Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette souscription doit se faire avant d’emménager afin que le courant ou le gaz soit disponible le jour de l’arrivée. Pour souscrire une offre d’énergie chez TotalEnergies, il faut appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra) ou faire la souscription en ligne en allant sur le site web de TotalEnergies.

Cette étape est essentielle : sans contrat d’énergie, il n’est pas possible de demander la mise en service du compteur. Après la souscription, TotalEnergies prendra contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’effectuer la mise en service ou de mettre le compteur à votre nom. Pas de souscription = pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz dans le logement le jour de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car sans résiliation, les factures continueront d’être envoyées à votre ancienne adresse. Vous devrez alors payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone (09 70 80 69 69) ou via votre espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut obligatoirement résilier votre ancien contrat, car chaque contrat d’énergie est associé à un compteur précis. Vous pouvez souscrire au nouveau contrat et résilier l’ancien en une seule fois dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut utiliser deux numéros différents selon votre demande. Pour souscrire une offre lors de votre emménagement, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute autre demande, comme une résiliation, des questions sur votre facture ou les démarches liées au contrat, contactez le 09 70 80 69 69, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire facilement en ligne, ce qui simplifie grandement les formalités. Le client peut gérer son déménagement directement depuis son espace client, ce qui lui permet de gagner du temps et d’éviter les appels téléphoniques.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat à distance, en accédant au formulaire de souscription en ligne. Ainsi, toutes les étapes essentielles liées au déménagement sont accessibles depuis le site de TotalEnergies, pour une gestion rapide et centralisée de votre contrat d’énergie.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Pour envoyer votre courrier de résiliation ou toute autre demande, il vous suffit d’utiliser l’adresse postale suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) avec TotalEnergies lors d'un déménagement, certains documents sont nécessaires afin de garantir l'ouverture du compteur dans votre nouveau logement. Voici la liste des principaux documents à fournir :

• Une facture d'énergie précédente, pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur
• Un relevé du compteur d'électricité ou de gaz au moment de l'entrée dans le logement, si demandé
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement

Ces éléments permettent au fournisseur d’identifier le point de livraison, d’assurer la facturation et d’effectuer le changement de titulaire du contrat. Si l’un des numéros (PDL ou PCE) n’est pas connu, une facture récente du précédent occupant ou du logement peut aider à retrouver cette information.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, chaque nouveau logement doit avoir son contrat d’énergie propre. La résiliation de l’ancienne adresse est toujours gratuite et il n’y a pas de frais pour la souscription du nouveau contrat. Cependant, il y a des frais de mise en service du compteur à régler. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz, ou à la mise du compteur au nom du nouveau client.

Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette opération, et non le fournisseur d’énergie. Mais ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie du client dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte. Cette facture ne comprend aucun frais ni pénalité de résiliation, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. La facture de clôture sert uniquement à facturer la consommation réelle d’énergie (électricité ou gaz) et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation : le client paie ce qu’il doit pour la période non encore réglée, et le règlement de cette somme permet ensuite la fermeture définitive de son compte chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz doit entraîner l'envoi d'une facture de clôture. Cette facture arrive généralement sous 2 à 3 semaines après la date de fin du contrat. Si vous n'avez pas reçu cette facture dans ce délai, il est possible que la résiliation n'ait pas été prise en compte par le fournisseur d'énergie.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur pour demander des informations sur l'état de la résiliation. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), ou utiliser le formulaire de contact en ligne. N'oubliez pas de préparer votre numéro client pour faciliter la recherche de votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans un nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines. C’est normal : tant qu’un nouveau contrat d’énergie n’a pas été souscrit, aucun fournisseur n’approvisionne le logement. Pour remettre le courant ou le gaz, il faut contacter rapidement TotalEnergies ou un autre fournisseur et souscrire un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible d’avoir le courant le jour-même si le compteur est télé-opérable et que la souscription est faite tôt ; pour le gaz, il faut attendre en général 5 jours ouvrés après la souscription, sauf demande expresse (supplément à prévoir). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement auprès de son fournisseur au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation. Elle permet de solder définitivement le compte du client après son déménagement. Ce document récapitule les consommations réelles sur la période écoulée, du dernier relevé jusqu'à la fermeture du contrat. Une erreur peut se produire : montant trop élevé, période facturée en trop ou consommation estimée incorrecte.

En cas de problème avec la facture de clôture, le client doit contacter rapidement l’ancien fournisseur, comme TotalEnergies, en fournissant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l'électricité ou du gaz pendant un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, ne maîtrise pas les plannings d’intervention. Les délais communiqués lors de la souscription sont donnés à titre indicatif, sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout pendant les périodes de forte demande comme l’été.

En général, les retards concernent surtout les anciens compteurs, car ils nécessitent la venue d’un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), la mise en service se fait à distance et les délais sont plus courts. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations sur l’avancement du dossier. Si nécessaire, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions soutenues par différents organismes en France afin de faciliter votre déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance pour le dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi (remboursement sur 25 mois maximum).
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés du privé (hors agricole) contraints de déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide adaptée pour couvrir certains frais de déménagement des personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’une souscription rapide et simple ainsi que d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2024. Le fournisseur propose également un programme de parrainage avantageux : en indiquant la référence client de votre parrain lors de la souscription, vous et votre parrain recevez chacun une prime de 50 € directement créditée sur votre facture. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 nouveaux clients par an, soit un total de 1 000 € à gagner pour un parrain.

En plus de ce programme, TotalEnergies propose des offres d’électricité à prix réduits par rapport au tarif réglementé sur plusieurs formules, avec notamment des offres fixes ou indexées, dont certaines reposent sur de l’électricité verte. Enfin, vous pouvez participer au challenge "Tous Acteurs" permettant de remporter jusqu’à 2 ans d’abonnement électricité offerts et de nombreux cadeaux en réduisant votre consommation lors des "Jours Éclair".

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en deux points clés. D’abord, lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service. Cela allège les premières dépenses dans le nouveau logement, quel que soit le fournisseur choisi.

Ensuite, le chèque énergie sert de moyen de paiement pour régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz du foyer. TotalEnergies, fournisseur reconnu pour ses offres et son service client, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement de ses factures.

Attention : TotalEnergies ne gère ni l’attribution ni l’éligibilité du chèque énergie, et ne peut pas intervenir en cas de non-réception. Pour toute question spécifique (droit, montant, envoi), il faut contacter le service Chèque énergie via le site officiel.