Vattenfall avis 2026 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2026, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 509 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et une satisfaction élevée quant à l’espace client et à la clarté des informations fournies. Les clients apprécient la stabilité des factures et l'écoute du service client. En revanche, des critiques concernent la gestion des demandes en cas de problème, la suppression de certaines remises, ainsi que l'augmentation des prix jugée préoccupante par une partie des abonnés.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Offres d'électricité verte pour tous les particuliers
- Prix attractifs régulièrement inférieurs aux tarifs de référence
- Espace client apprécié et facile à utiliser
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2911 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1587 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5143 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue avant tout par sa solide expérience à l’échelle européenne et sa notoriété, héritées de plus d’un siècle d’activité et de plusieurs millions de clients. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs, régulièrement positionnées parmi les moins chères du marché. Son engagement pendant les périodes de crise, avec le maintien de ses offres ouvertes, a également rassuré de nombreux consommateurs.
Autre avantage : Vattenfall développe des offres d’électricité verte et décarbonée grâce à l’hydroélectricité et à une politique environnementale affirmée. Son service client est jugé accessible (téléphone, espace client, chat) et bénéficie d’un bon taux de satisfaction. Enfin, le fournisseur propose un programme de parrainage avantageux pour les nouveaux clients et leurs parrains.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne la hausse des prix de l’énergie, régulièrement citée par ses clients. Beaucoup ont constaté la suppression d’anciennes remises, amenant les tarifs au niveau des grands concurrents comme EDF, voire parfois plus élevés sur l’abonnement. Ce manque de compétitivité tarifaire est un sujet de déception, qui pousse certains clients à quitter le fournisseur pour des options moins chères.
Par ailleurs, plusieurs clients déplorent des difficultés avec le service client, notamment sur les délais de traitement pour les remboursements ou l’activation de contrats. Bien que l’espace client en ligne soit apprécié, certains témoignages font état d’un manque de réactivité ou de solutions rapides en cas de problème. Enfin, Vattenfall reste encore peu connu du grand public français, ce qui peut freiner la confiance des nouveaux consommateurs.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et prix bloqués 1 an, ce qui garantit des économies immédiates. Elle inclut de l'électricité verte standard (certificats de garanties d'origine, mais pas premium). Toutefois, d'autres fournisseurs sont encore un peu moins chers pour de l'électricité verte à prix fixes et, attention, le prix bloqué ne protège pas contre une hausse des taxes.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.095€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh 2% moins cher que le prix repère et un prix bloqué pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget en cas de hausse tarifaire. Son principal atout est son tarif fixe et un service client basé en France, mais elle n’inclut pas de biogaz ni engagement écologique. Le rapport qualité/prix est intéressant à court terme, mais d’autres offres vont plus loin sur l’environnement ou sur le prix.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s’est illustré sur le marché grâce à plusieurs distinctions, dont :
- 3e meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025
- Prix Selectra dans différentes catégories
- Valeurs sociales et pédagogie saluées par ses clients (score NPS positif de 26, 88 % de satisfaction)
- Respect des bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Vattenfall propose un programme de parrainage destiné aux clients particuliers. Ce programme permet à un client de recommander Vattenfall à ses proches et de recevoir une récompense si ces derniers souscrivent un contrat d’énergie. Le filleul bénéficie aussi d’une prime.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être un client particulier Vattenfall, avec un contrat actif, à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall et doit souscrire pour un logement en France métropolitaine (électricité par Enedis ou gaz par GRDF).
Le parrain peut inviter ses proches depuis son espace client, rubrique “Parrainage”. Il partage alors son lien de parrainage par e-mail, WhatsApp ou Twitter. Quand un filleul souscrit chez Vattenfall via ce lien, les deux parties reçoivent leur prime après validation du contrat.
La prime pour le parrain est de 20 € par contrat souscrit et validé, jusqu’à un maximum de 20 filleuls sur 12 mois glissants. Le filleul reçoit aussi 20 € de prime par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). Ces primes sont créditées sur une cagnotte en ligne, transférable ensuite vers un compte bancaire ou PayPal. Les primes sont versées dans un délai maximum de 90 jours après l’activation du contrat.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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