Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est seulement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour demander la mise en service du compteur ou le passage du contrat à votre nom. Sans contrat, aucune mise en service ne sera effectuée et il n’y aura donc ni électricité, ni gaz dans le logement.

Pour souscrire une offre TotalEnergies, il faut appeler le 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé, service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en se rendant sur le site web de TotalEnergies à l’adresse suivante : totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette étape est obligatoire pour éviter de continuer à recevoir des factures à cette adresse. Si la résiliation est oubliée, le client devra payer l’abonnement ainsi que, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 70 80 69 69), dans l’espace client, ou via l’application mobile. Même si le client reste chez TotalEnergies pour sa nouvelle adresse, chaque contrat est lié à un compteur distinct. Il faut donc résilier l’ancien contrat et en ouvrir un nouveau. Les deux démarches peuvent se faire simultanément.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, il existe deux numéros selon votre besoin. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toutes autres demandes comme la résiliation, le suivi de contrat ou toute question sur la facturation, contactez le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, TotalEnergies propose plusieurs démarches en ligne. Il est possible d’effectuer vos formalités directement depuis votre espace client, ce qui vous permet de signaler votre départ ou votre arrivée rapidement et d’accéder à l’ensemble de vos documents liés au contrat.

Vous pouvez également souscrire un nouveau contrat entièrement en ligne en vous rendant sur le site de TotalEnergies. La démarche est simple et rapide via ce formulaire de souscription en ligne. Ces solutions offrent un gain de temps considérable lors d’un changement d’adresse, tout en gardant un suivi optimal de votre dossier.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Veillez à bien préciser toutes vos informations personnelles et les détails de votre contrat dans votre courrier pour un traitement efficace de votre demande. Pour envoyer votre courrier à TotalEnergies, voici leur adresse :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec TotalEnergies, il est important de préparer certains documents pour finaliser la démarche.

• Une facture d'énergie récente du logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB, si vous choisissez le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (souvent demandé à l’entrée dans le logement)
• L’adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de début de contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Il n’y a pas non plus de frais pour la souscription d’un nouveau contrat d’énergie chez un fournisseur comme TotalEnergies. Cependant, il reste à régler des frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement. Cela correspond à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz, ou au changement de nom sur le compteur.

Ces frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), mais ils apparaîtront sur la première facture du fournisseur choisi. Ils sont dus à chaque changement d’occupant, même si le courant ou le gaz n’a pas été coupé.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée afin de régler le solde du contrat d’énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle détaille simplement la consommation d’électricité ou de gaz du client jusqu’à la date de résiliation, ainsi que la part d’abonnement correspondante.

La facture de clôture sert donc uniquement de facture de régularisation. Une fois celle-ci payée, le contrat est définitivement clos et aucun autre paiement n’est demandé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d'un déménagement, il est normal de recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Ce document récapitule votre consommation jusqu'à la date de fin du contrat et clôture définitivement votre dossier.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation après plusieurs semaines, il est possible que la demande n'ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur (par exemple, TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected]) pour clarifier la situation et vérifier l'état de votre résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé un certain temps. Si le courant ou le gaz n’a pas été souscrit par le nouvel occupant, le logement peut être privé d’énergie à l’arrivée. Pour remettre le compteur en service, il est obligatoire de souscrire un contrat d’énergie (chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur).

Avec un compteur Linky, la souscription peut se faire le jour même et, si le compteur est télé-opérable, vous pouvez bénéficier d’une mise en service le jour-même. Pour le gaz, les délais sont plus longs : il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés ou payer un supplément pour obtenir un passage express. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches pour l’électricité et le gaz au moins 5 jours à l’avance avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est émise lors d’un déménagement pour régulariser définitivement le compte du client en énergie (électricité ou gaz) avec son fournisseur. Elle prend en compte les dernières consommations jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture, par exemple un montant anormalement élevé, ou une période facturée qui dépasse la date de fin de contrat.

Si cela arrive, il est essentiel de contacter rapidement son ancien fournisseur (notamment TotalEnergies) en fournissant tous les justificatifs utiles comme les relevés de compteur pris le jour du départ. En cas de litige non résolu, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution indépendante.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il est possible de rencontrer un retard de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, n’a pas la main sur ces délais et ne peut généralement pas les accélérer. Les dates proposées dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et sont donc indicatives, pas garanties, surtout lors des pics de déménagement.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs, qui nécessitent la venue d’un technicien, contrairement aux compteurs communicants qui peuvent être activés à distance. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies pour s’informer. Si besoin, le fournisseur pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais correspondent à un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour faciliter le déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, permettant d’avancer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de trois enfants ou plus bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, afin d’aider à couvrir les frais liés au changement de logement.
• Mobili-pass d’Action Logement : réservée aux salariés du secteur privé non agricole (entreprises de plus de 10 salariés) changeant de domicile pour des raisons professionnelles. Cette aide existe en subvention ou en prêt à rembourser à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement élu Service Client de l’Année et lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. La souscription et la gestion de contrat sont simples, que ce soit en ligne ou par téléphone. De plus, TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux : du 19 novembre 2024 au 29 décembre 2025, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 50 € déduite de leur facture.

Ce programme permet au parrain de cumuler jusqu’à 20 primes sur 12 mois, soit un total de 1 000 € en invitant ses proches à souscrire, avec des bonus complémentaires dès 2, 4 et 6 parrainages réalisés. Par ailleurs, TotalEnergies propose également des offres d’électricité verte et, selon l’offre choisie, des remises intéressantes sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie le déménagement pour les ménages éligibles. Dès leur arrivée dans un nouveau logement, ils peuvent bénéficier de la gratuité des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz, normalement facturés lors d’une ouverture de compteur.

En plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’électricité et de gaz chez TotalEnergies, ce qui allège le budget énergie dès les premières factures dans le nouveau domicile.

Comme tous les fournisseurs, TotalEnergies est tenu d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures. Attention : pour toute question sur l’attribution, l’éligibilité, ou un chèque non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non le service client TotalEnergies.