Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle, car sans souscription, il est impossible de mettre en service le compteur d'électricité (avec Enedis) ou de gaz (avec GRDF). Autrement dit, sans contrat d'énergie, vous n'aurez ni électricité ni gaz dans votre logement à votre arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Il est également possible de souscrire en ligne en vous rendant sur le site web : TotalEnergies en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si le contrat n’est pas résilié, vous continuerez de recevoir des factures pour l’ancienne adresse. Vous devrez alors régler la part fixe (abonnement) et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies dans un nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat car il est lié à un compteur. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription simultanément depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement avec TotalEnergies, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme une résiliation, une question sur la facturation ou le suivi de votre dossier, contactez le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options s'offrent à vous : il est possible d’effectuer l’ensemble de ses formalités via l’espace client, accessible à tout moment pour indiquer sa nouvelle adresse et suivre ses contrats.

Vous pouvez aussi souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz directement sur internet grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette solution permet de gagner du temps et d’éviter les démarches téléphoniques.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide d’effectuer votre demande, cela peut être une bonne solution si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec le fournisseur. L'envoi en recommandé avec accusé de réception est recommandé pour plus de sécurité. Ci-dessous, retrouvez l’adresse postale du service client TotalEnergies à laquelle vous pouvez envoyer votre courrier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser un contrat d'énergie chez TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires. Ces pièces permettent d’identifier votre logement et de simplifier la mise en service de l’électricité ou du gaz.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du logement quitté ou de celui qui va être occupé. Elle contient le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous choisissez le paiement par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz le jour de l’entrée dans le logement (si demandé par le fournisseur).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à une nouvelle offre est aussi gratuite, sauf si des frais de dossier s’appliquent, mais c’est très rare.

En revanche, il faut payer les frais de mise en service du compteur. Cette opération permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom pour avoir accès à l’électricité ou au gaz. Les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) facturent ces prestations. Ces frais apparaissent sur la première facture de votre nouvel abonnement, même si vous avez souscrit chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le contrat d'électricité ou de gaz à la date de résiliation. Cette facture ne comprend aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle sert uniquement à facturer les consommations réelles et la part d’abonnement jusqu'au jour effectif de fin de contrat, afin d’ajuster le montant déjà payé par le client. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte client.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte correctement. Normalement, après avoir résilié, vous devez recevoir une facture de clôture sous deux à trois semaines. Cette facture sert à régulariser votre situation et à confirmer que le contrat est bien terminé.

Si, après ce délai, aucune facture de résiliation ne vous est envoyée, il y a peut-être un problème de traitement. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie (exemple : TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou à l'adresse [email protected]) pour obtenir des explications et vérifier le statut de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé à l’arrivée dans le logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé un certain temps. Cela arrive parce que l’ancienne ligne a été résiliée par le précédent occupant. Aucun fournisseur n’alimente alors le compteur. Pour récupérer l’électricité ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre, avant d’emménager.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir le rétablissement le jour-même, car la mise en service est télé-opérable. Pour le gaz, il faut payer un supplément pour une intervention express ou attendre jusqu’à 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est conseillé de prévoir les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lorsque le contrat d’électricité ou de gaz prend fin, par exemple après un déménagement. Elle permet de solder définitivement le compte du client. Parfois, des erreurs peuvent se produire, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop, à cause d’un mauvais relevé de compteur ou d’un mauvais calcul.

En cas d’erreur, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur avec tous les justificatifs utiles, comme le relevé de compteur du jour du départ. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, ne peut pas fixer ou garantir ces délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période de forte demande (été, rentrée).

En général, les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent télé-opérable et plus rapide. Si le retard semble anormalement long, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Ces différentes aides et primes au déménagement ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais correspondent à des dispositifs de soutien existants en France, mis en place par divers organismes publics ou privés. Voici les principales aides dont vous pouvez bénéficier selon votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés, cette aide permet de financer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles ayant au moins 3 enfants à charge et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : soutien aux salariés du secteur privé (hors agricole) qui déménagent pour des raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’un fournisseur reconnu pour la simplicité et la rapidité de sa souscription ainsi qu’un service client élu "Service Client de l’Année" 12 fois de suite. TotalEnergies propose un programme de parrainage très avantageux : si vous êtes parrainé lors de votre souscription, vous et votre parrain recevez chacun 20 € de prime crédités sur votre facture. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 proches par an pour cumuler jusqu’à 400 € d’économies et reçoit des bonus supplémentaires dès qu’il multiplie les parrainages.

En plus de ces avantages financiers, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz moins chères que les tarifs réglementés pour plusieurs formules, ainsi que la possibilité de choisir de l’électricité verte d’origine certifiée. Vous pouvez aussi participer au challenge Tous Acteurs pour tenter de gagner jusqu’à deux ans d’abonnement offerts, des bons d’achat et de nombreux cadeaux en réduisant votre consommation lors des Jours Éclair.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État destinée à soutenir les ménages modestes pour payer leurs factures d’électricité et de gaz, notamment lors d’un déménagement. Si vous êtes éligible, vous pouvez l’utiliser pour régler vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui permet de réduire immédiatement le montant à payer.

Le chèque énergie permet aussi de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service d’un compteur lors de l’emménagement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz : aucun frais à avancer pour ouvrir la ligne énergétique avec TotalEnergies.

En tant que fournisseur d’énergie, TotalEnergies est dans l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie. Pour toute question concernant l’éligibilité, la réception ou le montant de votre chèque, il faut cependant vous adresser directement au service Chèque énergie, TotalEnergies ne pouvant pas répondre à ces demandes spécifiques.