Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette démarche est indispensable pour avoir du courant ou du gaz le jour de l’emménagement. Une fois la souscription faite, TotalEnergies contacte Enedis ou GRDF afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat signé, il n’y a ni mise en service, ni fourniture d’énergie.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service dédié à la souscription). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription se fait aussi facilement en ligne en allant sur le site TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si la résiliation est oubliée, vous risquez de continuer à recevoir des factures pour votre ancien logement, incluant l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants. Vous resteriez donc responsable du paiement tant que le contrat n’a pas été clôturé.

La résiliation est simple et gratuite avec TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même si vous souhaitez rester chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, chaque contrat est attaché à un compteur précis. Il est donc obligatoire de résilier l’ancien contrat, mais il est possible de réaliser la résiliation et la souscription en une seule démarche.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande liée à la résiliation, à la facturation ou pour gérer votre contrat d’électricité ou de gaz, contactez le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies sont simples et peuvent s’effectuer totalement en ligne. Le client peut gérer son changement d’adresse ou la résiliation de son ancien contrat via l’espace client, accessible 24h/24 sur le site officiel. Cette solution permet de suivre l’état de ses contrats et d’effectuer différentes actions liées au déménagement en toute autonomie.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, directement sur le site de TotalEnergies ou via un formulaire de souscription en ligne. Enfin, pour toute demande spécifique, l’envoi d’un e-mail ou l’utilisation du formulaire de contact reste possible pour être accompagné par le service client.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, le courrier permet de garder une trace écrite de vos échanges, ce qui peut s’avérer utile pour toutes réclamations futures. Cette solution convient donc à ceux qui souhaitent conserver une preuve formelle de leur démarche. Pensez à envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa bonne prise en compte par le service client.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il est important de fournir certaines informations et documents. Voici la liste essentielle à préparer :

• Une facture d’énergie récente, contenant le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (à la demande du fournisseur)
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique
• Votre adresse complète du nouveau logement
• La date d’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, il faut ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement pour avoir accès à l’énergie. Cette opération s’appelle la mise en service. Les frais de mise en service correspondent au coût facturé par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) lors de cette ouverture ou changement de nom sur le compteur.

Ces frais ne sont pas facturés par le fournisseur d’énergie, mais ils apparaissent sur la première facture du nouveau contrat, quel que soit le fournisseur choisi. La résiliation de l’ancien contrat, tout comme la souscription au nouveau, est gratuite chez la plupart des fournisseurs. Seuls les frais de mise en service restent à la charge du client en cas de déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle contient seulement le montant des dernières consommations et la part d’abonnement correspondant à la période effective jusqu’à la fermeture du contrat. Il s’agit simplement de régulariser les consommations finales restantes.

Le paiement de la facture de clôture permet ensuite de clôturer définitivement le compte. Cette démarche est standard et n’engendre pas de coût supplémentaire lié à la résiliation.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est possible de rencontrer des problèmes liés à la résiliation de son contrat d'énergie (électricité ou gaz). Après avoir demandé la résiliation, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la résiliation et permet de solder le contrat.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n'a été envoyée, il est conseillé de contacter l'ancien fournisseur (exemple : TotalEnergies) afin de vérifier la situation. Pour TotalEnergies, il est possible d’appeler au 09 70 80 69 69, d'envoyer un e-mail à [email protected], ou d’utiliser l’Espace client en ligne pour obtenir des informations sur le dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela peut se produire si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps et que l’ancien contrat d’énergie a été résilié. Seule la souscription à un nouveau contrat permet de rétablir l’énergie. Il est donc normal de trouver un logement sans courant ou sans gaz si aucun contrat n’a été signé par le nouvel occupant.

Il faut contacter rapidement TotalEnergies ou un autre fournisseur pour souscrire. Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour même et d’avoir l’électricité le jour du déménagement, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service classique prend jusqu'à 5 jours ouvrés ; pour une intervention plus rapide, un supplément urgent ou express est nécessaire. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) quand vous quittez un logement. Elle sert à régulariser et solder votre compte en prenant en compte votre dernière consommation réelle. Parfois, des erreurs peuvent survenir : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou relevé de compteur incorrect.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur. Préparez les justificatifs nécessaires, comme vos relevés de compteur. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies, en tant que fournisseur, n’a pas la main sur la planification et l’exécution de ces interventions. Les délais de mise en service annoncés dépendent également de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF et ne sont donc jamais garantis, surtout en période de forte demande comme la rentrée ou l’été.

Les retards concernent principalement les logements équipés d’un compteur ancienne génération, car un technicien doit se déplacer. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) étant télé-opérables, ils posent bien moins de problèmes. Si la mise en service tarde trop, le client peut appeler TotalEnergies pour demander des explications. Si besoin, le fournisseur contactera directement Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations sur le suivi de la demande.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou privés pour accompagner les particuliers et familles dans leur déménagement en France. Selon votre situation, vous pouvez avoir droit à l'une de ces subventions, sous conditions de ressources ou de profil.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés cherchant un emploi, elle permet d’avancer le dépôt de garantie et de rembourser un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec plus de 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée de plus de 10 employés qui déménagent pour des raisons professionnelles (sous forme de subvention ou prêt avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, TotalEnergies propose un programme de parrainage très attractif : actuellement, lors d’une souscription avec le code parrainage d’un proche, chacun reçoit une prime de 50 € déduite de la facture. Cette offre boostée est valable jusqu’au 29 décembre 2025. En tant que parrain, il est possible de cumuler jusqu’à 360 € de primes pour six filleuls, avec des bonus supplémentaires à chaque palier atteint.

En plus du parrainage, TotalEnergies se démarque par ses offres claires et compétitives, avec notamment des remises sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé sur certaines offres, et un service client régulièrement primé. Un autre atout est la disponibilité d’offres d’électricité verte, permettant de concilier économies et respect de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide publique permettant à de nombreux ménages de régler tout ou partie de leurs factures d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service de leur contrat d’électricité ou de gaz, ce qui représente un avantage non négligeable.

Ensuite, le chèque énergie peut servir à payer une partie de vos factures d’énergie chez TotalEnergies, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Comme tout fournisseur, TotalEnergies est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour ses clients éligibles.

En revanche, TotalEnergies ne peut pas gérer les questions liées à l’attribution du chèque énergie, à l’éligibilité ou à la non-réception du chèque. Pour toute question de ce type, il faut contacter le service Chèque énergie directement.