Iberdrola est un fournisseur d'énergie d'origine espagnole né de la fusion entre Iberduero et Hidroeléctrica Española. Après avoir fermé la souscription à ses offres en septembre 2022, le fournisseur a annoncé en août 2024 céder son portefeuille de clients particuliers à Ekwateur. Voici l'essentiel à savoir.

Iberdrola - Fournisseur d'électricité et de gaz
Nom du fournisseurIberdrola
📷 Logoiberdrola logo
SIREN⚖️ 509 395 570
Siège social📍 Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide
92088 Paris, La Défense Cedex, France
Téléphone Service Client☎️ 0 805 98 12 05
Mail Service Client📧 [email protected]
Chèque Energie Iberdrola💸 IBERDROLA ENERGIE France
Tour Ariane
5 Place de la Pyramide
CS 60204, 92088 PARIS LA DÉFENSE
Site Internet💻
Espace Clients📱
Téléphone Souscription📝01 82 88 85 68 (Rappel Gratuit)
Produits🏷️ Offres d'énergie pour les particuliers et professionnels

Iberdrola cède son portefeuille des clients particuliers à Ekwateur En août 2024, le fournisseur espagnol a annoncé le rachat de ses clients particuliers par Ekwateur, fournisseur français spécialisé dans les énergies vertes. Ainsi, dès le 1ᵉʳ novembre 2024, les clients particuliers toujours chez Iberdrola se verront être automatiquement transféré chez Ekwateur. Bien que Iberdrola ait assuré que se transfère "n'implique aucun changement des conditions contractuelles pour les clients concernés", changer de fournisseur de gaz ou d'électricité vous permettra de bénéficier d'une offre adaptée à votre profil de consommation.
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Hausse des prix de l'énergie : Iberdrola résilie des milliers de contrats

Dans un courrier adressé à plusieurs milliers de clients français, Iberdrola annonce ne pas renouveler leurs contrats d'énergie en octobre 2022. En cause, une forte de hausse des prix de l'énergie qui se répercutera sur la facture des consommateurs. Le fournisseur invite ses clients à changer d'offres pour éviter une explosion de leur facture. Iberdrola va même jusqu'à résilier de force le contrat de certains d'entre eux.

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Pourquoi Iberdrola résilie de force des contrats en France ?

Dans un premier temps, pour se protéger de la hausse des prix de l'énergie. Il devenait, en effet, de plus en plus difficile pour le fournisseur espagnol d'honorer la demande de ses clients à de tels prix.

Par la suite, pour protéger ses clients. En plus de l'arrêt des milliers de contrats français, Iberdrola a mis en garde tous ses clients contre la hausse des prix de l'énergie, en les incitant à souscrire au tarif réglementé d'EDF.

Je suis client chez Iberdrola, que faire ?

Iberdrola a déjà résilié mon contrat

Même si Iberdrola vous a notifié de la résiliation de votre contrat, vous pourriez encore avoir de l'électricité, le temps que le changement soit pris en compte au niveau du gestionnaire de réseau. Pour éviter une coupure, il faudra absolument souscrire à une offre d'électricité ou de gaz. La procédure est simple, gratuite et peut être réalisée entièrement en ligne pour ceux qui le souhaitent :

  1. Comparer les offres d'énergie pour trouver la plus adaptée à son profil ;
  2. Éventuellement demander conseil à un expert Selectra au 📞 09 73 72 25 00 pour éviter de se retrouver dans la même situation ;
  3. Contacter le fournisseur pour demander à souscrire ;
  4. Attendre que le nouveau fournisseur se charge des démarches pour le transfert.

Mon contrat n'a pas encore été résilié

Il se peut que votre contrat Iberdrola n'ait pas été résilié. Cela ne signifie en rien que vous avez été épargné par la mesure. Vous pourriez recevoir d'un jour à l'autre le fameux courrier incitant à ne pas renouveler chez Iberdrola.

Dans ce cas, changer de fournisseur de gaz ou d'électricité est la meilleure des choses à faire.

Après avoir comparé les offres, vous n'aurez qu'à appeler le fournisseur qui se chargera des démarches de transferts, pour ne pas subir de coupures.

Après avoir résilié, choisir la bonne offre

Choisir un fournisseur de gaz ou d'électricité va dépendre de vos critères parmi les prix, l'origine de l'énergie et la qualité du service. D'où l'utilisation d'un comparateur d'offres d'énergie pour rester à jour tout le temps.

Fournisseur d'électricité le moins cher

Fournisseur de gaz le moins cher

Meilleur fournisseur d'électricité

Meilleur fournisseur de gaz

Fournisseur d'électricité verte

Fournisseur de biogaz

Les offres d'énergie d'Iberdrola

Offres indisponibles. Les offres d'Iberdrola ne sont pas disponibles à la souscription. Trouvez une meilleure alternative avec Selectra au 📞 09 73 72 25 00.

À titre informatif, voici les offres d'Iberdrola autrefois commercialisées :

L'offre IBERZEN Elec

Cette offre proposait :

  • Un prix du kWh bloqué pendant 2 ans ;
  • De l'électricité verte ;
  • Des prélèvements automatiques ;
  • Des factures électroniques.

Tous ces avantages pour vous simplifier la vie. Comme toutes les offres du marché de l'énergie, elle est sans engagement et résiliable à tout moment et sans frais, garantie sans coupure.

L'offre DIGIELEC

L'offre Digielec proposait :

  • Une remise sur le prix de l'électricité par rapport au Tarif Bleu d’EDF ;
  • Un prix fixe pendant 1 an, ce qui permet d’anticiper son budget et ne pas avoir de mauvaises surprises ;
  • De l’électricité verte, assurée grâce au système des garanties d’origine ;
  • Une facturation écologique, avec des factures digitales à retrouver sur son espace client pour limiter l’impact écologique d’un envoi par la poste ;
  • Pas d’engagement ni de frais de résiliation : vous pouvez résilier à n’importe quel moment, sans avoir à payer autre chose que votre consommation.

L'offre ECOLIB Elec

Cette offre proposait de nombreux avantages, comme :

  • Un pourcentage de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV de l'électricité ;
  • Un prix fixe sur 1 an ;
  • De l’électricité 100 % verte.

L'offre IBERZEN Gaz

Cette offre proposait :

  • Un prix du kWh bloqué pendant 2 ans ;
  • Du gaz compensé carbone, grâce à l'achat de crédit carbone ;
  • Des prélèvements automatiques ;
  • Des factures électroniques.

Iberdrola ne commercialise plus de contrats de gaz en mai 2024 : quelles sont les alternatives ?

Les meilleures offres de gaz alternatives vont dépendre des critères de choix tels que le prix, la qualité du service client, la renommée du fournisseur ou encore son engagement écologique. Ainsi, vous devez comparer les offres pour trouver le fournisseur de gaz le moins cher ou celui qui propose du biogaz à des tarifs compétitifs.

L'offre DIGIGAZ

L'offre DIGIGAZ donnait droit à :

L'offre ECOLIB Gaz

L'offre ECOLIB gaz proposait :

  • Une remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV du gaz ;
  • Un prix fixe pendant 1 an après la souscription ;
  • 100 % de compensation carbone grâce à l'achat de crédit carbone.

Les services additionnels Iberdrola

⚡ Options de dépannage et d'entretien Iberdrola pour l'électricité

Le service atout confort électricité

Iberdrola proposait un service d'entretien des installations électriques pour 7,38 €/mois. Dans cette assistance sont inclus les services suivants :

  • Rendez-vous de vérification des installations électriques tous les deux ans ;
  • Assistance téléphonique disponible 24 h/24 h et 7 j/7 j ;
  • Réponse en moins de 24 heures ;
  • Frais de déplacement offerts.

Pour les problèmes sur le réseau électrique (panne de courant générale, incident sur un câble électrique...), il fallait contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro d'urgence ENEDIS est le 09 72 67 50 XX, les doubles X sont à remplacer par le numéro de département dans lequel se trouve le logement.

L'assistance Atout Prix ELec

L'assistance Atout Prix Elec permettait de joindre un technicien lors d'une panne d'électricité dans votre logement, voici ses caractéristiques :

  • 2,95 € TTC /mois, la première mensualité est offerte ;
  • Garantis une intervention en moins de 3 h d'un technicien ;
  • Le plafond maximal par intervention est de 500 € ;
  • Une assistance téléphonique 24 h/24 h, 7 j/7 ;
  • Une extension de la garantie de votre réfrigérateur de 7 ans.

🔥 Les options dépannage et entretien Iberdrola pour le gaz

Le service atout confort gaz

Comme pour l'électricité, Iberdrola proposait un service optionnel d'entretien et de réparation pour les installations de gaz. Disponible pour 14,31 € par mois, le service est 10 % moins cher la première année.

Les caractéristiques de l'option atout confort gaz étaient les suivantes :

  • La réalisation de l'entretien annuel de la chaudière ;
  • Une assistance téléphonique joignable 24 h/24 h, 7 j/7 j ;
  • Chaque requête obtient une réponse sous 24 heures ;
  • Les frais de déplacement sont offerts.

Les problèmes liés au réseau de gaz sont à signaler au gestionnaire de réseau, à savoir GRDF. Le numéro d'urgence GRDF est le 0 800 47 33 33.

L'assistance Atout Prix Gaz

L'assistance Atout Prix Gaz permettait de joindre un technicien lors d'une panne de gaz dans votre logement, voici ses caractéristiques :

  • 2,95 € TTC /mois, la première mensualité est offerte ;
  • Garantie une intervention en moins de 3 h d'un technicien ;
  • Le plafond maximal par intervention est de 500 € ;
  • Une assistance téléphonique 24 h/24 h, 7 j/7 ;
  • Une extension de la garantie de votre chaudière, si elle a moins de 10 ans.

Les avis sur Iberdrola

Les avis positifs sur Iberdrola 👍

Les consommateurs passés aux offres de gaz ou d'électricité chez Iberdrola sont majoritairement satisfaits du service proposé par le fournisseur alternatif. En effet, il propose des offres qui ont plusieurs avantages :

  • Le fournisseur propose une véritable réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz et de l'électricité. Il est donc facile d'économiser en passant chez Iberdrola.
  • Les offres d'électricité commercialisent de l'électricité verte, garantie par des garanties d'origine. Concernant le gaz, il n'est pas bio, mais il existe une compensation carbone.
  • Le service client est satisfaisant : il est réactif et répond aux questions des clients de façon efficace. La plage horaire pour le contacter par téléphone est assez large.

Je suis chez eux depuis 6 mois. Le service client a pris le temps de voir la grille tarifaire de mon contrat pour vérifier si je paie les mensualités qui correspondent à ma consummation. Elle était patiente, a mon écoute et professionnelle. Je recommande Iberdrola.

Anne Trustpilot

Les avis négatifs sur Iberdrola 👎

En revanche, certains points noirs sont à noter au sujet des offres d'Iberdrola :

  • Certains consommateurs ont signalé le fournisseur pour démarchage abusif : il y a quelques affaires d'arnaques avec des conseillers Iberdrola.
  • Le fournisseur propose des offres vertes, mais il ne l'est pas réellement : il continue à investir dans l'énergie nucléaire dans des centrales vétustes.

Très décue d'Iberdrola. Les tarifs augmentent, certes, comme beaucoup de fournisseurs, mais impossible d'obtenir une réponse au message sur l'onglet "contact" ou aux mails envoyés au service client. Avoir quelqu'un au téléphone est un parcours difficile !!!

MAAGALI Trustpilot

Souscription et facturation chez Iberdrola

Souscriptions suspendues. Il n'est plus possible de souscrire aux offres d'énergie chez Iberdrola. Pour autant, les démarches sont similaires d'un fournisseur à l'autre, et toujours gratuites pour les particuliers.

Dans le cadre d'un déménagement

déménagement Iberdrola

Si vous souhaitez souscrire chez Iberdrola pour votre nouveau logement, nous vous conseillons d'appeler le service souscription au moins 1 semaine avant le jour de votre déménagement. En effet, vous vous assurez ainsi de rentrer dans un logement alimenté en électricité.

Avant d'appeler pour faire votre demande d'ouverture de compteur, il faut rassembler les informations suivantes, cela vous fera gagner du temps. :

  • L'adresse complète du logement ;
  • Le nom de l'ancien occupant ;
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM),  pour l'électricité ;
  • Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), pour le gaz ;
  • Un RIB pour mettre en place les prélèvements automatiques

Après avoir fait valider la mise en service, Iberdrola contacte le gestionnaire de réseau électrique, Enedis, et/ou celui du gaz, GRDF, pour l'intervention technique. Cette intervention, qu'elle nécessite ou non la présence d'un technicien, sera payante. Vous serez prélevé sur votre première facture.

⚠️ N'oubliez pas de résilier le contrat de votre ancien logement, quelques jours avant votre déménagement, vous vous éviterez ainsi de payer deux factures à la fois. Aujourd'hui, un contrat ne se transfère pas d'un logement à l'autre.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur

Tout d'abord, il est important de noter, que pour un changement de fournisseuril ne faut surtout pas résilier son contrat actuel pour ensuite souscrire chez Iberdrola.

En effet, en résiliant, vous devrez ensuite faire une demande de mise en service, qui est payante alors qu'un changement de fournisseur est complètement gratuit et garantie sans coupure.

changer de fournisseur pour Iberdrola

Il faut donc que vous contactiez Iberdrola au service souscription et que vous fassiez une demande de changement de fournisseur. Pour la souscription, il vous est demandé :

  • Une ancienne facture ;
  • Le numéro de PDL/PRM (électricité) ou PCE (gaz) ;
  • La relève de votre compteur ;
  • L'adresse du logement ;
  • Un RIB pour les prélèvements automatiques.

Une fois, la souscription faite, c'est à Iberdrola de se charger de la résiliation de votre ancien contrat. Le changement de fournisseur sera effectif entre 10 jours et 30 jours ouvrés.

Comment payer ses factures ?

comprendre facture iberdrola

Il existe plusieurs moyens de paiement pour les factures Iberdrola :

  1. Le prélèvement bancaire est le moyen de paiement privilégié par le fournisseur : lors de votre souscription, il vous sera demandé vos coordonnées bancaires pour mettre en place le prélèvement automatique.
  2. Il est aussi possible de payer ses factures par carte bancaire : rendez-vous dans votre espace client, et remplissez la référence de paiement votre facture et vos coordonnées de carte bancaire.
  3. Iberdrola accepte, comme tous les fournisseurs d'électricité et de gaz en France, le paiement par chèque énergie.
  4. Le paiement par chèque est aussi disponible.
  5. Il est aussi possible de payer par virement bancaire, avec le RIB d'Iberdrola.

Consulter ses factures depuis l'espace client

Depuis l'espace client d'Iberdrola, il est possible de consulter vos factures. Vous pouvez ensuite les télécharger et vous en servir comme justificatif de domicile.

Le fournisseur propose la facturation digitale à ses clients qui voudraient réduire leur empreinte carbone : si vous n'avez pas besoin de recevoir vos factures par la Poste, vous pouvez demander à activer la facturation numérique.

💰 Payer les factures avec mon chèque énergie

économies chèque énergie Iberdrola

Tous les fournisseurs français acceptent le chèque énergie comme paiement. Le chèque énergie est une aide financière accordée à certains ménages en difficulté. L'Etat Français cherche alors à aider les bénéficiaires à payer leurs factures d'électricité ou de gaz. La somme qu'il contient ne peut être utilisée que pour payer des factures d'énergie, il n'est pas possible de la déposer sur un compte en banque par exemple.

Si vous souhaitez utiliser votre chèque énergie, 2 options s'offrent à vous : la première est de l'utiliser sur internet, la seconde est de l'envoyer par la poste à Iberdrola.

Comment utiliser son chèque énergie chez Iberdrola ?

Pour l'utiliser sur internet, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Il vous faut aller sur le site officiel du chèque énergie ;
  2. Indiquez le numéro de votre chèque énergie (dans la case à gratter ; mais ne grattez surtout pas cette case si vous souhaitez envoyer votre chèque par voie postale, cela le rendrait inutilisable !) ;
  3. Renseignez les informations relatives à votre contrat de fourniture d'électricité ou de gaz chez Iberdrola ;
  4. Validez votre demande : le montant de votre chèque sera déduit de vos prochaines factures.

Où envoyer son chèque énergie Iberdrola ?

Si vous préférez envoyer votre chèque énergie par la poste à Iberdrola, il vous suffit de le mettre dans une enveloppe avec la référence de votre contrat au dos. Attention, vérifiez bien que le nom sur le chèque est bien celui sur le contrat. Voici l'adresse chèque énergie d'Iberdrola :

IBERDROLA ENERGIE France
Tour Ariane
5 Place de la Pyramide
92088 Paris, La Défense Cedex, France

Comment contacter Iberdrola ?

Même si le fournisseur ne commercialise plus d'offres d'énergie, le service client d'Iberdrola reste joignable de plusieurs manières :

  • Par téléphone : 📞 0 805 98 12 05
  • Par mail : 📧 [email protected] ;
  • Par voie postale : 📫 Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide, 92088 Paris, La Défense Cedex, France

Le service client Iberdrola en ligne

Le service client Iberdrola est joignable par mail, ou directement en remplissant le formulaire de contact.

 Contacter par mail

 Remplir le formulaire de contact

Comment contacter Iberdrola par voie postale ?

Les consommateurs peuvent également envoyer un courrier au fournisseur d'énergie. Afin de s'assurer de la bonne réception du courrier, il est préférable d'envoyer une lettre recommandée.

L'adresse d'Iberdrola est la suivante :

IBERDROLA ENERGIE France
Tour Ariane
5 Place de la Pyramide
92088 Paris, La Défense Cedex, France

Contacter Iberdrola depuis l'application mobile

L'application Iberdrola vous permet d'être en contact avec les conseillers clientèle Iberdrola à partir de la messagerie instantanée 24h/24 7j/7.

Appli Iberdrola disponible sur l'app store Appli Iberdrola disponible sur Google Play

Comment contacter Iberdrola via les réseaux sociaux ?

Iberdrola est également joignable sur les réseaux sociaux afin d'être au plus près de ses clients :


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Instagram

L'histoire du fournisseur Iberdrola

Qui est le fournisseur d'énergie Iberdrola ?

Iberdrola est un fournisseur d'énergie espagnol qui a commencé à proposer des offres aux particuliers sur le marché français en 2019. Fort de ses 34 millions de clients dans le monde, Iberdrola est le premier producteur éolien mondial.

Qui a créé Iberdrola ?

Iberdrola voit le jour en 1992 suite à la fusion de Iberduero et Hidroeléctrica, deux groupes espagnols présents sur le marché de l'énergie. Rapidement, la compagnie s'impose comme leader du marché. En 2001, la compagnie s'exporte à l'international. Elle commence par racheter des zones de production en Écosse, aux États-Unis, au Brésil et en Bolivie.

En 2022, son directeur est José Ignacio Sánchez Galán.

En 2019, la compagnie fournit plus de 33 millions de foyers en électricité et gaz pour un chiffre d'affaires de plus de 36 milliards d'euros.

Un producteur d'énergie

En plus d'être un fournisseur d'énergie, Iberdrola est un producteur d'énergie. En Espagne, son pays d’origine, la compagnie est le plus gros producteur d'énergie nucléaire.

À l'échelle mondiale, la compagnie est également très bien placée sur ce marché. Iberdrola est le cinquième plus grand producteur d'électricité et est le premier producteur d'énergie éolienne.

Une présence sur le marché français de l'éolien

En 2011, l'État lance un appel d'offre pour un projet de construction d'éoliennes en mer situées au bord de Saint-Brieuc. Iberdrola remporte l'appel d'offre en association avec Areva, Neon Marine et Technip.

Le projet consiste à créer 62 éoliennes d'ici à 2020. Situées à plus de 16 km des côtes, la présence des éoliennes ne doit pas changer le paysage côtier. Ce nouveau parc éolien peut créer jusqu'à 1 850 GWh, soit alimenter 850 000 foyers.

Questions fréquemment posées

❌ Comment résilier avec Iberdrola ?

Si vous voulez résilier votre contrat d’énergie chez Iberdrola, car vous préparez un déménagement, il vous faut joindre le service client du fournisseur et leur demander de résilier :

  • par téléphone : pour cela, composez le 0 805 98 12 05 ;
  • par e-mail en envoyant un courriel à l'adresse suivante : [email protected].

resiliation Iberdrola

Pour que le déménagement se fasse sans encombre, il est vivement conseillé d'anticiper votre résiliation et d'en faire la demande auprès d'Iberdrola au moins 5 jours avant le jour J.

Attention, si vous souhaitez résilier pour changer de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier votre contrat chez le fournisseur alternatif Iberdrola. Vous pouvez composer le ☎️ 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) pour joindre Selectra et souscrire à une nouvelle offre.

Qui est le meilleur fournisseur d'électricité en France ?

Le meilleur fournisseur d'électricité dépend des critères de sélection de chaque consommateur. Le prix, les offres vertes et les services client sont autant d'éléments pouvant servir à définir qui est le meilleur fournisseur d'électricité.

Pour savoir quel est le meilleur fournisseur d'électricité pour son profil de consommation, le client doit comparer les offres suivant ses critères de choix.

VOIR LES MEILLEURS FOURNISSEURS D'ÉLECTRICITÉ

Quel est le fournisseur d'électricité le moins cher en France ?

En raison du contexte actuel, les évolutions de prix sont fréquentes et le fournisseur d'électricité le moins cher change souvent. Pour savoir qui est le fournisseur d'électricité le moins cher à tout instant, le plus simple est d'utiliser un comparateur d'offres d'électricité.