Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 498 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 sur près de 5 000 avis. Les clients apprécient la clarté des offres, l’espace client en ligne et la pédagogie de la marque. En revanche, des mécontentements concernent principalement la gestion des hausses tarifaires et, ponctuellement, des retards de traitement ou de remboursement. Les tarifs restent jugés corrects mais la suppression d’avantages par le passé a suscité des départs.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Fournisseur reconnu pour sa pédagogie et son service client
- Programme de parrainage avantageux : 20 € offerts par contrat
- Electricité verte proposée dans toutes les offres pour particuliers
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.11/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2862 |
| iGraal | 4,5/5 | 112 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 498 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1490 |
| Moyenne des notes | 4,11/5 | 4979 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie solide, présent dans toute l’Europe et détenu à 100 % par l’État suédois. Il se distingue par sa capacité à maintenir ses offres ouvertes, même lors de la crise énergétique, alors que d’autres fournisseurs suspendaient les souscriptions. Son catalogue comprend des offres électricité verte mais aussi gaz, souvent à des prix attractifs.
La satisfaction client est l’un de ses points forts, avec une note globale de 4,1/5 et une bonne pédagogie sur le marché de l’énergie, selon les enquêtes. Les clients apprécient également un espace client convivial et un programme de parrainage avantageux. Vattenfall respecte les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne ses prix, jugés parfois peu compétitifs. Certains clients déplorent la suppression des remises et un abonnement désormais plus cher qu’EDF pour une qualité de service similaire. Le montant de l’abonnement peut donc être un frein, en particulier pour ceux qui recherchent des économies importantes.
Autre inconvénient fréquemment évoqué : le service client. Plusieurs avis signalent une disponibilité perfectible, des délais de réponse longs et des difficultés pour obtenir un remboursement rapide en cas d’erreur de facturation. Enfin, Vattenfall reste relativement peu connu du grand public français, ce qui peut freiner certains consommateurs à franchir le pas.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité de Vattenfall propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT, des prix fixes pendant 1 an et de l’électricité verte via garanties d’origine. Son rapport qualité/prix est correct mais reste moins compétitif que d’autres offres vertes du marché, et attention : blocage des prix hors taxes seulement (les taxes peuvent augmenter). C’est donc une offre intéressante pour la stabilité, mais il existe mieux pour faire des économies ou pour l’aspect écologique.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0978€. Ce prix est 5.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Electricité + Gaz de Vattenfall affiche une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et des prix bloqués 1 an, donc moins cher que le prix repère à la souscription, mais sans biogaz et sans bénéficier d'éventuelles baisses du marché. Électricité verte standard incluse, mais pas d'engagement environnemental sur le gaz. Offre intéressante pour la stabilité des prix mais il y a des options plus économiques et plus vertes ailleurs.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par ses récompenses et la satisfaction de ses clients :
- 3e meilleur fournisseur de gaz (90% de satisfaction, étude Pro Conso France 2024-2025)
- Score NPS positif de 26 (baromètre BVA Xsight 2024)
- Prix Selectra et reconnu entreprise engagée pour la pédagogie et la transparence
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers en France. Ce programme permet de gagner une prime pour le parrain et pour le filleul, sous réserve de certaines conditions.
Pour participer en tant que parrain, il faut :
- Être client particulier chez Vattenfall avec un contrat actif ;
- Être à jour de ses paiements ;
- Ne pas être en cours de résiliation.
Pour bénéficier de l’offre en tant que filleul, il faut :
- Ne pas déjà être client Vattenfall ;
- Souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz pour un logement en France métropolitaine (zones Enedis ou GRDF).
Le parrain reçoit une prime de 20 € par contrat souscrit par un filleul. La récompense est versée dans une cagnotte en ligne accessible depuis l’espace client Vattenfall.
Le filleul reçoit aussi une prime de 20 € par contrat souscrit, créditée sur sa propre cagnotte en ligne via Vattenfall. Les deux primes sont versées dans un délai de 90 jours après l’activation effective du contrat.
Pour parrainer, il faut se connecter à son espace client, accéder à la rubrique >Parrainage, puis partager son lien de parrainage unique à ses proches (par mail, WhatsApp, etc.).
Les primes cumulées peuvent être transférées sur un compte bancaire ou sur un compte PayPal depuis la cagnotte Vattenfall.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls maximum. Il n’existe pas de code promo public : le parrainage se fait obligatoirement via le lien personnel accessible dans l’espace client.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Très déçue de leurs services je viens d’apprendre hier qu’on allait me prélever de 1500 €, pour régule de l’année le 19 décembre. Je n’ai aucune facture qui me l’indique sur mon compte j’ai appelé par hasard si je n’avais pas appelé les 1500 € seraient prélevés quand même le 19, je trouve ça honteux j’ai fait une capture d’écran ce jour au niveau de ce qui se trouve sur mon compte et je n’ai pas de facture de régularisation
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