Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 504 votes.
Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,2/5, les consommateurs saluant la pédagogie du fournisseur, la clarté des offres et la qualité de l’espace client. Les utilisateurs apprécient également la stabilité des factures et des prix compétitifs. Toutefois, une certaine insatisfaction émerge face à la hausse récente des tarifs et des désagréments ponctuels de facturation ou de délais de mise en service. L’augmentation des prix de l’énergie reste la principale source de mécontentement citée par les clients.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs -2% moins chers que les prix de référence
- Électricité verte incluse dans les offres
- Espace client bien noté : 90% d’avis positifs
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Suppression des offres précédemment très avantageuses
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.17/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2879 |
| iGraal | 4,5/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 504 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1491 |
| Moyenne des notes | 4,17/5 | 5010 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise reconnu pour sa stabilité et son sérieux. Il se distingue notamment par sa capacité à maintenir ses offres même lors des crises énergétiques, ce qui rassure les clients. Ses tarifs compétitifs et ses options d’électricité verte avec garanties d’origine sont aussi des points forts appréciés.
Le fournisseur bénéficie d’une belle notoriété européenne et de la confiance d’un large public. Son service client efficace, accessible par téléphone, tchat ou espace en ligne, est très bien noté (4,2/5 sur Trustpilot). De plus, Vattenfall récompense la fidélité via un programme de parrainage avantageux.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall est sa notoriété encore limitée sur le marché français des particuliers. Malgré la solidité du groupe à l’international, il reste moins connu que des géants comme EDF ou TotalEnergies. De plus, certains clients regrettent la disparition des remises importantes et notent que les tarifs sont devenus moins compétitifs, notamment avec une hausse de l’abonnement.
Par ailleurs, le service client de Vattenfall fait parfois l’objet de critiques pour son manque de disponibilité ou ses délais de traitement, comme l’illustrent certains avis clients. Enfin, si le fournisseur met en avant une énergie “verte”, une partie de l’électricité proposée reste d’origine nucléaire, ce qui peut décevoir les consommateurs recherchant un engagement 100% renouvelable.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec prix bloqués pendant 1 an et électricité verte (garanties d’origine). Point fort : légère économie et stabilité du prix hors taxes. Points faibles : offre verte basique, blocage non valable sur les taxes, et il existe actuellement des offres plus compétitives sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0978€. Ce prix est 4.9% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité Electricité + Gaz propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT et des prix fixes pendant 1 an, ce qui assure un tarif inférieur au prix repère à la souscription. Pas de biogaz dans l'offre, et le blocage du prix n'est pas avantageux si les tarifs baissent. Bon rapport qualité/prix mais attention, il existe des offres moins chères et plus flexibles, notamment pour ceux qui veulent du biogaz.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché par ses excellentes performances reconnues par plusieurs récompenses :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France, score de 90%, note 17,97/20
- Score NPS positif (+26) au baromètre BVA Xsight en 2024
- 88% de clients satisfaits et 90% d’avis positifs sur l’espace client
Vattenfall fait aussi la différence par :
- Une pédagogie saluée par ses clients (58% disent mieux comprendre l’énergie)
- Un engagement sur la transparence avec les 13 bonnes pratiques de la CRE
- Sa capacité à maintenir ses offres ouvertes lors de la crise énergétique
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall est accessible aux clients particuliers disposant d’un contrat actif chez Vattenfall. Le parrain doit être à jour dans ses paiements et son contrat ne doit pas être en cours de résiliation.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Le parrain reçoit une prime de 20 € par contrat souscrit par un filleul, créditée sur sa cagnotte en ligne. Le filleul reçoit aussi une prime de 20 € par contrat souscrit, également créditée sur sa cagnotte.
Pour parrainer, il faut se connecter à son Espace Client sur le site Vattenfall. Il est ensuite possible de partager un lien de parrainage à ses proches par e-mail, Twitter ou WhatsApp.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants. Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat du filleul, sous réserve de validation du parrainage.
Les primes accumulées peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal depuis l’espace client de Vattenfall. Cette cagnotte est flexible et utilisable librement.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
À fuir.
Voir plus Voir moinsAucun suivi de votre échéancier ainsi que de vos consommations, malgré les relevés ERDF et le compteur LYNKIS.
Les mails n'ont aucune réponse et vous vous retrouvez avec des factures de régularisation GAZ de plus de 940 €, sans oublier la surprise d'un prélèvement de plus de 120 € dont vous ne connaissez pas l'existence et à quoi cela correspond.
Ne les appelez surtout pas car là, ils vous font comprendre que c'est vous qui ne savez pas ! Pas lire un mail ou trouver une pièce jointe, que vous ne regardez pas bien ...