3 246 avis
2 plateformes
Points forts
- Adossement solide : filiale d'un groupe suisse historique (depuis 1897), ELD reconnue en Alsace
- Offre lisible : une seule formule, Confort+, à prix fixe, sans jargon ni multiplication des options
- Budget sécurisé : le prix du kWh HT est bloqué sur la durée du contrat
- Peu de litiges : 19 saisines du Médiateur pour 100 000 clients, sous la moyenne du marché
Points faibles
- Note clients modeste sur les retours recueillis par Selectra
- Catalogue très restreint : une offre unique, pas d'électricité verte dédiée ni de gaz pour les particuliers
- Prix fixe à double tranchant : aucun bénéfice si les prix de marché baissent
- Service client francophone uniquement, horaires en semaine
avis
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Selectra
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Tous les avis clients Primeo
100 avis publiés sur Primeo. Chaque avis est contrôlé par Selectra avant sa mise en ligne. Filtrez par note ou sujet pour trouver les retours pertinents pour votre situation.
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Analyse détaillée des avis Primeo
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé EDF, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
Méthodologie complète Selectra : consultez notre page dédiée.
L'offre d'électricité la moins chère de Primeo est Confort+, avec un prix du kWh de 0.1625€. C'est 16% moins cher que le tarif réglementé EDF — soit environ 171 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · Base · Toulouse
Le Médiateur de l'énergie classe Primeo 6e sur 17 fournisseurs, avec 19 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (25) — signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
Source : Médiateur national de l'énergie · données 2025. Un taux bas signifie peu de réclamations non résolues en interne.
Primeo propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 01 70 23 24 97 (Service client particuliers : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30).
Primeo ne commercialise pas d'offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine.
Notre verdict : Primeo Energie s'appuie sur un groupe suisse centenaire et un ancrage d'entreprise locale de distribution en Alsace, mais la satisfaction client reste mitigée, avec des retours partagés qui le placent dans le ventre mou du marché.
Le catalogue résidentiel a au moins le mérite d'être limpide : une seule offre, Confort+, à prix fixe. C'est rassurant pour qui veut verrouiller son budget, mais cela laisse peu de choix — ni offre verte dédiée, ni gaz pour les particuliers. Et un prix fixe n'est intéressant que s'il part d'un niveau réellement compétitif.
Notre recommandation : avant de signer, comparez le coût annuel de Confort+ avec les meilleures offres indexées du marché pour votre consommation. Le prix fixe sécurise, mais peut coûter plus cher si les prix de marché baissent.
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Les tarifs Primeo sont-ils compétitifs ?
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère de Primeo est Confort+, avec un prix du kWh de 0.1625€. C'est 16,2% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 171€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Budget annuel électricité · 6 kVA · 5 700 kWh/an
Confort+
0.1625€/kWh · 1 123€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
Gaz
Primeo ne propose pas de contrat de gaz.
1 offre de Primeo
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (option Base, compteur 6 kVA), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service. Méthodologie.
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Primeo : les récompenses
Primeo Energie ne revendique pas de distinction marquante dans les classements grand public français. Son point fort reste son héritage suisse (groupe fondé en 1897) et son statut d'entreprise locale de distribution en Alsace, à Saint-Louis. Le baromètre CLEEE lui accorde 7,7/10, un score honorable qui tranche avec une note clients plus tiède.
Parrainage Primeo
Primeo Energie propose un programme de parrainage : parrain et filleul reçoivent chacun 15 € de réduction (créditée sur la 6e facture), dans la limite de 50 filleuls par parrain sur douze mois glissants. Une offre de bienvenue peut également être active avec le code BIENVENUE100 (100 € offerts) — vérifiez sa validité au moment de souscrire.
Code
CLT76111672Parrain
15 € de réduction
Filleul
15 € de réduction
Comparatif des avis fournisseurs
Primeo se classe 16e sur 31 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Primeo
Primeo obtient une note moyenne de 4,3/5 sur 3 246 avis (2 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 19 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
Les principaux retours négatifs concernent les délais de traitement des réclamations et la lisibilité des factures. Consultez notre analyse détaillée plus haut.
Vous pouvez joindre Primeo au 01 70 23 24 97 (Service client particuliers : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non (équipe majoritairement francophone ; réponse possible par e‑mail en anglais).
L'offre la moins chère de Primeo est Confort+. Son prix du kWh est 16,2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Primeo - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.