Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est indispensable car c’est après la souscription que TotalEnergies va contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom. Sans cette démarche, il n’y a pas de contrat, pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz dans le nouveau logement.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou le faire directement en ligne en passant par le site web de souscription TotalEnergies. Cette démarche doit être réalisée avant votre arrivée pour éviter toute coupure d’énergie le jour de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement avec TotalEnergies est de résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sans résiliation, vous continuerez à recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation du logement quitté, même si de nouveaux occupants s’y installent.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est gratuite et simple. Il suffit de contacter le service client, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, vous devez quand même résilier votre ancien contrat car chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule démarche en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut utiliser deux numéros distincts. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande liée à la résiliation, à la facturation ou à la gestion de votre contrat, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire en ligne très facilement. Plusieurs options sont à la disposition des clients : il est possible de gérer son déménagement directement depuis l'espace client TotalEnergies, pour suivre ou modifier ses contrats déjà existants.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne pour son nouveau logement via un formulaire de souscription en ligne. Cette démarche simple et rapide permet d’éviter de nombreux papiers et de gagner du temps lors du déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Ce mode de contact n’est pas le plus rapide, mais il convient parfaitement si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre demande. Pour cela, il vous suffit d’adresser votre lettre recommandée au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d'un déménagement, certains documents sont nécessaires. Ces informations permettent au fournisseur d’activer correctement le contrat pour votre nouveau logement.

• Un justificatif d’identité (pièce d’identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité)
• Une facture récente d'énergie montrant le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz) du logement
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez le prélèvement automatique
• L’adresse exacte du logement à raccorder
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, surtout si le logement n’a pas de compteur communicant

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de demander l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz pour que le logement soit alimenté. Cette opération s’appelle la mise en service. Elle consiste à réactiver le compteur si l’énergie était coupée, ou à mettre le compteur au nom du nouvel occupant si l’énergie est déjà présente.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur. Ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie, même si la résiliation de l’ancien contrat et la nouvelle souscription sont gratuites.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’énergie. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations (électricité et/ou gaz) et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de la résiliation.

Il s’agit d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte. Dès que cette facture est payée, le contrat est définitivement clôturé auprès du fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, une des difficultés possibles concerne la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après avoir demandé la résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture solde le compte de l’ancien logement.

Si au-delà de ce délai, la facture de résiliation n’a pas été reçue, cela peut indiquer un problème avec la prise en compte de la demande. Il faut alors contacter l’ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) pour vérifier où en est la résiliation. Il est possible de les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69, par email à [email protected] ou via l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines. Dans ce cas, c’est que le précédent contrat a été résilié et qu’aucun nouvel occupant n’a encore souscrit d’abonnement. Pour rétablir l’énergie, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur (comme TotalEnergies ou un autre).

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et d’avoir la mise en service immédiate, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, les délais sont plus longs : la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, mais il existe des options express (payantes) pour être raccordé plus vite. C’est pourquoi il est recommandé de prévoir ces démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) après la résiliation d'un contrat, souvent à l'occasion d'un déménagement. Elle permet de solder le compte du client sur la base du dernier relevé de compteur. Toutefois, une erreur peut survenir : montant anormalement élevé, période facturée en trop ou problème de consommation estimée.

En cas de facture de clôture erronée, il faut contacter sans attendre son ancien fournisseur, en fournissant les justificatifs nécessaires (notamment le relevé de compteur du jour du départ). Si le litige persiste malgré vos démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement pour l’énergie (électricité ou gaz), il faut savoir que ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui fixent les délais d’intervention, et non TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, en particulier lors de fortes périodes de déménagement. Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent rapide car elle s’effectue à distance, mais pour les anciens compteurs, l’intervention physique d’un technicien peut occasionner des délais plus longs.

En cas de retard prolongé, il est conseillé de contacter TotalEnergies afin d’obtenir des informations sur l’avancement de la demande. Si besoin, TotalEnergies pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour en savoir plus ou tenter d’accélérer l’intervention. Les délais annoncés restent cependant indicatifs et ne sont pas garantis contractuellement.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides au déménagement en France ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par divers organismes publics ou privés afin de soutenir les locataires, salariés, étudiants ou personnes en situation de handicap lors d’un changement de logement. Voici les principales primes et aides auxquelles vous pouvez prétendre :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les jeunes, étudiants ou jeunes actifs, remboursable sans intérêt sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés changeant de ville pour raisons professionnelles, attribuée sous forme de subvention ou de prêt à remboursement avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap ayant besoin d’aménager leur nouveau logement.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez TotalEnergies permet de bénéficier d’un accompagnement fluide grâce à un service client élu Service Client de l’Année 2024 et primé à de nombreuses reprises. L’inscription se fait simplement en ligne ou par téléphone, et la gestion du contrat est facilitée par des outils digitaux performants. Les offres proposées sont compétitives, avec par exemple la formule Fixe 2 ans Électricité qui affiche un prix du kWh inférieur au tarif réglementé en vigueur (avril 2026).

En souscrivant chez TotalEnergies au moment d’un déménagement, vous pouvez profiter d’un programme de parrainage attractif : le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime (créditée sur la facture) dès l’activation du contrat, en renseignant une référence client lors de la souscription. Un parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls en 12 mois, avec des primes cumulables.

En complément, TotalEnergies propose régulièrement des réductions sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, ainsi que des offres d’électricité verte ou à prix fixe. Grâce à ce panel d’avantages financiers et écologiques, ainsi qu’une assistance reconnue, le fournisseur s'impose comme un choix sûr lors d’un changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État destinée à régler tout ou partie des factures d'électricité ou de gaz. Lors d'un déménagement, cet avantage simplifie le changement de logement pour les bénéficiaires de deux manières principales.

D'abord, aucun frais de mise en service n'est à payer pour l’ouverture du compteur dans le nouveau logement si vous utilisez le chèque énergie : une économie directe lors du déménagement.

Ensuite, le chèque énergie permet de payer les factures d’énergie à venir, réduisant ainsi le montant des premières factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement.

TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie en paiement. Cependant, pour toute question liée à l’éligibilité, à l’activation ou à la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non TotalEnergies.