Vattenfall avis 2026 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2026, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 509 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et un taux de satisfaction élevé sur la clarté de l’information et la simplicité de l’espace client. Les consommateurs saluent les tarifs compétitifs et l’accompagnement pédagogique proposé. Cependant, des retours négatifs concernent l’augmentation récente des prix et quelques difficultés de gestion administrative, notamment sur la facturation ou le suivi des dossiers.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Offres d’électricité verte garanties d'origine
- Tarifs compétitifs sur électricité et gaz
- Très satisfaisant selon baromètre clients BVA Xsight
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Des tarifs pros parfois supérieurs au tarif réglementé
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2902 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1587 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5136 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par la solidité d’un groupe d’envergure européenne, détenu à 100 % par l’État suédois. Présent depuis plus de cent ans et implanté dans plusieurs pays, Vattenfall a maintenu ses offres ouvertes durant la crise énergétique, offrant ainsi une stabilité peu courante chez les fournisseurs alternatifs. Son catalogue propose des prix compétitifs pour l’électricité comme pour le gaz.
Vattenfall met aussi en avant un fort engagement pour les énergies vertes avec plusieurs offres intégrant de l’électricité d’origine renouvelable. Les clients bénéficient d’un service client apprécié pour sa pédagogie et la clarté de l’espace client en ligne. À cela s’ajoutent des primes de parrainage attractives ainsi qu’un taux de saisines parmi les plus faibles du marché.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L’un des principaux points faibles de Vattenfall concerne la disponibilité de son service client. Plusieurs clients rapportent des difficultés pour obtenir des réponses rapides ou pour résoudre certains problèmes, notamment en cas de réclamation ou de remboursement. Le recours relativement élevé au médiateur de l’énergie traduit un manque de réactivité perçu, ce qui peut entraîner des situations frustrantes pour les utilisateurs en cas de litige.
De plus, certains consommateurs regrettent un manque d’engagement complet dans les énergies renouvelables. Malgré des offres dites “vertes”, l’électricité commercialisée par Vattenfall repose souvent sur des Garanties d’Origine et sur l’électricité nucléaire, ce qui n’apparaît pas suffisant pour les clients recherchant exclusivement de l’énergie 100 % renouvelable. Le fournisseur pâtit aussi d’une notoriété encore limitée en France comparé aux historiques comme EDF ou Engie.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT à la souscription et des prix bloqués pendant 1 an, ce qui garantit des économies immédiates par rapport au tarif réglementé. Elle inclut de l’électricité verte (Garanties d’Origine), mais il existe aujourd’hui des offres plus compétitives en prix et en engagement environnemental. Le rapport qualité/prix reste bon, mais attention à la hausse des taxes non bloquées et au manque de vraie valeur ajoutée écologique.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité Gaz propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et bloqué pendant 1 an, ce qui permet de sécuriser sa facture en cas de hausse, mais n'inclut pas de biogaz ni d'engagement environnemental. Son service client est basé en France, mais vous ne profitez pas des baisses de prix en cours d'année et l'abonnement est plutôt élevé. En résumé, c'est une offre intéressante pour bloquer un prix compétitif à court terme, mais sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché par ses récompenses et la reconnaissance de sa qualité de service :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz 2024-2025 selon Pro Conso France (score de 90 % et 17,97/20)
- Excellent baromètre client : 88 % de satisfaction globale, NPS positif (+26 points, BVA Xsight 2024)
- Engagement pédagogique : 58 % déclarent mieux comprendre le marché grâce à Vattenfall
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Vattenfall propose un programme de parrainage destiné aux clients particuliers. Ce programme permet d'obtenir une prime pour le parrain et pour le filleul à chaque nouveau contrat souscrit (électricité et/ou gaz).
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être un client particulier avec un contrat actif chez Vattenfall. Il doit être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis ou GRDF.
La procédure est la suivante : le parrain doit se connecter à son espace client puis accéder à la rubrique "Parrainage". Le lien ou code de parrainage est partagé au filleul par e-mail, Twitter ou WhatsApp.
Une fois la souscription effectuée par le filleul et le contrat activé, les deux parties reçoivent un mail de confirmation. Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après activation du contrat.
La récompense est de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, par contrat souscrit. Ces primes sont créditées sur une cagnotte en ligne. Elles peuvent être transférées ensuite sur un compte bancaire ou PayPal.
Un même parrain peut faire jusqu’à 20 parrainages sur une période de 12 mois glissants. Cette limite s’applique aux nouveaux contrats souscrits par des filleuls éligibles.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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