Vattenfall avis 2026 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2026, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 505 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne 4,2/5), les consommateurs appréciant la clarté des informations, l’espace client performant et la pédagogie sur l’énergie. Les tarifs attractifs et la stabilité des contrats sont également cités parmi les points forts. Néanmoins, certains clients expriment leur mécontentement sur la hausse des prix et des changements de conditions tarifaires, et pointent quelques dysfonctionnements du service client lors de litiges.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix attractifs sur l’électricité et le gaz
- Offres d'énergie verte standardisées
- Satisfaction client supérieure à 4/5 (Avis Vérifiés, Trustpilot)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Peu de notoriété en France
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.17/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2885 |
| iGraal | 4,5/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 505 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1491 |
| Moyenne des notes | 4,17/5 | 5020 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise présent en France depuis 2018, fort de plus de 14 millions de clients en Europe. Il se distingue par sa solidité financière et sa capacité à maintenir ses offres, même lors de la crise énergétique, alors que d’autres concurrents suspendaient leurs souscriptions. Son service client est bien noté, avec un taux de satisfaction élevé et un espace client efficace.
Le fournisseur propose des offres d’électricité verte avec des prix compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Vattenfall se démarque aussi par son programme de parrainage attractif et son engagement à respecter les bonnes pratiques de la CRE. Son approche pédagogique et la confiance de ses usagers renforcent sa notoriété grandissante sur le marché français.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall souffre d’un manque de notoriété sur le marché français, où il reste encore peu connu du grand public. Cette faible visibilité peut inquiéter certains consommateurs en quête d’acteurs établis. Par ailleurs, plusieurs clients déplorent la suppression brutale de remises ou l’augmentation du prix de l’abonnement, rendant les offres parfois moins compétitives que prévu face aux tarifs réglementés.
En outre, le service client de Vattenfall suscite des avis mitigés. Des consommateurs témoignent de difficultés pour obtenir des réponses rapides, notamment lors de problèmes de facturation ou de souscription. De plus, le taux de saisines relativement élevé (48 pour 100 000 clients) montre que certains clients n’hésitent pas à solliciter le médiateur de l’énergie suite à des litiges non résolus.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Équilibre propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et inclut de l'électricité verte standard (garantie d'origine). Ce n'est pas la moins chère du marché et l'avantage tarifaire reste modéré face à plusieurs autres offres vertes plus compétitives. En résumé, le rapport qualité/prix est correct mais sa valeur ajoutée est limitée par rapport à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.097€. Ce prix est 5.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted center
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz affiche un prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et propose des prix HT bloqués pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en période de hausse. Aucun biogaz n’est inclus et l’engagement environnemental est absent, mais le service client est reconnu comme solide. Bon compromis pour qui cherche une offre simple et sécurisée à prix compétitif, sans démarche écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à ses récompenses et retours clients positifs :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 (score 90 %)
- Baromètre BVA Xsight : NPS positif (+26), 88 % de satisfaction
- Prix Selectra pour ses offres compétitives
- Reconnu pour son approche pédagogique et son écoute client
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme permet d’obtenir une prime, aussi bien pour le parrain que pour le filleul, lors de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz chez Vattenfall.
Le parrain doit être déjà client particulier Vattenfall, avoir un contrat actif, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul, quant à lui, ne doit pas être client Vattenfall au moment de la souscription et doit ouvrir un contrat pour un logement en France métropolitaine.
Pour bénéficier du parrainage, le client (parrain) doit se connecter à son Espace Client Vattenfall, accéder à la rubrique « Parrainage » et partager son lien de parrainage à ses proches. Ces derniers doivent ensuite utiliser ce lien pour souscrire à une offre.
Une fois la souscription du filleul validée et le contrat activé, la prime est versée dans un délai de 90 jours (soit 3 mois environ) après l’activation du contrat. Le parrain reçoit 20 € par filleul ayant souscrit (électricité et/ou gaz). Le filleul obtient également 20 € pour chaque contrat souscrit.
Les primes sont créditées sur une cagnotte en ligne. Cette cagnotte peut être transférée vers un compte bancaire ou un compte PayPal. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois glissants.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Super
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