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Lucia contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Lucia en tant que particulier, il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les demandes peuvent également être envoyées par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Comment contacter Lucia pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Lucia

Pour souscrire un contrat chez Lucia :

04 67 66 67 68

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Lucia, vous pouvez appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Lucia directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Les contacts du service client Lucia

Le numéro de téléphone Lucia

Pour toute question concernant votre contrat Lucia, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Lucia est basé en France, avec des agences de proximité à Saint-Gély-du-Fesc (34) et Vesoul (70).

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Lucia en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Lucia.

L'adresse postale

Si vous souhaitez contacter le fournisseur Lucia par courrier, par exemple pour une réclamation ou pour conserver une trace écrite de vos démarches, il n'existe pas d'adresse spécifique dédiée aux particuliers. Vous pouvez donc adresser votre courrier à l'adresse du siège social de Lucia :

L'espace client Lucia

L’espace client Lucia donne aux professionnels et agriculteurs la possibilité de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité en ligne, de manière autonome et sécurisée. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet outil digital permet à chaque client de suivre ses informations et d’effectuer ses principales démarches sans avoir besoin de contacter le service client.

Les principales fonctionnalités de l’espace client Lucia incluent :

• Suivi de la consommation d’électricité : visualiser les historiques de consommation pour mieux piloter son activité ;
• Consultation et téléchargement des factures : accéder à l’ensemble des factures émises et vérifier ses échéances en toute autonomie ;
• Gestion du contrat : modifier les informations relatives au point de livraison, demander une résiliation ou signaler un déménagement ;
• Mise à jour des informations personnelles : changer l’adresse de correspondance, les coordonnées de facturation ou mettre à jour les contacts administratifs de l’entreprise ;
• Accès aux documents contractuels : retrouver et télécharger le contrat d’électricité et les conditions associées.

L’espace client Lucia est un service inclus pour tous les clients professionnels et agricoles. En cas de besoin, il reste possible de contacter le service client par téléphone ou par e-mail.

Comment contacter Lucia pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Lucia est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien site. Pour cela, il vous suffit de joindre le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils – 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Il est recommandé de prévenir Lucia quelques jours avant la date de départ, mais la résiliation peut aussi être effectuée le jour du déménagement. La démarche est gratuite et sans frais cachés.

La résiliation chez Lucia n’est pas nécessaire si vous effectuez seulement un changement de fournisseur pour le même logement. Vous pouvez ensuite souscrire une nouvelle offre pour votre futur site, chez Lucia ou chez un autre fournisseur.

Contacter Lucia pour faire une réclamation

En cas de réclamation chez Lucia, commencez par contacter leur service client au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected] ou un courrier à l’adresse : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, effectuez une seconde réclamation par écrit (lettre recommandée conseillée) à la même adresse postale, en précisant qu’il s’agit d’une relance officielle. Lucia ne dispose pas d’un service consommateurs distinct.

Sans solution sous deux mois, ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Energie. Le médiateur est compétent pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Lucia

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client du fournisseur Lucia, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre selon le type d’incident :

• Pour une urgence électrique (ex : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Lucia pour les pros

Pour contacter le service client Lucia en tant que client professionnel, composez le 04 67 66 67 68.

Lucia est un fournisseur d’énergie présent depuis 2007 sur le marché des professionnels et du monde agricole. Filiale des ELD CESML et SICAE EST, Lucia commercialise de l’électricité pour les pros au tarif bleu, jaune ou vert, sans abonnement, en s’adaptant au profil de consommation. L’offre Lucia s’adresse aussi bien aux PME agricoles qu’aux entreprises tertiaires, avec un accompagnement sur les projets solaires via Lucia Solaire. En 2024, Lucia compte plus de 9 000 clients pros partout en France, et privilégie un service de proximité grâce à ses deux agences en région.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction