Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est essentielle : sans contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur. C’est seulement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur au nom du nouveau locataire ou propriétaire. Pas de contrat, pas de courant ou de gaz le jour de l’emménagement.

Chez TotalEnergies, la souscription peut se faire par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra, service ouvert 7j/7) ou directement en ligne sur leur site web. Il est conseillé de faire la démarche plusieurs jours avant d’entrer dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie de l’ancien logement. Cette étape est indispensable : en cas d’oubli, le client continue de payer l’abonnement et, éventuellement, la consommation des nouveaux habitants de l’ancien logement. La résiliation du contrat évite donc d’être facturé inutilement après le départ.

La démarche est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, soit par téléphone au 09 70 80 69 69, soit depuis l’espace client en ligne. Chaque contrat étant lié à un compteur, il est obligatoire de résilier le contrat du logement quitté, même si l’on reste chez TotalEnergies pour son prochain logement. Dans ce cas, il est possible de faire la souscription et la résiliation en même temps, directement via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, il existe deux numéros différents selon votre démarche. Pour souscrire un contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande comme une résiliation ou une question sur votre facturation, contactez le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Avec TotalEnergies, il est très simple d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez notamment gérer votre déménagement via l’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel. Grâce à cet espace, il est possible de déclarer votre changement d’adresse, de suivre vos contrats et de transmettre vos relevés facilement, à tout moment.

En parallèle, il est aussi possible de contacter le fournisseur par email à [email protected] pour toute question ou demande écrite liée à votre déménagement.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, la démarche peut s’effectuer rapidement via le formulaire de souscription en ligne dédié. Cette solution vous garantit une souscription simple et rapide, directement depuis chez vous.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Même si ce n'est pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution pratique pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien mentionner vos références client et à envoyer votre courrier en recommandé pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ces pièces permettent d’accélérer la mise en service dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie de l’ancien logement (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité, ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé de compteur (électricité ou gaz). Il peut être demandé au moment de la souscription ou avant la mise en service
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez payer les factures par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement et la date prévue d’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de demander la mise en service du compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement pour avoir accès à l’énergie. Ce service permet d’ouvrir le compteur ou de mettre le contrat à votre nom. Les frais de mise en service sont facturés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Ils seront ajoutés automatiquement à la première facture de votre nouveau contrat.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites en France. Seuls les frais de mise en service du compteur sont à payer lors de l’emménagement, car ils correspondent à l’intervention technique ou administrative, même si l’énergie n’a jamais été coupée.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture lors d’un déménagement avec un fournisseur d’énergie comme TotalEnergies ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle sert simplement à régulariser la situation du client en regroupant le paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz, et la part d’abonnement due jusqu’à la date réelle de résiliation du contrat. C’est donc la facture définitive avant la fermeture du compte.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d'énergie (électricité ou gaz), le client reçoit en général une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture met un terme officiel au contrat et récapitule la situation du compte (paiements dus ou remboursements à effectuer).

Si cette facture de résiliation n'a pas été envoyée dans le délai prévu, c'est qu'il peut y avoir un problème avec la prise en compte de la résiliation. Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur pour obtenir plus d'informations et s'assurer que la demande a bien été traitée. Pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, par mail à [email protected], ou via l'espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si personne n’y a vécu pendant plusieurs semaines. Cela est normal si le logement n’a pas de contrat d’énergie en cours. Le courant ou le gaz ne sera rétabli qu’après la souscription d’un contrat auprès de TotalEnergies ou d'un autre fournisseur. Il est donc nécessaire de contacter rapidement un fournisseur pour mettre en service l’énergie à votre nom.

Si le logement est équipé d’un compteur Linky, vous pouvez souvent souscrire le jour de votre emménagement et avoir l’électricité le jour même, car la mise en service peut se faire à distance. Pour le gaz, la remise en service classique prend jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez une option payante pour une intervention express ou urgente. Pour éviter toute coupure, il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz. Elle sert à solder définitivement le compte du client. Ce document calcule la consommation réelle entre la dernière facture et la date de résiliation, en tenant compte des paiements déjà effectués.

Il arrive que des erreurs se produisent sur cette facture : montant trop élevé, période facturée en trop, ou estimation incorrecte. Si cela arrive, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur, en transmettant si besoin des justificatifs (relevés de compteur, états des lieux, etc.). En cas de litige persistant, la Médiation de l’Énergie peut être saisie gratuitement.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service du gaz ou de l’électricité. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens. Ils ne sont donc pas garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement.

Le risque de retard concerne généralement les compteurs ancienne génération, car l’intervention d’un technicien sur place est nécessaire. Pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky, Gazpar), le problème est plus rare. En cas de retard trop long, il est possible de contacter TotalEnergies. Le fournisseur pourra alors interroger Enedis ou GRDF pour obtenir des informations.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas des dispositifs proposés par TotalEnergies. Il s’agit d’un ensemble de subventions et primes attribuées par différents organismes publics ou privés pour faciliter votre changement de logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi. Elle permet de financer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : soutien financier (subvention ou prêt) destiné aux salariés du secteur privé (non agricole) changeant de résidence pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide aux personnes en situation de handicap déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d'un déménagement présente plusieurs atouts : le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz compétitives, un service client primé douze années consécutives et une souscription rapide et simple, idéale pour changer d’adresse en toute sérénité.

Actuellement, TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux : pour toute nouvelle souscription avec le code de parrainage d’un client (exemple : 116571859), le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 50 € déduite de leur facture d'énergie. Ce parrainage est cumulable jusqu’à 20 filleuls par an, soit jusqu’à 1 000 € de récompenses, avec des bonus supplémentaires pour 2, 4, puis 6 parrainages (offre valable jusqu’au 29/12/2025).

Par ailleurs, les clients peuvent participer au challenge Tous Acteurs : en réduisant leur consommation lors des « Jours Éclair », ils peuvent gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement offerts et des cadeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut s’avérer particulièrement utile lors d’un déménagement avec TotalEnergies. D’abord, pour les personnes éligibles, il permet de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz. Cela représente une économie immédiate non négligeable au moment d’ouvrir de nouveaux compteurs dans votre futur logement.

Ensuite, une fois installé, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie de vos factures d’énergie chez TotalEnergies, aidant ainsi à réduire votre budget mensuel dédié à l’électricité ou au gaz.

À noter : TotalEnergies est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement. Cependant, si vous avez des questions sur votre éligibilité ou n’avez pas reçu votre chèque, il faut contacter le service Chèque énergie et non TotalEnergies, qui ne gère pas ces démarches.