Déménager avec Lucia : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Lucia se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Lucia.

Démarches de déménagement avec Lucia

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement consiste à souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Cette démarche doit être faite avant d’emménager pour garantir la présence d’électricité ou de gaz à l’arrivée. Pour cela, il faut contacter un fournisseur d’énergie et fournir les informations sur le nouveau logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Lucia, il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h-12h / 14h-17h) ou d’aller sur leur site web. Cette étape est primordiale, car le fournisseur contactera Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’énergie dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire car, sans résiliation, le client continue de recevoir des factures pour l’électricité consommée à son ancienne adresse. Il devra alors payer l’abonnement et, potentiellement, la consommation du nouvel occupant.

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Lucia est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68 ou via l’espace client. Chaque contrat étant lié à un compteur, il est nécessaire de résilier même si l’on reste chez Lucia dans un nouveau logement. Il est possible de gérer la résiliation et la souscription en une seule opération, directement depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Lucia pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Lucia par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro vous permet aussi bien de souscrire un contrat que de demander une résiliation ou obtenir des informations sur votre facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez Lucia, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne de plusieurs façons. Vous pouvez vous connecter à votre espace client pour gérer votre déménagement rapidement et suivre l’avancement de votre demande.

En alternative, il est également possible d'envoyer un mail à Lucia pour communiquer votre changement d’adresse et organiser la reprise ou la souscription de votre contrat. Enfin, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet de Lucia pour compléter votre dossier en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, elle convient aux clients qui souhaitent conserver une preuve écrite de leurs échanges avec leur fournisseur. Ce mode d’envoi garantit également la traçabilité de votre demande en cas de litige. Si vous optez pour ce format, vous pouvez adresser votre courrier au service client de Lucia à l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Lucia

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité lors d’un déménagement, le fournisseur Lucia aura besoin de plusieurs informations et documents essentiels. Ces documents permettent d’identifier précisément le logement et d’effectuer la mise en service du compteur d’électricité.

• Une dernière facture d’énergie du logement, pour récupérer le numéro de PDL (Point de Livraison).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique de vos factures.
• Le relevé du compteur électrique au moment de l’état des lieux, si celui-ci est demandé.
• L’adresse complète du nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Lucia ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gratuite, tout comme la souscription au nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Cependant, il y a des frais de mise en service à payer. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client afin de donner accès à l’électricité ou au gaz dans le logement.

Ce sont les distributeurs qui facturent cette prestation, et non le fournisseur d’énergie. Ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie après l’emménagement dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour l'électricité ou le gaz afin de payer uniquement le montant des dernières consommations ainsi que la part d’abonnement jusqu'à la fin effective du contrat. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Il s'agit simplement d'une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client avec le fournisseur.

Le paiement de la facture de clôture marque la fermeture définitive du contrat d’énergie. Aucune somme autre que les consommations et abonnements déjà engagés ne sera demandée.

Problèmes de déménagement avec Lucia : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte par le fournisseur. Généralement, après avoir demandé la résiliation, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que le contrat est bien terminé et qu'il ne reste plus de paiement à effectuer.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation dans les délais, cela peut indiquer un souci avec la demande de résiliation. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations sur l'état d'avancement du dossier et demander si des documents ou actions complémentaires sont nécessaires.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé si le logement est resté vide pendant un certain temps. Cela arrive souvent lorsque l’ancien contrat a été résilié. Pour rétablir l’énergie, il faut souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur comme Lucia (pour l’électricité) ou un autre pour le gaz. Il est donc normal que le courant ou le gaz soit absent tant qu’un nouveau contrat n’a pas été activé.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir le courant rétabli rapidement, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend habituellement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est toujours recommandé de commencer les démarches au moins 5 jours avant d’emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) sert à régulariser et solder le compte du client au moment de son départ. Parfois, des erreurs peuvent apparaître, comme un montant trop élevé, une période facturée en trop ou encore une mauvaise prise en compte des relevés de compteur. Si cela se produit, il est essentiel de contacter rapidement l’ancien fournisseur, en envoyant les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, état des lieux, etc.) pour demander une correction de la facture.

Si le litige n’est pas résolu à l’amiable, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce service gratuit aide à gérer les conflits entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Conservez bien tous les échanges et documents liés à la contestation de votre facture de clôture.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service d’une fourniture d’électricité ou de gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas les fournisseurs, comme Lucia, qui décident de ces délais. Les délais sont soumis à la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, notamment lors des périodes de forte demande (période des déménagements).

Ce type de retard survient principalement avec les compteurs ancienne génération, qui exigent l’intervention d’un technicien, alors que les compteurs communicants (Linky, Gazpar) sont majoritairement télé-opérables et donc plus rapides à activer. En cas de retard important, il est conseillé de contacter le service client Lucia, qui peut, si besoin, faire le lien avec Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Lucia ?

La prime de déménagement Lucia

Parler de prime de déménagement Lucia est un abus de langage.

Ce ne sont pas des aides proposées par Lucia, mais un ensemble de primes et subventions mises en place par différents organismes pour accompagner les particuliers lors d’un déménagement :

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, permettant de financer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro à rembourser en 25 mois maximum.
• L’aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants ou plus et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprises de plus de 10 employés), sous forme de subvention ou de prêt à condiciones avantageuses lors d’une mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Lucia lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur réputé pour la proximité et la réactivité de son service client, notamment via ses agences présentes à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Ce positionnement local garantit un accompagnement personnalisé, particulièrement apprécié par les professionnels et le monde agricole.

Actuellement, Lucia ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage. En revanche, le fournisseur s’illustre régulièrement par des offres compétitives sur le prix du kWh, qui lui ont valu la 4ᵉ place des meilleurs fournisseurs de France selon le classement Pro Conso France 2024-2025.

Lucia commercialise par ailleurs de l’électricité à prix fixes pour une durée d’1 an, vous protégeant des variations de tarifs. Enfin, Lucia peut également accompagner vos démarches vers le solaire grâce à son service dédié, Lucia Solaire.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement en permettant de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité dans le nouveau logement. Cela représente une économie directe lors de l’ouverture du compteur. Lucia, comme tous les fournisseurs d’électricité, applique cette disposition à ses clients éligibles.

Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d’électricité auprès de Lucia. C’est un coup de pouce concret pour réduire les dépenses énergétiques dès l’arrivée dans la nouvelle habitation. Lucia a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour ses clients particuliers.

Pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou le montant du chèque énergie, contactez directement le service Chèque énergie national ; Lucia ne peut répondre à ces demandes. Enfin, il est important de souligner que le chèque énergie concerne tous les clients, quel que soit leur fournisseur.