Total Direct Energie Pro : offres électricité et gaz, service client

Fruit du leader entre le fournisseur alternatif Direct Energie et le groupe Total, le nouveau géant Total Direct Energie commercialise désormais des offres électricité et gaz en Europe (France et Belgique) pour les pros. Contact, avis et service client dédié aux professionnels qu’ils soient de petits pros ou de grands comptes.

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Offres de gaz et d'électricité pour les PME / TPE et entreprises

Qu’ils soient artisans, commerçants, professions libérales, ou encore créateur d’entreprise, Total Direct Energie propose des solutions pour les petites entreprises. En conseillant les pros afin de trouver l’offre la plus adaptée à la consommation réelle de l’entreprise et en l’aidant à réaliser des économies en optimisant le budget énergie des bâtiments, le fournisseur Total Direct Energie comptabilise déjà plus de 400 000 clients professionnels.

Les offres TotalEnergies à destination des TPE/PME

TotalEnergies classifie ses clients selon leur consommation et de la puissance de compteur souscrite. Les contrats commercialisés à ce jour sont multiples.

Pour l'électricité, on retrouve :

• l Direct Energie garantit des économies dès la souscription
• L'Offre Horizon C5 accessible aux compteurs de 36 kVA max, permettant de bénéficier de prix bloqués pendant 1 an ;
• L'Offre Horizon C4, qui fonctionne sur le même principe, et réservée aux compteurs de 37 à 250 kVA ;
• L'Offre Horizon, un contrat sur-mesure pour les sites équipés d'un compteur HTA.

Pour le gaz, le fournisseur propose l'offre Horizon T1/T2, avec un prix de l'énergie bloqué pendant 1 an.

Les offres TotalEnergies à destination des entreprises

Le fournisseur, propose à ce jour plusieurs options pour les entreprises ne rentrant pas dans la catégorie des TPE/PME.

Des offres pour les pros sans engagement et à prix fixeLes petits professionnels ayant souscrit à une offre du fournisseur Total Direct Energie et dont la puissance de compteur est égale ou inférieure à 36 kVA peuvent bénéficier d’offres sans engagement (pas de frais de résiliation).

Offres d'énergie pour les grandes entreprises, industries et collectivités

Acteur incontournable sur le marché des pros, Total Direct Energie propose également des offres sur-mesure dédiées aux grandes entreprises, industries et aux collectivités ayant des consommations correspondant à des profils tarif jaune et des profils tarif vert.

Offre Total Direct Energie pour les pros aux profils tarif jaune

Total Direct Energie commercialise une offre dédiée aux entreprises et industries dont la puissance de compteur oscille entre 37 kVA et 250 kVA (consommateurs aux profils tarif jaune). Cette offre appelée également, Offre Horizon Dissocié est une offre à prix fixe sur 2 ans.

Les avantages de l’offre Horizon Dissocié :

• Un contrat clairement défini avec le fournisseur ;
• Un prix du kWh fixe pendant 2 ans ainsi que l'acheminement facturé à l'euro près ;
• Un service client dédié aux pros et récompensé en 2019 dans la catégorie Entreprise de Service ;
• Une facturation basée sur la consommation réelle de l’entreprise (facturation au réel) ;
• Un suivi simplifié de la consommation d'énergie accessible facilement par l’entreprise ;
• Un espace client pro Total Direct Energie dédié bénéficiant de tous les services nécessaires aux pros.

Offre Total Direct Energie pour les pros aux profils tarif vert

Offre gaz Total Direct Energie pros aux profils tarif vert

Total Direct Energie propose une offre de gaz à prix fixe aux grands consommateurs professionnels (grands comptes entreprises, industries, collectivités, etc.) dont la consommation est généralement supérieure à 300 MWh par an (clients avec des profils tarif vert).

Offre électricité Total Direct Energie pros aux profils tarif vert

Les entreprises et les industries aux profils tarif vert avec des compteurs en Haute tension (HTA) ou une grande consommation d'électricité (supérieure à 250 kVA) peuvent bénéficier de l'offre Horizon + Total Direct Energie. Cette offre est à prix fixe sur 3 ans et permet de bénéficier d’une facturation détaillée basée sur la consommation réelle de l’entreprise.

De plus, les professionnels peuvent suivre facilement leur consommation et l'ajuster avec le fournisseur en cas de dépassements de puissance. Le service client Total Pro est également dédié uniquement aux professionnels (les conseillers sont spécialement formés pour répondre aux interrogations des pros). Ce service client est ainsi accessibles par téléphone 6/7j et l’espace en ligne 24/24H et 7/7j.

Offre Total Direct Energie pour les collectivités territoriales, bailleurs sociaux et le secteur tertiaire public

Pour les collectivités territoriales, les bailleurs sociaux et le secteur tertiaire public, le fournisseur Total Direct Energie propose des offres d’énergie spécifiques et adaptées aux besoins de ces clients pros. Ces offres sur-mesure sont généralement destinées aux clients regroupant plusieurs sites dans leurs réseaux que ce soit pour la fourniture d’électricité, de gaz ou d’énergie verte.

Gérer ses options tarifaires avec Total Direct EnergieLe fournisseur propose des options tarifaires flexibles adaptables à toutes les offres dédiées aux entreprises. Les entreprises peuvent donc bénéficier d’un prix fixe ou d'un prix basé directement sur le prix du marché de l’énergie (market access). Dans ce dernier cas, le client a la gestion de ses achats d’électricité en bourse. Afin de coller aux mieux à la consommation réelle de l’entreprise, une offre 2 saisons est également proposée pour afin de bénéficier de prix horosaisonniers.

Comment souscrire à une offre ?

Démarche pour souscrire à une offre pro d’électricité ou de gaz du fournisseur Total Direct Energie :

• Pour souscrire à l’offre Online, les entreprises doivent impérativement souscrire à l’offre en ligne via le site internet du fournisseur ;
• La souscription aux offres Classique et Verte peut être réalisée de différentes façons. Les pros ont la possibilité de souscrire une offre Total Direct Energie en ligne via le site internet du fournisseur ou via l’application mobile. Dans ce cas, ces derniers doivent se munir de leurs numéros siret ainsi que de leurs coordonnées bancaires, et des coordonnées postales correspond aux locaux de l’entreprise. Il est également possible de souscrire un contrat Total Direct Energie par téléphone en contactant le service client au 09 77 40 50 60.

Comment se déroule la mise en service du compteur pro avec Total Direct Energie ?La mise en service du compteur pro Total Direct Energie est assurée par les gestionnaires de réseaux Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz et non par les fournisseurs d’énergie Total Direct Energie ou encore EDF. Une fois le contrat d’énergie souscrit, c’est le fournisseur qui prendra en charge les démarches d’ouverture de compteur en se mettant en relation avec le ou les gestionnaire(s) de réseaux.

Comment résilier un contrat Total Direct Energie Pro ?

Le plus souvent, la résiliation d'un contrat d’énergie avec Total Direct Energie s’effectue dans le cadre d'un déménagement des locaux professionnels ou pour bénéficier d’une meilleure offre proposée par un autre fournisseur sans forcément avoir à déménager les bâtiments pros.

Contacter le service client Total Direct Energie dédié aux pros

Dans le cadre d’un déménagement des locaux ou tout simplement pour pouvoir bénéficier d'une autre offre proposée par un fournisseur concurrent, si l’entreprise souhaite rompre son contrat d’énergie avec Total Direct Energie, cette dernière doit alors contacter au plus vite le service client Total Direct Energie pour les pros afin de résilier son contrat avec le fournisseur Total.

Les frais de résiliation des pros avec Total Direct Energie

Pour le fournisseur Total Direct Energie, les petits pros bénéficiant des offres Online, Classique ou Verte ou encore des offres au tarif Jaune (Offre Horizon Dissocié) ne sont pas soumis à une durée d'engagement. Ces derniers n’auront dont pas à payer des frais de résiliation.

En revanche, les professionnels au tarif Vert (C3-C2) sont engagés sur 3 ans avec l'offre Horizon +. Dans ce cas, les professionnels souhaitant résilier leur contrat d’énergie avec Total Direct Energie devront se manifester auprès de leur fournisseur entre 60 et 45 jours avant la fin du contrat, sous peine de voir son contrat reconduit de manière tacite sur la durée initiale signée.

Pour plus de précisions, le délai de préavis de résiliation est inscrit en bas de la facture du pro. Dans le cas d'une résiliation anticipée, c’est à dire d’une résiliation avant le terme du contrat, des pénalités seront appliquées à l'entreprise et correspondront en général à un pourcentage de la consommation annuelle multiplié par le temps de contrat restant à effectuer.

Service client Total Direct Energie Pro : contacts, numéro de téléphone, espace client

Contacter le service client Total Direct Energie pro par téléphone

Plusieurs numéros de téléphone pour joindre le service client Total Direct Energie sont dédiés aux pros :

• Service client : 09 77 40 50 60 (service gratuit + prix appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h) ;
• Service paiement : 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h) ;
• Panne de gaz : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuit, service assuré par GRDF) ;
• Panne d'électricité : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le département du client. Service gratuit + prix de l'appel. Service assuré par Enedis ex ERDF)

Contacter le service client Total Direct Energie pro en ligne

Les professionnels peuvent contacter le fournisseur Total Direct Energie via son site internet, par l’espace client pro, l’application mobile ou encore par un formulaire de contact en ligne afin d’obtenir une réponse rapide.

Contacter le service client Total Direct Energie pro par courrier postal

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

L'histoire d'une fusion

Total Direct Energie est issu de la fusion en avril 2018 du géant pétrolier Total et du premier fournisseur d'énergie alternatif français Direct Energie. Après le rachat de Lampiris en 2016, le groupe Total (ex-fournisseur Total Spring) se rapproche de Direct Energie dans le but d'étendre le réseau du groupe en France et en Belgique.

En s’ouvrant sur le marché des particuliers et des petits pros largement dominé par les fournisseurs historiques EDF et Engie (ex GDF Suez), Total Direct Energie commercialise désormais des offres aux grands comptes et aux gros consommateurs. Le fournisseur s'adapte à ce marché spécifique en commercialisant des offres adaptables aux besoins de chaque entreprise et industrie.

Les services et avantages pour les pros

Le fournisseur Total Direct Energie permet à ses clients pros de bénéficier de plusieurs services avantageux afin de les accompagner pendant la durée de leur contrat.

Total Direct Energie : les services dédiés aux pros

• Les conseils d’un expert dédié aux pros afin de comprendre et d’adapter sa consommation d’énergie mais également d’intervenir en cas de problème technique urgent ;
• L’aide et l’expertise du fournisseur dans l’établissement de devis dans le cadre de travaux visant à améliorer le rendement énergétique des bâtiments professionnels ;
• La présence d’un service client Total Direct Energie entièrement dédié aux pros. De manière générale, les avis des clients pro Total Direct Energie sont largement positifs concernant le temps d’attente au téléphone et plus généralement pour la qualité des services clients pros Total Direct Energie.

Total Direct Energie : quels sont les avantages pour les pros ?

• Choisir la date de son prochain rendez-vous avec un conseiller client dédié spécialement aux pros. La prise de rendez-vous peut ainsi s’effectuer directement en ligne afin que l’entreprise soit rappelée à la date et l'heure de son choix ;
• Réaliser des économies. Le fournisseur Total Direct Energie garantit des économies dès la souscription et des bénéfices ponctuels comme des remises sur la facture ;
• Bénéficier d’un service client rapide, réactif et disponible dédié entièrement aux pros : 93% des appels sont pris en moins d'une minute. De plus, Total Direct Energie peut se vanter d’avoir remporté le premier prix du Podium de la Relation Client 2019 dans la catégorie Entreprise de Service, qui distingue la qualité de la Relation Client à partir de 16 critères d'excellence.