Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant vos contrats d'énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable avant de pouvoir emménager, car sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas de courant ni de gaz à votre arrivée. Dès la souscription, le fournisseur contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur au nom du nouvel occupant et déclencher l'ouverture de la ligne.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service souscription) ou effectuer la démarche en ligne sur leur site en suivant ce lien : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies est de résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour ce logement. Il reste donc redevable de l'abonnement et, parfois, de la consommation des nouveaux occupants, tant que le contrat n'est pas arrêté.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone ou en ligne via l'espace client. Même en restant client chez TotalEnergies pour le nouveau logement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent se faire en même temps pour plus de simplicité.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement avec TotalEnergies, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier votre contrat actuel ou pour toute question liée à la facturation et au suivi du contrat, contactez le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies sont entièrement réalisables en ligne, ce qui simplifie la gestion de votre contrat d'énergie. Le client dispose de plusieurs choix : il peut effectuer ses démarches via l’espace client, accessible à tout moment pour suivre ou mettre à jour ses contrats.

Pour ceux qui préfèrent une procédure rapide et autonome, il est également possible de souscrire en ligne à une offre TotalEnergies, sans avoir besoin de se déplacer ou de passer des appels. Cette solution est idéale pour gagner du temps lors d’un déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d'effectuer vos démarches de déménagement, comme l'envoi de votre courrier de résiliation, par voie postale. Même si ce n'est pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec leur fournisseur d'énergie. En optant pour le courrier recommandé, vous bénéficiez par ailleurs d’une preuve de dépôt et de réception de votre demande de résiliation auprès de TotalEnergies.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il faut transmettre certains documents contenant les informations essentielles sur le logement et le client. Voici la liste des éléments généralement demandés :

• Une facture d'énergie du précédent locataire ou propriétaire (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé des index du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement
• Un RIB si le client souhaite le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse exacte du nouveau logement

Ces informations permettent à TotalEnergies d’identifier le point de livraison, de garantir la bonne ouverture du contrat et d’assurer la facturation au nom du nouveau titulaire. Il est conseillé de préparer ces documents avant toute prise de contact.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'électricité ou de gaz est gratuite. L'activation d’un nouveau contrat est aussi gratuite dans la plupart des cas. Cependant, des frais de mise en service sont appliqués pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz à votre nouvelle adresse.

La mise en service permet d'avoir accès à l'énergie dans le logement ou de mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont fixés et facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), même si le montant apparaît sur la première facture envoyée par votre fournisseur d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement avec un contrat d'électricité ou de gaz, vous recevez une facture de clôture car TotalEnergies doit calculer précisément ce que vous avez consommé jusqu'à la date de résiliation. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle inclut uniquement le montant de vos dernières consommations et la part d'abonnement correspondant à la période couverte par le contrat.

La facture de clôture sert ainsi à régulariser votre compte pour solder ce que vous devez, ou éventuellement ce qui vous est dû. Une fois cette facture payée, votre compte est clôturé et il n'y a plus d'engagement avec le fournisseur sur ce logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d'électricité ou de gaz suite à un déménagement, le client doit normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la résiliation et indique le solde final à payer ou à rembourser.

Si au bout de ce délai, la facture de résiliation n’a pas été envoyée, cela peut signifier que la résiliation n’a pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie (par exemple TotalEnergies) pour obtenir des explications ou faire le point sur la demande. Les échanges peuvent se faire par téléphone, mail ou via l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement si celui-ci est resté inoccupé un certain temps. C’est normal, car l’énergie est coupée quand aucun contrat n’est actif. Il faut impérativement souscrire un contrat d’énergie à votre nom avant d’emménager, sinon, aucune mise en service ne sera faite, même si vous branchez et allumez vos équipements.

Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut se faire le jour même de la souscription si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent pour une intervention accélérée. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches auprès de TotalEnergies ou un autre fournisseur au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, souvent à l’occasion d’un déménagement. Elle sert à solder votre compte selon votre consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Il peut arriver que cette facture soit erronée, par exemple si le montant facturé est trop élevé, si la période facturée déborde sur votre nouveau logement, ou si le relevé de compteur retenu n’est pas correct.

En cas d’erreur, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur, de préférence par écrit, et de joindre les justificatifs utiles comme le relevé d’index du compteur effectué lors du départ. Si le problème persiste et qu’il y a litige, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie, qui pourra examiner le dossier et proposer une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies, en tant que fournisseur, ne fixe pas ces délais et n’a pas la main sur le planning des techniciens. Les délais annoncés dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment lors des périodes où de nombreux déménagements ont lieu. Il peut donc y avoir une attente plus longue que prévue à ces moments.

Les retards concernent surtout les compteurs d’ancienne génération nécessitant le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), l’activation est en général plus rapide et se fait à distance. Si la mise en service prend trop de temps, vous pouvez contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra lui-même faire le point avec Enedis ou GRDF sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe plusieurs primes et aides au déménagement en France, proposées par différents organismes publics ou associatifs. Ces aides ne sont pas délivrées par TotalEnergies mais peuvent faciliter le financement de votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés qui déménagent pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous profitez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. La souscription est simple et rapide, aussi bien en ligne que par téléphone, et le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz compétitives qui permettent souvent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés, notamment avec des offres à prix indexés ou fixes.

TotalEnergies met aussi à disposition un programme de parrainage très avantageux : pour chaque parrainage validé, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € crédités sur leur facture. Un client peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois (soit jusqu'à 1 000 € cumulables) et bénéficier de bonus par paliers. Cette offre est valable jusqu’au 29/12/2025 et concerne toute première souscription d’un proche. C’est donc une belle façon de réduire sa facture après un déménagement.

Autre avantage : certaines offres permettent de soutenir la transition énergétique via l’électricité verte. Enfin, TotalEnergies propose régulièrement des animations pour récompenser les clients économes, comme le challenge « Tous Acteurs » avec des abonnements offerts et des cadeaux à gagner.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en limitant les frais liés à l’ouverture de votre électricité ou de votre gaz. Lors de la souscription d’un nouveau contrat chez TotalEnergies, les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service des compteurs. Cela permet de réduire les dépenses souvent incontournables lors d’un changement de domicile.

De plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’énergie, y compris celles de TotalEnergies, afin d’alléger votre budget dans le nouveau logement. Le fournisseur est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie, quel que soit le contrat choisi.

Attention, le chèque énergie n’est pas délivré par TotalEnergies et n’est pas spécifique à ce fournisseur. Pour toute question sur l’éligibilité ou la non-réception du chèque, contactez directement le service Chèque énergie dédié.