Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 847 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés : certains apprécient les tarifs attractifs et le principe du forfait personnalisé, mais de nombreux clients dénoncent un manque de clarté dans la facturation, la complexité des offres et un service client jugé difficile à joindre ou inefficace. Le taux de réclamations est élevé, et le système de remises conditionnées à une gestion 100 % en ligne suscite de l’insatisfaction, notamment lorsqu’un contact téléphonique devient nécessaire.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits d’énergie sur mesure, ajustables à tout moment
- 100% en ligne avec remise digitale possible
- Programme de parrainage avantageux
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé : 810 pour 100 000 contrats
- Offres difficiles à comprendre
- Tarifs globalement élevés
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.3/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1396 |
| Selectra | 1,5/5 | 847 |
| Moyenne des notes | 3,30/5 | 2243 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue par son offre de forfaits « sur mesure » pour l'électricité et le gaz, une première en France. Ce système permet de bénéficier d’un prix réduit sur la consommation prévue dans le forfait, à condition d’utiliser exclusivement le service client en ligne. Les clients peuvent ajuster leur forfait à tout moment pour coller au mieux à leur consommation réelle.
Autre atout, Wekiwi récompense le parrainage avec des remises attractives pour le parrain et le filleul. Le fournisseur mise sur une expérience 100% digitale, via email et espace client, pour répondre rapidement et garder une trace des échanges. Wekiwi reste aussi reconnu pour ses tarifs généralement compétitifs sur le marché.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi réside dans la complexité de ses offres. Les clients déplorent en particulier un système de forfaits difficile à comprendre, des régularisations imprévisibles et un manque de transparence sur la facturation. De plus, le fournisseur affiche un taux de saisines extrêmement élevé, preuve d’un nombre important de litiges et d’insatisfaction.
Le service client de Wekiwi est également souvent critiqué pour sa faible disponibilité et son manque d’efficacité. Le modèle 100% digital pénalise les clients qui doivent contacter le support téléphonique, car cela les prive des remises promises. Enfin, les tarifs pratiqués sont nettement supérieurs à la moyenne, ce qui limite l’attractivité de Wekiwi par rapport à de nombreux concurrents.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Aurore Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2508€ - ce qui est 24.4% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Aurore Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre Wekiwi Aurore Électricité affiche des prix jusqu’à 24% plus chers que le tarif réglementé si toutes les conditions ne sont pas rigoureusement respectées, et l'option électricité verte est payante. L’offre est complexe, risquée pour le client, et sans engagement écologique clair : rapport qualité/prix très défavorable. À éviter, car il existe des offres nettement plus simples, moins chères et mieux notées sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Lou Gaz, avec un prix du kWh de 0.1354€. Ce prix est 24.8% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Lou Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
Nous déconseillons fortement l'offre Lou Gaz de Wekiwi : prix 22% plus chers que le prix repère, même avec les remises, aucun biogaz inclus et conditions d'accès aux tarifs réduits complexes et restrictives. L'offre est moins compétitive que 97% des offres du marché et fait l'objet de nombreuses critiques clients et litiges. Aucune valeur ajoutée réelle, sauf si vous n'avez aucune autre option.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 810 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 810 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est illustré sur le marché de l’énergie grâce à ses nombreuses récompenses :
- 4ème meilleur fournisseur de gaz dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025
- 5ème fournisseur d’électricité et d’électricité verte (score de 88%)
- 3ème fournisseur en termes de prix avec un score de 95%
Wekiwi se distingue aussi par ses forfaits personnalisés et ses offres 100% digitales, inédites en France.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers d’électricité et de gaz.
Le parrain gagne 30 € TTC de remise sur sa prochaine facture pour chaque personne qu’il parraine. Le filleul reçoit 20 € TTC de remise sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
Pour être parrain, il faut être client particulier Wekiwi, avoir ses factures à jour, et ne pas se parrainer soi-même. Un client peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois.
Pour être filleul, il faut souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, pour un point en France métropolitaine (hors Corse) non déjà relié à Wekiwi sur les 12 derniers mois. Le filleul ne doit pas avoir déjà une offre en cours ou une proposition valable.
Le contrat du filleul doit durer plus de 30 jours pour que les remises soient appliquées.
La procédure : le parrain envoie une invitation depuis la rubrique « Parrainage » de son espace client en entrant l’e-mail du filleul. Ce dernier doit souscrire uniquement via le site wekiwi.fr.
Les remises sont appliquées après validation de l’éligibilité du filleul et respect des conditions. L’offre de parrainage ne peut pas se cumuler avec d’autres promotions de Wekiwi.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Des gros voleurs qui facturent des consommations jusqu’à 26,25 c€/kWh en heures pleines.
Voir plus Voir moinsMême en boostant tes mensualités tu leurs devras une somme à 4 chiffres à la fin.
1731€ pour un foyer avec une puissance de 6 kVA bravo lkes vautours