Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de soucrire un contrat d'énergie pour son nouveau logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est essentielle, car sans contrat, il n'est pas possible d'avoir la mise en service du compteur. Après la souscription, c'est le fournisseur (ici TotalEnergies) qui contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin d'ouvrir le compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi être réalisée en ligne en allant sur le site web à cette adresse : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) du logement quitté. Cette démarche est obligatoire. Si elle n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures pour l’ancien logement. Il paie alors la part d’abonnement et aussi la consommation, même si de nouveaux occupants utilisent déjà l’adresse.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client depuis l’espace client ou par téléphone (09 70 80 69 69). Même si le client souhaite rester chez TotalEnergies dans son nouveau logement, il faut résilier l’ancien, car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de faire la souscription et la résiliation en même temps via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, deux numéros sont à connaître. Pour souscrire un nouveau contrat, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande telle qu’une résiliation de contrat ou des questions sur la facturation, il faut composer le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent également se faire très facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont proposées : vous pouvez effectuer vos démarches via l’espace client, accessible sur le site officiel, afin de gérer votre contrat, transmettre un relevé de compteur ou signaler votre changement d’adresse.

Une autre possibilité consiste à souscrire un nouveau contrat en ligne directement lors de votre emménagement. Il suffit d’accéder au formulaire de souscription en ligne de TotalEnergies et de suivre les étapes indiquées pour un traitement rapide et sécurisé de votre demande.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Bien que cette méthode ne soit pas la plus rapide comparée à Internet ou au téléphone, elle permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges. Pensez à envoyer vos documents en recommandé avec accusé de réception pour obtenir une preuve officielle de votre démarche. Voici l’adresse du service client :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il est nécessaire de fournir certaines informations et documents. Voici les pièces à préparer pour faciliter la démarche :

• Une facture d'énergie de l’ancien logement pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Un RIB si vous choisissez le paiement par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur du nouveau logement (électricité ou gaz), en particulier s’il est demandé

Ces documents permettent d’identifier précisément le point de livraison et de mettre rapidement le contrat en service sur la nouvelle adresse.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite, sans aucune pénalité ou frais. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite dans la plupart des cas. En revanche, emménager dans un logement implique des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz.

La mise en service consiste à ouvrir le compteur pour activer l’énergie ou mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont prélevés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Le montant apparaît sur la première facture d’énergie envoyée au client.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régler le solde des consommations d'électricité ou de gaz et le montant de l'abonnement jusqu'à la date de fin effective de votre contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement permet de solder définitivement votre compte auprès du fournisseur et de passer à votre nouveau contrat ou fournisseur sans dettes restantes.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a pas été envoyée, cela indique souvent un problème avec la prise en charge de la demande.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'ancien fournisseur pour vérifier l'état d'avancement de la résiliation. Par exemple, pour TotalEnergies, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à [email protected], ou via l'espace client en ligne. Cela permettra d'obtenir des explications et de régulariser la situation si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était vide depuis un certain temps. Cela est tout à fait normal si aucun contrat d’énergie n’est en place au nom du nouveau résident. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat d’énergie, que ce soit chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur.

Si le logement possède un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service normale prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si on paie un supplément pour une intervention express. C’est pourquoi il est conseillé de faire ces démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture correspond à un document envoyé par votre ancien fournisseur d’énergie à la fin de votre contrat. Elle sert à régulariser votre compte d’électricité ou de gaz, selon la consommation réelle relevée lors de votre départ. Il peut arriver qu’une erreur survienne, comme un montant anormalement élevé, une consommation surestimée ou une période facturée trop longue.

Si la facture de clôture semble incorrecte, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur en lui transmettant tous les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, état des lieux, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, l’activation de l’électricité ou du gaz peut parfois prendre du retard. Il faut savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens et ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande comme l’été ou la rentrée.

Les délais sont généralement respectés lorsqu’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permet une intervention à distance. Par contre, pour un compteur ancienne génération, la venue d’un technicien est nécessaire, ce qui peut provoquer des retards. Si l'attente est excessive, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir une explication. Le fournisseur pourra alors joindre Enedis ou GRDF si la situation l’exige.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous sont proposées par différents organismes d’État ou associations en France : elles ne sont pas distribuées par TotalEnergies. Selon votre situation (famille, étudiant, salarié, handicap…), vous pouvez bénéficier de soutiens adaptés pour alléger vos frais lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) contraints de déménager pour motif professionnel, sous forme de prêt ou de subvention.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement vous permet de profiter d’un fournisseur reconnu pour son service client, élu « Service Client de l’Année » à de multiples reprises, et d’un parcours de souscription fluide en ligne ou par téléphone. L’autre avantage est la possibilité de bénéficier du programme de parrainage TotalEnergies : en entrant le code de parrainage d’un proche lors de la souscription, chacun remporte une prime de 50€ créditée sur la facture. Un parrain peut cumuler jusqu’à 20 filleuls par an et donc jusqu'à 1000€ d'économies.

En plus des primes, TotalEnergies propose parfois des bonus additionnels selon le nombre de parrainages réalisés et encourage la maîtrise de votre consommation via le challenge « Tous Acteurs » qui peut vous faire gagner jusqu’à deux ans d’abonnement offert. Autre atout : plusieurs offres proposent de l’électricité verte ou des réductions sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Cela permet de réaliser de réelles économies tout en favorisant la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter le déménagement d’un ménage en limitant les frais liés à la fourniture d’électricité ou de gaz. Lors de l’installation dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur auprès du gestionnaire de réseau.

Par ailleurs, le chèque énergie sert également à payer tout ou partie des factures d’énergie (électricité ou gaz), aidant ainsi à alléger le budget après un déménagement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture.

Attention, TotalEnergies n’attribue pas le chèque énergie et ne gère pas les questions d’éligibilité. Pour toute question sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie dédié, et non le service client de TotalEnergies.