Déménager avec Lucia : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Lucia se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Lucia.

Démarches de déménagement avec Lucia

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Lucia consiste à souscrire un contrat d'électricité pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale : sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas de courant dans le logement. C'est le fournisseur qui se charge de contacter Enedis pour ouvrir le compteur électrique à votre nom. Pour la souscription, il faut contacter Lucia au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00).

La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en allant sur le site web du fournisseur. Ce n'est qu'après cette démarche de souscription qu'Enedis (ou GRDF pour le gaz) peut mettre en service le compteur dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette démarche est impérative. En cas d'oubli, des factures continueront d'être émises à votre nom, même si vous n'habitez plus sur place. Vous devrez alors payer l'abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. Pour résilier, il suffit de contacter le service client du fournisseur d'électricité concerné.

La résiliation est simple et gratuite. Chez Lucia, chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Même si vous souhaitez rester client chez Lucia dans votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en même temps sur votre espace client ou par téléphone (au 04 67 66 67 68).

Tous les contacts Lucia pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Lucia par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro permet à la fois de ouvrir un contrat et de faire une demande de résiliation. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez Lucia, les démarches de déménagement peuvent facilement se faire en ligne. Plusieurs options sont proposées : le client peut effectuer ses démarches via l'espace client, une solution rapide et accessible à tout moment.

Il est également possible d'envoyer un mail à Lucia à l'adresse suivante : [email protected] pour signaler son déménagement ou pour toute demande d'information à ce sujet.

Enfin, la souscription d'un nouveau contrat d'énergie lors d'un déménagement peut se faire directement sur le site internet de Lucia, grâce à un formulaire dédié et sécurisé. Cette diversité de moyens simplifie considérablement les démarches pour les clients.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal. Cette solution, bien que moins rapide que les démarches en ligne ou par téléphone, offre l’avantage de conserver une trace écrite officielle de vos échanges, notamment lors de l’envoi de votre courrier de résiliation. Cette méthode peut ainsi rassurer les clients souhaitant garder un justificatif. Pour toute correspondance, l’adresse du service client Lucia est la suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Lucia

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Lucia, il faut préparer certains documents essentiels. Ces documents permettent au fournisseur d’ouvrir le contrat rapidement et d’identifier précisément le logement concerné.

• Une facture d’énergie récente pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un relevé du compteur électrique ou gaz si demandé.
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Lucia ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur d'électricité ou de gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à le mettre au nom du nouveau client. Ce n'est pas le fournisseur d'énergie qui décide du montant, mais le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Le fournisseur d'énergie avance la somme et elle s'ajoute sur la première facture de l'abonné.

La résiliation d'un contrat ou la souscription d'une nouvelle offre sont gratuites, sauf cas très rare de frais de dossier. En revanche, la mise en service du compteur lors d'un changement d'adresse est toujours facturée au client.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement ou à la fin d’un contrat d’énergie, le client reçoit une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais ou pénalité de résiliation. Elle correspond uniquement au montant des dernières consommations d’électricité ainsi qu’à la part d’abonnement restant due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet de régulariser la situation du client avec le fournisseur d'énergie. Une fois cette facture payée, le compte du client est définitivement clôturé.

Problèmes de déménagement avec Lucia : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien suivre la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin officielle de votre contrat d’énergie.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation, il peut y avoir un problème avec la prise en compte de votre demande. Il faut alors contacter directement votre ancien fournisseur pour obtenir des informations. Par exemple, pour Lucia, vous pouvez appeler le 04 67 66 67 68 ou envoyer un e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand on emménage dans un nouveau logement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le logement a été inoccupé un certain temps. C'est normal : l'énergie n'est rétablie qu'après la création d'un nouveau contrat. Il est donc essentiel de contacter rapidement un fournisseur d'énergie pour souscrire une offre et demander la mise en service. Pour l'électricité, si le logement est équipé d'un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour du déménagement et d'avoir le courant dans la journée, car le compteur est géré à distance.

Pour le gaz, la mise en service peut être plus longue : généralement il faut attendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Il existe cependant des options express ou urgentes, mais elles sont payantes. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure d'énergie à l'arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie lors de la fermeture de votre contrat, par exemple à l'occasion d'un déménagement. Elle sert à solde votre compte en prenant en compte votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Des erreurs peuvent parfois se produire, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur, en lui fournissant tous les justificatifs nécessaires comme vos relevés de compteur. Si le litige persiste malgré vos démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour obtenir une résolution indépendante.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il est possible de rencontrer des retards de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur Lucia. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, en particulier pendant les périodes où il y a beaucoup de déménagements. Ils ne sont donc pas strictement garantis.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs, qui nécessitent une intervention sur place. Les compteurs communicants télé-opérables posent rarement ce problème. Si le délai annoncé est dépassé de façon excessive, il est possible de contacter Lucia afin d’obtenir des informations. Lucia pourra alors prendre contact avec Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Lucia ?

La prime de déménagement Lucia

Parler de prime de déménagement Lucia est un abus de langage.

Ces différentes primes et aides au déménagement ne sont pas délivrées par Lucia, mais correspondent à un ensemble de subventions proposées par divers organismes, selon votre profil et votre situation personnelle. Voici les principales aides auxquelles vous pouvez prétendre en France :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie et offre un prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) de plus de 10 employés amenés à déménager pour des raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Lucia lors d’un déménagement, les clients professionnels ou agricoles bénéficient d’un service de proximité, avec deux agences en France et un accompagnement personnalisé, notamment pour l’installation solaire. Lucia se distingue également par ses tarifs compétitifs, ayant été classé quatrième meilleur fournisseur en termes de prix selon l’étude de Pro Conso France 2024-2025.

À l’heure actuelle, Lucia ne propose ni code promo ni programme de parrainage. Cependant, les clients profitent de prix fixes sur l’électricité pendant 1 an avec l’offre « C5 bleu particulier ». Ce fournisseur privilégie la réactivité et l’efficacité, gages d’une gestion simplifiée de votre contrat énergie lors d’un déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie permet de faciliter un déménagement en couvrant deux besoins essentiels des ménages : il prend en charge les frais de mise en service de l’électricité lors de l’emménagement dans un nouveau logement et peut aussi être utilisé pour régler une facture d’énergie sur place.

Chez Lucia, comme chez tous les fournisseurs d’électricité, le paiement par chèque énergie est obligatoire s’il s’agit d’une facture d’électricité. Toutefois, Lucia ne gère ni l’attribution, ni le suivi du chèque énergie : il faut contacter le service Chèque énergie pour toute question sur l’éligibilité ou la non-réception de ce dispositif.