Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Sans cette souscription, il n’y aura pas de mise en service du compteur et donc pas de courant ni de gaz à l’arrivée dans le logement. C’est le fournisseur qui contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouveau client.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il faut appeler le 09 74 59 46 79 (service souscription, partenaire Selectra), ou bien faire la démarche en ligne sur le site de souscription TotalEnergies. Il est important de réaliser cette démarche avant l’emménagement, pour éviter toute coupure d’énergie le jour de l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l'ancien logement. Cette action est indispensable. En cas d’oubli, vous continuerez de recevoir des factures pour le logement quitté, incluant la part d’abonnement et, éventuellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l'espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau domicile, la résiliation de l’ancien contrat est obligatoire car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez toutefois souscrire au nouveau contrat et résilier l’ancien en une seule opération, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, il vous suffit d’appeler le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé).

En revanche, pour toute demande concernant la résiliation de votre contrat actuel ou des questions sur la facturation, il convient d’appeler le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire très facilement en ligne, ce qui simplifie grandement la transition vers votre nouveau logement. Vous pouvez effectuer vos formalités directement via votre espace client, accessible sur le site officiel, pour déclarer un changement d’adresse ou gérer vos contrats.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en cas d’emménagement. Pour cela, il suffit de se rendre sur le formulaire de souscription en ligne et de suivre les étapes indiquées. Ce parcours en ligne est rapide, sécurisé et disponible 24h/24.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, en envoyant notamment votre lettre de résiliation. Ce n'est pas le moyen le plus rapide, mais cela convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Vous aurez ainsi la possibilité de conserver un justificatif de votre demande, ce qui peut être utile en cas de litige. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents à TotalEnergies pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente pour récupérer les informations comme le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un RIB si vous choisissez le paiement par prélèvement automatique
• L'adresse complète du logement et la date d’emménagement
• Un relevé du compteur si demandé par le fournisseur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite, tout comme la souscription à un nouveau contrat. Cependant, il existe des frais de mise en service du compteur. Ces frais servent à ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client.

Ce sont les distributeurs (par exemple Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette intervention, et non le fournisseur d’énergie directement. Le montant des frais de mise en service apparaît sur la première facture d’énergie envoyée au client après le déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Quand vous déménagez et résiliez votre contrat d'électricité ou de gaz, le fournisseur vous envoie une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régler le montant de vos dernières consommations et la part d'abonnement jusqu’à la date effective de fin de contrat.

La facture de clôture est donc simplement une facture de régularisation. Son paiement permet de clôturer votre compte auprès du fournisseur d'énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il arrive parfois que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'est pas envoyée dans ce délai, cela peut indiquer un souci dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l'ancien fournisseur pour obtenir des informations et vérifier que la demande a bien été enregistrée. Pour TotalEnergies, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) ou écrire à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé si le logement a été inoccupé pendant plusieurs semaines ou mois. Cela arrive car aucun contrat d’énergie n’est actif à cette adresse. Pour retrouver l’énergie, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut se faire dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard est jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous demandez une intervention express (payante). Il est donc recommandé de s’occuper des démarches au moins 5 jours avant le déménagement afin d’avoir l’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation permettant de solder votre compte d’électricité ou de gaz lors de votre déménagement. Elle calcule votre consommation finale jusqu’à la date choisie pour la résiliation du contrat. Des erreurs peuvent survenir dans cette facture : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou encore mauvais relevé de compteur.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (comme un relevé de compteur avec photo ou attestation de l’état des lieux). Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont déterminés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur, comme TotalEnergies. Les rendez-vous sont organisés en fonction de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les délais annoncés ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande (comme l’été).

En général, les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) n’ont pas ce problème, car ils sont télé-opérables à distance. Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Si vous constatez un retard important, contactez TotalEnergies pour obtenir plus d’informations. Si besoin, TotalEnergies peut relancer Enedis ou GRDF directement.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Plusieurs aides et primes de déménagement existent en France, proposées par différents organismes publics et privés, et non par TotalEnergies. Ces aides sont accessibles sous conditions, selon votre situation familiale, professionnelle ou de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés, en mobilité professionnelle. Cette aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : destinée aux personnes handicapées, pour couvrir les frais liés à un emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies pour votre déménagement, vous bénéficiez d'une souscription simple, d'une offre claire et d'un excellent service client, élu Service Client de l'Année 2024. En ce moment, TotalEnergies propose un programme de parrainage spécialement avantageux : chaque filleul et chaque parrain reçoivent une prime de 50 € créditée sur leur facture après activation du contrat, jusqu'au 29 décembre 2025 inclus.

Le parrain peut inviter jusqu'à 20 proches par an, cumulant ainsi jusqu’à 400 € d’économies et des bonus supplémentaires dès 2, 4 ou 6 filleuls parrainés. TotalEnergies propose également des offres incluant de l’électricité et du gaz à prix compétitifs, avec des options d’énergie verte pour réduire votre empreinte écologique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en deux points clés. D'abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, ce qui réduit immédiatement les dépenses à l’arrivée dans le nouveau logement.

En plus, le chèque énergie peut être utilisé pour payer une partie ou la totalité des factures d’énergie une fois installé. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour l’électricité ou le gaz.

À noter : TotalEnergies ne gère pas l’attribution ni les questions d’éligibilité du chèque énergie. Pour tout problème de réception ou de droits, il faut contacter directement le service Chèque énergie.