Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 498 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5. Les points les plus appréciés sont l’espace client, la pédagogie et l’écoute, ainsi que la stabilité des offres durant la crise énergétique. Les principales critiques portent sur les hausses de prix récentes et quelques cas isolés de problèmes de facturation ou de délais de souscription.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs attractifs, souvent inférieurs aux tarifs de référence
- Électricité verte incluse dans toutes les offres
- Espace client en ligne simple et très bien noté
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé (48 pour 100 000 contrats)
- Suppression des anciennes remises intéressantes
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.11/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2853 |
| iGraal | 4,5/5 | 112 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 498 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1422 |
| Moyenne des notes | 4,11/5 | 4901 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un grand producteur et fournisseur d’énergie suédois présent dans plusieurs pays européens, dont la France. Son atout principal est sa solidité financière, qui lui a permis de maintenir ses offres même lors de la récente crise énergétique, alors que beaucoup de concurrents suspendaient leurs souscriptions. Le fournisseur propose régulièrement des tarifs attractifs sur l'électricité et le gaz, tout en mettant l’accent sur des offres vertes et décarbonées.
Vattenfall se distingue aussi par sa qualité de service client, avec un espace client apprécié (90 % d’avis positifs) et une bonne pédagogie sur le marché de l’énergie. Son taux de satisfaction globale est élevé selon les enquêtes récentes et un programme de parrainage avantageux permet de bénéficier de primes. La notoriété internationale du groupe suédois rassure les clients particuliers et professionnels.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L’un des principaux points faibles de Vattenfall concerne son manque de notoriété en France, malgré sa présence historique en Europe. De nombreux clients potentiels hésitent encore à faire confiance à un acteur qu’ils connaissent peu, notamment comparé à des fournisseurs comme EDF ou Engie, bien plus implantés dans l’Hexagone.
Par ailleurs, certains clients pointent un service client jugé peu satisfaisant, en particulier lors de problèmes administratifs ou de remboursement. Le taux de saisines supérieur à la moyenne témoigne aussi de certaines difficultés à résoudre les litiges rapidement. Enfin, plusieurs avis regrettent que Vattenfall ait revu ses prix à la hausse et supprimé certaines remises attractives, rendant les offres moins compétitives.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT et de l’électricité verte standard (garanties d’origine), avec des tarifs bloqués un an, ce qui offre un peu d’économie et de prévisibilité. La baisse réelle par rapport au tarif réglementé reste faible (-2%) et il y a mieux sur le marché pour le même niveau de service ou plus de vert. Sa valeur ajoutée est donc assez limitée : juste un peu moins cher qu’EDF, sans véritable avantage différenciant.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0977€. Ce prix est 5.5% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Électricité + Gaz affiche un prix du gaz indexé sur le prix repère, sans remise, ce qui n’en fait pas l’offre la plus compétitive du marché. Il n’y a pas de biogaz inclus, donc pas de valeur ajoutée écologique. À tarif égal avec le prix repère, le rapport qualité/prix est très standard, sans avantage particulier.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par plusieurs récompenses et avis positifs :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon Pro Conso France 2024-2025 (score : 17,97/20)
- Prix Selectra dans la catégorie fournisseurs performants
- Excellent score NPS de 26 points selon BVA Xsight (88 % de clients satisfaits)
Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique et une expérience client saluée par 90 % d’avis positifs.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Vattenfall propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Le parrainage est accessible depuis l'espace client. Le parrain récupère son lien ou code personnel, puis le partage à ses proches par email ou messagerie.
Pour chaque nouveau contrat souscrit par un filleul (électricité ou gaz), le parrain reçoit une prime de 20 €. Le filleul reçoit aussi une prime de 20 € par contrat validé. Les primes sont créditées sur une cagnotte en ligne dédiée.
Vous pouvez utiliser les primes accumulées en les transférant sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal. Le versement des primes intervient sous 90 jours après l’activation du contrat du filleul.
Pour être parrain : il faut être client particulier avec un contrat actif, être à jour de ses paiements, et ne pas avoir lancé de résiliation. Pour le filleul : il ne doit pas être déjà client Vattenfall et doit souscrire un contrat éligible pour un logement en France métropolitaine (Enedis ou GRDF).
Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois. Le programme s’applique aux nouvelles souscriptions dans la limite de ce plafond.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
RAS je n ai pas assez de recul
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