Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie chez TotalEnergies est de soucrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans contrat, il ne peut pas y avoir de mise en service du compteur d’électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF), et donc pas de fourniture d’énergie à votre nouvelle adresse.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription) ou de le faire en ligne en allant sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies. Après la souscription, TotalEnergies se charge de contacter les gestionnaires de réseaux (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom ou procéder à la mise en service du logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette étape est indispensable car si elle est oubliée, le client reste responsable du contrat. Il continue donc à payer l’abonnement et la consommation alors qu'il n'habite plus sur place. Il peut même devoir régler la part consommée par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client pour demander la clôture. Même en restant chez TotalEnergies pour la nouvelle adresse, il faut résilier l'ancien contrat, car chaque contrat est attaché à un compteur. On peut effectuer la résiliation et la souscription en une seule démarche depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour ouvrir un nouveau contrat (souscription), appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme une résiliation, des questions sur la facturation ou le suivi de votre dossier, contactez le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est désormais possible de réaliser l’ensemble de ses démarches de déménagement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de son contrat lors d’un changement d’adresse.

Pour cela, plusieurs choix s’offrent à vous : utilisez votre espace client pour informer le fournisseur de votre déménagement et transmettre les informations nécessaires, ou optez pour la souscription d’un nouveau contrat directement sur le site internet grâce au formulaire de souscription en ligne.

En cas de question ou de besoin d’assistance, il est aussi possible d’adresser une demande via le formulaire de contact en ligne, garantissant ainsi une gestion rapide et simplifiée de votre dossier.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela présente l’avantage de conserver une trace écrite de toutes vos démarches, ce qui peut être utile en cas de besoin. Veillez à bien préciser vos références client et à envoyer votre courrier en recommandé pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires. Ils permettent de vérifier l’identité et de rattacher le contrat au bon logement et au bon compteur.

• Une pièce d’identité (par exemple carte d'identité ou passeport).
• Un justificatif de domicile ou l’adresse complète du nouveau logement.
• Une ancienne facture d’énergie, sur laquelle figurent le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur.
• Un relevé du compteur au moment de l’entrée dans le logement, si demandé.
• Un RIB pour le prélèvement automatique si le client souhaite ce mode de paiement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à le mettre au nom de l’occupant. Ce n’est pas le fournisseur (comme TotalEnergies) qui décide du montant, mais les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils ajoutent ces frais à la première facture émise par le fournisseur du nouveau logement.

En revanche, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie reste gratuite, sans aucun frais ni pénalité. De même, la souscription à un nouveau contrat est gratuite dans presque tous les cas.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle inclut uniquement le montant des consommations d'électricité ou de gaz réellement utilisées jusqu'à la date de résiliation, ainsi que la part d'abonnement correspondant à cette période.

La facture de clôture sert donc simplement à régulariser le compte en tenant compte de ce qui a été consommé et payé. Le paiement de cette facture permet de fermer définitivement le contrat d'énergie lié à l'ancien logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut y avoir des problèmes liés à la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz. Après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder le compte avec l’ancien fournisseur.

Si vous n’avez pas reçu cette facture dans les délais, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter directement l’ancien fournisseur (exemple : TotalEnergies) pour obtenir des informations et vérifier que la démarche a bien été enregistrée. Vous pouvez joindre TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. C’est normal si aucun contrat n’a encore été souscrit à votre nom. Pour remettre l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre de votre choix.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, la souscription peut se faire le jour de l’emménagement et le courant peut souvent être rétabli le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai d’environ 5 jours ouvrés est nécessaire, sauf si vous payez un supplément « express » ou « urgent » pour accélérer la mise en service. C’est pourquoi il est recommandé d’effectuer les démarches au moins 5 jours à l’avance avant votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple après un déménagement. Son but est de solder le compte du client sur la base du dernier relevé de compteur communiqué. Il peut arriver qu’une erreur se produise, comme un montant inhabituellement élevé, une période facturée en trop ou une estimation de consommation incorrecte.

En cas de doute ou d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie (par téléphone, en ligne, ou par courrier). Pensez à fournir les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur du jour du départ. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz lors d’un déménagement sont déterminés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont pas imposés par le fournisseur d’énergie comme TotalEnergies. Ils dépendent surtout de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment pendant les périodes de forte demande (ex. fin de mois, rentrée scolaire). Les délais annoncés sont donc donnés à titre indicatif, ils ne sont jamais garantis.

En général, les retards de mise en service concernent surtout les logements équipés d’anciens compteurs (non communicants), car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), l’opération peut se faire à distance, ce qui limite fortement les retards. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies. Le fournisseur pourra alors joindre Enedis ou GRDF pour demander plus d’informations sur l’avancement du dossier.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics et privés afin de soutenir les ménages dans leurs démarches de changement de logement. Voici une liste des principales subventions disponibles selon votre situation :

• Avance Loca-Pass Action Logement : une aide pour les jeunes, étudiants ou jeunes diplômés à la recherche d’emploi, permettant de financer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro, remboursable sous 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : pour les familles ayant au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Le Mobili-pass Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole, plus de 10 salariés) devant déménager pour un motif professionnel, sous forme de prêt ou de subvention.
• La Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : une aide destinée aux personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez TotalEnergies vous permet de bénéficier d’un accompagnement fiable et d’un service client plusieurs fois primé, élu Service Client de l’Année douze années de suite. La souscription et la gestion du contrat sont rapides grâce à des outils en ligne performants.

TotalEnergies propose en plus un programme de parrainage avantageux : pour chaque proche parrainé, le parrain et le filleul reçoivent une prime de 20 € créditée sur la facture, avec la possibilité de cumuler jusqu’à 400 € en parrainant vingt personnes sur douze mois. S’ajoutent des bonus par paliers pour les parrains les plus actifs.

Plusieurs offres TotalEnergies affichent des prix du kWh inférieurs au tarif réglementé (par exemple jusqu’à 7 % de remise sur l'électricité par rapport au TRV pour certaines offres en vigueur en avril 2026), ce qui permet de diminuer son budget énergie de façon stable et transparente après un déménagement.

Enfin, TotalEnergies propose aussi des offres d'électricité verte, contribuant à encourager les énergies renouvelables dans votre nouveau logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut rendre un déménagement plus simple pour les foyers éligibles. Lors de l'ouverture de votre contrat d'électricité ou de gaz, il vous permet de ne pas payer les frais de mise en service, ce qui représente une économie immédiate sur les coûts liés au changement de logement.

Le chèque énergie sert également à payer vos factures d'énergie – électricité ou gaz – dans votre nouveau logement. Vous pouvez donc l’utiliser directement dès votre arrivée pour réduire vos premières factures avec TotalEnergies ou tout autre fournisseur d’énergie.

À savoir : TotalEnergies est légalement tenu d’accepter le paiement par chèque énergie pour vos factures d'énergie. Toutefois, le fournisseur ne gère pas les questions d’éligibilité ou le suivi d’envoi de votre chèque. Pour toute demande sur ces sujets, il faut contacter directement le service Chèque Énergie. Le chèque énergie n'est pas une aide fournie par TotalEnergies, mais un dispositif public accessible quel que soit votre fournisseur.