Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’électricité ou le gaz est de souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Sans cette démarche, aucune mise en service ne peut avoir lieu et vous risquez de vous retrouver sans courant ou sans gaz le jour de votre arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription) ou de faire la démarche en ligne sur leur site. Après la souscription, TotalEnergies transmettra à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) votre demande d’ouverture ou de mise à votre nom du compteur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement est de résilier le contrat d'énergie (électricité, gaz) de l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. En cas d'oubli, vous continuerez d'être facturé pour l'abonnement et, si le logement est occupé, vous risquez aussi de payer la consommation des nouveaux occupants. Il est donc important de procéder à la résiliation dès votre départ.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone ou dans votre espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Vous pouvez demander la résiliation et la souscription au nouveau contrat en même temps, dans l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d'un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation du contrat, ou pour des questions sur la facturation ou la gestion de votre dossier, il faut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées de manière simple et rapide en ligne. Vous avez plusieurs choix pour faciliter votre transfert : il est possible d’effectuer l’essentiel de vos démarches directement via l’espace client, accessible 24h/24. Cet espace permet de gérer la résiliation de l'ancien logement, d’indiquer la nouvelle adresse et de suivre le traitement de la demande.

Pour aller plus loin, il est aussi possible de souscrire en ligne à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz depuis le site de TotalEnergies, ou en passant par un formulaire dédié. Pour gagner du temps et bénéficier d’un accompagnement, vous pouvez utiliser le formulaire de souscription en ligne accessible en quelques clics.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, en envoyant notamment votre courrier de résiliation. Bien que cela ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution pratique pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. En optant pour ce mode de communication, vous avez la possibilité de garder les copies de vos démarches pour votre suivi personnel. Voici l’adresse du service client à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir plusieurs informations et documents. Voici la liste des documents et éléments utiles à préparer.

• Facture d’énergie récente (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Relevé du compteur (électricité et/ou gaz) du nouveau logement, si demandé
• Adresse complète du nouveau logement
• Date souhaitée pour le début du contrat
• Coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone, email)
• RIB pour le prélèvement automatique, si le client choisit ce mode de paiement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Quand une personne déménage et change de logement, elle doit demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette étape consiste à ouvrir le compteur pour permettre l’accès à l’énergie ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Contrairement à la résiliation du contrat, qui est gratuite, et à la souscription, qui ne donne presque jamais lieu à des frais, la mise en service entraîne des frais obligatoires.

Ces frais sont facturés par les distributeurs d’énergie (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Toutefois, ils apparaissent généralement sur la première facture d’énergie du nouveau logement. Le montant de ces frais dépend du type et du délai d’intervention demandé.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régler le contrat en cours. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective. La facture de clôture permet ainsi de régulariser la situation du client avant la fermeture définitive du compte.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas bien prise en compte par le fournisseur. En général, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, aucune facture n’a été envoyée, cela indique un problème de résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l’état de la demande. Pour un contrat chez TotalEnergies, ce contact peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse [email protected], ou via l’espace client en ligne. Ces démarches permettent de vérifier que la résiliation a bien été prise en compte et d’obtenir rapidement la facture de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat d’énergie auprès d’un fournisseur (comme TotalEnergies ou un autre). Le seul moyen de rétablir l’alimentation est de souscrire rapidement un contrat.

Pour l’électricité, si le logement a un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour-même et d’avoir le courant le jour du déménagement, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, il faut souvent attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si un supplément express ou urgent est payé. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture spéciale envoyée lors d’un déménagement. Elle sert de régularisation pour solder le compte du client en électricité ou gaz. Cette facture calcule la consommation réelle entre la dernière facture et la date de fin du contrat. Il peut arriver qu’il y ait une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou index de relève incorrect.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) en fournissant les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, documents de déménagement, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, n’a pas la main sur ces délais et ne peut pas les accélérer. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis/GRDF et ils ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande (ex : rentrée).

En général, les compteurs communicants modernes (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service plus rapide et à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui exigent le passage d’un technicien. Si le délai devient trop long, le client peut contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour faire le point sur l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Ces primes et aides au déménagement ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un panel de subventions ou soutiens financiers issus de différents organismes en France, afin de faciliter votre changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro sur 25 mois, destiné aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles ayant au moins trois enfants et percevant l'APL ou l'ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour salariés changeant de logement pour des raisons professionnelles dans une entreprise privée (hors agricole) de plus de 10 employés.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement reconnu pour sa simplicité et la qualité de son service client, plusieurs fois primé (élu Service Client de l’Année 2024). La souscription est rapide aussi bien en ligne que par téléphone, avec des offres claires et une gestion du contrat facilitée via un espace client complet.

En plus, TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux : si vous êtes recommandé par un proche, vous recevez 50 € de prime créditée sur votre facture après l’activation de votre contrat, et votre parrain reçoit également 50 €. Ce programme est valable jusqu’à 20 filleuls par parrain sur 12 mois, soit jusqu’à 1 000 € de primes annuelles.

Par ailleurs, certaines offres de TotalEnergies, comme « Heures Eco Électricité » et « Spéciale Gaz », proposent une remise immédiate sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés ou au prix repère du gaz. Plusieurs formules incluent aussi de l’électricité ou du gaz d’origine verte, une solution plus respectueuse de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite la gestion d’un déménagement en permettant aux ménages éligibles de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz. Chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, la présentation de ce chèque lors de l’emménagement garantit cette exonération, ce qui limite les dépenses dès l’installation dans le nouveau logement.

En plus, le chèque énergie sert à réduire les factures d’énergie chez TotalEnergies. Il suffit de l’envoyer au fournisseur pour qu’il soit déduit du montant restant à payer, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. TotalEnergies a l’obligation légale d’accepter ce mode de paiement dès que vous le présentez.

Attention, TotalEnergies n’est pas à l’origine du chèque énergie et ne peut pas traiter les sujets d’éligibilité, de non-réception ou de montant. Pour toute question sur le dispositif, il faut contacter directement le service Chèque énergie dédié par l’État, peu importe votre fournisseur.