Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y a pas de mise en service possible, et donc pas d’électricité ni de gaz à l’arrivée dans le nouveau logement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Il est aussi possible de souscrire en ligne en se rendant sur le site web : totalenergies. Une fois le contrat signé, TotalEnergies contacte Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz afin d’ouvrir le compteur ou le mettre à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable : si elle est oubliée, le client reste responsable du contrat et continue de recevoir des factures pour l'abonnement et, éventuellement, la consommation des nouveaux habitants. Résilier son contrat d'électricité ou de gaz évite donc de payer pour un logement dans lequel on ne vit plus.

La résiliation est simple et gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client (par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l'espace client en ligne). Même si le client souhaite garder TotalEnergies dans son nouveau logement, il doit résilier l'ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de gérer simultanément la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l'ancien depuis l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, il existe deux numéros de téléphone à connaître. Pour souscrire un contrat, appelez le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). En revanche, si vous avez besoin de résilier votre contrat actuel ou poser une question concernant la facturation ou d’autres démarches, il faut composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être effectuées facilement en ligne. Il est possible de signaler son déménagement directement depuis l’espace client, accessible via leur site officiel, pour gérer la résiliation de l'ancien contrat et enregistrer la nouvelle adresse en quelques clics.

En alternative, les clients peuvent aussi choisir de souscrire un nouveau contrat en ligne : pour cela, il suffit de passer par le formulaire de souscription en ligne dédié. Ces démarches permettent ainsi de tout organiser à distance, sans passage en agence ni attente téléphonique prolongée.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cette méthode est idéale si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Il est important de rédiger votre courrier avec soin et d'inclure toutes les informations nécessaires à l’identification de votre contrat.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, certains documents et informations doivent être fournis. Voici la liste des documents utiles :

• Une facture d’énergie du précédent logement (pour y trouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, ainsi que l’adresse exacte du logement).
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
• Un relevé du compteur au moment de l’entrée et/ou de la sortie du logement, si demandé par le fournisseur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement est facturée. Ces frais correspondent à l’ouverture effective du compteur ou à la mise du compteur au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur (comme TotalEnergies) qui fixe ce coût, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat est gratuite, tout comme la souscription d’un nouveau contrat. Seuls les frais de mise en service sont payants et figurent sur la première facture d’énergie du nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture au client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert uniquement à régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement solde le compte du client et clôt le contrat définitivement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la résiliation et permet de régulariser les derniers paiements ou remboursements.

Si après ce délai, la facture de résiliation n’a pas été envoyée, il se peut que la demande n’ait pas été enregistrée correctement. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur (ex : TotalEnergies) pour obtenir des informations et régulariser la situation. Vous pouvez joindre leur service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé. Cela est normal : si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit, l’énergie est coupée par le gestionnaire de réseau. Pour remettre le courant ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre. Sans cette démarche, le compteur reste fermé et l’énergie ne peut pas être utilisée.

Pour un logement équipé d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, il faut attendre en général 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour une intervention express. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper la souscription au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture correspond à une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la fermeture du contrat. Elle sert à solder définitivement le compte du client, en ajustant le montant selon les consommations réelles jusqu'à la date de fin du contrat.

Il peut arriver qu'il y ait une erreur sur la facture de clôture : montant trop élevé, période facturée en trop, estimation au lieu d’un relevé précis, etc. Dans ce cas, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur en joignant les justificatifs utiles, comme les relevés de compteur. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation gratuite.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Un retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement peut arriver. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, transmet la demande mais ne choisit pas la date. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont jamais garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement.

En général, les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service à distance, donc sans retard. Pour les compteurs classiques, l’intervention d’un technicien sur place est souvent nécessaire. En cas de retard trop important, il est possible de contacter TotalEnergies pour faire le point. Si besoin, TotalEnergies peut relancer Enedis ou GRDF afin d’obtenir des informations.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes (Action Logement, la CAF, etc.). Elles ont pour objectif de faciliter l’accès à un nouveau logement selon votre situation personnelle.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi. Permet de financer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants à charge) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) déménageant pour des raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt à taux préférentiel.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide destinée aux personnes handicapées pour l’emménagement dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement efficace et d’offres attractives, avec une remise sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé sur plusieurs offres d’électricité. Par exemple, l’offre Fixe 2 ans Électricité propose un prix du kWh environ 7% moins cher que le tarif réglementé en vigueur début 2024. L’électricité verte est aussi disponible, pour consommer plus responsable.

TotalEnergies propose un programme de parrainage : pour chaque proche que vous recommandez, chacun reçoit une prime de 50€ créditée sur la facture, cumulable jusqu’à 20 filleuls par an. Il est donc possible d’obtenir jusqu’à 1 000€ de récompenses en douze mois.

En plus, des bonus complémentaires sont accordés lorsque vous atteignez 2, 4 ou 6 filleuls. Le parrainage est simple : il suffit de transmettre votre référence client lors de la souscription.

Enfin, le fournisseur propose aussi des challenges pour récompenser la réduction de votre consommation lors des journées à forte tension sur le réseau, permettant de remporter jusqu’à deux ans d’abonnement électricité offerts et de nombreux cadeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en prenant en charge les frais de mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz. Lors de l’emménagement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’avez donc rien à payer pour l’ouverture de votre compteur chez TotalEnergies.

En plus de cet avantage, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, ce qui allège directement vos dépenses énergétiques. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d’énergie, est tenu d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie.

Attention : TotalEnergies n’attribue pas le chèque énergie et ne gère pas les questions d’éligibilité, de perte ou de non-réception du chèque. Pour ces demandes, adressez-vous au service Chèque énergie du gouvernement.