Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie chez TotalEnergies est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle. En effet, sans contrat souscrit, il n’est pas possible de demander la mise en service de l’électricité ou du gaz. C’est seulement après la souscription que TotalEnergies va contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouveau client.

Pour souscrire un contrat auprès de TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription), ou de le faire directement en ligne en vous rendant sur le site de souscription TotalEnergies. Sans cette étape, il n’y aura ni mise en service, ni fourniture d’énergie dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies pour l’énergie (électricité et gaz) consiste à résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : en cas d’oubli, le client continue d’être facturé pour l’abonnement et, le cas échéant, pour la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis l’espace client en ligne. Si le client reste chez TotalEnergies dans le nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Les deux démarches, résiliation et souscription, peuvent être effectuées ensemble en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut composer différents numéros selon votre demande. Pour souscrire un contrat lors de votre emménagement, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation de votre contrat actuel ou des questions sur la facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, TotalEnergies propose plusieurs démarches en ligne. Il est possible de réaliser toutes les formalités directement via l’espace client, accessible 24h/24 pour gérer ses contrats, indiquer sa nouvelle adresse ou consulter ses documents. Cette solution est particulièrement pratique pour suivre l’avancement des démarches en temps réel.

Vous pouvez également souscrire un nouveau contrat ou effectuer vos démarches de changement d’adresse sur le site internet de TotalEnergies. Pour un changement de fournisseur ou une ouverture de contrat dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’utiliser le formulaire de souscription en ligne, simple et rapide d’utilisation.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier. Cette méthode n’est peut-être pas la plus rapide, mais elle permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches, notamment lors de l’envoi d’une lettre de résiliation. L’envoi postal vous garantit un justificatif officiel de vos échanges. N’oubliez pas de conserver une copie de votre courrier et de privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement avec TotalEnergies, il faut préparer plusieurs documents. Ces pièces permettent au fournisseur de créer le contrat et d'assurer la mise en service au bon moment.

• Une facture d'énergie récente du précédent logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si le paiement par prélèvement automatique est souhaité.
• Le relevé du compteur d'électricité et/ou de gaz du nouveau logement, souvent demandé pour l’ouverture du contrat.
• L'adresse complète du logement et, si possible, le nom de l'ancien occupant.

Ces informations facilitent la création du contrat et évitent les retards de mise en service des compteurs. Prévoir ces documents en avance permet à TotalEnergies de traiter la demande rapidement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat l’est aussi, sauf rares exceptions où des frais de dossier pourraient s’appliquer. Cependant, il y a des frais de mise en service du compteur à régler pour pouvoir ouvrir l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement.

La mise en service du compteur consiste à ouvrir ou à activer l’accès à l’énergie, ou à mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par votre fournisseur d’énergie. Ils apparaîtront sur votre première facture d’énergie avec votre nouveau contrat.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement avec un fournisseur d’énergie ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer la consommation réelle d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de fin de contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Une fois cette facture réglée, le contrat est définitivement terminé et aucun autre paiement n’est demandé au titre de la résiliation.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

A NOTER : TotalEnergies propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte par l'ancien fournisseur. En général, après la demande de résiliation, une facture de clôture est envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été traitée correctement.

Dans ce cas, il faut contacter directement l’ancien fournisseur pour vérifier l’état de la résiliation et demander des explications. Préparez à l’avance vos références client et votre relevé de compteur afin de faciliter la prise en charge de votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé pendant un certain temps. C'est normal : si aucun nouvel occupant n'a encore souscrit de contrat, l'énergie peut être automatiquement interrompue. Pour remettre le courant ou le gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur, comme TotalEnergies, et souscrire un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de faire la souscription le jour du déménagement et obtenir une mise en service dans la journée, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, l'attente standard est de 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez l'option urgente (avec supplément). C'est pourquoi il est recommandé de commencer les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement est une facture qui permet de régulariser votre compte d'énergie (électricité ou gaz) avec votre ancien fournisseur. Elle solde la période de consommation jusqu’à la date de votre départ. Il peut arriver que cette facture contienne une erreur : montant anormalement élevé, période mal prise en compte, ou mauvais relevé de compteur.

Si vous constatez un problème sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (comme TotalEnergies) avec tous les justificatifs nécessaires (par exemple, un relevé de compteur daté). En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel au Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution au litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés uniquement par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies, en tant que fournisseur, ne maîtrise pas ces délais. Les dates données sont aussi soumises à la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garanties, particulièrement lors des pics d’emménagements.

La plupart des retards concernent les compteurs ancienne génération car un déplacement de technicien est nécessaire. Les compteurs communicants, eux, sont généralement activés à distance, ce qui réduit les risques d’attente. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour demander des informations. Le fournisseur pourra alors, si besoin, solliciter Enedis ou GRDF pour accélérer la procédure.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides suivantes ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou spécialisés. Elles visent à faciliter votre déménagement en France selon votre situation familiale, professionnelle ou personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance sans intérêt pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants et plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : une subvention ou un prêt pour les salariés du privé (hors secteur agricole) qui déménagent pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’une souscription simple et d’un service client maintes fois primé, élu Service Client de l’Année 2024. Pour les nouveaux clients, le fournisseur propose actuellement un programme de parrainage très avantageux : jusqu’au 29 décembre 2025, toute souscription grâce à un code parrain donne droit à 50 € offerts pour le filleul et le parrain, sous forme d’avoir sur la facture, dès l’activation du contrat.

Ce programme est cumulable : un parrain peut recommander jusqu’à 20 proches par an, soit jusqu’à 1000 € de primes au total. À certains paliers (2, 4 et 6 filleuls), des bonus supplémentaires s’ajoutent aux primes. En plus, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz moins chères que le tarif réglementé sur certains contrats, ainsi que des options d’électricité verte.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un vrai coup de pouce lors d’un déménagement. D’abord, il permet aux bénéficiaires de ne pas avancer les frais de mise en service de leur compteur d’électricité ou de gaz. À l’installation dans le nouveau logement, il suffit de signaler l’utilisation du chèque énergie lors de la souscription pour que ces frais soient pris en charge.

En plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’électricité et de gaz, allégeant ainsi les dépenses énergétiques dans le nouveau logement. TotalEnergies, comme tout fournisseur d’énergie en France, est dans l'obligation d’accepter ce mode de paiement.

Il est important de noter que TotalEnergies ne distribue pas le chèque énergie et ne peut pas traiter les questions d’éligibilité ou les problèmes de non-réception : pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement.