Lucia contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers, il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible de joindre Lucia par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Comment contacter Lucia pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Lucia

Pour souscrire un contrat chez Lucia, vous pouvez appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Lucia directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Lucia

Le numéro de téléphone Lucia

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Lucia, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Lucia est reconnu pour sa proximité, avec des agences basées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Lucia en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• remplir le formulaire de contact disponible sur le site de Lucia.

Les équipes de Lucia traitent généralement les demandes sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Si vous souhaitez contacter Lucia par courrier pour une demande officielle (résiliation, réclamation, etc.), il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client particulier. Vous devez envoyer votre lettre à l’adresse du siège social du fournisseur.

L'espace client Lucia

L’espace client Lucia est un outil en ligne pensé pour offrir davantage d’autonomie à ses clients professionnels et du secteur agricole. Il facilite la gestion de leur contrat d’électricité et permet de réaliser de nombreuses démarches sans passer par le service client.

Accessible 24h/24 et 7j/7, l’espace client Lucia dispose notamment des fonctionnalités suivantes :

• Suivi de votre consommation : visualisez en détail votre historique de consommation d’électricité et vos consommations actuelles ;
• Gestion de vos contrats : consultez les caractéristiques de votre offre, accédez à vos documents contractuels et modifiez certains éléments de votre contrat en ligne ;
• Changement d’adresse ou résiliation : effectuez une demande de déménagement ou résiliez votre contrat directement depuis l’espace client ;
• Mise à jour de vos informations personnelles : modifiez vos coordonnées (adresse, téléphone, informations bancaires, etc.) sans attendre ;
• Consultation et téléchargement de vos factures : accédez à l’historique de vos factures et effectuez vos paiements en ligne ;
• Suivi et gestion des demandes : suivez le traitement de vos éventuelles demandes ou réclamations en cours.

Grâce à cet espace, les clients Lucia peuvent effectuer l’essentiel de leurs démarches administratives de façon autonome, rapide et sécurisée, à tout moment.

Comment contacter Lucia pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Lucia est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet de mettre fin à la facturation sur votre ancien site. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 04 67 66 67 68, ou envoyez un mail à [email protected].

Vous pouvez également adresser une demande écrite via courrier à Lucia, 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. La résiliation doit idéalement être demandée quelques jours avant votre déménagement, en indiquant la date souhaitée de coupure.

La résiliation est gratuite chez Lucia. Aucun frais ne sera facturé pour la clôture de votre contrat, sous réserve qu’aucun impayé ne subsiste. Pensez à relever votre compteur le jour du départ afin de recevoir une facture de clôture précise. Vous serez ensuite libre de souscrire chez le fournisseur de votre choix pour votre nouveau logement.

Contacter Lucia pour faire une réclamation

En cas de problème avec votre contrat ou une facture, contactez le service client Lucia en premier lieu. Vous pouvez les joindre par téléphone au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h) ou par mail à [email protected]. Pour garder une trace de votre réclamation, il est conseillé d’écrire un mail ou d’envoyer un courrier à leur siège au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Si votre demande n’aboutit pas à une réponse satisfaisante ou reste sans suite au bout de deux mois, vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs de Lucia (adresse du siège). Précisez clairement votre numéro de client, les détails de votre dossier, et joignez les échanges précédents pour faciliter le traitement.

En l’absence de solution satisfaisante avec Lucia après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est compétent pour régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Le médiateur est joignable en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Lucia

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Lucia, votre fournisseur d’énergie, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici les démarches à suivre et les numéros d’urgence à connaître :

• Électricité : Pour un problème sur le réseau électrique (coupure, incident, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Lucia pour les pros

Pour joindre le service client Lucia en tant que professionnel, composez le 04 67 66 67 68.

Lucia s’adresse spécifiquement aux professionnels et aux agriculteurs, avec des offres d’électricité adaptées (tarif bleu, vert ou jaune) selon le profil de consommation. Présent sur le marché pro depuis 2007, ce fournisseur compte plus de 9 000 clients partout en France, et accompagne également ses clients dans les projets solaires via Lucia Solaire. Grâce à ses agences à Saint-Gély-du-Fesc (34) et Vesoul (70), Lucia mise sur la réactivité et un service client de proximité.