Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement en ce qui concerne l’électricité et le gaz consiste à souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Sans cette souscription, il n’y aura ni électricité ni gaz à l’arrivée, car le fournisseur n’aura pas l’autorisation de mettre le compteur à votre nom. C’est seulement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin de lancer la mise en service ou le changement de titulaire.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30), ou de le faire directement en ligne sur le site de souscription TotalEnergies. Sans contrat, la mise en service ne peut pas être réalisée et il n'y aura pas d’énergie disponible à l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette étape est obligatoire. Si vous ne résiliez pas, vous continuerez de recevoir des factures pour l’ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et, potentiellement, la consommation du nouvel occupant.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, soit dans l’espace client, soit par téléphone au 09 70 80 69 69. Chaque contrat est associé à un compteur, donc même si vous restez chez TotalEnergies pour le nouveau logement, l’ancien contrat doit être résilié. Vous pouvez réaliser la souscription et la résiliation simultanément en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, vous devez distinguer le motif de votre appel. Pour souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour demander une résiliation de votre contrat existant ou poser une question sur la facturation ou d’autres démarches, contactez le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent également se réaliser très facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont disponibles : le client a la possibilité d’effectuer ses démarches via l’espace client, qui permet de gérer ses contrats et de signaler un changement d’adresse ou de point de livraison.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors d’un déménagement, sans attendre, et ainsi bénéficier d’une mise en service rapide. Pour une démarche simple et rapide, il suffit d’utiliser le formulaire de souscription en ligne proposé par TotalEnergies.

Ces solutions permettent de gagner du temps en évitant les déplacements ou l’attente au téléphone, et d’assurer la continuité de votre fourniture d’énergie lors de votre déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option reste idéale pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leurs échanges. N’hésitez pas à envoyer votre demande en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec TotalEnergies, certains documents et informations sont indispensables. Ils permettent d’identifier le logement et de garantir la bonne mise en service de l’électricité ou du gaz.

• Une facture d'énergie du précédent occupant ou du logement. Cette facture mentionne le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, nécessaires pour identifier le compteur.
• Un RIB si le client choisit le prélèvement automatique pour le paiement.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, parfois demandé par le fournisseur au moment de l’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, les frais de mise en service d’électricité ou de gaz correspondent au coût pour ouvrir le compteur et mettre l’énergie au nom du nouveau résident. Ces frais sont appliqués par le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites, mais la mise en service engendre toujours un coût, quel que soit le fournisseur d’énergie.

Le montant des frais de mise en service apparaît sur la première facture du nouveau contrat, même si le client a choisi TotalEnergies ou un autre fournisseur. Ce tarif est fixé nationalement et s’applique à chaque emménagement pour garantir l’alimentation en électricité ou en gaz du logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne contient ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations et la part d’abonnement restante jusqu’à la date effective de résiliation.

Il s’agit en réalité d’une facture de régularisation pour solder le compte. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le contrat d’énergie lié à l’ancien logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte correctement. Normalement, après avoir résilié, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule vos consommations jusqu’à la date de résiliation et permet de solder votre compte.

Si vous n'avez toujours pas reçu cette facture de résiliation après ce délai, il est possible qu’un problème soit survenu. Dans ce cas, le mieux est de contacter votre ancien fournisseur d’énergie directement pour demander des explications et vérifier le statut de votre résiliation. Pour TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 ou écrire à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans un logement resté inoccupé plusieurs semaines. C’est normal si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant avant l’arrivée. Pour remettre le courant ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur. Le nouvel occupant doit donc contacter rapidement un fournisseur d’énergie.

Pour un compteur Linky, la souscription peut se faire le jour même du déménagement ; si le compteur est télé-opérable, la mise en service d’électricité peut être immédiate. En revanche, pour le gaz, la remise en service prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour une intervention express ou urgente. Il est donc recommandé de faire toutes les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure le jour de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors de la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz). Elle permet de solder définitivement le compte du client avec le fournisseur, en prenant en compte la consommation réelle jusqu'à la date de départ. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : somme trop élevée, période facturée en trop, ou mauvais index de compteur, par exemple.

En cas de doute ou d’anomalie, il est important de contacter rapidement son ancien fournisseur d'énergie, en fournissant les justificatifs nécessaires (comme le relevé de compteur à la date de sortie). Si le problème persiste après réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution au litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d'un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur comme TotalEnergies ne maîtrise pas ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens, surtout pendant les périodes où il y a beaucoup de déménagements. Les dates annoncées sont donc indicatives et non garanties.

La plupart des compteurs communicants télé-opérables (type Linky ou Gazpar) ne posent pas ce problème, car la mise en service se fait à distance. En revanche, avec les anciens compteurs, la présence d'un technicien est nécessaire, ce qui peut engendrer un retard. En cas de retard excessif, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Au besoin, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF pour tenter d’accélérer la mise en service.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France dépendent de votre situation et ne sont pas proposées par TotalEnergies. Il s’agit de dispositifs nationaux accordés par différents organismes pour alléger vos frais lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie, accessible aux étudiants et jeunes diplômés.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses éligibles à l’APL ou à l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) contraints de déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide destinée aux personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’une souscription simple et rapide, d’un service client reconnu et primé à de nombreuses reprises, ainsi que d’offres souvent plus compétitives que les tarifs réglementés. De plus, un programme de parrainage attractif vous permet de recevoir 50 € en tant que filleul, crédités directement sur votre facture, et votre parrain reçoit cette même somme. Chaque client peut parrainer jusqu’à 20 personnes chaque année, cumulant jusqu’à 1 000 € de primes.

Les offres d’électricité TotalEnergies incluent par ailleurs des réductions sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés en vigueur (par exemple jusqu’à -7 % avec l’offre Fixe 2 ans Électricité, sur les prix en vigueur à la date de l’analyse). Plusieurs formules proposent également de l’électricité verte. Enfin, TotalEnergies récompense aussi les clients qui réduisent leur consommation pendant les périodes de forte demande, via le challenge « Tous Acteurs » avec, à la clé, des abonnements offerts ou de nombreux cadeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en leur permettant d’éviter certains frais. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie après un déménagement, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à régler les frais de mise en service (ouverture du compteur gaz ou électricité).

Ce dispositif sert également à payer tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, ce qui réduit le montant à régler chaque mois. Tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies, doivent accepter le chèque énergie pour le paiement des factures d’énergie.

Attention : TotalEnergies ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut traiter les questions d’éligibilité ou de non-réception de chèque. Pour tout renseignement spécifique, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.