TotalEnergies Pro : offres électricité et gaz, service client

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Fruit du leader entre le fournisseur alternatif Direct Energie et le groupe Total, le nouveau géant TotalEnergies commercialise désormais des offres électricité et gaz en Europe (France et Belgique) pour les pros. Contact, avis et service client dédié aux professionnels qu’ils soient de petits pros ou de grands comptes.

Offres de gaz et d'électricité pour les TPE / PME et entreprises

Qu’ils soient artisans, commerçants, professions libérales, ou encore créateur d’entreprise, TotalEnergies propose des solutions pour les petites entreprises. En conseillant les pros afin de trouver l’offre la plus adaptée à la consommation réelle de l’entreprise et en l’aidant à réaliser des économies en optimisant le budget énergie des bâtiments, le fournisseur TotalEnergies comptabilise déjà plus de 400 000 clients professionnels.

Les offres d'électricité TotalEnergies Pro à destination des TPE et des PME

TotalEnergies classifie ses clients selon leur consommation et de la puissance de compteur souscrite afin de répondre au mieux à leurs spécificités et leurs besoins. Les contrats commercialisés à ce jour sont multiples.

Pour l'électricité, on retrouve :

  • L'Offre essentielle garantit des économies dès la souscription pour les PROs au Tarif Bleu (C5) qui emploient moins de 10 salariés et ont un chiffre d’affaires annuel ou un total de bilan annuel ou des recettes inférieures à 2 millions d’euros ;
  • L'Offre Horizon C5, pour les PROs au Tarif Bleu (C5), est accessible aux compteurs de 36 kVA max et permet de bénéficier de prix bloqués pendant 1 an ;
  • L'Offre Horizon C4, pour les PROs au Tarif jaune (C4), est réservée aux compteurs de 37 à 250 kVA et permet de bénéficier de prix bloqués pendant 2 ans ;
  • L'Offre à prix fixe, pour les PROs au Tarif Vert (C3, C2), permet une offre à prix fixe sur-mesure pour les sites équipés d'un compteur HTA.

Offre TotalEnergies pour les pros aux profils tarif bleu : les offres essentielle et Horizon C5

Acteur sur le marché des pros, TotalEnergies commercialise deux offres dédiées aux entreprises et professionnels dont la puissance de compteur est inférieure ou égale à 36 kVA (consommateurs aux profils tarif bleu) :

  • L'Offre essentielle ;
  • L'Offre Horizon C5.
L'Offre essentielle de TotalEnergies Pro à destination des TPE et des PME

Destiné aux professionnels qui emploient moins de 10 salariés et ont un chiffre d’affaires annuel ou un total de bilan annuel ou des recettes inférieures à 2 millions d’euros, cette offre a pour avantages :

  • En option tarifaire base : un prix du MWh HT et de l'abonnement indexé et identique au TRV ;
  • En option tarifaire Heures Creuses : une remise fixe de 11,7€/MWh sur le prix du MWh HT Heures Creuses du TRV et d'une majoration de fixe de 7,9€/MWh sur le prix du MWh HT Heures Pleines du TRV ;
  • La possibilité de choisir le mode de paiement, le rythme de facturation et le mode d'envoi de votre facture ;
  • Un suivi simplifié de la consommation d'énergie accessible facilement par l’entreprise ;
  • Un espace client pro TotalEnergies dédié bénéficiant de tous les services nécessaires aux pros.

Grille tarifaire de l'offre essentielle de TotalEnergies Pro - option Base

Grille tarifaire de l'Offre Essentielle électricité professionnel par TotalEnergies en option base
Offre Essentielle électricité professionnel Abonnement annuel (€/an) Prix du kWh
3 kVA 139.08 € 0.2047 €
6 kVA 177.12 € 0.2047 €
9 kVA 213.12 € 0.2047 €
12 kVA 248.88 € 0.2047 €
15 kVA 284.52 € 0.2047 €
18 kVA 313.8 € 0.2047 €
24 kVA 393.24 € 0.2047 €
30 kVA 467.76 € 0.2047 €
36 kVA 539.88 € 0.2047 €
Infos / Souscription :

Prix en € HT de l'Offre Essentielle électricité professionnel du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/04/2024

Grille tarifaire de l'offre essentielle de TotalEnergies Pro - option HPHC

Grille tarifaire de l'Offre Essentielle électricité professionnel par TotalEnergies en option hphc
Offre Essentielle électricité professionnel Abonnement annuel (€/an) Heures Creuses Heures Pleines
6 kVA 182.04 € 0.1641 € 0.22 €
9 kVA 221.16 € 0.1641 € 0.22 €
12 kVA 260.76 € 0.1641 € 0.22 €
15 kVA 298.2 € 0.1641 € 0.22 €
18 kVA 336.96 € 0.1641 € 0.22 €
24 kVA 421.08 € 0.1641 € 0.22 €
30 kVA 487.08 € 0.1641 € 0.22 €
36 kVA 556.92 € 0.1641 € 0.22 €
Infos / Souscription :

Prix en € HT de l'Offre Essentielle électricité professionnel du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/04/2024

L'Offre Horizon C5 de TotalEnergies Pro à destination des TPE et des PME

À travers son offre Horizon C5, TotalEnergies Pro s'adresse aux professionnels dont la puissance de compteur est inférieure ou égale à 36 kVA (Tarif Bleu C5). Cette offre à prix fixe offre les avantages suivants :

  • Un contrat clairement défini avec le fournisseur ;
  • Un prix du kWh fixe pendant 1 an ainsi que l'acheminement facturé à l'euro près ;
  • Un service client dédié aux pros et récompensé de 2018 à 2022 dans la catégorie Entreprise de Service ;
  • Une facturation basée sur la consommation réelle de l’entreprise (facturation au réel) ;
  • Un suivi simplifié de la consommation d'énergie accessible facilement par l’entreprise ;
  • Un espace client pro TotalEnergies dédié bénéficiant de tous les services nécessaires aux pros.

Des offres pour les pros sans engagement et à prix fixeLes petits professionnels ayant souscrit à une offre du fournisseur TotalEnergies et dont la puissance de compteur est égale ou inférieure à 36 kVA peuvent bénéficier d’offres sans engagement (pas de frais de résiliation).

Offre TotalEnergies pour les pros aux profils tarif jaune : l'Offre Horizon C4

TotalEnergies commercialise une offre dédiée aux entreprises et industries dont la puissance de compteur oscille entre 37 kVA et 250 kVA (consommateurs aux profils tarif jaune). Cette offre appelée également, Offre Horizon C4 est une offre à prix fixe sur 1 an.

Les avantages de l’offre Horizon C4 :

  • Un contrat clairement défini avec le fournisseur ;
  • Un prix du kWh fixe pendant 1 an ainsi que l'acheminement facturé à l'euro près ;
  • Un service client dédié aux pros et récompensé de 2018 à 2022 dans la catégorie Entreprise de Service ;
  • Une facturation basée sur la consommation réelle de l’entreprise (facturation au réel) ;
  • Un suivi simplifié de la consommation d'énergie accessible facilement par l’entreprise ;
  • Un espace client pro TotalEnergies dédié bénéficiant de tous les services nécessaires aux pros.

Offre TotalEnergies pour les pros aux profils tarif vert : l'offre à prix fixe

Les entreprises et les industries aux profils tarif vert avec des compteurs en Haute tension (HTA) ou une grande consommation d'électricité (puissance souscrite supérieure à 250 kVA) peuvent bénéficier de l'offre à prix fixe TotalEnergies Pro. Cette offre est à prix fixe durant toute la durée du contrat et permet de bénéficier d’une facturation détaillée basée sur la consommation réelle de l’entreprise.

De plus, les professionnels peuvent suivre facilement leur consommation et l'ajuster avec le fournisseur en cas de dépassements de puissance. Le service client Total Pro est également dédié uniquement aux professionnels (les conseillers sont spécialement formés pour répondre aux interrogations des pros). Ce service client est ainsi accessibles par téléphone 6/7j et l’espace en ligne 24/24H et 7/7j.

Les avantages de l’offre à prix fixe :

  • Un contrat clairement défini avec le fournisseur ;
  • Un prix du kWh fixe pendant toute la durée du contrat ainsi que l'acheminement facturé à l'euro près ;
  • Un service client dédié aux pros et récompensé de 2018 à 2022 dans la catégorie Entreprise de Service ;
  • Une facturation basée sur la consommation réelle de l’entreprise (facturation au réel) ;
  • Un suivi simplifié de la consommation d'énergie accessible facilement par l’entreprise ;
  • Un espace client pro TotalEnergies dédié bénéficiant de tous les services nécessaires aux pros.

Les offres de gaz TotalEnergies Pro à destination des TPE et des PME

Pour le gaz, le fournisseur TotalEnergies Pro commercialise une offre de gaz naturel pour les TPE et PME : l'Offre Horizon. Cette offre s'adapte aux besoins des clients professionnels et propose un prix de l'énergie bloqué pendant 1 an. Offrant les mêmes caractéristiques que les offres d'électricité, cette offre est disponible pour :

  • Les entreprises au profil de consommation de gaz T1 ;
  • Les entreprises au profil de consommation de gaz T2.

Offres d'énergie pour les grandes entreprises, industries et collectivités

Acteur incontournable sur le marché des pros, TotalEnergies a acquis une expertise dans la distribution d'électricité et de gaz naturel pour les grandes entreprises du secteur privé et public. Le fournisseur propose des offres d'énergie sur-mesure adaptées aux besoins des grandes entreprises, industries et collectivités ayant des consommations correspondant à des profils tarif jaune et des profils tarif vert. TotalEnergies divise ses clients professionnels Grands Comptes en deux catégories :

  • Les entreprises : industriel, syndics et copropriété, grands tertiaires ;
  • Les collectivités : tertiaire public, bailleurs sociaux et collectivités territoriales.

Les offres d'énergie TotalEnergies Pro à destination des Entreprises et Collectivités

Le fournisseur propose à ce jour plusieurs options pour les entreprises ne rentrant pas dans la catégorie des TPE/PME comme ses clients grands consommateurs, les entreprises ayant plus de 30 sites et les collectivités. Les Grands Comptes ont le choix entre :

  • L’offre à Prix Fixe (disponible pour les segments C5, C4 et C3-C2) ;
  • L’offre Market Access (disponible pour les segments C5, C4 et C3-C2) ;
  • L’offre à Prix Indexé TRV (disponible pour le segment C5) ;
  • L'offre 2 saisons (disponible pour le segment C5).
Résumé des offres TotalEnergies Pro pour les Grands Comptes
Nom de l’offre Profil du professionnel Avantages de l’offre
Offre à Prix Fixe Pour les Collectivités et les Entreprises C5 (Bleu) C4 (Jaune) C3-C2 (Vert)
  • Visibilité : prix fixe jusqu'à 36 mois ;
  • Sécurité : protection contre les variations de prix du marché ;
  • Transparence : prix d'acheminement refacturé à l'euro près.
Offre Market Access
  • Offre compétitive et adaptée à son profil de consommation ;
  • Maîtrise de ses achats en énergie.
Offre à Prix Indexé TRV Pour les Collectivités et les Entreprises C5 (Bleu)
  • Simplicité : prix qui intègre la fourniture et l’acheminement ;
  • Économie : réduction (fixe) par rapport aux tarifs réglementés.
Offre 2 Saisons Pour les Collectivités et les Entreprises C5 Linky communicant
  • Compétitivité : optimiser son budget électricité avec un prix plus faible d'avril à octobre ;
  • Offre adaptée à son profil de consommation
  • Transparence : prix d'acheminement refacturé à l'euro près.
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Gérer ses options tarifaires avec TotalEnergiesLe fournisseur propose des options tarifaires flexibles adaptables à toutes les offres dédiées aux entreprises. Les entreprises peuvent donc bénéficier d’un prix fixe ou d'un prix basé directement sur le prix du marché de l’énergie (market access). Dans ce dernier cas, le client a la gestion de ses achats d’électricité en bourse. Afin de coller aux mieux à la consommation réelle de l’entreprise, une offre 2 saisons est également proposée pour afin de bénéficier de prix horosaisonniers.

Comment souscrire à une offre ?

Démarche pour souscrire à une offre pro d’électricité ou de gaz du fournisseur TotalEnergies :

  • Souscrire une offre TotalEnergies directement auprès du fournisseur, via le numéro de téléphone mis à disposition ou via le site internet ;
  • Passer par un conseiller Selectra B2B en appelant le 09 71 07 17 15 (service gratuit).

Comment se déroule la mise en service du compteur pro avec TotalEnergies ?La mise en service du compteur pro TotalEnergies est assurée par les gestionnaires de réseaux Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz et non par les fournisseurs d’énergie TotalEnergies ou encore EDF. Une fois le contrat d’énergie souscrit, c’est le fournisseur qui prendra en charge les démarches d’ouverture de compteur en se mettant en relation avec le ou les gestionnaire(s) de réseaux.

Comment résilier un contrat TotalEnergies Pro ?

Le plus souvent, la résiliation d'un contrat d’énergie avec TotalEnergies s’effectue dans le cadre d'un déménagement des locaux professionnels ou pour bénéficier d’une meilleure offre proposée par un autre fournisseur sans forcément avoir à déménager les bâtiments pros.

Contacter le service client TotalEnergies dédié aux pros

Dans le cadre d’un déménagement des locaux ou tout simplement pour pouvoir bénéficier d'une autre offre proposée par un fournisseur concurrent, si l’entreprise souhaite rompre son contrat d’énergie avec TotalEnergies, cette dernière doit alors contacter au plus vite le service client TotalEnergies pour les pros afin de résilier son contrat avec le fournisseur TotalEnergies.

Les frais de résiliation des pros avec TotalEnergies

Pour le fournisseur TotalEnergies, les petits pros bénéficiant d'offres sans engagement telle que l'offre Essentielle n’auront dont pas à payer des frais de résiliation.

En revanche, certaines offres engagent les professionnels qui les ont souscrites. Dans ce cas, les professionnels souhaitant résilier leur contrat d’énergie avec TotalEnergies devront se manifester auprès de leur fournisseur entre 60 et 45 jours avant la fin du contrat, sous peine de voir son contrat reconduit de manière tacite sur la durée initiale signée.

Pour plus de précisions, le délai de préavis de résiliation est inscrit en bas de la facture du pro. Dans le cas d'une résiliation anticipée, c’est-à-dire d’une résiliation avant le terme du contrat, des pénalités seront appliquées à l'entreprise et correspondront en général à un pourcentage de la consommation annuelle multiplié par le temps de contrat restant à effectuer.

Service client TotalEnergies Pro : contacts, numéro de téléphone, espace client

Contacter le service client TotalEnergies Pro par téléphone

Plusieurs numéros de téléphone pour joindre le service client TotalEnergies sont dédiés aux pros :

  • Service client Pro : 09 77 40 50 60 (service gratuit + prix appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h) ;
  • Service client Pro Premium : 09 87 98 08 68 (service gratuit + prix appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h) ;
  • Panne de gaz : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuit, service assuré par GRDF) ;
  • Panne d'électricité : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le département du client. Service gratuit + prix de l'appel. Service assuré par Enedis ex ERDF)

Contacter le service client TotalEnergies Pro en ligne

Les professionnels peuvent contacter le fournisseur TotalEnergies via son site internet, par l’espace client pro, l’application mobile ou encore par un formulaire de contact en ligne afin d’obtenir une réponse rapide.

Contacter le service client TotalEnergies Pro par courrier postal

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

L'histoire d'une fusion

TotalEnergies est issu de la fusion en avril 2018 du géant pétrolier Total et du premier fournisseur d'énergie alternatif français Direct Energie. Après le rachat de Lampiris en 2016, le groupe Total (ex-fournisseur Total Spring) se rapproche de Direct Energie dans le but d'étendre le réseau du groupe en France et en Belgique.

En s’ouvrant sur le marché des particuliers et des petits pros largement dominé par les fournisseurs historiques EDF et Engie (ex GDF Suez), TotalEnergies commercialise désormais des offres aux grands comptes et aux gros consommateurs. Le fournisseur s'adapte à ce marché spécifique en commercialisant des offres adaptables aux besoins de chaque entreprise et industrie.

 

Les services et avantages pour les pros

Le fournisseur TotalEnergies permet à ses clients pros de bénéficier de plusieurs services avantageux afin de les accompagner pendant la durée de leur contrat.

TotalEnergies : les services dédiés aux pros

  • Le parrainage d’un nouvel abonné TotalEnergies permet de bénéficier de 20 euros de remise pour le parrain et le filleul (le parrainage est boosté du 3 juillet au 7 août : 40€ pour le pro et 40€ pour son filleul). Le fournisseur met également en avant à certaines périodes de l’année des codes promo afin de bénéficier de remises exceptionnelles sur les contrats pros TotalEnergies ;
  • Les conseils d’un expert dédié aux pros afin de comprendre et d’adapter sa consommation d’énergie mais également d’intervenir en cas de problème technique urgent ;
  • L’aide et l’expertise du fournisseur dans l’établissement de devis dans le cadre de travaux visant à améliorer le rendement énergétique des bâtiments professionnels ;
  • La présence d’un service client TotalEnergies entièrement dédié aux pros. De manière générale, les avis des clients pro TotalEnergies sont largement positifs concernant le temps d’attente au téléphone et plus généralement pour la qualité des services clients pros TotalEnergies.

TotalEnergies : quels sont les avantages pour les pros ?

  • Choisir la date de son prochain rendez-vous avec un conseiller client dédié spécialement aux pros. La prise de rendez-vous peut ainsi s’effectuer directement en ligne afin que l’entreprise soit rappelée à la date et l'heure de son choix ;
  • Réaliser des économies. Le fournisseur TotalEnergies garantit des économies dès la souscription et des bénéfices ponctuels comme des remises sur la facture ;
  • Bénéficier d’un service client rapide, réactif et disponible dédié entièrement aux pros : 93% des appels sont pris en moins d'une minute. De plus, TotalEnergies peut se vanter d’avoir remporté le premier prix du Podium de la Relation Client 2019 dans la catégorie Entreprise de Service, qui distingue la qualité de la Relation Client à partir de 16 critères d'excellence.