Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Sans contrat, il n'est pas possible d'avoir de courant ou de gaz : le fournisseur doit d'abord enregistrer la demande avant d'organiser la mise en service avec Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Pour une souscription chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30) ou souscrire en ligne ici. Cette démarche est primordiale, car sans contrat signé, il n'y a aucune possibilité de mise en service et donc pas d'énergie dans le logement le jour de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies est de résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car sans résiliation, les factures continueront d’être émises à votre nom pour l’ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et, éventuellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Pour cela, il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, en ligne (espace client) ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Souscription et résiliation peuvent se faire en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez souscrire un nouveau contrat en appelant le numéro Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande comme la résiliation de votre contrat ou des questions concernant la facturation et les démarches liées à votre déménagement, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est désormais possible de réaliser ses démarches de déménagement entièrement en ligne, pour plus de simplicité et de rapidité. Les clients peuvent gérer la résiliation ou la souscription de leurs contrats directement via leur espace client, accessible depuis le site officiel. Cet espace sécurisé permet de suivre ses contrats, effectuer son changement d’adresse et transmettre les documents nécessaires au déménagement.

En complément, il est également possible de souscrire en ligne à une offre d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de passer par le formulaire de souscription en ligne proposé par TotalEnergies. Cette solution permet de choisir et valider son contrat en quelques minutes, à tout moment de la journée.

Par courrier

Il est possible d’effectuer les démarches liées à votre déménagement, comme l’envoi de votre courrier de résiliation, par courrier postal. Ce mode de communication n’est certes pas le plus rapide, mais il offre l’avantage de laisser une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies. Ainsi, si vous souhaitez garder une preuve datée de votre demande, la voie postale reste une solution fiable et officielle. Veillez à bien envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de dépôt.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations. Ces éléments permettent d’identifier le logement concerné et d’assurer la mise en service des compteurs.

• Une facture d’énergie (électricité ou gaz) de l’ancien occupant ou de l’ancien logement, pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz) à l’arrivée dans le logement
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures

Le relevé du compteur garantit une facturation précise dès le début du contrat. L’envoi du RIB permet de paramétrer le mode de paiement. Sans facture précédente, il est possible de donner l’adresse exacte et l’étage du logement ainsi que le nom de l’ancien occupant si disponible.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à activer l’énergie dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du client. C’est le distributeur d’énergie (par exemple Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation. Le montant est ajouté sur la première facture d’énergie reçue après l’emménagement.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites chez la plupart des fournisseurs. Seuls les frais de mise en service, facturés par le distributeur, sont obligatoires lors d’un changement de logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'électricité ou de gaz, même si la résiliation est gratuite. Cette facture ne contient pas de frais ni de pénalités de résiliation. Elle sert uniquement à régler le solde de vos dernières consommations et de la part d’abonnement correspondant à la période comprise entre la dernière facture émise et la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture permet donc au fournisseur de vous facturer exactement ce que vous avez consommé jusqu'au dernier jour du contrat. Une fois cette facture payée, votre compte est définitivement fermé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est possible que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Normalement, après la résiliation, une facture de clôture doit vous être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, cela indique souvent un problème avec la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur, par exemple TotalEnergies, pour obtenir des informations sur l’état de votre demande. Vous pouvez joindre leur service client au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h) ou par email à [email protected]. N’oubliez pas de fournir vos informations de contrat pour faciliter le traitement de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide plusieurs semaines. En effet, l’énergie est coupée si personne n’a de contrat actif à l’adresse. Le seul moyen de rétablir l’électricité ou le gaz est de souscrire un contrat auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même du déménagement et d’avoir la mise en service dans la journée, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut attendre généralement jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf supplément express ou urgent. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée dans votre nouveau logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée après la résiliation du contrat, souvent lors d’un déménagement. Elle sert à solder le compte du client, en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat.

Des erreurs peuvent survenir : montant anormalement élevé, période facturée au-delà de la date de résiliation, ou index de consommation incorrect. En cas de problème, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur, en présentant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont décidés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme TotalEnergies qui fixent ces délais. Les interventions des techniciens dépendent de leur disponibilité et varient selon la période, en particulier pendant la saison des déménagements.

Généralement, il n'y a pas de retard avec les compteurs communicants (Linky et Gazpar), car ils sont activables à distance. Les délais concernent surtout les anciens compteurs, car ils nécessitent la venue d'un technicien. En cas de retard anormal, le client peut contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si nécessaire, TotalEnergies contactera Enedis ou GRDF pour un suivi.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Voici un récapitulatif des principales aides et primes au déménagement disponibles en France. Il s'agit d'un ensemble de subventions accordées par différents organismes publics ou privés : ces dispositifs ne sont pas proposés par TotalEnergies, mais peuvent faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, prise en charge du dépôt de garantie via un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF, pour couvrir une partie des frais engagés lors du changement de domicile.
• Mobili-Pass d’Action Logement : accessible aux salariés du secteur privé (hors agricole) de plus de 10 employés en mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap aménageant un logement adapté à leurs besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies pour votre déménagement, vous bénéficiez d'un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie énergie. L’une des grandes forces de TotalEnergies réside dans la simplicité du parcours de souscription, la gestion facilitée des contrats, et la diversité des offres, parmi lesquelles plusieurs proposent de l’électricité verte à prix fixes ou indexés selon vos besoins.

Un autre avantage majeur est le programme de parrainage : en recommandant TotalEnergies à vos proches, vous et votre filleul pouvez recevoir chacun une prime de 50 € (créditée sur facture), cumulable jusqu’à 20 filleuls par an, soit un potentiel de 1 000 €. Des bonus supplémentaires par paliers viennent récompenser les parrains les plus actifs (voir conditions en vigueur, jusqu’au 29/12/2025).

TotalEnergies propose aussi des remises attractives sur plusieurs offres, avec par exemple des prix du kWh inférieurs aux tarifs réglementés pour certains contrats électricité. De plus, des opérations comme le challenge « Tous Acteurs » permettent de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement offerts en cas de réduction de consommation lors de pics de demande. Avec son application mobile, sa réactivité et ses engagements environnementaux, TotalEnergies est l’un des fournisseurs alternatifs les plus compétitifs pour déménager l’esprit tranquille.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un soutien précieux lors d’un déménagement, notamment pour les clients TotalEnergies. Premièrement, il permet d’éviter les frais de mise en service d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, qui sont automatiquement pris en charge pour les bénéficiaires.

Deuxièmement, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui aide à alléger le budget lors de l’arrivée dans un nouvel habitat.

En tant que fournisseur d’énergie, TotalEnergies a l’obligation légale d’accepter le chèque énergie. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité ou la réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie.