Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat souscrit, il n’y a pas de mise en service du compteur et il ne peut donc pas y avoir d’électricité ou de gaz dans le logement. Après la souscription, TotalEnergies se charge de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom, ou de le remettre en service si cela s’avère nécessaire.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Il est aussi possible de procéder à la souscription en ligne en se rendant sur le site web : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : sans résiliation, le contrat reste actif et le client continue de recevoir des factures pour cet ancien logement. Il devra alors payer l’abonnement et, potentiellement, la consommation des nouveaux occupants, jusqu’à la résiliation effective.

La résiliation du contrat d’énergie TotalEnergies est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 70 80 69 69) ou via l’espace client en ligne. Même si le client reste chez TotalEnergies dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat correspond à un compteur. Il est possible de résilier et de souscrire simultanément, soit en ligne soit par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour résilier votre ancien contrat ou pour toute question sur la facturation ou le suivi de votre dossier, contactez le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées facilement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les déplacements. Par exemple, il est possible de déclarer son déménagement ou de gérer son contrat directement depuis l’espace client, accessible à tout moment via le site officiel de TotalEnergies.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, il est également possible de le faire depuis le site internet. En quelques clics, vous pouvez finaliser votre souscription grâce au formulaire de souscription en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires dans votre courrier et à l’envoyer en recommandé pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec TotalEnergies, plusieurs documents et informations sont nécessaires. Ces éléments permettent au fournisseur de compléter l’ouverture du contrat pour le nouveau logement.

• Une ancienne facture d'énergie (électricité ou gaz) pour retrouver le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz pour avoir de l’énergie dans le nouveau logement. Cette opération consiste à ouvrir ou activer le compteur, ou à le mettre au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), mais ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur.

La résiliation du précédent contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites. Il n’y a aucune pénalité ni frais pour quitter ou rejoindre un fournisseur, sauf cas très rare de frais de dossier. Seuls les frais de mise en service, liés à la gestion du compteur, sont donc à payer lors d’un déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut seulement le paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période allant jusqu’à la fin effective du contrat.

Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation. Le règlement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir résilié un contrat d'énergie (électricité ou gaz), il est habituel de recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser la situation et de solder le compte à l'ancienne adresse.

Si tu n'as pas reçu de facture de résiliation passé ce délai, cela peut indiquer un problème avec la prise en compte de ta demande. Dans ce cas, il est conseillé de contacter ton ancien fournisseur d’énergie (par exemple, TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 ou à [email protected]) pour vérifier l’état d’avancement de ta demande de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout s'il a été inoccupé un certain temps. Cela est normal si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat d'énergie. Pour rétablir l'alimentation en énergie, il faut souscrire un contrat rapidement auprès d'un fournisseur, comme TotalEnergies ou un autre.

Avec un compteur Linky, il est généralement possible de souscrire le jour même et d'obtenir la mise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend environ 5 jours ouvrés, mais il est possible de demander une intervention express ou urgente, qui sera facturée en supplément. C'est pour cela qu'il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est éditée lors d’un déménagement pour régler définitivement votre contrat d’électricité ou de gaz. Il s’agit d’une facture de régularisation basée sur le relevé de compteur au moment du départ. Cette dernière permet de solder le compte, c’est-à-dire de payer ce qui reste dû ou d’obtenir un éventuel remboursement.

Il peut arriver que la facture de clôture contienne une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou encore index de compteur incorrect. Dans ce cas, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie en fournissant les justificatifs nécessaires (exemple : photos du compteur). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de la mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur (ici TotalEnergies), mais sont fixés par les distributeurs Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais varient selon la période et surtout la disponibilité des techniciens. Ils ne sont donc pas garantis, notamment pendant les pics de déménagement.

Les retards touchent surtout les compteurs ancienne génération car ils nécessitent la venue sur place d’un technicien Enedis ou GRDF. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont habituellement activés à distance, sans intervention. Si le délai dépasse ce qui était prévu, il est possible de contacter TotalEnergies pour avoir un suivi ; le fournisseur pourra alors joindre le distributeur si besoin.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides au déménagement, proposées par différents organismes (CAF, Action Logement, collectivités, etc.). Ces dispositifs ne sont pas des primes de TotalEnergies, mais peuvent faciliter votre changement de domicile en fonction de votre profil.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : Elle aide les étudiants et jeunes diplômés à avancer le dépôt de garantie, sous la forme d’un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : Pour les familles avec au moins 3 enfants (ou un troisième attendu), bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : Pour les salariés du secteur privé hors agriculture, qui déménagent pour motif professionnel (sous forme de subvention et/ou prêt à taux réduit).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Pour les personnes en situation de handicap déménageant dans un logement mieux adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d'un déménagement présente plusieurs avantages : le fournisseur propose un programme de parrainage très attractif permettant au parrain et au filleul de recevoir chacun une prime de 50 €, créditée sur leur facture d'énergie. Il est possible de parrainer jusqu'à 20 personnes par an, pour cumuler jusqu’à 1000 € de primes, avec des bonus supplémentaires selon le nombre de parrainages réalisés.

TotalEnergies met également à disposition des offres d’électricité et de gaz avec des remises intéressantes et la possibilité de choisir des options d’électricité verte. Le service client a été élu Service Client de l’Année en 2023 et 2024, garantissant une gestion fluide de votre contrat lors de votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en permettant aux bénéficiaires d’ouvrir leur contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies sans payer les frais de mise en service. C’est un avantage immédiat lors du changement d’adresse, souvent un moment coûteux pour les ménages.

Ce dispositif national peut ensuite être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie de votre nouveau logement, allégeant ainsi votre budget mensuel sur la durée. TotalEnergies, comme l’ensemble des fournisseurs, a l’obligation d’accepter le paiement en chèque énergie.

Pour toute question sur l’éligibilité ou un chèque énergie non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie car TotalEnergies ne gère pas ces demandes spécifiques. Cette aide n’est pas attribuée par TotalEnergies : elle est accessible à tous les consommateurs éligibles, quel que soit leur fournisseur.