Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car c’est seulement après la souscription que TotalEnergies pourra contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur à votre nom. Sans contrat, aucune mise en service n’est possible, ce qui signifie qu’il n’y aura pas de courant ni de gaz dans le logement lors de votre arrivée.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription par téléphone) ou effectuer la démarche directement en ligne sur le site web de TotalEnergies. Il est recommandé de s’y prendre quelques jours avant l’emménagement afin d’assurer une mise en service dans les délais.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement est de résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est essentielle. Si vous oubliez cette étape, vous continuerez à recevoir des factures pour l'électricité ou le gaz de l'ancien logement, y compris l'abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l'espace client en ligne. Même si vous souhaitez rester chez TotalEnergies pour votre nouvelle adresse, la résiliation reste nécessaire, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible de demander en même temps la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement, soit en ligne, soit par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat, il faut appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande comme la résiliation de votre ancien contrat ou des questions sur la facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent désormais se faire en ligne, ce qui simplifie grandement les formalités. Vous pouvez effectuer vos démarches via votre espace client, qui permet de consulter vos contrats, transmettre vos relevés et signaler un changement d’adresse directement depuis votre compte personnel. Cette option offre autonomie et rapidité.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors de votre déménagement. Rendez-vous simplement sur le formulaire de souscription en ligne de TotalEnergies pour choisir votre nouvelle offre d'électricité et/ou de gaz et finaliser votre dossier, sans avoir à vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour envoyer un courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option reste intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Pour cela, il suffit d’envoyer votre demande en lettre recommandée à l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec TotalEnergies, il est nécessaire de fournir certains documents et informations afin de valider le dossier et d'assurer la mise en service des compteurs d'électricité ou de gaz.

• Une facture d'énergie de l'ancien logement pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique, si souhaité.
• Un relevé de compteur d'électricité et/ou de gaz du nouveau logement (si demandé).
• La date d’emménagement dans le nouveau logement.
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, e-mail).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et que vous changez de logement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est gratuite et il n'y a pas de frais ni de pénalité. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf si le fournisseur applique exceptionnellement des frais de dossier.

En revanche, lors d'un déménagement, des frais de mise en service sont facturés pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz à votre nom. Ces frais servent à activer l'accès à l'énergie dans votre nouveau logement. C'est le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facture ce service, mais les frais apparaîtront sur votre première facture d'énergie du fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement avec un fournisseur d’énergie comme TotalEnergies, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle sert uniquement à régler le solde de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz et de la part d’abonnement jusqu’à la date de fermeture du contrat.

Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation, à payer pour solder votre compte auprès du fournisseur d’énergie. Le paiement de cette facture met fin à votre contrat.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est courant de rencontrer des soucis avec la résiliation de son contrat d'énergie (électricité et gaz). Une fois la résiliation demandée, le client reçoit généralement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin du contrat et le solde à régler ou à rembourser.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation, il peut y avoir un problème de prise en compte de votre demande. Il est alors conseillé de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations à ce sujet. Pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou via l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive fréquemment que le courant électrique ou le gaz soit coupé dans un logement resté inoccupé. C’est normal : si aucun nouveau contrat n’a été souscrit, l’énergie est coupée pour des raisons de sécurité ou de facturation. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut souscrire un contrat d’énergie chez le fournisseur de votre choix (comme TotalEnergies ou un autre). Sans cette démarche, il n’est pas possible d’avoir du courant ou du gaz lors de l’emménagement.

Avec le compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même et d’être rétabli rapidement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant votre entrée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, votre ancien fournisseur d'énergie (électricité, gaz) émet une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser le solde de votre compte, en prenant en compte votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation du contrat. Il peut arriver qu'une erreur apparaisse : montant trop élevé, période facturée en trop, ou consommation surestimée par exemple.

Si la facture de clôture semble incorrecte, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (exemple : TotalEnergies) et transmettre tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie pour obtenir une médiation gratuite.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. TotalEnergies, en tant que fournisseur, ne gère pas directement l’intervention. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. En période de forte demande, comme à la rentrée, le délai peut donc être allongé.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le passage d’un technicien. Les compteurs communicants télé-opérables (comme Linky pour l’électricité) sont rarement concernés, car leur activation se fait à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir plus d’informations. Si nécessaire, TotalEnergies prendra contact avec Enedis ou GRDF pour faire le point.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe en France différentes aides et primes au déménagement, proposées par divers organismes publics ou privés. Ces dispositifs d’accompagnement financier ne sont pas spécifiquement proposés par TotalEnergies, mais par des structures comme la CAF ou Action Logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance ou prêt à taux zéro pour couvrir le dépôt de garantie, réservé aux étudiants, jeunes diplômés ou personnes en mobilité professionnelle.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants à charge bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés en mobilité professionnelle dans une entreprise privée de plus de 10 salariés.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour personnes en situation de handicap déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’une expérience reconnue pour sa simplicité et la qualité de son service client, plusieurs fois primé (Service Client de l’Année 2024, Trophée Selectra 2023-2024). En ce moment, la souscription à une offre d’électricité éligible permet de bénéficier jusqu’à 150€ offerts : 75€ après 6 mois puis 75€ après 18 mois d’ancienneté (offre réservée aux 100 000 premiers nouveaux clients).

TotalEnergies propose également un programme de parrainage : pour toute recommandation aboutie, le parrain comme le filleul bénéficient chacun d’une prime de 50€ (offre boostée jusqu’au 17 octobre 2025). Le parrain peut partager cette opportunité avec jusqu’à 20 proches sur 12 mois, cumulant ainsi jusqu’à 400€. Enfin, TotalEnergies propose aussi des offres d’électricité verte à prix fixes, une option idéale pour ceux qui souhaitent s’engager vers une énergie plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut offrir un véritable coup de pouce lors d’un déménagement avec TotalEnergies. Premièrement, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous profitez de la gratuité des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement. Cela allège les dépenses liées à votre installation.

Deuxièmement, le chèque énergie reste un moyen de paiement accepté obligatoirement par tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies, pour régler une partie de vos factures d’énergie une fois installé. Cela vous permet de réduire le montant à payer chaque mois, quelles que soient les offres choisies.

Attention : TotalEnergies ne délivre pas le chèque énergie et ne peut pas traiter des questions sur votre éligibilité ou la réception du chèque. Pour toute question spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie.