Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le logement dans lequel vous allez emménager. Cette démarche est primordiale : sans contrat souscrit, il n’y aura pas de mise en service du compteur et donc pas d’électricité ni de gaz à votre arrivée. Dès que la souscription est faite, TotalEnergies se charge de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom.

La souscription peut se faire en ligne en allant sur le site web de TotalEnergies. Il est aussi possible de souscrire par téléphone au 09 74 59 46 79 (service accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Pas de contrat, pas de courant ou de gaz : il est donc très important de faire cette démarche avant le jour de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz rattaché à l’ancien logement. Il est impératif de réaliser cette démarche : sans résiliation, le client continue de recevoir des factures pour cet ancien logement et peut être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette résiliation évite donc tout paiement inutile lié à l’abonnement et à la consommation après votre départ.

La résiliation chez TotalEnergies est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l'espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, vous devez quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat correspond à un compteur donné. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent se faire en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande telle que la résiliation ou des questions sur la facturation et les démarches liées au contrat, contactez le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local).

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement entièrement en ligne, ce qui facilite grandement la transition vers un nouveau logement. Vous pouvez par exemple réaliser l’ensemble de vos démarches via votre espace client sécurisé, accessible 24h/24, pour signaler votre départ, renseigner votre nouvelle adresse ou consulter vos contrats.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat à l’occasion d’un déménagement, il est aussi possible de souscrire en ligne chez TotalEnergies. Cette démarche rapide permet de choisir facilement une offre d’électricité et/ou de gaz adaptée à votre nouveau logement directement depuis internet.

Enfin, si vous préférez un contact direct, vous pouvez également contacter le service client par e-mail ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Cette méthode n’est certes pas la plus rapide, mais elle présente l’avantage de conserver une trace écrite de toutes vos démarches, ce qui peut être rassurant en cas de litige ou de suivi de dossier. Pour cela, il suffit d’envoyer votre courrier en recommandé à l’adresse officielle du service client de TotalEnergies :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en cas de déménagement chez TotalEnergies, certains documents et informations doivent être transmis au fournisseur.

• Une facture d’énergie récente de l’ancien logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) si le paiement des factures se fera par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur au moment de l’entrée dans le nouveau logement (lorsque cela est demandé par le fournisseur).
• L’adresse complète du nouveau logement.
• La date souhaitée de début du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du client. Le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) facture cette prestation, et non le fournisseur d’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat restent gratuites. Les frais de mise en service sont obligatoires même si le courant ou le gaz n’est pas coupé, car il s’agit d’un changement de titulaire. Ces frais sont ajoutés sur la première facture d’énergie du client.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie, même si la résiliation du contrat est gratuite. Cette facture ne comporte aucun frais ou pénalité de résiliation. Elle contient uniquement le montant de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la fin effective du contrat.

La facture de clôture sert donc simplement à régulariser votre compte en réglant ce que vous devez réellement pour la période écoulée. Une fois cette facture payée, votre compte est définitivement clôturé chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez rien reçu, il y a sûrement un problème et la résiliation n’a pas été prise en compte.

Il faut alors contacter directement votre ancien fournisseur pour vérifier le statut de la résiliation et demander des explications. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site officiel.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il a été inoccupé depuis un certain temps. C'est normal : l'énergie n'est rétablie qu'après la souscription d'un contrat par le nouvel occupant. Si vous entrez dans un logement sans avoir souscrit d'offre, il est donc habituel de ne pas avoir de courant ou de gaz à l'arrivée. Pour rétablir l'énergie, il faut contacter rapidement un fournisseur comme TotalEnergies pour mettre un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et de bénéficier d'une mise en service dans la journée, car le compteur peut être actionné à distance. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés, ou moins moyennant un supplément pour une intervention express. C'est pourquoi il est recommandé d'entamer les démarches au moins 5 jours avant votre déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser et solder le compte d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement. Elle prend en compte l'ensemble de la consommation jusqu'à la date de résiliation du contrat. Il peut arriver qu'une erreur survienne, comme un montant anormalement élevé, une période facturée trop longue, ou une estimation de consommation incohérente.

En cas d'anomalie, il est important de contacter rapidement son ancien fournisseur avec tous les justificatifs nécessaires, par exemple le relevé de compteur effectué le jour du départ. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l'Énergie afin de trouver une solution. Ces étapes s'appliquent pour l'électricité comme pour le gaz.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur TotalEnergies. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout pendant les périodes chargées comme l'été.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont, eux, télé-opérables et rarement concernés par ces problèmes. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si nécessaire, le fournisseur pourra faire une relance auprès d'Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par divers organismes (Action Logement, CAF, etc.). Leur objectif est de faciliter l’accès ou l’adaptation à un logement lors d’un changement d’adresse, en soutenant certaines catégories de ménages ou de personnes en fonction de leur situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie destinées aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi pour financer le dépôt de garantie et rembourser un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés contraints de changer de résidence pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’offres compétitives pour l’électricité et le gaz, d’une souscription simple et rapide, ainsi que d’un service client reconnu : 12 fois Élu Service Client de l’Année. Le fournisseur propose aussi un programme de parrainage avantageux : chaque nouveau client et son parrain reçoivent une prime de 20 € créditée sur leur facture. Un parrain peut cumuler jusqu’à 400 € d’économies par an en recommandant TotalEnergies à 20 personnes !

Des primes additionnelles viennent également récompenser les parrains les plus actifs. Les offres TotalEnergies incluent également de l’électricité verte (via garanties d’origine) et des réductions très compétitives sur les prix du kWh, permettant de faire des économies par rapport aux tarifs réglementés. Voilà autant d’atouts pour commencer sereinement dans un nouveau logement !

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être particulièrement utile lors d’un déménagement. Premièrement, il permet aux ménages bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans leur nouveau logement. Cette aide allège ainsi les coûts liés à l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie.

De plus, le chèque énergie sert aussi à régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz après le déménagement, ce qui permet de maîtriser le budget énergie dans le nouveau domicile. TotalEnergies, comme tout fournisseur, est obligé d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures.

En revanche, TotalEnergies ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas traiter les questions d’éligibilité ou de non-réception. Pour cela, il faut contacter le service officiel Chèque énergie.