Déménager avec Lucia : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Lucia se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Lucia.

Démarches de déménagement avec Lucia

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale car le fournisseur contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour demander la mise en service du compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas de courant ni de gaz lors de votre arrivée.

Pour souscrire chez Lucia, il faut contacter le 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00), ou envoyer un email à [email protected]. La souscription peut aussi se faire en ligne, en allant directement sur le site web du fournisseur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Lucia consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle est oubliée, le client continuera de recevoir des factures pour l’électricité de l’ancienne adresse. Il devra alors payer l’abonnement, et dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat Lucia est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone au 04 67 66 67 68, soit directement dans l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Lucia dans son nouveau logement, il doit tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible de souscrire le nouvel abonnement et de demander la résiliation du précédent en une seule démarche.

Tous les contacts Lucia pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Lucia par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68, qui est le numéro à utiliser aussi bien pour souscrire un nouveau contrat que pour une résiliation ou toute autre demande liée à votre fourniture d’énergie. Ce service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h00 à 17h00.

En ligne

Chez Lucia, il est possible de réaliser vos démarches de déménagement en ligne, ce qui simplifie grandement les formalités. Par exemple, vous pouvez effectuer vos demandes directement via votre espace client, un moyen rapide et sécurisé pour gérer votre contrat actuel ou signaler un changement d’adresse.

Vous avez également la possibilité d’envoyer un mail à [email protected] pour transmettre vos informations de déménagement, ce qui permet d’obtenir une assistance personnalisée.

Enfin, pour tout nouveau contrat, il est aussi envisageable de souscrire en ligne directement sur le site de Lucia. Ce service dématérialisé offre un accompagnement complet pour entamer votre souscription depuis chez vous, à tout moment.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement, y compris l’envoi d’un courrier de résiliation, par voie postale. Ce n’est certes pas le moyen le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une preuve écrite de leurs démarches. Pensez à envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception afin de sécuriser votre envoi et de conserver une trace officielle. Pour contacter le service client Lucia par courrier, voici l’adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Lucia

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d’un déménagement avec Lucia, il est nécessaire de rassembler quelques documents et informations importantes. Voici la liste des éléments à préparer :

• Une facture d'énergie récente de l’ancien logement contenant le numéro de PDL (pour l’électricité). Lucia ne propose pas d’offre de gaz, donc le numéro de PCE n’est pas nécessaire.
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique, qui peut parfois être demandé lors de l’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Lucia ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, l’ouverture d’un nouveau compteur d’électricité ou de gaz entraîne des frais de mise en service. Cette opération permet d’avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement et d’inscrire le compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont obligatoires et sont facturés par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur d'énergie.

Le montant des frais de mise en service apparaît sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau restent gratuites, sauf rares frais de dossier inclus par certains fournisseurs.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d'un déménagement ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle regroupe uniquement le coût de la consommation d'énergie et de l'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective du contrat. Cette facture sert en fait à régulariser la situation en fonction de l'énergie réellement utilisée avant la fermeture du compte.

Le paiement de cette facture de régularisation permet de finaliser la clôture du contrat d'électricité ou de gaz, sans autre frais supplémentaire lié à la résiliation.

Problèmes de déménagement avec Lucia : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz doit être prise en compte par votre ancien fournisseur. Après avoir demandé la résiliation, vous recevez normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture correspond à l’arrêt définitif de votre fourniture et au paiement du solde de votre compte.

Si vous n’avez pas reçu la facture de résiliation dans ce délai, il peut y avoir un problème avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur pour obtenir des informations ou régulariser la situation. Munissez-vous de votre numéro de client pour faciliter les démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé dans un logement lorsque celui-ci est resté inoccupé pendant un certain temps. En effet, si aucun contrat d'énergie n'a été souscrit par le nouvel occupant, l'énergie n'est pas fournie au compteur. Le rétablissement de l'électricité ou du gaz passe obligatoirement par la souscription d'un contrat auprès d'un fournisseur, comme Lucia pour l'électricité, ou auprès d'un autre fournisseur pour le gaz.

Pour les logements équipés du compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et d'obtenir une mise en service immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut souvent payer un supplément express ou urgent pour obtenir une mise en service rapide, sinon le délai standard est de cinq jours ouvrés. C'est pourquoi il est conseillé de prévoir toutes les démarches au moins cinq jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, l’ancien fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser le compte du client et solder les consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de fin du contrat. Parfois, des erreurs peuvent apparaître : montant trop élevé, période facturée en trop, ou encore prise en compte d’un mauvais relevé de compteur.

En cas d’erreur sur la facture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Lucia, au 04 67 66 67 68 ou sur [email protected]) et fournir les justificatifs nécessaires, comme les relevés de compteur effectués lors du départ. Si le litige persiste après la réclamation, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur comme Lucia. Les fournisseurs n’ont donc pas la possibilité de raccourcir eux-mêmes ces délais. De plus, les délais communiqués par Enedis ou GRDF dépendent de la disponibilité des techniciens et ne sont jamais garantis, surtout en période de forte demande comme lors des déménagements.

En général, ce type de problème n’a pas lieu avec les compteurs communicants ou télé-opérables, mais concerne surtout les compteurs d’ancienne génération, qui requièrent le passage d’un technicien. En cas de retard important sur la mise en service, le client peut contacter Lucia pour s’informer. Si cela s’avère nécessaire, le fournisseur pourra prendre contact avec Enedis ou GRDF afin d’obtenir des précisions.

Quelles aides au déménagement propose Lucia ?

La prime de déménagement Lucia

Parler de prime de déménagement Lucia est un abus de langage.

Les aides au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Lucia, mais constituent un ensemble de subventions offertes par différents organismes afin de soutenir les ménages lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi pour avancer le dépôt de garantie et proposer un prêt à taux zéro, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole contraints de déménager pour des raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour couvrir les frais liés à un déménagement vers un logement adapté au handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Lucia lors d’un déménagement présente plusieurs avantages, notamment si vous êtes professionnel ou agriculteur. Le fournisseur propose une électricité à prix fixe pendant 1 an, ce qui permet de sécuriser votre budget face aux variations du marché et d’anticiper vos dépenses énergétiques.

Actuellement, Lucia ne propose ni code promo ni programme de parrainage pour les nouveaux clients. En revanche, Lucia se distingue par des prix compétitifs : l’enseigne a obtenu la 4^e place du classement Pro Conso France 2024-2025 en termes de rapport qualité/prix, ce qui garantit des offres attractives sur le marché.

A noter aussi que le service client est local et réactif, avec des agences de proximité, un véritable atout lors d’un emménagement ou d’une gestion en cas de besoin.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant les ménages à régler certaines dépenses liées à l'énergie. Premièrement, les bénéficiaires du chèque énergie n'ont pas à payer les frais de mise en service de leur nouveau compteur lors de l'emménagement. Cela allège le coût initial pour activer l’électricité dans leur nouveau logement, quel que soit le fournisseur choisi.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à payer tout ou partie des factures d'électricité dans le nouveau logement. Lucia, en tant que fournisseur d'énergie, a l’obligation d’accepter le paiement de factures par chèque énergie. En revanche, Lucia ne peut pas traiter les demandes portant sur l’éligibilité à cette aide ou les questions liées à son envoi : pour toute information de ce type, il convient de contacter directement le service Chèque énergie.