Vattenfall avis 2026 (4.16/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et une majorité de clients satisfaits du service pédagogique et de l’espace client. Les consommateurs apprécient la clarté des offres et la stabilité des tarifs lors de la crise énergétique. Cependant, des insatisfactions apparaissent principalement sur la hausse des prix et quelques problèmes de facturation ou de délais de traitement. Le taux de réclamations reste relativement bas.
Les avis positifs
- Tarifs attractifs sur l’électricité et le gaz
- Offres d’énergie verte garanties d’origine
- Espace client en ligne simple et apprécié
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Peu de réduction sur les prix
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.11 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.16 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.11/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2929 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,1/5 | 518 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 5214 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, reconnu pour sa solide expérience internationale et sa présence de longue date sur le marché européen. Ses offres, souvent compétitives et stables même en période de crise, lui ont permis de fidéliser un grand nombre de clients. Vattenfall est également apprécié pour son service client accessible (téléphone, chat, espace client en ligne), et un programme de parrainage avantageux.
Le fournisseur se distingue aussi par son engagement vers l’électricité verte via des offres avec garanties d'origine et des efforts pour réduire son empreinte carbone. Les clients saluent la transparence de l’information et l’approche pédagogique. Vattenfall obtient de bons retours sur sa gestion, avec un faible taux de litiges et une satisfaction globale élevée.
bon fournisseur
tarif intéressant
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L’un des principaux points faibles de Vattenfall concerne la hausse des prix et la suppression d’anciennes remises. Plusieurs clients déplorent une augmentation du prix du kWh et de l’abonnement, qui peut rendre les offres nettement moins compétitives face à certains concurrents. Cette évolution tarifaire a entraîné le départ de nombreux clients, pouvant donner le sentiment que Vattenfall n’est plus aussi attractif qu’auparavant.
Par ailleurs, le service client de Vattenfall est parfois critiqué pour sa gestion des demandes et le délai de remboursement en cas de prélèvement injustifié. Certains consommateurs regrettent des difficultés à obtenir rapidement une réponse ou une résolution efficace, notamment lors d’imprévus. Enfin, le taux de saisines est supérieur à la moyenne du marché, ce qui reflète une part notable de clients insatisfaits.
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose une électricité verte standard avec 10% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et des prix fixes 1 an, ce qui sécurise votre budget. Toutefois, il existe des offres plus compétitives sur l’électricité verte et le blocage des prix ne protège pas contre la hausse des taxes. Le rapport qualité/prix est donc correct, mais ce n’est pas la meilleure valeur ajoutée pour une offre verte aujourd’hui.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du gaz environ 2% moins cher que le prix repère et des tarifs fixes pendant 1 an, ce qui permet de bloquer son budget. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et le rapport qualité/prix est correct mais non exceptionnel sur le marché. À privilégier si vous cherchez la stabilité du prix, sans attente de services ou d'options écologiques.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à ses récompenses et son expérience client saluée :
- 3ᵉ meilleur fournisseur de gaz en 2024-2025 selon l'étude Pro Conso France (score de 17,97/20)
- Score Net Promoter Score (NPS) positif de 26 points en 2024 (BVA Xsight)
- 90 % d’avis positifs sur l’espace client
- Engagement sur la pédagogie et l’écoute client
Ce qui distingue Vattenfall : maintien de ses offres même pendant la crise énergétique, pédagogie reconnue, tarifs attractifs et forte satisfaction client (note globale 4,16/5).
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client d’inviter ses proches à souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). La récompense est versée sur une cagnotte en ligne, disponible dans l'espace client.
Pour déclencher le parrainage, le parrain doit se connecter à son espace client et accéder à la rubrique "Parrainage". Il peut alors partager son lien de parrainage par e-mail, Twitter ou WhatsApp. Le filleul doit effectuer sa souscription via ce lien pour que l’offre fonctionne.
Conditions d’éligibilité pour le parrain : il doit être un particulier avec un contrat actif chez Vattenfall, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Pour le filleul : il ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire pour un logement en France métropolitaine desservi par Enedis ou GRDF.
La prime de 20 € est versée à chacun (parrain et filleul) sous 90 jours après activation effective du contrat par Vattenfall. Les primes accumulées dans la cagnotte peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal.
Un parrain peut toucher des primes pour un maximum de 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Oui j’ai eu un échange avec le service client du fournisseur Vattenfall , la personne( Bastien) de Selectra après mon étude pour économiser des euros, a fait le bon choix…
Voir plus Voir moinsJe suis satisfait…