Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’électricité ou le gaz est de souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. C’est une étape primordiale : une fois le contrat signé, TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre en service le compteur ou le mettre au nom du nouvel occupant. Sans contrat, la mise en service n’est pas possible : il n’y aura ni courant, ni gaz à l’arrivée dans le logement.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription est aussi possible en ligne en allant sur le site TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement avec TotalEnergies est de résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. C'est une étape obligatoire : si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures, même après avoir quitté le logement. Il doit alors payer l’abonnement ainsi que la consommation éventuelle des nouveaux occupants, jusqu’à la date effective de résiliation.

La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz se fait très simplement et sans frais. Il faut contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client. Même si le client reste chez TotalEnergies dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Les démarches de souscription pour le nouveau logement et de résiliation de l’ancien peuvent être réalisées en même temps.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer le numéro pour souscrire d’un nouveau contrat et celui pour la gestion du contrat existant. Pour souscrire une offre chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute autre demande comme une résiliation, une question sur la facturation ou la gestion de votre contrat, il convient d’appeler le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire de manière simple et rapide directement en ligne. Pour cela, plusieurs options s'offrent à vous : il est possible d'effectuer une grande partie des formalités via votre espace client, où vous pouvez signaler votre changement d'adresse, résilier ou transférer votre contrat actuel.

Vous pouvez aussi souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz en passant par le site internet de TotalEnergies. Pour une démarche encore plus rapide, il est également possible d’utiliser le formulaire de souscription en ligne afin d’ouvrir un contrat pour votre nouveau logement. Toutes ces possibilités vous permettent de gérer votre déménagement en toute simplicité, sans avoir à vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, notamment en envoyant votre courrier de résiliation. Même si ce n'est pas la méthode la plus rapide comparée à la gestion en ligne ou par téléphone, elle présente l'avantage de conserver une trace écrite de votre demande. Pour ceux qui préfèrent sécuriser leurs échanges et disposer d'une preuve papier, l'envoi postal reste une option fiable. Adressez alors votre courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il faut transmettre certains documents ou informations. Cette liste permet au fournisseur de mettre en place le contrat rapidement et sans erreur.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (compteur électrique) ou le numéro de PCE (compteur gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement, surtout si le compteur n’est pas communicant.
• Un RIB si le client veut un paiement par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Une date d’emménagement précise.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il n'y a aucun frais pour résilier son ancien contrat d'électricité ou de gaz, et la souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite. Cependant, le client doit régler les frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement. La mise en service permet d’ouvrir l'accès à l'électricité ou au gaz, ou de mettre le compteur au nom du nouveau client. Cette opération est réalisée par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Le montant de ces frais de mise en service est fixé par le distributeur, pas par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces frais apparaîtront sur la première facture d'énergie du client après l'installation. Il s’agit d’un coût unique, obligatoire à chaque emménagement, même si l’alimentation n’est pas coupée.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régulariser votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle contient uniquement le montant de vos dernières consommations réelles ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat.

Le paiement de cette facture permet de clore définitivement votre compte chez le fournisseur. Il s’agit simplement d’un solde de tout compte, basé sur ce que vous avez réellement utilisé jusqu’à la résiliation.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il faut souvent résilier ses contrats d’électricité et/ou de gaz. Après la résiliation, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Elle arrive en général dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour demander des informations. Pour TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou écrire à [email protected]. Cela permet de vérifier que la demande de résiliation a bien été traitée.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le logement si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. C’est une situation normale : l’énergie ne peut être fournie que si le nouvel occupant a souscrit un contrat. Si vous trouvez le courant ou le gaz coupé en arrivant, il faut donc contacter rapidement un fournisseur d’énergie (comme TotalEnergies ou un autre) pour ouvrir un contrat à votre nom et demander la mise en service de l’électricité et/ou du gaz.

Avec un compteur Linky pour l’électricité, il est parfois possible de souscrire le jour de l’emménagement : la mise en service peut être effectuée à distance, souvent le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend en général 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou d’urgence. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) après un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client en fonction de sa consommation réelle, relevée au moment du départ. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée trop longue.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement l'ancien fournisseur, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (comme un relevé de compteur ou l’état des lieux). Si le litige n’est pas résolu, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur d'énergie, comme TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout durant les périodes chargées (été, rentrée), et ne sont donc jamais strictement garantis.

Un retard se produit le plus souvent quand le logement est équipé d'un compteur ancienne génération, car l'intervention d'un technicien est nécessaire. Avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait habituellement à distance et les retards sont rares. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies, qui pourra alors demander des informations supplémentaires au distributeur (Enedis ou GRDF).

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies mais constituent un ensemble de subventions et dispositifs d’accompagnement proposés par différents organismes nationaux ou spécialisés pour faciliter votre emménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance pour le dépôt de garantie destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge de certains frais de déménagement pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez TotalEnergies lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement simplifié avec un service client plusieurs fois récompensé, reconnu notamment comme Service Client de l’Année 2024. Les offres de TotalEnergies sont claires et proposées à des tarifs attractifs, avec des remises jusqu’à -7% sur le prix du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé, selon les offres disponibles et les prix en vigueur en 2026.

TotalEnergies propose également un programme de parrainage avantageux : le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime crédités sur leur facture pour toute nouvelle souscription, cumulables jusqu’à 20 filleuls par an. D’autres opérations, comme le challenge « Tous Acteurs » qui récompense la réduction de la consommation, sont aussi accessibles avec des abonnements électricité offerts et des cadeaux à la clé. Enfin, certaines offres incluent de l’électricité verte.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement pour les ménages. Lors de la souscription à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, si vous bénéficiez du chèque énergie, les frais de mise en service du compteur sont automatiquement pris en charge. Cela permet d’éviter une dépense supplémentaire parfois importante juste après l’emménagement.

En plus, le chèque énergie sert également à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, limitant ainsi l’impact financier du changement d’adresse. TotalEnergies a l’obligation d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie.

Attention, le chèque énergie est une aide de l’État, non propre à TotalEnergies ou à un fournisseur spécifique. Pour toute question concernant l’éligibilité, une erreur ou un chèque non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non TotalEnergies.