Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle : tant que le nouveau contrat n’est pas souscrit, aucune mise en service du compteur ne peut avoir lieu. C’est seulement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service ou au changement de titulaire. Sans souscription, il n’y a donc ni mise en service ni énergie à l’arrivée dans le logement.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30). La souscription se fait aussi en ligne en quelques clics en accédant à ce lien.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : sans résiliation, les factures continueront d’arriver à votre nom pour le logement quitté. Vous devrez alors régler l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. Il est donc important de demander la résiliation avant le départ effectif.

La résiliation est toujours gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent être faites ensemble, par téléphone ou depuis l’espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour toute autre demande, comme une résiliation, une question sur la facturation ou les démarches liées à votre contrat, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être effectuées rapidement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Les clients ont plusieurs choix : il est possible de gérer son contrat via l’espace client dédié, permettant de signaler son déménagement ou de suivre l’évolution de sa demande.

Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat directement depuis Internet grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette solution permet de gagner du temps, tout en bénéficiant d’un accompagnement étape par étape. Ces démarches en ligne évitent les appels et simplifient votre emménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Bien que cela ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches administratives. Pensez à conserver une copie de votre envoi ainsi qu’un récépissé d’accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’énergie auprès de TotalEnergies lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents. Ces pièces facilitent l’identification du logement et la mise en service de l’électricité ou du gaz.

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (avec le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé de compteur le jour de l’état des lieux (si demandé).
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service sont facturés pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet d'avoir accès à l'énergie ou de mettre le compteur à votre nom. Les distributeurs Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) facturent ces prestations, mais vous verrez ces frais sur votre première facture d’énergie émise par votre fournisseur.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites, sauf exception (frais de dossier rares). Les frais de mise en service sont obligatoires dès qu’un contrat d’énergie commence dans un nouveau logement, même si le courant n’a pas été coupé.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. Mais, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur. Elle sert à régler la consommation d’électricité ou de gaz et l’abonnement jusqu’à la date de fin effective du contrat au logement quitté.

Cette facture ne contient ni frais de résiliation, ni pénalités. Il s’agit simplement d’une régularisation basée sur les derniers relevés de compteur. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement votre compte chez le fournisseur pour ce logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela signifie souvent que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu’un problème est survenu.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour demander des informations. Pour TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou écrire via leur formulaire en ligne sur le site officiel. Conservez tous les échanges jusqu’à la résolution du dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que vous trouviez le courant électrique ou le gaz coupé à l'arrivée dans votre nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines ou si le précédent contrat a été résilié. Dans ce cas, aucune énergie ne peut être fournie sans nouvel abonnement. Il est donc normal que le courant ou le gaz soit coupé tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit de contrat.

Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut contacter un fournisseur comme TotalEnergies et souscrire rapidement. Si le logement possède un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour-même et d’obtenir la mise en service dans la journée, car ce compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend 5 jours ouvrés en délai standard. Un supplément express ou urgent est nécessaire pour obtenir une intervention plus rapide. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture pour l’électricité ou le gaz est une facture de régularisation émise par votre ancien fournisseur après un déménagement. Elle permet de solder votre compte en prenant en compte votre consommation réelle à la date de départ, selon le relevé de compteur transmis. Une erreur peut arriver sur cette facture, par exemple un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou un mauvais index de compteur.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, courriers…). Si aucun accord n’est trouvé après réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais ne sont pas décidés par le fournisseur, mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, transmet seulement la demande d’ouverture de compteur au distributeur.

Les délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF, et ils ne sont pas garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont télé-opérables et limitent ces retards. Mais si le logement a un ancien compteur, un déplacement physique est nécessaire, ce qui peut prolonger l’attente. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour avoir des précisions. Si besoin, le fournisseur peut relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Voici la liste des principales primes et aides à la mobilité proposées en France par différents organismes publics ou privés, et non par TotalEnergies :

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : Permet aux étudiants et jeunes actifs de financer le dépôt de garantie de leur nouveau logement via un prêt à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : Accordée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF pour prendre en charge une partie des frais liés au déménagement.
• Mobili-Pass d’Action Logement : Pour les salariés du secteur privé non agricole amenés à changer de logement pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou prêt à faible taux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Soutien financier pour les personnes en situation de handicap lors de leur emménagement dans un logement mieux adapté.

Les bons plans et codes promos

En cas de déménagement, souscrire chez TotalEnergies offre plusieurs avantages : un parcours de souscription rapide et simple, reconnu pour son efficacité, ainsi que des tarifs compétitifs sur l'électricité et le gaz. Par exemple, l'offre « Heures Eco Électricité » permet de réaliser jusqu’à 7% d’économies sur votre budget électricité par rapport au tarif réglementé (sur les prix en vigueur en 2026). De plus, plusieurs offres sont accessibles en électricité verte, grâce à la garantie d’origine.

TotalEnergies propose aussi un programme de parrainage très avantageux : chaque parrain et son filleul reçoivent 20 € de prime crédités sur leur facture après activation du contrat, cumulables jusqu’à 400 € sur 12 mois glissants. Des bonus peuvent même s’ajouter selon le nombre de filleuls ! Enfin, la participation au challenge "Tous Acteurs" permet de gagner jusqu'à 2 ans d’abonnement électricité offerts ou de nombreux cadeaux, simplement en réduisant sa consommation lors des « Jours Éclair ».

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui facilite la gestion du budget énergie lors d’un déménagement. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de leur contrat d’électricité ou de gaz, un avantage non négligeable pour alléger les coûts liés au changement d’adresse.

De plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d'énergie, ce qui permet de diminuer le montant dû dans votre nouveau logement. En tant que fournisseur, TotalEnergies est tenu d’accepter le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour les questions sur l’éligibilité, la réception ou le montant du chèque, il faut contacter directement le service Chèque Énergie de l’État : TotalEnergies n’attribue pas cette aide et ne pourra pas traiter ces demandes.