Vattenfall avis 2026 (4.16/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne autour de 4,2/5 sur différentes plateformes. Les consommateurs apprécient particulièrement la pédagogie du fournisseur, la clarté du suivi client et un espace client jugé efficace. Les principales sources d’insatisfaction concernent la hausse des prix et la disparition d’avantages tarifaires. Quelques retours font également état de difficultés lors du traitement de certaines demandes administratives.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs généralement inférieurs aux tarifs de référence
- Électricité verte garantie d'origine
- Excellente satisfaction client (note moyenne 4,2/5)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Pas d'offres significativement moins chères que le tarif réglementé
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.16 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2911 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1587 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5143 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise et l’un des acteurs européens majeurs du secteur. Son principal atout réside dans la solidité d’un grand groupe public international, qui lui a permis de traverser sans difficulté la crise énergétique. Vattenfall propose aussi des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, avec des offres vertes adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Vattenfall se distingue également par un service client reconnu pour sa pédagogie et son accessibilité (taux de satisfaction client élevé, espace client bien noté). Son programme de parrainage est attractif (prime de 20 € pour le parrain et le filleul) et ses offres sont claires. Enfin, le fournisseur est engagé dans la transition énergétique, avec des offres d’énergie verte labellisées.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal inconvénient de Vattenfall concerne ses prix parfois élevés, notamment pour certaines offres professionnelles. Plusieurs clients ont exprimé leur mécontentement après la suppression de remises, rendant les tarifs moins compétitifs qu’auparavant. Le prix de l’abonnement reste également supérieur à celui de certains concurrents, ce qui peut réduire l’attractivité de Vattenfall pour les particuliers sensibles aux aspects tarifaires.
Vattenfall pâtit aussi d'une notoriété encore limitée sur le marché français, en particulier auprès du grand public. Par ailleurs, l’engagement dans les énergies renouvelables a été quelquefois jugé insuffisant, l’électricité verte proposée reposant principalement sur des garanties d’origine plutôt que sur une production 100% renouvelable. Ce point peut décevoir les consommateurs cherchant une offre vraiment verte.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et prix bloqués 1 an, ce qui garantit des économies immédiates. Elle inclut de l'électricité verte standard (certificats de garanties d'origine, mais pas premium). Toutefois, d'autres fournisseurs sont encore un peu moins chers pour de l'électricité verte à prix fixes et, attention, le prix bloqué ne protège pas contre une hausse des taxes.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en cas de hausse tarifaire. Son principal atout est son tarif fixe et un service client basé en France, mais elle n’inclut pas de biogaz ni engagement écologique. Le rapport qualité/prix est intéressant à court terme, mais d’autres offres vont plus loin sur l’environnement ou sur le prix.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall est reconnu pour ses performances et la satisfaction de ses clients :
- 3ᵉ meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 (score de 90%, note de 17,97/20)
- Expérience client saluée avec un NPS positif de 26 (baromètre BVA Xsight, 2024)
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui distingue Vattenfall, c’est aussi sa pédagogie : 58 % des clients trouvent qu’ils comprennent mieux le marché de l’énergie, et 63 % se sentent écoutés et compris.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme est accessible à tous les clients ayant un contrat actif et à jour dans leurs paiements. Le parrain ne doit pas être en cours de résiliation. Le filleul, quant à lui, ne doit pas être déjà client Vattenfall et doit souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine.
Pour bénéficier du programme, le parrain doit se connecter à son Espace Client sur le site Vattenfall. Il accède à la rubrique « Parrainage » et partage son lien de parrainage par e-mail ou messagerie. Le filleul utilise ce lien pour souscrire à une offre chez Vattenfall.
Le parrain reçoit une prime de 20 € pour chaque nouveau contrat souscrit par un filleul. Cette prime est créditée sur la cagnotte en ligne du parrain. Le filleul reçoit également une prime de 20 €, créditée sur sa propre cagnotte en ligne après activation du contrat.
Les deux primes, pour le parrain et le filleul, sont versées dans un délai de 90 jours après l’activation effective du contrat du filleul. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois glissants.
Les primes accumulées sur la cagnotte en ligne peuvent être transférées vers un compte bancaire ou un compte PayPal. Ce système permet d’utiliser la somme librement après validation du parrainage. Il n’existe pas de code de parrainage, mais uniquement un lien personnalisé à communiquer depuis l’Espace Client.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très difficile à joindre et quand vous les avez au téléphone ou par mail ils répondent complètement à côté de la question et sont très longs à régler un litige venant de leur part. Quand il y a un problème c'est toujours difficile d'avoir une réponse concrète et une résolution rapide
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