Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle : sans souscription de contrat, il n’est pas possible d’effectuer la mise en service du compteur, ni de mettre l’énergie à votre nom. En effet, après la souscription, TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service dans le logement.

Pour souscrire une offre TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (numéro de souscription, service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Il est aussi possible de souscrire en ligne sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Sans résiliation, le client continue de recevoir des factures à l’ancienne adresse. Il doit alors payer l’abonnement et parfois les consommations réalisées par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone ou via l’espace client. Chaque contrat d'énergie est attaché à un compteur, donc même si le client souhaite rester chez TotalEnergies dans le nouveau logement, il doit d’abord résilier l’ancien contrat. Il est possible de résilier et souscrire en une seule démarche en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d'un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour une demande de résiliation, ou toute question sur la facturation ou la gestion du contrat, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent aujourd'hui se faire très simplement en ligne. Plusieurs solutions sont à disposition : le client peut effectuer ses démarches via son espace client, accessible depuis le site officiel, pour signaler son changement d'adresse ou gérer ses contrats existants.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en quelques minutes grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette démarche rapide évite les déplacements et permet de sécuriser son arrivée dans son nouveau logement.

Pour toute question ou besoin d'accompagnement supplémentaire, TotalEnergies propose aussi une assistance par téléphone, mais la souscription en ligne reste aujourd'hui la méthode la plus efficace et flexible.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre lettre de résiliation à votre fournisseur d’énergie. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle reste idéale pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Pour cela, il vous suffit d’adresser votre courrier de résiliation au service client TotalEnergies à l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser votre contrat d'électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d'un déménagement, quelques documents sont à prévoir. Ces informations permettent au fournisseur de bien identifier le logement et d’activer l’abonnement dans les meilleurs délais.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), qui contient le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur
• Un relevé de compteur actuel, à transmettre si demandé
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique
• L’adresse exacte du nouveau logement et, si possible, la date d’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est aussi gratuit. Par contre, quand on arrive dans un nouveau logement, il faut payer des frais de mise en service du compteur. Cela permet d’ouvrir le compteur et de recevoir l’électricité ou le gaz, ou bien de mettre le compteur au nom du nouvel occupant.

Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation. Le montant de ces frais apparaît dans la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur d’énergie choisi, comme TotalEnergies. Le fournisseur se charge de transmettre votre demande, mais il ne fixe pas le prix de la mise en service.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement avec un contrat d'énergie, le client reçoit une facture de clôture car celle-ci sert uniquement à régulariser la situation. Elle ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Son montant correspond seulement à la consommation d'électricité ou de gaz ainsi qu'à l'abonnement du client sur la période entre la dernière facture et la date de résiliation effective du contrat.

Il s'agit donc d'un paiement des dernières consommations, nécessaire pour solder le compte. Une fois cette facture réglée, le contrat d'énergie est définitivement fermé pour l'ancienne adresse.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Après une demande de clôture, le client doit normalement recevoir une facture de résiliation sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule le montant restant à régler ou à rembourser, en fonction de la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

Si la facture de clôture n’arrive pas dans ce délai, il est possible que la demande de résiliation n’ait pas été correctement enregistrée. Il faut alors contacter directement l’ancien fournisseur d’énergie pour demander des explications et régulariser la situation. Pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est fréquent de découvrir que l'électricité ou le gaz est coupé dans un nouveau logement, surtout s'il a été inoccupé un certain temps. C'est normal : si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat d'énergie, le courant ou le gaz ne peut pas être rétabli automatiquement. Le seul moyen de retrouver l'accès à l’énergie est de contacter un fournisseur, comme TotalEnergies ou un autre, pour souscrire une offre.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire à l’électricité le jour du déménagement et d’avoir une mise en service rapide, parfois le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend environ 5 jours ouvrés. Il existe des options (supplément express/urgent) pour activer plus rapidement, mais cela coûte plus cher. Il est donc recommandé de commencer les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement en électricité ou en gaz est une facture de régularisation. Elle sert à solder définitivement le compte du client sur son ancien logement. Cette facture est basée sur le relevé du compteur le jour du départ. Il peut arriver qu’une erreur se glisse : montant anormalement élevé, consommation sur une période trop longue ou prise en compte du mauvais relevé.

En cas d’anomalie, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) en fournissant les justificatifs utiles (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur (par exemple TotalEnergies). Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens et ils sont plus longs pendant les périodes de forte demande, comme l’été. La date indiquée lors de la souscription est indicative et ne constitue pas un engagement ferme.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables, la mise en service est en général instantanée. Si le retard est important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations sur l’avancement du dossier : le fournisseur pourra alors se rapprocher d’Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous sont proposées par divers organismes publics ou privés et ne relèvent pas de TotalEnergies. Chacune cible un public spécifique afin d’accompagner financièrement les foyers et personnes lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants, jeunes diplômés et demandeurs d’emploi (remboursement sans frais sous 25 mois).
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : destinée aux salariés du secteur privé non agricole (entreprises de plus de 10 employés) qui déménagent pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes handicapées qui intègrent un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. En plus d’un service client reconnu et plusieurs fois récompensé, TotalEnergies propose l’un des meilleurs programmes de parrainage du marché. Grâce à ce programme, chaque parrain comme chaque filleul bénéficie d’une prime de 50 € créditée sur la facture après activation du contrat. Il est possible de recommander jusqu’à 20 proches sur 12 mois, ce qui représente jusqu’à 1 000 € de primes.

En complément, TotalEnergies propose régulièrement des offres d’électricité ou de gaz à des tarifs avantageux, avec des remises qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés (par exemple, jusqu’à -7 % sur certaines offres électricité par rapport au TRV en vigueur en 2026). TotalEnergies s’engage aussi pour la transition énergétique, avec des offres d’électricité verte et un challenge « Tous Acteurs » récompensant la réduction de sa consommation lors des journées de forte demande.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement : il permet d’abord de ne pas payer les frais de mise en service pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Cela soulage le budget des ménages au moment d’emménager.

Ensuite, ce chèque sert aussi à payer directement tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d’énergie, est obligé d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

Pour toute question sur l’éligibilité, un chèque non reçu ou un problème d’attribution, il faut se tourner vers le service officiel Chèque énergie : TotalEnergies ne gère pas ces démarches.