Wekiwi est un fournisseur d'énergie italien arrivé sur le marché français en 2018. Détenteur de la certification B-Corporation en raison de son engagement pour l'environnement, le fournisseur a été le premier à proposer des forfaits "sur-mesure", 100% digitales. Wekiwi a-t-il su convaincre le marché français ? Que disent les avis clients ? Est-ce que le fournisseur Wekiwi vaut le coup en décembre 2023 ? Voici notre analyse des avis clients sur le fournisseur d'énergie Wekiwi.
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du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 19h30 et le dimanche de 9h à 17h
Que disent les avis consommateurs sur Wekiwi ?
Le fournisseur wekiwi affiche une note décevante de 1.72/5 en 2023. En effet, il est possible de remarquer un mécontentement des clients concernant les services et tarifs proposés par wekiwi sur les plateformes majeures comme Selectra et Trustpilot.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.49/5 | 776 |
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2.1/5 | 454 |
Notes actualisées en décembre 2023.
Les avis positifs 👍 | Les avis négatifs 👎 |
|---|---|
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👍 Les avis clients positifs sur Wekiwi
Des offres compétitives
Wekiwi est précurseur des "offres sur mesure", le rendant ainsi très compétitifs par rapport à ses concurrents. Par exemple, les clients profitent d'une remise sur leur forfait pour avoir respecté leur consommation prévue, ou d'une remise digitale lorsqu'ils privilégient certains canaux de communication.
«J’ai souscrit après avoir vu les prix sur un comparateur d'énergie, + l’espace client est très bien »
«Bon fournisseur si vous voulez faire des économies sans trop se prendre la tête. J'ai du faire appel au service client par rapport à quelques interrogations, tout s'est bien passé Je recommande »
Un service client de qualité
Bien que le service client soit difficile à contacter par moments, les problèmes sont de manière générale réglés très rapidement. Les clients soulignent également le grand professionnalisme et la patience des conseillers.
«Bon service client, qui m'a bien guidé pour les démarches suite à mon déménagement. La possibilité de suivre sa consommation via son forfait est pratique et permet de faire de vraies économies.
Je recommande :) »
«Un service de haute qualité et les conseillers sont toujours disponible pour toutes explication »
«Bon fournisseur pour faire des économies sans se prendre la tête, j'ai contacté le service client par mail parce que j'avais quelques questions. Ils m'ont répondu dans la journée.
Tout s'est bien passé !
Je recommande »
Un fournisseur écoresponsable
Wekiwi propose à ses clients une option électricité verte où 100 % de la consommation électrique de ces derniers est réinjecté dans le réseau sous forme d'énergie renouvelable.
Le fournisseur mène aussi des actions de reboisement et de dépollution des plages et propose à ses clients d'y participer moyennant des frais minimes.
«économique, vert, moderne. C'est pourquoi j'ai choisi wekiwi. Longue vie à la France.»
«Wekiwi est mon fournisseur d'électricité et de gaz chez moi. Mon expérience avec Wekiwi est excellente, je peux dire que l'entreprise est très sérieuse , mais je peux dire aussi que c'est le meilleur fournisseur 100% digital. C'est une entreprise éco-responsable, en effet, grâce à l'option Green energy, l'énergie que je consomme est renouvelable à 100%. Je conseille d'évaluer les tarifs de Wekiwi, qui est un très bon fournisseur. Un service client très professionnel !»
👎 Les avis clients négatifs sur Wekiwi
- L'évolution des règles contractuelles ;
- Des factures de régularisation qui surprennent ;
- Un service client difficilement joignable.
L'évolution des règles contractuelles
De nombreux clients chez Wekiwi font état d'un changement de certaines clauses importantes du contrat, par exemple, une offre à prix fixe qui se transforme en offre à prix indexé.
En réalité, il s'agit souvent d'une mauvaise compréhension du fonctionnement des offres souscrites par les consommateurs lésés. Négligence ou manque de transparence de la part de Wekiwi ? Nul ne peut se prononcer. Quoi qu'il en soit, ces pratiques ont été dénoncées dans le rapport d'activité de 2020 du Médiateur national de l'énergie.
«Contrat intéressant au départ à prix fixe, un an plus tard prix indexé. Aujourd'hui ils pratiquent des tarifs exorbitants : au mois de décembre 19.048 c€/KWh pour le gaz et 38.107 c€/KWh pour l'électricité. J'ai eu une régularisation de 2267 € mi février (pour 5 mois de conso), une autre 15 jours après de 1050 € (pour un mois de conso), et une autre de 1100 € qui devrait arriver d'ici peu (pour le mois de février). Dernièrement une journée de chauffage me coûtait 40 €, j'ai donc coupé le chauffage. Wekiwi est une arnaque totale, à fuir !!!! Je ne sais pas si je vais payer, je ne sais pas si ces prix sont légalement possibles.. »
«Souscription en ligne début octobre d’un contrat à prix fixe. Aucun mail de confirmation ni accès / identifiants à l’espace client avant le 12/11, après avoir moi-même contacté le service client… lorsque je peux enfin me connecter, surprise, le contrat est à prix indexé. Le délai de rétractation est évidemment passé. Réclamation faite via l’espace client, en novembre donc, sans réponse à ce jour (fin février). Mes tentatives de contact par mail ont obtenu des réponses malheureusement sans aucun lien avec ma réclamation. J’ai résilié mon contrat. Aujourd’hui facture de clôture, exorbitante, avec une facturation à prix indexé variant de 0,24 à 0,34 le kWh soit le double du « prix fixe pendant 12 mois » souscrit en ligne.»
Des factures de régularisation qui surprennent
Les clients Wekiwi se sont aussi plaints concernant des factures de régularisation particulièrement élevées. Elles entrent en jeu en cas de surconsommation par rapport à ce qui était prévu et peuvent paraître d'autant plus élevées que les prix de l'électricité et du gaz ont connu une forte augmentation ces derniers mois.
«Boîte d escroc ! Ils vous font miroiter un abonnement très intéressant mais au final le kWh est le double de la concurrence ! Ils minorent le prix de la abonnement et vous assomme après avec la régularisation. J’ai quitté ce fournisseur pendant la rétractation, et ils ont repris mon contrat chez le nouveau fournisseur . J’ai du ré annuler une deuxième fois . Ça fait deux mois que j attends mon remboursement !!!!»
«Ce la va faire 1 an maintenant que je suis abonné chez eux et je n'ai jamais eu de facture de régulation de ce montant. Je vais résilier immédiatement !
A fuir de toute urgence. Pour information entre leur estimation et le réel il faut tripler le montant !
C'est de l'escroquerie !»
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Un service client difficilement joignable
Cet inconvénient concerne particulièrement les fournisseurs d'énergie à cause du contexte actuel. Les services clients sont de manière générale saturés et difficilement joignable, et Wekiwi ne semble pas déroger à la règle d'après les avis clients les plus récents.
Il faut également noter qu'en cas de contact du service client Wekiwi par téléphone, le client n'est plus éligible à la remise digitale.
«IL est précisé que lors d'un unique appel sur leur numéro, nous perdons l'offre de rabais. Il est donc légèrement avantageux de passer via l'adresse mail. Mais ceux-ci ne réponde pas à mes messages alors j'appel leur numéro et malgrès toutes les options pour joindre quelqu'uns il n'est pas possible d'avoir une personne au bout du fil. J'ai donc perdu mon rabais et je n'ai aucune réponse.»
«cela fait juste quelques jours que j'ai signé chez ce fruit pourri wekiwi.
alors si vous voulez vous trouver face a un mur vous retrouver sans réponses sans contact sans rien sauf des emmerdes signez avec wekiwi fruit pourri.
vous avez juste le droit de payer et de fermer votre geule.
franchement je nai pas usé mon delais de retraction mais je vais le faire car pourri parmi les pourris celui la est particulièrement pourri.
pas contente pas satisfaite mais pas du tout»
Notre avis d’expert sur le fournisseur d’énergie Wekiwi
Les offres et tarifs disponibles
Wekiwi commercialise encore ses offres d'électricité. En revanche, les contrats de gaz ne sont pour l'instant plus commercialisés
Les offres d'électricité Wekiwi ⚡
Offre Wekiwi électricité prix indexé VS Tarif Bleu EDF - Option Base
Puissance | Prix de l'abonnement | Prix du kWh | ||
|---|---|---|---|---|
| 
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Compteur 3 kVA | -€ | 113.64€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 6 kVA | -€ | 149.28€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 9 kVA | -€ | 187.56€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 12 kVA | -€ | 226.68€ | -€ | 0.2276€ |
Prix à jour au 1er octobre 2023
Prix de l'offre Wekiwi électricité prix indexé VS Tarif réglementé - Option base
Puissance | Prix de l'abonnement | Prix du kWh | ||
|---|---|---|---|---|
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Compteur 3 kVA | 129.24€ | 113.64€ | 0.3433€ | 0.2276€ |
Compteur 6 kVA | 169.94€ | 149.28€ | 0.3433€ | 0.2276€ |
Compteur 9 kVA | 213.68€ | 187.56€ | 0.3433€ | 0.2276€ |
Compteur 12 kVA | 258.30€ | 226.68€ | 0.3433€ | 0.2276€ |
Que penser des offres d'électricité de Wekiwi ?
Avec l'offre Wekiwi électricité à prix indexé, le prix du kWh d'électricité HT suit les variations du marché de gros. Il s'agissait d'un avantage de taille auparavant. Cependant, l'offre est désormais plus chère que le TRV à cause de l'envolée des prix de l'électricité.
Ainsi, aux vues du contexte actuel sur le marché de l'énergie, d'autres alternatives plus avantageuses existent.
L'offre Wekiwi électricité à prix fixe fonctionne avec le même système de remises allouées au client si la durée du contrat est supérieure à 12 mois. La seule différence et l'avantage principal de cette offre est la fixité des prix. L'offre d'électricité à prix fixe de Wekiwi permet de se protéger contre les évolutions à la hausse du tarif réglementé. En contrepartie, les prix du kWh HT sont plus élevés que ceux du TRV au moment de la souscription et cette offre n'assure pas d'économiser immédiatement.
Il s'agit néanmoins d'une alternative viable pour les consommateurs qui souhaitent avoir plus de visibilité sur leur budget énergie.
Les avantages et inconvénients sont similaires pour les offres d'électricité Wekiwi :
- Le choix entre les tarifs fixes ou indexés ;
- La remise sur forfait qui permet d'économiser 0.025€ / kWh ;
- La remise digitale qui vient se cumuler pour économiser 0.020 € / kWh ;
- La condition sur la durée du contrat pour bénéficier des remises sur forfait et digitale ;
- Le prix de l'électricité indexé sur le marché de gros EPEX Spot (très volatile) ;
- Le supplément de 0.003 € / kWh pour l'énergie verte ;
- Le supplément de 2.90 € / mois pour participer aux initiatives de préservation de l'environnement de Wekiwi ;
- Les frais gratuits seulement pour les prélèvements quadrimestriels.
Les offres de gaz Wekiwi
Offre Wekiwi gaz prix indexé VS Tarif Réglementé Engie
Fournisseurs de gaz |
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|---|---|---|
Prix de l'abonnement par an | - € | %CAV_61_G3_pAbo_ttc% € |
Prix du kWh TTC | - € | %CAV_61_G2_pZ2_ttc%€ |
Souscription | ❌ Souscription indisponible |
Estimations réalisées pour une consommation de 17000 kWh/an (tarif B1) en zone 2 (exemple : Paris, Rennes, Caen, Limoges, Toulon)
à jour au 1er octobre 2023
Prix de l'offre Wekiwi gaz prix fixe VS Tarif réglementé Engie
Fournisseurs de gaz |
|
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|---|---|---|
Prix de l'abonnement par an | 279.65 € | %CAV_61_G3_pAbo_ttc% € |
Prix du kWh TTC | 0.1786 € | %CAV_61_G2_pZ2_ttc%€ |
Souscription | ❌ Souscription indisponible |
Estimations réalisées pour une consommation de 17000 kWh/an (tarif B1) en zone 2 (exemple : Paris, Rennes, Caen, Limoges, Toulon)
à jour au 1er octobre 2023
Que valent les offres de gaz de Wekiwi ?
Les offres de gaz Wekiwi à prix fixe et indexé fonctionnent exactement comme les offres d'électricité. En avril 2022, les deux offres de gaz Wekiwi sont plus chères que le TRV de gaz même avec les remises proposées. De la même manière, les clients ne sont éligibles aux remises que si la durée de leur contrat est supérieure à 12 mois.
Les avantages et inconvénients des offres de gaz sont comparables à ceux des offres d'électricité :
- Le choix entre les tarifs fixe et indexé ;
- La remise sur forfait qui permet d'économiser 0.025€ / kWh ;
- La remise digitale qui vient se cumuler pour économiser 0.020 € / kWh ;
- La condition sur la durée du contrat pour bénéficier des remises sur forfait et digitale ;
- Pas de biogaz ;
- Le prix du gaz indexé sur le marché Powernext (très volatile) ;
- Le supplément de 2.90 € / mois pour participer aux initiatives de préservation de l'environnement de Wekiwi ;
- Les frais gratuits seulement pour les prélèvements quadrimestriels.
Que valent les contrats d'énergie pour professionnels chez Wekiwi ?
Wekiwi propose aussi des contrats d'énergie pour les professionnels :
- L'offre wekiWeb pour les professionnels avec une puissance électrique inférieure ou égale à 36 kVA, ou une consommation annuelle de référence de gaz inférieure ou égale à 30 MWh ;
- Les offres wekiPRO pour un contrat plus personnalisé, et la possibilité d'opter pour des prix fixes pendant 36 mois.
Les contrats d'énergie pour professionnels Wekiwi ont le mérite d'être flexible pour être pertinent pour le plus grand nombre :
- Avec wekiWEB, ils peuvent non seulement choisir entre une offre fixe ou indexée, mais également la fréquence de paiement ;
- Avec wekiPRO, le prix de l'énergie est sur devis pour s'adapter à tout un chacun, et les prix sont bloqués pendant 3 ans, durée assez longue en comparaison avec d'autres offres fixes sur le marché.
D'autre part, le fournisseur n'impose aucun engagement de consommation, contrairement à beaucoup d'offres pour professionnels.
En revanche, les tarifs proposés par Wekiwi ne sont pas forcément les plus avantageux en comparaison à d'autres de ses concurrents.
Prix de l'offre Wekiwi électricité prix indexé professionnel VS tarif Bleu Pro
Offre | Prix de l'abonnement | Prix du kWh | ||
|---|---|---|---|---|
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Compteur 3 kVA | -€ | 113.64€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 6 kVA | -€ | 149.28€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 9 kVA | -€ | 187.56€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 12 kVA | -€ | 226.68€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 15 kVA | -€ | 263.04€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 18 kVA | -€ | 299.04€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 24 kVA | -€ | 379.20€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 30 kVA | -€ | 447.48€ | -€ | 0.2276€ |
Compteur 36 kVA | -€ | 535.92€ | -€ | 0.2276€ |
Prix à jour selon la dernière grille tarifaire en vigueur auprès du fournisseur
Prix de l'offre Wekiwi électricité prix fixe professionnel VS tarif Bleu Pro
Offre | Prix de l'abonnement | Prix du kWh | ||
|---|---|---|---|---|
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Compteur 3 kVA | 174.38€ | 113.64€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 6 kVA | 218.71€ | 149.28€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 9 kVA | 261.44€ | 187.56€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 12 kVA | 303.73€ | 226.68€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 15 kVA | 346.02€ | 263.04€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 18 kVA | 384.96€ | 299.04€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 24 kVA | 474.64€ | 379.20€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 30 kVA | 563.01€ | 447.48€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Compteur 36 kVA | 648.61€ | 535.92€ | 0.3484€ | 0.2276€ |
Prix à jour selon la dernière grille tarifaire en vigueur auprès du fournisseur
L'engagement environnemental chez Wekiwi
Un fournisseur à impact positif et reconnu
Wekiwi veut donner l'image d'un fournisseur engagé socialement et environnementalement parlant. Le groupe détient la B-Certification depuis juillet 2017. Cette dernière est attribuée aux entreprises à impact environnemental et social positif.
- Les engagements de Wekiwi pour la B-Certification
- Aider ses clients à mieux comprendre leur consommation ;
- Leur permettre d'économiser sur leur facture d'énergie ;
- Contribuer à la préservation de l'environnement ;
- Éduquer sur les enjeux environnementaux.
Qui dispose d'une grande marge de progression
En ne proposant de l'électricité verte qu'avec une option moyennant un supplément, le fournisseur n'est pas le plus compétitif à ce niveau, d'autant plus qu'il n'y a pas de biogaz. Wekiwi mène bel et bien des actions en faveur de l'environnement, comme les dispositifs "Adopte un arbre" et "Social Plastic". Cependant, il s'agit d'un énième coût supplémentaire que doit supporter le consommateur pour en profiter.
À noter que Wekiwi n'a pas le label VertVolt de l'ADEME et ne figurait pas dans le classement des fournisseurs d'énergie de Greenpeace, la référence en termes de fournisseurs verts.
Comment Wekiwi se distingue d'autres fournisseurs ?
Le principal argument de Wekiwi face à ses concurrents est la compétitivité de ses tarifs. La possibilité pour le client de personnaliser son contrat est également un argument souligné dans les avis clients.
En revanche, les offres de Wekiwi ne sont compétitives que pour les "bons clients", c'est-à-dire ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, qui paient une mensualité correspondant vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés) et qui ne résilient pas.
D'ailleurs, sans remises, toutes les offres de Wekiwi sont plus chères que les tarifs réglementés.
Notre méthode d’analyse des avis clients Wekiwi
Conformément à la méthodologie des comparateurs Selectra, fournisseurs-electricite by Selectra se veut transparent, clair, et loyal lors de la revue d'un fournisseur d'énergie. Ainsi, les avis clients Wekiwi proviennent de plateformes telles que Google Review, Trustpilot, Avis-vérifiés ou des sites Selectra.
S'agissant des offres proposées par Wekiwi, l'analyse se fonde sur les grilles tarifaires communiquées par le fournisseur, et les conditions générales de vente détaillées sur son site internet.
Concernant l'aspect environnemental, l'analyse repose en même temps sur le classement Greenpeace des fournisseurs les plus verts, et du nouveau label VertVolt, créé par l'ADEME.
Questions fréquemment posées
Comment souscrire chez Wekiwi ?
La souscription chez Wekiwi s'effectue par téléphone au 📞 01 82 88 85 68 ou en ligne, en quelques clics :
- Choisir l'énergie souhaitée : gaz ou électricité ;
- Définir son profil entre particulier et professionnel ;
- Choisir son forfait et sa fréquence de paiement ;
- Renseigner les données personnelles (adresse, RIB, etc.) ;
- Tout est bon ! Il a suffi de moins de 5 minutes pour souscrire chez Wekiwi.
SOUSCRIRE EN LIGNE CHEZ WEKIWI
Comment résilier chez Wekiwi ?
Il est possible de résilier gratuitement et sans justification chez Wekiwi comme chez tous les fournisseurs d'énergie. Pour cela, il faudra remplir le formulaire de demande disponible dans l'espace client, ou directement envoyer un mail à l'adresse [email protected].
En cas de résiliation avant 12 mois, le client ne pourra pas bénéficier des remises pratiquées par le fournisseur.
Vous allez déménager ? En cas de déménagement, il ne faut surtout pas résilier soi-même pour changer de fournisseur sous peine de subir des coupures dans le nouveau logement. Il faudra simplement souscrire chez le nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les démarches nécessaires. Avant de changer de fournisseur, vous pouvez appeler Selectra pour trouver l'offre la plus adaptée au 09 73 72 25 00 - Rappel Gratuit
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09 73 72 25 00Pourquoi choisir Wekiwi ?
Les offres de Wekiwi conviennent parfaitement aux clients à la recherche d'un contrat personnalisable et qui sont à l'aise avec le numérique. En effet, pour profiter pleinement des remises offertes par le fournisseur, il faudra obligatoirement passer par les canaux de communication numériques et rester client pendant au moins 12 mois.
En résumé, il vaut mieux choisir Wekiwi pour :
- Profiter d'offres 100% digitales ;
- Bénéficier de remise sur son forfait ;
- Avoir la possibilité de contribuer à des actions en faveur de l'environnement ;
- Avoir le choix quant au mode et à la fréquence de facturation.
Est-ce que Wekiwi est fiable ?
Avec une note moyenne de 1,5/5 sur le comparateur Selectra, les avis sur Wekiwi sont assez hétérogènes. Alors que les clients satisfaits mettent en avant les économies importantes qu'il est possible de réaliser, les plus mécontents d'entre eux font état de prix assez élevés, et soulignent la difficulté à obtenir lesdites remises sur forfait.
En revanche, le Médiateur de l'Énergie, dans son rapport de 2021 n'a pas évalué le nombre de litiges de ce fournisseur.
Qui est le fournisseur Wekiwi ?
Wekiwi, filiale de Tremagi est un fournisseur italien ayant fait son entrée en France en juin 2018. Le fournisseur d'énergie s'est distingué notamment avec ses offres dites "sur-mesure", les premiers du genre. Avec le système de remise, il est possible de payer son énergie à un prix très inférieur au marché. En revanche, ces remises ne profitent qu'aux très bons clients, et le fournisseur est, de manière générale, moins compétitif que d'autres de ses concurrents pour les offres d'électricité et de gaz.
Quelles sont les meilleures alternatives à Wekiwi ?
⚡ Les offres d'électricité de Wekiwi peuvent ne pas profiter à tous les profils de clients, notamment ceux qui n'ont pas envie de s'engager ou de changer leurs habitudes pour bénéficier d'un prix intéressant. Parmi les offres d'électricité, voici quelques-unes plus compétitive que Wekiwi en octobre 2023 :
🔥 Wekiwi a pour l'instant suspendu toutes ses offres de gaz, et voici quelques alternatives parmi les autres fournisseurs de gaz :
Des voleurs, ils vous prélèvent votre argent très rapidement en double pour mon cas :2 fois 100euros !!! Sans jamais avoir eu d électricité ! Par contre pour le remboursement accrochez-vous il faut prévenir le médiateur, les harceler sans arrêt, ne rien lâcher, ils doivent rembourser ! Je suis depuis cette arnaque dans une situation financière délicate . C'est une honte !!!!
Lire la suite Voir moinsUn fournisseur d énergie qui ne rend pas service . Impossible de les joindre et qui vole les clients. Wekiwi ne devrait plus exister.. J attends mon remboursement mais qui n est pas correct .ils m ont facturé beaucoup plus que prévu Je vais faire un signalement aux défenses des consommateurs .
Lire la suite Voir moinsNul,j' attends encore mon remboursement de frais d'activation depuis début août Aucune économie à faire ,par contre perte de temps oui idem pour Sélectra
Lire la suite Voir moinsFournisseurs pas du tout sérieux, on ne peut jamais les joindre
Lire la suite Voir moinsInjoignable par téléphone, totalement incorrect dans les procédés,pas 2 jours que j'y suis et impossible d'avoir un débit d'électricité descend pour le bon fonctionnement d'une maison... Il demande un dépôt de garantie maintenant alors qu il prélevé déjà bien tous les mois 250€ Bref DES ESCROCS a FUIR!!!!
Lire la suite Voir moinsCeux sont des voleurs , J'ai utilisé mon droit de rétractation Ils ne m'ont pas remboursé les 25 Euros payé à l'activation du contrat. J'ai en conséquence était très mal conseillé par Selectra à chacun d'en tirer les conséquences
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