Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à sélectionner un fournisseur et à souscrire un contrat pour le nouveau logement. Cette démarche est impérative, car c'est seulement après la souscription que le fournisseur peut contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service ou passer le compteur à votre nom. Sans contrat d’énergie souscrit, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz lors de l’emménagement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription). Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription est également possible en ligne en se rendant sur le site de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement chez TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz de l’ancien logement. Cette démarche est incontournable, car si elle est oubliée, le client continuera de recevoir des factures pour son ancien logement. Il devra alors payer l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même si le client reste chez TotalEnergies pour son nouveau logement, il doit tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur. Il est possible d’effectuer la résiliation et la souscription simultanément dans son espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce numéro permet d’ouvrir un contrat dans votre nouveau logement.

Pour des demandes comme la résiliation de votre ancien contrat, des questions de facturation ou autres démarches, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Pour simplifier les démarches de déménagement, TotalEnergies propose plusieurs solutions accessibles en ligne. Le client peut ainsi gérer son déménagement directement depuis l'espace client sécurisé, où il est possible de modifier son adresse, suivre ses contrats ou mettre à jour ses informations personnelles rapidement et en toute autonomie.

En alternative, il reste possible d’effectuer une souscription sur internet. Pour souscrire un nouveau contrat lors d'un déménagement, l’option la plus simple consiste à passer par le formulaire de souscription en ligne de TotalEnergies. Cette démarche permet de gagner du temps et d'éviter les appels téléphoniques, tout en bénéficiant d’un accompagnement tout au long du processus.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, il présente l’avantage de vous permettre de conserver une trace écrite de vos échanges. Cette méthode peut rassurer ceux qui souhaitent un suivi précis de leurs démarches. Pour toute correspondance avec TotalEnergies, voici l’adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il est nécessaire de transmettre certains documents essentiels. Ces informations permettent de garantir la bonne mise en service de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Le relevé du compteur au moment de l’entrée dans le logement (si demandé)
• Un RIB pour le prélèvement automatique (si le client souhaite ce mode de paiement)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir ou activer le compteur dans le nouveau logement, ou à mettre le compteur au nom du client. La résiliation d’un ancien contrat ainsi que la souscription au nouveau contrat sont gratuites, sauf cas exceptionnel de frais de dossier.

Ces frais ne sont pas fixés par le fournisseur d’énergie mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Le fournisseur (par exemple TotalEnergies) collecte simplement ces frais et les indique sur la première facture d’énergie du client dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement ne correspond pas à des frais de résiliation, ni à des pénalités. Elle sert à régler le solde des consommations d’électricité ou de gaz et de la part d’abonnement entre la dernière facture et la date de résiliation du contrat. C'est donc simplement une facture de régularisation qui clôture le compte du client.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la résiliation d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) doit normalement être suivie de l'envoi d'une facture de clôture. Cette facture récapitule votre consommation jusqu'à la date de fin de contrat. Elle est envoyée en général sous 2 à 3 semaines après la résiliation.

Si vous n'avez pas reçu cette facture après ce délai, il se peut que la résiliation n'ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur directement pour obtenir des explications et régulariser la situation. Par exemple, pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé. Cela est normal si aucun contrat d'énergie n'a été souscrit par le nouvel habitant. Pour rétablir la fourniture d'énergie, il est nécessaire de souscrire rapidement un contrat auprès d'un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre opérateur.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de demander la mise en service le jour du déménagement, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu'à cinq jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. C'est pourquoi il est recommandé de lancer les démarches de souscription au moins cinq jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée quand le contrat d'énergie (électricité ou gaz) prend fin, par exemple après un déménagement. Elle sert à solde le compte du client sur la période réellement consommée. Il arrive parfois qu'une erreur se glisse dans cette facture : montant trop élevé, période facturée trop longue ou consommation surestimée.

En cas d'erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) en fournissant les justificatifs nécessaires, comme le relevé du compteur ou les documents de déménagement. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le médiateur national de l'énergie, un organisme neutre chargé de trouver une solution amiable entre le client et le fournisseur.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l'électricité ou du gaz lors d'un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, ne décide pas de ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les délais annoncés ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les périodes de forte demande, comme l'été ou en début de mois.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, car ils demandent l'intervention physique d'un technicien. Pour les compteurs communicants, la mise en service est souvent plus rapide. En cas de retard supérieur à la normale, vous pouvez contacter TotalEnergies afin d'obtenir des informations. Si nécessaire, le fournisseur se chargera de faire le lien avec Enedis ou GRDF pour suivre votre dossier.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes citées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou privés afin de soutenir les personnes lors d’un déménagement. Ces dispositifs peuvent varier selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, à rembourser sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : soutien financier pour les familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé non agricole devant déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors de votre déménagement présente plusieurs avantages : le fournisseur est réputé pour son service client de qualité, élu Service Client de l’Année à de multiples reprises, et un parcours de souscription très simple par téléphone comme en ligne.

Profitez en plus d’un programme de parrainage attractif : si vous êtes recommandé par un proche client TotalEnergies (code parrainage à renseigner lors de la souscription), vous et votre parrain recevez chacun 20 € crédités sur votre facture dans un délai de deux mois. Un même parrain peut cumuler jusqu’à 400 € en recommandant 20 personnes sur 12 mois. D’autres bonus s’ajoutent dès 2, 4 ou 6 filleuls.

Autre atout : les offres Heures Eco électricité et Spéciale Gaz de TotalEnergies permettent de bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés ou prix repère (prix et réduction selon l’offre et la période). Enfin, certaines formules proposent de l’électricité verte issue de sources renouvelables.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, le chèque énergie peut faciliter la transition vers un nouveau logement. La première aide concerne la mise en service de l'électricité ou du gaz : les bénéficiaires du chèque énergie ne paient pas les frais d’ouverture du compteur, ce qui représente une économie immédiate à l’emménagement.

Le chèque énergie peut ensuite être utilisé pour régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, ce qui limite les dépenses énergétiques pendant cette période souvent coûteuse. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d’énergie, est dans l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention : TotalEnergies ne gère pas l’éligibilité, la distribution ou les réclamations liées au chèque énergie. Pour toute question à ce sujet (perte, non-réception, statut...), il faut contacter directement le service Chèque énergie.