Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant vos contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale : elle permet à TotalEnergies de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) et de demander la mise en service du compteur à votre nom. Sans souscription, la mise en service n’a pas lieu : il n’y aura donc ni courant, ni gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site web dédié.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape consiste à résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz lié à l'ancien logement. Cette étape est indispensable, car si la résiliation n'est pas faite, le client continue d'être facturé pour l'abonnement et les consommations du compteur, même si d'autres personnes occupent déjà le logement. Il risque alors de payer des frais pour des consommations qui ne sont plus de son fait.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis l'espace client en ligne. Même en restant chez TotalEnergies pour le nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat : chaque contrat est rattaché à un compteur. Il est possible de réaliser la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien lors du même échange téléphonique ou via l’espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il existe deux contacts selon votre demande. Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande comme la résiliation, une question sur votre facture ou pour suivre vos démarches, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible de réaliser vos démarches de déménagement directement en ligne, ce qui simplifie grandement la gestion de votre contrat d'électricité ou de gaz lors d’un changement d’adresse. Plusieurs solutions s’offrent à vous : vous pouvez effectuer vos démarches via l’espace client, particulièrement pratique pour les clients déjà titulaires d’un contrat.

Il est également possible de souscrire à une nouvelle offre lors de votre déménagement, en passant directement par le formulaire de souscription en ligne dédié. Cette option permet de gérer sans déplacement la souscription à une offre adaptée à votre nouveau logement. Chaque solution vise à rendre votre déménagement plus serein avec TotalEnergies.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela reste une option pratique si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches. Veillez à bien renseigner vos coordonnées et à préciser votre demande afin d’assurer un traitement efficace de votre courrier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) avec TotalEnergies lors d'un déménagement, certains documents sont nécessaires afin d'assurer une mise en service rapide et sans erreur.

• Une facture d'énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz du nouveau logement)
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si le client souhaite régler par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz au moment de l'emménagement (parfois exigé)

Il est recommandé de préparer également l'adresse exacte du nouveau logement et la date d'emménagement pour finaliser la souscription avec TotalEnergies.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le client doit demander la mise en service de l’électricité ou du gaz dans son nouveau logement. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ces frais sont obligatoires et sont facturés par le distributeur (par exemple Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur.

La résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription chez le fournisseur sont gratuites. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du nouveau logement et sont donc à la charge du client.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez votre contrat d'énergie, vous recevez une facture de clôture car elle sert à régulariser votre situation avec le fournisseur. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle comprend uniquement le paiement de vos dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet donc de solder tout ce qui a été consommé avant la fermeture du contrat. Une fois cette facture payée, le compte du client est considéré comme totalement clôturé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir déménagé et demandé la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme l'arrêt du contrat et indique le montant final à payer ou à rembourser. Si après ce délai, vous n'avez rien reçu, il peut y avoir un souci avec la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l'avancement de la demande. Par exemple, pour TotalEnergies, vous pouvez les joindre au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected]. Pensez à préparer votre numéro client ou une facture récente avant d'appeler.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé. Si aucun contrat n’est en cours pour le compteur, l’énergie ne peut pas être distribuée. Il est donc nécessaire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre. Tant que cette souscription n’est pas faite, il est normal que l’électricité ou le gaz soit coupé.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir le courant le jour même (si le compteur est télé-opérable). Pour le gaz, la mise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés ; un supplément permet d’accélérer le délai. Il est donc recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, il est courant de recevoir une facture de clôture pour l'électricité ou le gaz. Cette facture permet de régulariser la situation et solder le compte du client auprès de l'ancien fournisseur. Parfois, des erreurs peuvent apparaître : montant trop élevé, période de facturation allant au-delà de la date de résiliation, estimation erronée, etc.

En cas de doute ou d’anomalie sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur, en fournissant les justificatifs nécessaires (par exemple un relevé de compteur). Si le litige persiste, le client peut faire appel au Médiateur National de l’Énergie, qui aide à résoudre ce type de conflit gratuitement.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Ces délais sont fixés par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, ne contrôle pas directement les dates d'intervention. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, et ils ne sont pas garantis, surtout en période de nombreux déménagements.

Généralement, les mises en service se font rapidement sur les compteurs communicants qui peuvent être activés à distance. Mais pour les compteurs anciens, la venue d’un technicien est nécessaire, ce qui peut rallonger l'attente. En cas de retard important, il est conseillé de contacter TotalEnergies. Le fournisseur pourra alors se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour obtenir des informations ou accélérer le dossier si possible.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe en France différentes primes et aides au déménagement pour soutenir particuliers et familles. Attention, ces dispositifs sont proposés par divers organismes publics ou privés, et non par TotalEnergies directement. Voici les principales aides disponibles :

• Loca-Pass d’Action Logement : une aide pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, permettant d’avancer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) amenés à déménager suite à une mutation professionnelle, sous forme de subvention et/ou de prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement mieux adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, grâce à son parcours de souscription simple et rapide, votre contrat d’électricité ou de gaz peut être ouvert facilement en ligne ou par téléphone. De plus, les offres de TotalEnergies affichent des prix compétitifs : par exemple, l’offre “Fixe 2 ans Électricité” affiche un prix du kWh jusqu’à 7% moins cher que le tarif réglementé en vigueur lors de la publication, ce qui permet de réaliser des économies sur votre budget énergie dès votre emménagement.

TotalEnergies propose également un programme de parrainage avantageux. En tant que client, vous pouvez partager votre référence client à un proche : vous recevez chacun 50 € de prime crédités sur votre facture une fois le contrat du filleul activé. Un client peut parrainer jusqu’à 20 personnes par an, soit jusqu’à 1000 € de gains potentiels. Des bonus supplémentaires sont attribués à certains paliers de parrainages.

Enfin, TotalEnergies se distingue par la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, et par ses offres d’électricité verte. Ce choix est idéal pour commencer son déménagement de façon sereine et responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en soutenant les ménages lors de l'emménagement dans un nouveau logement. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service d’un compteur d'électricité ou de gaz, ce qui représente une économie immédiate.

Ensuite, le chèque énergie peut aussi servir à payer tout ou partie des factures d’énergie auprès de TotalEnergies, quel que soit le type d’offre souscrite. En tant que fournisseur, TotalEnergies est tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

À noter : TotalEnergies n’attribue pas le chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions sur son éligibilité ou en cas de chèque non reçu. Pour cela, il convient de contacter directement le service officiel Chèque énergie.