Déménager avec Lucia : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Lucia se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Lucia propose une offre d'électricité. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Lucia ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Lucia.

Démarches de déménagement avec Lucia

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Lucia est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car elle permet au fournisseur d’énergie de prendre contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Ce n’est qu’à la suite de cette souscription que la mise en service ou le changement de nom sur le compteur sera effectué. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz dans le nouveau logement.

Pour souscrire chez Lucia, il suffit de contacter le service commercial au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en se rendant sur le site web de Lucia.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Lucia consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si la résiliation est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour l’électricité de son ancien logement. Il devra alors payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Lucia par téléphone (au 04 67 66 67 68) ou via l’espace client. Même si le client reste chez Lucia dans le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur. Il est possible de faire la souscription et la résiliation en même temps, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Lucia pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Lucia par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il suffit d'appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro vous permet à la fois d’ouvrir un contrat chez Lucia, de demander une résiliation ou pour toute question liée à la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Lucia peuvent aussi se faire en ligne, offrant ainsi plus de simplicité et de rapidité. Il existe plusieurs possibilités pour effectuer votre changement d’adresse ou souscrire un nouveau contrat. Par exemple, il est possible de réaliser ces démarches via votre espace client sur le site de Lucia, en toute autonomie.

Alternativement, vous pouvez également envoyer un mail à Lucia à l’adresse [email protected] pour signaler votre déménagement ou obtenir des informations. Enfin, il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat directement en ligne en se rendant sur le site internet de Lucia.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer une lettre de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cette méthode présente l’avantage de conserver une preuve écrite de vos échanges. Si vous préférez cette option, il vous suffit d’adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Lucia

Pour finaliser la souscription de votre contrat d’énergie lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents à Lucia. Ces pièces permettent d’identifier le logement et de préparer l’activation du compteur.

• Une facture d'énergie récente : ce document présente les informations essentielles comme le numéro de PDL pour l’électricité. Si un contrat de gaz est concerné, il faut également le numéro de PCE.
• Un relevé du compteur : Lucia peut le demander pour établir la consommation de départ.
• Un RIB : ce justificatif est nécessaire pour mettre en place le prélèvement automatique et payer les factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Lucia ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à mettre le compteur à votre nom ou à réactiver l’énergie dans le logement. Ils ne sont pas facturés par le fournisseur d’énergie, mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

La résiliation de l'ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites. Les frais de mise en service s’ajoutent sur la première facture d’énergie du client, même si la demande se fait auprès du fournisseur. Il n’y a aucun frais si vous gardez le même contrat sans changer d’adresse.

Tarifs Enedis en vigueur en août 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture au client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à facturer les dernières consommations d’électricité ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement permet de clôturer définitivement le compte du client chez le fournisseur.

Problèmes de déménagement avec Lucia : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité (ou de gaz chez un autre fournisseur), vous recevez normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture dans ce délai, il peut y avoir un souci avec la prise en compte de votre résiliation.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur le traitement de la résiliation. Vous pouvez utiliser le téléphone, l’email ou le courrier pour joindre le service client et leur demander un suivi. Cela permet de clarifier si la résiliation a bien été enregistrée et quand la facture sera envoyée.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé. Cela arrive souvent si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Dans ce cas, le seul moyen de rétablir l’énergie est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur. Il est donc normal que l’énergie soit coupée tant que le nouvel occupant n’a pas encore souscrit.

Pour l’électricité, si le logement possède un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement payer un supplément pour une mise en service en urgence, sinon le délai standard est de cinq jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser le solde de votre compte lorsque vous quittez un logement. Cette facture prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Un problème fréquent peut être un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop. Si cela se produit, il est important de vérifier vos propres relevés de compteur.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme Lucia pour l’électricité, en fournissant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour chercher une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il arrive parfois que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par le fournisseur comme Lucia, mais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens. Durant les périodes où beaucoup de personnes déménagent, comme l’été, les délais peuvent être plus longs car les techniciens sont très sollicités.

En général, il n’y a pas de retard sur les compteurs récents, qui sont télé-opérables à distance. Mais pour les anciens compteurs, un technicien doit se déplacer, ce qui peut rallonger l’attente. Si la mise en service prend trop de temps, il est possible de contacter Lucia pour obtenir des informations. Si besoin, Lucia pourra demander l’état d’avancement à Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Lucia ?

La prime de déménagement Lucia

Parler de prime de déménagement Lucia est un abus de langage.

Voici un aperçu des principales aides financières au déménagement en France. Il s'agit d'un ensemble de primes et subventions proposées par divers organismes, et non de dispositifs fournis par Lucia :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance le dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, avec un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : dédiée aux familles nombreuses ayant au moins trois enfants à charge et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : destinée aux salariés d’entreprises privées de plus de 10 employés, pour un changement de lieu de résidence lié à la vie professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Lucia lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un service client de proximité grâce à ses agences basées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, particulièrement apprécié des clients professionnels et agricoles. Les offres de Lucia sont conçues pour être adaptées au profil de consommation de chaque client, sans abonnement superflu et avec des prix fixes pendant 1 an, offrant ainsi sérénité et stabilité sur le budget énergie.

À ce jour, Lucia ne propose ni code promo ni programme de parrainage pour les nouveaux souscripteurs. Toutefois, le fournisseur a été classé parmi les meilleurs fournisseurs français en termes de prix selon une étude 2024-2025 de Pro Conso France, ce qui constitue un avantage attractif pour réduire sa facture.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en réduisant les coûts liés à l'énergie. D'abord, il vous permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de l'activation de votre nouveau compteur d'électricité.

Ensuite, le chèque énergie est valable pour régler tout ou partie de vos factures d’électricité dans votre nouveau logement, ce qui allège vos dépenses. Lucia, en tant que fournisseur d’énergie, a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention : Lucia ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne traite pas les questions sur l’éligibilité ou la non-réception du chèque. Pour tout cela, il faut s’adresser au service Chèque énergie.