Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est indispensable : sans nouveau contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur, donc pas de fourniture d’électricité ou de gaz. Après la souscription, TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client ou de l’ouvrir. Cette démarche doit être faite avant l’emménagement pour éviter de se retrouver sans énergie à l’arrivée.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (numéro dédié à la souscription). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi se faire en ligne en se rendant sur le site web : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car sans résiliation, le client continue de recevoir des factures à cette adresse. Il reste redevable de la part d’abonnement et aussi de la consommation des nouveaux occupants, jusqu’à ce que le contrat soit arrêté officiellement.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est gratuite et facile. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par internet ou via l’espace client. Même si le client souhaite garder TotalEnergies dans son nouveau logement, il doit obligatoirement résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il peut toutefois effectuer la souscription pour la nouvelle adresse et la résiliation de l’ancienne en un seul appel ou une seule démarche sur l’espace client en ligne.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Si vous souhaitez résilier votre contrat actuel ou poser des questions concernant votre facture ou votre dossier, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent également se faire très simplement en ligne. Pour cela, les clients ont plusieurs choix : il est possible de gérer un déménagement via l’espace client du site officiel, qui permet de notifier TotalEnergies d’un changement d’adresse et de suivre l’état de ses contrats.

Il est également possible d’souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz en ligne en quelques minutes, sans avoir à appeler un conseiller. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne dédié.

Enfin, pour toute question ou en cas de besoin d’accompagnement, il est aussi possible d’envoyer un email au service client. Ces différentes options permettent d’effectuer toutes les démarches liées à un déménagement en toute autonomie et rapidité, sans avoir à se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Envoyer une lettre recommandée assure par ailleurs la preuve d’envoi et de réception auprès de TotalEnergies. Voici l’adresse du service client :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il est important de préparer certains documents. Ces informations facilitent la mise en place du contrat et l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse.

• Une copie d’une facture d’énergie du précédent logement, pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur du nouveau logement, si demandé par le fournisseur.

Ces éléments sont indispensables pour permettre une activation rapide de l’électricité ou du gaz chez TotalEnergies à votre nouvelle adresse.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Vous pouvez aussi souscrire gratuitement une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix. Cependant, pour avoir l’énergie dans le nouveau logement, il faut demander une mise en service du compteur. Cette opération permet d’ouvrir l’accès au compteur ou de le mettre à votre nom.

Les frais de mise en service sont facturés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. Ces frais apparaîtront sur la première facture d’énergie reçue après l’emménagement, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée car elle sert à calculer le montant exact dû pour l’électricité et/ou le gaz consommés jusqu’à la date de fin du contrat. Ce document inclut seulement la dernière consommation relevée et la part d’abonnement correspondant à la période couverte, sans frais ni pénalités de résiliation.

La facture de clôture permet donc de régulariser la situation du client avant la fermeture définitive de son compte. Une fois cette facture payée, le contrat est totalement soldé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, après la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la fin de votre contrat et le solde éventuel à régler ou à rembourser.

Si, passé ce délai, vous n'avez toujours rien reçu, cela signifie qu'il peut y avoir un problème de résiliation. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour vérifier l'état d'avancement. Par exemple, chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service client particulier, du lundi au samedi, 9h-19h) ou envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir des précisions.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci a été inoccupé pendant quelque temps. Cela arrive si l’ancien occupant a résilié son contrat et qu’aucun nouveau contrat n’a été souscrit. Il est donc normal de ne pas avoir d’énergie dans un logement où aucun contrat n'est actif à votre nom. Le seul moyen de rétablir l’électricité ou le gaz est de contacter rapidement un fournisseur, comme TotalEnergies ou un autre, pour souscrire à une offre.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, la mise en service peut être faite à distance le jour de l’emménagement, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour une mise en service, sauf si l’on choisit une option d’intervention express ou urgente (qui a un coût supplémentaire). Il est donc recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure lors de l’arrivée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée quand un contrat prend fin, souvent lors d’un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client chez le fournisseur, sur la base du relevé du compteur à la date de départ. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture : montant très élevé, période facturée en trop, estimation incorrecte, etc.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur en transmettant les justificatifs nécessaires (comme un relevé de compteur ou l’état des lieux de sortie). Si le litige persiste ou si la réponse ne convient pas, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz lors d'un déménagement sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme TotalEnergies qui maîtrisent ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout en période forte (nombreux déménagements).

Les retards concernent surtout les compteurs d’ancienne génération, qui nécessitent le passage d’un technicien pour la mise en service. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) permettent en général une mise en service à distance, ce qui réduit les délais et les risques de blocage. En cas de retard important, il est conseillé au client de contacter TotalEnergies. Si besoin, TotalEnergies pourra joindre Enedis ou GRDF afin d’obtenir des informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou associatifs. Elles peuvent permettre d’alléger le coût de votre changement de logement selon votre situation familiale, professionnelle ou personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés à la recherche d’un emploi, elle avance le dépôt de garantie et propose un prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée (hors agriculture) de plus de 10 salariés qui déménagent pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez de plusieurs avantages concrets : un parcours de souscription très simple, un service client reconnu parmi les meilleurs de France (élu « Service Client de l’Année » douze années de suite), ainsi que des offres d’électricité et de gaz à des prix attractifs. Plusieurs formules affichent, selon les offres et la période, des réductions sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés en vigueur (par exemple, l'offre Fixe 2 ans Électricité – 7% de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé au 1er février 2024).

TotalEnergies propose également un généreux programme de parrainage. En tant que client, vous pouvez parrainer un proche : vous et votre filleul recevez chacun une prime de 50 € créditée sur votre facture à l’activation de son contrat. Vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois, soit un gain cumulé possible de 1 000 €. En fonction du nombre de filleuls, des primes additionnelles sont aussi prévues. Le parrainage s’effectue facilement avec votre référence client, à renseigner lors de la souscription en ligne ou par téléphone.

En outre, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte et organise des challenges pour récompenser la réduction de la consommation lors des « Jours Éclair », avec la possibilité de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement offert ou de nombreux cadeaux. Ce type d’initiative encourage à adopter une consommation plus responsable tout en bénéficiant de récompenses, ce qui fait de TotalEnergies un acteur engagé dans la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en réduisant les frais liés à la mise en service de l'électricité ou du gaz. Concrètement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’avez pas à payer les frais de première mise en service lors de l’ouverture de votre contrat TotalEnergies, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

En plus de cette exonération, le chèque énergie permet aussi de régler une partie de vos factures d'énergie, un vrai atout pour alléger les dépenses lors de l’installation dans votre nouveau logement. TotalEnergies a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture d’électricité ou de gaz.

Attention, le chèque énergie n'est pas délivré par TotalEnergies et n'est pas une aide spécifique au fournisseur. Pour toute question concernant les conditions d’éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement.