Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de soumettre une souscription pour le nouveau logement. Cette étape est indispensable, car c’est seulement après avoir choisi une offre et signé un contrat que TotalEnergies pourra contacter Enedis pour la mise en service du compteur d’électricité, ou GRDF pour le gaz. Sans contrat, il n’y aura ni courant, ni gaz dans le logement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30) ou de procéder directement en ligne sur le site web de souscription TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Sans résiliation, le client reste facturé pour l’abonnement et la consommation, même si d’autres personnes emménagent à son ancienne adresse. Il pourra donc devoir payer la part d’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez TotalEnergies pour son nouveau logement, il doit résilier le contrat de l’ancienne adresse. Chaque contrat est toujours rattaché à un compteur précis. Les deux opérations (résiliation de l’ancien contrat et souscription pour le nouveau) peuvent s’effectuer en une seule fois via l’espace client ou lors d’un appel avec le service client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer la souscription d’un nouveau contrat de la gestion d’un contrat existant. Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies lors de votre emménagement, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour une résiliation de contrat à cause du déménagement, une question sur la facturation ou toute autre demande liée à votre contrat, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies sont particulièrement simples et peuvent se faire entièrement en ligne. Vous avez la possibilité de gérer votre changement d’adresse dans votre espace client, accessible 24h/24. Cet outil vous permet de déclarer votre déménagement, de suivre l’avancement de vos démarches et de consulter l’ensemble de vos contrats.

Pour une nouvelle souscription lors d’un déménagement, il est aussi possible de le faire directement sur Internet, via le formulaire de souscription en ligne. Cette solution rapide vous permet de choisir et signer votre contrat d'électricité ou de gaz en quelques minutes, sans besoin d’appel téléphonique ni d’envoi postal.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide comparé à l’email ou au téléphone, cela reste une solution adaptée si vous souhaitez garder une trace écrite de vos envois. Pensez à rédiger une lettre claire, à mentionner les informations nécessaires et à conserver une copie pour vos dossiers.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des éléments utiles à fournir au fournisseur pour finaliser votre dossier :

• Une ancienne facture d’énergie (électricité ou gaz), qui contient le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un relevé du compteur dans le nouveau logement, si celui-ci n’est pas communicant.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous choisissez le paiement par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du logement où activer le contrat.
• Votre date d’entrée dans le logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement pour que l'énergie soit disponible, ou pour mettre le compteur au nom du nouveau client. La souscription d'un contrat et la résiliation de l'ancien contrat sont gratuites et sans pénalités. Les frais de mise en service sont fixés par les distributeurs (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur, mais ils apparaissent sur la première facture du nouveau contrat d'énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régler le solde des consommations d'électricité ou de gaz et le montant de l'abonnement jusqu'à la date de fin effective de votre contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement permet de solder définitivement votre compte auprès du fournisseur et de passer à votre nouveau contrat ou fournisseur sans dettes restantes.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a pas été envoyée, cela indique souvent un problème avec la prise en charge de la demande.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'ancien fournisseur pour vérifier l'état d'avancement de la résiliation. Par exemple, pour TotalEnergies, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à [email protected], ou via l'espace client en ligne. Cela permettra d'obtenir des explications et de régulariser la situation si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était vide depuis un certain temps. Cela est tout à fait normal si aucun contrat d’énergie n’est en place au nom du nouveau résident. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat d’énergie, que ce soit chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur.

Si le logement possède un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service normale prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si on paie un supplément pour une intervention express. C’est pourquoi il est conseillé de faire ces démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, à l’occasion d’un déménagement par exemple. Elle sert à solder définitivement le compte du client en prenant en compte l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de départ.

Une erreur peut survenir sur cette facture : montant trop élevé, période facturée en trop, ou mauvais relevé de compteur. Si c’est le cas, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) avec les justificatifs nécessaires comme le dernier relevé de compteur. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut arriver. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, n’est pas responsable de ces délais et ne peut pas les accélérer. Les dates communiquées restent indicatives et dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment lors des pics d’activité (déménagements nombreux).

Les retards concernent surtout les anciens compteurs, qui nécessitent le passage d’un technicien. Avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service est souvent plus rapide et peut se faire à distance. Si le délai annoncé est largement dépassé, il est conseillé de contacter TotalEnergies. Le fournisseur demandera alors des explications à Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou privés afin de faciliter votre changement de logement. Ces dispositifs s’adressent à des profils variés et permettent de couvrir certaines dépenses liées au déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes en recherche d’emploi, elle prend en charge le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois maximum.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants, déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprises >10 salariés) mutés pour raisons professionnelles ; aide accordée sous forme de subvention ou prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour adapter un nouveau logement au handicap (sous conditions d’éligibilité).

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année douze années de suite) et pour ses offres compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés. L’inscription est simple, rapide et vous pouvez également opter pour de l’électricité verte ou des offres à prix fixes.

TotalEnergies propose un programme de parrainage attractif : en transmettant votre référence client à un proche, vous gagnez tous les deux une prime de 50 € chacun, créditée sur votre facture (jusqu’à 20 filleuls par an). En cumulant des parrainages, le parrain peut toucher jusqu’à 1 000 € en primes sur 12 mois. C’est l’occasion de réduire encore plus votre budget énergie, tout en profitant de remises intéressantes et d’offres responsables.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État réservée aux ménages modestes pour les aider à payer leurs factures d’électricité et de gaz. Lors d’un déménagement, il peut être très utile : il permet de régler une partie des factures d’énergie dans le nouveau logement et il couvre également les frais de mise en service du compteur qui sont normalement facturés lors d’un emménagement.

Avec TotalEnergies, comme avec tous les autres fournisseurs, aucun frais de mise en service ne sera à avancer si vous utilisez le chèque énergie. De plus, TotalEnergies est tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. En revanche, pour toute question concernant l’éligibilité, l’envoi ou la réception de votre chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non TotalEnergies.