Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable, car c'est seulement après la souscription que TotalEnergies pourra demander à Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) d'ouvrir le compteur à votre nom ou de mettre le contrat à votre nom. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas d'électricité ou de gaz dans votre nouvelle habitation.

Pour vous abonner chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription) ou de compléter la démarche en ligne en vous rendant sur le site TotalEnergies. Ce service est disponible tous les jours (lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30 à 18h30, dimanche 9h à 17h30).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle est oubliée, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ. Vous risquez de payer l'abonnement et la consommation des personnes qui occupent votre ancien logement après vous.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, ou depuis votre espace client en ligne. Chaque contrat étant relié à un compteur, même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat puis souscrire au nouveau. Les deux démarches peuvent être faites en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire à un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour d’autres demandes telles que la résiliation de votre ancien contrat ou des questions sur la facturation et les démarches liées au déménagement, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées très facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont proposées : vous pouvez effectuer vos changements d’adresse directement via l’espace client accessible depuis le site officiel, qui vous permet de mettre à jour vos coordonnées et gérer vos contrats en toute autonomie.

Il est également possible de procéder à la souscription d’un nouveau contrat lors d’un déménagement en passant par le formulaire de souscription en ligne. Ce service en ligne vous permet de choisir rapidement l’offre adaptée à votre nouveau logement et d’éviter les délais liés au traitement papier.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier. Ce n'est pas le moyen de communication le plus rapide, mais il convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges, notamment pour envoyer un courrier de résiliation. Prenez soin de conserver une copie de vos pièces envoyées et d’opter, si besoin, pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement avec TotalEnergies, il est important de préparer plusieurs documents et informations. Voici la liste des documents utiles à fournir au fournisseur pour finaliser votre demande :

• Une ancienne facture d'énergie (électricité ou gaz) pour indiquer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Le relevé du compteur du nouveau logement (si demandé)
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• L’adresse complète du logement et la date souhaitée de début de contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouvel occupant. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ces services, et non le fournisseur d'énergie. La somme correspondante apparaîtra sur la première facture de votre nouveau contrat.

La résiliation d'un contrat d'énergie à l'ancienne adresse est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite dans la plupart des cas, sauf exception très rare de frais de dossier du fournisseur. Seuls les frais liés à l'ouverture du compteur sont donc systématiques lors d'un changement de logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régler la consommation d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation du contrat. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant restant à payer pour l’abonnement et l’énergie utilisée, calculés en fonction de vos relevés de compteur.

La facture de clôture sert donc à régulariser le compte et à solder tout ce que vous devez avant la fermeture définitive de votre contrat. Payer cette facture clôture votre dossier chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n’a pas été envoyé passé ce délai, cela signifie que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte ou qu’il y a eu un problème lors du traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations fiables et faire le point sur l’état de la résiliation. Pour TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou écrire à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour avoir du courant ou du gaz, il faut d'abord souscrire un contrat d'énergie auprès d'un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et de retrouver l'électricité rapidement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai de 5 jours ouvrés est généralement nécessaire, sauf si vous payez un supplément pour une ouverture express ou urgente. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fermeture d’un contrat d’électricité ou de gaz. Elle sert à solder le compte du client en tenant compte de l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent apparaître : montant anormalement élevé, consommation estimée trop importante, ou période facturée en trop.

Si vous constatez une anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, avec les justificatifs nécessaires (par exemple un relevé de compteur daté). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Ce ne sont pas les fournisseurs, comme TotalEnergies, qui choisissent ces dates. Les délais annoncés dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc jamais totalement garantis, surtout en période de forte demande (nombreux déménagements à la même période).

Les retards surviennent surtout pour les compteurs ancienne génération, car un technicien doit se déplacer. Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent rapide car elle peut se faire à distance. Si le délai est très long, il est possible de contacter TotalEnergies afin d’obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors relancer Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe différentes primes et aides au déménagement en France, proposées par des organismes publics ou privés, et non par TotalEnergies. Ces dispositifs permettent d'alléger les frais liés à un changement de logement selon votre situation (étudiant, famille, salarié, personne en situation de handicap).

• Loca-Pass d’Action Logement : avance pour le dépôt de garantie à taux zéro, destinée notamment aux étudiants et jeunes actifs, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles ayant au moins 3 enfants à charge et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide ou prêt pour les salariés d’entreprises privées (hors agricole) de plus de 10 salariés déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge de certains frais de déménagement pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez TotalEnergies lors d'un déménagement, vous profitez d’un service client primé, d’un parcours de souscription fluide et d’offres compétitives, régulièrement moins chères que les tarifs réglementés. TotalEnergies a notamment été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises et propose des offres d’électricité verte ainsi que du gaz à prix fixes ou indexés.

TotalEnergies propose actuellement un programme de parrainage très avantageux : le parrain et le filleul bénéficient chacun d’une prime de 50 € créditée sur leur facture, sous réserve de conditions simples. Un parrain peut en plus recommander jusqu’à 20 personnes sur 12 mois, cumulant jusqu’à 1000 € de primes.

Autre avantage : le fournisseur organise régulièrement des opérations spéciales, comme le challenge "Tous Acteurs" qui récompense la réduction de consommation avec jusqu’à 2 ans d’abonnement électricité offerts et de nombreux lots à gagner.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une solution précieuse lors d’un déménagement, car il permet d’éviter certains frais liés à la mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement. En effet, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, les frais de mise en service d’un contrat chez TotalEnergies ne sont pas à payer : un avantage financier non négligeable à l'installation.

En plus de cela, le chèque énergie peut servir à régler tout ou partie de vos factures d’énergie chez TotalEnergies, ce qui aide à réduire rapidement le coût de vos premières consommations dans votre nouveau foyer. À noter que TotalEnergies est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie, comme tous les fournisseurs d’énergie en France.

Attention : TotalEnergies n’attribue pas cette aide et ne peut pas répondre aux questions précises sur votre éligibilité ou l’envoi du chèque. Pour tout renseignement sur le dispositif, il faut contacter directement le service Chèque énergie.