Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette démarche est indispensable avant d’emménager, car c’est seulement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis ou GRDF pour effectuer la mise en service des compteurs et les mettre à votre nom. Sans contrat, aucun branchement ni ouverture du compteur ne sera fait, ce qui signifie l'absence totale d’électricité ou de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l'ancien logement. Cette action est indispensable : si elle n'est pas faite, vous continuerez de recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors régler la part fixe de l'abonnement et, parfois, la consommation du nouvel occupant.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, soit par téléphone au 09 70 80 69 69, soit via l'espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre future adresse, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Les démarches de souscription pour le nouveau logement et de résiliation peuvent être effectuées en même temps.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d'un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre démarche. Pour souscrire un nouveau contrat, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour une demande de résiliation, une question concernant la facturation ou encore toute autre démarche liée à la gestion du contrat, il faut joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire très facilement en ligne. Vous disposez de plusieurs options : il est possible de réaliser l’ensemble de vos démarches depuis votre espace client, où vous pouvez gérer vos contrats et signaler votre changement d’adresse en toute autonomie.

Vous pouvez également souscrire un nouveau contrat en ligne, directement depuis le site de TotalEnergies ou en passant par le formulaire de souscription en ligne dédié, ce qui vous permet de finaliser votre déménagement à distance en quelques minutes, sans avoir besoin d’appeler un conseiller ou de vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement, telles que l’envoi de votre courrier de résiliation, par voie postale. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cette solution convient à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Pour cela, il vous suffit d’adresser votre courrier au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser un contrat d’énergie avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il est important de fournir certains documents et informations clés. Voici la liste des éléments à préparer :

• Une facture d’énergie récente (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz du logement concerné)
• Un RIB si le paiement par prélèvement automatique est souhaité
• Le relevé du compteur électrique ou gaz, si demandé par le fournisseur
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de mettre le compteur d’électricité ou de gaz à votre nom. Cette opération, appelée mise en service, permet d’activer l’accès à l’énergie dans votre nouveau logement. La résiliation de votre ancien contrat, ainsi que la souscription du nouveau, sont gratuites (sauf cas rares de frais de dossier), mais la mise en service du compteur est facturée.

Ces frais ne sont pas fixés par le fournisseur comme TotalEnergies, mais par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le fournisseur d’énergie les collecte et les ajoute à votre première facture dans votre nouveau logement. Ce paiement concerne uniquement la mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’une simple ouverture ou d’une mise au nom du client.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régler la situation du contrat. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalités, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Elle ne regroupe que le montant des dernières consommations et la part d’abonnement correspondant à la période jusqu’à la date effective de résiliation.

La facture de clôture sert donc simplement de facture de régularisation. Son paiement clôture totalement le compte du client et met fin à la relation contractuelle avec le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, un client doit normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si cette facture n’a pas été envoyée, cela peut indiquer que la demande de résiliation n’a pas été enregistrée correctement ou n’a pas encore été traitée.

Dans ce cas, il est important de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations. Par exemple, pour TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou écrire à [email protected]. Cela permet de vérifier si la demande a bien été prise en compte et de demander l’envoi rapide de la facture de résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il était inoccupé avant votre arrivée. Cela arrive parce qu’aucun contrat d’énergie n’a été souscrit pour l’adresse ou que l’abonnement du précédent occupant a été résilié. Le seul moyen de remettre l’énergie en service est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre opérateur. Il est donc normal que l'énergie soit coupée tant que vous n’avez pas de contrat à votre nom.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire et d’obtenir la mise en service le jour même, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, une intervention sur place est nécessaire. Le délai standard de mise en service du gaz est de cinq jours ouvrés, mais il peut être réduit avec un supplément pour une intervention express ou urgente. C'est pour cela qu’il est recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant votre emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est émise par le fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) pour régulariser et solder votre compte. Cette facture prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’une erreur survienne : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte du relevé de compteur. Il est important de vérifier attentivement le détail de cette facture.

En cas d’anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur (ex : TotalEnergies) en lui transmettant tous les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur ou l’état des lieux. Si le problème persiste et que le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces délais dépendent également de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes où de nombreux déménagements ont lieu. Si le logement dispose d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service peut se faire à distance et il y a rarement de retard.

En revanche, pour les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien, un retard de mise en service peut arriver. Dans ce cas, TotalEnergies ne peut pas agir directement sur le délai. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies pour demander des informations. Si nécessaire, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF afin d’obtenir un suivi sur l’intervention.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement en France présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions accessibles selon votre situation personnelle. Ces dispositifs sont mis en place par des organismes publics ou parapublics pour faciliter le changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et/ou garantie du dépôt de garantie pour les étudiants, jeunes diplômés et demandeurs d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole contraints de déménager pour des raisons professionnelles (subvention ou prêt à taux avantageux).
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour les personnes en situation de handicap aménageant un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Le fournisseur propose actuellement une offre promotionnelle très attractive : jusqu’à 150 € offerts pour toute nouvelle souscription à un contrat d’électricité éligible (voir conditions). Cette prime est versée en deux temps : 75 € après 6 mois puis 75 € supplémentaires après 18 mois d’ancienneté.

TotalEnergies dispose aussi d’un programme de parrainage permettant de recevoir 20 € pour le parrain et le filleul à chaque nouvelle souscription via recommandation, cumulable jusqu’à 400 € par an, avec des bonus additionnels au fil des parrainages.

De plus, le fournisseur met en avant un service client reconnu plusieurs fois élu « Service Client de l’Année » et des offres d’électricité verte à prix fixes.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie peut alléger les démarches et les dépenses des ménages pour leur contrat chez TotalEnergies. D’abord, il permet de ne pas avancer les frais de mise en service pour le nouveau logement : si vous êtes bénéficiaire, vous pouvez signaler votre chèque énergie lors de la souscription et ces frais seront pris en charge.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz, ce qui peut faciliter la gestion du budget après le déménagement. Il suffit d’envoyer votre chèque à TotalEnergies, qui est tenu de l’accepter comme moyen de paiement.

Attention : TotalEnergies ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions d’éligibilité, de perte ou de non-réception. Pour ces sujets, il faut contacter directement le service Chèque Énergie.