Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c'est uniquement après votre souscription que TotalEnergies contactera Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, aucune mise en service n'est réalisée : vous n'aurez donc pas de courant ou de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription) ou effectuer la démarche en ligne depuis le site officiel : totalenergies.fr. Cette étape doit être réalisée au plus vite avant le déménagement pour garantir la présence d'électricité et/ou de gaz dès votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative. Si elle est oubliée, vous continuerez de recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ. Vous devrez alors payer l’abonnement, et parfois la consommation des nouveaux occupants, jusqu’à la date de résiliation effective.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone ou via votre espace client. Même si vous restez chez le même fournisseur pour votre nouvelle adresse, chaque contrat est lié à un compteur. Vous devez donc résilier l’ancien contrat et en souscrire un nouveau. Les deux démarches peuvent être réalisées ensemble lors de votre contact avec le service client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour d’autres demandes comme la résiliation de votre contrat actuel ou toute question liée à la facturation, contactez le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées simplement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : il est possible d’effectuer la déclaration de déménagement et la gestion de vos contrats depuis votre espace client dédié, accessible 24h/24.

Pour souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, vous pouvez utiliser le formulaire de souscription en ligne directement sur internet, ce qui vous permet de gagner du temps et d’éviter les déplacements.

Enfin, si besoin, il est également possible d’envoyer un e-mail au service client pour toute question ou demande liée à votre déménagement. Ces démarches en ligne permettent une gestion rapide et pratique de votre énergie lors de votre changement d’adresse.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela reste une solution intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Envoyer votre demande par courrier recommandé vous permet également de bénéficier d’un accusé de réception, preuve que votre résiliation a bien été prise en compte.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Lors d'un déménagement, il faut transmettre certains documents à TotalEnergies pour ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz. Ces informations permettent d'identifier correctement le logement et d'activer l'énergie rapidement.

• Une facture d'énergie de l'ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL ou PCE du compteur)
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement (à la date d'entrée)
• Un RIB (relevé d'identité bancaire), si le client souhaite le prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date souhaitée pour le début du contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite, tout comme la résiliation de l’ancien contrat. Cependant, il existe des frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement. Ces frais couvrent l’intervention qui permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre au nom du nouveau résident. Le fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, n’encaisse pas ces frais : ils sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Le montant de ces frais dépend du type de mise en service (standard, express, urgente). Ils apparaissent dans la première facture d’énergie après souscription. Peu importe l’offre ou le fournisseur choisi, tous les clients doivent régler ces frais au moment du changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser le compte du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle reprend uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet simplement de solder le compte avec le fournisseur. Le paiement de cette dernière facture clôture définitivement le contrat d’énergie pour l’ancien logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat d’électricité ou de gaz auprès de son fournisseur actuel. Après la résiliation, une facture de clôture doit généralement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous ne recevez pas cette facture, c’est peut-être signe que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter l’ancien fournisseur pour comprendre la situation et vérifier si la demande a bien été enregistrée. Pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté vide un certain temps. Cela arrive car le contrat de l'ancien occupant a été résilié et aucun nouveau contrat n'a été souscrit. Pour remettre le courant ou le gaz, il est indispensable de souscrire rapidement un contrat auprès de TotalEnergies ou tout autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, vous pouvez souscrire le jour-même et, si le compteur est télé-opérable, la mise en service se fait souvent dans la journée. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés sauf si vous prenez une option express, qui est payante. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d'énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en électricité ou gaz est une facture de régularisation. Elle permet de solder le compte d’un client après la résiliation du contrat, souvent à l’occasion d’un déménagement. Cette facture prend en compte la consommation réelle mesurée lors du relevé de compteur, et effectue le bilan entre les sommes déjà payées et l’énergie réellement consommée.

Des erreurs peuvent se produire, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop. Si vous remarquez une anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie et fournissez les justificatifs utiles (ex : relevés de compteur datés). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Ces délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, pas par le fournisseur comme TotalEnergies. En pratique, la date de mise en service dépend principalement de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. Les délais communiqués au moment de la souscription sont donc indicatifs et non garantis, surtout lors des périodes avec beaucoup de déménagements (par exemple à la rentrée scolaire).

Un retard touche surtout les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont activés à distance, ce qui réduit les risques. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour avoir des informations. Si besoin, TotalEnergies peut relancer Enedis ou GRDF pour connaître la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides financières au déménagement proposées par des organismes publics ou associatifs, et non par TotalEnergies. Ces aides peuvent faciliter votre installation dans un nouveau logement et alléger vos frais. Voici les principales :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, destiné aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles d'au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : participation aux frais pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement offre plusieurs avantages : le processus de souscription et d’ouverture de contrat est particulièrement simple, et le service client a été élu Service Client de l’Année 2024. De plus, TotalEnergies propose un programme de parrainage attractif : en demandant un code parrain, vous pouvez bénéficier de 50 € offerts (en facture) pour vous et pour votre parrain dès la validation de votre contrat. Chaque client peut parrainer jusqu’à 20 personnes par an, cumulant ainsi jusqu’à 1 000 € de primes.

TotalEnergies propose également régulièrement des offres à prix avantageux, comme l’offre Heures Eco Électricité, qui permet de payer moins cher que les tarifs réglementés pour l’électricité, et des formules d’électricité verte. Enfin, des challenges internes permettent de gagner des mois d’abonnement offerts en réduisant sa consommation lors de certaines périodes. C’est donc un choix intéressant pour concilier économies, simplicité lors du déménagement et engagement pour une énergie plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre une aide précieuse lors d’un déménagement. Tout d’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de l’emménagement dans un nouveau logement : un vrai coup de pouce, surtout quand les dépenses s’accumulent.

En plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’énergie, ce qui réduit immédiatement le montant à régler chaque mois ou chaque trimestre dans votre nouveau foyer. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d’énergie en France, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement.

Attention, le chèque énergie n’est pas accordé par TotalEnergies et il n’est pas réservé à un fournisseur en particulier. Pour toute question sur l’éligibilité ou la distribution du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie dédié, et non TotalEnergies directement.