Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 485 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,02/5, les clients appréciant notamment son espace client convivial et la clarté de ses offres. Cependant, certains se disent insatisfaits face à des augmentations tarifaires ou des problèmes ponctuels de service, comme des délais administratifs jugés longs ou des prélèvements erronés. L'écoute client et les efforts pour rendre le marché de l'énergie plus compréhensible sont globalement bien perçus, bien que l'évolution des prix inquiète une partie des consommateurs.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Électricité 100% verte avec garanties d'origine
- Prix compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs régulés
- Programme de parrainage avantageux pour clients et filleuls
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Jeune fournisseur encore peu réputé en France
- Des tarifs globalement élevés
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2653 |
| iGraal | 4,5/5 | 109 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 485 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3263 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’origine suédoise qui se distingue par son engagement dans la transition énergétique. Présent en France depuis 2018, il propose principalement des offres d’électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine et du gaz à des tarifs compétitifs. Ce positionnement sur les énergies durables et son ambition de réduire son impact environnemental en font un acteur clé pour les clients sensibles à l’écologie.
Le service client de Vattenfall, apprécié pour sa pédagogie et son écoute, est basé en France et disponible du lundi au samedi. De plus, ses programmes, tels que le parrainage avantageux, renforcent son attractivité. Avec une note moyenne de 4,02/5 sur les plateformes d'avis, il bénéficie d’une bonne satisfaction client. Enfin, son expérience européenne dans l’énergie, riche de plus d’un siècle, le distingue nettement de ses concurrents plus récents sur le marché français.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Parmi les principaux points faibles de Vattenfall, on peut citer son manque de notoriété en France. Bien que le fournisseur soit un géant européen, il est encore peu connu auprès du grand public français. Cela peut freiner certains consommateurs à lui faire confiance, surtout dans un marché où la concurrence est forte et où des fournisseurs alternatifs ont gagné en visibilité ces dernières années.
Un autre point souvent évoqué concerne les prix élevés de Vattenfall dans certaines offres. Bien qu'il commercialise de l'électricité verte, certains clients estiment que ses tarifs ne sont pas aussi compétitifs que ceux d'autres fournisseurs. De plus, des retours indiquent parfois un service client perfectible, notamment sur la gestion de problèmes comme les remboursements ou les délais d'attente, laissant place à l'insatisfaction dans certaines situations.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Équilibre Verte propose une électricité verte garantie par des Garanties d'Origine, avec -5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, mais ses tarifs restent indexés. C'est une solution compétitive pour économiser un peu, mais il existe des offres plus avantageuses et également vertes sur le marché. Rapport qualité/prix correct mais pas exceptionnel, surtout pour les consommateurs exigeants.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1107€. Ce prix est 4.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle propose une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère, ce qui permet de réaliser des économies modérées. Cependant, elle n'inclut aucun biogaz et l'abonnement annuel est légèrement plus cher. C'est une offre compétitive mais sans réelle valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s'illustre parmi les fournisseurs d'énergie grâce à des distinctions comme :
- 3ᵉ meilleur fournisseur de gaz selon l'étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 90 %.
- Une note NPS positive de 26 points selon l'institut BVA Xsight, reflétant la satisfaction client.
- Un espace client apprécié par 90 % des utilisateurs pour son ergonomie et son efficacité.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients de bénéficier d'avantages financiers lorsqu'ils recommandent le fournisseur à leurs proches. Ce système repose sur l'utilisation d'un code parrainage, à partager par le client par divers moyens (e-mail, réseaux sociaux, etc.).
Le code parrainage à utiliser pour ce programme est : CYMIZPLZ. Il doit être renseigné lors de la souscription en ligne par le filleul ou mentionné lors d'une inscription par téléphone avec un conseiller. La souscription doit être pour de l’électricité et/ou du gaz.
Pour le parrain, chaque parrainage validé rapporte une prime de 20 €, créditée sur sa cagnotte en ligne. Le filleul reçoit également une prime de 20 €, créditée dans les mêmes conditions.
Les conditions pour le parrain : il doit être un client particulier avec un contrat actif, à jour dans ses paiements, et ne pas être en cours de résiliation. Quant au filleul, il ne doit pas être déjà client Vattenfall et doit souscrire un contrat dans un logement situé en France métropolitaine.
Les primes peuvent être utilisées comme bon vous semble. Elles peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal. La validation et le versement des primes se font sous 90 jours après activation du contrat et vérification des conditions.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pas sérieux du tout les agents vous raccroche au nez. Il vous balade pour votre caution de gaz d’un montant de 250 € ils ne vous répond jamais aux mails se trompe en enregistre la caution de 250 € de gaz sur contrat d’électricité et vous dit que ils n’ont toujours pas de virement. Quand vous demander un remboursement, on vous dit qu’on vous recontacte sous 48 heures que la demande a été fait et au final personne vous contacte aucune nouvelle, je vous le déconseille fortement.
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