Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 846 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont partagés. Les consommateurs apprécient les forfaits personnalisés et les tarifs compétitifs sous certaines conditions, mais critiquent fortement le manque de transparence et les régularisations élevées. Le service client en ligne est également mal noté, particulièrement pour son manque d’efficacité et ses pénalités dissuasives en cas de contact téléphonique.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Premier fournisseur à proposer des forfaits énergie sur mesure
- Prix fixes pour l'électricité et le gaz 1 an
- Service client 100% en ligne avec remise digitale
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de saisines élevé de 81
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.35/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 1365 |
| Selectra | 1,5/5 | 846 |
| Moyenne des notes | 3,35/5 | 2211 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d'énergie qui se distingue par sa flexibilité et ses offres adaptées aux besoins des consommateurs. Il est le premier à proposer des forfaits “sur mesure” en France, permettant aux clients d’ajuster leur consommation d'électricité ou de gaz. Ces forfaits incluent une réduction si la consommation reste dans les limites prévues. De plus, les tarifs sont fixes sur un an, offrant ainsi une meilleure visibilité sur les dépenses énergétiques.
Pour profiter des prix compétitifs de Wekiwi, le service client est principalement accessible en ligne, ce qui réduit les coûts administratifs. Le fournisseur propose également un programme de parrainage avec des remises financières avantageuses, incitant à recommander le service. Enfin, Wekiwi met en avant un modèle transparent, bien qu'il soit important pour les clients de suivre leur consommation pour éviter des dépassements coûteux.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Malgré une approche innovante avec ses offres forfaitaires, Wekiwi présente plusieurs points faibles. Le principal reproche des clients concerne son service client jugé peu réactif. En effet, l'obligation de contacter leur service uniquement en ligne pour bénéficier de la remise digitale complique parfois les démarches. Ce fonctionnement entraîne des frustrations, notamment en cas de problème administratif ou technique. Par ailleurs, les plages horaires réduites pour contacter le fournisseur par téléphone limitent l'accessibilité.
Un autre problème souvent relevé est le coût global des offres Wekiwi. Les prix dépassent souvent les tarifs réglementés, avec des écarts significatifs de l'ordre de +18% pour l’électricité et +14% pour le gaz, ce qui peut rendre ces offres moins compétitives par rapport à la concurrence. De plus, le fournisseur n’a pas souhaité s’engager formellement sur les bonnes pratiques de transparence définies par la CRE, un élément qui peut inquiéter les consommateurs avertis.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2335€ - ce qui est 15.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre wekiWEB électricité prix fixe est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe est complexe et peu compétitive : elle coûte 18% plus cher que le tarif réglementé à cause d'un abonnement onéreux et de nombreux frais cachés. Les remises sont conditionnées à des restrictions strictes (service client uniquement en ligne et respect du forfait) et l'électricité verte est une option payante, ce qui limite son engagement environnemental. À fuir si vous cherchez une offre simple et économique !
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe, avec un prix du kWh de 0.1328€. Ce prix est 14.3% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre wekiWEB gaz prix fixe est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre WekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi manque de compétitivité avec un coût annuel 14% plus élevé que le prix repère. Malgré un prix bloqué sur un an, les conditions complexes (forfaits, remises conditionnelles) et l'absence de biogaz la rendent peu attractive. En résumé, il existe de nombreuses offres mieux positionnées en termes de prix et performance, sans la complexité et les contraintes de Wekiwi.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 810 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 810 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi se distingue parmi les fournisseurs d'énergie grâce à ses récompenses dans l'étude Pro Conso France 2024-2025 :
- 5ème meilleur fournisseur d'électricité avec un score de 88% (17,67/20)
- 5ème pour l'électricité verte, score de 88% (17,63/20)
- 4ème pour le gaz, score de 90% (17,96/20)
- 3ème pour les tarifs les plus compétitifs, score de 95% (19,02/20)
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage conçu pour récompenser les parrains et leurs filleuls. Lorsqu'un client existant (parrain) recommande Wekiwi, il peut générer des économies pour lui-même et pour le nouveau client (filleul).
Le parrain obtient une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture pour chaque filleul validé. Le filleul bénéficie de 20 € TTC de réduction sur sa première facture d'électricité ou de gaz. Ces remises s'appliquent uniquement si certaines conditions sont respectées.
Pour être éligible, le parrain doit être un client particulier, à jour dans ses paiements. Il peut parrainer jusqu'à 20 personnes pendant une période glissante de 12 mois. L'auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit souscrire à une offre d’électricité ou de gaz via le site de Wekiwi, pour un logement situé en France métropolitaine (hors Corse). Il ne doit pas avoir eu de contrat d'énergie Wekiwi pour le même point de livraison dans les 12 mois précédents. La durée minimale de consommation de son contrat doit dépasser 30 jours.
Le parrain envoie une invitation depuis son espace client avec l'adresse e-mail du filleul. Ce dernier doit souscrire directement sur le site de Wekiwi. Les remises sont appliquées après validation et respect des conditions.
Le cumul avec d'autres promotions disponibles sur le site de Wekiwi n'est pas permis pour cette offre de parrainage.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Il n'y a pas moins ... Un opérateur qui manque de respect au client ouvertement.
Voir plus Voir moinsQui ne laisse pas parler et qui en plus n'a aucune réponse direct à apporter 8 Mails zéro retours.
Une facture haute pour réguler qu'ils exigent entière de suite et en me suggérant de ne pas avoir de problème. D'argent c'est mieux! Bref à fuir juste pour le côté non humain!