Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 488 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne autour de 4/5. Les clients mettent en avant la clarté des informations, la qualité de l’espace client et le sérieux du fournisseur, notamment sur la stabilité des offres lors de la crise énergétique. Les principales critiques portent sur la hausse des prix, les remises supprimées et, plus ponctuellement, certaines difficultés de gestion des dossiers ou de remboursement.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Prix du gaz et de l'électricité -2% sous les tarifs de référence
- Service client plébiscité (88 % de clients satisfaits)
- Programme de parrainage avantageux (20 € offerts par contrat)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Tarifs parfois alignés sur ceux d’EDF
- Suppression récente de remises avantageuses
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2702 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 488 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3317 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise reconnu pour sa solidité financière et sa présence à travers l’Europe. Il se démarque par sa capacité à maintenir des offres stables même en période de crise, là où de nombreux concurrents se sont retirés du marché. Le fournisseur est également réputé pour proposer régulièrement des tarifs attractifs, tout en mettant en avant la transparence et la clarté de ses offres.
Vattenfall valorise un service client jugé clair et pédagogique, apprécié pour la qualité de son accompagnement et son espace client en ligne performant. Il s’engage aussi dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte accessibles aux particuliers, tout en respectant les bonnes pratiques du secteur. Son programme de parrainage apporte un avantage financier concret aux nouveaux clients et leurs parrains.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall réside dans ses tarifs parfois moins compétitifs. Plusieurs clients ont exprimé leur déception après la suppression des offres promotionnelles, soulignant que le prix du kWh se retrouve proche, voire équivalent à celui d’EDF, mais avec un abonnement souvent plus cher. Cela limite l’intérêt économique pour les consommateurs à budget contraint.
Un autre inconvénient de Vattenfall concerne la gestion du service client. Quelques clients déplorent des rétards de traitement lors des ouvertures de contrat ou du remboursement suite à des prélèvements indus, ainsi qu’un manque de réactivité. Ce point peut décourager les nouveaux clients qui recherchent fiabilité et accompagnement rapide.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Équilibre Verte propose 5% de réduction sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé et inclut de l'électricité verte standard, garantie d'origine. Son prix reste compétitif mais il existe des offres moins chères et tout aussi vertes sur le marché (par exemple chez Plenitude avec 15% de réduction). À choisir uniquement si vous privilégiez la simplicité d'un fournisseur reconnu sans chercher la meilleure remise.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1034€. Ce prix est 6% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle propose un prix du kWh 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui garantit des économies, mais pas de biogaz inclus. Le principal inconvénient reste l'abonnement plus élevé que la moyenne, ce qui réduit un peu l'intérêt global. Rapport qualité/prix correct si vous privilégiez le tarif au kWh, mais il existe plus compétitif ou écologique sur le marché.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par ses nombreuses récompenses et la satisfaction de ses clients :
- 3ème du classement Meilleurs fournisseurs de gaz par Pro Conso France en 2024 (score : 90 %)
- Score NPS de 26 et 88 % de clients satisfaits selon BVA Xsight en 2024
- Reconnu pour son approche pédagogique et son espace client (90 % d’avis positifs)
La transparence et la pédagogie font de Vattenfall un fournisseur fiable, souvent cité comme « bon élève discret, mais efficace » sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut utiliser le code de parrainage CYMIZPLZ lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz.
Le parrain doit être un client particulier avec un contrat actif, à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un nouveau contrat pour un logement en France métropolitaine desservi par Enedis ou GRDF.
Pour participer, le parrain transmet son code à un proche. Le filleul doit utiliser ce code lors de sa souscription en ligne ou le fournir au conseiller lors d’une souscription par téléphone.
Après activation du contrat et validation du dossier, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € par contrat souscrit (électricité ou gaz). Cette prime est créditée dans une cagnotte en ligne sous 90 jours maximum.
Les primes du parrain et du filleul peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal. Il est possible de cumuler plusieurs primes si plusieurs filleuls valident un contrat avec le code du même parrain.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
NUL
Voir plus Voir moinsFournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux