Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant vos contrats d'énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable avant de pouvoir emménager, car sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas de courant ni de gaz à votre arrivée. Dès la souscription, le fournisseur contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur au nom du nouvel occupant et déclencher l'ouverture de la ligne.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service souscription) ou effectuer la démarche en ligne sur leur site en suivant ce lien : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle n’est pas faite, des factures continueront d’être émises pour cette adresse et vous devrez payer l’abonnement ainsi que la consommation d’électricité ou de gaz, même si de nouveaux occupants arrivent.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies dans le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur précis. Vous pouvez gérer la résiliation et la souscription en même temps sur votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il y a deux numéros à connaître. Pour ouvrir un contrat à votre nouvelle adresse, appelez le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour une demande de résiliation, des questions de facturation ou la gestion de votre contrat existant, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible de réaliser l'ensemble des démarches liées à un déménagement directement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les déplacements inutiles. Pour cela, le client peut tout d’abord se connecter à son espace client afin de gérer la résiliation de son ancien contrat et la souscription d’un nouveau pour son futur logement.

Il existe également la possibilité de souscrire un nouveau contrat en ligne. Pour plus de simplicité, il suffit d’accéder au formulaire de souscription en ligne TotalEnergies et de suivre les étapes indiquées. Enfin, il est possible de contacter TotalEnergies par e-mail. Ces démarches en ligne garantissent une transition plus fluide lors de votre déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur d'énergie. Pensez à privilégier l’envoi en lettre recommandée afin de bénéficier d'un accusé de réception, gage de sécurité supplémentaire pour vos démarches administratives.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Lors d’un déménagement et de la souscription d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il est important de préparer certains documents. Ces pièces permettent au fournisseur de traiter rapidement la demande et d’assurer l’ouverture du compteur électricité et/ou gaz.

• Une ancienne facture d'énergie pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du logement
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (surtout si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant)
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date d’emménagement souhaitée pour la mise en service

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut prévoir des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais sont obligatoires, peu importe le fournisseur choisi, car c’est le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui effectue l’intervention. La mise en service permet d’avoir l’énergie dans le nouveau logement et de mettre le compteur au nom du client. Le coût de cette prestation apparaît sur la première facture d’énergie reçue après l’installation.

À noter, la résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite, tout comme la souscription (sauf cas très rare de frais de dossier). Seuls les frais de mise en service sont à payer lors d’un changement de logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle reprend seulement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date de fin du contrat. Il s'agit d'une facture de régularisation qui permet de payer ce qui reste dû avant que le contrat ne soit définitivement fermé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il arrive qu’il y ait des soucis avec la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz. Après avoir demandé la résiliation, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique que le contrat a bien été arrêté et fait le bilan des consommations à payer ou éventuellement à rembourser.

Si, après ce délai, aucune facture de résiliation n’a été envoyée, cela peut signaler un problème dans la prise en compte de la demande. Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, ou par mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans le nouveau logement, surtout si le bien est inoccupé depuis un moment. L’énergie est coupée car aucun contrat n’est en cours. Le rétablissement n’est possible qu’après la souscription d’un nouveau contrat auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur. Il est donc normal de constater une coupure si aucune démarche n’a été faite avant l’emménagement.

Avec un compteur Linky, la souscription le jour du déménagement permet parfois de retrouver l’électricité dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai standard de cinq jours ouvrés s’applique, sauf si on demande une intervention express (service facturé en supplément). Pour éviter toute coupure, il est recommandé de souscrire au moins cinq jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par votre fournisseur d’électricité ou de gaz lors de la fermeture de votre contrat, par exemple après un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte selon la consommation réelle relevée au moment du départ. Des erreurs peuvent arriver : montant trop élevé, période facturée trop longue, ou estimation incorrecte des consommations.

En cas de problème sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (ex. TotalEnergies) en fournissant tous les justificatifs utiles : relevé de compteur du jour du départ, état des lieux, etc. Si le litige persiste, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais d’intervention sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Les fournisseurs comme TotalEnergies n’ont pas la main sur ces délais. Les créneaux proposés dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande (période de déménagement, rentrée, etc.).

Les retards concernent en général les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Sur les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar), l’activation se fait souvent à distance et plus rapidement. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour demander des précisions. Si besoin, TotalEnergies pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour obtenir un suivi de votre dossier.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Dans le cadre d’un déménagement en France, plusieurs aides financières peuvent alléger vos frais, mais il est important de préciser qu’il ne s’agit pas d’aides proposées par TotalEnergies : ces dispositifs proviennent de divers organismes et sont soumis à des conditions d’éligibilité précises.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses bénéficiant de l'APL ou de l'ALF, dès le troisième enfant.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d'entreprises privées non agricoles de plus de 10 employés, en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

TotalEnergies facilite votre déménagement avec une souscription rapide, un service client reconnu (élu Service Client de l’Année depuis 12 ans) et des offres avantageuses. En choisissant TotalEnergies, vous pouvez profiter du programme de parrainage : si un proche vous parraine, chacun reçoit 50 € de prime créditée sur votre facture, sous réserve d’être nouveau client et de souscrire à une offre d’électricité ou de gaz. Le parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes par an (jusqu’à 1 000 € de gains possibles) et bénéficiera de primes additionnelles dès certains paliers atteints.

Autre avantage : TotalEnergies propose régulièrement des offres à prix réduits par rapport au tarif réglementé, comme l’offre « Heures Eco Electricité » qui permet de réaliser des économies sur votre budget énergie. Le fournisseur s’engage aussi dans la transition énergétique avec plusieurs offres d’électricité verte. De plus, le challenge Tous Acteurs récompense les clients qui réduisent leur consommation pendant les pics de demande, avec la possibilité de gagner jusqu’à deux ans d’abonnement offerts et de nombreux cadeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un coup de pouce pour les ménages éligibles qui déménagent, notamment lors de la souscription chez un fournisseur d'énergie comme TotalEnergies. Lors du déménagement, il permet d'éviter les frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz : il suffit d'informer TotalEnergies de votre statut de bénéficiaire pour que ces frais soient pris en charge.

Le chèque énergie sert aussi d'aide au paiement des factures d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement, pour alléger le budget énergie dès l’arrivée. TotalEnergies est tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, quel que soit votre contrat. Pour toute question sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie, et non au service client TotalEnergies.