Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit être effectuée avant votre entrée dans les lieux. C’est une étape primordiale : sans contrat, il n’y aura pas de mise en service du compteur, ni de fourniture d’électricité ou de gaz. Après la souscription, c’est le fournisseur (par exemple TotalEnergies) qui contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur au nom du client.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Il est aussi possible de faire la souscription en ligne en se rendant sur ce lien.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous ne résiliez pas votre contrat, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez donc payer l’abonnement et potentiellement la consommation des nouveaux occupants, même si vous n’y vivez plus.

La résiliation du contrat TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz est gratuite et simple. Il suffit de contacter le service client, par téléphone ou dans l’espace client en ligne. Si vous restez chez TotalEnergies après le déménagement, vous devez quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez faire en même temps la souscription pour la nouvelle adresse et la résiliation de l’ancienne sur votre espace client ou lors d’un appel.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute demande de résiliation, modification de contrat ou question sur la facturation, il faut composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent facilement se faire en ligne, offrant ainsi plus de flexibilité et de rapidité. Le client peut utiliser son espace client pour gérer son contrat, transmettre ses relevés de compteur ou signaler son déménagement.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz directement via le formulaire de souscription en ligne TotalEnergies. Cette démarche peut se faire simplement depuis un ordinateur ou un smartphone, sans avoir besoin de se déplacer ou d'attendre au téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Opter pour cette méthode n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela peut être utile si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges. Pour envoyer vos documents par courrier, utilisez l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il est nécessaire de fournir certains documents et informations. Ces éléments permettent d’identifier précisément le logement et d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie.

• Une facture d'énergie de l'ancien logement, contenant le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• L’adresse complète du nouveau logement
• Un relevé du compteur électrique ou gaz, si demandé par le fournisseur
• Un RIB si le paiement souhaité se fait par prélèvement automatique
• Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, e-mail)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette prestation permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre au nom du nouveau client, pour permettre l’accès à l’énergie. Les frais de mise en service sont facturés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur. Toutefois, ils apparaissent sur la première facture d’énergie.

À l’inverse, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau logement sont gratuites. Aucune pénalité et aucuns frais ne sont ajoutés pour résilier ou ouvrir un contrat. Seule la prestation technique liée à l’ouverture du compteur, lors du déménagement, engendre ces frais.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d'un déménagement ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Ce document permet simplement de payer le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat. Il s’agit d’une facture de régularisation qui solde le compte du client avec son fournisseur d’énergie.

Le paiement de cette facture clôt définitivement le contrat. Ce fonctionnement s'applique quel que soit le fournisseur d’énergie, car la résiliation d’un contrat d'électricité ou de gaz est toujours gratuite en France.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte correctement. Normalement, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture valide que la résiliation a bien été réalisée et indique le solde à payer ou à rembourser.

Si vous n'avez pas reçu cette facture dans ce délai, il est possible qu'il y ait un problème avec la résiliation. Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur d'énergie (par exemple, TotalEnergies) pour obtenir plus d'informations. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines. C’est normal si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat auprès d’un fournisseur d’énergie. Tant qu’aucun contrat n’a été activé, l’énergie peut être automatiquement coupée pour des raisons de sécurité ou de gestion.

Pour rétablir l’énergie, il faut contacter rapidement un fournisseur (par exemple TotalEnergies ou un autre) et souscrire un contrat à l’adresse du logement. Avec un compteur Linky, la remise en service de l’électricité peut parfois se faire le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour une intervention plus rapide. C’est pourquoi il est recommandé de réaliser les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) sert à régulariser votre compte lors de la résiliation, souvent lors d’un déménagement. C’est une facture de solde, calculée à partir de votre dernier relevé de compteur. Il peut arriver qu’une erreur se glisse : montant anormalement élevé, période facturée en trop, consommation estimée au lieu d’un relevé réel, etc.

En cas d’anomalie sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies), par téléphone ou via leur service client écrit, en fournissant les justificatifs nécessaires (relevé de compteur daté, facture précédente, adressée au bon logement, etc.). Si le litige persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, ne choisit pas ces délais et ne peut pas les garantir. En période de forte demande (par exemple à la rentrée), il peut y avoir plus de délais si les techniciens d'Enedis ou de GRDF ne sont pas disponibles.

Généralement, les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, car la venue d’un technicien est nécessaire. Avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent possible à distance et plus rapide. Si le délai dépasse la normale, il est conseillé de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les différentes aides et primes évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions attribuées par divers organismes pour faciliter le déménagement en France. Selon votre profil (étudiant, famille nombreuse, salarié, personne en situation de handicap), vous pouvez prétendre à des dispositifs distincts listés ici :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants qui bénéficient de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : accompagnement financier (prêt ou subvention) pour les salariés du privé (hors secteur agricole) contraints de changer de région pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge des frais pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez TotalEnergies offre plusieurs avantages. Le fournisseur propose actuellement un programme de parrainage permettant de bénéficier d’une prime de 50 € pour le parrain et 50 € pour le filleul, crédités sur la facture après l’activation du contrat. Un même client peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois, soit jusqu’à 1 000 € de primes. Renseignez simplement la référence client du parrain lors de la souscription pour profiter de cette offre.

En plus du parrainage, TotalEnergies se distingue par des prix du kWh attractifs sur certaines offres : par exemple, l'offre « Heures Eco Electricité » affiche un prix inférieur de 7 % au tarif réglementé (TRV) en vigueur au moment où l’offre est publiée. Enfin, une majorité d’offres incluent de l’électricité verte. TotalEnergies bénéficie également d’un service client reconnu et primé, facilitant les démarches lors d’un changement de logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État permettant de réduire le coût des factures d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, quel que soit le fournisseur choisi. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, il permet de régler une partie ou la totalité des factures d’énergie. TotalEnergies, en tant que fournisseur reconnu en France, est obligé d’accepter le chèque énergie pour le paiement de vos factures.

Autre avantage lors d’un déménagement : les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service du compteur, que ce soit pour le gaz ou l’électricité. Cela représente une économie supplémentaire au moment de l’installation. En revanche, TotalEnergies ne répond pas aux questions relatives à l’attribution ou à l’activation du chèque énergie (éligibilité, retard de réception, montant). Pour toute question spécifique, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie du gouvernement.