Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'électricité ou le gaz est de souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement. Cette démarche est obligatoire, car sans contrat, il n'y a pas de mise en service. C’est seulement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour ouvrir le compteur ou le mettre à votre nom. Sans cette étape, le logement risque de rester sans courant ou sans gaz à l’arrivée dans les lieux.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut également se faire en ligne sur le site web de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies pour l’énergie (électricité ou gaz) consiste à résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative. Sinon, l’ancien contrat reste actif. Vous risquez alors de recevoir des factures pour la part d’abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et simple. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 70 80 69 69) ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre futur logement, la résiliation est obligatoire car chaque contrat est lié à un seul compteur. Dans ce cas, vous pouvez demander la résiliation et la souscription en même temps, dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon la nature de votre demande. Pour souscrire un contrat lors de votre arrivée dans un nouveau logement, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, si vous souhaitez résilier votre ancien contrat ou obtenir des renseignements concernant la facturation ou vos démarches, contactez le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se réaliser très simplement en ligne. Il est possible d’effectuer la plupart des formalités depuis l’espace client, qui permet de gérer/modifier vos contrats, signaler un changement d’adresse ou transmettre un relevé d’index.

Pour souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, il est également possible de souscrire en ligne, directement via le formulaire de souscription en ligne. Cette démarche est rapide et disponible à tout moment depuis le site web de TotalEnergies.

Enfin, les clients peuvent également contacter le service client par téléphone ou envoyer un mail pour toute demande spécifique liée au déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour l'envoi de votre lettre de résiliation. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une preuve écrite de leurs démarches. Assurez-vous de bien conserver une copie de votre courrier et, si possible, d’envoyer votre demande en recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents qui permettent d’identifier le logement et de mettre en place la facturation. Voici la liste des documents généralement demandés :

• Une facture d’énergie récente du précédent occupant ou de votre ancien logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement (au moment de l’entrée).
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• L’adresse précise du nouveau logement ainsi que la date d’emménagement.

Ces informations sont nécessaires pour la souscription du contrat d’électricité ou de gaz et la mise en service avec TotalEnergies.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. La résiliation de l'ancien contrat d'énergie est gratuite et il n’y a jamais de pénalités. La souscription d’un nouveau contrat est aussi gratuite chez la plupart des fournisseurs.

Les frais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur d'énergie. TotalEnergies les facture uniquement pour le compte du distributeur et ajoute ces frais sur la première facture du client dans son nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz, même si la résiliation est gratuite. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle inclut seulement le montant des dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation : le client paie ce qu’il a réellement consommé avant de quitter le logement. Une fois cette facture réglée, le compte énergie est définitivement clôturé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il arrive que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas bien prise en compte. En principe, après la résiliation, le fournisseur doit envoyer une facture de clôture sous quinze jours à trois semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture passé ce délai, cela peut signaler un problème dans la prise en compte de votre résiliation.

Si c'est le cas, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir plus d'informations et vérifier où en est la demande. Pour TotalEnergies, vous pouvez utiliser le 09 70 80 69 69 (particuliers, lundi au samedi de 9h à 19h), le formulaire de contact en ligne, ou écrire à leur adresse postale.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il est possible que vous arriviez dans votre nouveau logement et que le courant ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé quelque temps. Cela est normal quand aucun contrat n’a encore été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut impérativement choisir un fournisseur et signer un contrat, par exemple avec TotalEnergies ou un autre acteur du marché.

Pour l'électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, vous pouvez souscrire le jour même et souvent obtenir l’électricité dans la journée grâce à l’activation à distance. Pour le gaz, la mise en service standard prend 5 jours ouvrés, mais il existe des options expresses ou urgentes, avec un supplément à payer pour réduire le délai. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant la date du déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de votre déménagement pour solder définitivement votre compte d’électricité ou de gaz. Elle prend en compte le solde dû après l’arrêt du contrat, selon les relevés au moment de la résiliation. Il peut arriver qu'une erreur apparaisse sur cette facture : montant anormalement élevé, consommation mal calculée, période facturée en trop ou oubli d’un relevé.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie, par exemple TotalEnergies, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, états des lieux, etc.). Si le litige persiste après réclamation, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie, un service gratuit qui aide à résoudre ce type de problème.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). TotalEnergies, en tant que fournisseur, ne maîtrise pas ces délais : leur mission est d’enregistrer la demande et de la transmettre au distributeur concerné. Les dates proposées lors de la souscription sont donc soumises à la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. En période de forte demande, comme les déménagements en été, ces délais peuvent s’allonger.

Avec les compteurs communicants (type Linky pour l'électricité ou Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent rapide car elle peut être réalisée à distance. En revanche, pour les compteurs ancienne génération, un rendez-vous sur place avec un technicien est nécessaire, ce qui peut entraîner un retard. En cas de retard anormal, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, TotalEnergies pourra alors relancer Enedis ou GRDF pour accélérer le traitement.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions issues de différents organismes pour faciliter votre déménagement en France. Ces dispositifs concernent diverses situations familiales, professionnelles ou personnelles.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide pour les étudiants et jeunes diplômés à financer le dépôt de garantie, avec remboursement sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) qui perçoivent l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées qui changent de résidence pour raisons professionnelles. Versement possible en subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous profitez d'une expérience client reconnue et récompensée, notamment avec le titre de Service Client de l’Année 2024. La souscription se fait très simplement en ligne ou par téléphone, avec des offres claires et des prix attractifs sur l’électricité et le gaz, souvent en dessous des tarifs réglementés.

Autre avantage, TotalEnergies propose un programme de parrainage : si un proche vous parraine lors de la souscription, vous recevez tous deux une prime de 50 € créditée sur votre facture. Un client peut recommander jusqu’à 20 filleuls chaque année, cumulant jusqu’à 1 000 € de récompenses !

En plus, certains contrats incluent de l'électricité verte et un accès au challenge "Tous Acteurs" qui permet de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement électricité offerts en réduisant sa consommation certains jours. Un vrai plus pour un fournisseur soucieux d’alléger vos factures, tout en simplifiant vos démarches lors d’un déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse pour les ménages éligibles, notamment lors d’un déménagement. Utilisable chez TotalEnergies comme chez tout fournisseur, il permet d’abord de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement.

De plus, le chèque énergie peut servir à payer tout ou partie des factures d’énergie. Cela allège les dépenses liées à l’installation dans un nouveau domicile, où les coûts sont souvent importants. TotalEnergies a l’obligation légale d’accepter ce mode de paiement.

Pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou le montant du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie et non TotalEnergies, qui ne gère pas ces aspects.