Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car la mise en service des compteurs dépend de la souscription du contrat d’énergie. Sans cette souscription, aucun courant ni gaz ne sera délivré dans le nouveau logement, car le fournisseur ne peut pas demander à Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) d’ouvrir ou de mettre le compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service de souscription ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30 à 18h30, dimanche 9h à 17h30), ou réalisez votre souscription en ligne en vous rendant sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette action est impérative. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir des factures pour cette adresse, même après votre départ. Vous devrez alors payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et très simple. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez client chez TotalEnergies dans votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. La souscription du nouveau contrat peut être faite en même temps que la résiliation, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, appelez le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour toute autre demande comme une résiliation, une question sur la facturation ou une démarche liée au contrat, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies sont simplifiées et peuvent être réalisées directement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : il est possible de gérer son déménagement via l’espace client, qui permet d’accéder à la gestion de ses contrats et de signaler un changement d’adresse facilement.

Alternativement, les clients peuvent transmettre leur demande par e-mail. Enfin, il est également possible de souscrire en ligne à un nouveau contrat TotalEnergies pour le nouveau logement, directement depuis son site internet dédié.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, car les délais postaux sont incompressibles, mais cela présente l’avantage de vous permettre de garder une trace écrite de l’ensemble de vos échanges en cas de besoin. Le recours au courrier est donc recommandé à ceux qui privilégient la sécurité et la conservation des justificatifs.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pendant un déménagement, TotalEnergies demande certains documents afin de finaliser la souscription à un contrat d'électricité ou de gaz pour la nouvelle adresse. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces à préparer pour faciliter l'ouverture du contrat :

• Une facture d'énergie récente de l'ancien logement pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
• Un RIB si vous souhaitez activer le prélèvement automatique pour payer vos factures.
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement, si demandé.
• L'adresse exacte du nouveau logement et, si possible, l'identité de l'ancien occupant.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite, sans pénalité ni frais. La souscription à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est elle aussi gratuite, sauf cas très rares de frais de dossier appliqués par le fournisseur. Cependant, des frais de mise en service sont obligatoires pour ouvrir le compteur ou mettre le contrat d’énergie à votre nom dans le nouveau logement.

Ces frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme TotalEnergies. Vous les verrez apparaître sur la première facture du nouvel abonnement. Ils permettent d’avoir accès au courant ou au gaz dès votre arrivée dans le logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert donc à effectuer une régularisation par rapport aux paiements déjà effectués. Son paiement permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est courant de résilier son contrat d’électricité ou de gaz. Après la résiliation, une facture de clôture est normalement envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations. Par exemple, chez TotalEnergies, le service client est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur leur site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il arrive souvent que le courant ou le gaz soit coupé dans un logement inoccupé depuis plusieurs semaines ou mois. Cette coupure est normale : sans contrat d’énergie actif au nom du nouvel occupant, l’alimentation électrique ou gaz du logement est suspendue. Pour rétablir l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre de votre choix.

Avec un compteur d’électricité Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement. Si le compteur est télé-opérable, la remise en service peut être faite à distance et parfois le jour-même. Pour le gaz, il faut généralement attendre 5 jours ouvrés, sauf si l’on opte pour une mise en service express ou urgente (avec un coût supplémentaire). C’est pourquoi il est recommandé de faire vos démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz. Elle permet de solder le compte du client et de régler le solde restant, qu'il s'agisse d'un montant à payer ou d'un remboursement. Des erreurs peuvent survenir, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou des index de compteur incorrects.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, comme TotalEnergies, avec les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, facture de résiliation, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz après un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies, comme tout fournisseur, ne choisit pas ces délais. La mise en service dépend aussi de la disponibilité des techniciens des réseaux. Ces délais ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande, comme pendant l’été ou à la rentrée.

Sur les logements équipés de compteurs communicants (Linky ou Gazpar), il n’y a généralement pas de retard car l’activation se fait à distance. Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour faire le point. Le fournisseur peut alors interroger Enedis ou GRDF pour obtenir des informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions accessibles via divers organismes publics ou privés en France. Elles peuvent vous aider à financer partiellement ou totalement certains frais liés à votre changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance de dépôt de garantie et prêt sans intérêt pour étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour salariés du secteur privé non agricole en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour adapter le logement lors d’un déménagement lié au handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement, c’est choisir un fournisseur solide avec plus de 5 millions de clients et un service client plusieurs fois récompensé (élu Service Client de l'Année en 2023 et 2024). Les démarches de souscription sont simples et rapides, que ce soit par téléphone, internet ou via l’application dédiée.

Vous bénéficiez aussi du programme de parrainage : le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime crédités sur leur facture après activation du contrat, pour chaque parrainage validé (jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois). De plus, des bonus sont versés aux parrains cumulant plusieurs parrainages. Cette offre est valable jusqu’au 29/12/2025.

En choisissant TotalEnergies, vous profitez également de réductions sur le prix du kWh sur l’électricité (ex : l’offre Fixe 2 ans Électricité propose un prix du kWh –7% moins cher que le tarif réglementé au 26 février 2026), ainsi que des options d’électricité verte avec garanties d’origine.

Enfin, un challenge « Tous Acteurs » permet de gagner des mois d’abonnement gratuits et des cadeaux en diminuant votre consommation lors des « Jours Éclair ». Cela valorise vos gestes pour la planète tout en faisant des économies.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement. Si vous en êtes bénéficiaire, ce dispositif vous permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz, que ce soit chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. TotalEnergies, en tant que fournisseur d’énergie, est légalement tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

Attention, TotalEnergies ne peut pas répondre à vos questions sur l’éligibilité ou la réception du chèque énergie : pour toute demande spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie. Le chèque énergie n’est pas une offre du fournisseur mais une aide nationale accessible à tous les consommateurs éligibles, quel que soit le fournisseur choisi.