés dépendent de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF. Ils ne sont donc jamais garantis, surtout lors des périodes de forte demande, comme l'été ou la rentrée. Les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar) permettent une mise en service à distance, donc avec peu ou pas de retard. Mais pour un compteur ancienne génération, un déplacement est nécessaire. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie, qui pourra alors faire une relance auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe plusieurs primes et aides au déménagement en France, mais il est important de souligner que ces dispositifs ne sont pas proposés par ENGIE : ils relèvent de différents organismes publics ou privés afin de soutenir certaines situations de mobilité.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance ou garantie du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sans intérêt sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés d’une entreprise privée de plus de 10 salariés en mutation professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Si vous déménagez et choisissez Engie comme fournisseur, vous bénéficiez d’avantages concrets. Engie propose un programme de parrainage : si vous êtes parrainé, vous recevez une prime de 20 € à 25 € (selon l’offre souscrite et les options vertes) et le parrain reçoit la même somme. Le montant est versé en déduction sur la facture ou par virement, sous 2 mois après l’activation du contrat. Vous pouvez renseigner le code parrainage ZAM594229 lors de la souscription en ligne ou par téléphone.

Engie propose aussi ponctuellement des promotions comme la "Promo d’été" sur l’offre Elec Référence 3 ans, permettant de cumuler des euros sur votre espace client, à débloquer une fois 25 € atteints. Enfin, Engie vous donne accès à des programmes d’économies d’énergie récompensés ("écodéfis"), permettant de réduire vos factures et d’obtenir des primes supplémentaires.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut accompagner les ménages lors d’un déménagement avec Engie. D’abord, lors de l’ouverture d’un nouveau contrat gaz ou électricité, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service : ces coûts, habituellement facturés, sont pris en charge grâce à l'aide.

De plus, le chèque énergie permet de réduire le montant des factures d’énergie dans votre nouveau logement, en servant de moyen de paiement partiel ou total. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures d'électricité ou de gaz.

À noter : Engie ne gère pas directement l’attribution ou les problèmes d'éligibilité liés au chèque énergie. Pour toute question sur son obtention, la perte ou la non-réception du chèque, il faut s’adresser au service Chèque énergie dédié.