Vattenfall avis 2026 (4.19/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne de 4,2/5), soulignant une bonne pédagogie, un espace client apprécié et une écoute satisfaisante. Les points faibles les plus cités concernent la hausse des prix, le retrait de certaines remises et des insatisfactions ponctuelles concernant la facturation ou le délai d'activation. L’offre est jugée claire mais certains clients regrettent une compétitivité tarifaire moins forte récemment.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs souvent inférieurs aux prix de référence
- Énergies vertes et électricité certifiée Garantie d’Origine
- Service client bien noté et espace client apprécié
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Fournisseur encore peu réputé en France
- Pas d’offre verte premium (énergie « verte standard » uniquement)
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.19 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.19/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2918 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1603 |
| Moyenne des notes | 4,19/5 | 5168 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise reconnu pour sa solide expérience européenne et sa stabilité financière, même lors de la crise énergétique. Il se distingue par des offres d’électricité verte et des tarifs compétitifs sur le gaz et l’électricité, ainsi qu’un programme de parrainage attractif (20 € offerts au parrain et au filleul).
Le fournisseur dispose d’un service client apprécié pour son côté pédagogique et son espace client bien noté. Avec plus de 4 millions de clients satisfaits et un NPS positif de 26, Vattenfall propose aussi le paiement par chèque énergie et se démarque par sa transparence commerciale et son engagement dans les énergies décarbonées.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Vattenfall présente plusieurs points faibles régulièrement évoqués par ses clients. Le principal concerne la hausse des tarifs ressentie ces dernières années, certains clients déplorant notamment la disparition de remises avantageuses qui rendaient l’offre compétitive. Plusieurs avis signalent que les prix de l’électricité et du gaz se rapprochent désormais de ceux des opérateurs historiques, avec parfois un abonnement plus cher pour moins de services.
Par ailleurs, le service client de Vattenfall fait l’objet de critiques ponctuelles, principalement en ce qui concerne la gestion des réclamations et la clarté des remboursements. Certains clients notent des difficultés à obtenir assistance rapidement ou à résoudre certains problèmes administratifs. Enfin, même si Vattenfall propose de l’électricité verte, la majorité de ses offres restent basées sur des Garanties d’Origine et non sur une production réellement renouvelable.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : , à laquelle nous avons attribué un Selectra score de .
-
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en cas de hausse tarifaire. Son principal atout est son tarif fixe et un service client basé en France, mais elle n’inclut pas de biogaz ni engagement écologique. Le rapport qualité/prix est intéressant à court terme, mais d’autres offres vont plus loin sur l’environnement ou sur le prix.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par plusieurs récompenses et une réelle reconnaissance sur le marché de l’énergie :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon l'étude Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif de 26 points et 88 % de clients satisfaits (baromètre BVA Xsight 2024)
- L’approche pédagogique et l’écoute client particulièrement saluées
- Espace client plébiscité avec 90 % d’avis positifs
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet à tout client particulier ayant un contrat actif chez Vattenfall de parrainer un proche. Ce dernier doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, non déjà client chez Vattenfall.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul doit passer par le lien de parrainage du parrain au moment de la souscription.
La récompense pour le parrain est une prime de 20 € par contrat souscrit par le filleul (électricité et/ou gaz), créditée sur une cagnotte en ligne. Chaque filleul rapporte 20 €, jusqu’à 20 filleuls maximum sur 12 mois glissants.
Le filleul reçoit également une prime de 20 € par contrat souscrit. La prime est versée dans la cagnotte en ligne, accessible via l’Espace Client. Les primes sont débloquées sous 90 jours après activation du contrat.
La cagnotte peut être transférée sur un compte bancaire ou Paypal. Le parrain partage son lien via mail, WhatsApp ou Twitter, depuis la rubrique « Parrainage » de l’Espace Client.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très difficile à joindre et quand vous les avez au téléphone ou par mail ils répondent complètement à côté de la question et sont très longs à régler un litige venant de leur part. Quand il y a un problème c'est toujours difficile d'avoir une réponse concrète et une résolution rapide
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