Déménager avec Lucia : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Lucia se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Lucia.

Démarches de déménagement avec Lucia

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Lucia consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche est primordiale : c'est seulement après la souscription que votre fournisseur contacte Enedis pour l'électricité, ou GRDF pour le gaz, afin de mettre en service le compteur à votre nom. Sans contrat, la mise en service ne peut pas avoir lieu et il n'y aura ni électricité ni gaz dans le logement lors de votre arrivée.

Pour souscrire un contrat chez Lucia, contactez le 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, en se rendant sur le site web du fournisseur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie est de résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est essentielle : si elle est oubliée, des factures continueront d’arriver pour l’ancien compteur. Le client devra alors payer la part d’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. Avec Lucia, la résiliation est simple et gratuite : il suffit de contacter le service client par téléphone (au 04 67 66 67 68) ou via l’espace client.

Même si le client souhaite rester chez Lucia dans son nouveau logement, chaque contrat d’énergie est associé à un compteur spécifique. Il faut donc résilier puis souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Les deux démarches peuvent se faire simultanément par téléphone ou dans l’espace client.

Tous les contacts Lucia pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Lucia par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro permet à la fois de souscrire un contrat ou de demander la résiliation de votre abonnement, ainsi que pour toute question relative à la facturation ou aux démarches administratives. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Lucia peuvent également se faire très simplement en ligne. Pour cela, plusieurs solutions sont proposées : le client peut effectuer ses démarches via l’espace client, qui permet de gérer son contrat à distance de manière sécurisée et pratique.

Il est également possible d’envoyer un mail au service client ([email protected]) pour signaler son déménagement et obtenir un accompagnement personnalisé. Enfin, la souscription d’un nouveau contrat peut se faire directement en ligne, en se rendant sur le site internet de Lucia, afin de gagner du temps et de bénéficier d’un service rapide.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Lucia. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, c’est une solution recommandée pour ceux qui souhaitent garder une preuve écrite de leurs échanges. En optant pour l’envoi postal, vous pouvez conserver une trace officielle de votre démarche, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Lucia

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des éléments à fournir à Lucia pour finaliser votre dossier :

• Une facture d’électricité du précédent logement, pour récupérer le numéro de PDL (ou numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur si demandé, correspondant à l’index de consommation au moment de l’emménagement.
• Un RIB si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Lucia ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut penser aux frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur (comme Lucia) qui fixe ces montants, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces frais sont obligatoires et apparaissent sur la première facture émise par le fournisseur après l’emménagement.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites. Aucun frais ou pénalité ne s’applique pour changer de fournisseur ou d’adresse, sauf cas très rares de frais de dossier. Ce sont seulement les frais de mise en service du compteur qui sont à régler lors d’un déménagement.

Tarifs Enedis en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, il est normal de recevoir une facture de clôture de son fournisseur d’énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz du logement, ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation : elle permet de solder définitivement le compte du client. Après le paiement de cette somme, le contrat est officiellement fermé.

Problèmes de déménagement avec Lucia : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En temps normal, votre ancien fournisseur doit vous envoyer une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines après la résiliation effective. Si vous n’avez pas reçu cette facture, c’est peut-être que la demande n’a pas été traitée.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur pour demander des explications et vérifier que la résiliation a bien été enregistrée. Par exemple, si vous étiez chez Lucia, vous pouvez joindre leur service client au 04 67 66 67 68 ou par email à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand un logement est resté inoccupé pendant un certain temps, l'électricité ou le gaz peut être coupé à l'arrivée du nouvel occupant. Cela arrive souvent si aucun contrat n’a été souscrit à l’adresse depuis un moment. Dans ce cas, le seul moyen de rétablir l'énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. C’est donc normal que le courant ou le gaz soit coupé tant que le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat auprès d’un fournisseur.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir un rétablissement immédiat du courant si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai est en général de cinq jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une mise en service urgente ou express. Il est donc recommandé de souscrire un nouveau contrat d’énergie au moins cinq jours avant le déménagement, que ce soit auprès de Lucia ou d’un autre fournisseur.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation pour solder le compte du client lors d’un déménagement. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou mauvais relevé de compteur.

En cas de problème, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur et fournir les justificatifs nécessaires (par exemple, les relevés de compteur du jour du départ). Si le litige persiste et qu’aucune solution n’est trouvée, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver un accord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais de mise en service sont déterminés par les distributeurs d'énergie : Enedis pour l'électricité, et GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont pas fixés par le fournisseur Lucia. En général, les fournisseurs comme Lucia n'ont aucune action possible pour accélérer la procédure, car ils dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF.

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, surtout en période d'affluence (comme l'été ou à la rentrée). Ce genre de problème concerne principalement les anciens compteurs nécessitant un déplacement. Si votre logement possède un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service peut souvent s'effectuer à distance, ce qui réduit le risque de retard. En cas de retard excessif, n'hésitez pas à contacter Lucia afin d'obtenir des informations sur votre dossier. Si besoin, Lucia pourra faire le relais auprès d'Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Lucia ?

La prime de déménagement Lucia

Parler de prime de déménagement Lucia est un abus de langage.

Voici un aperçu des principales aides financières au déménagement disponibles en France. Il ne s'agit pas de primes proposées par Lucia, mais d'un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour accompagner certains profils dans leur changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, permettant le paiement du dépôt de garantie et le remboursement d’un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de plus de trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés d’entreprises privées (hors agricoles) de plus de 10 employés, en mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap, lors d’un emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Lucia pour votre déménagement, vous profitez d'un fournisseur d'énergie réputé pour sa réactivité et son service client de proximité, avec deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Lucia propose une offre adaptée aux besoins des particuliers avec un tarif d'électricité à prix fixe pendant un an, pratique pour maîtriser son budget énergétique malgré les variations du marché.

Actuellement, il n'existe pas de code promo ni de programme de parrainage chez Lucia. Cependant, Lucia figure parmi les fournisseurs les mieux placés en termes de prix dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, tout en offrant un accompagnement sur-mesure, notamment pour des projets photovoltaïques grâce à Lucia Solaire.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État destinée à soutenir les ménages pour le paiement de leurs factures d'électricité. Si vous déménagez avec Lucia, ce dispositif vous permet d'éviter de payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre compteur d’électricité dans votre nouveau logement.

En plus de cela, le chèque énergie peut directement réduire le montant de vos premières factures d’électricité chez Lucia. Il suffit de l’utiliser pour régler vos factures : Lucia est tenu de l’accepter, comme tous les fournisseurs d’énergie. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité, le montant ou la réception du chèque énergie, il faudra contacter directement le service Chèque énergie, et non Lucia.