Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit se faire idéalement plusieurs jours avant votre arrivée. En souscrivant, le fournisseur TotalEnergies contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom et lancer la mise en service. Sans contrat, il n’y a ni ouverture, ni courant, ni gaz lors de votre emménagement.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi se faire en ligne sur le site officiel de TotalEnergies : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car sinon les factures continueraient d’arriver à l’ancienne adresse. Vous pourriez alors devoir payer la part d’abonnement ainsi que la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou de se connecter à l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, la résiliation est indispensable car chaque contrat est associé à un compteur. Vous pouvez effectuer la souscription et la résiliation en même temps depuis l’espace client ou lors d’un appel.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour résilier votre ancien contrat ou poser des questions sur la facturation ou toute autre démarche, contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, les démarches de déménagement peuvent se faire facilement en ligne grâce à plusieurs solutions pratiques. Le client peut effectuer l’ensemble de ses démarches via son espace client, permettant ainsi de gérer la résiliation ou la souscription de contrats directement et de suivre l’évolution de la demande en quelques clics.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie lors d’un déménagement en se rendant sur le site de TotalEnergies, ou encore en remplissant un formulaire de souscription en ligne. Cette démarche simplifie l’ouverture de compteur sans déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal. Ce n’est pas le mode le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs demandes, notamment pour l’envoi de la lettre de résiliation. Assurez-vous de bien conserver une copie de votre courrier, et si besoin d’utiliser un envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’énergie avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il est nécessaire de préparer certains documents. Ces informations facilitent la création du contrat pour le gaz et l’électricité et permettent de garantir la mise en service rapide.

• Une facture d’énergie récente (ancienne adresse ou précédente), pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur électrique ou gaz du nouveau logement (si demandé par TotalEnergies)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il existe des frais de mise en service pour l'électricité et le gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture ou la remise en route du compteur dans le nouveau logement, ou au changement de nom sur le compteur. Cette opération permet d’avoir accès à l’énergie dès l’emménagement. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation, non le fournisseur d’énergie. Les frais apparaissent sur la première facture d’énergie du nouveau contrat.

La résiliation d’un ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Il n’y a ni pénalité, ni frais de clôture. De même, la souscription d’un nouveau contrat est gratuite, sauf cas exceptionnel de frais de dossier chez certains fournisseurs. Seules les prestations techniques sur le compteur restent payantes lors d’un changement de logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée afin de solder le contrat d’énergie. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période effective du contrat jusqu’à la date de résiliation.

Il s’agit en réalité d’une facture de régularisation permettant de payer ce qui reste dû avant la fermeture du contrat. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte du client chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d'électricité ou de gaz, une facture de clôture est normalement envoyée dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture dans ce délai, cela peut indiquer un problème avec la prise en compte de votre résiliation.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l’état de votre demande et demander des explications. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était inoccupé depuis un certain temps. C’est normal : l’énergie est interrompue tant qu’aucun nouveau contrat n’a été souscrit à cette adresse. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut donc souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou tout autre. Sans contrat, il n’y a ni fourniture d’électricité ni de gaz possible.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible d’avoir la remise en service le jour même, si le compteur peut être piloté à distance. Pour le gaz, le délai classique est de cinq jours ouvrés, sauf en demandant une mise en service express ou urgente (ce qui est payant). Il est donc recommandé de faire les démarches au moins cinq jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée à la fin d’un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle permet de solder le compte du client sur la base des consommations réelles ou estimées jusqu’à la date de résiliation. Il est possible qu’une erreur apparaisse, comme un montant anormalement élevé ou encore une période facturée en trop. D’autres erreurs peuvent concerner le relevé du compteur ou les informations de consommation.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie, par exemple TotalEnergies, et fournir les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos du compteur, etc.). Il est conseillé de conserver une copie de tous les échanges. Si le litige n’est pas résolu, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution amiable du différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Les délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur comme TotalEnergies, mais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Les dates données lors de la souscription sont donc des estimations, sous réserve de la disponibilité des techniciens envoyés par Enedis ou GRDF. Les délais ne sont jamais garantis, surtout lors des périodes de déménagement où la demande est forte.

Ce type de retard concerne en général les compteurs ancienne génération, qui nécessitent l’intervention d’un technicien sur place. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont télé-opérables, donc moins concernés par cet aléa. Si la mise en service tarde, il est conseillé de contacter TotalEnergies pour avoir plus d’informations. Le fournisseur pourra alors se rapprocher d’Enedis ou de GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe plusieurs primes et aides au déménagement en France, proposées par différents organismes et non par TotalEnergies. Ces dispositifs sont adaptés à différents profils, qu’il s’agisse d’étudiants, de familles nombreuses, de salariés ou de personnes en situation de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, aide au dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du privé (hors agriculture) de plus de 10 employés, contraints de déménager pour des raisons professionnelles, sous forme d’aide ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide au déménagement pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement offre plusieurs avantages : un parcours de souscription fluide, un service client plusieurs fois récompensé et la possibilité de bénéficier de programmes exclusifs. En ce moment, grâce au parrainage, chaque nouveau client comme son parrain reçoivent 50 € de prime crédités sur leur facture, si la souscription est réalisée avant le 29 décembre 2025. Un parrain peut cumuler jusqu’à 20 filleuls, soit jusqu’à 1 000 € de primes sur un an grâce aux bonus supplémentaires par paliers.

Autre avantage : TotalEnergies propose des offres à prix fixes ou indexés, dont certaines permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés, selon les options choisies et les tarifs en vigueur. Enfin, les clients peuvent participer au challenge "Tous Acteurs" pour tenter de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement électricité offerts en réduisant leur consommation lors des "Jours Éclair".

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui permet de régler les factures d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, quel que soit le fournisseur choisi. Les bénéficiaires peuvent l’utiliser chez TotalEnergies, leader alternatif en France. Première aide : lors de l’ouverture d’un nouveau contrat, les frais de mise en service sont automatiquement pris en charge si vous bénéficiez du chèque énergie, vous permettant ainsi d’éviter ce surcoût quand vous arrivez dans votre nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie réduit directement le montant des factures d’énergie (électricité ou gaz) dans votre nouveau contrat chez TotalEnergies. Ce fournisseur est obligé légalement d’accepter le paiement d’une facture avec le chèque énergie. Toutefois, si vous avez des questions concernant l’éligibilité ou la non-réception de votre chèque, seul le service Chèque Énergie pourra vous répondre et non TotalEnergies. Cette aide n’est pas exclusive à un fournisseur : elle s’applique partout où vous souscrivez.