Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement. Sans ce contrat, il n'y a pas de mise en service possible : c'est le fournisseur (ici TotalEnergies) qui contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, afin de mettre le compteur au nom du nouvel occupant. Sans souscription, il n'y a donc ni électricité ni gaz disponibles dans le logement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30). La souscription peut aussi se faire en ligne, à l'adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si le contrat n’est pas résilié, le client continuera de recevoir des factures pour l’ancien logement, même s’il n’y habite plus. Il devra alors payer la part d’abonnement et, si quelqu’un occupe déjà le logement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même en restant chez TotalEnergies dans le nouveau logement, la résiliation de l’ancienne adresse est toujours nécessaire car chaque contrat est lié à un compteur unique. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent se faire en même temps, par téléphone ou directement sur l’espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros selon votre besoin. Pour ouvrir un contrat à votre nouvelle adresse, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation de votre ancien contrat ou des questions sur la facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire simplement en ligne, offrant ainsi plus de flexibilité aux clients. Il est possible de signaler son déménagement et de gérer son contrat via l’espace client disponible sur le site officiel. Cet espace permet notamment de consulter ses informations personnelles, ses factures et de réaliser différentes opérations liées au contrat.

Pour ceux qui préfèrent souscrire un nouveau contrat lors du déménagement, il est également possible de le faire directement via un formulaire de souscription en ligne. Cette démarche s’effectue en quelques clics, sans avoir à se déplacer ou à contacter un conseiller par téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais c’est une solution privilégiée par ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges, notamment lorsqu’il s’agit d’envoyer un courrier de résiliation. Pensez à bien détailler votre demande et à joindre toutes les informations nécessaires pour un traitement efficace. Utilisez l’adresse postale officielle du service client pour envoyer votre courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, certains documents et informations sont nécessaires afin de faciliter la création du dossier et la mise en service du compteur. Voici la liste des éléments à préparer :

• Une facture d’énergie précédente (électricité ou gaz), contenant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• L’adresse complète du nouveau logement.
• La date d’emménagement prévue dans le logement.
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique, si souhaité.
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz) du nouveau logement. Cette information peut être demandée lors de la souscription.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, afin que le logement ait accès à l'énergie. La résiliation de l'ancien contrat et la souscription à un nouveau contrat restent gratuites.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), mais ils apparaîtront sur la première facture d'énergie fournie par TotalEnergies ou par un autre fournisseur. Ces frais sont à payer à chaque emménagement, même si l’électricité ou le gaz n’a jamais été coupé.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle sert simplement à payer les dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de fermeture effective du contrat. Il s’agit en fait d’une facture de régularisation calculée à partir des index de consommation relevés à la fin du contrat.

Le paiement de cette facture solde le montant restant dû et clôture définitivement le compte du client auprès du fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'une résiliation de contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En général, après avoir résilié votre contrat, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines à votre nouvelle adresse ou par email. Si vous ne recevez rien dans ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n'a pas été effectuée correctement.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour comprendre l'origine du problème. Par exemple, chez TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), utiliser l'adresse e-mail [email protected], ou passer par votre espace client en ligne. Ces contacts vous permettront de régulariser la situation et d’obtenir votre facture de résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En cas de déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était inoccupé depuis un moment. Cela est normal si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit au nom du nouvel occupant. Pour rétablir l’énergie, il faut impérativement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un concurrent de votre choix.

Si le compteur est un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et, grâce à la téléopération, la mise en service peut se faire rapidement, parfois dans la journée. En revanche, pour le gaz, il faut attendre en moyenne 5 jours ouvrés si la demande est standard, ou payer un supplément express ou urgent pour une intervention plus rapide. C’est pourquoi il est conseillé de faire ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation du contrat, souvent après un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date de fin. Parfois, des erreurs peuvent apparaître sur cette facture : montant anormalement élevé, période facturée en trop, mauvais index du compteur, etc.

En cas de problème, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (exemple : TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou par mail) en envoyant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige n’est pas résolu, il est recommandé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par TotalEnergies, mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens, surtout en période de forte demande comme l’été. Ils ne sont donc pas garantis.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent un passage sur place d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), qui peuvent être activés à distance, sont rarement concernés. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies. Si besoin, le fournisseur peut contacter Enedis ou GRDF pour faire le point.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Ces différentes aides au déménagement ne sont pas des primes proposées par TotalEnergies, mais un ensemble de subventions disponibles en France, octroyées par divers organismes pour faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles d’au moins trois enfants, percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du privé (hors agriculture) contraints de changer de logement pour raisons professionnelles.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide au déménagement pour les personnes en situation de handicap qui s’installent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’un fournisseur reconnu, leader alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients et un service client élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. La souscription est très simple, et vous avez accès à un large choix d’offres claires, dont la possibilité de choisir de l’électricité verte.

TotalEnergies propose en plus un programme de parrainage attractif : chaque filleul et chaque parrain reçoivent une prime de 50 € créditée sur leur facture quand le contrat est activé (jusqu’à 20 filleuls par an pour le parrain, opération valable jusqu’au 29/12/2025). Des primes additionnelles sont accordées pour plusieurs parrainages. Pour participer, le filleul doit simplement renseigner la référence client du parrain lors de sa souscription.

Autre point fort : avec des offres comme « Heures Eco Electricité », vous bénéficiez de réductions sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente (jusqu’à -7% pour ce type d’offre, selon les prix en vigueur début 2024). Enfin, TotalEnergies organise régulièrement des challenges (comme « Tous Acteurs ») pour récompenser la réduction de votre consommation durant les pics, avec des cadeaux et jusqu’à 2 ans d’abonnement offerts.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie aide concrètement les ménages de deux manières. Tout d’abord, si vous êtes bénéficiaire, vous êtes exonéré des frais de mise en service de votre électricité ou de votre gaz : cela s’applique quel que soit le fournisseur choisi, y compris chez TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France. Ensuite, le chèque énergie permet de payer partiellement ou totalement vos factures d’énergie dans votre nouveau logement.

TotalEnergies est tenu d’accepter le chèque énergie pour le règlement d’une facture, conformément à la réglementation. Cependant, pour toute question concernant l’éligibilité, la non-réception, le montant du chèque, ou encore les démarches administratives, il faut contacter directement le service Chèque énergie. Le chèque énergie n’est pas une aide propre à TotalEnergies : il est attribué automatiquement selon des critères de ressources, peu importe le fournisseur d’électricité ou de gaz choisi.