Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c’est uniquement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre en service votre compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, aucune mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, contactez le 09 74 59 46 79. Il est aussi possible de souscrire en ligne en allant sur le site web de TotalEnergies. Ces démarches sont à faire avant votre entrée dans les lieux pour éviter toute coupure lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette action est obligatoire : si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour ce logement et doit payer l’abonnement, ainsi que la consommation des nouveaux occupants. Chaque contrat étant associé à un compteur, il faut donc demander la résiliation même si le client reste chez TotalEnergies dans son nouveau logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou dans l’espace client en ligne. Si le client reste chez le même fournisseur, il peut effectuer la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule démarche, sur internet ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier un contrat existant, gérer la facturation ou toute autre question, vous pouvez joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, TotalEnergies permet d’effectuer la plupart des démarches en ligne. Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent utiliser l’espace client afin de signaler leur changement d’adresse facilement, consulter leurs contrats ou suivre l’état d’avancement de leur demande.

Pour une nouvelle souscription, il est aussi possible de réaliser l’ensemble des démarches sur internet via un formulaire de souscription en ligne dédié. Cette démarche 100 % digitale permet de gagner du temps et d’éviter les appels téléphoniques, tout en bénéficiant d’une prise en charge rapide.

Enfin, pour toute question ou situation particulière, un contact par e-mail reste réalisable à l’adresse du service client. Grâce à ces différentes options, votre déménagement avec TotalEnergies se gère en toute simplicité, où que vous soyez.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement, comme l'envoi d'un courrier de résiliation, par voie postale. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, il présente l'avantage de vous permettre de conserver une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Cette méthode peut rassurer ceux qui souhaitent garder un justificatif de leur demande. Pour toute correspondance par courrier, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec TotalEnergies, il est important de préparer certains documents. Ces éléments facilitent l’ouverture du contrat d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) du compteur.
• Relevé du compteur électrique ou gaz, généralement demandé au moment de l’emménagement.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.

En résumé, gardez à portée de main toute information liée au logement (adresse complète, nom de l’ancien occupant si disponible) pour accélérer la démarche.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est obligatoire de procéder à la mise en service du compteur d'électricité ou de gaz pour avoir accès à l'énergie dans le nouveau logement. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à enregistrer le contrat au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont facturés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur d'énergie. Ces frais apparaissent sur la première facture d'énergie du client.

La résiliation de l'ancien contrat d'énergie est toujours gratuite, sans pénalité ni frais. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite (sauf frais de dossier exceptionnels). Seuls les frais liés à l’intervention pour activer ou remettre le compteur à votre nom lors d’un déménagement sont systématiques.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d'énergie, mais cela ne signifie pas qu'il y a des frais ou pénalités de résiliation. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation. Elle regroupe uniquement le montant dû pour les dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date de fin effective du contrat.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation permettant de solder le compte. Une fois son paiement effectué, le contrat d'énergie est définitivement clôturé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas bien prise en compte par l’ancien fournisseur. Après une résiliation, une facture de clôture est généralement envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, cela peut signifier que la demande de résiliation n’a pas été traitée correctement.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l’état de la résiliation. Vous pouvez le faire par téléphone, par e-mail ou depuis votre espace client en ligne. Par exemple, chez TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il arrive fréquemment que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le bien était inoccupé depuis un moment. Cela est normal si aucun contrat d'énergie n'a été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l'énergie, il faut impérativement souscrire un contrat auprès d'un fournisseur, comme TotalEnergies ou tout autre, le plus tôt possible.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour même du déménagement et d'avoir la mise en service immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés. Il existe des options de mise en service plus rapide avec un supplément, mais elles ont un coût. Il est donc recommandé d'anticiper toutes les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter une coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est la facture de régularisation qui sert à solder votre compte d’électricité ou de gaz lorsque vous quittez un logement. Elle prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date du relevé du compteur. Parfois, des erreurs peuvent survenir, comme un montant anormalement élevé, la prise en compte d’une période facturée en trop, ou des index de consommation incorrects. Cela peut arriver lors d’un déménagement si un relevé de compteur a été mal communiqué ou mal interprété par le fournisseur.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Préparez tous les justificatifs utiles (photos du compteur, anciens relevés, état des lieux, etc.). Si le litige persiste après vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs Enedis (électricité) et GRDF (gaz), pas par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces délais dépendent notamment de la disponibilité des techniciens et ne sont pas garantis, surtout lors de périodes de forte demande, comme l'été.

En général, ce type de retard concerne principalement les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky, Gazpar) permettent une activation à distance et sont moins concernés. En cas de retard excessif, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra se mettre en relation avec Enedis ou GRDF pour suivre le dossier.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou privés. Elles sont destinées à faciliter votre déménagement en France, notamment en couvrant certaines dépenses comme le dépôt de garantie, le transport ou l’adaptation du logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois sans intérêts.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant d’une aide au logement type APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés d’entreprise privée (hors agricole), contraints de changer de résidence pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Avec TotalEnergies, un déménagement rime avec simplicité et avantages. Le fournisseur propose un programme de parrainage attractif : en utilisant la référence client de votre proche lors de la souscription, vous et votre parrain recevez chacun 50 € de prime déduits de la facture (offre valable jusqu’au 29 décembre 2025). Ce montant est exceptionnellement augmenté dans le cadre d’un parrainage boosté. Un parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls par an, ce qui permet d'accumuler jusqu'à 1000 € de primes au total, avec des bonus supplémentaires dès 2, 4 et 6 filleuls.

TotalEnergies se distingue aussi par ses offres compétitives, incluant de réelles réductions sur certaines grilles tarifaires, et des offres d’électricité verte. Enfin, le fournisseur a été élu Meilleur Service Client de l’Année douze fois de suite et propose un service de souscription rapide et efficace, idéal pour emménager sereinement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement simplifier un déménagement, que vous soyez client ou futur client TotalEnergies. Lors de l’ouverture de compteur, il permet d’éviter de payer les frais de mise en service pour votre électricité ou votre gaz : en présentant votre chèque énergie, ces frais sont directement pris en charge grâce à ce dispositif de l’État.

En plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans le nouveau logement. Comme tous les fournisseurs, TotalEnergies a pour obligation légale d’accepter ce mode de paiement pour l’électricité ou le gaz. Cependant, pour toute question sur l'éligibilité, la perte ou le non-réception du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie dédié, et non TotalEnergies.