Primeo avis 2026 (4.14/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Primeo sont globalement positifs (note moyenne 4,14/5), les clients mettant en avant les prix attractifs et la simplicité de souscription. Toutefois, plusieurs avis signalent un service client jugé lent ou difficile à joindre par e-mail, ainsi que des retards dans le traitement de certaines demandes (factures, parrainage). La majorité des points faibles concerne la réactivité du support, mais l’offre tarifaire reste appréciée.
Les avis positifs
- Tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé
- Électricité 100% verte ou à prix fixe au choix
- Programme de parrainage : 15 € offerts par parrainage
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur pour les particuliers, manque de recul
- Quelques retards de réponse du service client signalés
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Les avis Primeo sur Selectra
Sur la plateforme, Primeo est noté 3.2 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Primeo est noté 4.14 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Primeo sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Primeo sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.14/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2339 |
| Selectra | 3,2/5 | 147 |
| Moyenne des notes | 4,14/5 | 2486 votes |
Malgré une excellente note globale, Primeo n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Primeo
Primeo se distingue par son expérience historique, avec plus de 125 ans dans l’énergie, et une forte présence en France et en Suisse. Il propose des offres d’électricité systématiquement moins chères que le tarif réglementé, aussi bien à prix fixes qu’indexés. Primeo compte aujourd’hui plus de 170 000 clients et bénéficie d’une bonne note moyenne sur Trustpilot (4,2/5).
Le fournisseur est également très engagé dans les énergies renouvelables, avec 232 sites propres en Europe et une production verte importante. Primeo propose aussi un programme de parrainage avantageux, ainsi que des promotions ponctuelles (jusqu’à 100 € offerts pour les nouveaux clients). Son service client basé en France est accessible par téléphone et mail.
Rien a dire tout est correct
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Les avis négatifs sur Primeo
Le principal point faible de Primeo concerne son service client. Plusieurs clients déplorent un service parfois lent, notamment pour les réponses aux emails qui peuvent prendre plusieurs jours, voire deux semaines. Certains signalent aussi des difficultés de suivi et des erreurs de facturation ou de gestion des offres promotionnelles, ce qui génère de la frustration.
Primeo Energie souffre également d'une faible notoriété sur le marché français des particuliers, ayant seulement lancé ses offres grand public en 2023. Ce manque de visibilité peut rendre certains consommateurs hésitants à choisir ce fournisseur plutôt qu'un acteur établi.
Attention aux pratiques de Priméo Energie
Lors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradiction avec les obligations d’information du Code de la consommation.
Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?
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Les tarifs Primeo sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Primeo
126 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe Eco -15%
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe Eco -15%
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Primeo
L'offre la moins chère de Primeo est l'offre Fixe Eco -15%. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1704€ - ce qui est 12.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Fixe Eco -15% est bien le meilleur choix chez Primeo. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Primeo Fixe Eco -15% propose l’un des meilleurs prix du marché avec une réduction de 12 à 15% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, et un prix bloqué pendant 2 ans. En revanche, l’électricité verte n’est pas incluse et l’option est payante (2 €/mois), ce qui limite l'intérêt environnemental. Son excellent rapport qualité/prix bénéficie à ceux qui recherchent avant tout des économies substantielles sans engagement écologique particulier.
Pas d'offre de gaz chez Primeo
Il n'y a pour l'instant pas d'offre de gaz chez Primeo, donc impossible de souscrire un contrat dual électricité + gaz. Un inconvénient pour ceux qui aiment bien Primeo mais ne peuvent pas en profiter pour le gaz ou ceux qui préfèrent avoir un seul fournisseur pour les deux énergies.
Les taux de saisines de Primeo selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Primeo est classé 6ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Primeo (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Primeo est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Primeo en 2026 ?
Primeo : les récompenses et les petits plus
Primeo Energie se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses et engagements :
- Prix Selectra pour la compétitivité de ses offres et la qualité de son service
- Entreprise à vocation sociale et énergétique, active depuis plus de 125 ans
- Engagement pour les énergies renouvelables avec 232 sites verts partout en Europe
- Respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie
Existe-t-il un parrainage Primeo pour payer encore moins cher ?
Primeo Energie propose un programme de parrainage à ses clients. Chaque client disposant d’un contrat actif peut devenir parrain et obtenir un code de parrainage unique (identique à son code client). Ce code est récupérable via l’espace client ou sur les factures. Il suffit de le transmettre à un proche par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Le filleul doit être un nouveau client Primeo. Il ne doit pas avoir été client dans les 12 derniers mois. Il doit utiliser le code de parrainage lors de sa souscription en ligne à une offre d’électricité Primeo.
La récompense est de 15 € de réduction pour le parrain et 15 € de réduction pour le filleul, déduites sur une prochaine facture d’électricité chacun. Le filleul doit rester client au moins 6 mois pour recevoir sa prime. La réduction ne s’applique qu’aux souscriptions web.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 50 nouveaux clients par an, soit un gain maximum de 750 € de remises par an. Dès qu’il devient client, le filleul peut également parrainer d’autres personnes. Le parrainage n'est pas cumulable avec certains codes promotionnels (ex : ENERGIE100 de Selectra).
Exemple de code parrain à utiliser : CLT80035593. Pour toute précision, les conditions exactes sont consultables sur l’espace client Primeo.
En savoir plus sur le parrainage Primeo
L'avis des clients pros sur Primeo
Primeo est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.7 / 10 | 8 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Attention aux pratiques de Priméo Energie
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Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?