Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. C'est indispensable pour obtenir la mise en service de l'énergie dans votre nouveau domicile.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (prix d’un appel local, service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30) ou souscrire directement en ligne en vous rendant sur le site dédié. Cette étape est primordiale : sans souscription, aucune mise en service du compteur ne pourra avoir lieu. Le fournisseur se charge ensuite de contacter Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) pour effectuer la mise en service à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est indispensable. Si la résiliation n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures pour l’abonnement et, parfois, pour la consommation des nouveaux occupants de son ancien logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies (par téléphone au 09 70 80 69 69, sur l’espace client en ligne ou via l’application). Même si le client reste chez TotalEnergies pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible de réaliser la résiliation et la souscription simultanément en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire à un contrat, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande comme une résiliation, une question sur la facturation ou la gestion de votre contrat, il faut contacter le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne, ce qui facilite nettement la gestion de son contrat lors d’un changement d’adresse. Les clients peuvent accéder à leur espace client pour signaler leur déménagement, gérer leur contrat ou modifier leurs informations personnelles.

Il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat directement sur internet. Pour aller plus vite, il suffit d’utiliser le formulaire de souscription en ligne disponible depuis un ordinateur ou un smartphone. Cela permet ainsi de gagner du temps et de s’assurer que l’électricité ou le gaz soit mis en service à l’arrivée dans le nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour l’envoi d’un courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, cette solution peut s’avérer intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Assurez-vous d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser la preuve de votre demande. Voici l’adresse du service client TotalEnergies à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’énergie auprès de TotalEnergies lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations clés. Voici la liste des documents généralement demandés :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du précédent logement, pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur au moment de l’entrée dans le logement
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite payer les factures par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite et il n’y a pas de pénalité à payer. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf rares cas où un fournisseur applique des frais de dossier, mais cela reste exceptionnel.

En revanche, lors d’un changement de logement, vous devez régler des frais de mise en service du compteur pour ouvrir l’accès à l’électricité ou au gaz, ou pour mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont facturés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et apparaîtront sur votre première facture d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend ni frais de résiliation, ni pénalité, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite.

La facture de clôture sert uniquement à facturer la consommation réelle d’énergie et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective. Il s’agit d’une facture de régularisation qui solde définitivement le dossier du client à l’ancienne adresse. Le paiement de cette facture clôture le compte.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Un des problèmes classiques lors d’un déménagement est la gestion de la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après la demande de résiliation, une facture de clôture est normalement envoyée sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours rien reçu, cela signifie souvent qu’il y a un blocage ou une erreur dans la prise en compte de votre résiliation.

Dans cette situation, il est important de contacter directement l’ancien fournisseur pour demander des explications et s’assurer que la demande a bien été prise en charge. Par exemple, chez TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était vide depuis un moment. C’est normal car aucun contrat n’est en cours à votre nom. Pour rétablir l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur (comme TotalEnergies ou un autre). Sans contrat actif, le courant ou le gaz reste coupé et il est impossible d’utiliser les installations.

Avec un compteur Linky, il est possible d’avoir le courant le jour-même si le compteur est télé-opérable et que vous souscrivez rapidement. Pour le gaz, la mise en service peut demander jusqu’à 5 jours ouvrés sans option express. Pour éviter l’attente ou des frais supplémentaires, il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, la facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) sert à régulariser votre compte et à solder ce que vous devez réellement. Cette facture prend en compte votre consommation jusqu’au dernier jour du contrat, généralement à partir du relevé de compteur transmis à la date de départ. Il arrive qu’il y ait des erreurs : montant anormalement élevé, facturation sur une période trop longue, ou incohérence dans la consommation.

En cas d’anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec les justificatifs nécessaires (photo du compteur, état des lieux, etc.). Exposez la situation par téléphone, e-mail ou via l’espace client. Si le litige persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, le délai de mise en service de l'électricité ou du gaz est fixé par le distributeur : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, ne décide pas de ce délai et n’a pas la main pour l’accélérer. Les dates de rendez-vous dépendent aussi de la disponibilité des techniciens chez Enedis ou GRDF : en forte période de déménagement, les créneaux peuvent être plus longs que prévu et ne sont donc jamais garantis.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le passage physique d’un agent. Pour les compteurs communicants (Linky, Gazpar), la plupart des mises en service se font à distance : les délais sont généralement mieux respectés. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies : le fournisseur pourra alors prendre contact avec Enedis ou GRDF pour obtenir des informations ou relancer la demande.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies. Il s'agit d'un ensemble de subventions attribuées par différents organismes en France, pour soutenir certaines catégories de personnes lors d'un changement de logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet de financer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants (nés ou à naître) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : conçue pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprise de plus de 10 employés) changeant de résidence pour motif professionnel, accessible sous forme de subvention ou de prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) déménagement : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté à leurs besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

En optant pour TotalEnergies lors d'un déménagement, vous bénéficiez d'un service client reconnu, élu meilleur service client de l’année à plusieurs reprises, avec des démarches de souscription faciles et rapides.

TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux : le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime crédités sur leur facture après l’activation du contrat, en renseignant simplement la référence client TotalEnergies lors de la souscription. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 proches sur 12 mois, soit jusqu’à 1000 € de gains cumulables. Des bonus supplémentaires sont offerts pour plusieurs parrainages récompensant davantage les clients fidèles.

TotalEnergies se distingue aussi par ses offres d'électricité à prix réduits par rapport au tarif réglementé, et propose une option électricité verte. Vous faites donc le choix d’économies et d’un fournisseur qui investit dans les énergies renouvelables.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être d’une grande aide pour les ménages lors d’un déménagement. Premièrement, il permet aux bénéficiaires d’éviter de payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans leur nouveau logement. Cela allège les coûts liés au changement d’adresse, qui peuvent rapidement s’accumuler.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’énergie (électricité ou gaz), ce qui est précieux quand on découvre ses premières factures dans un nouveau logement. TotalEnergies, comme tout fournisseur, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement.

À noter : TotalEnergies n’attribue pas ce chèque et ne peut pas répondre à des questions spécifiques (éligibilité, non-réception, montant). Pour toute demande sur le chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.