Wekiwi téléphone : numéro du service client, horaires, contact

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne. Il est le premier fournisseur d’énergie à proposer à ses clients d’économiser sur leur dépense de gaz et/ou d’électricité grâce à un concept de forfait qui implique directement les clients dans leur consommation. Dans cette optique, le fournisseur se met à la disposition de ses clients par de nombreux canaux. D'ailleurs, les avis clients Wekiwi mettent en avant une grande disponibilité du service client. Les moyens de contact par email, les réseaux sociaux, l’espace client, le courrier, et le téléphone sont tous acceptés par Wekiwi.

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Numéro de téléphone Wekiwi

Vous avez besoin d’informations concernant les offres et les services proposés par Wekiwi ? Il vous suffit de téléphoner au 01 86 76 11 58. Un conseiller est accessible à ce numéro non surtaxé du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Approcher Wekiwi pour une résiliation de contrat

Pour résilier un contrat Wekiwi et changer de fournisseur sans pour autant changer d’adresse, il est possible de téléphoner au comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

Un conseiller Selectra y est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il assiste le client dans sa recherche de l’offre de fourniture d’énergie la plus adaptée à son profil de consommation et ses capacités financières.

L’espace client de Wekiwi

Chaque abonné Wekiwi dispose d’un espace client personnalisé. Pour y accéder, il lui suffit de cliquer sur le bouton « Déjà client ? » se trouvant en haut à droite de la page d’accueil du site officiel de ce fournisseur.

L’abonné est directement redirigé vers un portail d’authentification où il devra saisir son adresse électronique et son mot de passe. Ces identifiants sont personnels et par mail à chaque nouveau client lors de son inscription.

Cet espace permet à l’abonné de réaliser en quelques clics toutes les opérations comme :

• Contacter directement un conseiller client ;
• Gérer son contrat de fourniture d’énergie ;
• Résilier son contrat en cliquant juste sur la rubrique correspondante ;
• Suivre sa consommation quotidienne ;
• Changer son offre ou ses options ;
• Transmission d’auto-relevé à Wekiwi ;
• Consulter ses factures et leur état de paiement.

Contacter Wekiwi en ligne

Wekiwi promet une remise digitale à ses abonnés le contactant par les canaux de communication digitaux (courriel, tchat, espace client, réseaux sociaux). Pour bénéficier de cette réduction sur sa facture actuelle, il est fortement conseillé d’utiliser cette voie plutôt que le téléphone.

L’abonné peut contacter un conseiller client de Wekiwi par :

• Courriel en l’adressant à [email protected] ;
• Tchat accessible sur le site de Wekiwi pour les abonnés ainsi que les non-clients. Il est possible d’y laisser un message avec ses coordonnées téléphone et adresse e-mail pour permettre à un conseiller de revenir vers le client lorsque aucun opérateur n’est en ligne ;
• L’espace client en ligne en y ouvrant un ticket ;
• Les réseaux sociaux via un message privé sur Facebook. Il est aussi possible de suivre ce fournisseur sur leur compte Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn pour s'informer de toutes ses actualités. Ce fournisseur partage fréquemment ses nouveautés sur leur page.

Wekiwi prend généralement en charge chaque requête dans les 3 jours suivant son dépôt. Un délai plus long peut être demandé pour les demandes techniques nécessitant l’intervention du gestionnaire du réseau national de distribution de l’énergie concernée.

Adresse Wekiwi

Une lettre peut représenter une preuve à valeur légale pour d’éventuelles procédures judiciaires. Il est possible de contacter Wekiwi par La Poste en lui envoyant une lettre au :

Wekiwi Service Client
49 bis Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Il est conseillé d’envoyer ladite lettre en recommandé avec accusé de réception pour connaître avec précision sa date d’envoi et celle de sa réception.

Les numéros d’urgence gaz et/ou électricité

Le gestionnaire du réseau de distribution nationale de l’énergie concernée, soit Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz, sont les seuls habilités à intervenir sur ce réseau. Ce n’est donc pas Wekiwi, mais ces gestionnaires qu’il faut appeler pour une urgence gaz ou électricité.

Pour une suspicion de fuite de gaz ou une suspension de la fourniture de gaz, le consommateur doit téléphoner au 0 800 473 333. Un conseiller GRDF est en permanence accessible à ce numéro.

Pour les coupures de courant ou tout autre souci relatif à la distribution de l’électricité, il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX. XX étant le numéro du département de l’usager. L’appel est non surtaxé et permet de joindre ce gestionnaire à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année.

L’appel à ces numéros est gratuit s’il est lancé à partir d’un poste fixe.

Le cas particulier de la coupure de ligne de fourniture d’énergie suite à un défaut de paiement de facture énergétique. Il se peut que la coupure de courant ou de fourniture de gaz soit faite suite à une demande de Wekiwi pour cause de factures impayées. Dans ce cas, il ne sert à rien d’approcher le gestionnaire du réseau de l’énergie concernée. C’est Wekiwi qu’il faut contacter pour trouver un terrain d’entente avec lui concernant la prise en charge des factures concernées.
Une fois ces arriérés réglés, Wekiwi va pouvoir demander au gestionnaire de rétablir la ligne de fourniture. Les frais de mise en service du compteur électricité sont facturés à l’abonné en plus de ceux de la suspension de fourniture et des pénalités appliquées.

Voici un récapitulatif des moyens de contact de Wekiwi :