Déménager avec Lucia : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Lucia se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Lucia.

Démarches de déménagement avec Lucia

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Lucia est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c'est à la réception de votre demande de souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz), afin de mettre en service le compteur ou de le transférer à votre nom. Sans contrat d'énergie, la mise en service ne pourra pas être réalisée : vous risquez donc de ne pas avoir d'électricité ou de gaz lors de votre arrivée.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Lucia, vous pouvez appeler le 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou effectuer la demande en ligne sur le site web de Lucia. Cette première étape est essentielle pour garantir la continuité de la fourniture d'énergie dans votre nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche évite de continuer à recevoir des factures d’électricité pour un logement que vous n’occupez plus. Sans résiliation, vous risquez de payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Lucia, par téléphone au 04 67 66 67 68 ou via l’espace client. Même si vous souhaitez rester chez Lucia dans votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, chaque contrat étant lié à un compteur. Vous pouvez réaliser les démarches de résiliation et de nouvelle souscription en même temps.

Tous les contacts Lucia pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Lucia par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le numéro du service client au 04 67 66 67 68. Ce numéro vous permet aussi bien de souscrire un nouveau contrat que de demander une résiliation ou d’obtenir des informations sur la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal. Cette solution n'est pas la plus rapide, mais elle offre l'avantage de conserver une preuve écrite de vos échanges avec le fournisseur, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Ainsi, si vous préférez garder une trace papier de votre demande, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse du service client.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Lucia

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires. Pour l’électricité, Lucia demandera ces informations pour identifier le nouveau logement et assurer la mise en service.

• Une facture d’énergie récente, avec le numéro de PDL du compteur électrique.
• Un relevé de compteur au moment de l’emménagement, si demandé.
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le prélèvement automatique.

Pour le gaz (chez d’autres fournisseurs), il faudrait fournir le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Chez Lucia, seule l’électricité est disponible.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Lucia ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et changez de logement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. De même, la souscription à un nouveau contrat ne coûte rien dans presque tous les cas. Cependant, il est obligatoire de payer des frais de mise en service lors de l’installation dans le nouveau logement. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur pour avoir accès à l’électricité ou au gaz, ou encore à la mise du compteur à votre nom.

Ce sont les distributeurs d’énergie, comme Enedis ou GRDF, qui appliquent ces frais, et non votre fournisseur d’énergie. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture que vous recevrez après avoir emménagé. Ces frais sont donc distincts du prix de l’abonnement ou de la consommation d’énergie.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz ne correspond pas à des frais de résiliation ou à des pénalités. Elle sert seulement à facturer les dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Cette facture est donc une régularisation liée à l’utilisation réelle du service d’énergie jusqu’au départ. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte du client auprès de son fournisseur.

Problèmes de déménagement avec Lucia : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte par votre ancien fournisseur. Normalement, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines après la demande de résiliation. Si vous ne recevez rien, c’est probablement qu’il y a un souci avec votre dossier.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour demander des informations. Vous pouvez joindre leur service client par téléphone ou par email pour vérifier si votre demande de résiliation a bien été enregistrée et connaître l’avancement de l’envoi de votre facture de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que le gaz ou l’électricité soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé quelque temps. Cela est normal si aucun contrat n’a encore été souscrit pour ce domicile. Le seul moyen de rétablir l’énergie est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Lucia ou un autre. Il faut donc contacter rapidement un fournisseur pour ouvrir le compteur.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, vous pouvez parfois souscrire le jour même et obtenir la mise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés ; un délai plus court est possible en payant un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation. Elle permet de solder le compte client après un déménagement ou la résiliation d’un contrat. Des erreurs peuvent arriver : montant trop élevé, consommation sur une période déjà réglée, ou mauvaise prise en compte d’un relevé de compteur.

Si vous constatez une erreur sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, avec vos justificatifs (relevés de compteur, avis de résiliation, etc.). En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par votre fournisseur, comme Lucia, mais par les distributeurs Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens. Ils ne peuvent pas être garantis, surtout dans les périodes où de nombreux déménagements ont lieu.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent un passage d’un technicien. Pour les compteurs communicants, la mise en service est généralement plus rapide. Si vous constatez un retard important, vous pouvez contacter Lucia pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors, si nécessaire, faire une relance auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Lucia ?

La prime de déménagement Lucia

Parler de prime de déménagement Lucia est un abus de langage.

Si vous prévoyez un déménagement, notez que ces aides et primes ne sont pas proposées par Lucia, mais constituent un ensemble de subventions accessibles via différents organismes publics ou privés en France. Voici les principales aides disponibles :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés, cette aide permet de financer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : aide financière adressée aux salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, qui déménagent pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour accompagner les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Lucia lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, avec un service client de proximité basé en France et à l’écoute, notamment grâce à leurs agences à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Lucia est reconnue pour la qualité de ses tarifs, arrivant à la 4ᵉ place des meilleurs fournisseurs en termes de prix selon l’étude Pro Conso France 2024-2025.

Il n’existe pas de code promo ni de programme de parrainage actuellement chez Lucia, mais le fournisseur met en avant la stabilité avec des prix fixes pendant un an. C’est une solution idéale pour sécuriser votre budget énergie lors de votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en prenant en charge certains frais liés à la souscription d’un nouveau contrat d’électricité. Par exemple, lors de l’installation dans un nouveau logement, les bénéficiaires n’ont pas à payer les frais de mise en service de leur électricité si le chèque énergie est utilisé pour cela. Cette aide permet donc d’alléger le budget lors du changement d’adresse.

En plus des frais de mise en service, le chèque énergie peut aussi servir à payer tout ou partie des factures d’électricité dans le nouveau logement. En tant que fournisseur d’énergie, Lucia est obligé d’accepter le paiement d’une facture par chèque énergie. Par contre, Lucia ne gère pas l’attribution du chèque ou les questions d’éligibilité : pour cela, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie.